REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”EXTENSIÓN PORLAMAR

ORIGEN DE LA MERCADOTECNIA

Profesor: Julian Carneiro Realizado por:

Anyelis Rivero C.I.: 19.083.361

Sección 4ª

Ingeniería industrial cod:45

Porlamar, Octubre de 2014

Origen de la mercadotecnia

Podemos enmarcar el inicio de la historia de la mercadotecnia desde finales

del Neolítico, período en el cual inicio el comercio en una forma de intercambio

de bienes mejor conocido como trueque. En ese tiempo las necesidades de las

personas eran muy básicas: Alimento, vestidos, armas para la defensa de las

comunidades, herramientas de trabajo.

La comunidad A se dedicaba a la agricultura, con el tiempo y gracias al

avance en el proceso de cultivo se presentaban excedentes, sin embargo aún

no habían desarrollado las técnicas para desarrollar armas para la caza o

defensa de la comunidad.

La comunidad B había aprendido a desarrollas armas, pero tenía poca

cosecha para alimentar a los miembros de la misma.

La comunidad A cambia sus excedentes agrícolas por las armas de la

comunidad B, así ambas comunidades ven satisfechas sus necesidades.  

Cómo vemos en este ejemplo, aquí ya existe un mercado, en el cual uno se

convierte en cliente del otro y viceversa.

El Surgimiento de la Moneda como Valor de

Intercambio, otro gran avance en la Historia de la

Mercadotecnia:

Tiempo después surgió la idea de crear un valor de intercambio

estandarizado por la mercancía, es decir, que no fuera necesario cargar con

"X" cantidad de maíz para adquirir otra cantidad de armas. Para este fin se

empezaron a utilizar diversos bienes como tipo de moneda desde cerdos hasta

cacao, hasta llegar a la utilización del oro.

Fueron los Romanos quienes decidieron acuñar las primeras monedas

de oro y plata, cuyo valor era representado por la cantidad que se ocupaba de

dicho material para su valor. De aquí empieza a surgir el concepto de Precio

que era el valor que se le daban a los insumos en su equivalente de oro y plata.

Esto facilitó que el mercado expandiera sus fronteras a comunidades muchos

más lejanas, dando así el inicio de la Globalización.

Con esto también empezó a generarse la acumulación de la riqueza y el

cambio de necesidades, mientras que seguían imperando las necesidades

básicas como la alimentación o le vestido para la mayoría de la población, las

clases altas empezaron a tener intereses y deseos particulares como joyas o

vestidos finos como sinónimo de distinción con las otras personas.

Después de esto no sucedieron grandes cambios, el intercambio

comercial seguía expandiéndose aunque lentamente, de hecho, se dio una

especie de estancamiento hasta la llegada de la revolución industrial.

La Revolución Industrial, un Gran Salto en la

Historia de la Mercadotecnia:

La Revolución Industrial fue un período de la historia iniciado en el Reino

Unido comprendido entre los Siglos XVIII y XIX en el cual hubo avances

tecnológico significativos en la manufactura especialmente en la industria textil

y del acero, resaltando la invención de la máquina de vapor lo que dio un gran

impulso al aumento de la capacidad de producción, lo que significo un parte

para el inicio en lo referente a la mercadotecnia moderna.

También mejoraron los Sistemas de Transporte hasta la llegada del

Ferrocarril, esto fue propicio para abarcar territorios que antes eran

prácticamente imposibles de alcanzar, los que significó una gran evolución en

los canales de distribución.

Esta etapa se caracterizó también por la poca cantidad de oferentes de

productos para cubrir una demanda en constante crecimiento, por lo que la

empresas ponían toda su atención en realizar productos útiles, de bajo precio y

al alcance de la mano de las personas, la calidad en este momento no era

importante ya que tenían la creencia de que las personas consumían todo lo

que se produjera.

Del auge alcanzado en esta época surgieron también grandes

corporaciones como General Electric dedicada a los bienes electrodomésticos

y Ford quien se convirtió en el referente de la industria automotriz con su

famoso modelo T.

Todo esto marcó el inicio el inicio de la historia de lo que hoy en día

conocemos como Mercadotecnia y realmente fue hasta inicios del Siglo XX

cuando se el enfoque mercadológico comenzó dirigir sus esfuerzos a conocer

las necesidades y deseos del cliente para crear productos que las satisfagan

integralmente, también empezaron a surgir las ideas de la Mezcla de

Mercadotecnia de Philip Kotler. 

Características de la mercadotecnia:

La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus

semejantes: Para así lograr la satisfacción de todas las partes que intervienen

en dicho intercambio.

