La semplificazione del linguaggio. Dal cartaceo al web, dalla lettera all’e-mail
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
La semplificazione del linguaggio. Dal cartaceo al web, dalla lettera all’e-mail
a cura di Alberto Ardizzonenovembre 2008
Documentazione digitale a scuola
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Buona comunicazione nella pubblica amministrazione
o Comprensibile chiara, semplice, vicina ai
bisogni del cittadino
o Universale senza barriere all’accesso
• 1993. Codice di stile
• 1997. Manuale di stile
• 2002. Direttiva sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi (Direttiva Frattini) – progetto Chiaro
• 2003. Manuale di scrittura amministrativa
• 2005. Direttiva Baccini
• 2004. Legge 4/2004 (Legge “Stanca”)
• 2005. DM 8 luglio 2005I requisiti tecnici
• 2006. Codice amministrazione digitale
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Comunico per farmi capire…
o semplificazione del linguaggio
o vicino alla lingua parlata dei cittadini
o testi pensati e scritti per essere compresi
o trasparenza dell’azione amministrativa
piano giuridico piano comunicativo
chiarezzalegittimità
efficacia
La comunicazione delle pubbliche amministrazioni deve soddisfare i requisiti della chiarezza, semplicità e sinteticità e, nel contempo, garantire completezza e correttezza dell’informazione.
(dalla Direttiva sulle attività di comunicazione delle PA
7 febbraio 2002)
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
… da tutti
o eliminazione delle barriere all’accesso
o prima di scrivere, penso accessibile
chiarezzalegittimità
universalità
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
La comunicazione a scuolaalcuni degli strumenti più utilizzati
o Comunicazione interna Personale scolastico: circolare, email Studenti: circolare, documento, presentazione, materiale
didattico
o Comunicazione esterna sito web, documentazione allegata, presentazione
Verso un modello integrato di comunicazione•nelle strategie
•nelle azioni
•… ma anche nel metodo: il documento chiaro, riconoscibile e ora anche universale
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Documenti chiari per tutticome fare?
o investire tempo ed intelligenze nella formazione dei docenti alla relazione significativa ed universale con il cittadino partendo dal ruolo esercitato dal docente (la didattica)
o lavorare sul linguaggio (la semplificazione del linguaggio amministrativo)
o intendere/diffondere la cultura dell'accessibilità a 360°: sito web, documentazione, presentazione, relazioni quotidiane
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Documenti chiari per tuttile chiavi di volta
o rispetto degli standard web e delle regole di accessibilità come educazione al pensiero accessibile nel web e come prerequisito alla corretta formazione del documento
o dai documenti ben formati al pdf accessibile
o dal pdf accessibile alla cura della documentazione digitale (rif. Decreto 30 aprile 2008)
o dai principi di accessibilità nel web all'approccio inclusivo in qualsiasi relazione comunicativa (dal colloquio con genitori e studenti alla presentazione; dalla cura degli aspetti ambientali alla cura della distribuzione dell'informazione)
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Regole di comunicazione 1
o Avere (e rendere) sempre chiaro il contenuto del testo
o Individuare sempre il destinatario
o Individuare le singole informazioni e inserirle nel testo in modo logico
o Individuare e indicare i contenuti giuridici del testo
o Individuare la struttura giuridica più efficace per comunicare gli atti
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Regole di comunicazione 2
o Verificare la completezza delle informazioni
o Verificare la correttezza delle informazioni
o Verificare la semplicità del testo
o Usare note, allegati e tabelle per alleggerire il testo
o Rileggere sempre i testi scritti
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Frasi brevi
o Scrivere frasi brevi
Le ricerche dicono che frasi con più di 25 parole sono difficili da capire e ricordare. Ogni frase deve comunicare una sola informazione.
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Parole comuni
o Usare parole del linguaggio comune
L’Ufficio Trattamento Economico in indirizzo, cesserà la corresponsione degli emolumenti a decorrere dal 1° maggio 2001.
Dal 1 maggio 2001 il nostro Ufficio sospenderà ipagamenti.
Le ricerche dicono che frasi con più di 25 parole sono difficili da capire e ricordare. Ogni frase deve comunicare una sola informazione.
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Termini tecnici all’osso
o Usare pochi termini tecnici e spiegarli
In media, in un testo amministrativo le parole tecniche sono meno di cinque su cento. Usare solo quelle necessarie e spiegarle in una nota oppure in un glossario.
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Attenzione alle sigle
o Usare poco abbreviazioni e sigle
Limitare abbreviazioni e sigle: ovvie per chi scrive ma non capite da chi legge. Se ci sono scriviamole per esteso.
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Forma attiva
o Usare verbi nella forma attiva e affermativa
Il testo con il verbo attivo e in forma affermativa è più incisivo, le frasi sono più brevi, la lettura più rapida.
