LAPORAN HASIL RESURVEYDIVISI SURVEY SDPPT. NUSANTARA SAKTI GRUP

DI SUSUN OLEH :Daniel Siburian1434246Asean Kennedy1501317Dudy Lesmana1501326John1434175

PENDAHULUAN

Latar belakangSupervisor Development Program (SDP) adalah suatu program pengembangan sumber daya manusia untuk mempersiapkan tenaga kerja yang berkualitas, handal, dan siap ditempatkan di bidang yang telah dipelajari dan siap ditempatkan di tempat yang telah ditentukan oleh perusahaan.Sebagaimana kita ketahui bahwa program SDP sangat penting yang mana dalam program tersebut dapat mengembangkan karakter atau jiwa kepemimpinan seseorang yang akan ditempatkan sebagai SDP pada perusahaan yang bergerak dibidang retail honda seperti PT. Nusantara Surya Sakti (NSS).Dalam program SDP terdapat kegiatan observasi lapangan untuk melatih SDM baru dalam mengamati, dan ikut dalam melakukan kegiatan lapangan. Salah satu kegiatan lapangan yang dilakukan untuk divisi survey yaitu resurvey. Resurvey dilakukan untuk memastikan kebenaran data yang sudah didapatkan CMO dengan data real di lapangan. Selain itu juga untuk mengetahui proses kerja CMO di lapangan.

TujuanTujuan dalam melaksanakan kegiatan resurvey konsumen untuk memastikan bahwa data yang diberikan CMO kepada CMS benar sesuai kenyataan di lapangan, dan untuk meminimalisir terjadinya tunggakan oleh konsumen serta melakukan analisa terhadap kelayakan dan kemampuan konsumen melakukan kredit.

Kronologi Lapangan

Pada hari senin 2 Februari 2015 kami melakukan resurvey di rumah kontrakan Pak Afrizal Zaki di JL. O No 18 RT 005 RW 007 Slipi Palmerah. Di perjalanan menuju rumah Pak Afrizal, kami mencoba menanyakan alamat rumah beliau kepada warga sekitar dan tidak lupa juga kami menanyakan singkat mengenai profil beliau.Warga yang kami tanyakan ada yang mengetahui dan mengenal beliau dan ada juga beberapa warga yang tidak mengenal beliau.Seorang tukang warung kelontong yang mengenal beliau memngarahkan kami ke alamat beliau, dan juga memberikan sedikit informasi mengenai beliau.Akhirnya dari informasi warga yang kami tanyakan mengenai alamat beliau kami akhirnya menemui tempat tinggal beliau.Setiba kami di rumah beliau, kami tidak mendapatinya dirumah. Akhirnya kami mencoba bertanya kepada salah satu tetangga beliau yang kebetulan sedang berada di depan rumahnya. Dari informasi tetangganya, mengatakan bahwa beliau dan isterinya sedang berada di Pasar untuk berjualan, dan persisnya di Pasar Tanah Abang.Kami terus melanjutkan perbincangan dan menanyakan seputar Pak Afrizal hingga kami mendapatkan informasi yang cukup jelas.Dari penjelasan tetangga beliau kami memperoleh bahwa beliau dan isterinya berjualan Pakaian/ Busana Muslim di Pasar Tanah Abang, berangkat kerja dari jam 8 sampai lewat Maghrib, mempunyai 2 orang tanggunga.Beliau juga cukup dikenal oleh masyarakat namun kepastian sudah berapa lama tinggal di lokasi tersebut dan status kepemilikan rumah tetangganya tidak mengetahuinya karena tetangganya masih baru menetap di lokasi. Tetangganya juga mengatakan bahwa benar beliau mempunyai motor yang digunakannya untuk transport ke lokasi tempatnya bekerja. Setelah banyak bertanya akhirnya kami mengucapkan terimakasih kepada tetangga tersbut dan kami berpamitan.Kemudian kami menuju ke rumah ketua RT setempat untuk menanyakan status tempat tinggal Pak Afrizal.Namun kami tidak bertemu dengan Ketua RT karena sedang tidak berada di rumah.Akhirnya kami pun meninggalkan lokasi dan menuju rumah konsumen lainnya untuk melakukan survey.

