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LA MEDIACIÓN ESCOLAR: METODO 1

Universidad Metropolitana

Escuela de Educación

Programa Graduado

La Mediación Escolar: Método Alternativo

Para la Resolución de Conflictos en el Entorno Escolar

Blanca Iris Camacho Meléndez

Diciembre 2011

LA MEDIACIÓN ESCOLAR: METODO ii

DEDICATORIA

El dedicar este trabajo es una gran satisfacción debido a que son tantos los seres que me

han acompañado en esta tarea tan maravillosa de expandir el conocimiento en esta etapa de vida.

Seres humanos que con sus palabras, cariño, amor y apoyo me ayudaban a sonreír cuando las

emociones le ganaban a las fuerzas. Las miradas de complicidad y ternura que me envolvieron y

encaminaban nuevamente al sendero de este reto que enaltece mi profesión y vocación. Los

conflictos por los que mi hermoso y querido país está atravesando fueron la inspiración para

buscar alguna alternativa que ayude aunque sea un poco a que mi patria tenga un rayito de luz.

Nuestros estudiantes de escuela elemental son pieza clave para que la paz y la armonía regrese a

nuestro terruño.

Dedico primeramente esta investigación a mi papito, Alberto Camacho Pérez, que aunque

ya no está conmigo en el plano terrenal siempre fue inspiración, fue mi maestro no solo de

escuela sino de vida. Me enseñó a amar la poesía, a amar la literatura, a amar la cultura, el amor

al escribir, al enseñar. Gracias por haberme mirado siempre con ojos de orgullo.

A mi mami, Blanca Meléndez López que es la fuerza de la familia, la mejor maestra del

mundo, nuestra memoria, el amor. Que ha todos ama sin fronteras, que siempre tiene la palabra

precisa, que con solo escuchar su voz a todos hace sentir mejor. A ti mami, por darme la vida y

enseñarnos a ser solidarios, a ser buenos.

A mis hermanos, mis soles, Iris Margarita, Alberto Juan, Alexandra y Alberto Antonio por

amarme sobre todas la cosas, por apoyarme en todas las aventuras de mi vida, por nunca dejarme

sola y cree en mí.

A mis amigos, que atrapan los sueños y no los dejan ir, que la palabra solidaridad no la

dicen, la llevan en la sangre y en la piel.

LA MEDIACIÓN ESCOLAR: METODO iii

Al amor, Pedro Ernesto Oliveras Laboy, que aunque pase el tiempo hace que esta historia

sea maravillosa. Gracias por ser un apoyo incondicional, verdadero y único. Gracias por dejarme

mirarme en tus ojos y verme cada día. Por enseñarme que la perseverancia, la consistencia y el

esfuerzo es una responsabilidad indudable.

Dedico por último este trabajo a mis estudiantes que día a día me enseñan a querer lo que

hago. Por ser la esencia de la niñez de mi Puerto Rico. Por ser seres de luz que iluminan lo que

miran, gracias por dejarme ser su maestra y amarlos años tras año.

LA MEDIACIÓN ESCOLAR: METODO iv

AGRADECIMIENTOS

Agradezco profundamente a todos los que de una manera u otra fueron estandarte durante

este tiempo para que estos años de estudio fueran fructíferos.

Agradezco a mis hermanos y amigos por apoyarme y siempre decir presente si necesitaba

alguna ayuda, por siempre estar dispuestos a brindarme su apoyo.

Gracias, Pedrito por ayudarme, amarme y comprender todas las emociones que me

embarcaron durante este tiempo.

Agradezco a mis compañeras de trabajo que sonríen y me apoyan sin titubear en cada

camino que me trazo.

.A su vez agradezco a mi amiga Vanessa Quiñones, por caminar junto a mi, paso por paso

este proyecto que comenzamos juntas.

Profundamente agradezco a mis profesores de la Escuela Educación de la Universidad

Metropolitana, por compartir su conocimiento para ayudarme crecer. En especial a la Dra. Ana

María Delgado Albino, por ser más que una profesora, por ser ejemplo de fuerza cabalidad y

valentía.

Al Dr. Víctor Colón, por escucharme, enseñarme, corregirme y confiar en mí aunque a

veces me sorprendían las dudas.

Gracias a todos… siempre.

LA MEDIACIÓN ESCOLAR: METODO v

SUMARIO

En esta investigación documental la investigadora analizó el proceso de la mediación

escolar junto a diversas estrategias, técnicas y programas en los cuales este método es uno

confiable para la resolución de conflictos en los entornos escolares.

Sirvieron de guía las siguientes preguntas de investigación: ¿Cómo los maestros y los

componentes de la comunidad escolar pueden utilizar la técnica de mediación de conflictos para

la solución de problemas en el ambiente educativo? ¿Qué explican los expertos sobre la

efectividad de la mediación en la solución de conflictos en la escuela? ¿Cómo los resultados de

proyectos establecidos de mediación escolar aportan a una mejor convivencia escolar?

La población de este trabajo investigativo lo componen los documentos pertinentes y

veraces que en la literatura revisada por la investigadora resultan sustanciales para comprender la

mediación como alternativa para la resolución de conflictos en los entornos escolares. La

muestra por consiguiente de esta investigación documental fueron los libros, tesinas, artículos y

estudios relacionados al tema de estudio. La investigadora validó los documentos mediante una

serie de criterios específicos para comprobar la confiabilidad de las fuentes estudiadas. La

investigadora organizó la información de varias maneras para que el lector reflexionara sobre lo

que es la mediación escolar, el proceso que conlleva, las técnicas a utilizarse y estudios

relacionados a programas que verifican el funcionamiento de este método para reducir la

violencia escolar.

Además recopiló información importante sobre la relación directa de los valores de

justicia, equidad, tolerancia y solidaridad para crear una cultura de paz en las comunidades

educativas. Es imprescindible trabajar alternativas eficaces para la comprensión y aceptación de

la diversidad en las escuelas para obtener atmósferas pacificas y así contribuir eficazmente a la

LA MEDIACIÓN ESCOLAR: METODO vi

tranquilidad de esa micro sociedad la cual refleja en rasgos menores lo que viven los estudiantes

y demás componentes de ese ambiente de enseñanza y aprendizaje.

LA MEDIACIÓN ESCOLAR: METODO vii

TABLA DE CONTENIDO

Portada………………………………………………………………………………1

Hoja Aprobatoria……………………………………………………………………i

Dedicatoria ............................................................................................................ ii

Agradecimientos .................................................................................................. iv

Sumario ..................................................................................................................v

Tabla de Contenido ............................................................................................. vii

Indice de Tablas .....................................................................................................x

Capítulo I: Introducción .....................................................................................................2

Situación y trasfondo histórico .......................................................................................2

Propósito del estudio .................................................................................................... 14

Preguntas de Investigación ....................................................................................... 15

Beneficios / Importancia del Estudio ............................................................................ 16

Definiciones de Términos ............................................................................................ 16

Limitaciones y Delimitaciones ..................................................................................... 17

Capítulo II Revisión de Literatura ................................................................................... 19

Marco Conceptual/Teórico ........................................................................................... 19

Introducción ............................................................................................................. 19

LA MEDIACIÓN ESCOLAR: METODO viii

Marco teórico ............................................................................................................... 21

Capítulo III: Metodología................................................................................................. 34

Introducción ................................................................................................................. 34

Población ..................................................................................................................... 35

Muestra ........................................................................................................................ 36

Instrumento .................................................................................................................. 36

Credibilidad ................................................................................................................. 37

Procedimiento .............................................................................................................. 38

Análisis de Datos ..................................................................................................... 38

Capítulo IV Presentación de Datos ................................................................................... 41