Non volendo disconoscere a codesto ufficio il diritto di non ingerenza, viene tuttavia fattarichiesta che siano comunicati gli esiti della Commissione.
Vi chiediamo di comunicarci i risultati dei lavori della commissione.
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Frasi semplici
o Legare le parole e le frasi in modo breve e chiaro
Costruire il testo in modo semplice e compatto: rendere esplicito il soggetto e ripeterlo quando è necessario.
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Separa le frasi e facilita la lettura
o Usare in maniera coerente le maiuscole, le minuscole e la punteggiatura
“Questi usi sono retaggio di una cultura retorica, appesantiscono lo stilee il tono della comunicazione: essi devono essere eliminati o ridotti quanto più è possibile.La punteggiatura, per contro, suddivide il testo in unità di senso”
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
MAIUSCOLA vs minuscola
o La pratica consistente nel voler mettere in risalto un termine tramite l’iniziale maiuscola (a volte persino per mezzo dell’iniziale «di rispetto») deturpa, livella e appesantisce la presentazione di un testo
NUOVO DIRETTORE ALL’UFFICIODI COOPERAZIONE
Nuovo direttoreall’Ufficio di cooperazione
Fonte: Manuale interistituzionale di convenzioni redazionali (Ufficio delle pubblicazioni ufficiali delle Comunità europee)
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Scrivi italiano
o Evitare neologismi, parole straniere e latinismi
Tale servizio, come è noto, dovrà essere esternalizzato.
La gestione di questo servizio sarà affidata a un soggetto esterno.
Le agevolazioni saranno concesse anche ai conviventimore uxorio.
Le agevolazioni saranno concesse anche alle coppie conviventi.
“È ormai frequente il ricorso a termini tecnici propri della società dell’informazione e dell’elettronica: da evitare se ve ne siano di equivalenti nella lingua italiana”
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Meglio l’indicativo (a volte)
Ove la Commissione potesse riunirsi per tempo, le delibere sarebbero ancora valide.
Se la commissione si riunirà per tempo le delibere saranno ancora valide.
L’indicativo rende il testo più diretto ed evita informazioni implicite o ambigue.
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Evidenzia, ma con sobrietà
o Usare in maniera corretta le possibilità di composizione grafica del testo
“Neretti, sottolineature, corsivi, caratteri, grandezza del corpo, elenchi sono solo alcuni esempi di tali possibilità e possono aiutare a focalizzare l’attenzione. È bene tuttavia non abusarne e utilizzarli con parsimonia. Il testo sobrio è sempre visivamente leggibile e coerente.”
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
La concretezza aiuta a capire
Le risposte dell’URP sono tempestive.
Il nostro URP le risponderà entro 24 ore.
Il servizio di lavanderia è completo.
Il servizio di lavanderia comprende lavaggio, disinfezione, stiratura, consegna a domicilio.
“Non si tratta di eliminare gli aggettivi, ma di non accontentarsi di sciorinarli sulla pagina, anche perché il lettore sarà il primo a non accontentarsi.Meglio sostituire o aggiungere all’aggettivo informazioni concrete.”
Fonte: Luisa Carrada,Il mestiere di scrivere, Apogeo, 2008 (pag. 30)
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Linguaggio e web
o Carta vs web
o Principi di comunicazione web Semplicità Chiarezza fruibilità Universalità
o Caratteristiche della comunicazione web Ipertestualità Multimedialità Varietà strumenti (web, allegato, mail, forum, blog,…)
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Scrivere per il web, ma non solo 1
o Regole per la semplificazione del linguaggio
o Leggibilità dei testi nel web Piramide rovesciata Uso degli spazi Testi non ravvicinati (interlinea + spazio sotto/sopra paragrafo) Contrasti adeguati Tipo di font, testi ridimensionabili e non piccoli Evitare
- MAIUSCOLE, centrato, giustificato, sottolineato se non link
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Scrivere per il web, ma non solo 2
o Struttura dei testi nel web Uso corretto dei marcatori dell’HTML (titoli, paragrafi, liste,
tabelle):- Titolo 1
– Titolo 2
» Titolo 3
» Titolo 3
– Titolo 2
o Caratteristiche degli allegati Formato (pdf) Allegati ben formati Informare del peso degli allegati, evitando file troppo grossi
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Tra leggibilità ed efficacia
o Usare microcontenuti (titoli, abstract, link, …) con non più di 40 – 60 caratteri che abbiano senso anche fuori dal contesto significativi titoli brevi e concreti
o Suddividere il testo in paragrafi brevi e separati tra di loro aumentare la “percorribilità” del testo caratteri ed interlinea
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Metti il testo nel paragrafo
