La Tecnología en los Sistemas de Conocimiento

Presentado por: Carol GermosoRosanna Matos

Una clave vital para crear una organización basada en el conocimiento, es el uso apropiado de tecnologías que le den soporte a las organizaciones (Kogut y Zander, 1992).

Conceptos Tecnología, Sistemas &Conocimiento

Tecnología de InformaciónSe conoce como tecnología de información (TI) a la utilización de tecnología específicamente computadoras y ordenadores electrónicos -para el manejo y procesamiento de información

Sistema:Es un grupo de componentes interrelacionados trabajando

juntos con un objetivo común. Todo sistema organizacional

cuenta con una entidad abstracta denominada sistema

de información.

Conocimiento:La capacidad para actuar, en

base al uso de una cierta información

Tecnologías de la información

Las tecnologías de la información permiten a las empresas:

ObtenerProcesarAlmacenar Intercambiar

información.

Rol de la tecnología en la gestión del conocimiento

En el contexto de la gestión del conocimiento, el rol de la tecnología de la información es extender la capacidad humana de creación de conocimiento a través de las facilidades de rapidez, extensión de la memoria y comunicación.

Gerencia del conocimiento y los sistemas de información

Las tecnologías y sistemas de información junto a las telecomunicaciones son herramientas importantes para la comunicación y el intercambio de información, tanto para las personas, como para las sociedades que trabajan para su propio desarrollo. Organizaciones de todo tipo: comerciales, no lucrativas, gubernamentales, públicas, privadas se basan en flujos de información y conocimiento.

En la actualidad existen muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas de estas herramientas o instrumentos se han venido desarrollando en los últimos años en las empresas y les han servido de soporte tecnológico para ejecutar la gestión del conocimiento.

La mayoría de estas herramientas se dedican en propiciar medios de comunicación, los mismos propician un encuentro virtual entre personas, o grupos de trabajo, facilitando la captación en el momento que se crea el conocimiento y la disponibilidad cuando la información sea necesaria, además manteniendo a las personas contactadas se crea conocimiento.

Estas herramientas realizan tareas complejas, como la de propiciar una interacción efectiva con el conocimiento que nos interesa, y facilitar la colaboración entre los miembros de una institución. Con ello se busca crear valor a partir del empleo e incremento de ese conocimiento que posee la organización.

Sistema de Gestión del Conocimiento

Objetivos de un sistema de GC

En la organización: Hacer visible el conocimiento y mostrar a las personas el rol del

conocimiento en la organización, usando herramientas tales como mapas de conocimiento, páginas amarillas e hipertextos.

Desarrollar una cultura intensiva en conocimiento, fomentando conductas que propicien el compartirlo y sean proactivas a pedirlo y ofrecerlo.

Construir una infraestructura de conocimiento.

En general: Apoyar los procesos de creación, almacenamiento, recuperación,

transferencia y aplicación del conocimiento.

Requisitos de un Sistema de GC

Énfasis en el nivel conceptual

Reutilización del conocimiento existente

Adaptación segura y conveniente a las

necesidades individuales

Comprensión intuitiva Apoyo de varias perspectivas

Principales herramientas utilizadas en la gestión del conocimiento

IntranetsPortalesGroupwareDatawarehouseWorkplace - Portal personalizadoGestión documentalSuites de gestión del conocimiento (SharePoint,

Lotus Notes)Paginas Amarillas

Intranet es una red informática que utiliza la tecnología del Protocolo de Internet para compartir información, sistemas operativos o servicios de computación dentro de una organización.

Las intranets, tienen la intención de fortalecer la inteligencia y la capacidad de una fuerza de trabajo que desarrolle, divulgue y dé soporte a productos y servicios.

La mismas esta diseñada para concentrarse en los empleados, en mejorar el flujo de trabajo. Está orientada a los procesos, proporcionando un ambiente para que los empleados afinen la manera en que se hace el trabajo y en que se vuelven más hábiles en los procesos creativos y de desarrollo.

Portales proporcionan un único punto de entrada a un conjunto de fuentes de conocimiento e información tanto de la propia empresa como ajenas a ésta.

Estos conceptos están empezando a ganar importancia dentro de las nuevas tendencias tecnológicas para la Gestión del Conocimiento, ya que se presentan como facilitadores de la comunicación y el intercambio de información entre los integrantes de una organización.

Groupware se refiere al uso de métodos y herramientas de software que permiten que los usuarios realicen trabajos colectivos a través de las redes.

Por lo tanto groupware hace referencia a las diversas y variadas aplicaciones que contribuyen a una única y misma meta: permitir que usuarios separados geográficamente trabajen en equipo.

Datawarehouse es un conjunto de datos integrados orientados a una materia, esta herramienta permite almacenar información organizada de acuerdo con los temas de interés para la organización, pero es más que una bodega de datos. Es un modelo de operación corporativo, un proyecto y una cultura organizacional.

Es una combinación de tecnología y proceso orientada a apoyar a la toma de decisiones, donde interesa más la historia que el detalle de lo actual es por esto que se requiere un proceso para reunir información histórica de una organización en unas bases de datos centrales .

Workplace nuevo modelo de trabajo que permite relacionarse electrónicamente sin necesidad de tener una oficina física ya que se puede realizar el trabajo desde cualquier parte del mundo donde la persona pueda estar conectada.

Gestión documental el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos de todo tipo en una organización, permitir la recuperación de información desde ellos, determinar el tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya no sirven y asegurar la conservación indefinida de los documentos más valiosos, aplicando principios de racionalización y economía.

SharePoint es una plataforma de colaboración empresarial, formada por productos y elementos de software que incluye, entre una selección cada vez mayor de componentes, funciones de colaboración, basado en el explorador web, módulos de administración de proceso, módulos de búsqueda y una plataforma de administración de documento.

Lotus Notes es un entorno que mejora la eficacia del trabajo en equipo. Independientemente del tipo de plataforma, los usuarios pueden trabajar juntos, lo que agiliza el trabajo en grupo. Además no depende del punto geográfico donde nos encontremos.

Paginas Amarillas en una aplicación de software sencilla y muy práctica, compuesta de una base de datos que hace la función de directorio, ya que almacena la información de los empleados de la empresa con su perfil y las áreas de interés y experiencia.

Con la misma se puede detectar quienes son los expertos en el manejo de diversos temas y así, reunir un equipo de capacitadores internos que repliquen su conocimiento. También es de mucha ayuda a la hora de determinar las habilidades que hacen falta en las distintas áreas de la empresa, con el fin de programar cursos que permitan preparar al empleado según los proyectos en los que se le planee involucrar, y según las habilidades que le exija el perfil de su cargo.

El INAP & La Gestión del Conocimiento