LA RSE COMO PALANCA DE

DIFERENCIACIÓN Y CREACIÓN DE VALOR

XII JORNADA ARAL “DESPEJANDO LA NUEVA ECUACIÓN DE VALOR EN GRAN CONSUMO”

Unas reflexiones previas

COVIRAN

Covirán opera bajo el modelo Cooperativo.

Nuestros Socios son detallistas independientes.

Somos una empresa de economía social

IGUALDAD SOLIDARIDAD SOLIDARIDAD

ÉTICA

TRANSPARENCIA

IGUALDAD

VALORES DEL COOPERATIVISMO

RESPONSABILIDAD

NUESTROS VALORES

2.805 Socios

14.886 Empleados

27 plataformas de distribución

VOLÚMENES

3.245 Establecimientos (320 en Portugal)

14.800 empleados

2º 3º

Puesto ranking nacional por número de supermercados en España.

Puesto ranking por número de supermercados en Portugal.

CAPILARIDAD

Penetración

Andalucía: 78 % Municipios

UBICACIÓN

Rural (-10.000 hab.) Rural-Intermedio (10-25.000 hab)

Urbano (+ 25,000 hab) Capitales de provincia

Elevada presencia en núcleos rurales y rurales intermedios.

NUESTRA FAMILIA TIPO

RESUMIENDO

Hablar de economía social y sus valores De formato de proximidad gestionado por el socio De capilaridad y ruralidad

Hablar de Covirán es…

Un mayor conocimiento del entorno y del cliente

Nuestras tiendas son el canal para detectar necesidades

Un compromiso: responder a las expectativas

El resultado

La RSE como herramienta de respuesta ante las necesidades del entorno. Aporta valor y diferenciación al negocio. 3.245 puntos de venta para maximizarla.

Principales líneas de actuación:

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Puntos de venta responsables

Proyecto de

Accesibilidad Universal

Plaza de la Ilusión Covirán, el origen

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Supermercado la Ilusión: primer supermercado certificado en

accesibilidad universal de España

Un entorno 100% accesible certificado por AENOR

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Como la condición que deben cumplir los entornos, procesos y servicios para ser utilizables y practicables en condiciones de

igualdad, seguridad y comodidad de la forma más autónoma posible por todas las personas, especialmente, por aquellas que tienen

alguna discapacidad.

¿Cómo? Entendiendo la accesibilidad de manera integral

Que nuestros supermercados sean espacios accesibles a cualquier tipología de persona. La compra en igualdad.

Objetivo

Las mejoras en accesibilidad benefician a un 40% de la población española (Plan Nacionalidad de Accesibilidad)

Con todo ello:

Aportar valor a la sociedad.

Incrementamos la reputación de nuestra enseña.

Fomento del orgullo de pertenencia.

Trabajar nuevas líneas en atención al cliente.

Oportunidad de negocio.

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

¿Recordamos a nuestros clientes?

Sus características pueden cambiar a lo largo de su vida.

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Limitaciones físicas temporales.

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Limitaciones físicas permanentes.

Accesibilidad garantizada para todas las personas

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Personas con movilidad reducida con dificultades para caminar, personas de talla baja, usuarios de carros de bebé y personas obesas.

Personas con discapacidad auditiva

Personas con discapacidad visual

Personas con discapacidad cognitiva

¿Cómo lo hacemos?

CRITERIOS DALCO- ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Criterios

DALCO

Comunicación

Deambulación

UNE 170001-1

Aprehensión

Localización

CRITERIOS DALCO-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

DEAMBULACIÓN

Se refiere a la movilidad, a la acción de desplazarse de un sitio a otro sin dificultad horizontalmente o entre plantas

a través de los medios físicos propios a través de ayudas técnicas (silla de ruedas, muletas,...) o medios de transporte.

Afecta a accesos, anchos de paso, anchos de giro, obstáculos,

desniveles verticales: rampas, escaleras, ascensores

DALCO

DALCO

CRITERIOS DALCO-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

APREHENSIÓN

Capacidad de coger, ver o escuchar algo.

Alcance manual: alcance de botoneras e interruptores, colocación de mecanismos, manillas y herrajes, grifos, pasamanos, asas, barras de apoyo...

Alcance visual: señalética, elección de colores, tamaño de textos.

Alcance auditivo: avisos por megafonía, señales de alarma, mostradores de atención al público...

CRITERIOS DALCO-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

El usuario debe conocer en cada momento en donde se encuentra él y dónde encontrar información para

localizar algo o a alguien

Entendiendo por comunicación los procesos intercambio información para el desarrollo normal de la compra.

Señalética y a la cartelería, así como todos los sistemas de aviso, alarmas,

megafonía, señalización táctil, folletos, planos, interfaces...

Comunicación

Localización DALCO

ELEMENTOS PDV-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

ELEMENTOS PARA CUMPLIR CRITERIOS DALCO

Pasillos con mayor anchura. Permiten la circulación con silla, ancho de 1,50m para posibilitar giro.

Caja de cobro preferente.

Punto de información Te Ayudo a dos alturas: permite la aproximación de una silla de ruedas.

Disposición de los mostradores, las vitrinas y las góndolas de

exposición para garantizar la deambulación.:

ELEMENTOS PDV-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Los verificadores de precios así como los dispensadores de números, colocados a una altura de 1,20 m.

Plan de evacuación específico.

Zonas de descanso destinadas a personas mayores.

Bucle magnético para mejorar la señal auditiva de usuarios de prótesis auditivas.

Carros de compra adaptados para usuarios en silla de ruedas.

Elevador porta cestas: eleva la cesta a la altura de la cinta transportadora, evitando agacharnos.

ELEMENTOS PDV-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

ELEMENTOS PDV-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Y además, hemos diseñado un servicio a medida

Para aquellos clientes con alguna limitación permanente o temporal, o con cualquier dificultad puntual durante la compra.

Acompañamiento en punto de venta y servicio a domicilio.

FORMACIÓN-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

PERO SOBRE TODO, FORMACIÓN

Todo el personal ha recibido formación específica en Accesibilidad Universal y atención a la Diversidad de

Usuarios.

Estamos preparados para atender, normalizar e integrar a todo tipo de clientes.

RESULTADOS-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Resultados contrastados: El valor diferencial de la accesibilidad

“La asistencia y la atención del personal se convierte en el principal valor, generador de repetición de visitas al centro”

“El cliente percibe la accesibilidad y la eliminación de barreras como beneficios que hacen este centro mejor y

diferente a otros”

RESULTADOS-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

El público con discapacidad se convierte en cliente habitual del centro.

“Índice de satisfacción 80 sobre 100: 76 público general frente a 86 en personas con discapacidad”

“El cliente con discapacidad identifica y valora en mayor grado las ventajas que le aporta el centro: se convierte en

cliente habitual”

“El centro es altamente recomendado por su clientela: 84 de cada 100 clientes son prescriptores”

“En este súper me he sentido autónomo”

Manuel, Alumno del Campus Inclusivo Universidad de Granada

RECONOCIMIENTOS AL ESFUERZO

2014: Finalistas de los premios Ability Categoría Accesibilidad entorno físico

Tania Muñoz Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales