LA TERMINOLOGÍA COMO ELEMENTO DE LA terminología como elemento...92 Rev. Interam....

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  • Rev. Interam. Bibliot. Medelln (Colombia) Vol. 27 No. 2 julio-diciembre de 2004. ISSN 0120-0976 91

    LA TERMINOLOGA COMO ELEMENTO DE LAGESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES:

    Las Empresas Pblicas de Medelln EE.PP.M. -*

    Mara Teresa Mnera Torres**

    Ivn Daro Parra Mesa***

    Jos Gregorio Franco Gmez****

    Luz Beatrz Rodas Guerrero*****

    Ana Mara Tangarife Patio******

    RESUMENAl llevar a cabo la investigacin sobre la incidencia de la gestin del conocimiento en las empresasde servicios de Medelln, se logra establecer un modelo de gestin del conocimiento, conformado porlas herramientas denominadas : Aprendizaje Organizacional, Documentacin, Normalizacin,Terminologa y Gestin Tecnolgica. En el presente artculo, se enfatizar de manera especial en laherramienta Terminologa y su aplicacin como elemento facilitador de los procesos de gestin delconocimiento en una de las empresas que conformaron la muestra para la investigacin : EmpresasPblicas de Medelln. A su vez este contenido ir precedido por una introduccin sobre lo que es lagestin del conocimiento y su correspondiente aplicacin en las organizaciones, as como laarticulacin de sus procesos con los de la Terminologa. Se aclara adems que la aplicacin que sedescribe, se fundamenta en la experiencia narrada por los funcionarios responsables de dichosprocesos en las Empresas Pblicas de Medelln.

    * Artculo derivado de la investigacin: Incidencia de la gestin del conocimiento en las empresas de servicios deMedelln entre 1995 y 2001, financiada por el Comit para el Desarrollo de la Investigacin CODI- de la Universidadde Antioquia y por la Escuela Interamericana de Bibliotecologa. Dicha investigacin inici el 30 de mayo de 2001 yfinaliz el 4 de mayo de 2004. Artculo recibido en octubre 20, evaluado, corregido y aceptado en noviembre de 2004.

    ** Bibliotecloga de la Universidad de Antioquia. Magster en ciencias sociales: cultura y vida urbana. Facultad deCiencias Sociales y Humanas de la Universidad de Antioquia. Actual directora de la Escuela Interamericana deBibliotecologa de la Universidad de Antioquia. mmuner@nutabe.udea.edu.co

    *** Ingeniero Electrnico de la Universidad Pontificia Bolivariana y Magster en Gestin Tecnolgica de la mismaUniversidad. Ingeniero responsable de los temas Gestin del Conocimiento e Innovacin en la Gerencia deTelecomunicaciones y miembro del Equipo Corporativo de Gestin del Conocimiento responsable de la implantacindel Sistema de Gestin del Conocimiento en Empresas Pblicas de Medelln. Es adems profesor de ctedra en los temasde Gestin del Conocimiento y Capital Intelectual en la Universidad EAFIT de Medelln.

    **** Taductor ingls, frances, espaol de la Universidad de Antioquia. profesor de Ctedra de la Escuela de Idiomas de launiversidad e Antioquia e investigador del Grupo de Investigacin en Terminologa y Trduccin GITT-josefrago@hotmail.com

    ***** Bibliotecloga de la Universidad de Antioquia. Especialista en Sistemas de Informacin de la Universidad EAFIT.Coordinadora de Biblioteca y Centro de Aprendizaje de Empresas Pblicas de Medelln E.S.P-EE.PP.M.-erodas@eeppm.com

    ******Bibliotecloga de la Universidad de Antioquia. Analista de Informacin de Biblioteca y Centro de Aprendizaje deEmpresas Pblicas de Medelln E.S.P-EE.PP.M.- anytp@hotmail.com

  • Rev. Interam. Bibliot. Medelln (Colombia) Vol. 27 No. 2 julio-diciembre de 2004. ISSN 0120-097692

    Mara Teresa M. T., Ivn Daro P. M., Jos G. F. G., Luz Beatrz R. G. Ana Mara T. P. / La terminologa como elemento de la gestin...

    PALABRAS CLAVE: Terminologa / Gestin del conocimiento / Empresas Pblicas deMedelln EE.PP.M.-

    MNERA TORRES, Mara Teresa, PARRA MESA, Ivn Daro, FRANCO GMEZ, JosGregorio, RODAS GUERRERO, Luz Beatriz y TANGARIFE PATIO, Ana Mara. Laterminologa como elemento de la gestin del conocimiento en las organizaciones: EmpresasPblicas de Medelln EE.PP.M-. En: Revista Interamericana de Bibliotecologa. Vol. 27, No.2 (jul.-dic. 2004); p. 91-115.

    ABSTRACTUpon completion of a research project on the degree to which knowledge management is utilized inthe service industries of Medelln, it was possible to establish a knowledge management model basedon these tools: organizational learning, documentation, standards, terminology, and technologymanagement. The special emphasis in this article is on terminology and its application as a facilitatingagent in information management processes in one of the companies that serves as a test site for ourresearch: the Medelln Public Works. This part of the article is preceded by an introduction toknowledge management and its corresponding application in organizations, as well as the articulationof its processes with the terminology. It becomes clear in the process that the applications describedare based in the experience related by the managers who are responsible for these processes in theMedelln Public Works and who, in the development of this article, interacted with the research teamthat worked with terminology as a tool.

