Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että...
Transcript of Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että...
![Page 1: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/1.jpg)
11.5.2012
Taija Härkki p. 0400
432 585
Laki yksityisistä sosiaalipalveluista
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 1
![Page 2: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/2.jpg)
Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011)
Laki tuli voimaan 1.10.2011
VALVIRAn määräys ja ohje 1.3.2012
Omavalvontasuunnitelman alkuversio
otettava käyttöön 1.9.2012
Omavalvonta jatkumo, korjaa itse itseään
12.5.2012 2 [email protected]ärkki.2012
![Page 3: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/3.jpg)
Esityksen askellus
Mikä laki ?
Mikä sosiaalipalvelu ?
Mikä omavalvonta ?
Ja ei kun kääritään hihat !
12.5.2012 3 [email protected]ärkki.2012
![Page 4: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/4.jpg)
Lain tarkoitus
1 §
”Tämän lain tarkoituksena on varmistaa, että
yksityisiä sosiaalipalveluja käyttävän
asiakkaan oikeus laadultaan hyviin
sosiaalipalveluihin toteutuu. ”
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 4
![Page 6: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/6.jpg)
Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) 6 §
Koskee kaikkia niitä sosiaalihuollon
palveluja, joita kunta on velvollinen
järjestämään sosiaalihuoltolain 17
§:n mukaan, sikäli kuin niitä on
mahdollista tuottaa yksityisesti
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 6
![Page 7: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/7.jpg)
Talousyksiköitä, jotka tarjoavat § 6
sosiaalihuollon palveluja korvausta vastaan liike- tai
ammattitoimintana.
KUTEN
Sosiaalityö, kasvatus- ja perheneuvonta, asumispalvelut,
laitoshuolto ja lasten päivähoito
Kotipalvelun tukipalvelut mm ateria-, vaatehuolto-, kylvetys-,
siivous-, kuljetus-, saattaja- ja sosiaalista kanssakäymistä
edistävät palvelut.
( Sosiaalihuoltolaki ( 710/1982 ) 17 § )
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 7
![Page 8: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/8.jpg)
Lain tuoma muutos rekisteröintiin
-> Luvanvaraiset ympärivuorokautiset palvelut
-> Ilmoituksenvaraiset
Rekisteröitävät
ei-ympärivuorokautiset palvelut
Ei- rekisteröitävät
kotipalvelun tukipalvelut: ShA (607/1983) 9 §
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 8
![Page 10: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/10.jpg)
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 10
Perustuslaki
Jokaisella on oikeus välttämättömään
huolenpitoon (19§)
Julkisen vallan on turvattava jokaiselle riittävät
sosiaalipalvelut
Ihmiset ovat yhdenvertaisia lain edessä (6§)
![Page 11: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/11.jpg)
Sosiaalihuolto
viranomaisten organisoimaa toimintaa,
jonka tarkoituksena on järjestää
yhteiskunnan jäsenille
riittävät sosiaalipalvelut
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 11
![Page 12: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/12.jpg)
Sosiaalipalvelut
edistävät kansalaisen hyvinvointia ja
toimintakykyä
tukevat kansalaisen jokapäiväistä elämää
siten, että hän voi jatkaa mahd pitkään
omassa kodissaan
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 12
![Page 13: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/13.jpg)
Sosiaalipalvelujen järjestämisvastuu kunnalla
Kunnan on pidettävä huolta sosiaalihuollon
järjestämisestä.
