LA REINGENIERIA.docx

7/21/2019 LA REINGENIERIA.docx

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LA REINGENIERIA Y BENCHMARKING

TATIANA OSPINA PARRA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERFACULTAD DE INGENIERÍA



PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERIA DE PRODUCCIÓN INDUSTRIALSAN JOSE DE CÚCUTA

2009

LA REINGENIERIA Y BENCHMARKING

TATIANA OSPINA PARRA COD. 0190!9

P"#$%&#"'(VIVIANA ROJAS



UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERFACULTAD DE INGENIERÍA

PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERIA DE PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

SAN JOSE DE CÚCUTA2009

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 7

1.4 OBJETIVOS 9

4. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA



INTRODUCCIÓN

Por na!ra"#$a% #" &o'(r# (!)*a r#)+!#)a) a "a) ,-#r#n#) -n#rrogan#) /!# 0a#n*onran,o a '#,-,a /!# ,#)arro""a )! )a(#r% !na 0#$ /!# *on)-g!# #)a) r#)+!#)a)

)# r#a"-$a n!#0a) -n#rrogan#)% *!#)-ona #)a) r#)+!#)a).

No) ar#0#r2a'o) a ,#*-r /!# #" +ro*#)o ,# r#-ng#n-#r2a #) !na r#)+!#)a a !na-n#rrogan# 35#)a'o) a*a)o &a*-#n,o "a) *o)a) (-#n o +o,r2a'o) &a*#r"a) '#6or8/!# )!rg- ,#)+!:) ,# &a(#r o(#n-,o !na r#)+!#)a 3#" +ro*#)o o a*-0-,a, #n )28 a !na-n#rrogan# /!# )# +"an# or-g-na"'#n# 3C'o &a*#r "a) *o)a)8.

E" o(6#-0o ,# #)# ra(a6o% #) r#a"-$ar !n 0-a6# a ra0:) ,# "a #or2a ,# "a r#-ng#n-#r2a *o'o #)a +!#,# )#r !na &#rra'-#na #-*a$ #n #" ,#)arro""o ,# n!#)ro) n#go*-o)% #n #",#)#n0o"0-'-#no ,# n!#)ra *arr#ra a,'-n-)ra-0a #" ra'o ,#" '#r*a,#o



OBJETIVOS

A+r#n,#r a *#r*a ,# "a r#-ng#n-#r2a #" (#n*&'ar;-ng

Dar a *ono*#r "a) #a+a)% +r-n*-+-o) ,# "a r#-ng#n-#r2a

Cono*#r ,# /!: ,#+#n,# #" :<-o ,# "a r#-ng#n-#r2a

I,#n--*ar "o) -+o) #a+a) ,#" (#n*&'ar;-ng



LA REINGENIERIA

La R#-ng#n-#r2a #) #" r#+"an#a'-#no !n,a'#na" #" r#,-)#=o ra,-*a" ,# "o)

+ro*#)o) ,#" n#go*-o +ara "ograr '#6ora) ,ra'á-*a) ,#nro ,# '#,-,a) *r2-*a)

*on#'+orán#a) ,# ,#)#'+#=o% a"#) *o'o *o)o% *a"-,a,% )#r0-*-o ra+-,#$.

3>a''#r C&a'+ 19948

En "a ,#-n-*-n an#r-or +"an#a,a +or >a''#r C&a'+ #<-)#n *!aro +a"a(ra)

*"a0#)? F!n,a'#na"% Ra,-*a"% ,ra'á-*a) Pro*#)o).



E)a) +a"a(ra) )on *"a0#) ,#(-,o a /!#?

1. Una r#-ng#n-#r2a (!)*ará #" +or/!: )# #)á r#a"-$an,o a"go $)*+',%*-'.

@. Lo) *a'(-o) #n #" ,-)#=o ,#(#rán )#r ra,-*a"#) 3R%+/&%'" "'+/',%*-%

)-gn--*a ""#gar &a)a "a ra2$ ,# "a) *o)a)? no ##*!ar *a'(-o) )!+#r-*-a"#) n-

raar ,# arr#g"ar "o /!# a #)á -n)a"a,o )-no a(an,onar "o 0-#6o. R#,-)#=ar

ra,-*a"'#n# )-gn--*a ,#)*arar o,a) "a) #)r!*!ra) "o) +ro*#,-'-#no)

#<-)#n#) # -n0#nar 'an#ra) #n#ra'#n# n!#0a) ,# r#a"-$ar #" ra(a6o.

R#,-)#=ar #) r#-n0#nar #" n#go*-o% no '#6orar"o o 'o,--*ar"o8.

. La) '#6ora) #)+#ra,a) ,#(#n )#r +"',-/'& 3no ,# !no) +o*o)+or*#na6#)% )-no ,# ,ar +a)o) gran,#) #n #" r#n,-'-#no8.

4. Lo) *a'(-o) )# ,#(#n #no*ar)# n-*a'#n# )o(r# "o) 3"#%&#&.

Tano *o'o oro) n#go*-o) ,# a"o -'+a*o ,# ,#)arro""o ,# +ro#*o) ,#

-'+"#'#na*-n% "o) a*or#) *r2-*o) +ara #" :<-o ,# "a R#-ng#n-#r2a 0ar-arán ,#

a"g!na 'an#ra a ra0:) ,# #)a) a)#). S# +!#,# ,#*-r /!# !na r#-ng#n-#r2a #)

*o'#n$ar ,# *#ro% #) !n *a'(-o ,# o,o o na,a% #) !n *a'(-o ,ra'á-*o #n #"

+ro*#)o% a(an,ono ,# 0-#6o) +ro*#,-'-#no) /!# *o'o ##*o ,# #)o )# #n,rá!n ro'+-'-#no #n "a #)r!*!ra "a *!"!ra ,# ra(a6o% a,#'á) or,#na "a #'+r#)a

a"r#,#,or ,# "o) +ro*#)o).

La (a)# !n,a'#na" ,# "a r#-ng#n-#r2a #) #" )#r0-*-o a" *"-#n#% a +#)ar ,#" :na)-)

#n #)o% #n g#n#ra" "a) #'+r#)a) no "ogran "a )a-)a**-n ,#" *"-#n# !na ,# "a)

ra$on#) #) /!# "o) ':o,o) "o) +ro*#)o) &an ,#6a,o ,# )#r -na,#*!a,o) #n a"

gra,o /!# #" r#or,#na'-#no no #) )!-*-#n#% "o /!# )# n#*#)-a #) #"a(orar ,#

n!#0o "a -ng#n-#r2a ,#" +ro*#)o.

La r#-ng#n-#r2a )# !n,a'#na #n "a) r#) C?

Cliente: #" *"-#n# #) "a ra$n ,# )#r ,#" )#r0-*-o% #) a /!-#n (!)*a'o) )a-)a*#r +or "o ano &a /!# +#n)ar *'o :" ,#)#a )#r a#n,-,o.



Competencia: La) organ-$a*-on#) ,#(#n )#r *a,a 0#$ 'á) *o'+#--0a)% +ara a)2+o,#r )o(r#0-0-r #n !n #norno *a'(-an# #<-g#n# #n ara) ,# #n#r +r#)#r0ar )! )#g'#no ,# '#r*a,o.

Cambio: B!)*a /!# "a) E'+r#)a) )#an 'á) ##*-0a). E-*-#n*-a #-*a*-a

##*-0-,a,.

CUANDO SE NECESITA REINGENIERÍA EN UNA EMPRESA4

S# n#*#)-a r#-ng#n-#r2a #n !na #'+r#)a *!an,o?

• E" r#n,-'-#no ,# "a organ-$a*-n #)a +or ,#rá) ,# "a *o'+##n*-a.

• La organ-$a*-n #)a #n *r-)-) *o'o !na *a2,a #n #" '#r*a,o.

• La) *on,-*-on#) ,#" '#r*a,o *a'(-an *o'o +or #6#'+"o #*no"og2a.

• S# /!-#r# o(#n#r !na +o)-*-n ,# "2,#r ,#" '#r*a,o.

• >a /!# r#)+on,#r a !na *o'+##n*-a agr#)-0a.

• La #'+r#)a #) "2,#r )a(# /!# ,#(# )#g!-r '#6oran,o +ara 'an#n#r #"

"-,#ra$go.

L#& $'-#"%& '5%& 3'"' 6)% ' "%/*7%*/%"8' &%' %$%-/5' &#*(

• Or-#na*-n &a*-a #" +ro*#)o

• A'(-*-n

• Ro'+#r "a) r#g"a)

• Cr#a-0-,a, #n #" !)o ,# "a #*no"og2a.

PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA

http://reingenieriaucv2007.blogspot.com/2007/10/cuando-se-necesita-reingeniera-en-una.html

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1. S# n#*#)-a #" a+oo ,# "a g#r#n*-a ,# +r-'#r n-0#" o n-0#" #)ra:g-*o% /!#,#(# "-,#rar #" +rogra'a.

@. La #)ra#g-a #'+r#)ar-a" ,#(# g!-ar *on,!*-r "o) +rogra'a) ,# "ar#-ng#n-#r2a.

. E" o(6#-0o "-'o #) *r#ar 0a"or +ara #" *"-#n#.

4. >a /!# *on*#nrar)# #n "o) +ro*#)o)% no #n "a) !n*-on#)% -,#n--*an,oa/!#""o) /!# n#*#)-an *a'(-o).

. Son n#*#)ar-o) #/!-+o) ,# ra(a6o% r#)+on)a("#) *a+a*-a,o)% a "o) /!#&a /!# -n*#n-0ar r#*o'+#n)ar *on +!#)o) ,# r#)+on)a(-"-,a, #n "an!#0a organ-$a*-n /!# )# o(#n,rá ra) #" +ro*#)o ,# R#-ng#n-#r2a.

