LAPORAN KEGIATAN TAHUNAN UNIVERSITAS SUMATERA …...Pencetakan NIM / KTMS (Kehilangan) 3 e....
Transcript of LAPORAN KEGIATAN TAHUNAN UNIVERSITAS SUMATERA …...Pencetakan NIM / KTMS (Kehilangan) 3 e....
LAPORAN KEGIATAN TAHUNAN UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA TAHUN 2018
Pusat Pelayanan Terpadu
(PPT)
LAPORAN TAHUNAN
PUSAT PELAYANAN TERPADU (PPT) TAHUN 2018
1. Latar Belakang
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) merupakan unit yang baru saja diresmikan melalui soft
launching pada hari Kamis, 11 Oktober 2018 oleh Rektor Universitas Sumatera Utara, Bapak
Prof. Dr. Runtung Sitepu, S.H, M.Hum. di Biro Gedung Pusat Administrasi USU. Unit PPT
memiliki jam operasional untuk melayani mahasiswa dan umum setiap hari Senin - Kamis
(09.00 – 16.00) dan Jumat (09.00 –16.30).
PPT merupakan unit yang bertujuan untuk melayani kegiatan administrasi di
Universitas Sumatera Utara secara terpusat dan diharapkan mampu memberikan exelent
service (pelayanan prima) untuk menciptakan birokrasi yang transparan, efektif, efisien dan
tidak diskriminatif dalam melayani mahasiswa, dosen, maupun tenaga kependidikan. Selain
itu, PPT juga akan memberikan informasi terkait tentang layanan di USU baik akademik
maupun non akademik.
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) bertugas untuk melayani berbagai layanan administrasi
di USU yang terbagi menjadi dua yaitu:
1. Pelayanan Satu Hari (Nansri)
Merupakan pelayanan yang melayani berbagai kendala mahasiswa, dosen, pegawai
ataupun alumni Universitas Sumatera Utara (USU) terkait dengan masalah akademik atau
administrasi di seputaran universitas. Pelayanan ini merupakan pelayanan yang bisa
menyelesaikan keperluan yang berkaitan dengan Universitas Sumatera Utara dalam jangka
waktu maksimal satu hari.
Jenis pelayanan satu hari adalah sebagai berikut:
a. Pencetakan Bukti/Slip Pembayaran SPP
b. Pemberian Sertifikat Akreditasi Universitas
c. Pembuatan Email Dosen Tetap/Mahasiswa USU
d. Pencetakan NIM/KTMS (Keterlambatan Registrasi)
e. Pencetakan NIM/KTMS (Kehilangan KTMS)
f. Perbaikan Data Dasar Mahasiswa
g. Perbaikan Data Dasar Dosen
h. Slip Pembayaran Online SPP
i. Reset Password Mahasiswa
2. Pelayanan Approval
Merupakan pelayanan yang melayani berbagai masalah yang berkaitan dengan
akademik atau administrasi di Universitas Sumatera Utara yang membutuhkan proses lebih
dari satu hari hingga berkas dan pelayanan selesai.
Jenis pelayanan approval adalah sebagai berikut:
a. Aktif Tugas Kembali (Dosen & Tendik) Izin Belajar
b. Aktif Tugas Kembali (Dosen & Tendik) Tugas Belajar
c. Bantuan Disertasi, Thesis S2, Sp.1, S3, Sp.2
d. Pelaksanaan Nota Kesepahaman (MoU) dan Perjanjian Kerjasama (MoA)
e. Pembuatan Surat Keterangan Mahasiswa
f. Pengembalian Biaya Akademik
g. Permintaan Pelaksanaan Kuliah Umum
h. Permintaan Pelaksanaan Seminar
i. Permintaan Pelaksanaan Lokakarya
j. Permintaan Pelaksanaan FGD
k. Permintaan Pelaksanaan Dialog Terbuka
l. Permintaan Surat Keterangan Lunas SPP
m. Permohonan NIDK/NIDN
n. Set/Buka Blokir SPP.
