La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.
-
Upload
les-brigades-du-marketing-wwwlesbrigadesdumarketingcom -
Category
Business
-
view
3.378 -
download
0
Transcript of La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.
![Page 1: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/1.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 1
ENTRE HIGH TECH ET HIGH TOUCH
LA VENTE A L’HEURE DU DIGITALE
![Page 2: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/2.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 2
Conférence donnée lors du Congrès DCF National26 – 28 mai 2016
Deauville
![Page 3: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/3.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 3
![Page 4: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/4.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 4
![Page 5: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/5.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 5
![Page 6: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/6.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 6
ENTRE HIGH TECH ET HIGH TOUCH
LA VENTE A L’HEURE DU DIGITALE
![Page 7: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/7.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 7
Tendances
TENDANCESTENDANCES
![Page 8: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/8.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 8Beacons à tous les étages
![Page 9: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/9.jpg)
• Traduction pour les visiteurs internationaux– Sur un stand lors d’un salon professionnel– Dans un showroom d’entreprise
• Personnalisation de l’accueil d’un siège social – L’équivalent de la BFM TV du pays du visiteur– La base line de la marque traduite dans sa langue– Un message de bienvenue adapté– Information des hôtesses d’accueil sur la nature du visiteur (candidat,
actionnaire, journaliste, etc.).
• Mise en relation de personnes, utilisant un même logiciel ou travaillant sur un même sujet à un moment donné, au sein d’un espace de co-working
![Page 10: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/10.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 10Corporate Dreams Fantasms
![Page 11: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/11.jpg)
McKinsey conseilla à AT&T de ne pas se lancer dans la téléphonie mobile, prévoyant qu’il y aurait moins de 1 million de téléphones mobiles en 2000.
Gartner prédit qu’en 2012 que Symbian serait l’operating system dominant avec 39% de parts de marché et 203 millions de téléphones vendus, et qu’Android n’aurait que 14,5% de parts de marché.
Forrester, Jupiter, Gartner, McKinsey prédirent collectivement des croissances annuelles du marché du mobile autour de 15% entre 2000 et 2008.
![Page 12: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/12.jpg)
McKinsey conseilla à AT&T de ne pas se lancer dans la téléphonie mobile, prévoyant qu’il y aurait moins de 1 million de téléphones mobiles en 2000.
99% de taux d’erreur
Gartner prédit qu’en 2012 que Symbian serait l’operating system dominant avec 39% de parts de marché et 203 millions de téléphones vendus, et qu’Android n’aurait que 14,5% de parts de marché.
1 milliard
d’Android OS en 2014
Forrester, Jupiter, Gartner, McKinsey prédirent collectivement des croissances annuelles du marché du mobile autour de 15% entre 2000 et 2008.
10X de taux d’erreur
![Page 13: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/13.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 13
Client
Tous vendeurs
![Page 14: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/16.jpg)
• Linkedin Sales Navigator• SSI
Charles Battista
Communication Director For Altares
![Page 17: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/18.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 18
Le retour de l’écrit
![Page 19: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/19.jpg)
• Ecrire une invitation à se connecter via Linkedin.• Ecrire un e-mail pour demander un rendez-vous.• Ecrire une proposition commerciale• Ecrire le code de la prochaine application• Rédiger les metatags d’un site.• Ecrire les textes du prochain e-mailing, de la future campagne de mobile
marketing, du pitch investisseur pour la prochaine levée de fonds, les job descs des prochaines recrues, du texte du prochain communiqué de presse, du prochain article pour le blog, du brief de l’agence de communication, des quelques lignes de l’annonce Google Adwords, des remarques sur les développements d’un site web en cours à un développeur situé dans une autre ville ou un autre pays…
• Ecrire, écrire, écrire…
![Page 20: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/20.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 20
Processus de décision enrichi
![Page 21: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/21.jpg)
1. Omniprésence des e-mails dans le processus de décision du client2. Inclusion de nouveaux collaborateurs en cours de route3. Remise en question de ce qui a été fait, acté, décidé jusqu’ici 4. Déplacement du centre de gravité du projet5. Arrivée d’une politique de costs cuting6. Changement de périmètre du projet 7. Arrivée d’un nouveau directeur commercial chez le client8. Changement des attentes 9. Appropriation du sujet par une nouvelle business unit qu’elle confie à
l’équipe X10.Récupération du sujet par l’équipe Y de cette même division11.Rachat par le client d’une filiale ayant une expérience dans le domaine
où la décision doit être prise, voire une solution alternative à notre offre12. Etc.