Introducción ................................................................................................................. 41

Presentación de Datos .................................................................................................. 41

Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones ................................................................. 55

Introducción ................................................................................................................. 55

Conclusiones ................................................................................................................ 55

Recomendaciones ........................................................................................................ 57

Universidades: ......................................................................................................... 57

Departamento de Educación ..................................................................................... 57

Escuela ..................................................................................................................... 58

LA MEDIACIÓN ESCOLAR: METODO ix

Educadores ............................................................................................................... 58

Referencias ...................................................................................................................... 61

LA MEDIACIÓN ESCOLAR: METODO x

INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Resumen de Estudios que Documentaron Mediaciones y Porcentajes de Éxito de

las Mediaciones. ........................................................................................................................ 48

Tabla 2: Técnicas para Fomentar un Ambiente de Paz a Través de la Mediación Escolar 49

LA MEDIACIÓN ESCOLAR: 2

Capítulo I: Introducción

Situación y trasfondo histórico

“La no violencia es la ley del género humano,

tal como la violencia es la ley de los irracionales”

Mahatma Gandhi

En este capítulo se presentará el problema que ofrece la base para esta investigación

documental, se expondrán antecedentes, se establecerán los objetivos que servirán de guía para el

tema a investigar. Además se formularán las preguntas que justifican la importancia del estudio,

como el marco conceptual y teórico junto a las definiciones de términos que serán relevantes

para el entendimiento del lector sobre como la mediación escolar y sus beneficios para la

resolución de conflictos en el entorno educativo.

Según la Organización Mundial de la Salud (2002), la violencia se define como el uso de la

fuerza o el poder físico, de hecho o como amenaza, contra uno mismo, otra persona, grupo o

comunidad que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muerte, daños

psicológicos, trastornos del desarrollo o privaciones. De esta manera la violencia está ubicada en

diversos renglones desde los familiares hasta globales que intervienen directamente con los

niños, jóvenes y la población en general.


Los seres humanos protagonizan guerras y conflictos diariamente como alternativa a sus

diferencias o desavenencias utilizando armas y la violencia hacia pueblos y sus habitantes. Los

ataques del 11 de septiembre de 2001 a las Torres Gemelas en Nueva York comenzaron en el

siglo XXI una cadena de eventos devastadores con respuestas que en lugar de ayudar a una

convivencia de paz ha sido una enorme nube de desastres y muertes queriendo defender la

democracia, se termina en realidad aniquilándola. El 11 de septiembre murieron alrededor de

3,000 personas que trabajaban, vivían, soñaban en la gran manzana, por otro lado en Irak han

muerto desde 12,000 a 40,000 según diversas fuentes noticiosas. ¿Cómo explorar el camino

hacia la paz cuando en eventos de reconocimiento a soldados que regresan de la guerra en Irak

se le entregan a sus hijos regalos con artículos de guerra para jugar? ¿Cómo educar para una

cultura de paz cuando las imágenes televisivas que observan nuestros niños y jóvenes están

plagadas de corrupción, trasiego de armas, asesinatos, drogas que desemboca en una

globalización de violencia? (Pascual & Yudkin, 2004) Los pueblos generalizan la violencia con

hostilidad e intolerancia hacia quienes son diferentes, piensan diferente o actúan diferente a sus

creencias, convicciones o aspectos morales establecidos por la sociedad.

El Ministerio de Educación Nacional y Organizaciones de Estados Iberoamericanos en su

proyecto de capacitación en valores éticos, convivencia pacífica y defensa de los derechos

humano del magisterio (Federación Colombiana de Educadores, FECODE, 1998) concluye que

sin paz no hay democracia el espíritu milita y de guerra por naturaleza es autoritario y excluyente

y no permite los espacios de participación, sin paz no hay libertad ni justicia social, sin justicia

social la inversión social para la educación, la salud , empleos se detiene y no permite que un

pueblo se supere. En este proyecto se establece la paz como un valor ético y un derecho

fundamental. La educación para la paz se preocupa por conseguir un individuo integralmente


formado, autónomo y libre, preocupado por su crecimiento, pero también preocupado por los

aspectos económicos, sociales, políticos y culturales de donde vive. La educación para la paz es

un acto consiente y deliberado en el que tenemos que saber qué modelo de sociedad anhelamos y

hacia qué tipo de ser humano apuntamos en los aspectos profesionales y personales (FECODE,

1998)

Los docentes afilados a FECODE establecen en su proyecto sobre Escuela, Valores y

Derechos Humanos (1998) que la escuela debe contribuir a generar espacios sociales aptos para

la resolución de conflictos, lugares neutrales de violencia para construir situaciones no violentas

y así crear una cultura de paz.

La mediación escolar como método alternativo para la solución de conflictos en el entorno

escolar al igual que otras técnicas de negociación con la intervención de terceros es una ruta

satisfactoria para la solución de un conflicto debido a que las partes tratan de resolver el

problema y no a la otra parte. Las partes potencian su creatividad, promueven el entendimiento,

mejoran los canales de comunicación y aumenta la cooperación exhibiendo de esta manera

alternativas que transforme la cultura violenta (Gottheil & Schiffrin, 1996).

Expresa Schiffrin (1996) que la mediación puede detener conflictos creando el dialogo,

iniciar una negociación, resolver tranques, promover el perdón y reconciliación al igual que

resolver cuestiones subyacentes. Establece que más que imponer una solución permite al

problema crear su propia solución representando de esta manera la posibilidad de que las

relaciones humanas y sus diferencias se definan de manera distinta.

La mediación como método alternativo para solucionar conflictos en el entorno escolar

contribuye a una cultura de paz que se refleje en la comunidad y en la sociedad en que viven. De

esta manera el maestro es un soporte creativo para la construcción de la paz al modelar derechos,


deberes y la participación activa como parte de una sociedad en constante movimiento y

construcción. El maestro deberá utilizar la mediación como mecanismo para establecer

situaciones que emerjan en la solución no conflictiva de los problemas para constituir y

promover una cultura de paz.

La educación se enfrenta a grandes retos en estos momentos históricos, la violencia se ha

convertido en el método de enfrentar o resolver los conflictos en el entorno escolar. El Estado

como las comunidades escolares deben buscar las alternativas para combatir este aspecto

negativo que integra los problemas sociales, económicos y psicológicos que enfrenta una

sociedad. La escuela es sin duda el ambiente que representa cambios importantes para el mejor

manejo de los conflictos, como para crear esquemas que formen mejores seres humanos. La

mediación como técnica de resolución de conflictos en el ámbito escolar es un proceso de

comunicación que hace reflexionar sobre el problema y como resolverlo con la intervención de

un tercero imparcial que ayuda para que la disputa llegue a su fin. La mediación de conflictos

en la comunidad escolar es una herramienta muy valiosa para resolver los conflictos de manera

productiva y a su vez repercute tanto en la comunidad como en la sociedad. La mediación

escolar enfatiza que los niños y jóvenes deben ser participantes activos para la solución de sus

propios conflictos. Los componentes de la comunidad deben estar dispuestos y tener la

voluntad para cambiar patrones habituales de comportamiento ante los conflictos y la manera de

canalizarlos de forma positiva. De esta manera el Sistema de Educación a contribuye crear seres

humanos que dialoguen, respeten las diferencias, sean tolerantes y de esta manera evitar la

violencia.