. La o()#r0a*-n ,# "a) n#*#)-,a,#) ,# "o) *"-#n#) )! n-0#" ,# )a-)a**-n

)on !n )-)#'a (á)-*o ,# r#roa"-'#na*-n /!# +#r'-# -,#n--*ar &a)a/!: +!no )# #)án *!'+"-#n,o "o) o(6#-0o).

7. E) n#*#)ar-a "a "#<-(-"-,a, a "a &ora ,# ""#0ar a *a(o #" +"an. S- (-#n )onn#*#)ar-o) +"an#) ,# a*!a*-n% ,-*&o) +"an#) no ,#(#n )#r r2g-,o)% )-no/!# ,#(#n )#r "#<-("#) a '#,-,a /!# )# ,#)arro""a #" +rogra'a ,#r#-ng#n-#r2a )# o(-#n#n "a) +r-'#ra) #0a"!a*-on#) ,# "o) r#)!"a,o)o(#n-,o).

H. Ca,a +rogra'a ,# R#-ng#n-#r2a ,#(# a,a+ar)# a "a )-!a*-n ,# *a,a

n#go*-o% ,# or'a /!# no )# +!#,# ,#)arro""ar #" '-)'o +rogra'a +ara,-)-no) n#go*-o).

9. S# r#/!-#r# #" #)a("#*-'-#no ,# *orr#*o) )-)#'a) ,# '#,-*-n ,#" gra,o,# *!'+"-'-#no ,# "o) o(6#-0o). En '!*&o) *a)o)% #" -#'+o #) !n (!#n-n,-*a,or. S-n #'(argo% no #) #" n-*o +o)-("# #n ,##r'-na,a) o*a)-on#)no #) #" 'á) a,#*!a,o.

1.S# ,#(# #n#r #n *!#na #" a*or &!'ano a "a &ora ,# #0-ar o r#,!*-r "ar#)-)#n*-a a" *a'(-o% "o *!a" +!#,# +ro0o*ar !n ra*a)o% o a" '#no)

r#ra)o) #n #" +rogra'a.

11. La r#-ng#n-#r2a no ,#(# )#r 0-)o *o'o !n +ro*#)o n-*o% /!# )# ,#(ar#a"-$ar !na n-*a 0#$ ,#nro ,# "a organ-$a*-n )-no /!# )# ,#(#*on#'+"ar *o'o !n +ro*#)o *on-n!o% #n #" /!# )# +"an#an n!#0o) r#o).



[email protected] *o'!n-*a*-n )# *on)-!# *o'o !n a)+#*o #)#n*-a"% no )"o a o,o)"o) n-0#"#) ,# "a organ-$a*-n% )-no ra)+a)an,o )!) ron#ra) 3+r#n)a%*o'!n-,a,% )-)#'a +o"2-*o% #*.8.

ETAPAS DE LA REINGIENIERIA

• V'#"'/*? a*#ran,o #n "o) +ro*#)o) ,# R#-ng#n-#r2a )! '#6ora'-#no+o#n*-a" +or '#,-o ,# "a 0a"or-$a*-n a*!a"% r#"#0an*-a #)ra:g-*a)%a*!a"#) !!ro) r#/!#r-'-#no) ,#" *"-#n#.

• R%/*7%*/%"8'( #)r!*!ran,o "o) +ro*#)o) ,# R#-ng#n-#r2a +or '#,-o ,# "a-n#gra*-n ,# +#r)ona)% +ro*#)o)% #*no"og2a). A,#'á) ,#)arro""an,o

*a)o) ,# n#go*-o) /!# ,#)*r-(#n "a #)ra#g-a -nan*-#ra (#n#-*-o)o+#ra*-ona"#)% # -'+"#'#na*-n #)ra:g-*a +ara "o) +ro*#)o) ,#R#-ng#n-#r2a.

• D%&'""##( 'o0-#n,o "a )o"!*-n ,#),# #" *on*#+o a" ,-)#=o ,# ,#a""#).E)o -n*"!#% +ro*#)o) ,# ,#)arro""o% +ro*#,-'-#no)% )-)#'a) ,#a+"-*a*-n% #*no"og2a ,ao) ,# ar/!-#*!ra% a*#r*a'-#no)organ-$a*-ona"#)% r#*!r)o) &!'ano) +#r'--,or#) ,# *a'(-o) ,#a,'-n-)ra*-n.

• C#*&-")/*( *on)r!#n,o "o) #"#'#no) an#) '#n*-ona,o)%

+ro(án,o"o) a ra0:) ,# )-!a*-on#) r#a"#)% +"an#an,o )!-'+"#'#na*-n.

• I,3%,%*-'/*( P"an#an,o% ,-r-g-#n,o a,'-n-)ran,o o,o) "o)+#r'--,or#) ,# *a'(-o 3g#n#% +ro*#)o) #*no"og2a8% 'an#6an,o "a-'+"#'#na*-n &a*-a "a 0-)-n ,# n#go*-o) o(6#-0o) ,# ,#)#'+#=o%&a*-#n,o /!# "o) +ro*#)o) ,# R#-ng#n-#r2a )!*#,an.

VENTAJAS DE LA REINGENIERÍA

#na"-,a, r#0o"!*-onar-a. In,!*# a +#n)ar #n gran,# #n "a organ-$a*-n.

#6ora'-#no ,#*-)-0o. Ca'(-o) noa("#) #n -#'+o) *oro) +ara r#)+on,#r a "a )a-)a**-n ,#" *"-#n#.



E)r!*!ra ,# "a organ-$a*-n. Eno*ar)# a "a) 0#r,a,#ra) n#*#)-,a,#) ,#"*"-#n#.

R#no0a*-n ,# "a organ-$a*-n. A!'#na +ar-*-+a*-n #n #" '#r*a,o%r#na(-"-,a, '#6or +o)-*-n r#n# a "a *o'+##n*-a.

C!"!ra *or+ora-0a. A!,a a #0o"!*-onar "a *!"!ra ,# "a organ-$a*-n.

R#,-)#=o ,# +!#)o). Cr#a #'+"#o) 'á) -n*-an#) )a-)a*or-o).E<-)#n a*or#) n#*#)ar-o) +ara /!# !na r#-ng#n-#r2a )#a ##*-0a. E)o))on?

• or-#na*-n &a*-a #" +ro*#)o• A'(-*-n• Ro'+-'-#no ,# r#g"a)• Cr#a-0-,a, #n #" !)o ,# "a #*no"og2a.

ENCARGADOS DE HACER LA REINGENIERIA

• L8+%"( !n a"o #6#*!-0o /!# a!or-$a 'o-0a #" #)!#r$o oa" ,#

R#-ng#n-#r2a

• D)%# +% 3"#%&#? !n g#r#n# /!# #) r#)+on)a("# ,# !n +ro*#)o

#)+#*--*o ,#" #)!#r$o ,# R#-ng#n-#r2a #no*a,o a #".

• E6)/3# +% R%/*7%*/%"8'? !n gr!+o ,# -n,-0-,!o) ,#,-*a,o) a r#,-)#=ar !n

+ro*#)o #)+#*--*o% /!# ,-agno)-*an #" +ro*#)o )!+#r0-)an )!R#-ng#n-#r2a )! #6#*!*-n.

• C#,/-: %;%)-/5#? !n *!#r+o or'!"a,or ,# +o"2-*a)% *o'+!#)o ,# a"o)

a,'-n-)ra,or#) /!# ,#)arro""an "a #)ra#g-a g"o(a" ,# "a organ-$a*-n )!+#r0-)-n.

• <'" +% R%/*7%*/%"8'( !n -n,-0-,!o r#)+on)a("# ,# ,#)arro""ar :*n-*a) #

-n)r!'#no) ,# R#-ng#n-#r2a ,# "ograr )-n#rg-a #nr# "o) ,-)-no)+ro#*o) ,# R#-ng#n-#r2a ,# "a *o'+a=2a.

EL =>ITO DE LA REINGENIERIA

• Un -r'# *o'+ro'-)o a "argo +"a$o



• La *o'+r#)-n ,#" +ro*#)o ,#" "!6o ,# ra(a6o ,# "a *o'+a=2a% 6!no *on

"a -,#n--*a*-n ,# "a) r#"a*-on#) #nr# "o) ,#+ara'#no)

• Inor'a*-n r#"a*-ona,a *on "o) +ro*#)o) ,# n#go*-o) /!# r#)+on,a "o)

-n#rrogan#) (á)-*o)? /!-:n% /!:% *!án,o% *'o +or/!:.

• La *o'+r#n)-n ,# "a #)ra#g-a *or+ora-0a.

• La *o'+r#n)-n ,# "a) r#)+on)a(-"-,a,#) ,# *a,a ,#+ara'#no.

• La ,#-n-*-n ,# "o) +ro("#'a) o+#ra*-ona"#) ,# +ro,!**-n.

• E" #'+"#o ,# "o) 'o,#"o) "!-,o) +ara "a) o+#ra*-on#).

•

Un #n#n,-'-#no ,#" *a'(-o *o'o !-"-$ar"o #n *a"-,a, ,# a"-a,o

• La *o'+r#n)-n ,#" ##*o ,# on,a ,#" *a'(-o &a(-"-,a, +ara +r#,#*-r #"

-'+a*o ,# o,o) "o) *a'(-o).

EJEMPLO DE REINGENIERIA

1. IBM C"%+/-

IB Cr#,- Cor+ora-on% )!()-,-ar-a ,# +ro+-#,a, oa" ,# IB. S! n#go*-o #)-nan*-ar "o) *o'+!a,or#)% "o) +rogra'a) "o) )#r0-*-o) /!# 0#n,# IBCor+ora-on. E) !n n#go*-o '! ,#" agra,o ,# "a *o'+a=2a 'ar-$% +!#) -nan*-ar "a) *o'+ra) ,# "o) *"-#n#) #) )!'a'#n# "!*ra-0o.



