Progetto Corporate Communication

RIP.IT

RIPETIZIONI ON-LINE

Carolina LantadillaLara Lenzi

Luisa Mercier

Alma Graduate School – A.A 2008/2009

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www.rip.it

E’ un market place dedicato all’incontro tra domanda e offerta per ripetizioni e corsi on-line.

Target: studenti delle scuole medie/superiori per materie tradizionali; altri corsi aperti a tutti.

All’inizio ci contriamo sul mercato italiano.

Prospettive di globalizzazione.

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Obiettivo

Creazione di un network tra insegnanti/ professionisti/peers che potranno usufruire dellapiattaforma per insegnare on-line e fornire agli utenti un servizio personalizzato.

Aree di insegnamento: Tutte le materie delle scuole medie e superiori. Lezioni per il tempo libero (musica, arte,

disegno…).

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Organizzazione

La nostra società mette a disposizione degli

insegnanti il materiale necessario.

Sono invitati a fornire materiale integrativo sia gli insegnanti che i ragazzi.

Le lezioni avvengono in videoconferenza.

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Software

Interfaccia interattiva Collegamento webcam Co-browsing

Alcuni esempi:

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Analisi di mercato

Alcune società presenti, la maggior parte

sono centralizzate. Il corpo docenti è gestito dalla società. Focus sulle materie scolastiche. Sono istituti di formazione on-line.

Le più importanti sono: http://www.ripetizionionline.it/

http://www.studiareonline.it/

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Ripetizioni on-line(Garamond)

Lezioni di recupero per studenti delle superiori (solo materie scolastiche). Docenti: insegnanti in carica selezionati dalla scuola. Possibilità di avere una lezione gratuita di prova. Video di presentazione (http://www.garamond.it/index.php?pagina=385)

Costo singola lezione 25€.

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Navigazione

Quattro macro-aree: servizio, docenti, informazioni e demo. Poche informazioni. Navigazione semplice. Assenza di interattività.

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Studiare on-line(http://www.studiareonline.it/index.php)

Poche informazioni sulla scuola (non c’è lo spazio “chi siamo”). Piattaforma di incontro tra insegnanti e studenti. Sistema centralizzato, la scuola sceglie l’insegnante. Corsi di formazione on-line, anche aziendali (contabilità, informatica, professionali …). Forum trascurato.

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Navigazione

Il sito contiene molte finestre e informazioni difficili da reperire.

Non è immediato (alcune finestre sembrano cliccabili, ma in realtà non lo sono…).

Contenuto organizzato male.

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Profilo social technographics

Profilo degli studenti coerente con la realizzazione del sito.

I potenziali utenti comprendono anche ragazzi di una fascia di età inferiore.

Secondo i sondaggi hanno un ruolo più attivo: il 47,2% degli adolescenti ha un blog personale

(fonte: www.comunicatoripubblici.it/index.html?id=165&n_art=4242)

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I potenziali utenti di altre fasce di età hanno un ruolo meno attivo rispetto ai giovani.

Tuttavia, il numero di potenziali argomenti e di utenti sono molto vasti.

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Fenomeno della lunga coda

Il nostro sito consente di sfruttare il fenomeno della lunga coda, i corsi potenziali non hanno un limite e i potenziali clienti comprendono fasce di età e interessi vari.

L’obiettivo è quello di ampliare l’offerta e di conseguenza il target. In futuro, anche

all’estero.

Società pure-player.

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Il numero di corsi/argomenti cresce nel tempo, in base alle richieste/proposte dei nostri utenti/visitatori, non c’è limite.

Esempi di argomenti: giardinaggio (la potatura degli alberi di ciliegio…); salute (corso di primo soccorso…); antiquariato (restauro di tavoli del ‘700…); informatica; corsi professionali (come tagliare i capelli…) ecc.

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I numeri

Scuole medie: 3 x 10 x X

anni argomenti

materie

Scuole superiori: 5 x 10 x 20 x X

anni argomenti

materie indirizzi

Il numero di argomenti (X) determina l’ampiezza dell’offerta.

I corsi per il tempo libero sono potenzialmente infiniti.

