1

Nhóm 2Đỗ Nguyễn Thúy LanNgô Thị Thu NgânNguyễn Thị Kim UyênLê Vũ Tường Vy

GVHD: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂMGVHD: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM

Các loại nhóm làm việc trong tổ chức? Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả nhóm? Các yếu tố cấu thành nhóm? Cho ví dụ về một nhóm tự quản lý trong tổ chức từ đó rút ra các kết luận về xu hướng phát triển nhóm làm việc trong môi trường kinh doanh hiện đại?

Câu hỏi số 12

2

Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả nhóm

Các loại nhóm làm việc trong tổ chức

Khái niệm nhóm làm việc

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

3

Ví dụ về nhóm tự quản lý

Xu hướng phát triển nhóm trong

môi trường kinh doanh hiện đại

Những điều tâm đắc

Các yếu tố cấu thành nhóm

KHÁI NIỆM VỀ NHÓM LÀM VIỆCKHÁI NIỆM VỀ NHÓM LÀM VIỆC

4

PHÂN LOẠI NHÓM PHÂN LOẠI NHÓM

5

1

NHÓM CHÍNH THỨC

2

KHÔNG CHÍNH THỨC

Được thành lập một cách chính thức bởi tổ chức cho một mục đích cụ thể

Nhóm được hình thành bởi những cá nhân để theo đuổi những mối quan tâm hay nhu cầu xã hội của các thành viên trong nhóm

6

NHÓM CHÍNH THỨC

NHÓM CHÍNH THỨC

7

Nhóm theo chức năng

ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

Phân chia trách nhiệm, công việc rõ ràng

Thiếu liên kết, linh hoạt

Chuyên môn hóa cao Thiếu sự đa dạngngành nghề

Cho phép quản lý, giám sát chặt chẽ

Giới hạn sự phát triển nghề nghiệp

NHÓM THEO CHỨC NĂNG

8

VÍ DỤ VỀ NHÓM CHỨC NĂNG

9

Nhóm kiểm soát chất lượng sản phẩm trong một công ty sản xuất nước ngọt:

Chỉ chuyên thực hiện việc kiểm tra chất lượng sản phẩm có đảm bảo quy trình sản xuất, đóng gói dựa trên các tiêu chí đã được quy định, ít có liên hệ với các phòng ban khác, tính chất công việc của nhóm ổn định, thường xuyên, không có tính cạnh tranh

10

NHÓM CHÍNH THỨC

NHÓM THEO NHIỆM VỤ Thành lập để thực hiện một mục đích cụ thể

trong một khoảng thời gian nhất định nhằm bổ sung hoặc thay thế công việc thực hiện bởi các nhóm chức năng

Quản lý theo mục tiêu (MBO)Hoạt động hiệu quả trong môi trường cạnh tranh

11

NHÓM CHÍNH THỨCNHÓM CHÍNH THỨC

NHÓM THEO NHIỆM VỤNhóm thường trực: thực hiện các nhiệm vụ

thường xuyên, chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề định kỳ trong 1 lĩnh vực xác định, thường duy trì trong một khoảng thời gian dài

Nhóm đột xuất: gồm những nhóm tác vụ, nhóm dự án, là những nhóm tạm thời được thành lập để xử lý những vấn đề cụ thể trong 1 khung thời gian nhất định. Thường tan rã khi sau khi nhóm hoàn thành nhiệm vụ được giao

12

NHÓM THEO NHIỆM VỤ Nhóm đột xuất

13

NHÓM KINH DOANH

14

Ví dụ: Nhóm phát triển sản phẩm mới, nhóm cải tiến quy trình sản xuất

ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

Mở rộng nguồn kiến thức chuyên môn

Nhiều ý kiến, khó thống nhất, dễ xung đột

Nâng cao khả năng sáng tạo, phát triển kỹ năng giao tiếp

Có sự cạnh tranh ngầm

Khó thay thế thành viên

15

Nhóm Kinh doanh

16

Nhóm Tự quản lý

ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂMTrách nhiệm, vai trò cá nhân cao

Cần có một thời gian tương đối dài để làm việc ăn khớp với nhau và hoạt động như một đơn vị tổng thể tự quản

Sự gắn kết giữa các thành viênNhận thức rõ ràng về mục tiêuPhát huy năng lực cá nhân

Nhóm Tự quản lý

17

18

Nhóm Ảo

ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

Tập hợp nhân lực tài năng từ nhiều nơi

Cách biệt không gian, lệch pha thời gian, bất đồng ngôn ngữ, trình độ văn hóa,… giữa các thành viên

Giảm thiểu các chi phí về điều kiện làm việc

Tăng doanh thu, giảm các hoạt động trung gian

Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng

Nhóm Ảo

19

Một nhóm phát triển sản phẩm đang nghiên cứu một thiết bị điện gia dụng có thể đáp ứng thị trường toàn cầu bằng việc lập 1 nhóm ảo.