Sosiaalihuoltolaki (710/1982) 5 §
12.5.2012 13 [email protected]ärkki.2012
![Page 14: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/14.jpg)
Sosiaalipalvelut voidaan tuottaa
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 14
YKSITYISINÄ
- > päätös palveluntuottajan ja kuluttajan välisellä
palvelusopimuksella
JULKISINA tai
• palvelusetelin avulla
-> myönnetään hallintopäätöksellä
![Page 16: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/16.jpg)
Lakiuudistuksella pyrittiin mm
ohjaamaan toimintaa
ennakolliseen valvontaan
varmistamaan tuottajien vastuuta
palvelun laadusta
12.5.2012 16 [email protected]ärkki.2012
![Page 17: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/17.jpg)
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 17
![Page 18: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/18.jpg)
Kansalainen / asiakas / kuluttaja
kansalainen on vaativa
kansa entistä koulutetumpi –osaa valita
toisenlaiset vanhukset: he ovat jo eläneet kulutusyhteiskunnassa
kuluttaja pyrkii edulliseen (ei halpaan)
kuluttaja hakee järkeviä ja yksilöllisiä valintaperusteita
12.5.2012 18 [email protected]ärkki.2012
![Page 21: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/21.jpg)
Tärkeä tietää vastuut
Ja laatia omavalvontasuunnitelma
palvelemaan myös vastuun näkökulmasta
Annetaan olennaisia tietoja
Neuvotaan ja ohjataan asiakkaita
Valitustapauksessa OVS sisältö kertoo palvelun
asianmukaisuudesta
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 21
![Page 22: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/22.jpg)
Asiakkaan oikeudellinen asema ja
oikeusturva
riippuu
sosiaalipalvelun oikeusperusteesta
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 22
![Page 23: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/23.jpg)
Julkinen sosiaalipalvelu
Kunta vastaa julkisen ja myös ostopalveluna hankitun palvelun
toteuttamisesta ja laadusta
Kunnallisessa sosiaalipalveluissa asiakkaan
oikeusturvakeinoina ovat hallinto-oikeudelliset valitus-,
muistutus- ja kantelumenettely.
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 23
![Page 24: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/24.jpg)
Yksityinen sosiaalipalvelu
Yksityinen sosiaalipalvelu ostopalveluntuottajan ja
kuluttajan kauppasuhde.
Yksityiset sosiaalipalvelut koskevat mm
• laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011)
• laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000)
• kuluttajansuojalaki (38/1978)
• arvonlisäverolaki (1501/1993) 37 §
12.5.2012 24 [email protected]ärkki.2012
![Page 25: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/25.jpg)
Asiakkaan asema muuttumassa
korostuvat
yksilöllinen valinta
informaatio ja neuvonta
vaikutusmahdollisuudet
kuluttajan oikeudet
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 25
![Page 26: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/26.jpg)
Yksityisiä sosiaalipalveluja ostaa
kuluttaja, joka
määrittelee tarpeensa ja halunsa
vertailee vaihtoehtoja
valitsee ja päättää
määrittää saamansa palvelun laadun
saiko hyvää palvelua
”tykkäsikö” ?
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 26
![Page 27: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/27.jpg)
Kuluttajansuojalaki määrää
Palvelu on suoritettava
ammattitaitoisesti
huolellisesti ja
ottaen huomioon tilaajan
edut.
12.5.2012 27 [email protected]ärkki.2012
![Page 28: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/28.jpg)
Siis vastuu palvelusta ?
Kunnilla vastuu kaikkien sosiaalipalvelujen
järjestämisestä
Palveluntuottajilla vastuu yks
sosiaalipalvelujen sisällöstä
ja toteuttamisesta
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 28
![Page 30: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/30.jpg)
OMAVALVONTA
Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja
omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat
lainsäädännön, valvontaohjelmien ja laatusuositusten sekä
palvelun tuottajan itse omalle toiminnalleen asettamat
vaatimukset.
Valviran valvontaohjelmat: www.valvira.fi
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 30
![Page 31: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/31.jpg)
Omavalvonta – jatkuva prosessi
Varmistetaan
1) sosiaalihuollon toimintaperiaatteiden toteutumista
2) oikeus hyvän sosiaalipalveluun
3) asiakkaan perusoikeuksien toteutumista
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 31
![Page 32: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/32.jpg)
Toimijoille yhteinen ” OV-kieli ”
Yksityinen palvelu edellä
Julkinen palvelu perässä
Viranomaisvalvonta kohdistuu
samoihin kohteisiin kuin
omavalvonta
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 32
![Page 33: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/33.jpg)
Avoin asiakirja
Julkisesti nähtävillä, palvelu/yksikkökohtaisesti
Julkisuutta rajoittaa mm
- yksityiselämän ja hlötietojen suoja
- elinkeinotoiminnan salaisuudet (JulkL 24.1 §)
Ei hyväksytetä tai toimiteta mihinkään
Johdon allekirjoitus vuosittain
Toiminnan läpinäkyvyys, informaatiota asiakkaille, omaisille, kunnalle ym.
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 33
![Page 34: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/34.jpg)
Julkista on
Omavalvontasuunnitelma
EI sen toteutus eli vahinkotapaukset,
asiakaslukumäärät
Julkisuutta rajoittaa mm
- yksityiselämän ja hlötietojen suoja
- elinkeinotoiminnan salaisuudet (JulkL 24.1 §)
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 34
![Page 35: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/35.jpg)
Valvontavastuu palveluntarjoajalle. Mitä käytännössä tarkoittaa?