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Customizzazione

Gli utenti devono registrarsi; nel servizio di base la personalizzazione è di tipo cosmetico: gli utenti possono personalizzare la pagina (prima e dopo il login), aggiungendo Rss, cambiando i colori, link a siti di interesse…

Per particolari esigenze è anche di tipo collaborativo: corsi fuori gamma; per utenti heavy user (superata una soglia di spesa) finestra ad hoc per particolari esigenze (tramite e-mail, skype, msn)

Non cambia cambia

Rappresentazione

Collaborativo

CosmeticoAdattiva

Trasparentecam

bia

Pro

dot

to

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Profittabilità della personalizzazione

* Valore misurato in base al

numero

di lezioni acquistate

Le esigenze dei clienti sono molto differenziate (non solo materie scolastiche, ma di ogni tipo). I clienti sono diversi anche riguardo al valore per la nostra società, in base al numero di lezioni e alla varietà dei corsi.

Ci posizioneremo sul quadrante II e IV.

IV

III

III

Valo

re

clie

nti

*

Bisogni clienti

DifferenziatiUniformi

Ampia variazione

Simile

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Marketing di nicchia per alcuni segmenti: newsletter dedicata alle materie scolastiche, pop-up per gli aggiornamenti.

Marketing 1:1 per i clienti a maggior valore: direct mailing con proposte personalizzate.

IV

1:1 Marketing

II

Niche Marketing

I

Mass Marketing

III

FrequencyMarketing

Bisogni clienti

Valo

re

clie

nti

*

Uniformi

DifferenziatiSimile

Ampia variazione

Profilo misto (comportamenti di navigazione/acquisto; richiesta di informazioni dirette).

DB utenti misto (dati statici e dinamici). DB contenuti misto (mix di dati preesistenti e caricati). Output personalizzato. 19

Sistemi di personalizzazione

Get User

profile

User profiles

DB

Content DB

Output

Matching algorithm

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Sistemi di personalizzazione

Il sistema di personalizzazione da implementare nella piattaforma dovrà essere di filtrazione collaborativa associata alla filtrazione semantica per allungare la coda.

Sistema di raccomandazione automatico.

Semantic and Collaborative

Filtering

CaseRule Based

Endorsement

Uniform Highly Differentiated

Customer Needs, Product Space

M

ass

M

ark

eti

ng

Price

Brand

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tati

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Few

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Il sito: RIP.IT

Home page Chi siamo Servizi Offert

aForum

Registrati Mappa

Contatti FAQ

Motore di ricerca

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News……

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De Mauro

Wikipedia

Word Reference

Rip.it Partita Iva Copyright Telefono

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Sezioni

Chi siamo: descrizione della società. Servizi: informazioni sui corsi, tariffe, opzioni

di insegnamento e pagamento. Offerta: elenco delle materie divise tra

materie scolastiche e corsi per il tempo libero (in continuo aggiornamento).

Forum: accesso riservato agli utenti registrati, comunità di discussione.

Mappa: come orientarsi tra le varie sezioni. Contatti: e-mail, telefono, indirizzo della

sede. FAQ: risposte alle domande frequenti.

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Applicativi web 2.0 e link utili

RSS feed: aggiornamento sulle news presenti sul sito.

Facebook: link al profilo di Rip.it.

Link a siti di interesse:

Demauro: dizionario monolingue italiano. Wordreference: traduttore e dizionario on-line

delle principali lingue. Wikipedia.

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Registrazione

Per accedere ai servizi, gli utenti devono registrarsi tramite un form che richiede:

Username e password E-mail Dati anagrafici Interessi Informazioni sulla privacy

Gli utenti registrati accedono all’area riservata.

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Area riservata utenti

La filtrazione collaborativa/semantica consente di personalizzare la pagina di ogni utente in base ai corsi frequentati e alle ricerche effettuate.

Raccomandazioni su lezioni di interesse.

Alla fine di ogni lezioni gli utenti devono lasciare un feedback sui contenuti e sull’insegnante.

Ranking degli insegnanti.

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Area riservata docenti

Registrazione nell’area dedicata ai docenti.

Insegnanti, professionisti e ragazzi che desiderano insegnare devono superare un test di verifica delle proprie conoscenze.

Le tariffe variano a seconda del ruolo.

Spazio dedicato alle news sui corsi/materiale.

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Ranking

Sistema di valutazione e di autenticazione dal basso.

Partecipazione attiva degli utenti. Alla fine di ogni lezione compare una finestra

contenente una scala da 1 a 5. Una volta lasciato il feedback il sistema si

aggiorna in automatico. All’interno dell’area riservata gli utenti

possono visualizzare il ranking relativo ai corsi di interesse.

Classifica disponibile anche in home page in base alle ricerche effettuate.

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Grazie dell’attenzione!