![Page 22: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/22.jpg)
Les cyber rivalités
![Page 23: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/24.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 24
Instrumentalisation des médias
![Page 25: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/25.jpg)
1. Une marque souhaite recourir à la délégation e-commerce
![Page 26: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/26.jpg)
2. La négociation s’engage avec un prestataire e-commerce
![Page 27: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/27.jpg)
3. La marque fait durer les négociations de manière à générer un buzz positif dans les médias :
![Page 28: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/28.jpg)
Temps 1 : Témoignage au sujet de la taille et qualité de sa base de données clients
![Page 29: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/29.jpg)
Temps 2 : Intervention lors d’une table ronde pour illustrer le lien entre la notoriété des marques et leurs réussites dans le digital
![Page 30: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/30.jpg)
Temps 3 : Création d’une rumeur d’un rapprochement avec un concurrent du prestataire avec lequel elle négocie
![Page 31: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/31.jpg)
Temps 4 : Prise de parole autour des résultats d’une étude montrant combien la marque est attendue par ses clients sut le web.
![Page 32: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/32.jpg)
4. La marque a créé les conditions lui permettant d’augmenter son pouvoir de négociation avec le prestataire
![Page 33: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/33.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 33Prototypage à go go
![Page 34: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/38.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 38Le self service
![Page 39: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/39.jpg)
Menu simpleImage
évocatrice, efficace,
rassurante
Bénéfices clairs :
- Sécurité des données- Partage facile- Management d’équipes
simple
Call to action
![Page 40: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/40.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 40Day 1… et après
![Page 41: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/42.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 42Social Media
![Page 43: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/44.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 44
Blogs
![Page 45: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/51.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 51Le Smart Data
![Page 52: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/52.jpg)
• GE, Alaska Airlines et Kaggle ont lancé Flight Quest : un challenge invitant les participants à créer un algorithme à même de rendre plus précises les prévisions d’heures d’atérrissages des avions;
• Chaque minute économisée par avion pouvant permettre d’économiser $1,2 million en crew costs et $5 million en essence.
• 173 algorithmes ont été proposés.
• Cinq vainqueurs ont remporté $250 000.
• L’algorithme récompensé a permis d’améliorer les prévisions de 40%.
![Page 53: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/53.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 53Le BtoCToB
![Page 54: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/54.jpg)
• Maurizio Rossi et Ricardo Donadon ont créé H-Farm, un atelier destiné aux « digital artisans », près de Venise.
• Près de 1000 entrepreneurs sont hébergés dans cette ancienne ferme.
• Cours, concours de design et hackatons sont au programme.
• Porsche a invité ses clients à un hackaton afin qu’ils puissent investir dans des start up.
![Page 55: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/55.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 61
ENJEUXENJEUX
![Page 56: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/56.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 62Accepter la digitalisation
![Page 57: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/57.jpg)
Hier je vendais : Aujourd’hui je vends :
Des appareils photos Des applications permettant de prendre des photos avec un téléphone
Des cartes, des atlas Magellan GPS systems
Magellan Capteurs
Livres, des disques Des fichiers pour e-readers, pour music players
Hier je m’inscrivais à : Aujourd’hui je m’inscris à :
Une formation universitaire Des MOOCs (edX, Coursera)
Hier je conduisais : Aujourd’hui je conduis :
Une voiture Un ordinateur (Tesla S)
![Page 58: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/58.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 64
Vivre avec le client
![Page 59: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/59.jpg)
PublicitéEvènementiel
Finance(geste commercial)
Business development(cross selling)
Marketing(fidélisation)
Relations presse(témoignage)Marketing(social media)
Produit(up selling)
![Page 60: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/60.jpg)
Il peut être 3 plus efficace de tenter de reconquérir des clients perdus que d’en acquérir de nouveaux.
Acquérir un nouveau client peut coûter 5 fois plus cher que d’en conserver un .