Palveluntuottaja avaa palvelutoimintansa
siten, että kuvauksista voidaan päätellä,
että asiat ja toiminnat hoidetaan ja tehdään
siten kuin 1) lait ja 2) ostajat edellyttävät.
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 35
![Page 36: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/36.jpg)
Omavalvonnan sisältöä on
oman työn vaikuttavuuden arvioiminen
eettisten näkökulmien konkretia
epäkohtien havaitseminen
toimintaedellytysten jatkuva arviointi
luova toimintojen parantaminen
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 36
![Page 37: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/37.jpg)
Omavalvontasuunnitelma
Toiminnan laadun ja asiakasturvallisuuden
varmistamiseksi suunniteltujen
menettelyjen järjestelmällistä, kirjallista
kuvaamista.
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 37
![Page 38: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/38.jpg)
KOTIHOIDON ASIAKKAAN
LÄÄKEHOIDON PROSESSI
LÄÄKÄRI
ASIAKAS
KOTIHOIDON
TYÖNTEKIJÄ
MUU TOIMIJA
Saira
ala
Polik
linik
ka
Palv
elu
-
keskus
Asum
is-
palv
elu
-
yksik
öt
Om
ain
en/
lähein
en
Apte
ekki
Kela
VAIHE 1.
ASIAK-
KAAN
LÄÄKE-
HOIDON
ALOITUS
VAIHE 2.
ASIAK-
KAAN
LÄÄKE-
HOIDON
TOTEUTUK-
SEN SUUN-
NITTELU
VAIHE 3.
ASIAK-
KAAN
LÄÄKE-
HOIDON
TOTEUTUS
VAIHE 4.
ASIAK-
KAAN
LÄÄKE-
HOIDON
TOTEUTUMI-
SEN SEU-
RANTA
VAIHE 5.
ASIAK-
KAAN
VOINNIN
ARVIOINTI
VAIHE 6.
ASIAK-
KAAN
KOTIHOI-
DON
LÄÄKE-
HOIDON
LOPETUS
![Page 39: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/39.jpg)
Omavalvonta -aineisto
Omavalvonta-asiakirjat:
omavalvontasuunnitelma ja sen liiteasiakirjat
Liiteasiakirjoja ovat kaikki palvelujen tuottamista ohjaavat viranomaisten
edellyttämät luvat, ilmoitukset, suunnitelmat ja selvitykset
– sosiaaliviranomaiset
– pelastusviranomaiset
– työsuojeluviranomaiset
– kuntien elintarvikevalvonnasta vastaavat
– kuntien terveydensuojeluviranomaiset
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 39
![Page 40: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/40.jpg)
Suhde olemassa olevaan tietoon
Omavalvontasuunnitelma on lakisääteinen,
itsenäinen ja avoin asiakirja
Kaikki olemassa oleva, soveltuva tieto,
joka on avointa on hyödynnettävissä ovs
pohjaksi
Laatujärjestelmillä ei voida korvata
omavalvontajärjestelmää
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 40
![Page 41: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/41.jpg)
OVS jatkuu
Suunnitelman tavoitteena
koota yhteen kaikki määräykset ja vaatimukset
toteutetaan yhteistyössä
työntekijät ja johto sitoutuvat laadun
kehittämiseen
ohjata työyhteisöä palvelun jatkuvaan arviointiin
ja kehittämiseen
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 41
![Page 42: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/42.jpg)
12.5.2012 42 [email protected]ärkki.2012
![Page 43: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/43.jpg)
OMAVALVONTASUUNNITELMAN RUNKO
1. Palvelun tuottajaa koskevat tiedot
2. Yksikön / palvelutoiminnan toiminta-ajatus, arvot ja
toimintaperiaatteet
Omavalvonta:
3. Omavalvonnan johtaminen ja vastuuhenkilöt
4. Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen
5. Palautteen hankinta ja käyttö omavalvonnassa
6. Riskien ja epäkohtien tunnistaminen, käsittelyprosessi ja
korjaavat toimenpiteet
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 43
![Page 44: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/44.jpg)
Palvelu:
7. Henkilöstö
8. Toimitilat ja laitteet
9. Hoitoyksikön /toiminnan/palvelun turvallisuuden
varmistaminen
10. Asiakkaan asema ja oikeudet
11. Asiakastyön laadun varmistaminen toiminnassa/
palveluissa
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 44
![Page 45: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/45.jpg)
12. Asiakastietojen dokumentointi ja
asiakirjahallinto
13. Alihankintana tuotettujen palvelujen
omavalvonta
14. Omavalvonnan toteuttamisen seuranta ja
arviointi
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 45
![Page 46: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/46.jpg)
1.Tiedot palvelutuottajasta
toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet
viralliset ja ajan tasalla olevat tiedot
- vastuuvakuutuksen voimassaolo
vastuuhenkilöiden nimeäminen eri toiminnoille –
vastuun jakaminen rakentaa yhteistyötä
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 46