2. Ringkasan Capaian Kumulatif
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) Universitas Sumatera Utara mulai beroperasi untuk
umum sejak tanggal 5 Oktober 2018, dari jumlah layanan yang sudah ada hanya beberapa
layanan yang masih di layani oleh customer service terhitung tanggal 5 Oktober 2018 yaitu
sekitar 8 jenis layanan dan jumlah pelayanan secara keseluruhan sebanyak 1.606 layanan
hingga 31 Desember 2018.
Jumlah layanan tersebut dapat dilihat di tabel berikut ini :
Bulan Layanan Jumlah
Layanan
Total
Layanan
Oktober
a. Pencetakan Slip Pembayaran SPP 349
930
b. Pemberian Sertifikat Akreditasi Universitas 509
c. Pembuatan Email USU 17
d. Pencetakan NIM / KTMS (Kehilangan) 14
e. Perbaikan Data Dasar Mahasiswa 8
f. Reset Password 33
November
a. Pencetakan Slip Pembayaran SPP 108
208
b. Pemberian Sertifikat Akreditasi Universitas 52
c. Pembuatan Email USU 8
d. Pencetakan NIM / KTMS (Kehilangan) 3
e. Pencetakan NIM / KTMS (Terlambat Registrasi) 3
f. Perbaikan Data Dasar Mahasiswa 3
g. Reset Password 10
h. Pencetakan KTM Hilang 21
Desember
a. Pencetakan Slip Pembayaran SPP 232
467
b. Pemberian Sertifikat Akreditasi Universitas 133
c. Pembuatan Email USU 11
d. Pencetakan NIM / KTMS (Kehilangan) 7
e. Pencetakan NIM / KTMS (Terlambat Registrasi) 3
f. Perbaikan Data Dasar Mahasiswa 1
g. Reset Password 17
h. Pencetakan Kartu Pegawai 23
i. Pencetakan KTM Hilang 40
Total 1605
Dari tabel berikut dapat disimpulkan selama 3 bulan unit PPT beroperasi terlihat jelas
bahwa PPT sudah disosialisasikan dengan cukup baik kepada mahasiswa dan umum. Bulan
Oktober unit PPT hanya melayani 5 layanan namun, layanan terbanyak ada pada pelayanan
pemberiaan sertifikat akreditasi universitas sebanyak 509 dan pencetakam bukti/slip
pembayaran SPP sebanyak 349 dan jika digabungkan dengan layanan lainnya secara
keseluruhan sebanyak 930 layanan di bulan Oktober.
Ketika memasuki bulan kedua November customer atau jumlah layanan yang ada
terlihat menurun dan pelayanan terbanyak adalah pencetakan bukti/slip pembayaran SPP
sebanyak 108 layanan dan pemberian sertifikat akreditasi universitas sebanyak 52 layanan. Jika
digabungkan dengan layanan lain, jumlah layanan secara keseluruhan di bulan November
hanya sebanyak 208 layanan. Akan tetapi jenis layanan yang ada di bulan ini meningkat
sebanyak 8 layanan.
Memasuki bulan ketiga Desember, pelayanan PPT terlihat meningkat dari bulan
sebelumnya, layanan terbanyak ada pada pelayanan pencetakam bukti/slip pembayaran SPP
yaitu sebanyak 232 layanan dan pemberian akreditas sebanyak 133 layanan. Jumlah jenis
pelayanannya bertambah menjadi 9 layanan. Total pelayanan secara keseluruhan sebanyak
468.
Sejak unit PPT diresmikan dan terbuka untuk umum, unit PPT telah melayani 1.606
layanan secara keseluruhan termasuk pelayanan satu hari dan pelayanan approval. Pelayanan
terbanyak ada pada pemberian sertifikat akreditas universitas dan pencetakam bukti/slip
pembayaran SPP selama 3 bulan terahir ini.
