“Las herramientas y métodos que utilizan hoy en día las empresas para la selección de personal”

María del Sol Miranda Navarrete

Resumen En este trabajo vamos a analizar el proceso de selección de personal, estudiaremos cada una de las partes o etapas de este proceso así como la importancia de este y las posibles repercusiones que se tendrían si no se lleva acabo una correcta selección.se hablara de las diferentes técnicas y métodos que se utilizan en la realización de procesos de selección de personal en las diferentes empresas, los mayormente utilizados, desde métodos más populares y tradicionales hasta los que han surgido recientemente por los avances tecnológicos y las necesidades de las organizaciones.

Introducción Una de las áreas o departamentos de toda empresa es el de recursos humanos que se encarga de la selección del personal y de su posterior contratación.En los últimos años, la selección de personal ha experimentado bastantes cambios. El proceso de selección de personal es muy complejo y es muy importante que este proceso se haga de lo más preciso que se pueda ya que de la calidad del recurso humano dependerá que se satisfagan las necesidades de empresa y la productividad de la misma.

Antecedentes • Desde la prehistoria hubo la necesidad de repartir o dividir el

trabajo entre los miembros de las tribus por el sexo, la edad y las características físicas.

• Platón decía esto al respecto “ Los dotados de razón superior debían ser dirigentes; los dotados de coraje guerreros; el resto de los hombres debían ser artesanos, labradores, mercaderes y esclavos, necesarios al Estado”

• La revolución industrial (1780) toma gran importancia ya que se revolucionaron los procesos productivos y transformaron la organización del trabajo

• El término recursos humanos, según Puchol, L. (1994), fue lanzado a finales de los años 70 y principios de los años 80 por autores norteamericanos

Definición de reclutamiento y selección de personal

Reclutamiento

• Es proceso de atraer o llamar

la atención de diversos

individuos oportunamente en

suficiente número y con las

debidas características que

solicita la empresa

Selección

• Es el proceso de escoger a

la persona adecuada entre

los candidatos reclutados al

más o los más adecuados,

para ocupar los puestos

disponibles existentes en la

empresa.

Pasos de la selección de personal

Descripción de puesto

Qué (hace)Cómo (lo hace)Cuándo (lo hace) Para qué (finalidad)

Análisis del puesto:

Requisitos intelectualesRequisitos físicos Condiciones de trabajo Responsabilidad

Reclutamiento

• avisos en portales de empleo

• bolsas de trabajo de universidades

• avisos clasificados en periódicos

• referidos de consultoras

Selección recabar formularios

de empleo de los candidatos para ser

analizados

Principales métodos y herramientas de selección de personalC.V currículum vítaeEn este documento se pueden observar algunos datos como de empleo tales como habilidades, formación académica y vida laboral, resumiendo los méritos a lo largo de la vida.

solicitud de empleoEn este documento se puede encontrar información sobre la educación y los antecedentes laborales, puede entregarse antes o en el momento de la entrevista.

LinkedinSitio web en donde los usuarios pueden diseñar su propio perfil con el fin de mostrar experiencias de trabajo y habilidades profesionales.

Test técnicas psicológicas Se emplean para obtener información de valor sobre un candidato en especial la de la conducta del aspirante. Test de completar frasesTécnica de los 10 deseos

Técnicas grupales de evaluacióntienen como fin observar, explorar, reconocer, comparar y conocer aspectos referidos al entrevistado (sus características, sus habilidades, sus recursos, sus posibilidades,…) en relación con otros entrevistados.

Centros de evaluación Es un lugar donde se efectúan evaluaciones de un conjunto de juicios de varios directores entrenados especialmente ,usan diversos criterios para evaluar el desempeño de una persona, según atraviesa por diferentes situaciones de trabajo( este método es costoso) .

Ejercicios de simulación Tiene el fin observar y evaluar como el aspirante enfrentaría situaciones reales de su futuro puesto de trabajos, se utiliza para evaluar destrezas asociadas a puestos gerenciales. Exámenes médicosPermiten determinar el nivel de aptitud del candidato para el desempeño del cargo u ocupación, en cuanto al estado de salud y condiciones físicas de la persona.

Principales métodos y herramientas de selección de personal• EntrevistaEs una conversación formal, aunque pude ser por escrita o telefónica este método debe ser profundo ya que se evaluara la idoneidad del solicitante para el puesto.• Tipos de entrevista Según el grado de estructuración: Estructurada,

Semi-estructurada, No estructuradaSegún el grado de orientación: Directiva, No

directivaSegún la relación entrevistados-entrevistadores:

individual, Grupal, PanelSegún su finalidad: Diagnóstica, Intervención,

Orientación, Terapéutica, Evaluación

• Errores comunes en las entrevistasTener una mala impresión en los primeros minutos de la entrevista.