![Page 47: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/47.jpg)
Palvelujen tarjonnassa on huolehdittava siitä,
että palveluperiaate toteutuu koko
palveluketjussa ( esim asiakkaan
näkemysten huomioiminen )
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 47
![Page 48: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/48.jpg)
2. Toiminta-ajatus
Ilmaisee toiminnan perustarkoituksen
Kunnan strategia sisään arvoihin, toiminta-
ajatukseen esim palvelun vaikuttavuus
Nivoo toiminnot yhteen
Peilaa sitä, mitä työntekijän pitäisi kokea meillä
tekevänsä
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 48
![Page 49: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/49.jpg)
…. ja arvot (Pertunmaan kunta, kotihoito)
Luottamus
Asiakkaiden asioista ollaan vaitiolovelvollisia
Työkaverin erityisosaamista hyödynnetään
Toimitaan luottamuksellisesti suhteessa työkaveriin ja asiakkaisiin
Asiat hoidetaan sovitusti asiakkaan kanssa
Empaattisuus
Asiakkaita kuunnellaan ”herkällä korvalla”
Asiakaan luona ollaan aidosti läsnä ja keskitytään käynnillä vain häneen
Hyvä työilmapiiri
Kohteliaat ja asialliset käytöstavat (toivotetaan hyvää huomenta, vastaan puhelimeen…)
Asiakaslähtöisyys
Hoito- ja palvelusuunnitelma määrittää yksilöllisen hoidon laajuuden. Hoito- ja palvelusuunnitelma
laaditaan yhdessä asiakkaan, omaisten ja muiden yhteistyötahojen kanssa ja sitä päivitetään tarvittaessa
tai viimeistään vuoden välein.
Asiakkaalle puhutaan asiallisesti ja asiakkaita kohdellaan ”aikuisina” ihmisinä
Asiakkaan ”yli ei puhuta”, vaan asiakas huomioidaan aina keskustelussa
Uudelle asiakkaalle esittäydytään ja häntä teititellään
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 49
![Page 50: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/50.jpg)
……….toimintaperiaatteet
tulevat esille asiakastyössä
ammattieettisenä toimintana
-asiakkaan kohtaamisena kunnioittavasti
ja kiireettömästi tai
- osallisuuden tai
- itsemääräämisoikeuden tukemisena
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 50
![Page 51: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/51.jpg)
3. Omavalvonnan johtaminen, vastuuhenkilöt ja organisointi
Omavalvonnasta vastaava johdon edustaja (t)
Omavalvonnan vastuuhenkilö yksikössä
Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpano-
työryhmän jäsenet yksikössä
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 51
![Page 52: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/52.jpg)
4. Henkilöstön ja omaisten osallistuminen
omavalvonnan toteuttamiseen
kuvataan henkilöstön ja opiskelijoiden
perehdyttämistä ja kouluttamisesta laadun,
omavalvonnan ja asiakasturvallisuuden
toteuttamiseen
tai
mahdolliset asiakasturvallisuussuunnitelma,
perehdyttämissuunnitelma ym
liitteeksi OVS:aan
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 52
![Page 53: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/53.jpg)
Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan…
− miten asiakas ja omaiset voivat antaa
laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyvää
palautetta
− menettely siitä, miten tietoa käytetään
toiminnan kehittämisessä
− tavoitteena on, että asiakaspalautetta
kerätään systemaattisesti
[email protected]ärkki.2012 53
![Page 54: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/54.jpg)
Turvallisuuskävelykortti:
Toimitilat
Sisäänkäynnit
Varauloskäynnit
Alkusammutusvälineistö
Palohälytyspainikkeet
Ilmastoinnin poissulku
Edut:
Nopea
Turvallisuus
nostetaan esille:
meille tärkeä asia
Motivoi
syvällisempään
perehdytykseen
TURVALLISUUSKÄVELY uudelle työntekijälle
Maija Loponen
![Page 55: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/55.jpg)
Palautteen hankinta ja käyttö omavalvonnassa
• Kuvaus yksikön/palvelutoiminnan asiakaspalaute-järjestelmästä
• Kuvaus asiakaspalautteen hankintatavoista
• Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä
• Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan
kehittämisessä
• Käytössä olevan asiakaspalautejärjestelmän toimivuuden arviointi
Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi ja toimenpiteiden aikataulu
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 55
![Page 56: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/56.jpg)
Massakysely – arjen palaute
• Massakyselyinä suoritettavat asiakaskyselyt eivät kerro juuri mitään palvelujen vaikuttavuudesta.