3. Realisasi Jenis Pelayanan
Program Pelayanan
Satu Hari (Nansri)
Realisasi Jumlah
Pelayanan Total
(Oktober-Desember) okt nov des
1. Pencetakan
Bukti/Slip Pembayaran
SPP
a.Pencetakan Bukti/Slip
Pembayaran SPP 349 108 232 689
2. Pemberian Sertifikat
Akreditasi Universitas
b. Pemberian Sertifikat Akreditasi
Universitas 509 52 133 694
3. Pembuatan Email
Dosen Tetap/mahasiswa
USU
c. Pembuatan Email
Dosen/Mahasiswa USU 17 8 11 36
4. Pencetakan NIM /
KTMS (Keterlambatan
Registrasi)
d. Pencetakan NIM / KTMS
(Keterlambatan Registrasi) 3 3 6
5. Pencetakan NIM /
KTMS (Kehilangan
KTMS)
e. Pencetakan NIM / KTMS
(Kehilangan KTMS) 14 3 7 24
6. Perbaikan Data
Dasar Mahasiswa
f. Perbaikan Data Dasar
Mahasiswa 8 3 1 12
7.. Reset Password g. Reset Password 33 10 18 61
8. Perbaikan Data
Dasar Dosen - - - - -
9. Pencetakan Slip
Pembayaran Online
SPP -
- - - -
Program Pelayanan
Approval
Realisasi Jumlah
Pelayanan Total
(Oktober-Desember) okt nov des
a. Pencetakan Kartu
Pegawai/Dosen
a. Pencetakan Kartu
Pegawai/Dosen - - 23 23
b. Pencetakan KTM
Hilang b. Pencetakan KTM Hilang - 21 40 61
c. Pelayanan Aktif
Tugas Kembali Dosen
d. Bantuan Biaya
Kuliah S2, Sp.1, S3,
Sp.2
Dari semua jenis pelayanan yang akan dilayani oleh unit PPT ini masih banyak yang
belum terealisasi/dilayani dari program pelayanan yang ada. Apakah informasi dengan
dibukanya unit PPT ini masih belum tersosialisasi dengan baik ke seluruh fakultas-fakultas
yang ada di Universitas Sumatera Utara atau memang minimnya masalah atau kegiatan
mengenai akademik dan non akademik di Universitas Sumatera Utara. Hal itu bisa dilihat dari
tabel berikut ini:
e. Pelaksanaan Nota
Kesepahaman (MoU)
dan Perjanjian
Kerjasama (MoA)
- -
f. Pembuatan Surat
Keterangan Mahasiswa - - - -
g. Pengembalian Biaya
Akademik - - - - -
h. Permintaan
Pelaksanaan Kuliah
Umum
- - - - -
i. Permintaan
Pelaksanaan Seminar - - - - -
j. Permintaan
Pelaksanaan Lokakarya - - - - -
k. Permintaan
Pelaksanaan FGD - - - - -
l. Permintaan
Pelaksanaan Dialog
Terbuka -
- - - -
m. Permohonan
NIDK/NIDN - - - - -
n. Set/Buka Blokir SPP - - - - -
4. Laporan Pelayanan di Bulan Oktober
Pelayanan di bulan oktober secara keseluruhan adalah sebanyak 930 layanan. Terhitung
mulai tanggal 5 Oktober - 31 Oktober 2018. Berikut ini merupakan laporan pelayanan di
bulan Oktober yang dibagi berdasarkan tanggal, jenis layanan dan customer service.
a. Pelayanan Berdasarkan Tanggal
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) telah menerima dan menyelesaikan 930 layanan dari
keseluruhan layanan tersebut, PPT paling banyak menerima dan menyelesaikan layanan
pada hari Rabu, 10 Oktober 2018 dengan total 120 layanan. Selanjutnya, PPT menerima
dan menyelesaikan layanan paling sedikit pada hari Jumat, 5 Oktober 2018 dengan total 8
layanan.