KeteranganData di SystemData Resurvey

No Faktur27885140900482788514090048

Nama PemohonAfrizal Zaki PratamaAfrizal Zaki Pratama

Nama PenjaminElma SariElma Sari

Pekerjaan PemohonPedagang Pasar Tanah abang Blok A lantai SLG Los E No. 18Pedagang Pasar Tanah abang Blok A lantai SLG Los E No. 18

Lama Kerja5 Tahun?

Pekerjaan PenjaminIbu Rumah TanggaBerjualan dengan Suami

AlamatJl. O No. 18 RT 05 / RW 07. Slipi PalmerahJl. O No. 18 RT 05 / RW 07. Slipi Palmerah

Lama Tinggal5 Tahun?

Hubungan PenjaminIstriIstri

Tanggungan2 anak2 anak

No Telpon Pemohon081519201007081519201007

Penghasilan PemohonRp. 6.000.000

Penghasilan Penjamin

Type MotorBeat Cw/ Biru 2009 (B 6827)Beat Cw/ Biru 2009 (B 6827)

PencairanRp. 5.500.000

AngsuranRp. 574.000

Tenor16 Bulan

STS Kepemilikan RumahKontrakKontrak

Alamat TagihJl. O No. 18 RT 05/RW 07. Slipi PalmerahJl. O No. 18 RT 05/RW 07. Slipi Palmerah

Tujuan PencairanModal usaha

BPKBAtas nama Elmasari

No Rangka

Analisa 5C 1P

CharacterDari hasil analisa lapangan mengenai karakter konsumen dapat disimpulkan bahwa beliau cukup dikenal oleh masyarakat sekitar.Meskipun ada 1 warga yang tidak mengenal beliau hal itu dapat dimaklumi karena lokasi rumah Pak Afrizal cukup jauh dari warga tersebut.Tetangganya juga mengatakan bahwa beliau dikenal cukup ramaha dan pekerja keras.Meskipun pak Afrizal bekerja dari pagi hingga lewat Maghrib, namun beliau masih menyempatkan diri untuk bersosialosasi dengan warga sekitar.Sehingga beliau dikenal oleh masyarakat sekitar. CapitalDari cekling pak Afrizal merupakan pedagang Pakaian/ Busana Muslim di Tanah abang dan di lingkungan itu merupakan warga lama disana. CapacityBapak Afrizal Zaki sudah lama bekerja sebagai pedagang busana muslim di tanah abang dan menurut warga sekitar penghasilan beliau bervariasi namun bila dirata-ratakan bisa memiliki penghasilan sebesar Rp. 6 juta / Bulan. ConditionMenurut keterangan warga saat dilakukan cekling dan tanya ke ketua RT setempat bahwa pak Afrizal orangnya baik dan telah lama kontrak di alamat sekarang. Kondisi tempat tinggal Pak Afrizal juga sederhana dan terawat. CollateralBapak Afrizal mengajukan pencairan dengan BPKB motor Beat CW tahun 2009 warna biru dengan pinjaman Rp 5.500.000,00 dengan angsuran per bulan Rp 574.000 dan tenor 16.

PurposePak Afrizal Zaki melakukan pencairan guna untuk tambahan modal usaha dagang baju.

Analisis SWOT

Strength1. Menurut keterangan dari hasil cekling informasi yang kami dapat tentang Pak Afrizal Zaki memiliki Toko Pakaian/ Busana Muslim di Tanah Abang dan telah lama berjualan.2. Motor yang dijaminkan masih digunakan oleh beliau3. Pengahasilan beliau jika dirata-ratakan sekitar 6.000.000 per bulan

WeaknessTempat tinggal Pak Afrizal Zaki masih berstatus kontrak.

Opportunity1. Pedagang pakaian yang ada kemungkinan omsetnya meningkat pada hari-hari tertentu2. Warga cukup mengenal karakter beliau3. Beliau sudah lama tinggal di kontrakan

Treath1. Status tempat tinggal pemohon dan penjamin masih ngontrak, jadi konsumen dapat berpindah tempat tinggal sehingga jika konsumen menunggak akan mempersulit kolektor dalam melakukan penagihan.2. Bekerja hingga Malam mengakibatkan waktu untuk membayar tagihan sedikit.

KESIMPULANBerdasarkan hasil resurvey yang kami lakukan ke rumah konsumen atas nama Pak Afrizal Zaki, kami menyimpulkan bahwa data yang kami peroleh di lapangan sama dengan data yang ada di System. Namun karena kami tidak berkesampatan bertemu dan bertanya langsung kepada beliau mengenai hal terperinci seperti melihat kondisi motor yang dijaminkan dan langsung melihat lokasi tempat Pak Afrizal berjualan dirasa hasil analisa ini masih jauh dari keabsahan.