La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido amplio, una

empresa está compuesta por diferentes departamentos; finanzas, Recursos

Humanos, Marketing, entre otros); los cuales, realizan diversas funciones pero

de una forma coordinada entre sí.

La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de

necesidades y deseos: Unas de las tareas más importantes de

la mercadotecnia es identificar las necesidades y deseos que existen en el

mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto

o servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.

La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa: Los

especialista en mercadotecnia necesitan evaluar las reales capacidades

productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad,

conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de

equilibrio.

La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un

sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para

lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico.

Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de

elementos que actúan e interactúan entre sí para coadyuvar al logro de los

objetivos de la empresa.

La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla

en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al

logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se

ha propuesto.

La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en

beneficio de la organización: Es importante que una empresa siempre este

orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin

lugar a dudas, una de las actividades más importantes de la mercadotecnia.

La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas:

Una empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de

las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un

plan de acción que le permita posicionarse, y defenderse.

La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera

un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades,

deseos y demanda, el punto de partida de la disciplina de

la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos.

Importancia de la mercadotecnia:

La mercadotecnia consiste en el estudio de las diferentes técnicas que

analizan este proceso de interacción y comunicación que se produce en el

mercado entre los diferentes grupos sociales de consumidores y las empresas,

con el objetivo de tener la capacidad de regular la demanda y conseguir el

liderazgo en el mercado.

En la actualidad, y como consecuencia de la Globalización y el ritmo

frenético al que funcionan los mercados, la mercadotecnia se amplía a otros

sectores no económicos, como son las organizaciones sin ánimo de lucro, o los

partidos políticos. Esto es debido al éxito en su aplicación, llegando a ser

considerada como indispensable para que las empresas tengan una rápida

capacidad de respuesta a la demanda de los consumidores y sean adaptables

a las mismas. Lo que es necesario para que las organizaciones sean

competitivas, siendo preciso asimismo que sean capaces de adaptarse a las

variaciones de la demanda de forma casi automática, y así, mantenerse en el

mercado, además de, por supuesto, lograr sus objetivos económicos.

Sin embargo, también en el marco de estudio de la mercadotecnia

surgen opiniones divergentes en cuanto a la ética de la disciplina, pues se

considera que la mercadotecnia tiene la capacidad de crear necesidades

ficticias manipulando a los consumidores.

Por todo ello, debemos concluir, que se deben considerar las estrategias

de mercadotecnia como algo imprescindible para la competitividad del negocio

en particular, aunque también para la estabilidad de la economía en general.

Mercado

En forma general podemos decir que mercado es cualquier persona

demanda por parte de clientes potenciales de un producto o servicio en teoría

económica un mercado implica un conjunto de condiciones y fuerzas que

determinan los precios. También implica una demanda para un producto o

servicio la determinación del precio y la transferencia del título son actividades

esenciales para la existencia de un mercado.

Los tipos de mercados son:

Mercado actual: Lo constituyen todos los consumidores actuales, es el

resultado total de la oferta y la demanda para cierto artículo o grupo de

artículos en un momento determinado.

Mercado autónomo: Se dice que un mercado es autónomo cuando los

sujetos que intervienen en él llevan a cabo las transacciones en las condiciones

que libremente acuerden entre sí.

Mercado de capital: Lugar en el que se negocian operaciones de

crédito a largo plazo y se buscan los medios de financiación del capital fijo.

Mercado de competencia: Es la parte del mercado que está en manos

de la competencia.

Mercado de demanda: En este tipo de mercado la acción se centra en

el fabricante.

Mercado de dinero: Es en el que se negocian operaciones de crédito a

corto y largo plazo y se buscan los medios de financiación del capital circulante.

Mercado de la empresa: Es la parte del mercado que la empresa

domina.

Mercado exterior: Ámbito en donde se desarrolla la actividad comercial

y que corresponde a un país diferente de aquel donde la empresa se encuentra

localizada.

Mercado gubernamental: Es el constituido por las instituciones

estatales.

Mercado imperfecto: Se llama así a aquel en que las propiedades de la

mercancía no están objetiva y completamente definidas.

Ambiente organizacional

El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante y ofrece

todo el tiempo oportunidades y amenazas nuevas. Dado que el ambiente de la

mercadotecnia = oportunidades y amenazas, la firma debe usar su capacidad

de investigación de mercados y sistema de informes de mercadotecnia para

monitorear el ambiente cambiante. El ambiente de la mercadotecnia

comprende un microambiente y un macroambiente.

El microambiente: está formado por los actores en el entorno inmediato

de la compañía, firmas, intermediarios, mercados de consumo, competidores y

públicos.