• Asiakastyytyväisyyden mittaaminen tulisi olla osa organisaation normaalia toistuvaa toimintaa ilman että siihen uhrataan merkittäviä resursseja.
• Se asiakaspalaute, jota saadaan osana arjen toimintaa on pääsääntöisesti paljon täsmällisempää kuin asiakaskyselyistä saatava palaute
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 56
![Page 57: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/57.jpg)
5. OVn ydin : RISKIEN HALLINTA
− miten riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan, ehkäistään, raportoidaan ja tilastoidaan
− miten korjaavat toimenpiteet tuodaan käytäntöön
− miten henkilöstölle tiedotetaan korjaavista
toimenpiteistä
− miten asiakkaalle annetaan tietoa ja tukea hänen
kokemansa haittatapahtuman jälkeen
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 57
![Page 58: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/58.jpg)
Mitä riskejä esim
– palveluun liittyvät riskit
– lääkehoitoon liittyvät riskit
– tiloihin ja laitteisiin liittyvät riskit
– tietosuoja
– henkilöstöön liittyvät riskit: henkilöstön aiheuttamat ja
henkilöstölle tapahtuvat
– asumiseen ja toimintaympäristöön liittyvät riskit
– asiakkaan itse aiheuttamat
– muut riskit
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 58
![Page 59: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/59.jpg)
Riskienhallinta OPAS www.stm.fi
Tästä kokonaisuudesta suositellaan laadittavaksi menettelyohjeet ja seurantalomakkeet
Lisätietoa: STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja
turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille. www.stm.fi
Oppaasta löytyy muun muassa riskienhallinnan arviointivälineitä
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 59
![Page 60: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/60.jpg)
6. Mitä henkilöstä ovs:aan ?
− Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja
rakenteesta
− rekrytointisuunnitelma, josta käy ilmi, miten
varmistetaan työnhakijan soveltuvuus (kodeissa
ja lasten kanssa työskentelevien rikostausta)
− sijaisten käytön suunnitelma
− henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttäminen
asiakastyöhön
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 60
![Page 61: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/61.jpg)
Osaaminen ja työhyvinvointi
Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin
ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta
(esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt)
Sairauspoissaolojen seuranta
Osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta,
kehityskeskustelut
Arviointi henkilöstön ammattitaidon ja työhyvinvoinnin tilasta/ kehittämiskohtien paikantaminen ja suunnitelmat kehittämistoimenpiteistä
Suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutus-suunnitelma
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 61
![Page 62: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/62.jpg)
…….
otetaan huomioon mm päivähoito- ja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain ja valvontaohjelmien säädökset
Henkilöstöluettelo esitetään pyydettäessä valvontaviranomaisille
Arviointi henkilöstön riittävyydestä ja ammatillisten kelpoisuusehtojen toteutumisesta
Kehittämissuunnitelma
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 62
![Page 63: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/63.jpg)
7. Toimintaympäristö, laitteet
Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevista tiloista
• Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista
• Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä
• Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytännöistä
• Kuvaus sisäilmalaadunvarmistus menettelystä
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 63
![Page 64: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/64.jpg)
Arviointi asiakkaiden käytössä olevien asuin- ja oleskelutilojen toimivuudesta
Havaitut puutteet ja epäkohdat
Aikataulu puutteiden korjaamiseksi
(asiakkaiden asumistason ja toimitilojen kriteereitä on valvontaohjelmissa, esim. oma huone, asunnon koko, esteettömyys, jne.)