Los seres humanos a través de la historia han demostrado la capacidad para producir

problemas tanto como para resolverlos. Esto significa o explica que la mediación servirá como


herramienta para la solución de conflictos entre seres pensantes puede ser efectiva y así

minimizar acciones dañinas. La mediación como método alternativo para la resolución de

conflictos ha escenificado un papel importante en el aspecto jurídico, económico, social, laboral

y educativo. Los seres humanos pueden cambiar su realidad, la mediación escolar ayudará a

procesar estos cambios para la resolución de problemas, disputas o conflictos para convivir

positivamente en entornos escolares, núcleos familiares, comunidad y de esta sociedad. La

mediación escolar se inicia en el 1972 en Nueva York cuando los cuáqueros inician el programa:

Respuesta creativa a los niños en conflicto en el cual precisan en crear una comunidad en la cual

los niños deben tener una comunicación efectiva para compartir sus sentimientos y donde se

promueva la solución de conflictos de manera creativa. Los estudiantes deben entender que son

y serán los protagonistas para crear un mundo más pacífico o menos violento. (Vinyamata, 2003)

De acuerdo con el Reglamento General de Estudiantes del 21 de julio de 2004 del Departamento

de Educación de Puerto Rico, la mediación es una alternativa no adversativa para el manejo de

conflictos. Es un proceso más rápido e informal que el procedimiento disciplinario que permite a

las partes, con la intervención de un mediador(a), explorar todas las opciones posibles para lograr

un acuerdo que les sea mutuamente aceptable y que finalice el conflicto. Entelman (2002)

establece que se trata de detectar tempranamente señales de aumento de las incompatibilidades y

de procesarlas de modo que se eliminen o disminuya su importancia hasta que se resuelvan.

La Federación de Institutos Agrotécnicos Privados (2000) en su reflexión sobre la

mediación escolar exponen que en los contextos donde los involucrados en el conflicto

mantienen un vínculo continuo, como en la escuela, es necesario encontrar los sistemas más

apropiados que preserven las relaciones a través del tiempo. En el ámbito escolar muchos

miembros funcionan espontáneamente como mediadores en situaciones conflictivas, ya que por


aptitudes personales están predispuestos a ocupar este rol. Para institucionalizar este mecanismo

es necesario la formación de mediadores en conocimientos y técnicas específicas capacitados por

profesionales entrenados. El uso de la Mediación Escolar como método de resolución de

conflictos permite desarrollar las siguientes competencias en todos los miembros de la

comunidad educativa: (Federación de Institutos Agrotécnicos Privados 2000)

competencias dialógicas necesarias para la vida cotidiana

el pensamiento crítico

la autoestima

la comprensión de sí mismo y de los demás

la aceptación de la diversidad

habilidades para identificar, comprender y analizar las situaciones de

conflictos

la capacidad transformadora de la realidad

el ejercicio de la ciudadanía y de los valores éticos

Para entender la problemática sobre la violencia escolar y encontrar las alternativas para

ésta es inherente reconocer el conflicto como parte del ser humano a su vez que los cambios en

su entorno. La identidad de los entes pensantes son estandartes de lo que llegarán a realizar y

como lo realizarán, la percepción de su ambiente, de su exterior es el retrato de lo que ven los

demás de cada uno, el interior expresa sentimientos, sensaciones sobre la mirada hacia adentro,

hacia lo que se observa de ellos mismos, lo que son a su vez que se obtiene una visión de los

espacios, las limitaciones o reglas que se imponen en la sociedad a la que pertenece. En la

solución de los conflictos se debe establecer la importancia de la percepción de cada individuo

involucrado, pueden observar la misma situación desde diversas perspectivas e interpretaciones


aunque sea la misma. Los puntos de vista de cada componente del conflicto ponderan sus

experiencias previas, su ambiente y su realidad ante la vida, como se desempeña y prefiere

trabajarla. Redorta (2007) compara los conflictos con las plantas, se observa germinar y damos

por sentado que se encontraba bajo la tierra aunque no se viera, así los conflictos surgen de la

misma manera, se encontraban bajo la tierra, latentes, hasta que emergen. La aparición de la

situación conflictiva presupone que se organizaron las condiciones para su percibir su existencia.

El conflicto según Redorta (2007) tiene varias funciones las cuales se deben estudiar y entender,

explica que todo tiene un objetivo, lo que no lo tenga se dirige hacia la desaparición, así al

comprender el conflicto sea como expresión de sentimientos, o para cambios necesarios ayudará

a poder solucionarlo. En los entornos escolares conviven diariamente seres con distintas

percepciones, intereses, ambientes y experiencias, que exploran emociones también

pensamientos que los enfrentan, el entender el conflicto, su trasfondo, su origen, es una situación

encaminada a la solución del mismo, para mejorar, crear cambios o expresar sentimientos que

interfieren en la convivencia pacífica.

El interés por la resolución de conflictos en las escuelas y en los salones tiene muchas

raíces: los principios de los sistemas educativos, las reformas de la educación progresiva y una

variedad de tendencias sociales y educativas contemporáneas. (Girard & Koch, 1997) La

investigadora establecerá la relación entre estos cambios que expresan las autoras con la

urgencia de establecer sistemas de resolución de conflictos mediante la mediación en el Sistema

Educativo de Puerto Rico. Establece la literatura sobre la resolución de conflictos a través de la

mediación resultados probados y consistentes para la prevención y la disminución de la violencia

en los entornos escolares.


La mediación como método alterno para la solución de conflictos en nuestro entorno

escolar conlleva el conocimiento de la situación y la razón para el problema para buscar

alternativas que conduzcan a la realización de un proceso que sea efectivo para las partes

involucradas. Sparvieri (1995) comparte como parte importante de la mediación que las partes se

involucren y controlen sus emociones para establecer una relación de cooperación y así resolver

el conflicto más rápidamente. Los objetivos de la mediación consisten en el manejo constructivo

del conflicto, a su vez la creación de un ambiente escolar cooperativo, no competitivo y de esta

manera crear una cultura pacifica. (Brandoni, 1999) Schvarstein (1999) expone que como

cualquier técnica el cómo se lleve a cabo la mediación y los resultados de la misma dependen

tanto de la técnica igual que en el contexto en que utiliza. En la escuela, en las comunidades, la

mediación pretende solucionar problemas, conflictos que encaminen a las comunidades a ser

solidarios, cooperadores para crear lazos fuertes que ayude a un clima de paz que permanezca y

oriente para el beneficio colectivo.

Pugliese (1999) establece que la mediación busca la verdad “responsable” más que a la

verdad única o absoluta, por tal razón lo importante es establecer espacios que estimulen varias

verdades y no un solo ganador o ganadora, una sola verdad. Continúa la autora estableciendo que

la mediación promueve el análisis, resumen y alternativas para la solución del conflicto. La

secuencia del proceso conlleva establecer la razón del conflicto y determinar el por qué de la

reacción violenta para comunicarse de manera afectiva y efectiva para debilitar la acción violenta

en los protagonistas de la situación adversa. La mediación explora las alternativas colaborativas

entre los alumnos y alumnas en contraparte de la competencia, ganador o perdedor. Establecer la

mediación para la solución de conflictos en los entornos educativos debe concebirse como un

proyecto de paz escolar a su vez como la formación de ciudadanos democráticos asertivos,


solidarios y responsables de sus acciones con el mismo y los demás. La escuela es parte de una

sociedad, por tanto se reflejan las virtudes y desaciertos de ésta en los salones y clima escolar.