35
Un client très satisfait est X fois plus enclin à recommander la marque en ligne
X
![Page 61: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/61.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 67Adopter la bonne mesure
![Page 62: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/62.jpg)
1990 – 2005 : L’ère industrielle •Le délai moyen de réponse•Le délai moyen de traitement
•Le temps d’attente•Le taux d’abandon•Le temps de récapitulation
2005 – 2010 : L’ère du client•La satisfaction du client (obtenue via enquêtes de satisfaction)•La combinaison de ce score avec d’autres indicateurs de performances•La recommandation avec le Net Promoter Score
• Le service client est isolé du reste de l’organisation
• Le service client est abordé dans une logique de volumes
• Le ratio qualité/coût prévaut
• Le service client est mieux intégré au reste de l’organisation
• Le service client est abordé dans une logique marketing
• La satisfaction client est prise en compte
![Page 63: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/63.jpg)
Depuis 2010 : L’ère digitale•FCR (First Contact Resolution) ou résolution au premier appel•Ventes / Contact / Heure•Nombre d’interactions entre des équipes impliquées dans le service client
•Satisfaction des collaborateurs du service client•Le motif de contact•Les indicateurs propres aux réseaux sociaux :
– L’amélioration : le passage d’un sentiment négatif à un sentiment positif du client qui s’exprime
– Le nombre de tweets échangés avant la résolution d’un problème ou avant le passage à un autre mode de résolution du problème
– La résolution au premier contact social
• Le service client est de plus en plus intégré à un écosystème digital
• Le service client est abordé dans une logique commerciale
• La souplesse et la proactivité prévalent
![Page 64: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/64.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 70Etre réactifs
![Page 65: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/65.jpg)
• Un invité surprise a débarqué au gala des KPI (Key Performence Indicators) de la relation client.
• Le Net Promoter Score (NPS) mesure la propensions des clients à recommander un produit ou une entreprise. L’entreprise pose une question unique à ses clients : « recommanderiez-vous ce produit ou cette entreprise à vos amis ou à vos collègues ? ». Les clients attribuent en réponse une note de 0 à 10 qui permet de les classer en trois catégories :
– les prescripteurs qui sont enthousiasmés par la marque, ils en parlent, achètent davantage et restent fidèles plus longtemps (9-10),
– les neutres (7-8)– les détracteurs qui critiquent et déprécient la valeur de la marque (6 et moins).
![Page 66: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/66.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 74
Sécuriser la data – Sécuriser le client
![Page 67: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/67.jpg)
• Ghostery permet aux consommateurs et aux entreprises d’avoir des expériences numériques plus sûres, plus rapides et plus fiables.
• Plus de 40 millions de consommateurs se servent du plug-in Ghostery dans leur navigateur internet et sur mobile afin de contrôler comment ils sont suivis en ligne.
• Les entreprises, quant à elles, peuvent utiliser Ghostery MCM pour nettoyer, accélérer voire même verrouiller leurs sites web et leurs applications.
Ghostery.com
![Page 68: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/68.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 76Client de plus en plus renseigné
![Page 69: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/70.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 78
Innover ailleurs
![Page 71: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/71.jpg)
30%
![Page 72: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/72.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 82
Gérer le bad buzz
![Page 73: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/74.jpg)
« En tant qu’éditeur d’une plateforme SaaS, nous ne pouvons pas rester insensible aux déboires récents de l’un des leaders de l’email marketing. Pour rappel, cela fait une semaine que leur plateforme est très instable, indisponible sur de longues périodes et empêche leurs utilisateurs de travailler normalement.
A ce stade, il est important que tous les éditeurs en tirent les leçons qui s’imposent pour faire progresser collectivement cet univers de la technologie marketing et pour garder la confiance du marché sur les plateformes Cloud en général. »
![Page 75: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/75.jpg)
1. Une défaillance peut arriver à tout moment, mais on peut les anticiper.
2. La maitrise technique de l’infrastructure est le prérequis absolu de ce métier.
3. A force de courir après les fonctionnalités exotiques, on en oublie la base.
4. La gestion de la crise doit concerner toute l’entreprise.
5. La gouvernance par la finance a ses limites.
![Page 76: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/76.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 86Stopper la politique de l’autruche
![Page 77: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/80.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 96
Rejoindre la brand of employees
![Page 81: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/81.jpg)
• Comprendre que ses employés sont ses meilleurs ambassadeurs.
• Identifier des Social Media Champions
• Mandater ces nouveaux champions pour :– Relayer des contenus en externe– Evangéliser en interne
![Page 82: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/82.jpg)
Indium a convaincu 18 de ses ingénieurs de créer du contenu publié sur le blog « Indium Engineer Blogs ».
Chaque auteur a sa bio sur le blog et toutes les informations permettant de le contacter sont fournies.
Une nouvelle génération d’ambassadeurs est néée.
![Page 83: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/83.jpg)
Cisco utilise différents blogs écrit soit par des collaborateurs de la société, soit par des journalistes externes.
Des blogs différents, abordant différents thèmes en variant d’un pays à l’autre.
![Page 84: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/84.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 102
Lire entre les clics
Google est-elle une entreprise BtoC ou BtoB ?
![Page 85: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/85.jpg)
• 3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour (100 milliards par mois).