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 64
![Page 65: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/65.jpg)
8. Asiakasturvallisuus
toimintasuunnitelma asiakasturvallisuuden
kehittämisestä ja seurannasta
nimetään asiakasturvallisuudesta vastaava
kuvataan toimintayksikössä käytössä olevat
valvontalaitteet ja niiden käyttöperiaatteet
toimintaohjeet asiakkaiden henk.koht. käytössä olevien
turvalaitteiden toimintavarmuuden seurannan ja hälytysten
vastaanoton käytännöistä ja vastuista
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 65
![Page 67: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/67.jpg)
Kuvaus asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvistä sopimuksista ym
– kuvaus palv.sopimuksesta/hallintopäätöksestä
– hoito- ja palvelusuunnitelma (LastensuojeluL 27§)
− tiedot asiakkaan informoinnista sopimuksiin ja
niiden ehtoihin liittyvissä kysymyksissä
− tieto miten asiakasta kuullaan ja miten hänen
toiveensa otetaan huomioon palvelusta sovittaessa
− kuvaus, miten hoito- ja palvelusuunnitelmaa
seurataan ja päivitetään
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 67
![Page 68: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/68.jpg)
PALVELUSOPIMUS
Yksityisen palveluntuottajan ja asiakkaan välillä tulee
solmia kirjallinen sopimus, jossa määritellään
palvelun tuottamisen ja järjestämisen ehdot,
asiakasmaksut sekä ne velvollisuudet ja
oikeudet, joita palveluntuottajalla ja toisaalta
asiakkaalla on.
Toimintayksiköllä vastuuhenkilö, jonka tehtävä on
valvoa toteutumista
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 68
![Page 69: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/69.jpg)
PALVELUSUUNNITELMA
Suunnitelmasta tulee ilmetä
sosiaalihuollon tarpeen peruste
asiakkaan toimintakyky
palvelujen ja hoidon tarve
palvelujen ja hoidon tavoitteet
toimenpiteet tavoitteiden toteuttamiseksi
Palvelusuunnitelma varmistaa ja kuvaa, että palvelu vastaa
asiakkaan tarpeita
Palvelusuunnitelma varmistaa ja kuvaa, että palvelu vastaa
asiakkaan tarpeita
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 69
![Page 70: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/70.jpg)
Asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen
− miten toimitaan, kun todetaan, että asiakasta on
kohdeltu epäasianmukaisesti tai loukkaavasti
− perusoikeuksia rajoittavia toimenpiteitä koskevat
periaatteet
− rajoitustoimenpiteisiin liittyvät menettely- ja
seuranta ohjeet
− asiakasta informoidaan muistutusmenettelystä
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 70
![Page 71: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/71.jpg)
Osallisuus
Palveluja käyttävien aito kuuleminen ja
osallisuuden toteutuminen
Lähde: Ylisosiaalineuvos Aulikki Kananoja. 16.2.2012
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 71
![Page 72: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/72.jpg)
10. Asiakastyön sisällön valvonta
Valvontaohjelmat ja suositukset määrittävät
− Kasvua/hyvinvointia edistävät käytännöt
− Ravitsemus/ruokahuolto
− Päivittäinen toiminta (ulkoilu, liikunta, virkistys, virike)
− Hygieniakäytännöt: siivous, jäte, pyykki, infektiot
− Sairaudenhoito: akuutit tilanteet, pitkäaikaissairaat
− Lääkehoito: lääkehoitosuunnitelma, vastuuhenkilö
Kotiin vietävät palvelut eroavat sisällöltään eniten
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 72
![Page 73: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/73.jpg)
Kuvaus palvelutoiminnassa toteutettavasta päivittäisestä asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia edistävästä toiminnasta
Arvio asiakastyön/toiminnan laatutasosta
Päivittäiseen asiakastyöhön/toimintaan liittyvät havaitut
epäkohdat, puutteet, kehittämistarpeet
Suunnitelma havaittujen epäkohtien ja puutteiden
poistamiseksi ja toteuttamisaikataulu
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 73
![Page 74: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/74.jpg)
Asiakkaiden ulkoilun,
liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä
tukevan toiminnan, harrastus- ja
viriketoiminnan järjestäminen ym.