886
120
118
72
8347
32
42
41
55
23
45
48
52
27
15
16
Total Pelayanan Berdasarkan Tanggal
05/10/2018 (Fri)
09/10/2018 (Tue)
10/10/2018 (Wed)
11/10/2018 (Thu)
12/10/2018 (Fri)
15/10/2018 (Mon)
16/10/2018 (Tue)
17/10/2018 (Wed)
18/10/2018 (Thu)
19/10/2018 (Fri)
22/10/2018 (Mon)
23/10/2018 (Tue)
24/10/2018 (Wed)
25/10/2018 (Thu)
26/10/2018 (Fri)
29/10/2018 (Mon)
30/10/2018 (Tue)
31/10/2018 (Wed)
b. Pelayanan Berdasarkan Jenis Layanan
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) telah menerima dan menyelesaikan 930 layanan mulai
dari tanggal 5-31 Oktober 2018. Dari keseluruhan layanan tersebut, PPT paling banyak
menerima dan menyelesaikan Layanan Pemberian Sertifikat Akreditasi Universitas dengan
total 509 layanan. Lebih lanjut, jenis layanan yang paling sedikit diterima dan diselesaikan
PPT adalah Layanan Perbaikan Data Dasar Mahasiswa dengan total 8 layanan.
509
1714
8
33
349
Total Pelayanan Berdasarkan Pelayanan
PEMBERIAN SERTIFIKATAKREDITASI UNIVERSITAS
PEMBUATAN EMAIL USU
PENCETAKAN NIM KTMS(KEHILANGAN)
PERBAIKAN DATA DASARMAHASISWA
RESET PASSWORD MAHASISWA
SLIP CETAK BUKTIPEMBAYARAN SPP
c. Total Pelayanan Berdasarkan Customer Service
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) telah menerima dan menyelesaikan 930 layanan mulai
dari tanggal 5-31 Oktober 2018. Dari keseluruhan layanan tersebut, Customer service yang
paling banyak menerima dan menyelesaikan layanan adalah Thalita Eka Kharisma dengan
total 232 layanan. Selanjutnya, customer service yang paling sedikit menerima dan
menyelesaikan layanan adalah Dewintha Taria dengan total 124 layanan. Untuk lebih
spesifiknya ada pelayanan berdasar customer service ada dalam lampiran.
5. Laporan Pelayanan di Bulan November
Pelayanan di bulan November secara keseluruhan adalah sebanyak 208 layanan.
Terhitung mulai tanggal 01-30 November 2018. Berikut ini merupakan laporan pelayanan
di bulan november yang dibagi berdasarkan tanggal, jenis layanan dan customer service.
a. Pelayanan Berdasarkan Tanggal
124
163
141
140
232
130
Total Pelayanan Berdasarkan Customer Service
DEWINTHA
FADLI
IKA
KARINA
THALITA
WINDA
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) telah menerima dan menyelesaikan 208 layanan. Dari
keseluruhan layanan tersebut, PPT paling banyak menerima dan menyelesaikan layanan
pada Senin, 26 November 2018, dengan total 20 layanan. Selanjutnya, PPT menerima dan
menyelesaikan layanan paling sedikit pada Rabu, 21 November 2018, dengan total 2
layanan dan Jumat, 30 November 2018, dengan total 2 layanan.
615
11
5
11
9
8
10
9
58
6112
15
14
20
17
9
152
Total Pelayanan Berdasarkan Tanggal
01/11/2018
02/11/2018
05/11/2018
06/11/2018
07/11/2018
08/11/2018
09/11/2018
12/11/2018
13/11/2018
14/11/2018
15/11/2018
16/11/2018
19/11/2018
21/11/2018
22/11/2018
23/11/2018
26/11/2018
27/11/2018
28/11/2018
29/11/2018
b. Pelayanan Berdasarkan Jenis Layanan
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) telah menerima dan menyelesaikan 208 layanan. Dari
keseluruhan layanan tersebut, PPT paling banyak menerima dan menyelesaikan Layanan
Slip Cetak Bukti Pembayaran SPP dengan total 108 layanan. Lebih lanjut, jenis layanan
yang paling sedikit diterima dan diselesaikan PPT adalah Layanan Pencetakan NIM KTMS
(Kehilangan), Pencetakan NIM KTMS (Keterlambatan Registrasi), dan Perbaikan data
dasar dengan masing-masing total 3 layanan.