Se evalúa al candidato, buenos o malo, justo antes de la entrevista en cuestión

No tiene ni la descripción de puesto a la mano.

La presión para contratar

El efecto de los factores no verbales (gestos): Poner más atención y más énfasis en cómo dice las cosas el candidato.

Insinuar la respuesta deseada.

Principales métodos y herramientas de selección de personal

La entrevista eficaz

• Planificación de la entrevista.• Establecimiento de la familiaridad: se recomienda convidar

una taza de café o té y hacer a un lado objetos ajenos a la entrevista.

• Organización y control de la entrevista: Se establece una comunicación en dos sentidos y no se debe tomar mucho tiempo al momento de capturar las respuestas del entrevistado.

• Cierre de entrevista: Cuando el entrevistador considere que todas sus preguntas han sido respondidas ,Puede preguntarse al candidato ¿Tiene alguna pregunta final? o hacer un gesto que indique que está terminado la sesión.

• Entrevista de recursos humano al solicitante.El entrevistador empieza con un saludo y se presenta al postulante.El candidato entrega el C.V y/o solicitud y el entrevistador revisa.

Los principales aspectos que debe contemplar la entrevista son los siguientes:• Datos generales• Trayectoria laboral• Esfera cognitiva: Desempeño en la trayectoria

educacional y laboral principales potencialidades y limitaciones, conocimiento del puesto al que aspira, formación y experiencia.

• Esfera física:Estado de salud, condiciones físicas, habilidades, aptitudes, limitaciones.

• Esfera afectiva: Necesidades, motivaciones, conflictos, características personales, valores.

• Esfera social:Conducta social, situación familiar, antecedentes penales.

• Aspectos críticos del cargo al que aspira: dominio o presencia de características indispensables en función de las situaciones que debe enfrentar el ocupante de ese cargo.

Influencia de las redes sociales en el proceso de selección de personal Las empresas hacen uso de las redes sociales para:• reclutar a través de este canal• contactarse con candidatos que

están o no en búsqueda de empleo

• conocer detalles acerca de cómo es el candidato en su día a día y como convive con otras personas.

• se pueden utilizar como mecanismos de control para el personal de la empresa

Las personas hacen uso de redes sociales para:• Encontrar empleo en portales de

internet • diseñar un perfil con el fin de

mostrar experiencias de trabajo y habilidades profesionales.

Influencia de las redes sociales en el proceso de selección de personal

Redes sociales mas utilizadas como influyen las redes sociales • Si alguien se postula para un puesto en una

compañía, dicha empresa puede buscar su perfil ,encuentra fotos bastante comprometedoras, probablemente no tiene oportunidad de ocupar la vacante.

• Los contactos de la persona pueden haber usado algún escrito para refutarlo o para apoyarlo. 

• En un estudio realizado se descartado un candidato porque :

habían mentido en su información haber hablado mal en la web de sus empleadores, compañeros o clientes.   

Entrevista a Marta Garrido Directora de Recursos Humanos en Himoinsa

Esta entrevista la presenta Sabina Serrano quien es Coach de Desarrollo Directivo, en su sitio de internet “Sabina Serrano Coach de Desarrollo Directivo "y los puntos mas relevantes de esta entrevista son:

el perfil del candidato en linkedin es mucho más serio de lo que pueda ofrecer en Facebook. Sin embargo, me quedo con la opción de Twitter. Es aquí donde puedes apreciar una visión real de cómo es la persona y qué conocimientos tiene.

La principal recomendación para un nuevo miembro es que consiga una correcta integración. Es importante que el empleado mantenga una buena relación con todas las personas de su entorno.

Considera que las redes sociales se convierten en una herramienta clave no sólo para buscar empleo sino para mantenerte activo en el mercado laboral-profesional.

Recomendaciones para quien está en busca de empleo:

preparar un buen currículum, estar activo en las redes sociales y Realizar una búsqueda incesante, creativa y estratégica de empleo

El detalle que un seleccionador de personal nunca pasa por alto es:La imagen y la comunicación no verbal. El control postural, la mirada y la expresión comunican más de lo que pensamos y sus habilidades comunicativas.