Las realidades sociales, económicas e históricas nos presentan a los componentes de la escuela

como entes activos, participativos en las decisiones que representan acciones positivas o

negativas para su entorno, su vida en la escuela. Pugliese (1999) expresa que la democratización

de los canales de comunicación implica cambios en el aspecto de la autoridad, de este modo la

igualdad de expresión aclara y establece un clima de respeto. La comunicación es efectiva y

legitima cuando sustenta la justicia, la cooperación y la autonomía de los seres humanos por

encima de la autoridad y las mayorías que se imponen arbitrariamente. Maeso, Monjo y

Villanueva (2003) concuerdan que ofrecer perspectivas nuevas buscando alternativas a los

estudiantes así se fomenta la creatividad y la autogestión ofreciéndole la oportunidad de

entender las consecuencias de sus acciones y así resolver sus conflictos dentro y fuera de la

escuela. La exposición de los educandos a la búsqueda de alternativas que satisfagan sus

necesidades y la de los demás establecen situaciones constructivas para la comunidad

ayudándolos a crecer y madurar, siendo parte esencial de su ambiente.

Los sistemas educativos de Estados Unidos, Argentina y Europa comenzaron a combatir la

violencia escolar con proyectos proactivos enfocados en la resolución de conflictos, siendo éstos

programas preventivos integradores de toda la comunidad educativa proyectados a la resolución

de conflictos interpersonales. Los estudios demuestran que un 90% de los estudiantes observaban

los conflictos como problemas sin solución o establecían soluciones destructivas o violentas,

dejando en evidencia la ausencia de la mediación o negociación como alternativa real. La

implantación de los programas de mediación entre otros refleja el progreso al solucionar

problemas con una reducción significativa de las situaciones conflictivas o violentas (Hernández,


2001). Comparte la autora varios de estos programas establecidos en Estados Unidos siendo

estos enfoques que representan alternativas para el problema de la violencia escolar e integrando

la comunidad de manera activa. La Programación Curricular es un enfoque que inserta en el

currículo tiempo especifico para explorar las habilidades fundamentales en la solución de

conflictos, sus procesos y consecuencias positivas, el programa de Mediación Escolar, el cual es

el que la investigadora propone en esta investigación documental, consiste en proponer personas

especificas adiestradas con los principios fundamentales para la solución de problemas y en el

proceso de la mediación, propone intervenir objetivamente para encontrar alternativas que sean

beneficiosas para las partes y así solucionar efectivamente los conflictos. Además incluye el

programa de Salón Conciliador que se establece en la sala de clases enseñando a los estudiantes

los principios, procesos y métodos para solucionar conflictos, integrando la parte académica y al

manejo del aula, siendo esto la base para el programa de la Escuela Conciliadora que se enfoca

en manejar la escuela en su totalidad, implantando en cada salón de clases los principios,

métodos, habilidades para que los alumnos y alumnas aprendan a resolver sus conflictos en la

comunidad escolar. En Estados Unidos los programas de esta índole han sido establecidos en

gran parte de las escuelas, demostrando ser herramientas que disminuyen los actos violentos en

las comunidades escolares.

La mediación como alternativa para la solución de conflictos recibe grandes influencias de

las investigaciones y la literatura sobre la educación para la paz, la educación de valores así

como de la antropología, la psicología, el humanismo y la pedagogía (Aranda, 2005). La

mediación según Aranda (2005) establece cinco tendencias en las cuales se utiliza de forma útil

estableciendo objetivos y actitudes entre los que manifiestan la efectividad de ésta, aspectos

económicos en los tribunales, emocionales al ofrecer satisfacción a las partes involucradas,


reivindicación ante la justicia social, un proceso transformativo en las personas como superación

de actitudes y comportamiento violento y la conflictología para entender y manejar los

conflictos. Estas últimas dos tendencias serán las establecidas por la investigadora al comparar el

beneficio de la mediación como transformación en las escuela para evitar, prevenir y así

solucionar o disminuir la violencia en las escuelas, como entender los conflictos para encontrar

las alternativas que encaminen a las comunidades educativas hacia la paz.

En el ámbito escolar Schvarstein (1999) introduce una paradoja sobre la función escolar,

explica que la escuela como institución contempla dos funciones, el formar caracteres, con

valores y conductas socialmente establecidos y por otro lado cuando se piensa en cambios

sociales se establece que deben comenzar por el aspecto educativo.

La violencia en diversos términos es palpable en las escuelas del país, cómo el estado

trabaja en eliminar o disminuir las actividades violentas en los planteles escolares es una

pregunta establecida y que se genera diariamente. El senado de Puerto Rico expone que ante el

problema de la delincuencia y la falta de seguridad la primera alternativa es la Policía de Puerto

Rico debido a que su misión principal es proteger a las personas y a la propiedad, mantener y

conservar el orden público, observar y procurar la más absoluta protección de los derechos

civiles del ciudadano, prevenir, descubrir, investigar y perseguir el delito. La Policía de Puerto

Rico designado un programa para atender el asunto de las actividades delictivas en las

instalaciones escolares, conocido como Seguridad Escolar. Este programa de la Policía de Puerto

Rico provee mecanismos y acciones concertadas para prevenir, proteger y atender la salud,

seguridad y bienestar de los estudiantes y del personal escolar en las escuelas del Sistema de

Educación Pública. La Policía ha declarado que su objetivo es proveer vigilancia en las escuelas

cubiertas por el Programa Calidad de Vida Escolar para minimizar el trasiego de drogas y armas


propiciando un ambiente seguro y adecuado para el aprendizaje que 967 escuelas tienen

vigilancia fija asignada y 429 que son atendidas mediante patrullaje preventivo motorizado.

La seguridad y la delincuencia dentro y en los alrededores de las escuelas es una

preocupación mayor cada año, por la cantidad de delitos que se reportan y la gravedad que los

describe. Explica el Senado de Puerto Rico que las estadísticas indican que desde el 1998 al 2005

se han duplicado las cifras de incidentes de violencia en las escuelas. De 821 incidencias a 1600

e incluye violaciones a la Ley 30 (que prohíbe entrada de extraños a los planteles escolares),

violaciones sexuales, actos lascivos, robos, agresiones agravadas, apropiaciones ilegales,

vehículos hurtados, exposiciones deshonestas, alteraciones a la paz, amenazas, daños, agresiones

simples, violación a la Ley de Drogas, Ley de Armas y Ley134(explosivos). Las cifras, del año

2004 registran dos asesinatos, el primero entre estudiantes y el segundo entre estudiante y

maestro.

La alternativa que ofrece el Estado para solucionar este problema que cada vez se complica

más, es la de establecer estados policiacos en las comunidades escolares, no deja de ser cierto

que la Policía de Puerto Rico entre sus deberes se establece la seguridad y bienestar del

ciudadano, pero realmente la autoridad de la policía disminuye la criminalidad en la escuela. Los

problemas sociales, económicos y familiares de los estudiantes y otros componentes de la

comunidad disminuirán con la policía. La literatura establece un sinnúmeros de estrategias,

técnicas, métodos alternos que contribuyen al mejor ambiente en las escuelas, por tal razón se

establecerá en esta investigación alternativas pacificas, de paz y armonía a través de la mediación

para la solución de conflictos. La investigadora compartirá procesos productivos para la

problemática escolar considerando las realidades de los estudiantes y sus comunidades, sin tener


que criminalizar a todos en los entornos escolares con la imposición de la policía en las escuelas

del país.

Los educadores y los componentes de la comunidad escolar tienen la encomienda de

formar seres consientes de sus habilidades, talentos y compromisos que motiven cambios en la

sociedad para el bienestar común. El evitar la violencia en las escuelas por medio de métodos

alternos es más que un deber una responsabilidad del Sistema Educativo y los integrantes de la

comunidad, de la sociedad que componen un país que aspira a ser pacifico, solidario, tolerante y

capaz de resolver conflictos de una manera efectiva. La educación de los niños y jóvenes es

continua, es un proceso de construcción integral que debe ser dirigido hacia la no violencia en la

escuela y fuera de ésta. El ser humano tiene el poder de transformarse positiva o negativamente,

reflexionar sobre los procesos que desarrollan la personalidad y el significado de una vida

enriquecedora. La complejidad de las personas conlleva la capacidad para educarse y aprender

para cambiar su realidad experimentando emociones, actitudes y acciones de armonía en su

entorno.

