LAMPIRAN 1...20 Kehandalan bus selama perjalanan (bus tidak mogok) 21 Kehati-hatian sopir atas...
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LAMPIRAN 1 Lembar Validitas Konstruk
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LAMPIRAN 1
Lembar Validitas Konstruk
LAMPIRAN 2
Lembar Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian
KUESIONER
Dengan Hormat,
Dalam rangka memenuhi persyaratan akademik untuk Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu,
saya sangat mengharapkan bantuan dari Bapak / Ibu untuk meluangkan sedikit waktunya
untuk mengisi kuesioner ini. Saya mohon agar Bapak / Ibu dapat mengisi kuesioner ini
dengan sejujur - jujurnya. Atas bantuannya saya ucapakan terima kasih.
Lingkari jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda !
1. Berapa kali anda menggunakan jasa bus rute Bandung – Yogyakarta dalam 1 tahun ?
a. 1 – 2 kali
b. 3 – 4 kali
c. 5 – 6 kali
d. Lebih dari 6 kali
2. Sebukan nama perusahaan bus rute Bandung – Yogyakarta yang muncul pertama kali dalam
pikiran anda?.........................................................................................................
3. Selain bus rute Bandung – Yogyakarta yang anda sebutkan di atas, sebutkan perusahaan bus
rute Bandung – Yogyakarta lainnya yang anda ketahui ?
a. .......................................... c........................................
b. .......................................... d........................................
4. Apakah anda mengetahui Bus Kramat Djati ?
a. Ya saya tahu, dan saya pernah menggunakan jasa Bus Kramat Djati
b. Ya saya tahu, tetapi saya tidak pernah menggunkan jasa Bus Kramat Djati
c. Saya tidak mengetahui sama sekali
5. Darimana anda mengetahui infomarsi mengenai Bus Kramat Djati ?
a. Media cetak ( koran, majalah, dll)
b. Teman
c. Melihat langsung ke tempat
d. Lainnya ...............................
6. Apa saja alasan anda dalam memilih jasa bus yang akan anda gunakan ?
a. ...........................................................................................................................
b. ............................................................................................................................
c. ............................................................................................................................
7. Apakah anda bersedia menggunakan jasa Bus Kramat Djati lagi ?
a. Ya, karena ........................................................................................................
b. Tidak, karena ....................................................................................................
KUESIONER PENELITIAN
Kepada responden yang terhormat,
Dalam rangka memenuhi persyaratan akademik untuk Mencapai Gelar Sarjana
Strata Satu di Universitas Kristen Maranatha Bandung, saya sangat mengharapkan bantuan
dari Bapak / Ibu untuk meluangkan sedikit waktunya untuk mengisi kuesioner ini. Adapun
tujuan kuesioner penelitian ini adalah sebagai berikut :
Untuk mengkategorikan variabel – variabel harapan konsumen Bus Kramat Djati rute
Bandung – Yogyakarta berdasarkan kategori yang terdapat dalam Model Kano.
Untuk mengetahui tingkat kepentingan dan mengukur tingkat kepuasan yang dirasakan
konsumen terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan Bus Kramat Djati rute
Bandung – Yogyakarta.
Untuk mengetahui sampai sejauh mana kinerja pesaing bus lainnya dengan segmen
pasar / konsumen yang sama.
Atas bantuannya saya ucapakan terima kasih.
Hormat Saya,
Eunike. A.
A. Berilah tanda checklist ( √ ) pada salah satu pilihan Bapak/Ibu !
Keterangan :
Mutlak Ada : Jika tidak dipenuhi dengan baik, saya akan beralih / pindah ke
perusahaan bus lain.
Penting : Jika tidak dipenuhi dengan baik, maka saya akan jarang menggunakan
jasa bus Kramat Djati.
Pelengkap : Jika tidak tersedia, saya akan tetap menggunakan jasa bus Kramat Djati.
Namun, bila tersedia saya akan sangat senang.
Mutlak Ada Penting Pelengkap
1 Kebersihan interior bus
2 Ketersediaan alat pengharum otomatis di dalam bus
3 Ketersediaan bantal di setiap kursi penumpang bus
4 Ketersediaan selimut di setiap kursi penumpang bus
5 Kebersihan bantal di setiap kursi penumpang bus
6 Kebersihan selimut di setiap kursi penumpang bus
7 Kebersihan gorden di setiap jendela bus
8 Kebersihan kursi penumpang bus
9 Ketersediaan fasilitas hiburan (tv, dvd player, dll)
10 Kebersihan toilet dalam bus
11 Ketersediaan air bersih di dalam toilet bus
12 Kenyamanan kursi penumpang dalam bus
13 Keleluasaan jarak antar kursi penumpang (tidak sempit)
14 Kenyamanan lokasi singgah (rumah makan / restaurant )
15 Penggunaan seragam perusahaan oleh sopir bus
16 Penggunaan seragam perusahaan oleh kondektur bus
17 Kerapihan seragam yang dikenakan sopir bus
18 Kerapihan seragam yang dikenakan kondektur bus
19 Ketepatan temperatur udara dalam bus (AC berfungsi dengan baik)
20 Kehandalan bus selama perjalanan (bus tidak mogok)
21 Kehati-hatian sopir atas keselamatan penumpang dalam perjalanan (sopir tidak ugal - ugalan saat mengendarai bus)
22 Ketepatan waktu keberangkatan bus
23 Ketepatan waktu tibanya bus
24 Kesesuaian harga dengan yang tertera pada tiket
25 Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan
26 Penggunaan fasilitas hiburan (tv, dvd player, dll) selama perjalanan
27 Ketanggapan kondektur dalam membantu menangani barang bawaan konsumen
28 Kecepatan kondektur dalam menanggapi permintaan konsumen
29 Keramahan kondektur bus ketika memeriksa tiket konsumen
30 Kesigapan sopir dalam menghadapi tindak kriminal
31 Keamanan barang bawaan konsumen dalam bus
32 Kemudahan konsumen dalam mencari bus yang akan dinaikinya di terminal Cicaheum
33 Keterbukaan perusahaan dalam menerima keluhan dari konsumen
KategoriPernyataanNo
B. Lingkari angka-angka di bawah ini sesuai dengan jawaban Bapak / Ibu !
Di bawah ini merupakan pernyataan-pernyataan yang terdapat dalam pelayanan bus Kramat Djati. Kami mengharapkan Bapak/Ibu menjawab
dengan melingkari angka pada masing-masing kolom Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan dengan sejujur-jujurnya.
