Por Lucia Calvo y Maria Farràs Con la colaboración de todos los departamentos del CCCB

DICIEMBRE 2011

CCCB LAB EL CCCB EN LA RED

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Una publicación de CCCB_LAB

Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB)

Montalegre, 5

08001 Barcelona

T. 93 306 41 00

Blog: www.cccb.org/lab

Mail: lab@cccb.org

Twitter: @cccblab

WWW.CCCB.ORG/LAB

CCCB LAB EL CCCB EN LA RED

DICIEMBRE 2011

La denominada web social es un excelente espacio para la conversación, para compartir conocimiento acerca de un tema o para crear comunidad. Las instituciones culturales hemos aprendido que el público ya no es pasivo y solicita tomar parte activa en esta conversación para convertirse en contribuidor de la misma.

La «filosofía 2.0» ha entrado en las institucio-nes culturales a través de los departamentos de comunicación y prensa, y a pesar de que se trate de un fenómeno reciente, no quedan cen-tros y museos que no tengan presencia más o menos activa en las redes sociales. Pero el uso de las herramientas 2.0 es solo la punta del ice-berg de otro proceso más profundo que afecta a otras esferas: metodologías y procesos de trabajo, diseño de actividades y programacio-nes, curadoría, etc. [01]

«El CCCB en la Red» sintetiza una primera etapa del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB) en Internet, centrada so-bre todo en la comunicación. La voluntad de aprendizaje y actualización permanente nos obliga, sin embargo, a apostar por un conoci-miento constante de los procesos participati-vos en el camino que va de la interacción a la co-creación. [02]

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Este documento presenta el estado del CCCB en la Red en la actualidad (diciembre de 2011) y recoge los principios y criterios que hemos aplicado en la gestión de herramien-tas 2.0 hasta el momento, intentando fijar una metodología adaptada a las necesidades y los objetivos del centro. Asimismo, propone pau-tas de estilo para que la comunicación digital del CCCB sea coherente tanto con nuestras líneas conceptuales como con los principios generales de Internet.

«El CCCB en la Red» quiere ser tanto una herramienta interna (para poner orden, refle-xionar acerca de las herramientas 2.0 y fijar metodología) como externa (compartir la ex-periencia). Es un documento que sugiere el camino del proceso de cambio en el que esta-mos inmersos, un work in progress constante que queremos compartir y que a buen seguro precisará revisiones.

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La voluntad de aprendizaje y actualización permanente nos obliga a apostar por un conocimiento constante de los procesos participativos en el camino que va de la interacción a la co-creación.

Notes:

01 IINSUA, J. CCCB LAB una visión de conjunto [en lí-

nea]. Barcelona: Labzine, 2010 [consulta 8 de septiem-

bre de 2011]. Disponible en: http://issuu.com/icicccb/

docs/cccblab

Sesión I+C+i: ¿Instituciones culturales 2.0? [en línea].

Barcelona: Icionline, abril 2010 [consulta 8 de septiem-

bre de 2011]. Disponible en: http://www.cccb.org/

icionline/instituciones-culturales-20/

02 Sesión I+C+i: 2.0: De la interacción a la co-creación [en

línea]. Barcelona: Icionline, septiembre 2011 [consulta

8 de septiembre de 2011]. Disponible en: http://www.

cccb.org/icionline/ici-5-20-de-la-interaccion-a-la-co-

creacion/

SANGÜESA, R.; LAPUENTE, I. Una invitació al dis-

seny de processos de participació [en línea]. Barce-

lona: CCCB LAB, 2011 [consulta 8 de septiembre de

2011]. Disponible en: http://www.cccb.org/lab/ici/una-

invitacio-al-disseny-de-processos-de-participacio/

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PRINCIPIOS DEL CCCB EN INTERNET

CCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

Estos son los principios que inspiran la políti-ca de comunicación en Internet del CCCB:

1. La naturaleza horizontal y no jerárquica de la comunicación en red: la comunica-ción en Internet se da idealmente de igual a igual (peer to peer).

2. Calidad versus cantidad: no solo importa cuánta gente nos sigue, sino cómo inte-ractuamos y qué objetivos comunes com-partimos. Debemos intentar aportar con-tenidos de calidad en nuestra interacción con los usuarios de Internet.

3. Vocación de servicio público: informar y responder a las consultas de los seguidores.

4. Transparencia: facilitar información veraz y sin objetivos publicitarios o engañosos.

5. Diálogo y debate en torno a los princi-pales ejes temáticos del centro: ciudad y espacio público, literatura, cine, música e innovación e investigación en el ámbito cultural, etc.