Propósito del estudio

El propósito de esta investigación documental es analizar los procesos, además de las

estrategias, las contribuciones, beneficios y los pasos para realizar una mediación escolar

productiva así como actividades que beneficien a los educadores a realizarla en sus salones de

clase y las comunidades escolares. La exposición de los estudiantes desde escuela elemental a

los procesos de mediación reflejará mejoría en las relaciones interpersonales y a su vez en el

marco de la escuela.(Alzate & Soleto, 2007) Para entender la problemática sobre la violencia

escolar y encontrar las alternativas para ésta es inherente reconocer el conflicto como parte del

ser humano a su vez que los cambios en su entorno. La identidad de los entes pensantes son


estandartes de lo que llegarán a realizar y como lo realizarán, la percepción de su ambiente, de su

exterior es el retrato de lo que ven los demás de cada uno, el interior expresa sentimientos,

sensaciones sobre la mirada hacia adentro, hacia lo que se observa de ellos mismos, lo que son a

su vez que se obtiene una visión de los espacios, las limitaciones o reglas que se imponen en la

sociedad a la que pertenece. En la solución de los conflictos se debe establecer la importancia de

la percepción de cada individuo involucrado, pueden observar la misma situación desde diversas

perspectivas e interpretaciones aunque sea la misma. Los puntos de vista de cada componente del

conflicto ponderan sus experiencias previas, su ambiente y su realidad ante la vida, como se

desempeña y prefiere trabajarla. Redorta (2007) compara los conflictos con las plantas, se

observa germinar y damos por sentado que se encontraba bajo la tierra aunque no se viera, así los

conflictos surgen de la misma manera, se encontraban bajo la tierra, latentes, hasta que

emergen. La aparición de la situación conflictiva presupone que se organizaron las condiciones

para su percibir su existencia. El conflicto según Redorta (2007) tiene varias funciones las

cuales se deben estudiar y entender, explica que todo tiene un objetivo, lo que no lo tenga se

dirige hacia la desaparición, así al comprender el conflicto sea como expresión de sentimientos, o

para cambios necesarios ayudará a poder solucionarlo. En los entornos escolares conviven

diariamente seres con distintas percepciones, intereses, ambientes y experiencias, que exploran

emociones también pensamientos que los enfrentan, el entender el conflicto, su trasfondo, su

origen, es una situación encaminada a la solución del mismo, para mejorar, crear cambios o

expresar sentimientos que interfieren en la convivencia pacífica.

Preguntas de Investigación

¿Cómo los maestros y los componentes de la comunidad escolar pueden utilizar la técnica

de mediación de conflictos para la solución de problemas en el ambiente educativo? ¿Qué


explican los expertos sobre la efectividad de la mediación en la solución de conflictos en la

escuela? ¿Cómo los resultados de proyectos establecidos de mediación escolar aportan a una

mejor convivencia escolar?

Beneficios / Importancia del Estudio

La educación es un proceso multidireccional donde los maestros aprenden de los

estudiantes, los estudiantes aprenden de los maestros y los estudiantes de sus compañeros y

compañeras. Como en la sociedad, en la escuela y en los salones de clases hay conflictos que

reflejan, problemas anteriores, problemas por mala comunicación, intereses personales o

cuestiones de poder. A través de esta investigación documental los maestros y demás

componentes de la comunidad escolar conocerán estrategias, a la vez el procedimiento para

prepararse y educarse para llevar a cabo la mediación en su entorno educativo. Podrá preparar

alternativas de mediación junto a sus estudiantes para satisfacer la necesidad de la cooperación y

la comunicación adecuada para resolver los conflictos. Los estudiantes serán participantes

activos de esos procesos y reconocerán los beneficios de la técnica mediática a la vez que

divulgarán lo aprendido para mejorar el ambiente escolar. A través de la práctica de mediación

la dinámica es flexible y rápida dejando tiempo para la educación versus la disciplina.

Definiciones de Términos

Conflicto – Percepción de divergencia de intereses o la creencia de las partes de que sus

aspiraciones actuales no pueden satisfacerse simultáneamente o conjuntamente. (Pruit & Rubin,

1986)

Mediación - Proceso de resolución alternativa de conflictos, mediante el cual un

profesional imparcial ayuda a las partes en disputa a llegar a un acuerdo para resolver

voluntariamente un conflicto. (Farré, 1997)


Paz – Tranquilidad, sosiego, quietud, serenidad, reposo. Principio practico de la

civilización humana y de la organización social que se basa en la naturaleza humana.

(Diccionario de la Real Academia Española, 2005-2006).

Comunidad – Conjunto de personas, región o nación (Diccionario de la Real Academia

Española, 2005-2006)

Solución de Conflictos - En la educación es vinculada con la democracia, aprendizaje

cooperativo, educación multicultural, reducción de prejuicios, justicia social prevención de la

violencia, uso del pensamiento crítico y solución de problemas. (Diccionario de las Ciencias de

la Educación, 1990)

Percepción – Sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros

sentidos. (Diccionario de la Real Academia Española, 2005-2006)

Estrategias – En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión

óptima en cada momento. (Diccionario de la Real Academia Española, 2005-2006)

Negociación- Proceso bilateral o multilateral mediante el cual las partes representadas

difieren en sus intereses y se muestran favorables a intentar hallar un acuerdo o compromiso a

través de las capacidades comunicativas. (Vinyamata, 2011)

Técnicas – Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un

arte. (Diccionario de la Real Academia Española, 2005-2006)

UNESCO - Organización de las Naciones Unidas para la Educación, las Ciencias y la

Cultura fundada en 1945. (Organización Mundial de la Salud 2002)

Limitaciones y Delimitaciones

La mediación como alternativa para una comunidad libre de violencia encaminada hacia la

paz se divide en varias vertientes. La mediación de conflictos es un tema amplio jurídicamente,


económicamente y comunitariamente, pero por otro lado en el ámbito escolar carece de

continuidad de proyectos establecidos. Por tal razón esta investigación documental se centrará

en las estrategias, roles de los participantes y en el procedimiento para la implantación de esta

técnica para los maestros y las comunidades escolares.

Otras limitaciones se refieren a lo siguiente: (Lapidus, 2004)

Dificultad para repensar el rol de cada integrante de la comunidad

educativa.

Poca apertura al cambio y a las innovaciones.

Temor a perder el protagonismo o el poder.

Falta de tiempos institucionales para asistir a jornadas y/ o talleres donde se

capaciten sobre estos temas.

Carencia de recursos en la escuela y en la comunidad.

Escaso tiempo de permanencia en la escuela.

Resistencia al cambio.

Falta de información respecto a la mediación


Capítulo II Revisión de Literatura

Marco Conceptual/Teórico

Introducción

Durante la lectura de este capítulo se explorará la literatura que ofrecerá la base para esta

investigación documental. Este estudio de literatura se llevará a cabo por medio de libros,

artículos de revistas profesionales, búsqueda electrónica, tesis y disertaciones doctorales. Los

conceptos mediación, violencia, resolución de conflictos y paz coexistirán para buscar

alternativas y respuestas para la violencia escolar por medio de la mediación como método que

ofrezca resultados positivos. A su vez se recogerá el marco teórico que sustentará la filosofía de

esta investigación junto al marco conceptual que la investigadora utilizará en este estudio sobre

la efectividad de la mediación escolar.