SARANDi sarankan untuk CMO agar dapat melakukan follow up bagi konsumen yang status tempat tinggalnya tidak menetap seperti tinggal di tempat kontrakan sehingga dapat dilakukan pembaharuan data karena ada perubahan data awal yang terjadi pada saat pengajuan kredit dan ketika terjadi tunggakan dapat mempermudah kolektor untuk melakukan penagihan, dan juga dikarenakan konsumen jarang berada karena bekerja di lokasi yang jauh dari rumah kontrakan.

DOKUMENTASI

CEKLING DENGAN TETANGGARUMAH IBU NORMA KETUA RT

CEKLING TETANGGA DEKAT RUMAH PAK AFRIZAL

RUMAH KONTRAKAN KONSUMEN

KONSUMEN : PAK MAULANAKronologi LapanganSetelah kami dari rumah konsumen pertama, kami melanjutkan resurvey kelokasi konsumen berikutnya yaitu Pak Maulana.Kami pun segera meluncur kelokasi rumah Pak Maulana, jarak yang ditempuh cukup jauh dan akhirnya kami sampai ke wilayah Petamburan disana kami mulai bertanya kepada warga mengenai alamat yang tertera di list resurvey kami hingga akhirnya tiba dilokasi kampong Pak Maulana. Jalan masuk ke lokasi konsumen cukup sulit, karena kami harus melalui gang-gang sempit dan akhirnya kami memarkirkan motor dan mulai bertanya kepada warga mengenai profil Pak Maulana.Kami mencoba menghimpun informasi dari warga sekitar yang kiranya mengenal beliau dengan pertama-tama menanyakan alamat beliau dan akhirnya kamipun mulai bertanya mengenai profil dan karakter beliau.Dari informasi masyarakat, kami mengetahui bahwa beliau memang benar tinggal dilokasi tersebut, sudah menikah dan mempunyai 1 orang anak, tinggal bersama isteri dirumah milik mertuanya. Beliau bekerja di sebuah restoran di Wilayah Kelapa Gading dan mempunyai sepeda motor yang digunakannya untuk transport bekerja.Dari hasil pantauan kami, beliau cukup dikenal di kampung tersebut karena dia dan keluarga isterinya memamg sudah puluhan tahun tinggal di kampung itu. Namun, ada 1 hal yang cukup membuat kami terkejut, ketika kami sampai di kampung itu ada beberapa warga yang mengira bahwa kami adalah kolektor Bank yang ingin menagih konsumen macet, warga mengatakan disana memang masih banyak konsumen kredit macet.Setelah bertanya kepada beberapa warga, akhirnya kami pun tiba di di rumah Pak Maulana di pandu oleh seorang warga hingga sampai kerumah Pak Maulana.Disana kami mendapati Isterinya Iis Dewi Marsuci (pemohon-red) yang baru saja memandikan anaknya dan kakak isterinya sedang dirumah. Kamipun langsung memperkenalkan diri bahwa kami dari PT. Nusantara Surya Ciptadana yang sedang melakukan resurvey untuk mencocokkan data di awal tahun. Kami pun menanyakan perihal data survey kepada beliau. Kami tidak dapat melihat kondisi fisik motor karena motor karena sedang digunakan oleh Pak Maulana. .KeteranganData di SystemData Resurvey