6. Reconocimiento de los contenidos y la la-bor de otras instituciones, personas y mo-vimientos fuera y dentro de la Red que tra-bajan por la cultura y comparten valores y temas con el CCCB.

7. No somos la única voz de conocimiento: observar y aprender del cambio cultural a través de las múltiples fuentes, movimien-tos y usuarios en red (eduex, cultura 2.0) que son expertos en ello.

8. Promoción de proyectos participativos, con unos objetivos concretos que van des-de la colaboración hasta la co-creación con comunidades de usuarios.

9. Corresponsabilidad y netiqueta: respeto por las normas de funcionamiento y com-portamiento establecidas en la Red.

10. Representación de los valores y las lí-neas conceptuales del CCCB: en los per-files 2.0 no se emiten opiniones acerca de temas sobre los que el centro no se ha posicionado.

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ESTADO DE LA CUESTIÓN: PERFILES Y SERVICIOS 2.0

El CCCB organiza su presencia en las diferentes herramientas 2.0 según los usuarios a quienes se dirige y los temas que aborda.

• Perfilcorporativo: Dirigido al público general para informar de te-

mas de agenda y programación.

• Perfilestemáticos: Dirigidos a comunidades de usuarios inte-

resados en temáticas concretas: CCCB Lab, CCCB Educación, Kosmopolis, Xcèntric Cine-ma, Anilla Cultural Latinoamérica-Europa y Public Space.

Estos perfiles específicos se han desarrollado en la red a través de Twitter y Facebook, las dos herramientas que el equipo del centro utiliza de forma periódica con los siguientes objetivos:

• Potenciarlainteracciónylaconversaciónconlos usuarios.

• Recibiryresponderacomentarios,quejasysugerencias.

• Informardelaprogramación.• Difundirenlacesydocumentaciónvinculada

a las actividades.• Redifundircontenidospropiosgeneradosen

los blogs y las webs del CCCB. • Compartir materiales multimedia derivados

de las actividades (crónicas, vídeos, entre-vistas, conferencias), tanto los que genera el

propio centro como lo que pueden generar los internautas.

• Seguirtemasyapersonasvinculadasalaac-tividad del centro.

• Recomendardocumentacióndeotrasactivi-dades culturales que no son propias pero que tienen relación con las temáticas del CCCB.

• Retransmitiracontecimientosendirecto(LiveTwittering).

El CCCB utiliza otros servicios 2.0 como con las funciones de repositorio unificado y plataforma de redifusión de los contenidos (vídeos, foto-grafías, documentos en pdf y enlaces).

- Vimeo (vídeo)- Ustream (streaming)- Flickr (fotografía)- Delicious (enlaces)- Issuu (PDF y documentos)- Prezi (presentaciones)

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VÍDEO

Vimeo http://vimeo.com/cccb

Desde junio de 2011, el CCCB emplea la plata-forma Vimeo como herramienta única de publi-cación y distribución de todos sus contenidos audiovisuales: entrevistas, reportajes, vídeos promocionales y conferencias y debates.

Desde 2008 el CCCB había utilizado Youtube (http://www.youtube.com/cccbarcelona), que ha pasado a tener un uso secundario exclusi-vamente para vídeos promocionales. El CCCB Lab contaba con un canal de vídeos propio en la plataforma Blip.tv (http://cccblab.blip.tv/), en que se publicaban contenidos audiovisuales relacionados con la innovación y la investiga-ción en el ámbito cultural: entrevistas a todos los ponentes que participan en las sesiones del ciclo I+C+i, así como otras actividades del CCCB Lab. En el momento de la realización de este documento, está previsto que todos los nuevos vídeos generados en el canal blip.tv del CCCB Lab se unifiquen en una lista de repro-ducción específica en el canal Vimeo del CCCB. Todos los proyectos específicos del CCCB con un elevado número de vídeos tendrán su lista de reproducción propia en el Vimeo.

STREAMING

Ustreamhttp://www.ustream.tv/user/cccbarcelona

Utilizamos Ustream para la retransmisión de eventos en directo a través de videostreaming. El CCCB usa este servicio para ofrecer a los usu-arios ruedas de prensa, debates, conferencias, actuaciones musicales o festivales a través de Internet.

