La reputación corporativa en la sociedad de la información.
-
Upload
amilcar-de-caro -
Category
Documents
-
view
11 -
download
1
Transcript of La reputación corporativa en la sociedad de la información.
![Page 1: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/1.jpg)
La reputación corporativa en la sociedad de la información
XIII Congreso Internacional de Relaciones PúblicasViña del Mar, Chile
Expositor: Pedro Reyes García, PhD
![Page 2: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/2.jpg)
La Sociedad de la información (o del conocimiento)
• INTERNET:– Micro-mirada: qué es y para qué sirve
– Macro-mirada: cómo se inserta en la sociedad o cómo lo inserta la sociedad
![Page 3: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/3.jpg)
Micro-mirada: qué es y para qué sirve
• Internet es una plataforma que combina varios medios que han acompañado a la humanidad en el último siglo.
• Pero no es solo un soporte técnico, constituye un espacio de expresión y comunicación (Proulx, 2004).
![Page 4: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/4.jpg)
Micro-mirada: qué es y para qué sirve• Internet: uno de los medios más complejos y plurales que
jamás se hayan inventado (Liewrouw y Livingston, 2002).
• Internet ha evolucionado más rápido que cualquiera otra tecnología: WEB, correo electrónico, comercio electrónico, e-learning, video llamada, almacenamiento de información, redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube), juegos en línea, Internet móvil…
• Esto significa una ampliación casi infinita del espacio público.
![Page 5: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/5.jpg)
Micro-mirada: qué es y para qué sirve
![Page 6: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/6.jpg)
Macro-mirada: cómo se inserta en la sociedad o cómo lo inserta la sociedad
• El fenómeno Internet no puede observarse desde un punto de vista individual y solo con consecuencias inmediatas.
• Internet se inscribe al interior de grandes cambios globales en la sociedad contemporánea (Proulx, 2004) tales como:
– la reorganización social del trabajo– la transformación de los modos productivos, de consumo,
de comunicación y de adquisición de conocimientos
![Page 7: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/7.jpg)
Optimismo v/s Crítica de la Sociedad de la Información
• Mirada optimista: la técnica es la encargada de modificar positivamente el cambio social radical que vivimos.
• Mirada crítica: – las tecnologías no conllevan cambios intrínsecos en su
implantación como suele decirse. – La sociedad de la información supone un reforzamiento
de las prácticas neoliberales (Martín-Barbero) – Todas las sociedades han sido de la información y del
conocimiento– No se considera las distintas formas de cohabitación de
conocimientos (García-Canclini).
![Page 8: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/8.jpg)
La Sociedad de la Información• Daniel Bell (1973) “The coming of post-industrial society”
Sociedad intersticial, nada claro, los cambios son científicos y tecnológicos.
• Bell (1979) The social framework of the information society: cada sociedad es una sociedad de la información y cada organización es una organización de información. La información es necesaria para organizar y hacer funcionar todas las cosas.
![Page 9: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/9.jpg)
¿Por qué hoy hablamos de Sociedad de la Información?
• Si bien es una tecnología se desarrolla en los años 60, la masificación de Internet es reciente.
• Las bases tecnológicas y materiales de la sociedad de la Información están entre nosotros y en nuestra vida cotidiana.
• Ya no se hacen predicciones azarosas sobre lo que serán las tecnologías en el futuro, sino sobre lo que se hace (y hará) con aquellas que ya tenemos a disposición y a dónde nos llevarán cuando su uso sea suficientemente expandido.
![Page 10: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/10.jpg)
Manuel Castells La Sociedad en red: la era de la información
• Nueva revolución técnica• Globalización de la economía: la intensificación de las
relaciones –dependencias entre los países y las culturas – creación de una nueva cultura.
• Nuevas condiciones de trabajo y de vida social gracias a las TIC
• Transformación de la cultura dominada por los medios en la cual son modificadas nuestras representaciones del tiempo y del espacio.
![Page 11: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/11.jpg)
Manuel Castells La Sociedad en red: la era de la información
• La difusión de la tecnología amplifica sin cesar el poder de la tecnología misma a medida que los usuarios se apropian y la redefinen.
![Page 12: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/12.jpg)
Manuel Castells La Sociedad en red: la era de la información
• Existe una lógica de RED en todo sistema o grupo de relaciones que utilizan estas tecnologías.
• Los excluidos de esta red (uso de la tecnología) verán deteriorada su situación: marginalización… v/s the knowledge workers.
• Brecha digital: No más diferencias norte-sur, sino que conectados-no conectados.