En )!) +r-'#ro) a=o)% "a o+#ra*-n ,# IB Cr#,- #ra !n 'o,#"o ,# #<+#,-#n#(!ro*rá-*o. C!an,o ""a'a(a !n 0#n,#,or +ara )o"-*-ar -nan*-a'-#no +ara !n*"-#n#% )# *o'!n-*a(a *on !na ,# *aor*# +#r)ona) )#na,a) #n orno a !na'#)a #n !na )a"a ,# *on#r#n*-a). P"/,%" 3'&#% "a +#r)ona /!# r#*-(2a "a""a'a,a anoa(a "a )o"-*-!, #n !na &o6a ,# +a+#".

En #" &%7)*+# 3'&#% a"g!-#n ""#0a(a #" +a+#" a "a) o-*-na) ,#" +-)o )!+#r-or%,on,# #)a(a #" ,#+ara'#no ,# *r:,-o% a""2 !n #)+#*-a"-)a r#g-)ra(a "a-nor'a*-n #n !n )-)#'a ,# *o'+!a,or 0#r--*a(a "a *a+a*-,a, ,# *r:,-o ,#"*"-#n#. E" #)+#*-a"-)a #)*r-(2a "o) r#)!"a,o) ,# "a -n0#)-ga*-n #n !na &o6a ,#+a+#" "a ,#)+a*&a(a #" )-g!-#n# #)"a(n ,# "a *a,#na% /!# #ra #" ,#+ara'#no,# +rá*-*a) *o'#r*-a"#).

E)# ,#+ara'#no% -%"%" 3'&#% #)a(a #n*arga,o ,# 'o,--*ar #" *onrao*orr-#n# ,# +r:)a'o )#gn "o /!# #" *"-#n# &!(-#ra )o"-*-a,o. Prá*-*a)

*o'#r*-a"#) #n2a )! +ro+-o )-)#'a ,# *o'+!a,or. C!an,o #r'-na(a% !na+#r)ona ,#" ,#+ara'#no a,6!na(a "a) *on,-*-on#) #)+#*-a"#) a" or'!"ar-o ,#)o"-*-!,. A *on-n!a*-n% "a )o"-*-!, +a)a(a a" #n*arga,o ,# -6ar #" +r#*-o% )'"-#3'&#% #" *!a" -nro,!*2a "o) ,ao) #n !n *o'+!a,or +#r)ona" +ara )a*ar !na+ro#**-n #"#*rn-*a ,##r'-nar #" -+o ,# -n#r:) /!# )# ,#(2a *o(rar a"*"-#n#. Anoa(a #)# -+o ,# -n#r:) #n !na &o6a ,# +a+#"% *!a" 6!no *on o,a) "a),#'á) #nr#ga(a a !n gr!+o ,# o-*-na% 3'&# 6)/*-#.

A""2 !n a,'-n-)ra,or *on0#r2a o,a #)a -nor'a*-n #n !na *ara ,# *o-$a*-n+ara #n0-ár)#"a +or F#,#ra" E<+r#)) a" 0#n,#,or #n "a )!*!r)a".

E" +ro*#)o oa" *on)!'2a )#-) ,2a) #n +ro'#,-o% an *!an,o a"g!na) 0#*#)ar,a(a &a)a ,o) )#'ana). D#),# #" +!no ,# 0-)a ,#" 0#n,#,or% #)# *-*"o #ra,#'a)-a,o "argo +or/!# "# ,a(a a" *"-#n# )#-) ,2a) ,!ran# "o) *!a"#) +o,2a(!)*ar ora !#n# ,# -nan*-a*-n% o )#r )#,!*-,o +or oro 0#n,#,or ,#*o'+!a,or#)% o )-'+"#'#n# )# +o,2a ,#)an-'ar ,# &a*#r "a *o'+ra. Enon*#)#" 0#n,#,or ""a'a(a +or #":ono K ""a'a(a ""a'a(a K a +r#g!nar 5!: +a)a*on '- n#go*-o 5C!án,o 0a a )a"-r Na,-# "# +o,2a ,#*-r% +!#) "a )o"-*-!,#)a(a +#r,-,a #n a"gn +!no ,# "a *a,#na.

En )!) #)!#r$o) +or a"-g#rar #)# +ro*#)o% IB Cr#,- ra ,# &a*#r ,-0#r)a)*o)a). Por #6#'+"o% r#)o"0- -n)a"ar !na o-*-na ,# *onro" /!# +!,-#ra *on#)ar "a) a0#r-g!a*-on#) ,#" 0#n,#,or a*#r*a ,#" #)a,o ,# )! n#go*-o. E) ,#*-r% /!# #n"!gar ,# /!# *a,a ,#+ara'#no ra)"a,ara "a )o"-*-!, ,# *r:,-o a" +a)o )-g!-#n#,# "a *a,#na% "a #nr#ga(a a "a o-*-na ,# *onro"% /!# #ra ,on,# )# r#*-(2an "a)""a'a,a) or-g-na"#).



A""2 !n !n*-onar-o -(a a+!nan,o "a #r'-na*-n ,# *a,a +a)o an#) ,# ,ar *!r)oa" #<+#,-#n#. E)# arr#g"o r#)o"0- ##*-0a'#n# !no ,# "o) +ro("#'a)? La o-*-na,# *onro" )a(2a ,n,# #)a(a *a,a )o"-*-!, #n #" "a(#r-no "# +o,2a ,ar a"0#n,#,or "a -nor'a*-n +#r-n#n#. Inor!na,a'#n#% #)a -nor'a*-n )# "ogra(aa *o)a ,# agr#gar 'á) -#'+o a" *-*"o.

Por "-'o% ,o) #6#*!-0o) ,# IB Cr#,- *on*-(-#ron !na -,#a (r-""an#. To'aron!na )o"-*-!, ,# -nan*-a'-#no% "a ""#0aron #""o) '-)'o) ,!ran# o,o) "o) *-n*o+a)o)% "# )o"-*-aron a" +#r)ona" ,# *a,a o-*-na /!# ,#6ara a !n "a,o *!a"/!-#r *o)a /!# #)!0-#ra &a*-#n,o /!# ra'-ara #)a )o"-*-!, *o'o "o &ar2anor'a"'#n#% +#ro )-n "a ,#'ora ,# /!# )# /!#,ara #n !n r-'#ro ,# +a+#"#))o(r# #" #)*r-or-o ,# a"gn #'+"#a,o. A)2 ,#)*!(r-#ron /!# +ara r#a"-$ar #"ra(a6o ##*-0o )# n#*#)-a(an #n oa" )"o noventa minutos K!na &ora '#,-a.E" r#)o ,#" -#'+oM /!# a #ra 'á) ,# )-## ,2a) #n +ro'#,-oM )# *on)!'2a #n+a)ar #" #<+#,-#n# ,# !n ,#+ara'#no a" )-g!-#n#. La a,'-n-)ra*-n &a(2a

#'+#$a,o a #<a'-nar #" '#o""o '-)'o ,# "a *!#)-n% /!# #ra #" +ro*#)o g"o(a",# *on*#)-n ,# *r:,-o. En r#a"-,a,% )- +or ar# ,# #n*ana'-#no "a *o'+a=2a+!,-#ra ,!+"-*ar "a +ro,!*-0-,a, +#r)ona" ,# *a,a -n,-0-,!o ,# "a organ-$a*-n% #"-#'+o oa" ,#" *-*"o )# r#,!*-r2a #n )"o 4 '-n!o). E" +ro("#'a no #)a(a #n "a)ar#a) n- #n "a) +#r)ona) /!# "a) r#a"-$a(an )-no #n "a #)r!*!ra ,#" +ro*#)o #n)2. En ora) +a"a(ra)% #ra #" +ro*#)o "o /!# &a(2a /!# *a'(-ar% no "o) +a)o)-n,-0-,!a"#).

A" -na"% IB Cr#,- *a'(- a )!) #)+#*-a"-)a) K-n0#)-ga,or#) ,# *r:,-o% -6a,or#),# +r#*-o)% #*.M +or g#n#ra"-)a). En a,#"an#% #n "!gar ,# 'an,ar !na )o"-*-!,

,# o-*-na #n o-*-na% !na )o"a +#r)ona% ""a'a,a #)r!*!ra,or ,# n#go*-a*-on#)%)# #n*arg ,# ra'-ar o,a "a )o"-*-!, ,#),# #" +r-n*-+-o &a)a #" -n? no 'á)+a)#) "a#ra"#).

5C'o +!,o !n g#n#ra"-)a r##'+"a$ar a *!aro #)+#*-a"-)a) E" 0-#6o ,-)#=o ,#+ro*#)o )# (a)a(a% #n r#a"-,a,% #n !n )!+!#)o '! arra-ga,o 3+#ro+ro!n,a'#n# #)*on,-,o8? /!# *a,a )o"-*-!, #ra n-*a #n )! *"a)# ,-2*-" ,#ra'-ar% +or "o *!a" )# r#/!#r2a "a -n#r0#n*-n ,# *!aro #)+#*-a"-)a) a"a'#n#*a"--*a,o). En r#a"-,a,% #" )!+!#)o #ra a")o "a 'aor2a ,# "a) )o"-*-!,#) )on)#n*-""a) *"ara). E" 0-#6o +ro*#)o &a(2a )-,o )+#r ,-)#=a,o +ara 'an#6ar "a)

)o"-*-!,#) 'á) ,-2*-"#) /!# "a a,'-n-)ra*-n +!,-#ra -'ag-nar. C!an,o "o) a"o)#6#*!-0o) #<a'-naron *on *!-,a,o #" ra(a6o ,# "o) #)+#*-a"-)a)% #n*onraron /!#:)# #ra +o*o 'á) /!# ra(a6o ,# o-*-na? #n*onrar *a"--*a*-n ,# *r:,-o #n !n(an*o ,# ,ao)% '##r n'#ro) #n !n 'o,#"o #)án,ar% )a*ar *"á!)!"a) ,# r!-na,# !n ar*&-0o. E)a) ar#a) #)án +#r#*a'#n# ,#nro ,# "a *a+a*-,a, ,# !n )o"o-n,-0-,!o% )-#'+r# /!# :)# *!#n# *on #" a+oo ,# !n )-)#'a ,# *o'+!a,or



á*-" ,# 'an#6ar /!# "#) ,: a**#)o a o,a "a -nor'a*-n &#rra'-#na) /!#!-"-$ar2an "o) #)+#*-a"-)a).