FOTOGRAFÍA

Flickrhttp://www.flickr.com/photos/cccb/

El CCCB utiliza la fotografía para dejar cons-tancia documental de casi todas las activida-des propias que tienen lugar en el centro. Una selección de los reportajes fotográficos de las actividades del centro (debates, festivales, ex-posiciones, etc.) se publica en Flickr para com-partirla con la comunidad de usuarios de esta red social. El CCCB también participa en Flickr para interactuar con comunidades de usuarios vinculadas al mundo de la fotografía.

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ENLACES

Delicioushttp://www.delicious.com/cccb

El CCCB dispone de tres cuentas de Delici-ous, el servicio social de almacenaje y clasifica-ción de sitios web. En el caso de la cuenta CCCB, la herramienta se usa para realizar dossieres de prensa en línea. El equipo de prensa del CCCB selecciona algunos de los artículos más desta-cados que se publican en medios digitales so-bre la actividad del centro.

El CCCB Lab (http://www.delicious.com/ici-online) utiliza Delicious para publicar toda la do-cumentación que se genera en cada una de las sesiones del ciclo I+C+i (Investigación e Innova-ción en el ámbito cultural). Kosmopolis (http://www.delicious.com/kosmopolis) tiene una cu-enta Delicious para recomendar artículos y ma-teriales interesantes vinculados con los autores y los temas de las diferentes ediciones de la Fi-esta de la Literatura Amplificada.

PDF Y DOCUMENTOS

Issuu http://issuu.com/cccb

Los cuadernos educativos generados por CCCB Educación, algunos folletos de activida-des y los prólogos de los catálogos de exposici-ones son tres tipos de documentos que el CCCB ha optado por digitalizar electrónicamente y publicar en Issuu para mejorar su visualización. Los motivos son que el servicio Issuu mejora considerablemente la consulta y lectura en lí-nea de estos documentos y facilita la descarga y redifusión de los contenidos.

El CCCB Lab (http://issuu.com/icicccb) tam-bién publica en Issuu las hojas volantes de I+C+i y otras publicaciones digitales que genera periódicamente.

PRESENTACIONES

Prezi

Prezi es una herramienta de gran potencial di-vulgativo que permite realizar presentaciones en línea incorporando la noción de movimiento, permitiendo hacer presentaciones más origi-nales. Hasta el momento ha sido utilizado por CCCB Educación para realizar visitas virtuales a las exposiciones y por CCCB Lab para preparar presentaciones de sus actividades.

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PERFIL TEMÁTICA WEB/BLOG

CCCB Agenda y programación general del CCCB

Web:http://www.cccb.orgBlog: VEUS CCCB http://www.cccb.org/veus

CCCB Educació Educación Web:http://www.cccbeducacio.org

CCCB Lab Innovación e investigación en el ámbito cultural

LAB web y blog:http://www.cccb.org/labI+C+i en línia:http://www.cccb.org/icionline

Kosmopolis Literatura oral, escrita y electrónica

Web:http://www.cccb.org/kosmopolisTumblr Diario Kosmopolis:http://kosmopolis11.tumblr.com/Wiki Bookcamp Kosmopolis:kosmopolis2011.pbworks.com/

Public Space Premio Europeo del Espacio Público Urbano, urbanismo, arquitectura

Web:http://www.publicspace.org

Xcèntric Cine experimental Web:http://www.cccb.org/xcentric

Anilla Cultural Latinoamérica-Europa

Trabajo en red entre instituciones culturales

Web:http://anillacultural.net/

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SERVICIOS 2.0

Twitter @cececebeFacebook http://www.facebook.com/CCCB.BarcelonaYoutube http://www.youtube.com/cccbarcelonaUstream http://www.ustream.tv/user/cccbarcelonaFlickr http://www.flickr.com/photos/cccb/Issuu http://issuu.com/cccb Delicious http://www.delicious.com/cccbFoursquare http://4sq.com/da9rZT

Twitter @cccbeducacio

Twitter @cccblabFacebook http://www.facebook.com/CCCB LabDelicious http://www.delicious.com/icionlineIssuu http://issuu.com/icicccbBlip.tv http://cccblab.blip.tv/

Twitter @kosmopolis_cccbFacebook http://www.facebook.com/KosmopolisDelicious http://www.delicious.com/kosmopolis

Twitter @publicspaceCCCB

Facebook http://www.facebook.com/XCENTRIC.CINEMA.CCCB

Facebook http://www.facebook.com/group.php?gid=152286661468583&ref=ts(grupo)