• Parts du marché des moteurs de recherche :– Monde : 90,35%– Europe : 93,64%– France : 95,46%
• Le verbe To google figure dans le Oxford English Dictionnary
![Page 86: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/86.jpg)
100%
30%3,4%
7,4%
![Page 87: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/87.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 108
REPONSES
![Page 88: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/88.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 109
Sur-veiller son eReputation
![Page 89: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/90.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 111Participer au Brand Content
![Page 91: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/91.jpg)
• Afin de se positionner comme une référence en domotique, Somfy publie son magazine de marque en ligne Home Intelligence & You.
• Le magazine est destiné aux professionnels et aux early-adopters.
• Il présente les tendances et les solutions issues des objets connectés.
![Page 92: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/92.jpg)
• Le blog des idées locales vise à aider les professionnels à développer leur business au niveau local.
• Il recense et détaille les initiatives innovantes par profession et secteur d’activité.
![Page 93: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/93.jpg)
Xerox et sa campagne «Get Optimistic» pour se connecter à un réseau de 30 grands comptes
La cible : Les fabricants de photocopieurs et d’imprimantes Xerox
Le contenu : Création d’un magazine en partenariat avec Forbes «Chief Optimist» pour faire la promotion des meilleurs conseils business
Les résultats : •Une hausse de plus de 300% de consommation des contenus de la marque•Plus de 10 000 rendez-vous pris pour un revenu potentiel de $ 1.3 milliards.
![Page 94: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/94.jpg)
GE et sa 6 Seconds Science Fair
Qui : General Electric
Le contenu : un espace créé sur Vine invitant les utilisateurs à créer un magazine consacré à la science.
Les résultats : Retombées presse massiveUn renforcement du caractère sociétal de la marque
![Page 95: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/95.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 116
Opter pour la Fast Infography
![Page 96: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/96.jpg)
L’approche par l’infographie de Fast Company
Qui : Fast Company est un magazine américain consacré au business et aux technologies innovantes
Le contenu : La publication quotidienne d’infographies en relation avec les articles du moment.
Les résultats : •L’installation de nouveaux formats éditoriaux.•La réassurance de lecteurs BtoB par du repérage
![Page 97: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/100.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 121Adopter la D.I.Y. attitude
![Page 101: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/101.jpg)
![Page 102: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/104.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 125
Géo-localiser le succès
![Page 105: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/105.jpg)
Madona
Rihanna
![Page 106: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/106.jpg)
Madona
Rihanna
![Page 107: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/107.jpg)
Madona
Rihanna
Madona
Rihanna
![Page 108: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/108.jpg)
Nokia
Waze
2006
![Page 109: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/109.jpg)
Nokia
Waze
2006
![Page 110: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/110.jpg)
Nokia
Waze
Waze
Nokia
2006
![Page 111: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/111.jpg)
Nokia
Waze
2007
![Page 112: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/112.jpg)
Nokia
Waze
2007
![Page 113: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/113.jpg)
Nokia
Waze
Waze
Nokia
2007
Navteq
![Page 114: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/114.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 135
• Investissement
• Création d’un standard
• Logique industrielle
• Création de données en vue de les revendre
• Scalability
• Utilisation de ce qui existe (GPS)
• Logique digitale
• Vente de données déjà existantes et ne lui appartenant pas
![Page 115: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/115.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 138Eduquer les clients
![Page 116: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/116.jpg)
![Page 117: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/118.jpg)
![Page 119: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/120.jpg)
![Page 121: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/121.jpg)
![Page 122: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/122.jpg)
![Page 123: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/123.jpg)
![Page 124: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/124.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 149
Updater ses compétences
![Page 125: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/125.jpg)
Hier Aujourd’hui Demain
Un compétence acquise était utilisable :
10 ans 3/5 ans
![Page 126: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/126.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 151Opter pour le Staff On Demand
![Page 127: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/127.jpg)
• Quand Procter & Gamble souhaite s’assurer de la bonne mise en avant de l’un de ses produits, dans le monde, un message est envoyé aux millions d’utilisateurs de Gigwalk, qui, pour quelques dollars vont se rendre en magasin et effectuer la vérification.
• Il faut moins d’une heure à Procter & Gamble pour obtenir une réponse.
• Roamler, oDesk, Elance, Taskrabbit sont autant de services comparables.
![Page 128: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/128.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 153
Privilégier le Return On Intelligence
![Page 129: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/129.jpg)
• Kaggle est une plateforme qui permet aux entreprises d’organiser des concours de développement d’algorithmes, auprès d’une communauté de 185 000 data scientists du monde entier, en quête de récompenses et de reconnaissance.