IB Cr#,- ,#)arro"" a'(-:n !n n!#0o )-)#'a '! r#-na,o ,# *o'+!a,or +araa+oar a "o) #)r!*!ra,or#). En "a 'aor2a ,# "a) )-!a*-on#)% #" )-)#'a "#) ,a a

:)o) "a g!2a /!# n#*#)-an +ara +ro*#,#r. En )-!a*-on#) r#a"'#n# ,-2*-"#)%+!#,#n o(#n#r a!,a ,# !n +#/!#=o gr!+o ,# 0#r,a,#ro) #)+#*-a"-)a) K#<+#ro) #n -n0#)-ga*-n ,# *r:,-o% -6a*-n ,# +r#*-o)% #*. A!n a/!2% "o) +a)#)"a#ra"#) ,#)a+ar#*-#ron +or/!# #" #)r!*!ra,or #" #)+#*-a"-)a ra(a6an #n#/!-+o.

La '#6ora ,#" r#n,-'-#no /!# )# a"*an$ *on "a r#-ng#n-#r2a !# #<raor,-nar-a.IB Cr#,- r#,!6o )! *-*"o ,# )-## ,2a) a )"o *!aro &ora) "o "ogr )-n a!'#no,# +#r)ona"% )-no an#) (-#n *on !na +#/!#=a r#,!**-n ,#" n'#ro ,##'+"#a,o). A" '-)'o -#'+o% #" n'#ro ,# n#go*-a*-on#) /!# ,#)+a*&a )#

*#n!+"-*. No a!'#n #n !n *-#no +or *-#no )-no *-#n 0#*#) 'á).

Lo /!# a"*an$ IB Cr#,- K!na r#,!**-n ,#" 9 #n #" -#'+o ,#" *-*"o !na*#n!+"-*a*-n ,# "a +ro,!*-0-,a,M #n*a6a '! (-#n #n n!#)ra ,#-n-*-n ,#r#-ng#n-#r2a. La *o'+a=2a a"*an$ !n a0an*# #)+#*a*!"ar ,# r#n,-'-#no&a*-#n,o !n *a'(-o ra,-*a" #n #" +ro*#)o g"o(a".

2. F#"+ M#-#"

A +r-n*-+-o) ,# "o) a=o) H% For,% *o'o '!*&a) ora) *or+ora*-on#)% #)a(a(!)*an,o 'an#ra) ,# r#,!*-r "o) *o)o) -n,-r#*o) a,'-n-)ra-0o). Uno ,# "o)

+!no) ,on,# *r#2a +o,#r "ograr a" r#,!**-n #ra #n )! ,#+ara'#no ,# *!#na)+or +agar% #n-,a, /!# +aga(a "a) *!#na) /!# r#'-2an "o) +ro0##,or#) ,# For,.Por #)# #non*#)% #" ,#+ara'#no ,# *!#na) +or +agar #n Nor#a':r-*ao*!+a(a a 'á) ,# +#r)ona). Lo) #6#*!-0o) ,# For, *r#2an /!# !-"-$an,oa"*an$ar !na r#,!**-n ,#" @ ,#" +#r)ona"% ,#6an,o a)2 #" n'#ro oa" ,##'+"#a,o) #n 4. S#gn n!#)ra ,#-n-*-n% #)a '#6ora -n*r#'#na" o(#n-,aa!o'a-$an,o #" +ro*#)o 'an!a" #<-)#n#% no #) r#-ng#n-#r2a ,#" n#go*-o. S-n#'(argo% "o) #6#*!-0o) ,# For, *on)-,#ra(an (a)an# (!#no !n @M &a)a /!#0-)-aron a a$,a.

For, &a(2a a,/!-r-,o r#*-#n#'#n# !n @ ,# "a +ro+-#,a, ,# "a *o'+a=2a 6a+on#)a% )-n ,!,a 'á) +#/!#=a. Lo) #6#*!-0o) ,# For, o()#r0aron /!# a$,aa#n,2a a )!) *!#na) +or +agar *on )"o *-n*o #'+"#a,o). E" *onra)# #nr# ,# For, ,# a$,a #ra ,#'a)-a,o +ara /!# )# +!,-#ra ar-(!-r )o"a'#n# a "a,-#r#n*-a ,# a'a=o. Era *"aro /!# a!o'a-$ar +ara "ograr !na r#,!**-n ,#"@ ,#" +#r)ona" no *o"o*ar2a a For, a "a +ar *on a$,a #n 'a#r-a ,# *o)o)%



a)2 /!# "o) #6#*!-0o) )# 0-#ron o("-ga,o) a 0o"0#r a #)!,-ar o,o #" +ro*#)o #n/!# o'a(a +ar# #" ,#+ara'#no ,# *!#na) +or +agar.

E)a ,#*-)-n 'ar* !n ,#)+"a$a'-#no *r2-*o #n "a +#r)+#*-0a ,# For, +or/!#"a) *o'+a=2a) )"o +!#,#n r#,-)#=ar +ro*#)o) ,# n#go*-o)% no #n-,a,#)

a,'-n-)ra-0a) /!# )# &an *on)-!-,o +ara ""#0ar"o) a *a(o. Cuentas por pagar no )# +!#,#n r#,-)#=ar +or/!# no #) !n +ro*#)o #) !n ,#+ara'#no% !nar#a*o organ-$a*-ona" ,# !n ,##r'-na,o ,-)#=o +ro*#,-'#na". E",#+ara'#no ,# *!#na) +or +agar *on)-)# #n !n gr!+o ,# #'+"#a,o) /!# #)án#n !na o-*-na +a)án,o)# +a+#"#) "o) !no) a "o) oro). E""o) no )# +!#,#nr#,-)#=ar% +#ro "o /!# #""o) &a*#n% )2. La or'a #n /!# )# organ-*#n ,#)+!:) +arar#a"-$ar #" n!#0o +ro*#)o ,# ra(a6o 0#n,rá "!#go *o'o *on)#*!#n*-a ,# "o)r#/!-)-o) ,#" '-)'o +ro*#)o r#,-)#=a,o.

E" +ro*#)o /!# a" -n r#,-)#= For, no !# *!#na) +or +agar )-no

a(a)#*-'-#no. E)# +ro*#)o o'a *o'o -n)!'o !na or,#n ,# *o'+ra% +or #6#'+"o% ,# !na +"an# /!# n#*#)-a +ar#)% "# +ro+or*-ona a #) +"ana 3/!# #) #"*"-#n# ,#" +ro*#)o8 (-#n#) *o'+ra,o) +aga,o). E" +ro*#)o ,# a(a)#*-'-#no-n*"!# "a !n*-n ,# *!#na) +or +agar% +#ro a'(-:n *o'+r#n,# *o'+ra) r#*-(o).

E" an-g!o +ro*#)o ,# a,/!-)-*-on#) ,# For, #ra '! *on0#n*-ona". E'+#$a(a #n#" ,#+ara'#no ,# *o'+ra)% /!# "# #n0-a(a a" +ro0##,or !na or,#n ,# *o'+ra%*on *o+-a +ara *!#na) +or +agar. C!an,o #" 0#n,#,or #n0-a(a "a '#r*an*2a :)a ""#ga(a a For,% !n #'+"#a,o ,#" '!#""# ,# r#*-(o ""#na(a !n or'!"ar-o #n

/!# )# ,#)*r-(2an "o) (-#n#)% "o r#'-2a a *!#na) +or +agar. A" '-)'o -#'+o% #"0#n,#,or #n0-a(a )! a*!ra a *!#na) +or +agar.

A)2% +!#)% *!#na) +or +agar #n2a #non*#) #n )! +o,#r r#) ,o*!'#no)r#"a-0o) a #)o) (-#n#)? "a or,#n ,# *o'+ra% #" ,o*!'#no ,# r#*-(o "a a*!ra.S- "o) r#) *o-n*-,2an% !n #'+"#a,o #<+#,2a !na or,#n ,# +ago. La 'aor +ar#,#" -#'+o #)o #ra "o /!# o*!rr2a.

E" n!#0o +ro*#)o ,# +agar *!#na) ,# For, #) ra,-*a"'#n# ,-)-no. Lo)#'+"#a,o) ,# *!#na) +or +agar a no *o#6an "a or,#n ,# *o'+ra *on "a a*!ra #" ,o*!'#no ,# r#*-(o% +r-n*-+a"'#n# +or/!# #" n!#0o +ro*#)o #"-'-n "aa*!ra. Lo) r#)!"a,o) &an )-,o #)+#*a*!"ar#). En 0#$ ,# +#r)ona)% For,-#n# a&ora a+#na) 1@ +ara a#n,#r a" +ago a "o) +ro0##,or#).

