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la PMO chez BOURSORAMA21/05/2015
01BOURSORAMAPRÉSENTATION
BOURSORAMA : DU COURTAGE SUR MINITEL À LA BANQUE 100% MOBILE
Club PMO - 21 Mai 2015 3
UN GROUPE À DIMENSION EUROPÉENNE
Club PMO - 21 Mai 2015 4
729 000 clients* en EuropePNB 2014 : 196,9 M€
� Courtage en ligne
� Banque en ligne
51 500 clients*
PNB 2014 : 14 M€
�Portail Financier
�Courtage en ligne
57 500 clients*
PNB 2014 : 15,4 M€
� Portail d’informations
� Courtage en ligne
� Banque en ligne
620 000 clients*
PNB 2014 : 16,5 M€
* Informations en date du 31/01/2015
NOTRE BUSINESS MODEL : ÊTRE UNE BANQUE SIMPLE
5Club PMO - 21 Mai 2015
Une offre complète et agressive qui s’achète• Tous les univers produits pour
répondre à tous les besoins mais simplicité des offres dans chaque univers
• Une architecture ouverte car personne ne peut être le meilleur sur tout et tout le temps
• Une rupture tarifaire justifiée par l’absence de force de vente
AUTONOMIE DES CLIENTSMoins de 10 % des clients nous contactent
SATISFACTION DES CLIENTS92% des clients sont prêts à nous
recommanderNPS +51%
Une interface efficace qui favorise l’absence de contacts• Un site web unique quel que soit le terminal• Un service commercial et clients uniquement
pour accompagner - rassurer• Un système d’alertes pour prévenir à bon
escient
Des services et des informations uniques qui changent le rapport à la banque• Une banque où je consulte le JT
en vidéo• Une banque où je peux
m’exprimer via des forums, des Q/R
• Une banque où des experts me conseillent
Transparente
Simple
Smart
OuverteSûre
Juste
Sans contraintes Temps
réel
Des processus automatisés• Du recrutement des prospects à la
souscription• De la gestion de sa CB en temps réel au
passage d’ordres de bourse sur dérivés• De la personnalisation de la tarification
à l’automatisation des règles de bonne gestion
FRISE CHRONOLOGIQUE DE LA PMO
20132014
2012
2011
2015
L'Age de la Pierre
Les Premières croisades
La Révolution Industrielle Le Futur c’est Maintenant
� 13 000 jh / 32 ETP hors forfaits� PMO : 2,5 ETP
� 23 000 jh au budget� 27 000 jh en forecast� PMO : 4 ETP + 1 alternant
� 14 000 jh / 35 ETP hors forfaits� PMO : 3 ETP
� 16 000 jh / 42 ETP hors forfaits� PMO : 3 ETP + 1 alternant
� 17 500 jh / 51 ETP hors forfaits� PMO : 3 ETP + 1 alternant
Club PMO - 21 Mai 2015 6
022009/2011LA GÉNÈSE…COMME UN PROTOTYPE
UNE APPROCHE EMPIRIQUE
Club PMO - 21 Mai 2015 8
� L’Origine de la Démarche :
� Une volonté affirmée de la nouvelle Direction de disposer d’un suivi plus financier de l’IT
� Un constat interne IT :─ Un SI plus large donc plus complexe, plus de spécialistes IT sur des domaines précis, donc le besoin de faire mieux
circuler l’information et de coordonner l’ensemble des actions des différents pôles IT ou la collecte et le traitement desdemandes Métiers.
─ Une dimension internationale en croissance, nécessitant un point d’entrée unique─ Des sujets « logistiques » qui atteignent un volume significatif, pouvant justifier de fait un traitement centralisé
� La Réponse :
� Création d’une cellule spécifique de 2 personnes avec une forte connaissance du SI Boursorama
� Une macro définition des fonctions
� En complément : un GO de la Direction pour l’achat d’un logiciel, avant tout pour compenser le retrait deBoursorama au choix Groupe SG (logiciel HP trop lourd !)…et suppléer Excel.