• Le géant de l’assurance Allstate a testé la plateforme pour voir si son algorithme historique (soigneusement optimisé depuis 60 ans) pouvait encore être amélioré.
![Page 130: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/130.jpg)
Résultats
![Page 131: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/131.jpg)
• En trois jours, 107 équipes sont entrées en compétition.
• Trois mois plus tard, l’algorithme de Allastate avait été amélioré de 271%.
• Pour un coût de $10.000, Allstate a estimé qu’une économie annuelle de $10 millions avait été effectuée.
![Page 132: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/132.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 157Accepter le Quantified Self ?
![Page 133: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/133.jpg)
![Page 134: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/134.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 159
![Page 135: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/135.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 165
Redevenir digne de confiancebis
![Page 136: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/136.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 166
DEFINITION DE LA CONFIANCE :HIER
- Sentiment de quelqu'un qui se fie entièrement à quelqu'un
d'autre, à quelque chose : Notre amitié est fondée sur une
confiance réciproque.
- Assurance, hardiesse, courage qui vient de la conscience qu'on
a de sa valeur, de sa chance : Faire face aux difficultés avec
confiance. - Sentiment d'assurance, de sécurit
é qu'inspire au public la
stabilité des affaires, de la situation politique : La confiance d
es
épargnants envers l'État.Source : Dictionnaire Larousse
![Page 137: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/137.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 167
TODAY
La TRANSPARENCE est la nouvelle monnaie !
Source : Theo Priestley
L’équation gagnante est :
Connection + Engagement + Transparence
La CONFIANCE est ce que nous sommes désormais prêts à acheter très cher
.
![Page 138: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/138.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 168Se lancer dans l’activisme.com
![Page 139: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/139.jpg)
![Page 140: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/140.jpg)
• Haier est une entreprise Chinoise
• Fabriquant d’apliances (smartphone, réfrigérateur, climatisation professionnelles…)
• 80 000 collaborateurs
• Un CA annuel de $30 milliards
![Page 141: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/141.jpg)
• Les employés peuvent changer de business units.
• Les employés en contacts avec les clients (les commerciaux) se voient donner un maximum d’autonomie et de pouvoir de décision.
• Quiconque peut proposer une idée de nouveau produit. Elle sera soumise au vote des employés, des fournisseurs et des clients qui décideront collectivement quels projets seront lancés, financés, etc.
• Le collaborateur à l’origine d’une idée gagnante se voit nommé automatiquement leader d’une business unit et habilité à constituer une équipe en recrutant à l’intérieur de Haier.
• Chaque trimestre, les leaders de business unit sont reconduits ou non, via un système de vote.
• La communauté HOPE (Haier Open Partnership Ecosystems) réunie quelque 67 000 clients, collaborateurs, fournisseurs échangeant pour trouver de nouvelles opportunités de business.
![Page 142: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/142.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 172
S’infiltrer
![Page 143: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/143.jpg)
• Expérimentation et développement produit selon le modèle du crowd sourcing
• Collaboration avec Quirky depuis 2012.
• 1500 propositions de nouveaux produits
• 2530 contributions pour ce produit conçu de A à Z en crowd sourcing (design, nom, tagline…)
![Page 144: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/144.jpg)
Décision N°1 : ouvrir un accès aux 900 000 membres de Quirky à ses brevets et technologies les plus prometteuses
![Page 145: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/145.jpg)
Décision N°2 : lancer une nouvelle gamme co-brandée d’objets connectés baptisée « Wink: Instantly Connected » et destinées à la maison.
![Page 146: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/146.jpg)
• GE a ouvert en 2012 à Chicago un markespace en partenariat avec Techshop, Skillshare et Quirky, mettant à disposition d’ingénieurs, de scientifiques, de designer, de fabricants, de passionnés… les moyens de productions les plus en pointe (CNC Mills, laser cutters, 3D printers, molders) complétés par des workshop, des démos, des formations.
• En 2014, GE a noué un partenariat avec Local Motor pour envoyer sur toutes les routes des USA des Mobile Pop-Ups.
![Page 147: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/147.jpg)
www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 179Jouer collectif
![Page 148: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/148.jpg)
![Page 149: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/149.jpg)
« The prospect is persuaded more by the depth of your conviction than he is by the height of your logic. »Zig Ziglar, Secrets of Closing the Sale, Paperback 2006.
![Page 150: La vente à lheure du digital. Entre high-tech et high-touch.](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052116/5871ca981a28ab423c8b4e25/html5/thumbnails/150.jpg)