E" n!#0o +ro*#)o #) 'á) o '#no) a)2? Un *o'+ra,or ,#" ,#+ara'#no ,#*o'+ra) "# #n02a !na or,#n a !n +ro0##,or% % a" '-)'o -#'+o% "# ,a #nra,a a#)a or,#n #n !n (an*o ,# ,ao) /!# #)á #n "2n#a. Lo) +ro0##,or#)% "o '-)'o /!#an#)% ,#)+a*&an "a '#r*an*2a a" '!#""# ,# r#*-(o% *!an,o :)a ""#ga% !n



#'+"#a,o *o'+r!#(a #n !na #r'-na" ,# *o'+!a,or )- #" ,#)+a*&o /!# )# a*a(a,# r#*-(-r *orr#)+on,# a !na or,#n ,# *o'+ra +#n,-#n# #n #" (an*o ,# ,ao).S"o &a ,o) +o)-(-"-,a,#)? o *orr#)+on,# o no. En #" +r-'#r *a)o% #" #'+"#a,oa*#+a #" ,#)+a*&o o+r-'# !n (on ,#" #*"a,o ,# )! #r'-na"% /!# "# ,-*# a"(an*o ,# ,ao) /!# "o) (-#n#) ""#garon. E" r#*-(o ,# "o) (-#n#) /!#,a% +!#)%

r#g-)ra,o #n #" (an*o ,# ,ao)% #" *o'+!a,or a!o'á-*a'#n# g-ra !n *&#/!#% a )! ,#(-,o -#'+o% )# "o r#'-# a" +ro0##,or. S-% +or #" *onrar-o% "o) (-#n#) no*orr#)+on,#n a !na or,#n ,# *o'+ra +#n,-#n# #n #" (an*o ,# ,ao)% #"#'+"#a,o ,#" '!#""# ,# r#*-(o "o r#*&a$an )# "o ,#0!#"0# a" +ro0##,or.

E" *on*#+o (á)-*o ,#" *a'(-o #n For, #) )#n*-""o. La a!or-$a*-n ,# +ago /!#an#) "a ,a(a *!#na) +or +agar% a&ora "a ,a #" '!#""# ,# r#*-(o. E" 0-#6o +ro*#)oo'#na(a *o'+"#6-,a,#) -n*r#2("#)? a0#r-g!a*-on#)% ar*&-0o ,# a)!no)+#n,-#n#)% ar*&-0oM'#'orán,!'M "o )!-*-#n# +ara 'an#n#r 'á) o '#no)o*!+a,o) a #'+"#a,o). E" n!#0o +ro*#)o #) a"go '! ,-)-no. En ##*o% *a)-

)# &a #"-'-na,o "a n#*#)-,a, ,# !n ,#+ara'#no ,# *!#na) +or +agar. Ena"g!na) +ar#) ,# For,% a"#) *o'o "a D-0-)-n ,# oor#)% #" +#r)ona" ,# *!#na)+or +agar #) &o a+#na) #" ,# "o /!# #ra an#r-or'#n#. S"o /!#,a !n+!=a,o ,# +#r)ona) +ara a#n,#r a "a) )-!a*-on#) #<*#+*-ona"#).

E" +ro*#)o ,# r#-ng#n-#r2a ,# For, a*a(a *on r#g"a) '! r2g-,a) /!# )# &a(2ano()#r0a,o )-#'+r#. To,o n#go*-o -#n# a"#) r#g"a) &on,a'#n# -n*r!)a,a) #n)!) o+#ra*-on#)% )#a /!# )# +ro*"a'#n #<+"2*-a'#n# o no.

Por #6#'+"o% "a +r-'#ra r#g"a ,#" ,#+ara'#no ,# *!#na) +or +agar ,# "a For,

#ra? Paga'o) *!an,o r#*-(-'o) "a a*!ra. A!n/!# rara 0#$ )# +"an#a(a #n #)o):r'-no)% "o *-#ro #) /!# #""a #ra "a (a)# ,#" an-g!o +ro*#)o. C!an,o "o)a,'-n-)ra,or#) ,# For, r#-n0#naron #)# +ro*#)o% )# +r#g!naron )- r#a"'#n#/!#r2an )#g!-r o()#r0an,o #)a r#g"a. La r#)+!#)a !# /!# no. La 'an#ra ,#a*a(ar *on #""a !# #"-'-nar "a) a*!ra). En "!gar ,# Paga'o) *!an,o r#*-(-'o)"a a*!ra "a n!#0a r#g"a #) Paga'o) *!an,o r#*-(-'o) "o) (-#n#). E" *a'(-o ,##)a )o"a +a"a(ra #)a("#*- "a (a)# ,# !n *a'(-o -'+oran2)-'o #n #" n#go*-o.Oro) *a'(-o) ,# !na )o"a +a"a(ra #n "a) 0-#6a) r#g"a) &an +ro,!*-,o ##*o)+ar#*-,o).

Por #6#'+"o% #n !na ,# )!) +"ana) ,# *a'-on#)% #n "!gar ,# Paga'o) *!an,or#*-(-'o) "o) (-#n#). For, &a +!#)o #n +rá*-*a !na r#g"a 'á) n!#0a an?Paga'o) *!an,o !)a'o) "o) (-#n#). En ##*o% "a *o'+a=2a "# ,-6o a !no ,# )!)+ro0##,or#) ,# r#no)? No) g!)an )!) r#no) "o) )#g!-r#'o) -n)a"an,o #nn!#)ro) *a'-on#). P#ro '-#nra) "o) -n)a"a'o)% "o) r#no) )-g!#n )-#n,o )!o)%no n!#)ro). S"o )# 0!#"0#n n!#)ro) *!an,o "o !)a'o)% #non*#) #) *!an,o"#) +agar#'o). Ca,a 0#$ /!# )a"ga ,# "a "2n#a !n *a'-n +ro0-)o ,# !n 6!#go ,#



)!) r#no)% "#) 'an,ar#'o) !n *&#/!#. E)# +ro*#,-'-#no ,# r#*-(o. 3Ta'(-:n&a r#)!"a,o r#'!n#ra-0o #n ora) or'a)% ,#),# r#,!*-r "o) n-0#"#) ,##<-)#n*-a) &a)a '#6orar #" "!6o ,# *a6a.8

E" n!#0o +ro*#)o ,# a,/!-)-*-n ,# r#no) ro'+# ora r#g"a% "a *!a" r#/!#r2a /!#

"a *o'+a=2a 'an!0-#ra '"-+"#) !#n#) ,# a(a)#*-'-#no. Por "o '#no) *onr#)+#*o a r#no) +ara *a'-n% "a n!#0a r#g"a #)? T#n,r#'o) !na )o"a !#n# ,#a(a)#*-'-#no ra(a6ar#'o) '! 2n-'a'#n# *on #)# +ro0##,or.

Po,r2a +r#g!nar)# +or /!: #" +ro0##,or ,# r#no) a*#+ #)# *a'(-o% )- a&ora #n"a +rá*-*a #)á -nan*-an,o #" -n0#nar-o ,# r#no) ,# For,. 5!: gana #"+ro0##,or *on #)# n!#0o arr#g"o

En +r-'#r "!gar% o(-#n# a&ora o,o #" n#go*-o ,# r#no) ,# For,% #n "!gar ,# )"o!na +ar# ,# :". En )#g!n,o "!gar% *o'o #" +ro0##,or *ono*# a&ora "a+rogra'a*-n *o'+!ar-$a,a ,# 'an!a*!ra ,# For,% no -#n# /!# ,#+#n,#r ,#"a) +r#,-**-on#) +o*o *on-a("#) a*#r*a ,# "a) n#*#)-,a,#) ,# r#no) ,# For, /!#+r#0-a'#n# o(#n2a ,# )! +ro+-a !#r$a +ro0##,ora. E" +ro0##,or ,# r#no)+!#,# +rogra'ar '!*&o '#6or )! +ro+-a +ro,!**-n r#,!*-r #" a'a=o ,# )!+ro+-o -n0#nar-o.

La r#-ng#n-#r2a ,# a+ro0-)-ona'-#no #n For, -"!)ra ora *ara*#r2)-*a ,# !n0#r,a,#ro #)!#r$o ,# r#-ng#n-#r2a? "o) *a'(-o) #n #)a #'+r#)a &a(r2an )-,o-'+o)-("#) )-n "a 'o,#rna #*no"og2a ,# "a -nor'a*-n.

Por #6#'+"o% #n #" +ro*#)o r#,-)#=a,o ,# a+ro0-)-ona'-#no #n For,% #" #'+"#a,o

,#" '!#""# no +o,r2a a!or-$ar #" +ago a" +ro0##,or a" r#*-(o ,# "o) (-#n#) )- no!0-#ra a )! ,-)+o)-*-n #n "2n#a #" (an*o ,# ,ao) ,# r,#n#) ,# *o'+ra. En##*o% )-n ,-*&o (an*o ,# ,ao)% #" #'+"#a,o #)ar2a an a o)*!ra) *o'o an#)r#)+#*o a /!: (-#n#) &a(r2a )-,o% "o '-)'o /!# an#)% )!+on#r /!# &a(2an )-,o+#,-,o)% a*#+ar"o) ,#6ar"# a *!#na) +or +agar "a ar#a ,# *on*-"-ar #",o*!'#no ,# r#*-(o% "a or,#n ,# *o'+ra "a a*!ra. En #or2a% *o'+ra) +o,2a&a(#r 'an,a,o oo*o+-a) ,# o,o) )!) +#,-,o) a o,o) "o) '!#""#) ,# r#*-(o ,#"a *o'+a=2a% "o) #'+"#a,o) ,# r#*#+*-n +o,2an &a(#r *o'+ro(a,o "a ""#ga,a,# "o) (-#n#) *o#6án,o"o) *on #""a% +#ro% +or o(0-a) ra$on#)% )#'#6an# )-)#'a,# +a+#"#o )#r2a -'+ra*-*a("#. La #*no"og2a "# +#r'-- a For, *r#ar !n 'o,o ,#o+#ra*-n ra,-*a"'#n# n!#0o.

!. K#+'?