Los fundamentos de la Resolución de Conflictos son los siguientes: el conflicto no es

positivo ni negativo, el conflicto es una forma de socialización, el conflicto cumple una función

social, el conflicto puede convertirse en una fuerza social positiva, ningún grupo es enteramente

armonioso. Vinyamata ( 2003 )

Moore (1995) sugiere que hay dos tipos básicos de conflictos: innecesarios y genuinos.

Los conflictos innecesarios tienen como raíz problemas de comunicación y percepción, mientras

que los conflictos genuinos surgen de diferencias más concretas. Según la tipología de Moore los

conflictos de relaciones son innecesarios y pueden desaparecer simplemente con una

comunicación apropiada y clara, mientras que los conflictos por intereses y estructurales son

genuinos y su resolución requiere mayor esfuerzo.


Explican Avruch & Black (1993) que aunque la cultura por sí sola no determina la

conducta individual, el contexto cultural influye en la manera en que se observa y resuelve el

conflicto. El arte de mediar, de interceder, de abogar en situaciones de conflictos es tan viejo

como la propia humanidad. (Aranda 2005) Folberg y Taylor (1984) explican que la mediación

es un proceso a corto plazo, es interactivo y colaborativo donde la personalidad y carácter de los

participantes puede intervenir al tratar de solucionar el problema. Pero a su vez comentan que la

personalidad del mediador no debe interferir a la hora de interceder en una situación. La

mediación está dirigida a integrar a los participantes que van a resolver su problema y buscar

las alternativas necesarias tomando en cuenta la perspectiva de los involucrados. Añaden que la

mediación ayuda a ampliar la comunicación entre los participantes, además se maximizan las

alternativas tomando en cuenta las necesidades de las personas y provee un modelo para

solucionar las diferencias en el futuro. Es de suma importancia ofrecer a los maestros, maestras y

a la comunidad escolar las herramientas para enfrentar los problemas no de manera punitiva sino

utilizando estrategias restauradoras de las habilidades y capacidades de comunicación que tienen

todos los integrantes de esa mini-sociedad con la que trabajan. Vinyamata (2003) expone que la

mediación no solo emerge para solucionar el conflicto sino para prevenir y mejorar la relaciones

personales. Las definiciones de mediación resultan insuficientes para llegar a determinar cómo,

de qué manera concreta y práctica se lleva a cabo el proceso. Por lo tanto existen esquemas para

realizar el acto de mediación las cuales se resumen a continuación. El inicio del proceso se

determina cuando se adquiere el contacto con los participantes y se preparar un ambiente

adecuado, el desarrollo se divide en la primera y la segunda parte, siendo la primera parte

donde se solicita a los involucrados sus versiones de los acontecimientos, se resumen ambas

versiones y se expresan las soluciones o alternativas para la solución del conflicto, la segunda


parte se realiza de ser necesario, el mediador reflexiona y se llama a otra reunión, se dialoga y

se da seguimiento a los acuerdos. Vinyamata (2003) además enfatiza los valores que se deben

transmitir cuando se utiliza la mediación para obtener resultados positivos, estos incluyen,

lealtad, confianza, honestidad, serenidad, cooperación, respeto y la no violencia.

Marco teórico

En el aspecto teórico se utilizará exponentes de la Educación para la Paz, como expertos

en mediación. De esta manera la mediación cómo alternativa para resolver conflictos en el

entorno escolar se establece bajo la implantación de una cultura pacifica donde la convivencia

positiva es establecida en las escuelas.

María Montessori (1949) expone que la educación debe ser la herramienta para establecer

una cultura de paz que perdure. Entendía que las ideas de un desarrollo con equilibrio, libre y

con armonía lograrían trabajar con los problemas de los seres humanos y su entorno social para

crear una cruzada en nombre de la educación. Educamos para la vida además de materias o clase

que no dejan de ser importantes pero, no son la prioridad. Añadiendo Méndez y Arenas (2007)

en Torres, 2009) indican que la paz es un espacio de encuentro y tiempo de las relaciones

humanas gozosas y convivir en tolerancia y armonía es una derrota continua a la violencia.

La mediación tiene diversos modelos teóricos por los cuales se establece el proceso para

solucionar el conflicto. El modelo transformativo es uno de ellos en el cual exponen Bush &

Folguer (1997) se fomenta el aspecto relacional, en donde el conflicto se debe utilizar para la

transformación humana. Se debe afianzar las fortalezas del individuo para que esté capacitado

para enfrentar cualquier circunstancia adversa. Además de crear interés en las preocupaciones de

los demás en especial los que piensan diferente. El objetivo de este modelo se centra en alcanzar

cambios en los conflictos que se encamine a una comunidad de bien común. Otero (2007)


explica que el Modelo Transformativo por sus características concretas está especialmente

indicado para los conflictos sociales en los que es importante enfatizar la idea de comunidad y de

bien común para la sociedad, frente al particular interés del individuo.

La mediación escolar como método alternativo para la solución de conflictos en el entorno

escolar la presentan Brandoni & Marfany (1999) en su artículo Mediación Escolar en Diferentes

Contextos Sociales como una alternativa al crecimiento de conflictos entre estudiantes que

afectan la comunidad de enseñanza aprendizaje. Recopilan los autores tres experiencias de

mediación escolar que comparten los objetivos de reducir los niveles de violencia y mejorar la

convivencia. Expresan los autores que la violencia entre estudiantes va en aumento como reflejo

de la sociedad en que viven así como los cambios generacionales y segmentaciones sociales.

En Australia en el 1992 funcionarios del Departamento de Educación Escolar preocupados

por el nivel de violencia en las escuelas superiores desarrollan en conjunto con el Centro de

Justicia Comunitaria (Community Justice Centre) programas de mediación escolar para trabajar

con esta problemática. La característica principal de este programa requiere que mientras los

maestros enseñan mediación a los estudiantes sean mediadores activos en las salas de clases y el

entorno. De esta manera se facilita la transmisión de las prácticas y ejercicios del procedimiento

a los estudiantes pues se encuentran permanentemente exponiendo los conocimientos y la

exposición junto a los cuestionamientos que emerge de este método. Es imprescindible contar

con el apoyo de la comunidad educativa antes de implantarse y es necesaria la capacitación de

los maestros para formarse a cabalidad sobre lo que van a realizar y los beneficios. El proyecto

fue implantado por el Departamento de Educación Escolar como plan piloto en 15 escuelas

superiores teniendo el mismo seis etapas; capacitación de los maestros, apoyo de la comunidad

escolar, el desarrollo del plan de mediación escolar y su programa de capacitación,


entrenamiento a los mediadores escolares (estudiantes), implementación de la mediación por

pares y la evaluación de cada etapa. A continuación una explicación de las etapas que requiere la

implantación de este programa escolar que esboza la mediación como método alternativo para la

resolución de conflictos en el entorno escolar. La capacitación de los profesores constaría de un

entrenamiento intensivo de dos semanas tomando en consideración las particularidades e

intereses de los participantes. En este internado la metodología a utilizarse sería la juego de roles

y cambio de roles. Los maestros al concluir este taller son los portavoces en las comunidades

educativas para así impactar a padres y demás personal con el conocimiento del procedimiento y

beneficios de la mediación escolar, para así implantar el programa. El desarrollo del plan de

mediación escolar y su programa de entrenamiento para los alumnos ostenta los siguientes

objetivos: armonía en las escuela, reducir la violencia junto con la discriminación, promover una

visión constructivista de los conflictos para entenderlos como una fuerza positiva que ayuda al

crecimiento personal y a evolucionar como ser humano. El próximo objetivo consta de ayudar a

las escuelas y a todos sus componentes a comunicarse efectivamente para propiciar un mejor

clima y por último conlleva el preparar al estudiante para vivir en un mundo intercultural. La

implantación de este plan, aseguran los autores, prepara a los estudiantes a resolver las