Keterangan Tingkat Kepentingan: Keterangan Tingkat Kepuasan :
STPtg : Sangat Tidak Penting STPu : Sangat Tidak Puas
TPtg : Tidak penting TPu : Tidak Puas
Ptg : Penting Pu : Puas
SPtg : Sangat Penting SPu : Sangat Puas
STPtg Tptg Ptg Sptg STPu Tpu Pu Spu STPu Tpu Pu Spu STPu Tpu Pu Spu
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Tangible
1 2 3 4 1. Kebersihan interior bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 2. Ketersediaan alat pengharum otomatis di dalam bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 3. Ketersediaan bantal di setiap kursi penumpang bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 4. Ketersediaan selimut di setiap kursi penumpang bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 5. Kebersihan bantal di setiap kursi penumpang bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 6. Kebersihan selimut di setiap kursi penumpang bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 7. Kebersihan gorden di setiap jendela bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 8. Kebersihan kursi penumpang bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 9. Ketersediaan fasilitas hiburan (tv, dvd player, dll) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 10. Kebersihan toilet dalam bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 11. Ketersediaan air bersih di dalam toilet bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 12. Kenyamanan kursi penumpang dalam bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 13. Keleluasaan jarak antar kursi penumpang (tidak sempit) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 14. Kenyamanan lokasi singgah (rumah makan / restauran ) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 15. Penggunaan seragam perusahaan oleh sopir bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 16. Penggunaan seragam perusahaan oleh kondektur bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 17. Kerapihan seragam yang dikenakan sopir bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 18. Kerapihan seragam yang dikenakan kondektur bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
TINGKAT KEPENTINGAN
PERNYATAAN
TINGKAT KEPUASAN
Kramat Djati Pahala Kencana Bandung Express
STPtg Tptg Ptg Sptg STPu Tpu Pu Spu STPu Tpu Pu Spu STPu Tpu Pu Spu
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Reliability
1 2 3 4 19. Ketepatan temperatur udara dalam bus (AC berfungsi dengan baik) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 20. Kehandalan bus selama perjalanan (bus tidak mogok) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 21. Kehati-hatian sopir atas keselamatan penumpang dalam perjalanan (sopir tidak ugal - ugalan saat mengendarai bus) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 22. Ketepatan waktu keberangkatan bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 23. Ketepatan waktu tibanya bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 24. Kesesuaian harga dengan yang tertera pada tiket 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 25. Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 26. Penggunaan fasilitas hiburan (tv, dvd player, dll) selama perjalanan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Responsiveness
1 2 3 4 27. Ketanggapan kondektur dalam membantu menangani barang bawaan konsumen 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 28. Kecepatan kondektur dalam menanggapi permintaan konsumen 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Assurance
1 2 3 4 29. Keramahan kondektur bus ketika memeriksa tiket konsumen 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 30. Kesigapan sopir dalam menghadapi tindak kriminal 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 31. Keamanan barang bawaan konsumen dalam bus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Emphaty
1 2 3 4 32. Kemudahan konsumen dalam mencari bus yang akan dinaikinya di terminal Cicaheum 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 2 3 4 33. Keterbukaan perusahaan dalam menerima keluhan dari konsumen 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
TINGKAT KEPENTINGAN
PERNYATAAN
TINGKAT KEPUASAN
Kramat Djati Pahala Kencana Bandung Express
LAMPIRAN 3
Lembar Data Mentah Pengkategorian Variabel Harapan
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LAMPIRAN 6
Lembar Data Mentah Tingkat Kepuasan Pahala Kencana
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0,5
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0,6
57
0,4
65
0,6
2
LAMPIRAN 8
Lembar Tabel Nilai – Nilai r Product Moment
LAMPIRAN 9
Lembar Gabungan HOQ Tahap Pertama
LAMPIRAN 10
Lembar HOQ Tahap Kedua
LAMPIRAN 11
Lembar Bimbingan Tugas Akhir
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
DATA PENULIS
Nama : Eunike Augustine
NRP : 0723041
Alamat : Jl. Kerkof No. 19 A, Cimahi Selatan
No. HP : 081910060082
Alamat Email : [email protected]
Pendidikan : - TK Santa Theresia, Cimahi
- SD Santa Maria, Cimahi
- SMPK 5 BPK Penabur, Bandung
- SMAK 3 BPK Penabur, Bandung
- Fakultas Teknik, Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen
Maranatha, Bandung
Nilai TA : A
![Pengakuan Dosa [Sopir] A[ng]ku[n]tan1 Pendidik: Studi ...](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/61ec3535383440288507477f/pengakuan-dosa-sopir-angkuntan1-pendidik-studi-.jpg)
![Rental mobil garut plus sopir [aceng 085219185949][rizky muhammad faisal]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/587420281a28abcb5b8b7c93/rentalmobilgarutplussopir-aceng-085219185949rizky-muhammad-faisal.jpg)