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HERRAMIENTAS DE PARTICIPACIÓN PROPIAS

El CCCB ha diseñado herramientas y proyectos de participación que requerían la interacción con el público y daban un valor añadido a la ac-tividad:

• ATOPÍA. DICCIONARIO DEL MALESTAR DE LA CULTURA:

http://www.cccb.org/atopia/ • BAMAKO http://www.cccb.org/ca/bamako• BLOG J.G. BALLARD http://www.cccb.org/blogballard/• BOOKCAMP KOSMOPOLIS http://kosmopolis2011.pbworks.com/ • BRANGULÍ ESTUVO AQUÍ. ¿Y TÚ? http://www.brangulivaseraqui.com/ • DIARIO DE KOSMOPOLIS http://kosmopolis11.tumblr.com/ • LA CIUTAT DELS HORRORS http://www.cccb.org/laciutatdelshorrors/• TU VOZ http://www.cccb.org/veus/la-teva-veu/ • MIRADAS CCCB http://www.cccb.org/mirades • MUROS http://www.cccb.org/es/murs • NAVEGADOR INTERACTIVO DEL CCCB http://www.cccb.org/navegador

• PANTALLA GLOBAL http://pantallaglobal.cccb.org• POST-IT CITY http://www.cccb.org/es/post-it

PROYECTOS CON WEBS PROPIAS

• AÑO CERDÀ http://www.anycerda.org/web/ • KOSMOPOLIS http://www.cccb.org/kosmopolis/ • NANO http://www.cccb.org/nano • NOW http://www.cccb.org/now • PUBLIC SPACE http://www.publicspace.org/ • XCÈNTRIC http://www.cccb.org/xcentric

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CRITERIOS DE USO DE LOS PERFILES Y SERVICIOS 2.0

CCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

PCon el fin de garantizar una presencia de calidad, coherente y sostenible con los recur-sos disponibles, establecemos una serie de pautas para la gestión de los actuales servi-cios 2.0, así como para la apertura de nuevas cuentas.

Planificaciónprevia

La comunicación en línea debe coordinarse con tiempo de antelación suficiente entre los programadores y coordinadores de una activi-dad y la persona responsable de la comunica-ción digital en el CCCB.

El principal criterio que debe tenerse en cuen-ta es la planificación previa: antes de utilizar una herramienta debemos pensar qué queremos comunicar, para qué, a quién queremos dirigir-nos y cuál debe ser la estrategia comunicativa. La respuesta a estas preguntas nos guiará en el momento de decidir si es preciso que utilicemos herramientas 2.0 y cuáles pueden ser las más adecuadas.

Gestión de cuentas propias:identidades 2.0 del CCCB

Todas las herramientas 2.0 del CCCB que im-pliquen la gestión de una comunidad y de contenidos culturales específicos deben estar gestionadas por una persona responsable de su actualización y su mantenimiento. Esta per-

sona debe formar parte del equipo del CCCB y, en el caso de las identidades 2.0 específicas, conocer bien los contenidos que interesan a la comunidad de usuarios a la que se dirige.

Cada vez que se quiera dar de alta una nueva cuenta vinculada al CCCB o alguna de sus activi-dades propias, deberá consultarse previamente con la persona responsable de la comunicación digital del CCCB.

Los trabajadores que gestionan las herrami-entas 2.0 no pueden usarlas con fines perso-nales. En el caso de que el trabajador desee tener una cuenta propia y vincularla profesi-onalmente al CCCB, debería comunicarlo pre-viamente y tomar en consideración los princi-pios del CCCB en la Red (punto 2).

Cuentas de grupos/colectivos colaboradores

El CCCB únicamente asume la gestión de la comunicación digital de los proyectos de pro-ducción propia. En el caso de las actividades de grupos colaboradores, el CCCB asumirá una difusión básica (redifusión de contenidos y de la cuenta del grupo) a través de los ca-nales corporativos del centro. Cualquier cam-paña o iniciativa en línea de un grupo colabo-rador que vaya más allá de la difusión general deberá consultarse con la persona responsa-ble de la comunicación digital.

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Lenguas de comunicación

El idioma principal de comunicación del CCCB a través de las herramientas 2.0 es el catalán. Sin embargo, la comunicación del CCCB es trilingüe (catalán, castellano e inglés) y, en función del público al que nos dirijamos, po-demos usar cualquiera de estas tres lenguas indistintamente.

