L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are...
Transcript of L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are...
![Page 1: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/1.jpg)
L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena
Giovanni Coglitore
Staff Direzione Strategica – Reputation & Brand
Azienda USL di Modena
![Page 2: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/2.jpg)
Comunicazione digitale: i numeri
Fonte: We are Social
«Digital in 2017»
![Page 3: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/3.jpg)
Cosa succede on line in sessanta secondi?
Fonte: www.smartinsights.com
![Page 4: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/4.jpg)
MyAUSL
YouTube
Sito web
Blog
Brand Touchpoint integrati
Una Strategia multicanale e omnicanale
![Page 5: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/5.jpg)
Perché una app?
• Per favorire la comunicazione utente-azienda
• Per fornire informazioni in modo rapido
• Per favorire e semplificare l’accesso ai servizi aziendali
• Per personalizzare i servizi
![Page 6: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/6.jpg)
CARATTERISTICHE
Accessibilità Funzioni di
servizio
![Page 7: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/7.jpg)
CARATTERISTICHE
Accessibilità Funzioni di
servizio
• Canale di comunicazione con gli utenti tramite chat per
l’accesso alle prestazioni di specialistica ambulatoriale
• Canale di comunicazione con gli utenti tramite chat per la
gestione dei pazienti in lista d’attesa per interventi chirurgici
![Page 8: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/8.jpg)
CARATTERISTICHE
Accessibilità Funzioni di servizio
• News di servizio
• Servizi - Cerca un servizio, un medico o un pediatra di famiglia
• Referti e Tao
• Mancata disdetta - segnalazione mancata disdetta prenotazioni
![Page 9: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/9.jpg)
Come si scarica su smartphone e tablet
Ambiente Android: Google Play Store Ambiente iOS: Apple Store
Digitare «MyAUSL» e procedere al download dell’applicativo
![Page 10: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/10.jpg)
a tutti i servizi di MyAUSL
solo al canale delle news di servizio
AUTENTICAZIONE
Con autenticazione si accede …
Senza autenticazione si accede …
![Page 11: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/11.jpg)
MyAUSL
710
378
Android iOS Download
1.088
Servizi 38 Conversazioni tramite chat
236 Referti scaricati
245 Terapie Anticoagulanti Orali (TAO) scaricate
1 Segnalazione mancata disdetta
51 News di servizio
Versione implementata a febbraio 2017
Aggiornamento: maggio 2017
I NUMERI
![Page 12: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/12.jpg)
Dall’empowerment all’engagement
Consapevolezza
Autonomia decisionale
Partecipazione attiva
![Page 13: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/13.jpg)
LA SANITÀ A PORTATA DI CLICK
Semplificazione
Trasparenza
Accessibilità
Partecipazione
![Page 14: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/14.jpg)
CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
ASCOLTO ATTIVO
COPROGETTAZIONE
La CUSTOMER EXPERIENCE è:
• Conoscere come gli utenti percepiscono l’insieme delle loro interazioni con l’Azienda; • Comprendere cosa crea per loro differenza in termini di esperienza positiva;
• Implementare azioni di miglioramento dell’esperienza di uso dei servizi
![Page 15: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/15.jpg)
RETE DI COLLABORAZIONE CON L’ ASSOCIAZIONISMO
Gestire, in maniera sistemica, relazioni sul territorio
con le diverse forme di associazionismo
(volontariato, dei pazienti, dei cittadini..).
Dare concretezza al progetto instaurando rapporti
solidi che permettano di creare uno scambio bilaterale di valore sul territorio, realizzando
modalità di «creazione di salute» innovative e distintive.
ASA-97
![Page 16: L’App «MyAUSL» dell’Azienda USL di Modena · Comunicazione digitale: i numeri Fonte: We are Social «Digital in 2017» Cosa succede on line in sessanta secondi? Fonte: . Facebook](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060606/605c3c53beebc46bec60a7e5/html5/thumbnails/16.jpg)
Giovanni Coglitore
Staff Direzione Strategica – Reputation & Brand
Azienda USL di Modena
3471840462