No Faktur27885141100512788514110051

Nama PemohonIis Dewi MarsuciIis Dewi Marsuci

Nama PenjaminMaulanaMaulana

Pekerjaan PemohonJual PulsaIbu Rumah Tangga

Lama Kerja--

Pekerjaan PenjaminWiraswastaBartender/ Pelayan Restoran

AlamatJl. Petamburan V no 24 RT12 RW08Jl. Petamburan V no 24 RT12 RW08

Lama Tinggal25 Tahun25 Tahun

Hubungan PenjaminSuamiSuami

Tanggungan1 anak1 anak

No Telpon Pemohon08567132525/ 08963376217208567132525/ 089633762172

Penghasilan Pemohon3.000.000 2.000.000-

Penghasilan PenjaminRp. 3.000.0003.000.000

Type MotorBlade RepsolBlade Repsol

PencairanRp 5.000.000Rp 5.000.000

AngsuranRp 651.000Rp 651.000

Tenor16 Bulan16 Bulan

STS Kepemilikan RumahMilik KeluargaMilik Keluarga

Alamat TagihJl. Petamburan V no 24 RT12 RW08Jl. Petamburan V no 24 RT12 RW08

Tujuan PencairanModal usahaModal Usaha

BPKBIis Dewi MarsuciIis Dewi Marsuci

No Rangka

Analisa 5C 1P

CharacterDari temuan di lapangan konsumen sangat di kenal oleh warga sekitar, karena merupakan penduduk lama di kampung tersebut.Warga mengatakan bahwa Pak Maulana tinggal di rumah mertuanya dan cukup dikenal juga oleh warga.Pemohon (Iis-red) cukup kooperatif dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang kami berikan. CapitalSuami Pemohon sudah lama bekerja sebagai pelayan restoran di wilayah Kelapa Gading.Jika dililhat kondisi rumahnya cukup dikatakan layak dengan peralatan elektronik yang lengkap di dalamnya. CapacityBu Iis Sudah lama menetap di lokasi tersebut dan orang tuanya tinggal di dekat rumahnya dan mempunyai usaha rumah makan kecil.Suami pemohon juga sudah bekerja dan mempunyai penghasilan. ConditionMenurut keterangan warga saat dilakukan cekling dan tanya ke Warga setempat bahwa Pemohon orangnya baik dan telah tinggal dilokasi tersebut dan melihat kondisi rumah konsumen yang milik keluarga dengan kelengkapan peralatan elektroniknya. Namun kondisi sektira rumah konsumen bisa dikatakan kurang layak karena akses yang cukup sulit. CollateralBu Iis mengajukan pencairan dengan BPKB motor Blade Repsol dengan pinjaman Rp 5.000.000,00 dengan angsuran per bulan Rp 651.000 dan tenor 16. PurposeBu Iis melakukan pencairan guna untuk tambahan modal usaha.

Analisa SWOT

Strength1. Suami Pemohon Bekerja.2. Berdasarkan cekling, warga sekitar mengenal karakter Pemohon.3. Tempat tinggal sudah menetap (Milik Keluarga) Weakness1. Pemohon tidak bekerja2. Lingkungan merupakan daerah Blacklist Perbankan

Opportunity1. Rumah orang tua pemohon berdekatan dengan rumah pemohon.

Treath1. Status pemohon sebagai ibu rumah tangga sehingga segala penghasilan hanya dari suami/penjamin. 2. Lingkungan sekitar merupakan daerah blacklist dari perbankan

KESIMPULANBerdasarkan hasil resurvey yang kami lakukan ke rumah konsumen atas nama Bu Iis, kami menyimpulkan bahwa data yang kami peroleh di lapangan ada beberapa poin yang berbeda dari hasil cek lapangan. Kami juga tidak dapat melihat dan melakukan resurvey ke lokasi pekerjaan si penjamin.

SARANDisarankan CMO harus memastikan dahulu status pekerjaan si pemohon, karena dan melakukan cekling ke lokasi usaha pemohon karena data yang kami dapatkan mengatakan bahwa pemohon tidak bekerja dan hanya si penjamin yang bekerja.

LAMPIRAN

Pemohon saat dilakukan Resurvey

Kronologi Lapangan

Selanjutnya kami melakukan resurvey di rumah konsumen ke tiga yaitu Ibu Nurita Haris sebagai Pemohon dan Bapak Amedi sebagai Penjamin. Jarak yang kami tempuh cukup jauh dari lokasi survey yang ke dua.Setelah banyak bertanya mengenai Jl. Ismail Marzuki, akhirnya kami tiba di kampung tersebut.Lalu kami melakukan cekling di lokasi sekitar dengan lebih dahulu menanyakan mengenai alamat pasti dan rumah beliau.Dari warga sekitar kami mendapatkan informasi bahwa ibu tersebut memang warga sekitar yang sudah lama tinggal di kompleks itu dan memang bekerja sebagai penjual daging di Pasar Puri.Warga tersebut juga mengatakan bahwa nomor rumah Ibu Nurita bukan No. 1 melainkan no 16.Warga mengatakan bahwa karakter konsumen tersebut cukup baik, namun memang karena sibuk bekerja di pasar jadi jarang ada komunikasi dengan warga sekitar.Akhirnya setelah dipandu oleh warga sekitar kamipun tiba dirumah beliau dan disambut langsung oleh si Pemohon yang kebetulan sedang tidak berjualan.Ibu Nurita mengatakan bahwa dia memang menggunakan 2 hari dalam 1 bulan untuk libur dari berjualan. Setelah basa basi kamipun langsung melakukan wawancara dan resurvey dengan ibu Nuriati.