Al difundir un contenido, utilizaremos el idio-ma de la fuente original del contenido (catalán, castellano, inglés o cualquier otra lengua).

Identificación

Los perfiles 2.0 del CCCB deben ir identifi-cados con el logo corporativo o la imagen gráfica correspondiente. Las descripciones de perfil y todos los contenidos que generamos y compartimos en la web 2.0 deben ir identifi-cados como proyectos del CCCB (a través del logo o bien por escrito).

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El principal criterio que debe tenerse en cuenta es la planificación previa: antes de utilizar una herramienta debemos pensar qué queremos comunicar, para qué, a quién queremos dirigirnos y cuál debe ser la estrategia comunicativa.

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REDACCIÓN Y PUBLICA-CIÓN EN BLOGS

CCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

El CCCB cuenta con dos blogs: uno de ellos corporativo, VOCES CCCB, y el otro, especiali-zado en investigación e innovación cultural, el blog de CCCB LAB.

• VEUSCCCB http://www.cccb.org/veus

Es el blog corporativo del Centre de Cultu-ra Contemporània de Barcelona. Se trata de una herramienta de comunicación externa y de interacción con el público del centro. Supone una nueva forma de comunicar los proyectos CCCB a través de todas las voces implicadas en la actividad del centro: traba-jadores, colaboradores, comisarios, artis-tas, equipo técnico, etc.

• BLOCLAB http://www.cccb.org/lab

recoge todo el conocimiento que se genera en el centro en torno a la mutación de gé-neros y formatos y las metodologías y los procesos de trabajo que deseen explicar trabajadores, colaboradores, comisarios, equipo técnico, etc. Es una herramienta de comunicación externa al público general –y no especializado– para dar a conocer la transformación del centro hacia un CCCB virtual (exposiciones, nuevos públicos, par-ticipación 2.0, etc.), así como otros objeti-vos explicados en el documento fundacio-nal del CCCB LAB. [03]

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¿Para qué sirven los blogs CCCB?

• Para dirigirnos al público de las activida-des del CCCB de una forma más cercana y directa.

• Paraexplicar lasactividadesde losdepar-tamentos desde vertientes diferentes de las habituales.

• Paramostrarcómodevieneposibleunaac-tividad y la cara no visible del CCCB.

• Paradaraconoceraspectosdeltrabajoenequipo que suelen quedar olvidados así que se ha programado la actividad o que, por razones de espacio y tiempo, no se aca-ban explicando.

• Paradebatirentornoalasprincipaleslíneasde programación del CCCB.

• Parapublicarcrónicas,críticasoartículosypromover actividades futuras.

• Para explicar cómo están cambiando losdepartamentos: qué están haciendo para innovar y adaptarse a la nueva realidad cul-tural del siglo XXI.

• Para dar a conocer quién es el equipo yqué hace cada trabajador/colaborador/co-misario en el CCCB. Para conversar con el público y saber qué piensa del trabajo y la actividad del CCCB.

• Para hacer red: para conocer y contac-tar con gente con intereses y actividad profesional parecida a la del equipo y los colaboradores.

Más usos del blog:

• Recomendaciones / críticas / omentarios de artículos y noticias, sitios web, música, pro-gramación propia o de otros centros cultura-les, etc.

• Explicación de curiosidades y anécdotas. • Resúmenes de la participación del equipo en

encuentros o congresos del sector.• Propuestas de ideas acerca de nuestro de-

partamento de cara a recibir el feedback del público.

¿Cómo escribir en el blog?

• Debe utilizarse un estilo directo, sencillo y claro. Podemos permitirnos un estilo más personal.

• Los textos deben ser preferiblemente cortos y tiene que ir acompañados de una imagen o un recurso multimedia (vídeo, audio y enla-ces) que los haga más atractivos.

• En el caso de que queramos publicar un ar-tículo de fondo más elaborado, se publicará adjunto a un post introductorio (resumen) del artículo.

• Todos los textos de los blogs van firmados con el nombre de su autor y una breve des-cripción de quién es su autor. La firma tam-bién es un reconocimiento al autor y una buena forma de comunicar al público quién es quién en el CCCB. Puede firmarse en nom-

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bre del departamento de un equipo cuando los textos sean más informativos, neutros y menos personales.

No perder de vista que representamos al CCCB

• VOCESCCCByCCCB LAB representan lavoz de la institución a través de las muchas voces de trabajadores y colaboradores. Si vertemos críticas, hay que utilizar criterios profesionales y nunca personales.