En 19H7% F!6-% ar*&-rr-0a" ,# o,a;% an!n*- !na n!#0a *á'ara oográ-*a,#)#*&a("#% ,# ''% ,# :)a) /!# #" *"-#n# *o'+ra a *arga,a) *on "a +#"2*!"a%"a !)a !na 0#$ "!#go "a ,#0!#"0# a" a(r-*an#% /!-#n +ro*#)a "a +#"2*!"a ,#)(araa "a *á'ara +ara 0o"0#r a !)ar "a) +-#$a). o,a; no #n2a na,a /!#or#*#r +ara *o'+#-r *on #)# +ro,!*o% n- )-/!-#ra #n +r#+ara*-n% )! ra,-*-ona"

+ro*#)o ,# ,#)arro""o ,# +ro,!*o) &a(r2a ar,a,o )##na )#'ana) +ara +ro,!*-r !n r-0a" ,# "a *á'ara F!6-. S#'#6an# ar,an$a "# &a(r2a ,a,o a F!6- !na 0#na6a-n'#n)a #n !n '#r*a,o n!#0o. Para r#,!*-r ra,-*a"'#n# #" -#'+o ,#"an$a'-#no a" '#r*a,o% o,a; r#,-)#= ra,-*a"'#n# )! +ro*#)o ,# ,#)arro""o ,#+ro,!*o).

E)o) +ro*#)o) )!#"#n )#r% o (-#n )#*!#n*-a"#)% "o *!a" "o) &a*# "#no)% o (-#n+ara"#"o)% "o /!# a'(-:n "o) &a*# "#no)% a!n/!# +or ,-)-na ra$n. En !n+ro*#)o ,# ,#)arro""o )#*!#n*-a"% "o) gr!+o) o -n,-0-,!o) /!# ra(a6an #n !n +ar#,#" +ro,!*o #)+#ran &a)a /!# #" +a)o an#r-or )# &aa *o'+"#a,o% an#) ,#

#'+#$ar #" )!o +ro+-o. Por #6#'+"o "o) ,-)#=a,or#) ,#" *&a)-) ,# "a *á'ara+!#,#n &a*#r )! ra(a6o +r-'#ro )on )#g!-,o) +or "o) ,-)#=a,or#) ,# "o)o(!ra,o)% "!#go +or "o) ,-)#=a,or#) ,#" '#*an-)'o ,# a0an*# ,# "a +#"2*!"a% #*.No #) !n '-)#r-o +or /!: #)# +ro*#)o #) "#no. En !n +ro*#)o ,# ,-)#=o+ara"#"o% o,a) "a) +ar#) )# ,-)#=an )-'!"án#a'#n# )# -n#gran a" -na"% +#ro#)# ':o,o *r#a )!) +ro+-o) +ro("#'a)? >a(-!a"'#n#% "o) )!()-)#'a) no#n*a6a(an !no) *on oro) +or/!#% a!n *!an,o o,o) "o) gr!+o) ra(a6a(an *on !n'-)'o ,-)#=o (á)-*o ,# "a *á'ara% #n *a,a +a)o )# -(an &a*-#n,o *a'(-o)%'!*&a) 0#*#) '#6ora)% +#ro no )# *o'!n-*a(an a oro) gr!+o)% *!an,o "a

*á'ara a )# )!+on2a /!# #)a(a "-)a +ara #nrar #n +ro,!**-n% &a(2a /!# 0o"0#r a" +r-n*-+-o #n ,-)#=o.

E" 0-#6o +ro*#)o ,# ,#)arro""o ,# +ro,!*o #n o,a; #ra #n +ar# )#*!#n*-a" #n+ar# +ara"#"o% +#ro oa"'#n# "#no. E" ,-)#=o ,# "a *á'ara )# ,#)arro""a(a #n+ara"#"o% *on "o) -n*on0#n-#n#) +ro+-o) ,# #)# ':o,o% #" ,-)#=o ,# "a&#rra'-#na ,# 'an!a*!ra )# agr#ga(a )#*!#n*-a"'#n# a" -na". Lo) -ng#n-#ro),# 'an!a*!ra n- )-/!-#ra #'+#$a(an )! ra(a6o &a)a 0#-n-o*&o )#'ana),#)+!:) ,# &a(#r #'+#$a,o #" )!o "o) ,-)#=a,or#) ,# +ro,!*o.

o,a; r#,-)#= #" +ro*#)o 0a"-:n,o)# no0#,o)a'#n# ,# !na #*no"og2a ""a'a,a

CAD CA 3D-)#=o *o'+!ar-$a,o an!a*!ra *o'+!ar-$a,a8. E)a #*no"og2a"#) +#r'-# a "o) -ng#n-#ro) ,-)#=ar #n !na #r'-na" ,# *o'+!a,or #n "!gar ,#ra(a6ar #n '#)a) ,# ,-(!6o. E" )o"o &#*&o ,# ra(a6ar #n !na +ana""a #n "!gar ,#,-(!6ar )o(r# +a+#" &a(r2a &#*&o a "o) ,-)#=a,or#) -n,-0-,!a"'#n# 'á)+ro,!*-0o)% +#ro #)# !)o ,# "a #*no"og2a )"o &a(r2a +ro,!*-,o ##*o)'arg-na"#) #n #" +ro*#)o g"o(a".



La #*no"og2a /!# "# +#r'-- a o,a; r#,-)#=ar )! +ro*#)o #) !n (an*o ,# ,ao)-n#gra,o +ara ,-)#=o ,# +ro,!*o). Ca,a ,2a #)# (an*o ,# ,ao) r#*og# #"ra(a6o ,# o,o) "o) -ng#n-#ro) *o'(-na o,o) "o) #)!#r$o) -n,-0-,!a"#) #n !no,o *o&#r#n#. A "a 'a=ana )-g!-#n#% "o) gr!+o) ,# ,-)#=o "o) -n,-0-,!o)#<a'-nan #" (an*o ,# ,ao) +ara 0#r )- a"g!-#n #n )! ra(a6o ,# "a 02)+#ra "#) *r#

!n +ro("#'a a #""o) o a" ,-)#=o g"o(a". S- #) a)2% r#)!#"0#n #" +ro("#'a-n'#,-aa'#n#% no ,#)+!:) ,# )#'ana) o '#)#) ,# ra(a6o +#r,-,o. A,#'á)%"a #*no"og2a "#) +#r'-# a "o) -ng#n-#ro) ,# 'an!a*!ra -n-*-ar #" ,-)#=o ,# )!)&#rra'-#na) 6!)a'#n# ,-#$ )#'ana) ,#)+!:) ,# &a(#r)# -n-*-a,o #" +ro*#)o ,#,#)arro""o% a+#na) "o) ,-)#=a,or#) ,#" +ro,!*o "# ,#n a"g!na or'a a" +r-'#r +roo-+o.

E" n!#0o +ro*#)o ,# o,a;% ""a'a,o -ng#n-#r2a *on*!rr#n#% )# &a !)a,oa'+"-a'#n# #n "a) -n,!)r-a) a#ro#)+a*-a" a!o'or-$% a&ora #)á #'+#$an,oa ara#r a,&#r#n#) #n *o'+a=2a) ,# (-#n#) ,# *on)!'o. o,a; a+ro0#*& "a

-ng#n-#r2a *on*!rr#n# +ara r#,!*-r *a)- a "a '-a, 3a r#-na o*&o )#'ana)8 #"-#'+o r#/!#r-,o +ara ""#0ar "a *á'ara ,# '' ,#)#*&a("# ,# *on*#+o a+ro,!**-n. Por ora +ar#% *o'o #" +ro*#)o r#,-)#=a,o "#) +#r'-# a "o),-)#=a,or#) ,# &#rra'-#na) o'ar +ar# an#) ,# /!# #): #r'-na,o #" ,-)#=o,#" +ro,!*o% )! #<+#r-#n*-a )# +!#,# a+ro0#*&ar +ara *r#ar !n ,-)#=o /!# )#a'á) á*-" '#no) *o)o)o ,# a(r-*ar. o,a; &a r#,!*-,o )!) *o)o) ,#&#rra'-#na) 'an!a*!ra +ara "a *á'ara ,#)#*&a("# #n !n @ +or *-#no.

E)o) #6#'+"o) -"!)ran "o) *!aro r#/!-)-o) *ara*#r2)-*o) ,# !n #)!#r$o ,#r#-ng#n-#r2a% *orr#)+on,# a "a ,#-n-*-n ,# /!# r#-ng#n-#r2a #) "a r#0-)-n!n,a'#na" n!#0o ,-)#=o ra,-*a" ,# +ro*#)o) +ara r#a"-$ar '#6ora)#)+#*a*!"ar#) #n '#,-,a) *r2-*a) *on#'+orán#a) ,# r#n,-'-#no% a"#) *o'o*o)o)% *a"-,a,% )#r0-*-o ra+-,#$.

BENCHMARKING



E" B#n*&'ar;-ng #) !n +ro*#)o )-)#'á-*o *on-n!o +ara #0a"!ar "o) +ro,!*o)%

)#r0-*-o) +ro*#)o) ,# ra(a6o ,# "a #'+r#)a.E" B#n*&'ar;-ng )# +!#,# !-"-$ar +ara #)!,-ar *!a"/!-#r #'+r#)a /!# +!#,#&a*#r !n +ro,!*o )-'-"ar% ano )- #)á #n #" '-)'o )#*or o no.

B#n*&'ar;-ng #) !na &#rra'-#na /!# a!,a a "a #'+r#)a a -nro,!*-r '#6ora).

B#n*&'ar;-ng #)á r#"a*-ona,o *on +ro*#)o) +rá*-*a).

B#n*&'ar;-ng #) !n '#,-o ,# -,#n--*ar +ro*#)o) /!# r#/!-#r#n *a'(-o)'aor#).

B#n*&'ar;-ng )# &a*# #nr# #'+r#)a) /!# "o a+r!#(an /!# +!#,#n o no )#r *o'+#-,ora).

B#n*&'ar;-ng *o'+ara #" +ro*#)o o +rá*-*a *on #" +ro*#)o o +rá*-*a /!#'#6or#n )! *"a)# ,# "a *o'+a=2a '#a.