![Page 13: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/13.jpg)
Manuel Castells La Sociedad en red: la era de la información
• Según Castells, los que distingue la actual revolución tecnológica no es el mayor rol del conocimiento y de la información, sino que la aplicación de estos, a los procesos de creación de conocimiento y del tratamiento y difusión de la información en un proceso continuo acumulativo que implica innovación y utilizaciones prácticas.
• INFORMACION TRATADA CONOCIMIENTO = INNOVACION
![Page 14: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/14.jpg)
Reputación Corporativa• No existe consenso sobre lo que significa o engloba este
concepto. Esto se debe principalmente a su intangibilidad. • Es el resultado de un proceso de legitimación social de la
empresa.
• Es la representación colectiva de acciones y resultados presentes y pasados de la empresa que describen la capacidad de esta para lograr resultados valiosos para múltiples grupos de interés.
![Page 15: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/15.jpg)
Principales características de la Reputación
• Multidimensionalidad
• Lento proceso de formación
• Proceso social complejo en condiciones históricas únicas
• Difícil de manipular por la empresa.
• Carácter tácito
![Page 16: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/16.jpg)
Multidimensionalidad
• Se refiere a varias cosas al mismo tiempo:
– calidad del producto – experiencia laboral – publicidad– proveedores– competidores, – inversionistas, etc. (los steakholders)
(La suma de las partes no es igual al todo = teoría de sistemas)
![Page 17: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/17.jpg)
Lento proceso de formación
• Desde su formación… crisis
![Page 18: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/18.jpg)
Proceso social complejo en condiciones históricas únicas
• Los individuos analizan desde distintos puntos de la sociedad en circunstancias históricas concretas (tendencias de productos, por ejemplo).
![Page 19: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/19.jpg)
Difícil de manipular por la empresa
• Al residir en el receptor, es este el que construye la evaluación.
![Page 20: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/20.jpg)
Carácter tácito• La reputación es el resultado de las percepciones subjetivas
de los colectivos que evalúan la organización (empresa, marca, etc.) en ambientes de asimetría informativa.
• Algunas preguntas: – ¿cómo percibimos?, – ¿es prudente hablar todavía de comunicación lineal?– ¿debemos considerar la superabundancia de información?– ¿cómo construimos sentido de nuestras experiencias?– ¿qué representaciones hacemos de esta realidad?– ¿cuáles son nuestras fuentes, experiencias directas o indirectas
(realidad-realidad v/s realidad virtual)?– ¿son considerados los individuos como sujetos creadores?
![Page 21: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/21.jpg)
Reputación corporativa• La reputación implica la realización de acciones
sustantivas y responsables por parte de las organizaciones para ganar la estima del público.
• La reputación no implica solo comunicar hechos, la buena reputación se logra mostrándolos.
• Una buena reputación se logra comunicando un comportamiento, no una buena intención.
• La comunicación, entonces, es un auxiliar de la reputación.
![Page 22: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/22.jpg)
Conclusión
• ¿Y cuál es la relación o el vínculo de todo esto con las relaciones públicas?
¡Buena pregunta!
![Page 23: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/23.jpg)
Conclusión
• El trabajo de las relaciones públicas, de la persona responsable de las estrategias comunicacionales complejas de una organización moderna, es justamente asumir todas esas características de la reputación y vincularlas a aquellas de la Sociedad de la Información.
![Page 24: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/24.jpg)
Conclusión
• Sin embargo, creemos que el trabajo de ensamblaje de ambos conceptos que hemos abordado hoy, sociedad de la Información y reputación, debería hacerse por sí mismo.
• La reputación como la concebimos hoy no podría darse en una sociedad que no fuera la de la información, donde existe el consenso en que el acceso, el tratamiento y el almacenaje de la información se realiza de manera sistemática y constante de parte de todos los ciudadanos, sean estos consumidores, trabajadores, proveedores, accionistas, financistas, etc.
![Page 25: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/25.jpg)
Conclusión• Como ciudadanos de esta sociedad, si bien estamos
sometidos a una superabundancia de información, donde discriminar es muy difícil, somos seres complejos capaces de administrar este conocimiento obtenido ya sea a través de la experiencia directa o virtual.
• Y si bien la experiencia directa es determinante para construir la reputación de una organización, la experiencia virtual es y parece ser cada vez más importante en la formación de la reputación de una empresa.
![Page 26: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/26.jpg)
Conclusión• Internet, entonces, es una herramienta
extraordinaria para tratar de influir en la reputación de una organización, sin embargo, puede ser clave también en su deterioro.
• Que pase lo uno o lo otro va a depender del comportamiento real de la empresa, y de la pericia y comprensión acabada de la realidad de parte del comunicador, en nuestro caso, del relacionador público.
![Page 27: La reputación corporativa en la sociedad de la información.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062618/54fb39144a7959e7528b4782/html5/thumbnails/27.jpg)
¡Muchas gracias!