• Nuestrasopinionessevincularánalaima-gen pública del CCCB y, por esta razón, de-bemos ser coherentes con las líneas gene-rales y la filosofía del centro.

Restricciones

• No se publicarán contenidos ofensivos opublicitarios.

• Pediremospermisoanuestroscolegasan-tes de escribir sobre ellos.

• Evitaremos publicar textos sobre progra-mación que aún no está confirmada.

Atribución

• Si citamos otro blog o alguna publicación, siempre hay que enlazar a la fuente original (a ser posible).

• Si utilizamos fotografías que hemos encon-trado en la web, siempre daremos los crédi-tos y enlazaremos al autor.

Acerca de los comentarios

• El autor de un post debe revisar si su tex-to ha recibido comentarios y responder a los comentarios personalmente para poder abrir una conversación con los lectores.

• El editor del blog moderará todos los co-mentarios y no publicará los comentarios ofensivos o sin argumentar.

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Notes:

03 Documento fundacional CCCB LAB [en línea]. Barce-

lona: CCCB Lab, noviembre 2009 [consulta 8 de sep-

tiembre de 2011]. Disponible en: www.cccb.org/lab/

wp-content/themes/default/docs/dossier_03_ca.pdf

VOCES CCCB y CCCB LAB representan la voz de la institución a través de las muchas voces de trabajadores y colaboradores.

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RETRANSMISIÓN A TRAVÉS DE TWITTER

CCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

Proponemos algunas recomendaciones prác-ticas por si queremos realizar una retrans-misión en directo de un acto usando Twitter (=live twittering). Los consejos o las sugeren-cias están organizados según el momento de la actividad:

ANTES DE LA ACTIVIDAD

• Hay que buscar documentación sobre el(los)participante(s): biografías, enlaces a artí-culos, webs, blogs, cuentas de Twitter, etc. También deberíamos tener bien organizada toda la información que el CCCB ha genera-do en torno a la actividad (enlace a la ficha de la actividad, entrevistas, artículos en los blogs, etc.). Es preferible que toda esa do-cumentación esté en línea para poder facili-tar enlaces a nuestros seguidores.

• Si se trata de una conferencia, intentare-mos obtener previamente una copia en formato papel: para poder organizar bien el seguimiento a través de Twitter y la enun-ciación de las ideas principales de la con-ferencia, es muy recomendable contar pre-viamente con el texto que pronunciará el ponente. De este modo también podemos documentar mejor la retransmisión, bus-cando enlaces de puntos de la conferencia que pueden ser interesantes para que el público amplíe información. Por ejemplo, si el ponente realiza una referencia literaria,

es útil buscar esa referencia en Internet y aportar su enlace.

• Recopilar material de soporte: también es muy importante poder disponer del Power-Point o del material de soporte que va a uti-lizar el ponente durante la conferencia. Nos puede servir como documentación propia y también podemos ofrecerlo a nuestros se-guidores como complemento (valor añadi-do) de la retransmisión.

• Contactar con la comunidad de Twitter interesada en el tema de la actividad o en el ponente: días antes de la actividad, realizaremos una búsqueda de posibles seguidores nuestros en Twitter que están especialmente interesados en el tema de la actividad y les contactaremos personal-mente para que participen en la retransmi-sión en directo y le aporten valor con sus tweets.

• Búsqueda previa de etiquetas, palabras clavebásicas(hashtags)*conlasquedefi-niremos nuestra actividad.

*TAGS O HASHTAGS: lla comunicación a través de Twitter funciona a menudo a tra-vés de tags o hashtags (palabras precedi-das por el símbolo almohadilla #). Se trata de palabras clave que sirven de guía temáti-ca (#politica #democracia), de clasificación de los contenidos o citas que vamos publi-cando. Asimismo se utilizan hashtags para

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denominar un evento (#kosmopolis #k11) o el tema principal del evento (#literatura).

Ejemplo: Conferencia de Lipovetsky sobre «El futuro

de las ciudades» dentro del debate «EL FU-TURO». Los hashtags principales podrían ser #ciudad (si queremos destacar el tema de la conferencia) o #lipovetsky (si quere-mos destacar al autor) o #debatefuturo (si queremos destacar el evento global). Cada tweet que escribimos puede incluir estos hashtags (los tres, dos o uno, según el es-pacio con el que contemos) que permitirán que gente de todo el mundo interesada en #ciudad, #lipovetsky o #debatefuturo pue-da hallar y visualizar lo que estamos dicien-do y pueda seguirnos con mayor facilidad.