KeteranganData di SystemData Resurvey

No Faktur

Nama PemohonNurita HarisNurita Haris

Nama PenjaminAmediAmedi

Pekerjaan PemohonPedagang Nasi di Pasar PuriPedagang Nasi di Pasar Puri

Lama Kerja5 Tahun5 Tahun

Pekerjaan PenjaminPedagang dagingPedagang Daging

AlamatJl. H. Ismail Marzuki No. 1 Kebun Jeruk RT 01 RW 05 Kedoya SelatanJl. H. Ismail Marzuki No. 1 Kebun Jeruk RT 01 RW 05 Kedoya Selatan

Lama Tinggal5 tahun25 tahun

Hubungan PenjaminSuamiSuami

Tanggungan3 anak3 anak

No Telpon Pemohon02198583363 / 08193248628302198583363 / 081932486283

Penghasilan PemohonRp. 3.000.000Rp. 3.000.000

Penghasilan Penjamin

Type MotorVario Techno CBS (B4845BEE)Vario Techno CBS (B4845BEE)

AngsuranRp. 751.000Rp. 751.000

Tenor32 Bulan32 Bulan

STS Kepemilikan RumahMilik KeluargaMilik Keluarga

Alamat TagihJl. H Marzuki No.1 Kebun Jeruk RT01 RW05 Kedoya SelatanJl. H Marzuki No.1 Kebun Jeruk RT01 RW05 Kedoya Selatan

Tujuan PencairanModal usaha

BPKBNurita HarisNurita Haris

No Rangka

Analisa 5C 1P

Character1. Konsumen cukup dikenal Baik Oleh Warga2. Konsumen Kooperatif saat diwawancara3. Konsumen menjawab semua hasil wawancara dengan baik4. Konsumen tidak terlibat 5M Capital1. Rumah layak Milik Keluarga2. Peralatan Elektronik seperti TV, Kulkas, AC, 3. Pemohon dan Penjamin Memiliki Pekerjaan

Capacity1. Penjamin dan Pemohon bekerja2. Memiliki penghasilan/ non fix income3. Memiliki kemampuan bayar ConditionMenurut keterangan warga saat dilakukan cekling dan tanya ke Warga setempat bahwa Bu Nurita Haris orangnya baik dan telah lama tinggal di alamat sekarang. Kondisi tempat tinggal Bu Nurita bersama Orangtua juga sederhana dan terawat. CollateralBu Nurita Haris mengajukan kredit motor Vario CB tahun dengan dengan angsuran per bulan Rp 751.000 dan tenor 32.Didapati bahwa konsumen tinggal di rumah keluarga dan memiliki pekerjaan PurposeBu Nurita Haris mengkredit motor untuk digunakan anak.

Analisa SWOT

Strength1. Penjamin dan Pemohon memilik Pekerjaan2. Tinggal di rumah milik keluarga dan sudah cukup lama3. Memiliki asset barang elektronik4. Warga sekitar mengenal baik konsumen Weakness1. Konsumen jarang berada di rumah2. Konsumen kurang memiliki kemauan dalam membayar angsuran. Opportunity1. konsumen dikenal baik oleh warga sektiar Treath1. Konsumen jarang berada di rumah2. Pendapatan konsumen fluktuatif

KESIMPULANBerdasarkan hasil resurvey yang kami lakukan ke rumah konsumen atas nama Bu Nurita Haris, kami menyimpulkan bahwa data yang kami peroleh sama dari system sama dengan kondisi lapangan. Konsumen mempunyai kemampuan bayar namun sepertinya kurang mempunyai kemauan untuk membayar konsumen.

SARANDi sarankan untuk CMO agar dapat mendapatkan informasi mengenai kemungkinan pengeluaran yang akan menjadi beban bagi konsumen kedepannya, dan selalu melakukan follow up kepada pemohon karena pemohon jarang berada dirumah dan bekerja sepanjang hari.

LampiranSaat Cekling dengan Ibu RatnaCekling dengan Pak Suprapto

Wawancara bersama Konsumen Wawancara dengan Konsumen