52
8
21
33
310
108
Total Pelayanan Berdasarkan Pelayanan
PEMBERIAN SERTIFIKATAKREDITASI UNIVERSITAS
PEMBUATAN EMAIL USU
PENCETAKAN KTMHILANG/RUSAK
PENCETAKAN NIM KTMS(KEHILANGAN)
PENCETAKAN NIM KTMS(KETERLAMBATAN REGISTRASI
PERBAIKAN DATA DASAR
RESET PASSWORD
SLIP CETAK BUKTIPEMBAYARAN SPP
c. Pelayanan Berdasarkan Customer Service
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) telah menerima dan menyelesaikan 208 layanan mulai
dari tanggal 01-30 November 2018. Dari keseluruhan layanan tersebut, customer service
yang paling banyak menerima dan menyelesaikan layanan adalah Thalita Eka Kharisma
dengan total 54 layanan. Selanjutnya, customer service yang paling sedikit menerima dan
menyelesaikan layanan adalah Karina Dewi Hasibuan dengan total 20 layanan.
32
24
42
20
54
36
Total
DEWINTHA
FADLI
IKA
KARINA
THALITA
WINDA
6. Laporan Pelayanan di Bulan Desember
Pelayanan di bulan November secara keseluruhan adalah sebanyak 467 layanan.
Terhitung mulai tanggal 03-31 Desember 2018. Berikut ini merupakan laporan pelayanan
di bulan Desember yang dibagi berdasarkan tanggal, jenis layanan dan customer service.
a. Pelayanan Berdasarkan Tanggal
1522
19
26
16
23
26
20
34
2229
29
19
34
40
25
33
296
Total Pelayanan Berdasarkan Tanggal
03/12/2018
04/12/2018
05/12/2018
06/12/2018
07/12/2018
10/12/2018
11/12/2018
12/12/2018
13/12/2018
14/12/2018
17/12/2018
18/12/2018
19/12/2018
20/12/2018
21/12/2018
26/12/2018
27/12/2018
28/12/2018
31/12/2018
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) telah menerima dan menyelesaikan 467 layanan. Dari
keseluruhan layanan tersebut, PPT paling banyak menerima dan menyelesaikan layanan
pada hari Jumat, 21 Desember 2018, dengan total 40 layanan. Selanjutnya, PPT menerima
dan menyelesaikan layanan paling sedikit pada hari Senin, 31 Desember 2018, dengan total
6 layanan.
b. Pelayanan Berdasarkan Jenis Layanan
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) telah menerima dan menyelesaikan 467 layanan mulai
dari tanggal 03-31 Desember 2018. Dari keseluruhan layanan tersebut, PPT paling banyak
menerima dan menyelesaikan Layanan Slip Cetak Bukti Pembayaran SPP dengan total 232
layanan. Lebih lanjut, jenis layanan yang paling sedikit diterima dan diselesaikan PPT
adalah Layanan Perbaikan Data Dasar dengan total 1 layana
133
11
23
40
7
31
17
232
Total Pelayanan Berdasarkan Pelayanan
PEMBERIAN SERTIFIKATAKREDITASI UNIVERSITAS
PEMBUATAN EMAIL USU
PENCETAKAN KARTU PEGAWAI
PENCETAKAN KTMHILANG/RUSAK
PENCETAKAN NIM KTMS(KEHILANGAN)
PENCETAKAN NIM KTMS(KETERLAMBATAN REGISTRASI
PERBAIKAN DATA DASAR
RESET PASSWORD
SLIP CETAK BUKTIPEMBAYARAN SPP
c. Pelayanan Berdasarkan Customer Service
Pusat Pelayanan Terpadu (PPT) telah menerima dan menyelesaikan 467 layanan mulai
dari tanggal 03-31 Desember 2018. Dari keseluruhan layanan tersebut, customer service
yang paling banyak menerima dan menyelesaikan layanan adalah Thalita Eka Kharisma
dengan total 116 layanan. Selanjutnya, customer service yang paling sedikit menerima dan
menyelesaikan layanan adalah Dewintha Taria dengan total 44 layanan.