• Una vez tengamos decidido el hashtag, es importante que le demos difusión en los días previos y el mismo día de la actividad. Deberemos presentar el acto poco antes de que empiece (autores, lugar, fecha y hora de inicio) y avisar de la retransmisión en di-recto. Si hay dirección directa de streaming, hay que facilitarla. Este tweet podemos guardarlo por si hay que recordarlo de nue-vo más adelante (especialmente la dirección streaming, que tendremos que ir repitiendo durante la conferencia por si hay algún se-guidor que se ha conectado más tarde).

Herramientas y consejos útiles para la prepa-ración de una retransmisión:

• Asegúrate de que en el lugar en el que vas a seguir la actividad existe una buena co-nexióndeWifi.

• Prepara un documento con algunos tweets generales de la conferencia y toda la docu-mentación que ya hayas recopilado para facilitarla durante la retransmisión.

• Ten a mano un acortador de direcciones URL: aunque los programas de gestión de cuentas de Twitter como Hootsuite o Twee-tdeck ya cuentan con la función de acortar URL, es conveniente que tengas a mano alguna herramienta que hacer que las URL largas sean más cortas.

• Utiliza algún programa de gestión de redes sociales. Estas herramientas permiten ges-tionar tweets, hashtags, visualizar y realizar el seguimiento de la repercusión que está teniendo la retransmisión.

• MUUTER: http://muuter.com/ Herramienta que permite «silenciar» a

usuarios de Twitter. Al retransmitir una conferencia, emitimos muchos tweets se-guidos y ello puede molestar a algunos de nuestros seguidores que no quieren saber nada de la conferencia. Podemos sugerir-les, antes de iniciar la retransmisión, que utilicen el muuter para silenciar nuestros tweets.

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DURANTE LA ACTIVIDAD

• Documento en Word abierto: éresulta útil tener apuntados en un documento de Word los principales #hashtags de la conferencia, así como otros enlaces que hayamos en-contrado durante la fase de documentación previa. Ello va a permitirnos poder ir docu-mentando la retransmisión con enlaces y no perder el tiempo buscando la información.

• ¿Qué explicamos? TIPO DE SEGUIMIENTO. Tal y como sugiere Zemos98 en su artículo «Live Twittering» [04], una buena fórmula de seguimiento de conferencias/actos es reproducir frases interesantes o represen-tativas en torno a lo que el ponente está di-ciendo. Se trata de que alguien que no está asistiendo al acto presencialmente pueda realizar un seguimiento en directo o en dife-rido sobre los contenidos más destacados de una conferencia. Es importante que una sola persona esté dedicada exclusivamente a la retransmisión porque es un trabajo que precisa concentración. Tampoco se trata de intentar seguir frase a frase todo cuanto dice el ponente, pero sí poder hacer un re-sumen, a través de tweets, de todo lo que está pasando (incluyendo reacciones del público, preguntas, etc.).

• ¿Cómo lo explicamos? ESTILO PARA ES-CRIBIR TWEETS

- Zemos98 propone tweets estructurados de la siguiente forma:#hashtag evento + @usuarioponente (si lo tiene) + «Cita entre comillas»Otra opción, si no queremos hacer citas di-rectas sino resúmenes de contenidos, es:#hashtag evento + #hashtag ponente + tex-to que queremos destacar- Debemos tener un estilo sencillo, directo y comprensible. - Estamos ofreciendo un servicio y debe-mos intentar ser lo más serios posible, sin perder de vista que Twitter es una herra-mienta conversacional y debemos poder responder con el estilo que de nosotros es-peran nuestros seguidores: cercano, infor-mal y directo.

Consejos para la retransmisión de eventos a través de Twitter

• Elegirelidiomaquecreemosquepuedein-teresar más a nuestros seguidores. Si hay un streaming, el usuario habla en inglés y la interpretación es al catalán, una buena idea quizá es hacer los tweets en castellano para cubrir los tres idiomas.

• Si nos equivocamos, podemos borrar untweet. Si algo no funciona, está bien acepar

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que ha habido un error (puede escribirse un tweet explicando que el streaming falla). Debemos ser conscientes, en todo momen-to, de que nos están siguiendo personas y podemos equivocarnos y explicarlo.

• Estarsiempreatentosasialguienexponealguna pregunta o queja. En estos casos, es importante escuchar lo que nos están di-ciendo y responder directamente.