o Definizione di paragrafo: “Ciascuna delle varie parti, generalmente brevi e dotate di una certa unità di pensiero e di composizione, in cui viene suddiviso un capitolo di un’opera (manuale di studio, trattato scientifico, legge, ordinamento, ecc.), o anche uno scritto in genere” (Treccani)
o Definizione di frase: “La frase o proposizione è l’unità minima di comunicazione dotata di senso compiuto” (da Luca Serianni, Grammatica Italiana, UTET)
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Il paragrafo, quindi
o Il paragrafo come un elemento autonomo, breve
o Un paragrafo, tuttavia, può contenere più frasi (che insieme formano un’unità logica di significato)
o Lettura facilitata se i paragrafi sono distanziati (senza esagerare)
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Indice di leggibilità. Flesch-Vacca
o Considera il numero delle sillabe
o Adatta all’italiano l’indice inglese di Flesch
o F>60: alta
o 50<F<60: media
o F<40: bassa
F = 206 - (0,6 * S) – P0,6:costante relativa alla lunghezza media delle parole italiane
S: numero sillabe in un campione di 100 paroleP: numero medio parole per frase in un campione di 100 parole
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Indice di leggibilità. Gulpease
o Considera la lunghezza delle parole
o Valuta rispetto alla scolarizzazione del lettore
G<80 testi difficili per chi ha la licenza elementare
G<60 testi difficili per chi ha la licenza media
G<40 testi difficili per chi ha un diploma superiore
G = 89-LP/10+3*FRLP = (totale lettere*100) / totale paroleFR = (totale frasi*100) / totale parole
Fonte: GULP, Gruppo Universitario Linguistico Pedagogico, Università di Roma
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GULP
Licenza elementare
Licenza media Licenza superiore
quasi incomprensibile
0<G<55 0<G<35 0<G<10
molto difficile 55<G<70 35<G<50 10<G<30
Difficile 70<G<80 50<G<60 30<G<40
Facile 80<G<95 60<G<80 40<G<70
molto facile 95<G<100 80<G<100 70<G<100
fonte:www.eulogos.net
Pagina per la valutazioneon line dell’indice Gulpease
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Ti mando una mail 1
o Mittente Specifico e preciso (non Direzione, ma Direzione Istituto
comprensivo …) Evitare sigle misteriose (non DD, ma Direzione didattica)
o Oggetto Persuasivo, chiaro, preciso (max 70 battute, no spam, …)
o Testo Piramide rovesciata Equilibrio tra “cosa” e “come” Elogio della brevità
Fonte: Alessandro Lucchini, Business Writing, 2005
Fonte: Luisa Carrada,Il mestiere di scrivere, Apogeo, 2008 (pag. 30)
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Ti mando una mail 2
o Firma Più firme “quanto ai dott. e agli ing., meglio evitare”
o Leggi, rileggi, rileggi ancora. Invia Attenzione alla punteggiatura (pause, ritmo) Non abusare del punto esclamativo!
o No allegati pesanti, testi
lunghi, ricevuta di ricezione, nomi in chiaro nelle liste
Fonti
Luisa Carrada, Il mestiere di scrivere, Apogeo, 2008“la firma ci rappresenta, ci racconta, alimenta le agende elettroniche dei nostri interlocutori.”
Alessandro Lucchini, Business Writing, 2005
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Sitografia
o Semplificazione linguaggio Funzione pubblica – Chiaro Regione Emilia – linguaggio burocratico Università di Padova – linguaggio amministrativo Ufficio delle pubblicazioni ufficiali delle Comunità europee -
Manuale interistituzionale di convenzioni redazionali
o Scrivere per il web www.mestierediscrivere.com www.palestradiscrittura.it
o Testi accessibili www.subvedenti.it/Legge9/Legge9.asp#7
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
o Riferimenti legislativi www.pubbliaccesso.it/
o Risorse accessibilità webaccessibile.org/ www.diodati.org/ lau.csi.it/ www.semplicemente.org
o Accessibilità a scuola www.porteapertesulweb.it/
Sitografia accessibilità
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
Bibliografia
o Semplificazione linguaggio Alfredo Fioritto (a cura di), Manuale di stile, Il Mulino, 1997 Alessandro Lucchini, Business Writing, Sperling & Kupfer, 2006 Beppe Severgnini, L'italiano. Lezioni semiserie, Rizzoli, 2007
o Scrivere per il web Luisa Carrada, Il mestiere di scrivere. Le parole al lavoro, tra
carta e web, Apogeo, 2008 Giovanni Acerboni, Progettare e scrivere per internet, Mc Graw
Hill, 2005
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Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio
“Le parole sono fatte, prima che per essere dette, per essere capite: proprio per questo, diceva un filosofo, gli dei ci hanno dato una lingua e due orecchie.
Chi non si fa capire viola la libertà di parola dei suoi ascoltatori.
È un maleducato, se parla in privato e da privato.
È qualcosa di peggio se è un giornalista, un insegnante, un dipendente pubblico, un eletto dal popolo.
Chi è al servizio di un pubblico ha il dovere costituzionale di farsi capire.”
(Tullio De Mauro)
Due parole
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