L'Age de la Pierre
2009/2010 - MISSION ET CHOIX DE L’OUTIL
Club PMO - 21 Mai 2015 9
� Le quotidien de la PMO :
� Gestion des contrats (négociation, suivi,…)
� Élaboration et suivi du budget IT ; reporting interne et Groupe SG
� Point d’entrée unique pour toutes les demandes de projets et/ou évolutions; pré-étude et chiffrage
� Elaboration de la Roadmap Projets, planification/programmation, gestion prévisionnelle des ressources
� Interlocuteur filiales
� Communication transversale IT
� Choix puis déploiement et administration fonctionnelle de l’outil; accompagnement à l’utilisation
� Focus sur l’outil :
� Une orientation volontairement web avec un hébergement en mode SAAS
� Un budget contraint (licence et déploiement)
� Une couverture fonctionnelle orientée gestion des demandes, reporting,…et gestion de projet
� Une recherche limitée : short list immédiate de 2 produits, At Task et Daptiv. Ce dernier est retenu
� Une démarche en 2 temps :─ T2/T3 2009 : appel d’offre et choix─ T4 2009 : un déploiement light et une première utilisation restreinte à la PMO─ S1 2010 : préparation d’une utilisation orientée Gestion de Projet─ S2 2010 : projets pilotes puis généralisation de l’utilisation – renfort de l’éditeur
L'Age de la Pierre
Les Premières croisades
2011 - UN BILAN MITIGÉ
Club PMO - 21 Mai 2015 10
� Constat :
� Des responsabilités historiques trop longtemps présentes
� Un sous-dimensionnement tardivement compensé (1 embauche S2 2010 + renfort éditeur)
� Des rôles et des responsabilités « diffus »
� Un effort méthodologique qui n'a pas été payé de retours - Une difficulté accrue par la mise en œuvre (trop tôt) deDaptiv
� Une organisation noyée dans le traitement des petites demandes
� Une Roadmap qui n’a pas de corps et souffre grandement de l’absence de pilotage transversal des projets et dela non maturité du mode projet dans l’entreprise
� Les points forts :
� Une très grande implication et disponibilité
� Une volonté indéniable de bien faire … qui ne trouve pas toujours l’écho attendu
� Les points d’amélioration :
� Le pilotage transversal des projets associé à une gouvernance adéquate
� Rester concentrer sur l’essentiel. Mettre fin aux dérives calendaires des projets et respecter les engagements« coûts, délais, qualité ».
� Revoir les aspects méthodologiques et le suivi: simples et adaptés
L'Age de la Pierre
Les Premières croisades
032011/2014« AJUSTEMENTS » ETINDUSTRIALISATION
� Une stratégie de « rupture dans la continuité » qui s’appuie sur :
� L’analyse de l’existant – cf bilan précédent
� Des références et une expérience avérée du DSI
� Une attente évidente de la Direction qui encourage et soutient cette dynamique nouvelle
� Une forte communication pour informer et convaincre
T4 2011 : L’IMPULSION D’UN NOUVEAU DSI
Club PMO - 21 Mai 2015 12
Des moyens
Nouveaux outils
Nouvelle organisation
� SCIFORMA� Jira,….
� De l’enseble de la DSI – création du Pôle Pilotage (PMO et CP)
� Re-définition des objectifs de tous� Des Process simples, partagés, contrôlés
� Vision Budgétaire normalisée� Nouvelle politique RH� Nouvelle politique de recours
aux prestations
2012 : DESCRIPTIF DES FONCTIONS DU PÔLE PILOTAGE
Club PMO - 21 Mai 2015 13
La gestion de portefeuille projet est l’accompagnement indispensable du DSI et des responsables de projets : planning, priorisation,avancement budgétaire, alertes sont ici l’essence de la mission.
La professionnalisation du rôle de Responsable ou de Chef de Projets est une réponse claire à la nécessité de renforcer l’aptitude detoute l’entreprise Boursorama, à fonctionner en mode projet. Un leitmotiv, le respect des engagements : coût – délai – qualité. C’est parailleurs l’opportunité d’améliorer sensiblement « notre capacité à délivrer », par un pilotage adéquat des équipes informatiques et métiers.
PMO Responsable Projets
Le Gestionnaire de Portefeuille de Projets assiste les chefs de projets etl’ensemble des acteurs du projet en leur apportant les normes,procédures, méthodologies et outils nécessaires à la réussite de leursmissions.
Il organise avec les métiers et les équipes IT, la priorisation des projets(donc des exercices de roadmap P1 et P2). Il s’enquiert des conditionsrequises au lancement effectif des travaux dans les délais convenus.
Il consolide les éléments de suivi (budget, réalisé, forecast, délai) duportefeuille de projets de l’entreprise.Il s’enquiert et alerte si besoin de la tenue des engagements.
Il assure enfin une communication consolidée auprès des Directions del’Entreprise ou du Groupe.
Point d’entrée pour les filiales
Le Responsable Projets (IT) conduit ou supervise les différentes étapesde mise en œuvre des projets dont il a la charge, en liaison avec leSponsor du projet.• Il réalise les études préalables,• Il construit et met en œuvre le plan projet.• Il définit les besoins en ressources (BA, Dév. Prod. …, ) en relationavec les Responsables de Domaines (RD).• Il réalise le bilan de fin de projet à l’issue de son passage enmaintenance (fin de VSR).