• RecordarelMUUTE(silenciador)yladirec-ción streaming.

• Cuando empiece el turno de preguntas,ofrecer la posibilidad a los seguidores de Twitter de que hagan sus preguntas vía Twitter para que se les pueda responder. Si existe mucha actividad en el turno de pre-guntas presencial, quizá es mejor que no digamos nada en Twitter por si las pregun-tas de nuestros seguidores no pueden ser atendidas.

UNA VEZ FINALIZADA LA ACTIVIDAD

• Debemoscerrarlaretransmisiónendirec-to con un tweet de despedida, informando de que el acto ha finalizado. Si ha habido usuarios (seguidores) muy activos, que han participado con preguntas o retwitteado* nuestros contenidos, es importante agra-decer públicamente su contribución.

*RETWEET: en Twitter, cuando un conteni-do aparece con las iniciales RT delante, sig-nifica que algún usuario ha retwitteado ese contenido. Lo que significa es que ha que-rido repetir la misma frase/contenido que has escrito porque la considera interesan-te, útil, buena, etc. El RT o retweet es una forma de realizar redifusión de contenidos, un código con el que los usuarios de Twitter cuentan para hacerse eco y valorar los con-tenidos publicados por algún usuario. Si te retwitean mucho tus tweets, ¡buena señal! ¡Has conseguido gustar a tus seguidores y tu mensaje llegará a más gente!

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Notes:

04 ZEMOS98. Live twittering en [pcdunia] [en línea].

Zemos98 [consulta 8 de septiembre de 2011].

Disponible en: http://publicaciones.zemos98.org/spip.

php?article1381

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Una buena fórmula de seguimiento de conferencias/actos es reproducir frases interesantes o representativas en torno a lo que el ponente está diciendo.

«El CCCB en la Red» presenta la estrategia que ha seguido hasta el momento el CCCB para crear y compartir contenidos, servicios y proyectos participativos en Internet. Este do-cumento también es el punto de partida para avanzar hacia nuevos retos y líneas de trabajo futuras, que permitan posicionar al CCCB en Internet en la segunda década del siglo XXI. Para poder innovar, creemos que ante todo hay que realizar una reflexión interna crítica acerca del uso y abuso de las redes sociales y de Internet. Apostar por una nueva forma de trabajar y de hacer cultura en consonancia con los tiempos actuales nos conduce a defi-nir una serie de pasos a seguir:

• Investigar permanentemente las nuevas herramientas disponibles en el mundo digital, prestando una especial atención a aquellas que optimicen los recursos hu-manos, intelectuales y creativos. En este sentido, hay que definir estrategias de uso y aplicación de las tecnologías móviles y de videostreaming.

• Profundizar en la cultura de la participa-ción, de modo que, en el caso de que el pro-yecto lo requiera, la participación se diseñe con antelación y teniendo en cuenta que existen diferentes niveles que vas desde la interacción hasta la co-creación con usua-rios. La comunicación y la difusión de la ac-tividad del centro son objetivos prioritarios,

pero lafilosofía2.0deberíaabarcartodoslos ámbitos del CCCB.

• Integración paulatina de todos los conte-nidos generados por el CCCB en un solo portal de contenidos que se convierta en lugar de referencia y de debate con y para el usuario sobre cultura contemporánea. La experiencia del usuario en el CCCB debe te-ner en cuenta tanto el ámbito físico (edifi-cio, espacio expositivo, etc.) como el virtual (web, redes sociales, móvil, etc.).

• Definirunapolíticageneraldederechosdeautor con licencias que permitan una reuti-lización y difusión de los contenidos cultu-rales, siempre que sea posible.

• Análisis cuantitativo y cualitativo de las diferentes actividades digitales y presen-ciales del CCCB: definición de una meto-dología que mida la eficiencia y la calidad de los contenidos y la interacción con los usuarios.

Estos objetivos deben alcanzarse con el tra-bajo transversal de todo el equipo del CCCB y el asesoramiento del Departamento de Sis-temas del centro. Es necesaria una estrategia integrada y global para que el diseño, la pro-ducción y la creación de proyectos virtuales se trabajen conjuntamente y de forma soste-nible con los recursos intelectuales, humanos y económicos del centro.

LÍNEAS DE TRABAJOCCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

DICIEMBRE 2011

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Es necesaria una estrategia integrada y global para que el diseño, la producción y la creación de proyectos virtuales se trabajen conjuntamente y de forma sostenible.