La '#a ,#" B#n*&'ar;-ng #) #n*onrar "o) )#*r#o) ,#" :<-o "!#go a+"-*ar"o)#n "a #'+r#)a.

TIPOS DE BENCHMARKING

• B#n*&'ar;-ng In#rno

• B#n*&'ar;-ng Coo+#ra-0o

• B#n*&'ar;-ng Co"a(ora,or

• B#n*&'ar;-ng F!n*-ona"

• B#n*&'ar;-ng G#n:r-*o o G"o(a"

• B#n*&'ar;-ng Co'+#--0o

B%*@,'"?/*7 I*-%"*#(



S# (a)a #n #" aná"-)-) ,# organ-$a*-on#)% +ro,!*o)% )#r0-*-o)% #*. ,#nro ,# "a+ro+-a #'+r#)a )# r#a"-$a #n '"-+"#) -n)a"a*-on#)% ,#+ara'#no) o ,-0-)-on#)#n "a #'+r#)a. A,#'á)% #) '! -'+oran# )#=a"ar /!# a +#)ar ,# or'ar +ar#,#nro ,# "a +ro+-a organ-$a*-n% )-#'+r# ,a *o'o r#)!"a,o ,-#r#n*-a) #n "o)+ro*#)o) "a(ora"#). Por ora +ar#% #) !n +!no ,# +ar-,a #<*#"#n# +ara !na

#'+r#)a /!# )# -n-*-a #n #" B#n*&'ar;-ng% +!#) +#r'-# &a*#r !n #n)ao +r#0-o,#" a"*an*# ,# !n #)!,-o #<#rno #)a("#*#r )!) o(6#-0o).

B%*@,'"?/*7 C##3%"'-/5#(

Do) o 'á) #'+r#)a) ,#*-,#n *o'+ar-r -nor'a*-n ,# )!) )-)#'a) r#)!"a,o)%*on #" o(6#-0o ,# #nr-/!#*#r)# '!!a'#n#. Lo) o(6#-0o) ,# "a #'+r#)a no )onnor'a"'#n# "o) *o'+#-,or#) ,-r#*o) ,# "a #'+r#)a /!# r#a"-$a #"B#n*&'ar;-ng "o /!# #) !n a*or -'+oran# +ara ,##r'-nar )! *oo+#ra*-n.

B%*@,'"?/*7 #'#"'+#"(

Un gr!+o ,# #'+r#)a) *o'+ar# *ono*-'-#no) )o(r# !na a*-0-,a, #n +ar-*!"ar%#)+#ran,o /!# o,a) #""a) '#6or#n% (a)án,o)# #n "o /!# 0an a a+r#n,#r.

B%*@,'"?/*7 F)*/#*'(



S# or-#na &a*-a "o) +ro,!*o)% )#r0-*-o) +ro*#)o) ,# ra(a6o. S-n #'(argo% "a)organ-$a*-on#) *o'+ara,a) +!#,#n o no )#r *o'+#-,or#) ,-r#*o). E" o(6#-0o #)"a '#6or +rá*-*a ,# !na #'+r#)a r#*ono*-,a *o'o "2,#r #n !n ár#a #)+#*2-*a.

B%*@,'"?/*7 G%*:"/# # 7#'(

T-#n# +or o(6#o r#a"-$ar *o'+ara*-on#) #nr# !n*-n +ro*#)o) #n ,-#r#n#))#*or#) ,# "a #'+r#)a% /!# +!#,# )#r !#ra ,#" +ro+-o '#r*a,o. A"g!na)!n*-on#) +ro*#)o) #n "o) n#go*-o) )on "a) '-)'a) *on -n,#+#n,#n*-a #n "a),-)-'-"-!,#) ,# "a) #'+r#)a). E)# -+o ,# B#n*&'ar;-ng -#n# "a +o)-(-"-,a, ,#r#0#"ar "a '#6or ,# "a) +rá*-*a) #) #" *on*#+o ,# B#n*&'ar;-ng 'á) ,-2*-" +arao(#n#r a*#+a*-n !)o% +#ro +o)-("#'#n# #) #" /!# -#n# 'aor r#n,-'-#no a"argo +"a$o.

B%*@,'"?/*7 C#,3%-/-/5#(

E) "a or'a ,# (#n*&'ar;-ng 'á) ,-2*-" +or/!# "o) o(6#-0o) ,# "a) *o'+a=2a) no#)án nor'a"'#n# -n#r#)a,o) #n a!,ar a" #/!-+o ,# B#n*&'ar;-ng. S# r#-#r#a "a *o'+ara*-n *on a*-0-,a,#)% !n*-on#)% +ro*#)o)% +ro,!*o) o )#r0-*-o) ,#"o) *o'+#-,or#) na*-ona"#) ,# "a #'+r#)a o ,# oro) +a2)#). Uno ,# "o) a)+#*o)'á) -'+oran#) #) #" &#*&o /!# +!#,# )#r r#a"'#n# ,-2*-" o(#n#r -nor'a*-n,#(-,o a /!# #)á +a#na,o +or/!# #) "a (a)# 0#na6a *o'+#--0a ,# "a#'+r#)a.

O-"'& ,'*%"'& +% '-%7#"/'" ' B%*@,'"?/*7(B%*@,'"?/*7 +% D%&%,3%#(

Traar ,# *ono*#r #" +o)-*-ona'-#no ,# "a organ-$a*-n a ra0:) ,# "a*o'+ara*-n ,# +ro,!*o) )#r0-*-o) #n #" '#r*a,o.

E) -,#n--*ar /!-:n #) #" '#6or *on (a)# #n '#,-*-on#) ,# +ro,!*-0-,a,. E) !na(!#na or'a ,# -n-*-ar #" B#n*&'ar;-ng.

B%*@,'"?/*7 E&-"'-:7/#(

S# r#a"-$a #)a("#*-#n,o a"-an$a) ,#" B#n*&'ar;-ng *on !n n'#ro "-'-a,o ,##'+r#)a) no *o'+#-,ora). E" B#n*&'ar;-ng #)ra:g-*o )# &a 0!#"o *a,a 0#$'á) +o+!"ar ,#(-,o a /!# )# r#/!-#r# !na -n0#r)-n "-'-a,a% g#n#ra"'#n# !n#/!-+o +#/!#=o ,# +ro#)-ona"#) /!# *!#na *on )!-*-#n#) r#*!r)o) -nan*-#ro) -#'+o +ara #)a("#*#r !na *on-n!-,a, ,# "argo +"a$o.

B%*@,'"?/*7 +% P"#%&#&(



E) "a *o'+ara*-n "a a,a+a*-n ,# "o) +ro*#)o) ,# "a) #'+r#)a) /!# +o)##n "a,-r#**-n ,#'o)ra,a #n a"#) +ro*#)o) (!)*a "a '#6or +rá*-*a o+#ra-0a 'á)##*-0a a ra0:) ,# +#r)ona"#) o()#r0a*-on#) ,# +ro*#)o) a,'-n-)ra-0o)#)ra:g-*o)% )-n -'+orar /!-#n#) )#an "o) '#6or#) *an,-,ao) +ara "a) '#6or#)+rá*-*a).

ETAPAS BSICAS DEL PROCESO DE BENCHMARKING

1. D%-%",/*'" %* 6)% '-/5/+'+%& @'%" B%*@,'"?/*7(

Para ,##r'-nar /!: ana"-$ar &a /!# +r-or-$ar (!)*ar r#)+!#)a)% a"#) *o'o?,n,# #n#'o) +ro("#'a)% ,n,# +o,#'o) #"-'-nar *o)o)% #n /!: ,n,#+o,#'o) '#6orar.

Para +o,#r ,#-n-r "o) o(6#-0o) #)a("#*#r "a ()/!#,a ,# -nor'a*-n. >a /!#-,#n--*ar "o) +ro*#)o) !#r#) ,:(-"#). Lo) +ro*#)o) ,:(-"#) )on *an,-,ao) a*a'(-o 02a B#n*&'ar;-ng "o) !#r#) no "o )#rán -n-*-a"'#n#% #) '#6or raar"o)*on :*n-*a ,# '#6ora *on-n!a.

2. E&-'%%" % %6)/3# +% B%*@,'"?/*7(

PASO

PASO

PASO

PASO

PASO

!

PASO

2

PASO

1

Progra'ar #"#)!,-o.

S#"#**-onar "a)organ-$a*-on#)

o(6#-0o

I'+"#'#na*-n,# "a) '#6ora)

D##r'-nar #n/!# a*-0-,a,#))# ,#(#n &a*#r B#n*&'ar;-ng

E)a("#*#r #"#/!-+o ,#

B#n*&'ar;-ng.

D##r'-nar "o)a*or#) *"a0# a

'#,-r

E)r!*!rar #"-nor'#



E)+#*-a"-)a) -n#rno) ,# (#n*&'ar;-ng? )on #'+"#a,o) ,# "a organ-$a*-n /!#!#ron *a+a*-a,o) #n #)# +ro*#)o. S# #n*argan ,# "a organ-$a*-n a,'-n-)ra*-n ,# +ro*#)o) ,# (#n*&'ar;-ng% *a+a*-a*-n (#n*&'ar;-ng

E)+#*-a"-)a) #<#rno) ,# (#n*&'ar;-ng? Son a)#)or#)

E'+"#a,o): a!,an a +"an--*ar% *on,!*-r% ana"-$ar +r#)#nar "o) #)!#r$o) ,#"(#n*&'ar;-ng.

S# ,#(#rá or'ar #" #/!-+o /!# r#a"-$ará #" B#n*&'ar;-ng% *o'#n$an,o +or !na+#r)ona r#)+on)a("# /!-:n )#"#**-onará #" r#)o ,#" #/!-+o *on6!na'#n#&arán "a) +a!a) (á)-*a) ,# ra(a6o !n*-ona'-#no.