    KEY WORDS: Terminology / Knowledge management / Empresas Pblicas de Medelln EE.PP.M.-

    MNERA TORRES, Mara Teresa, PARRA MESA, Ivn Daro, FRANCO GMEZ, JosGregorio, RODAS GUERRERO, Luz Beatriz y TANGARIFE PATIO, Ana Mara. Terminologyas a factor in knowledge management in organizations: the Empresas Pblicas de Medelln EE.PP.M-. In: Revista Interamericana de Bibliotecologa. Vol. 27, No. 2 (jul.-dec. 2004);p. 91-115.

    1. INTRODUCCINEn la Escuela Interamericana de Bibliotecologa de la Universidad de Antioquia,

    se llev a cabo la investigacin sobre la incidencia de la gestin del conocimientoen las empresas de servicios de Medelln entre 1995 y 2001, con el nimo deconocer el estado en el cual se estaban desarrollando los procesos de gestin delconocimiento en este sector empresarial de la ciudad. Para identificar dicho as-pecto, se dise un modelo de gestin del conocimiento, conformado por cincoherramientas denominadas Aprendizaje Organizacional, Documentacin, Norma-lizacin, Terminologa y Gestin Tecnolgica. Cada una de estas herramientas setrabaj de forma especial por los miembros del equipo investigador, en una mues-tra de empresas conformada por : ICPC (Instituto Colombiano de Productores delCemento), ISA (Interconexin Elctrica S.A.), EE.PP.M. (Empresas Pblicas de

  • Rev. Interam. Bibliot. Medelln (Colombia) Vol. 27 No. 2 julio-diciembre de 2004. ISSN 0120-0976 93

    Mara Teresa M. T., Ivn Daro P. M., Jos G. F. G., Luz Beatrz R. G. Ana Mara T. P. / La terminologa como elemento de la gestin...

    Medelln)1, FENALCO (Federacin Nacional de Comerciantes), CONCONCRETOy COMPAA SURAMERICANA DE SEGUROS. Al culminar la investiga-cin, se pudo observar como la herramienta terminologa estaba siendo utilizada,de manera especial, en los procesos de gestin del conocimiento de una de lasempresas que conformaron la muestra, razn por la cual, el objetivo del presenteartculo adems de ofrecer una ilustracin sobre lo que es la gestin del conoci-miento y su aplicacin en una organizacin, es el de destacar como se articula laterminologa con los procesos de gestin del conocimiento que se llevan a cabo enlas Empresas Pblicas de Medelln. A continuacin se abordar lo que es la ges-tin del conocimiento, para luego profundizar en el segundo punto, sobre el desa-rrollo que ha marcado esta nueva tendencia empresarial en las organizaciones.

    Desde mediados de la ltima dcada del siglo pasado surgi y empez aposicionarse una nueva teora organizacional orientada al incremento de la produc-tividad y de la competitividad de las organizaciones en el entorno econmicamenteglobalizado y soportado por la tecnologa de la informacin basada, esta ltima, enla estructura de redes abiertas y en el aumento de la capacidad de procesamiento.

    El eje de esta nueva teora organizacional pas a ser el conocimiento. Segn elpadre de la administracin moderna, Peter Drucker, el conocimiento no es un fac-tor de produccin ms, adicionado a los factores tradicionales: los recursos natura-les, la mano de obra y el capital. El conocimiento pasa a ser el factor de produccinfundamental y los otros son meros subsidiarios de ste2 .

    Nuestra sociedad est en trnsito de pasar de una sociedad industrial a otrabasada en el conocimiento. En esta nueva sociedad, la generacin, transforma-cin, difusin o transferencia y almacenamiento de datos, informacin y conoci-miento, se torna prioritaria y supera ampliamente, en nmero de personasinvolucradas y en dinero invertido, a la sociedad industrial dedicada a la fabrica-cin, transformacin, transporte y almacenamiento de objetos fsicos

    3.

    En este contexto, es importante tener claridad sobre los conceptos: dato, infor-macin y conocimiento. En el libro Los modernos alquimistas encontramos estasdefiniciones:

    1. Empresas Pblicas de Medelln, E.S.P. Empresa Industrial y Comercial del Estado, ubicada en la ciudad de Medelln Colombia y tiene por objeto la prestacin de servicios pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, energa,distribucin de gas combustible y telecomunicaciones.

    2. DRUCKER, Peter. La sociedad postcapitalista. Barcelona: Norma, 1994.3. NEGROPONTE, Nicholas. Ser digital. Buenos Aires; Atlntida, 1995.

  • Rev. Interam. Bibliot. Medelln (Colombia) Vol. 27 No. 2 julio-diciembre de 2004. ISSN 0120-097694

    Por dato entenderemos toda representacin de un hecho aislado. Fuera de con-texto. Por su parte, por informacin queremos expresar toda coleccin dedatos estructurados en un contexto (datos con significado). Lo que se intercambiaen el proceso de comunicacin (mensajes) es informacin. Por ltimo, el cono-cimiento es informacin haciendo parte de un esquema mental. Cuando la in-formacin incide para que se altere un modelo mental, y por ende un comporta-miento, se presenta el aprendizaje; es decir, se genera conocimiento. En otraspalabras, la informacin se convierte e