P r é s e n t é p a r E t i e n n e L a v e r d i e r e

D i g i t a l T a n g o © 2 0 1 5

L’agile et la digitalisation

LES 4 « BIG SHIFTS »

CLIENT, OFFRE, MISSION DE L’IT & PRODUCTION DE VALEUR

“Big Shift” Client

! L’accès aisé à l’information modifie radicalement le pouvoir du client !  Internet et mobile

! Diminution radicale de la loyauté client ! Le client peut compare les offres en temps réel

! Diminution du coût des barrières d’entrée et de sortie

! L’offre surpasse maintenant la demande ! Le client choisit en temps réel les offres qui le réjouissent

“Big Shift” Offre

!  Du paradigme de la continuité à celui de la discontinuité !  L’effet disrupteur des startups met

en danger les grandes organisations !  Apple vs Nokia !  Uber, Airbnb, Amazon, etc

!  La durée de vie moyenne S&P 500(1) !  de 100 ans en 1940 !  à 15 ans en 2011 !  10 ans en 2018+

!  Augmentation radicale de la complexité du marché (2) !  Du prédictif (R&D, Innovation contrôlée, gestion du compliqué) !  À l’empirique (Lean Startup, innovation émergeante, gestion du

complexe)

(1) Steve Denning Forbes, et Deloitte Shift Index 2011: http://www.deloitte.com/assets/dcom-unitedstates/local%20assets/documents/us_tmt_2011shiftindex_111011.pdf

(2) Dave Snowden, A Leader’s Framework for Decision Making https://hbr.org/2007/11/a-leaders-framework-for-decision-making/,

“Big Shift” Mission IT

! Statut de l’informatique et de la digitalisation !  1.0 - Copier : Informatisation des processus d’affaire (<1995) ! 2.0 - Créer : Les nouveaux modèles métiers (1995-2010) ! 3.0 - Disrupteur: Création accélérée d’innovations (2010>)

! Passage continue de IT de l’efficience à l’efficacité ! Deux pièges à éviter (1) :

! Le piège de l’efficience: perte d’innovation puis de l’efficacité globale

! Le piège de la standardisation: perte d’efficacité locale, puis de l’efficience globale

(1) Shpilberg, Berez et als. : Avoiding the Alignment Trap in IT http://sloanreview.mit.edu/article/avoiding-the-alignment-trap-in-it/

“Big Shift” Modèle de production de valeur

! L’Agile est un des maillons importants de cette nouvelle dynamique de production de valeur !  IT : Centre de coût à Centre d’innovation ! Manager: Directifs à Servant Leaders ! Développeur et analyste MOE: Exécuteurs à collaborateurs

engagés ! MOA : Experts métier à expérimentateurs métier

! Mettre en place l’agilité c’est mettre en place la capacité de « Répondre au changement plus que suivre un plan »

Les opportunités de l’Agile

! Gestion du complexe par les boucles de feedback ! Boucle de développement – Efficience de développement ! Boucle Product Owner ! Boucle Client – Lean UX, métriques de satisfaction client ! Co-création de valeur avec les usagers –Design Thinking

! Segmentation et précision des offres en fonction des profils et types clients (Lean UX, A/B testing)

! Renouer finalement la relation entre le IT et le Client ! Employés motivés et engagés pour le client ! Clients satisfaits et comblés