Diego CABALLERO Marco GONZÁLEZ

Mauricio MOYA _____ Martín RIOFRÍO __

Doris SAMANIEGO

Diplomado de MKT Digital UPC – IV (2011 – 2012)

Prof. Daniel FalcónANALÍTICA WEB

Aspectos Positivos

• SEM: Invierte agresivamente en el posicionamiento de adwords.

• AdPlanner: LAN está presente en los portales adecuados del rubro.

• AdPlanner+Trends: Estadísticamente la web LAN.com es de 5 a 20 más tráfico que las de la competencia.

• Social: Rápido crecimiento y engagement en facebook.

• Registros: Crecimiento anual de 25% (fuente reporte anual LAN)

Aspectos Negativos

• SEO: Débil posicionamiento, falta invertir en esta técnica.

• Insights+Search: Picos de búsqueda debido a noticias negativas. LAN no trabaja PR digital.

• Social: Ausencia local en twitter y blogs

Resultados Importantes11

Ecosistema Web22

LAN.com

CAM

PAÑ

AS A

TL

MED

IOS

DIG

ITAL

ES

TV / Radio

Carteles

Paneles

PeriódicoRevistas

FacebookTwitter

ENGAGEMENT

Mini-SitePromos

ENGAGEMENT

YouTube

BRANDING

SEO

(ven

tas)

E-M

ail M

KT(v

enta

s)

SEM(ventas)

Social Ads(ventas)Banners Portales

(ventas)BRANDING

BRANDING

BRANDING

Modelo de Analítica

Estar dentro de las 10 principales aerolíneasdel mundo en ventas y rentabilidad

FortalecerAwareness

CapturarLeads

Incrementar Rentabilidad

Incrementar el tráfico con reforzamiento de publicidad

Offline/Online

Desarrollar Base de Datos de Clientes

Incrementar Ventas Online

# Vistas WEB / # visitas únicas WEB

# Registros vía web % de ventas

+1.5% / mes +2% / mes +1% / mes

Mejorar el porcentaje de tráfico SEO vs. SEM

Porcentaje de trafico SEO vs. SEM

+1.0% / mes

Traslado de Ventas Offline a

Online

VAR% de vtasde OFF a ON

+0.5% / mes

OBJETIVOS NEGOCIO

KPI

TARGET

OBJETIVOS WEB

MACRO OBJETIVO

33

Encuesta44

SURVEY LINK:http://www.surveymonkey.com/s/FRMF2MC

Resultados de la Encuesta55

Personas encuestadas: 3080% compran entre 1 y 4 veces / año

100% compró en Lan 25% compró en Taca

93% prefieren comprar en LAN

1 2

3 Influyen el PRECIO y la SEGURIDAD pero, es muy parejo y variado4

Resultados de la Encuesta55

Top of Mind > LAN.comLuego siguen acciones de MKT Digital

Ingresan a LAN.com para COMPRAR,pero informarse.

Aprente BUEN manejo del facebook,aunque NO es muy ENTRETENIDO

5 6

7

KPI para Toma de Decisiones

Invertir recursos en mejorar el posicionamiento SEO, como una estrategia de mediano y largo plazo.# Usuarios únicos en Lan.com: Incremento de 1.5% mensual# Páginas vistas en Lan.com: Incremento de 5% mensual11

22

33

44

Desarrollar y ejecutar una estrategia de PR digital para mejorar la imagen y reputación de Lan en Internet.Resultados de búsqueda en Google con enlaces a contenido favorableDesplazar resultados que puedan ser negativos a partir de la página 3

Consolidar el ecosistema de social media, a través de la creación de cuentas en twitter, blogs, entre otros.# de seguidores en Twitter: Lograr más 8000 seguidores en los 1ros 3 meses y un incremento mensual >= 5% # de visitas diarias al Blog: 10,000 visitas por mes al blog

Mayor participación en interacción con su comunidad en facebook en posts colocados por LAN.# de respuestas de LAN en facebook a comentarios/preguntas de sus seguidoresResponder 100% de preguntas

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