situaciones de manera pacífica y no con acciones violentas. El entrenamiento de los estudiantes

como mediadores escolares comienza con el interés y el deseo de participación, pero debido a la

gran cantidad de voluntarios tuvo que llevarse a cabo un proceso de selección. Los componentes

del Centro de Justicia Comunitaria y los maestros adiestrados realizaron entrevistas siendo los

más aptos los escogidos con la misma cantidad de alumnos y alumnas dicho entrenamiento lo

elaboran los maestros mediadores y se establecen juegos de roles realizadas con las experiencias

de los estudiantes que sean significativas como pertinentes. Ambos grupos de mediadores


escolares se reúnen regularmente para mantener las habilidades y asegurar el mantenimiento del

programa. Los participantes realizaron cuestionarios pre y post entrenamiento para medir los

efectos de la capacitación y las situaciones en las que se intervino. Para la evaluación de cada

etapa se utilizaron cuestionarios y entrevistas a los directivos escolares, maestros, estudiantes y

demás personal de la comunidad. Además se recopiló información de los mediadores y

estudiantes en conflicto mediante formularios diseñados especialmente para el programa, se

establecieron a su vez grupos de discusión para establecer comunicación y recomendaciones. Al

concluir el proyecto piloto los maestros- mediadores rindieron informes sobre los avances del

programa. Los informes concluyeron que es indispensable establecer las necesidades de los

planteles, la comunidad es vital para el progreso del programa, la capacitación a los maestros es

fundamental, las decisiones previas a la implantación del proyecto son estandarte para el éxito, el

material curricular debe estar centrado en la visión positiva del conflicto, todos los componentes

deben estar encaminados hacia la misma dirección, los roles deben ser respetados y definidos, se

requiere tiempo para la preparación del mismo y el establecimiento de comunicación activa y

participativa de alguna organización reconocida en mediación comunitaria que aporte y apoye el

programa. Para resumir, los autores explican que el éxito del programa requiere la generación de

un espacio en el que toda la escuela discuta el programa antes de su aplicación por otro lado se

debe implantar una política de asistencia social a los alumno como un claro código de disciplina.

Concluyen que los procedimientos antirracistas y antidiscriminatorios estén claros y que se

desarrolle una guía de procedimientos para reclutar a los mediadores, seleccionarlos y

capacitarlos.

Los alumnos reportaron que mientras los profesores fueron tomando conciencia de la

mediación escolar, la solución de los conflictos entre los estudiantes y la autoridad fueron


disminuyendo y por consiguiente fueron en aumento la cantidad de problemas que se referían al

maestro-mediador y éste al proceso de mediación escolar. Por año se suman a este esfuerzo

entre siete y ocho estudiantes voluntarios que utilizan la mediación como alternativa para

resolver sus conflictos. En Australia se estima que tomó alrededor de dos años la acogida de los

estudiantes para aceptar la mediación como método alterno a la resolución de conflictos mientras

que a los maestros alrededor de cinco años. Estos planes o proyectos de mediación escolar se

exponen en Australia tomando en consideración los resultados favorecedores en el proyecto

piloto. (Brandoni & Marfany, 1999)

Por otro lado en Europa la experiencia en Irlanda del Norte, nombre que reciben los seis

condados que aún se encuentran en dominio de Reino Unido, con una población de 1,775,000

habitantes y con grandes conflictos de poder político. A través del Centro para el Estudio de

Conflictos de la Universidad de Ulster el cual tiene como objetivo central realizar estudios sobre

los conflictos en este país. Entre sus trabajos se incluyen: políticas para una sociedad dividida,

educación para la paz, el rol de las mujeres en el conflicto, minorías étnicas, valores en la

educación, educación para la comprensión mutua, mediación y la resolución de los conflictos.

Education for Mutual Understanding (EMU) es un proyecto del Centro que promueve un

cambio cualitativo de las prácticas existentes en las escuelas. Este proyecto se centra en tratar los

temas que las escuelas identifican como preocupantes por medio de la mediación entre pares para

el entendimiento mayor de la sociedad y difundir la educación para la comprensión mutua.

(Brandoni & Marfany, 1999) Los objetivos del proyecto son el promover los valores universales

tales como la autoestima personal y cultural, el respeto, la tolerancia, sentido de pertenencia y de

responsabilidad social, política cultural y ambiental y la armonía social. De esta manera se espera

la transformación escolar realzando y desarrollando un clima de paz, más propicio para la


enseñanza. Un área esencial de la investigación de este centro se dirige al cambio de la “política

tradicional” que es aplicada a los alumnos con dificultad de comportamiento y aprendizaje, que

involucre también a sus padres. La propuesta incluye la capacitación de habilidades en

resolución de conflictos como modo de crear y fomentar lazos entre la escuela y la comunidad,

para evitar la marginación. Este programa ha mostrado que produce en los niños un aumento en

la confianza en ellos mismos, un notable mejoramiento en las relaciones entre ellos y el proceso

de enseñanza-aprendizaje se vio favorecido por una mejor comunicación y cooperación entre

estudiantes y maestros. En los talleres de capacitación en mediación los cuales duran una hora y

media durante siete semanas se establecen los diferentes temas. Durante la primera semana se

lleva a cabo la Introducción, en este taller se establece el clima de trabajo y una descripción del

proceso de mediación y se trabaja sobre la importancia del dialogo y el escuchar en el proceso de

solucionar un conflicto. En la segunda semana se trabaja con lo que es un mediador y las

características fundamentales de la mediación. A la tercera semana se familiariza a los niños con

una sesión de mediación, su inicio y las reglas haciendo hincapié en que todos pueden ser

mediadores. Entrada la cuarta semana se trabaja con la búsqueda de soluciones, se generan

técnicas para encontrar las opciones a los conflictos. En la quinta semana se establece lo

aprendido, se revisan las habilidades trabajadas. El grupo se divide el grupo para realizar la

mediación con una experiencia de algún miembro del grupo, se ofrecen las alternativas para la

solución del conflicto. En la sexta semana se establece quien sería un buen mediador, se revisa la

comprensión del proceso en el contexto de la escuela. La comunidad establece quien querría

mediar y los roles de toda la escuela para la solución de conflictos. En el último taller cada niño

está capacitado para ser mediador en un conflicto. Los estudiantes definen un conflicto y


efectúan la mediación sin soluciones establecidas, de esta manera los niños sirven de enlace para

la mediación en su escuela. (Brandoni & Marfany, 1999)

En Francia por otro lado la mediación escolar se incorpora luego que a las escuelas se les

orientara de la siguiente manera:

Introducción o sensibilización sobre la mediación para la comunidad educativa, organizada

en encuentros en el que cada participante responde un cuestionario anónimo sobre sus

sentimientos y las condiciones de seguridad en la escuela. El programa de sensibilización consta

de tres clases y está dirigido a estudiantes de escuela superior. En la primera sesión o clase se

obtiene la opinión de los estudiantes sobre la convivencia en la escuela. En la clase subsiguiente

se propicia un debate sobre la violencia en la ciudad y diversos problemas de seguridad. En el

tercer encuentro se dialoga y se establece nuevamente un intercambio de ideas sobre la

convivencia en la escuela. Luego de estas clases se establece que los alumnos tienen una gran

tensión en las relaciones en la escuela y su entorno social. Por tal razón la mediación se establece

como una alternativa, una propuesta opuesta a esta tensión, porque va en dirección a la búsqueda

de consenso, es decir estimula la toma de decisiones y apoya la representación de los intereses y

necesidades de las partes. (Brandoni & Marfany, 1999)

