Lac 2009 Presentation

Donderdag 26 november 2009

Mission Critical Outsourcing1% Inspiratie, 99% Samenwerking

Ilja HeitlagerInformation Officer

Schuberg Philis


Project

Track 6: 'Reality First' voor een maximaal effectieve architectuurbijdrage

Portfolio

Landschap Resultaat

Architect

Outsourcing

Oplossing

1. Gerard van Draanen

2. Anton van Weel

3. Ilja Heitlager

4. Carola Lilienthal

5. Mark Hissink Muller


• Hoe ontwikkel je een IT dienstverlening voor bedrijfskritische applicaties in een keten van diverse (geoutsourcede) partijen waar klanttevredenheid centraal staat?

Probleemstelling


Er was eens

Business

IT


Outsourcing Commodity

Business

IT



Business

IT

Functioneel Beheer Functioneel Beheer Functioneel Beheer

Applicatie Beheer Applicatie Beheer Applicatie Beheer



Business

KA/Desktop



NetwerkDatacenter


Outsourcing

Business

KA/Desktop



NetwerkDatacenter

Regie


Mission Critical Applicaties

• Generic– Standardisation / scale– Cost vs. user acceptance– Low integration with core

business– Location independent– Escalation based decision making – End user focus– Low EBIT impact

• Critical applications– Integration / specialists– Cost vs. business risk– High integration with core

business– High availability/connectivity– Real time decision making– Business focus– High EBIT impact

Generic

Critical applicationsCosts vs Risks


Paradox van schaal

Voor vitale applicaties geldt, voor Model A, de wet van de verminderde meeropbrengst.

Model A Model B

Partner

Customer team

Partner

Customer team

Partner

Customer team

Partner

1st line

2nd line

3rd line

Quality Control / Self Assessment

Service / Project management

Monitoring / Event management

Datacenter / Network

Architecture / Solution Design Method

Generic

Critical applicationsCosts vs Risks

Model B zet specialisten, die maximale context van de omgevingen hebben , aan het front.


Service organisatie en integratieApplication infrastructure

Schuberg Philis team Customer

Critical application

Databases

Storage

End-to-end networking

Datacenter

Systems

Operating systems

Middleware

CustomerOperationsManager

Front office

Generic services

Mid office services

Back office services

Customer functionalapplication management

Facility team

Technical applicationengineers

Web applicationengineers

Network engineers

System engineers

Security engineers

Service integration


Mission Critical Outsourcing

Business

KA/Desktop


Applicatie Beheer Applicatie Beheer

NetwerkDatacenter

MCO

Applicatie Development


• IT is geen commodity, elke business heeft een eigen oplossing nodig

• Eigen Klanten Team, Eigen Infrastructuur• Alle disciplines in een team• Waardeer de persoonlijke relatie

• Standaardisatie op (architectuur) aanpak, niet op technologie

Oplosrichting,Context/Complexiteit


Integrale aanpakClassic approachProject hands over tothe operations team

New approachIntegral team responsible from pre-sales till design and build till daily management of the acceptance-, test and production environments (full context)

Potentialconflict

Potentialconflict

Potentialconflict

Clear expectation management

Plan

Plan Build Run Support

SupportRunBuild

Beheer wat je bouwt geeft maximale context


Raamwerk

Het team ontwikkelt zelf de oplossing en maakt opties beslisbaar voor klant


Landschap diagramAbstract overzicht van• Applicaties• Producten/Diensten• Processen


Layer 7, Wat te bouwenTotaal overzicht van• Applicaties• Interfaces• Derde partijen


Layer 3 – Ontwikkel oplossingTotaal ontwerp• Componenten• Security maatregelen


Klant/business beslist, costmodelForward componentBased pricing van • Hardware• Software• Services

Afweging van risicoop basis van kostendoor • Scenarios• Opties


Samenvatting

• Standiseer architectuur aanpak, niet technologie• Reduceer complexiteit, dedicated

Infrastructuur /team• Geef maximale context, beheer wat je bouwt en

ontwerpt• Verantwoordelijk voor keten, integreer partners• Maak beslisbaar, Co-design met de klant


Outsourcing Performance 2008• Overview of the Dutch market for IT outsourcing


Satisfaction Infrastructure Mgmt

Source: EquaTerra / Giarte Outsourcing Performance 2008


Delivery outcome versus commercial perception

Source: EquaTerra / Giarte Outsourcing Performance 2008

BusinessOutcome

ITOutcome Outcome

Com

merc

ial Fo

cus

Activitydriven

Solutiondriven Solution

» It is co-created by a customer and a supplier

» It integrates products with services to meet essential customer needs

» Suppliers accept some of the risk, often through performance-based and/or risk-based contracts

» Relationships between suppliers and customers are unusually intimate, far beyond a traditional buy–sell relationship

» Solutions, therefore, are tailored to each customer. Source: Sharma, Lucier and Molloy (Booz Allen Hamilton)


http://www.schubergphilis.com

Lac 2009 Presentation

Business

Transcript of Lac 2009 Presentation