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Las Empresas Costarricenses en la Era Digital 2020Febrero 2020

Las Empresas Costarricenses en la Era Digital 2020© 2020. Deloitte Costa Rica. 2

¿Cuál es el nivel de madurez de transformación digital en empresas de Costa Rica?

Los encuestados

C-Suite, cubriendo las distintas áreas de la organización: Gerencia General, Comercial, Mercadeo, Finanzas, Producción, Servicio al Cliente, Planificación, etc.


¿Cuál es el nivel de madurez de transformación digital en empresas de Costa Rica?

Respuestas recibidas entre el23 de diciembre de 2019 y el 19 de febrero de 2020.

Cuarta ediciónTercera edición en 2019.Segunda edición en 2017.Primera edición en 2015.

Finanzas18%

Servicios33%

Producción29%

Comercio20%


Resultados


Nadie ha seguido a Finanzas: ¿por atrasados o por adelantados?¿Cuál función tiene su sitio web?

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100%

Finanzas Servicios Producción Comercio

Transaccional No transaccional Solo es corporativa, informativa de servicios y de la empresa


Facebook perdió su monopolio. Un uso, una generación, una red específica.¿En cuáles redes sociales está activa la empresa?

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38% 38%

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El community management pasó a ser un commodity.¿Quién administra las redes sociales?

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Mercadeo Ventas Servicio al Cliente Agencia de Publicidad Otros


La monetización de la relación digital no pasará por las RRSS.¿Cuáles indicadores usan para medir resultados?

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Ingresos / Ventas Encuesta Tráfico No sabe / No responde


Tenemos una barrera con el pago móvil. ¿Para cuándo Apple Pay acá?¿La empresa tiene una aplicación móvil a través de la cuál se puede realizar compras o transacciones?

75%

25%13%

87%

23%

62%

15% 22%

78%

Si No No sabe


Hacia una racionalización: Optimizar el costo / beneficio y confiar en lo que sirve.¿Cuáles son los canales prioritarios de atención al cliente?

FinanzasContactCenter

Correo electrónico Chat

Redes sociales

FAQs / Formularios

Ventanilla / Tienda Chatbot

ServiciosCorreo electrónico

Redes sociales

ContactCenter Chat

Ventanilla / Tienda

FAQs / Formularios Chatbot

ProducciónCorreo electrónico

ContactCenter

Redes sociales

Ventanilla / Tienda Chat


ComercioVentanilla / Tienda

ContactCenter

Correo electrónico Chat

Redes sociales


Canal Más importante Menos importante


¿Cuáles áreas de su empresa podrían aprovechar el potencial de las tecnologías digitales?

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Ventas Servicio alCliente

Mercadeo RecursosHumanos

Producción Logística Planificación Finanzas Calidad Innovación

Ya no hay necesidad de hablar de transformación digital. Hay que arriesgarse a experimentar más.


Del dicho al hecho, hay mucho trecho.¿Cuáles de las siguientes aplican en la empresa?

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Teletrabajo Capacitación enLínea

TrabajoColaboratoviopor Internet

Repositorio deArchivos

Accesible enLínea

MensajeríaInstantánea

Uso permitido deFacebook y

Youtube

Uso Permitido deNetflix


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Todas las empresas generan datos. Mala noticia: pocas las usan. ¿Cuál es el miedo?¿Cuáles áreas de su empresa utilizan el análisis de datos para la toma de decisiones?


Talento y Gobierno de datos son la prioridad.¿Cuáles son las razones de porqué en su empresa no utiliza el análisis de datos para la toma de decisiones?

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Datos relevantes encantidad insuficiente

o calidad nocomprobada

Falta de PersonasCapacitado o

restricción paracontratar una

empresa externa

Costo de adquisición Complejidadtecnológica

Se percibe pocanecesidad

No se haconsiderado


Costa Rica le perdió el miedo a la nube, pero aún desconoce su potencial.¿Utiliza la empresa aplicaciones en la nube para algunas de las siguientes opciones?

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Correo Electrónico Repositorio dearchivos en la nube

ERP CRM Aplicaciones deOficina


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Chatbot Business Intelligence IoT AI / Machine Learning RPA Blockchain/ Criptomonedas VR / AR

Actividades financieras y de seguros Actividades profesionales, científicas y técnicas Industria de producción Comercio al por mayor y por menor

Mientras BI y Chatbot se establecieron, el enfoque este año está en RPA e IA. Las demás tecnologías son aún incipientes.Implementación de tecnologías

Hoy

Próx

imo

año 38%

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Chatbot Business Intelligence IoT AI / Machine Learning RPA Blockchain/ Criptomonedas VR / AR



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No las hay

No las hay, pero existen planes para mejorar el trabajo digital de los colaboradores

Sí, para hacer evolucionar la cultura de la empresa hacia digital

Sólo para capacitar en los nuevos software

La transformación digital se logra a través de la experimentación.

Design thinking, prototipaje, fail fast, deben ser del día a día.

¿En su empresa hay actividades (capacitaciones, talleres, incentivos, etc.) para aumentar el uso de las herramientas digital?


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Sí, en un comité dedicado para el tema (de innovación, digital...) Sí, informalmente No No sabe / No responde

La formalización de los CoE avanza a paso lento. Son indispensables para la coordinación transversal.¿Los gerentes de diferentes departamentos a veces comentan acerca de los beneficios de las tecnologías digitales?


¿Dónde quiere estar usted? ¿Pionero o Rezagado?¿Cuál es el plazo de implementación de una estrategia digital en su empresa?

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Ya inició De 6 meses a 1 año A 2 años o más No está en agenda


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Estamos fallando en el gobierno digital de la organización.¿En cuales áreas se aplican tecnologías digitales actualmente?


Las víctimas de disrupción se perdieron buscando el ROI en lugar de cambiar su cultura.¿Cuáles son las principales limitaciones de su empresa para poder aprovechar las tecnologías digitales?

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No hay espacio dediscusión

No hay claridadsobre su manejo

El tema está amanos de

TI/Mercadeo

Se cuenta con lasherramientas perono se utilizan por

resistencia al cambio

No hay proveedor /soporte para el tema

No es temaprioritario

No hay presupuesto

Deloitte se refiere a una o más Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compañía privada de garantía limitada del Reino Unido ("DTTL"), y a su red de firmas miembro, y sus entidades relacionadas. DTTL y cada una de sus firmas miembro es una entidad legalmente separada e independiente. DTTL (también conocida como "Deloitte Global") no provee servicios a clientes. Por favor, consulte www.deloitte.com/about para una descripción detallada de nuestra red global de firmas miembro.

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Esta presentación contiene información general solamente, y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sus firmas miembro o sus entidades relacionadas (colectivamente, la "Red Deloitte"), mediante este documento, prestan asesoramiento o servicios profesionales. Antes de tomar una decisión o tomar cualquier medida que pueda afectar sus finanzas o su negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad en la Red Deloitte será responsable de ninguna pérdida sufrida por ninguna persona que confíe en esta presentación.

© 2020. Deloitte Costa Rica.

Gilles MauryLíder de InnovaciónDeloitte Latinoamé[email protected]

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