Entrevista a Lucio Fernández Director de Recursos Humanos en RedyserEsta entrevista la presenta Sabina Serrano quien es Coach de Desarrollo Directivo, en su sitio de internet “Sabina Serrano Coach de Desarrollo Directivo "y los puntos mas relevantes de esta entrevista son: Cómo llevan a cabo en Redyser el reclutamiento de personalpara mozo, auxiliar administrativo, conductor.. En este caso, RRHH es encargado de recibir la petición y proporcionar los currículums que encajan con el puesto requerid, se mandan al Gerente de la Delegación correspondiente y él realiza la selección directamente. Para Directivos y mandos intermedios. Aquí RRHH también es quien proporciona los currículums (tanto los que recibimos por la web como los que obtenemos por los medios digitales (infojobs, infoempleo, Linkedin…). La diferencia es que el proceso de selección se realiza de forma conjunta entre Dirección de RRHH y Responsable del área que necesita cubrir el puesto.

Dice que las redes sociales permiten observar una estructura conductual de la persona. En estos medios las personas se muestran, en la mayoría de los casos, tal y como son, cosa que en una entrevista no ocurre.

Recomendaciones para quien está en busca de empleo:Entender que el desempleo es un proceso laboral, en el que uno se debe vestir correctamente.Empleo no es solo trabajar por cuenta ajena, ser emprendedor es una buena manera de apostar por un futuro.

Cuáles son los aspectos más importantes en un CV:Que entre todas sus partes se pueda ver qué me puedes aportar.

Estudio de caso en Puerto Rico

se presenta un estudio realizado en Puerto Rico , realizado por José Armando Pérez Santiago, Michelle Merced Mora y Mercedes Sotomayor Añeses de la Universidad Carlos Albizu de San Juan, Puerto Rico.

según este estudio las cualidades para puestos gerenciales como para puestos no gerenciales fueron:

• Responsabilidad • Compromiso • Honestidad • Interés por aprender • Mantener una actitud positiva • Orientación a resultados• Destrezas en sistemas de información• Fuerza física• Orientación hacia el servicio al cliente• Disponibilidad para viajar y trabajar

horas extras• Capaz de mantener buenas

relaciones interpersonales• Innovación

Las cinco cualidades más importantes para candidatos a puesto gerenciales fueron las siguientes:

• Capacidad en la toma de decisiones • Destrezas de planificación • Dominio de dos o más idiomas • Capacidad para la solución de problemas

Destrezas en manejo del cambio• Capacidad de pensamiento crítico• Liderazgo• Destrezas de negociación y supervisión• Habilidades en gerencia de proyectos• Inteligencia emocional• Sentido ético

Estudio de caso en Puerto RicoLos métodos mayormente utilizados en las organizaciones fueron :Rezumé (se evalúa si el solicitante cumple con unos requisitos mínimos, tiene el incluir un perfil de competencias e incluir una foto.

• Entrevista por gerente/supervisor/a • Varias entrevistas individuales • Detección de drogas • Entrevista individual • Carta de recomendación

métodos que menos se utilizaban en las organizaciones son los siguientes:• Polígrafo • Grafología pretende describir la personalidad de un

individuo mediante un examen de escritura manuscrita.

• Pruebas de habilidad psico-motora • Centros de evaluación • Entrevista por psicólogo/a• Biodatos

En los candidatos a puestos no gerencial, los métodos que mayormente se utilizaban fueron:

• Entrevista individual • Entrevista por gerente o supervisor/a

Ejercicios Situacionales • Simulaciones

Los métodos que mayormente se utilizaban exclusivamente para candidatos a puestos gerenciales fueron:

• Entrevista por panel (Similar a la entrevista individual. Sin embargo, en este caso intervienen varios entrevistadores)

• Varias entrevistas individuales • Ejercicios situacionales • Entrevista por gerente/supervisor/a• Entrevista por psicólogo/a

CONCLUSIONES

Empezamos abordando algunos datos históricos sobre este importante proceso, el proceso de selección de personal en toda empresa, como podemos ver desde los tiempos más remotos se empezó a dar una clasificación para repartir las tareas o labores según ciertas características, definimos al proceso de selección como el proceso de escoger a la persona adecuada de entre tantos candidatos para el cargo o vacante dentro de la organización, vimos también el proceso de reclutamiento y selección de personal este proceso ha evolucionado bastante al igual que las herramientas y métodos, la entrevista, Linkedin, Test de selección y psicológicos, Inventarios de personalidad, Técnicas abiertas, La autobiografía, Composición, Test de completar frases, el polígrafo y la grafología y muy importantes las redes sociales hoy en día como vemos se le debe de dar mucha importancia y poner énfasis en este proceso ya que la productividad de la empresa dependerá tipo de personal con que cuente. Espero que esta información le sea de gran utilidad para conseguir a la persona que necesita y si esta en busca de empelo espero que también a usted le sea de gran utilidad.

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