E" #/!-+o )#rá r#)+on)a("# ,# #"a(orar?

• Ca"#n,ar-o.•

Ca+a*-a*-n• D#-n-r !n*-on#) r#)+on)a(-"-,a,#)

E" #/!-+o -n0#)-ga a "a) #'+r#)a) /!# +!#,#n #)ar ,-)+!#)a) +ara "a +rá*-*a,#" B#n*&'ar;-ng a)2 ,#*-,-r *on *!a" +r##r-r2a ra(a6ar.

!. P"#7"','" % %&-)+/#(

S# ,#(# ,#)arro""ar !n ':o,o ,# r#*o"#**-n ,# ,ao)% #)a a)# #) *r2-*a +ara #"+ro*#)o% +!#) ,# )! (!#na g#)-n ,#+#n,# #n gran '#,-,a )! :<-o +!#,# )#r ,#)arro""a,o '#,-an# !n *!#)-onar-o /!# r#a"-$a #" #/!-+o a*#r*a ,# "a

()/!#,a ,# ,ao). Q)a +ro+or*-ona !na a)# ,# *o'+ara*-n +ara "a )#"#**-n,# ,ao) #nr# "a) ,-#r#n#) #'+r#)a). Ta'(-:n% )# +!#,# ""#0ar !n *a)o a ra0:),# !na #n*!#)a #"#n-*a% +or *orr#o o '#,-an# #nr#0-)a) +#r)ona"#)% 0-)-a a""!gar% #*.

. D%-%",/*'" #& $'-#"%& '5%& ' ,%+/"(

Con)-,#ran,o #n /!# -+o ,# a*-0-,a,#) )# ,#(# &a*#r B#n*&'ar;-ng% #n /!:-+o ,# ár#a) *o'o? '#6ora'-#no ,# )-)#'a)% +ro,!*o 0) +ro*#)o. N!n*a &a/!# &a*#r B#n*&'ar;-ng #n !n +ro*#)o /!# no )# /!-#r# *a'(-ar.

. S%%/#*'" '& #"7'*/'/#*%& #;%-/5#(

D# #)o ,#+#n,#rá #" :<-o o ra*a)o ,#" B#n*&'ar;-ng% ,##r'-nan,o /!-:n no)+!#,# #n)#=ar "o /!# n#*#)-a'o). E" #/!-+o ,#*-,# *on #" /!# +r##r-rá ra(a6ar%)- )# raa ,# ,# !n *o'+#-,or ,#(# r#*or,ar /!# *o'+ar-rá -nor'a*-n.

. E&-")-)"'" % /*$#",%(



E)o )-gn--*a #)*r-(-r !n #)/!#'a ,#a""a,o% ,#)+!:) ,# &a(#r -,#n--*a,o "o)o(6#-0o) an#) ,# #'+#$ar #" aná"-)-) ,# ,ao) #n +ro!n,-,a,.

Aná"-)-) ,# "o) ,ao)? A" #n#r "o) ,ao) #n "a 'ano% &a /!# *o'+arar"o) *on "o),ao) o'a,o) ,#" +ro*#)o% #n "a 'aor2a ,# "o) *a)o) #" #/!-+o #)a("#*#rá "a

(r#*&a 3,-#r#n*-a ,# ,#)#'+#=o #nr# "o) ,o) +ro*#)o)8. E" #/!-+o ,# #)a or'a+!#,# *on*"!-r /!# "a -'+"#'#na*-n #) +o)-("#.

. I,3%,%*-'/* +% '& ,%;#"'&(

L!#go ,# &a(#r ,#)*!(-#ro "a) a"#n*-a) #n "a organ-$a*-n #n r#"a*-n a "o)+ro*#)o) ,# "a #'+r#)a% )#rá n#*#)ar-o ,#)arro""ar !n +"an /!# g!2# a "a ,-r#*-0a#n )! -'+"#'#na*-n "o) a!,# a 'on-or#ar "o) a0an*#) ,# a".5!: *a'(-ar#)o /!#,ará *"aro )- )# &a +ro#*a,o a,#*!a,a'#n# #" #)!,-o )- #" aná"-)-),# ,ao) #) *on*"!#n# a" ár#a ,on,# )# ,#(#rá a+"-*ar.

E" B#n*&'ar;-ng ,#(# a*!a"-$ar)# +#r-,-*a'#n# 'an#n#r)# #n *ona*o *on#" '#6or *on-n!ar #" +ro*#)o ana"-$an,o n!#0a'#n# /!: ora ár#a% +ro,!*o%)#r0-*-o o +ro*#)o +o,r#'o) '#6orar% ,#nro ,# "a #'+r#)a.

CÓMO SURGE EL BENCHMARKING

La +"an--*a*-n #)ra:g-*a !# o'an,o -'+!")o ,!ran# "o) a=o) )#)#na a"*an$ )! *-'a #n "o) )##na #n "a *!a" "o) ,-r#*-0o) +ro+or*-onaron *"aro)#)/!#'a) )o(r# "o) +ro("#'a) r#o) a "o) /!# )# #nr#nan a n-0#" ,# #)ra#g-a,# "a #'+r#)a.

S# n#*#)-a(a ,# !n +ro*#)o /!# +!,-#ra )#r !-"-$a,o +or "o) ,-r#*-0o) #n o,aorgan-$a*-n +ara '#6orar ano #" ár#a ,# r#)+on)a(-"-,a, ,# *o'+#--0-,a, #n"a #'+r#)a.

E" B#n*&'ar;-ng )!rg# a +r-n*-+-o) ,# "o) o*&#na +#ro no !# &a)a -n-*-o) ,# "o)no0#na *!an,o )# *on0-r- #n !n '#,-o a*#+a,o +ara '#6orar #" ,#)#'+#=o ,#"a #'+r#)a. Lo) ,-r#*-0o) +!#,#n (#n#-*-ar)# ,#" B#n*&'ar;-ng +or/!# "a'aor2a ,# "a) &#rra'-#na) ,# "a +"an--*a*-n #)ra:g-*a #)án ,-r-g-,o) )"o a "a

#)ra#g-a )# +r#o*!+a +o*o ,# "a #6#*!*-n% #" B#n*&'ar;-ng #) #" +!no ,#!n-n #nr# "a +"an--*a*-n "a #6#*!*-n% no r##'+"a$a a "a +"an--*a*-n#)ra:g-*a )-no /!# "a a+oa.

E" B#n*&'ar;-ng )# #)á &a*-#n,o *a,a 0#$ 'á) +o+!"ar #n E)a,o) Un-,o)% +or "o '#no) ,#),# /!# #ro< #'+#$ a &a*#r"o a -n#) ,# "o) )#)#na.



POR U= HACER BENCHMARKING

La ra$n !n,a'#na" #) /!# no -#n# )#n-,o #)ar #n !na #'+r#)a -n#nan,o-n0#nar !n n!#0o +ro*#)o /!# '#6or# #" +ro,!*o o #" *o)o% *!an,o #)# +ro*#)oa #<-)#. E" (#n*&'ar;-ng )# !-"-$a +ara 'o)rar /!: +ro*#)o) )on *an,-,ao)

+ara !na '#6ora *on-n!a *!á"#) r#/!-#r#n ,# *a'(-o) 'aor#). B#n*&'ar;-ngor#*# #" *a'-no 'á) rá+-,o a !na noor-a '#6ora ,# ,#)#'+#=o.

Fa*or#) /!# *on,!*#n a "a) #'+r#)a) a" B#n*&'ar;-ng?

• Co'+ro'-)o &a*-a "a *a"-,a, oa"

• Or-#na*-n a" *"-#n#

• T-#'+o ,# +ro,!*o #n #" '#r*a,o

• D#)#'+#=o -nan*-#ro

• La) #'+r#)a) /!# &an gana,o #" +r#'-o a"*o"' Ba",r-g# a+oan #"

B#n*&'ar;-ng



GLOSARIO

LA REINGENIERÍA( E) #" r#+"an#a'-#no !n,a'#na" #" r#,-)#=o ra,-*a" ,#"o) +ro*#)o) ,#" n#go*-o +ara "ograr '#6ora) ,ra'á-*a) ,#nro ,# '#,-,a)*r2-*a) *on#'+orán#a) ,# ,#)#'+#=o% a"#) *o'o *o)o% *a"-,a,% )#r0-*-o ra+-,#$.

EL BENCHMARKING( E) !n +ro*#)o )-)#'á-*o *on-n!o +ara #0a"!ar "o)

+ro,!*o)% )#r0-*-o) +ro*#)o) ,# ra(a6o ,# "a #'+r#)a.

PROCESO( Con6!no ,# a*-0-,a,#) /!# r#*-(# !no o 'á) -n)!'o) *r#a !n+ro,!*o ,# 0a"or

REDISEAR RADICAL( S-gn--*a ""#gar &a)a "a ra2$ ,# "a) *o)a)? no ##*!ar *a'(-o) )!+#r-*-a"#) n- raar ,# arr#g"ar "o /!# a #)á -n)a"a,o )-no a(an,onar "o 0-#6o

EFICACIA

EFICIENCIA

EFECTIVIDAD

SISTEMATICO

CALIDAD(

CAMBIO

PRODUCTIVIDAD( E) "a ()/!#,a ,# "a #<*#"#n*-a #n "a) ar#a) /!# *onro"an"o) r#*!r)o) ,# #nra,a

GENERICO

FUNCIONAL



PRINCIPIO

BILIOGRAFIA

&+?.$#!)*on)!".*o'.'<r#-ng.+,

&+?-'ag#).goog"#.*o'.*o-'gr#)

-'g!r"&+?ar.g#o*--#).*o''anag#'#n#n)a"!,1Bo"#-n#)4Ro"#).('

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http://www.zeusconsult.com.mx/reing.pdf

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http://html.rincondelvago.com/reingenieria_diseno-del-proceso-de-negocio.html


http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml

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