Với mục đích này nên nhóm lựa chọn thành viên là những người sống ở khu vực Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á.

Sự chọn lựa này giúp nhóm nhận biết và điều chỉnh khẩu vị khách hàng, cách thức sử dụng sản phẩm cũng như nắm vững các tiêu chuẩn về an toàn của các quốc gia khác nhau để hoàn thiện phần nghiên cứu của mình. 

VÍ DỤ VỀ NHÓM ẢO

20

21

NHÓM KHÔNG CHÍNH THỨC

CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NHÓM

22

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

www.themegallery.com Company Logo23

VAI TRÒ LÃNH ĐẠO

QUY MÔ NHÓM

1 2 3

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN NHÓM

4

CÁC THÀNH

VIÊN

Để kết hợp thành 1 nhóm:Đặc điểm của các thành viên ảnh hưởng đến

hiệu quả nhóm bao gồm: các kỹ năng liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, và sự đa dạng của các kỹ năng cá nhân và những mối quan tâm

Các thành viên có thể được thu hút vào một nhóm vì mối quan hệ tình bạn, sự quan tâm đến các hoạt động của nhóm, chia sẻ các giá trị, sự cần thiết phải liên kết, và để thực hiện các mục tiêu bên ngoài nhóm

24

Các thành viênCác thành viên

25

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

Các thành viên

Dựa theo vai trò

Dựa vào

hành vi

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

www.themegallery.com Company Logo26

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

www.themegallery.com

27

Vai trò của người lãnh đạo

28

29

Nhóm từ 5-7 người là lý tưởngNhóm quá ít hoặc quá nhiều đều gặp bất lợi

30

Các giai đoạn phát triển nhóm

31

Các giai đoạn phát triển nhóm

Ví dụ về nhóm tự quản lý

Cty TNHH Rita Võ hoạt động trong lĩnh vực vật liệu xây dựng và trang thiết bị nội thất

Nhóm bán hàng tự quản được thành lập trong cty Rita Võ. Mỗi nhóm có 10 thành viên và được giao mục tiêu doanh số bán hàng hàng tháng là 2 tỷ

32

Cách hoạt động, làm việc của nhómCác thành viên trong nhóm tự bầu trưởng nhóm.

Các nhóm có quyền phỏng vấn, tuyển dụng và đào tạo các nhân viên sales mới khi cần thiết, có thể sa thải các cá nhân làm việc không hiệu quả.

Các nhân viên sales trong mỗi nhóm có quyền tự do quyết định phương pháp bán hàng, kế hoạch thực hiện sao cho có hiệu quả nhất, đáp ứng mục tiêu về doanh số bán hàng đề ra.

33

Cách hoạt động, làm việc của nhóm

Các thành viên trong nhóm thường xuyên hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau trong việc tiếp xúc, thuyết phục khách hàng nhằm tạo tinh thần đoàn kết trong bán hàng

Nhóm tự tổ chức họp 2 lần/tuần: báo cáo kết quả và đưa ra các ý kiến.

Cuối mỗi tháng, các nhóm phải báo cáo kết quả về doanh số bán hàng cho Giám Đốc Kinh Doanh.

34

ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂMPhát huy tối đa năng lực, sự sáng tạo và kỹ năng bán hàng cần thiết

Cần có một thời gian tương đối dài để làm việc ăn khớp với nhau và hoạt động như một đơn vị tổng thể tự quản Sự gắn kết, hỗ trợ và giúp

đỡ giữa các thành viên với nhau trong việc bán hàng

Các thành viên có vai trò, trách nhiệm cao trong bán hàngNhận thức rõ ràng về mục tiêu chung của nhóm

Nhóm bán hàng Tự quản

35

Xu hướng phát triển nhóm làm việc trong môi trường kinh doanh hiên đại

Đội ngũ nhân lực nhạy bén, năng động, tinh thần tự chủ, phát huy tối đa sự sáng tạo và

đặt mục tiêu chung lên hàng đầu 36

Xu hướng phát triển nhóm làm việc trong môi trường kinh doanh hiên đại

Phát triển năng lực cá nhân

Đáp ứng một số nhu cầu cao

37

NHỮNG ĐIỀU TÂM ĐẮC

Giúp chúng ta hiểu một cách hệ thống về nhóm làm việc:

Phương pháp quản lý nhóm theo từng môi trường hoạt động

Cách thức tổ chức và vận hành nhómCác chỉ tiêu đánh giá hiệu quả làm việc nhómCó cái nhìn về xu hướng phát triển của nhóm làm việc

trong môi trường cạnh tranh hiện đại

Từ đó hình dung được cách xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả

38

39