44
67
85
87
116
68
Total Pelayanan Berdasarkan Pelayanan
DEWINTHA
FADLI
IKA
KARINA
THALITA
WINDA
7. Kendala Atau Permasalahan
PPT merupakan unit yang baru saja dibentuk dan beroperasi selama 3 bulan di Tahun
2018 tepatnya di Biro Gedung Pusat Administrasi Universitas Sumatera Utara. Tentunya
dengan program tersebut banyak kendala atau tantangan-tantangan yang akan dihadapi selama
unit PPT ini beroperasi. Salah satunya adalah banyak fasilitas penunjang seperti e-ticketing
yang belum diberdayakan dengan maksimal oleh pihak terkait untuk koordinasi antar unit di
Biro Gedung Administrasi USU.
Selain itu petugas PPT masih banyak yang belum menguasai informasi dan materi
mengenai akademik dan non akademik di USU secara maksimal karena memang belum adanya
pembinaan atau upgrading secara resmi dan terjadwal sehingga menimbulkan persepsi yang
berbeda-beda diantara semua petugas.
Masih kurangnya loyalitas, integritas dan profesionalitas yang mempengaruhi attitude
petugas dalam menjalankan tugasnya di PPT. Hal itu mungkin saja terjadi akibat tidak adanya
pemimpin yang bertugas di unit PPT, sehingga tidak ada yang bisa mengontrol dan menilai dan
menaungi PPT selama berdinas.
8. Kesimpulan Dan Saran
PPT merupakan birokrasi transformasi yang diharapkan mampu memberikan
pelayanan yang transparan, efektif dan efisien. Namun segala aktivitas pelayanan yang ada
mengharapkan adanya bantuan dari semua pihak terkait dalam menyukseskan tujuan dari PPT
itu sendiri. Salah satunya adalah diperlukannya seorang pemimpin yang bertanggung jawab
menaungi dan mengontrol penuh segala kegiatan dan pelayanan yang ada di unit PPT
Universitas Sumatera Utara.
Selain itu, PPT masih mengharapkan adanya koordinasi yang baik dari semua pihak
terkait, seperti penggunaan eticketing yang masih belum dimaksimal oleh semua biro terkait.
Perlunya pembinaan atau up grading akan penyatuan persepsi, attitude, integritas dan loyalitas
semua karyawan dan pemahaman job desc akan PPT itu sendiri.