Il assure la coordination de l’ensemble des intervenants et rend comptede l’avancement du projet tant au niveau du planning que du budget.Garant de la tenue des engagements et de la réussite du projet, ilassure le suivi formel des travaux via le comité projet, et lesarbitrages/validation par le biais du sponsor du projet et d’un Comité depilotage ad hoc.
L'Age de la Pierre
Les Premières croisades
La Révolution Industrielle
BASCULE SUR SCIFORMA
Club PMO - 21 Mai 2015 14
� T4 2011 - Choix de l’outil : un appel d’offre
� qui tire bénéfice de l’expérience DAPTIV pour les fonctionnalités et l’usage
� qui reste sous budget contraint mais avec une capacité à juger du rapport qualité/prix
Boursorama retient SCIFORMA qui résout l’équation Fonctionnalités / Prix / Evolutivité
� T1 2012 - Un déploiement qui s’appuie sur des processus et des reporting cibles prédéfinis, avec l’objectif premier d’assister et de faciliter la gestion de projet :
� Implication du DSI – message sur l’utilité de l’outil
� Mise en avant des plus ou des simplifications vis-à-vis de l’outil précédent
� Accompagnement pédagogique : projection de l’utilisation de l’outil dans les étapes du cycle projet
Le fond prévaut sur la forme !
� 2013 – Plus loin avec Sciforma :
� Recours à l’accompagnement de l’éditeur
� Dispositif pédagogique intensifié – accompagnement/suivi personnalisé
Une utilisation optimisée et performante !
� PPM
� Accompagnement des CP (norme, méthode, utilisation des outils)
� Gestion des Roadmaps (collecte des demandes P1/P2, mandats projets, priorisation, organisation deschiffrages…)
� Reporting Mensuel (Statut Mensuel)
� Suivi des RAF et des besoins en ressources avec les managers IT
� Choix et Administration des Outils
� POC, appel d’offres
� Paramétrage, administration, montée de version, déploiement….
� Finances et Reporting
� Budget CAPEX FR (regard Pays à « organiser ») : élaboration, suivi (reforecast…) + suivi des amortissements
� Préparation budgétaire annuelle
� Reporting SG (global Groupe Boursorama)
� CIR, CICE
� Transfer Pricing : refacturation des prestations au Pays
� IT Committee
LES MISSIONS DE LA PMO
Club PMO - 21 Mai 2015 15
Outils actuels : - Sciforma (gestion de projets, de portefeuilles, pilotage des ressources), - Jira (gestion des bugs et demandes de petites évolutions),- expérience « malheureuse » avec Smartbear – QA Complete (G°des tests),- MEGA : recommandation audit SG pour mise en oeuvre
Un regard plus pointu de nos autorités de tutelles (Méthode, Formalisation)
Des axes d’amélioration
Une croissance forte des effectifs qui nécessite un fonctionnement normalisé
2014 : LA RESPONSABILITÉ D’ÊTRE LE LEADER/LA RÉFÉRENCE DE LA BANQUE EN LIGNE
Club PMO - 21 Mai 2015 16
Une nouvelle méthodologie qui fixe une cadre de référence pour sécuriser le Delivery
Un partage de ce cadre avec tous les acteurs projet
L'Age de la Pierre
Les Premières croisades
La Révolution Industrielle
� La Démarche :
� Un accompagnement par ACDE pour légitimer la démarche
� Un travail d’analyse de l’existant avec tous les types d’acteurs d’un projet (ressources IT, Métiers et Direction)
� Des ateliers pour définir le cycle, les étapes, leur contenu, les documents associés
� Des journées de formations
� Le Déploiement :
� Démarrage au fil des lancements des projets Roadmap 2015
� Un accompagnement PMO sur─ Les livrables─ Les relations IT/Métiers─ Les instances de pilotage
� Un processus d’amélioration continue─ En continu pour les ajustements à la marge─ De manière trimestrielle pour des conclusions plus formelles
DÉCLINAISON D’UN RÉFÉRENTIEL PROJETS
Club PMO - 21 Mai 2015 17
05RECOMMANDATIONS
RECOMMANDATIONS
Club PMO - 21 Mai 2015 19
Organisation
Capital Humain
Compétence
� Choisir/donner des objectifs précis, une stratégie
� S’adapter au contexte (choix, pratiques quotidiennes…)
� Rester simple et pragmatique : ne pas chercher à trop en faire à la fois
� Placer la démarche dans une dynamique d’entreprise
� Pédagogie et communication, optimiser la proximité –répéter les messages
� S’appuyer sur des « sachants »
� Valoriser l’action, démystifier la sensation de « flicage » ou de remise en cause