(valvontaohjelmat)
Kuvaus hygieniakäytännöistä ja
infektiotartuntojen ehkäisemisestä ja
epidemiatilanteissa toimiminen
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 74
![Page 75: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/75.jpg)
12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY
− henkilötietojen käsittelyä koskeva suunnitelma
− rekisteriseloste
− tietosuojaseloste, kun tietoja käsitellään sähköisesti
− lomake, jota käytetään käsiteltäessä salassa pidettäviä
henkilötietoja (asiakkaan suostumus)
− suunnitelma tietosuojakoulutuksesta ja henkilöstön
perehdyttämisestä
− tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot
Linkki: www.tietosuoja.fi
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 75
![Page 76: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/76.jpg)
……. arkistointi
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä sekä salassapitosäännösten noudattamisesta
(menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet)
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja
hallintoon (menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet )
Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa)
Asiakastietojen dokumentoinnissa ja asiakirjahallinnossa todetut puutteellisuudet ja päivitystarpeet
Suunnitelma puutteellisuuksien poistamiseksi ja toteuttamisen aikataulu
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 76
![Page 77: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/77.jpg)
13. Alihankintana tuotettujen palvelujen omavalvonta
• Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua
Valvonnassa havaitut puutteellisuudet
Suunnitelma puutteellisuuksien poistamiseksi ja toteuttamisen aikataulu
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 77
![Page 78: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/78.jpg)
14. Omavalvonnan toteuttamisen seuranta ja arviointi
Omavalvontasuunnitelman toimivuutta ja toteuttamista seurataan ja arvioidaan
Havaitut epäkohdat pyritään paikantamaan
Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään tarvittaessa
Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 78
![Page 79: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/79.jpg)
Omavalvonnan todentaminen edellyttää suunnitelmallista kirjaamista, seurantaa ja arviointia - JATKUMO
1. Olemassa olevan tiedon kokoaminen
2. Laatutavoitteiden asettaminen
3. Palvelun prosessien kuvaaminen
4. Riskien arviointi ja kriittisten työvaiheiden määritys
5. Korjaavista toimenpiteistä sopiminen
6. Laaditaan tarvittavat menettely-/työohjeet
7. Sovitaan seurantakäytännöistä
8. Sovitaan omavalvonnan asiakirjoista, niiden muodosta,
päivittämisestä, hyväksymisestä ja säilyttämisestä; 10 v.
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 79
![Page 81: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/81.jpg)
[email protected]ärkki.2012 81
Toimintakyvyn alentuessa……
alv:n 37 § Arvonlisäveroa ei suoriteta sosiaalihuoltona
tapahtuvasta palvelujen myynnistä
12.5.2012
![Page 82: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/82.jpg)
Sosiaalihuoltopalvelut alv 0 %
AlvL (1501/1993) 37 §:
Vero-ohje 604/40/2011
omavalvontasuunnitelma
arvonlisäverottoman myynnin edellytys
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 82
![Page 83: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/83.jpg)
[email protected]ärkki.2012 83
Kenelle alv-ittomana ?
1) kun toimintakyky on alentunut
… ei tule toimeen jokapäiväisessä elämässä
….vanhus, vammainen, toipilas
… jatkuva tila tai väliaikainen tila
12.5.2012
![Page 84: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/84.jpg)
84
Mitä alv-ittomana ?
(Verohallinnon ohje 413/40/2006)
2) ateria-, siivous-, ruokaostos-,
kylvetys-, kuljetus-, saattaja-, ja
lumenluontipalvelut….
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012
![Page 85: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/85.jpg)
Edellytykset arvonlisäverottomalle palvelulle
3) palveluntuottaja on tehnyt toiminnastaan
ilmoituksen siihen kuntaan, jonka alueella
palveluja tuotetaan
sen kunnan, jonka alueella palveluja
tuotetaan, sosiaalihuollosta vastaava
toimielin valvoo toimintaa sekä antaa tietoja
ilmoituksenantovelvollisuuden täyttämisestä.
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 85
![Page 86: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/86.jpg)
4) Sosiaalihuolto perustuu
– joko viranomaisen päätökseen
– tai palveluntuottajan ja asiakkaan väliseen
kirjalliseen sopimukseen
5) Palveluntuottajalla on asiakkaan kanssa
yhteistyössä tehty palvelusuunnitelma.
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 86
![Page 87: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/87.jpg)
Edellytykset arvonlisäverottomalle palvelulle
6) Palveluntuottajalla on
omavalvontasuunnitelma, jonka
toteutumista palveluntuottaja seuraa.