Laporan Pelayanan PPT Berdasarkan Customer Service bulan Oktober 2018
TANGGAL NAMA LAYANAN JUMLAH LAYANAN
TOTAL TOTAL
LAYANAN PER HARI THALITA WINDA DEWINTHA KARINA IKA FADLI
05/10/2018 PENCETAKAN NIM KTMS (KEHILANGAN) 1 1 1 0 0 0 3
8 SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 4 0 1 0 0 0 5
09/10/2018 PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 22 14 13 7 8 3 67
86 SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 3 3 4 2 3 4 19
10/10/2018 PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 32 14 17 20 11 14 108
120 SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 2 1 3 0 2 4 12
11/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 30 12 7 13 16 23 101
118
PENCETAKAN NIM KTMS (KEHILANGAN) 0 1 0 0 0 0 1
RESET PASSWORD MAHASISWA 0 0 0 0 0 1 1
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 4 1 1 3 4 2 15
12/10/2018 PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 16 16 5 5 4 11 57
72 SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 3 4 4 1 3 0 15
15/10/2018 PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 22 5 5 9 10 0 51
83 SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 6 7 7 7 2 3 32
16/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 4 3 5 4 2 12 30
47
RESET PASSWORD MAHASISWA 0 1 0 1 0 0 2
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 5 0 0 4 3 3 15
17/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 4 3 0 0 1 1 9
32
PENCETAKAN NIM KTMS (KEHILANGAN) 0 1 0 0 1 0 2
PERBAIKAN DATA DASAR MAHASISWA 0 0 0 0 0 1 1
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 5 3 7 3 0 2 20
18/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 4 2 0 0 1 2 9
42
PENCETAKAN NIM KTMS (KEHILANGAN) 0 0 0 0 1 0 1
RESET PASSWORD MAHASISWA 0 0 0 1 0 1 2
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 6 3 3 8 5 5 30
19/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 0 0 0 2 1 4 7
41
PERBAIKAN DATA DASAR MAHASISWA 1 1 0 1 1 0 4
RESET PASSWORD MAHASISWA 2 0 0 3 0 0 5
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 4 4 6 4 6 1 25
22/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 5 1 2 0 3 4 15
55
PENCETAKAN NIM KTMS (KEHILANGAN) 0 0 0 1 0 0 1
PERBAIKAN DATA DASAR MAHASISWA 0 0 0 0 0 1 1
RESET PASSWORD MAHASISWA 0 0 0 1 0 0 1
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 7 1 4 3 12 10 37
23/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 4 0 0 1 3 1 9
23
PENCETAKAN NIM KTMS (KEHILANGAN) 1 0 0 0 0 0 1
PERBAIKAN DATA DASAR MAHASISWA 0 0 0 0 0 1 1
RESET PASSWORD MAHASISWA 0 0 0 0 1 3 4
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 2 0 0 3 1 2 8
24/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 1 3 2 2 1 0 9
45
PENCETAKAN NIM KTMS (KEHILANGAN) 0 0 0 2 0 0 2
PERBAIKAN DATA DASAR MAHASISWA 0 0 0 0 0 1 1
RESET PASSWORD MAHASISWA 0 1 1 1 1 2 6
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 7 2 2 4 7 5 27
25/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 2 2 1 0 4 7 16
48
RESET PASSWORD MAHASISWA 1 0 0 0 0 0 1
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 6 3 4 6 6 6 31
26/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 1 4 2 0 2 0 9
52
PEMBUATAN EMAIL USU 0 0 9 0 0 0 9
PENCETAKAN NIM KTMS (KEHILANGAN) 0 0 0 0 0 1 1
RESET PASSWORD MAHASISWA 0 0 3 0 2 2 7
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 2 8 0 7 3 6 26
29/10/2018 PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 2 0 0 1 4 2 9
27 PEMBUATAN EMAIL USU 2 0 1 0 0 1 4
RESET PASSWORD MAHASISWA 0 0 0 0 1 1 2
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 2 1 2 3 1 3 12
30/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 1 0 0 0 1 0 2
15
PEMBUATAN EMAIL USU 0 1 1 1 0 0 3
PENCETAKAN NIM KTMS (KEHILANGAN) 0 0 0 1 0 0 1
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 1 1 1 2 1 3 9
31/10/2018
PEMBERIAN SERTIFIKAT AKREDITASI UNIVERSITAS 1 0 0 0 0 0 1
16
PEMBUATAN EMAIL USU 0 1 0 0 0 0 1
PENCETAKAN NIM KTMS (KEHILANGAN) 1 0 0 0 0 0 1
RESET PASSWORD MAHASISWA 0 1 0 0 1 0 2
SLIP CETAK BUKTI PEMBAYARAN SPP 3 0 0 3 1 4 11
TOTAL LAYANAN PER CUSTOMER SERVICE 232 130 124 140 141 163 930 930