El macroambiente: está formado por las fuerzas sociales más grandes

que afectan a todos los actores en el microambiente de la compañía: es decir,

las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y

culturales.

Elementos De La Mercadotecnia

Necesidades

El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el

de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia

dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades

muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento,

vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y

las necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades

no son un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del

carácter del ser humano.

Para adquirir productos que requerían, no tenían otro recurso que

pedirlos a algún familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a

cambio de otro producto. De esta manera nació el intercambio. Algunos autores

consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el

intercambio de bienes y valores.

Deseos

Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de

deseos humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del

individuo. En Bali a una persona hambrienta se le antojarán unos mangos, un

lechón o frijoles. En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas

a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en términos de los objetos

que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona,

aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas

a más objetos que despiertan su interés o deseo, los productos tratan de

proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.

Demandas

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite.

Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por

su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se

convierten en demandas.

Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y

eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero.

Producto

Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican

que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es

cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su

adquisición, utilización o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o

deseo.

Supongamos que una persona siente la necesidad de ser más atractiva.

Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos

que pueden satisfacer esta necesidad.

El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser

cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de los bienes y

servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un

consumidor decide cuáles animadores verá en tv., a qué lugares irá de

vacaciones, a qué organizaciones ha de donar dinero y qué ideas va a apoyar.

Para el consumidor, todo esto son productos. Todos estos términos describen

algo que tiene valor para alguien.

Intercambio

La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus

necesidades por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de

alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas

maneras de obtener un objeto deseado.

El intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia. Para que se

dé un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por

supuesto, al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para

la otra. Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser

libres de aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser

capaces de comunicarse y de entregar objetos.

Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que

éste realmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un

convenio.

Si lo hacen, debemos concluir que las dos han salido ganando algo, ya

que, después de todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En

este sentido, así como la producción crea el valor, también lo crea el

intercambio. Proporciona a la gente mayores posibilidades de consumo.

Transacciones

Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la

transacción es su unidad de medida. Una transacción es un intercambio de

valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y

obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un

televisor. Esta es una clásica transacción monetaria. Pero no en todas las

transacciones interviene el dinero. En una transacción de trueque, se puede

cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una

transacción de trueque también pueden intervenir servicios además de bienes;

sería el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el testamento del doctor

a cambio de un examen médico. En una transacción intervienen al menos dos

objetos de valor, las condiciones acordadas y el momento y lugar del acuerdo.

Componentes De La Mezcla De Mercadotecnia

A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio

Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4

P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para

estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia.

Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.

Producto: Define las características del producto que le va a ofrecer a los

consumidores. El Producto es el paquete total de beneficios que el consumidor

recibe cuando compra.

El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables [1]:

Variedad

Calidad

Diseño

Características

Marca

Envase

Servicios

Garantías

Precios: Determina el costo financiero total que el producto representa para el

cliente incluida su distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc. El precio es

una expresión del valor del producto para los consumidores potenciales.

El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia

que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan

egresos.

Sus variables son las siguientes [1]:

Precio de lista

Descuentos

Complementos

Periodo de pago

Condiciones de crédito

Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de

la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. Sus variables son las

siguientes [1]:

Canales

Cobertura

Surtido

Ubicaciones

Inventario

Transporte

Logística

Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y

recordar las características, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes

[1]:

Publicidad

Venta Personal

Promoción de Ventas

Relaciones Públicas

Telemercadeo

Propaganda

Anexos

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Mezcla de la mercadotecnias (marketing mix)C

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R

I

S

T

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C

A

S

MISIÓN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

MISIÓN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADO:

*ENFOQUE

*OBJETIVO

*ASIGANCION DE RECURSOS

PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADO:

*ENFOQUE

*OBJETIVO

*ASIGANCION DE RECURSOS

PLANES FUNCIONALES Y PROGRAMAS:

*TAREAS

*PLAZOS

*RESPONSABILIDADES

*PLAZOS

*

PLANES FUNCIONALES Y PROGRAMAS:

*TAREAS

*PLAZOS

*RESPONSABILIDADES

*PLAZOS

*

PRESUPUESTO Y MEDIDAS DE SESEMPEÑO

PRESUPUESTO Y MEDIDAS DE SESEMPEÑO

SEGUIMIENTO Y CONTROL

*DESEMPEÑO CONTRA OBJETIVOS

*VALIDEZ DE LOS SUPUESTOS

SEGUIMIENTO Y CONTROL

*DESEMPEÑO CONTRA OBJETIVOS

*VALIDEZ DE LOS SUPUESTOS