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 87
![Page 88: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/88.jpg)
KOTITALOUSVÄHENNYS
45 % työn TYÖN hinnasta
arvonlisäverollisesta hinnasta
( jos ei alvia, niin alvittomasta)
vähennyksen saa suoraan muutoin
maksettavaksi tulevasta verosta
omavastuu 100 eur / hlö / vuosi
maksimi vähennys 2000 eur /hlö / vuosi
edellyttää noin 4 666 euron ostosta / v / hlö,
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 88
![Page 89: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/89.jpg)
[email protected]ärkki.2012 89
RAHANA LASKIEN ?
Siivous maksaa 33.00 eur/t
hinnassa alv 23 % 6.17
arvonlisäverottomana 26.83 eur
kotitalousvähennys 45 % 12.07 eur
Siivouksen tuntihinta 14.76 eur
12.5.2012
![Page 90: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/90.jpg)
12.5.2012 90 [email protected]ärkki.2012
![Page 92: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/92.jpg)
1. askel Palveluntarjoajan näköinen OV
Eletään ympäristölle ja uusille
toimintatavoille herkkänä ja
juurtuneet toimintatavat kirjataan
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 92
![Page 93: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/93.jpg)
2.askel OV OLEMASSA OLEVASTA ETEENPÄIN
ovs pohjautuu olemassa oleviin aineistoihin
Kootaan ensin olemassa oleva
olemassa oleva liitteeksi, johon viitataan
jos olemassa olevaa dokumenttia tms ei voi liittää
avoimeen asiakirjaan, siirretään tieto
Asiakirjojen säilytys ja siihen liittyvät määräykset
OV on jatkumo
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 93
![Page 94: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/94.jpg)
3. askel Koko henkilökunnan ov - työ
Omavalvontasuunnitelman laatiminen
koko organisaation yhteisenä projektina
antaa eväät omavalvonnan
tarkoituksenmukaiselle toteutukselle
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 94
![Page 95: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/95.jpg)
4. askel Toiminta-ajatuksen kirkastus
miksi, mitä/keitä varten,
mihin tarpeeseen ?
mitkä asiat toiminnassa ovat tärkeitä,
olennaisia ?
miten toimitaan ?
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 95
![Page 96: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/96.jpg)
5. askel Perustyövaiheiden prosessikuvaukset
jokaisen palvelun ”purkaminen” osiksi,
palvelutuokioiksi
prosessit määrittävät palvelun tuotantotavan
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 96
![Page 97: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/97.jpg)
12.5.2012 97 [email protected]ärkki.2012
![Page 98: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/98.jpg)
6. askel Vuorovaikutus palvelutuokioissa
Kuvataan vuorovaikutus palvelutuokioissa
Missä tilanteissa vuorovaikutusta, minkä
sisältöistä ja laatuista ?
Asiakkaiden ja omaisten kuunteleminen
Vuorovaikutuksen toimivuus:
vaikutusmahdollisuudet
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 98
![Page 99: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/99.jpg)
7.askel Palveluprosessit, johon asiakas kokee kuuluvansa
toiminnat joustavasti, ”asiakasta myöden”
monta tapaa rakentaa, vahvistaa tai pilata
asiakaskokemus (Mika Raulas, 2012)
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012 99
![Page 100: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/100.jpg)
8. Askel
Toimiva palveluympäristö
Arviointi ja kehittämissuunnitelma
Mitä tiloja, koneita/väineitä ym,ihmisiä
prosseihin tarvitaan ?
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012
10
0
![Page 101: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/101.jpg)
9.askel Toiminnan vaaratilanteet
Miten kutakin riskiä vältetään ja miten
riskeihin varaudutaan
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012
10
1
![Page 102: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/102.jpg)
10.askel OV asiakirjat, vakuuttava dokumentti
Ovs koostaa ja esittelee dokumentit, paperit,
lomakkeet ym, joita yritys käyttää Esitteet, hinnastot…..
Palvelusopimus, Palvelusuunnitelma….
Lääkehoitosuunnitelma, Ruokalistapohja….
Pelastussuunnitelma,
asiakasturvallisuussuunnitelma Jne jne
12.5.2012 [email protected]ärkki.2012
10
2
![Page 105: Laki yksityisistä sosiaalipalveluista · OMAVALVONTA Omavalvonta tarkoittaa sitä, että palveluntuottaja omatoimisesti varmistaa, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön,](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041500/5e213388a9f09f58ba24c6e1/html5/thumbnails/105.jpg)
Lopuksi
Hippusellinen toimintaa on arvokkaampaa kuin tonni teoriaa…. Joten
KIITOS !
12.5.2012
10
5 [email protected]ärkki.2012