La mediación escolar apela a la construcción de de nuevos espacios intermedios de

regulación de los reclamos y los conflictos. El desarrollo de la mediación escolar colabora en el

proceso de socialización y de reconstrucción social. Las evaluaciones establecen una reducción

en el nivel de violencia y la generación de un clima de mayor armonía en general. Tomando en

cuenta que la percepción general es que la institución educativa, como espacio de socialización

se encuentra en crisis, tal vez la mediación escolar represente una maravillosa oportunidad para


ayudar a elaborar una transformación en las comunidades escolares. (Brandoni & Marfany,

1999)

Los métodos de Resolución de Conflictos promueven un análisis y la síntesis del conflicto

y las posibles alternativas para una solución. Explica de manera narrativa para evitar

impulsividad y reacciones violentas, se establece la palabra y el dialogo como respuesta y así

evitar la imposición agresiva hacia los demás. (Pugliese, 1999) La autora establece que como

proyecto educativo la mediación o negociación para resolver los conflictos en forma colaborativa

permite abordar tanto la intervención en conflictos concretos como el análisis de movimientos

históricos o sucesos actuales. La autora comparte una de las actividades que se proponen para

trabajar con los jóvenes, se trata sobre analizar conflictos que se publican en los periódicos para

buscar soluciones entre todos. De esta manera se enseña un método para solucionar problemas

entre las personas como se enseña a resolver problemas matemáticos.

La formación de ciudadanos activos y protagonistas que promuevan conductas

democráticas en la familia, la escuela y así en la sociedad interviniendo en la resolución de

conflictos y sus métodos para concluir las acciones violentas abona a un entorno de paz.

(Pugliese, 1999)

En el 2007 Méndez y Arenas (Torres, 2009) expone que la paz es un espacio donde los

seres humanos gozan de convivir con tolerancia y armonía excluyendo de esta manera la

violencia. Por otro lado comparte que las situaciones pacificas y positivas forman una

convivencia armónica para las diversas culturas, países, religiones, sexos, razas para que de esta

manera se eviten las divisiones que los caracteriza, separando el odio y la discriminación. A su

vez entiende que la condición previa para la paz permanente es la igualdad por que las


desigualdades son las que desestabilizan a los seres humanos creando entonces respuestas

desesperadas y violentas.

La educación para la paz es un proceso que debe estar presente en el desarrollo de la

personalidad. Explican Méndez y Arenas (2007) citado en Torres, 2009) que es un proceso

continuo que enseña a vivir sin violencia, con justicia, respeto, tolerancia e igualdad que

desemboca en aspectos pacíficos más amplios. La paz debe estar presente en todo currículo y en

toda comunidad educativa, las cuales deben esforzarse en promover y mantener elementos de

paz, democráticos, de tolerancia y justos que los apoyen para una cultura de paz (Méndez y

Arenas, 2007) citado en Torres 2009). Todas las comunidades educativas deben buscar

estrategias, métodos y alternativas para exaltar las actitudes generosas, amables, afectivas que

combatan las situaciones hostiles que pueden generarse en las escuelas.

Palos (2006) citado en Torres, 2009) señala que la construcción de una cultura de paz es un

proceso lento que transforma las mentalidades individuales y colectivas. Con la necesidad de

transformación expone Vinyamata (2006) que los mejores resultados para que la mediación

como método alterno para la resolución de conflictos se encuentren asociados a las

características de los mediadores que intervienen en las disputas. Las personas que ofrecen la

mediación no pueden proyectar sus conflictos, desde ahí comienza ese cambio para llegar o

encaminarse a una cultura de paz por medio de este método, que es la mediación. La

transformación de estas personas, que en la escuela comenzaría por los maestros, es una cuestión

necesaria para no dejarse influir por los sentimientos, consideraciones sociales, preferencias

raciales o empatía. El compromiso, la formación y las experiencias pueden ser determinantes

para el éxito del cambio inicial.


Explica Vinyamata (2006) en su libro Aprender Mediación que la filosofía y cultura de la

mediación en los países que se implanta como método alterno para resolver los conflictos

considera que la importancia radica en un desarrollo e implantación social que evite tener que

acudir constantemente ante un mediador ante cualquier situación de dificultad en las relaciones

personales. Expone que en las escuelas de Estados Unidos y Canadá se enseñan los

procedimientos mediadores para que cualquier persona pueda intervenir cuando se encuentre

involucrado en un conflicto. La mediación es un proceso que se aprende con facilidad, los

mediadores profesionales deben intervenir cuando sea un caso d cierta complejidad y gravedad

que así lo amerite. Argumenta Vinyamata (2006) que en el desarrollo de una filosofía y una

cultura de paz de la mediación ocurre por establecer criterios, formas y planes que contribuyan a

su desarrollo, a la diseminación y a ofrecer valor de la misma mediante publicaciones,

programas cursillos, programa escolar y en otras prácticas para garantizar la calidad de los

procesos justos.

Añade Vinyamata (2006) que en países como Estados Unidos, donde se ha conocido un

desarrollo extraordinario tanto teórico como aplicativo y profesional, se encuentra perfectamente

introducido en las escuelas públicas, en el ámbito laboral, y familiar además de conflictos

vecinales y comunitarios. Por otro lado el autor comparte que en Argentina también se ha

desarrollado efectivamente igual que en Francia y en España. La mediación encuentra un

desarrollo muy importante unido a la resolución de conflictos, la cual contribuye a ampliar y

profundizar su significado y apoyar a los que trabajan en la ayuda a personas y sociedades en

conflictos de nuevas y renovadas habilidades, técnicas, métodos y procedimientos para la no

violencia.


Las estrategias de Resolución de Conflictos, como la mediación, en las escuelas permiten,

a través de una adecuada instrumentación, convertir el currículo oculto en un currículo de justicia

por medio de la reflexión humanizada. Si el verdadero aprendizaje se logra haciendo, es

importante rescatar la oportunidad que nos ofrece el conflicto de aprender no sobre otros sino

con otros para promover estas experiencias y así fomentar comunidades diversas y solidarias.

(Pugliese, 1999)

La escuela en general no ha hecho de la administración de la disciplina una práctica

reflexiva. El sistema disciplinario proviene muchas veces del exterior, Departamento de

Educación, y se incorpora a través de los procesos de socialización. Los aspectos disciplinarios

funcionan automáticamente. Explica el autor que todos los componentes están conscientes de la

inconsistencia del sistema, que merece detenerse a analizarlo y reformularlo integralmente.

Aspectos que detienen esta transformación son los siguientes: falta de disponibilidad, tiempo o

energía, además porque así como está permite la resolución de los conflictos personalizadas,

discrecionales y arbitraria lo que resulta más cómodo que tener un sistema coherente y

congruente, pero también limitante y por ultimo hay que tener la conciencia de las dificultades

que ofrece su resolución y la falta de capacidad para resolverlos. (Shaverstein, 1999) También el

autor nos comunica que la implantación de un programa de mediación escolar ofrece sin duda

una excelente oportunidad para pensar y actuar y así trabajar con estos obstáculos y de esta

manera crear el ambiente preciso para el éxito del programa.

Leonardo Shaverstein (1999) expresa que la mediación es un técnica social que tiene un

gran potencial educativo. Entiende que quienes participan del proceso no sólo tienen la

oportunidad de resolver disputas sino que también aprenden a priorizar sus necesidades y la de

los demás, mejoran su comunicación con los otros e incorporan reglas básicas de convivencia


social. La convivencia prolongada, piensa Sharvestein(1999), a la que obliga a sus participantes

la mediación escolar, unida a la intensidad afectiva de los vínculos que establece inducen a crear

relaciones sociales más solidaria que las otras organizaciones y se generan tipos de conflictos

que pueden resolverse a través de la mediación. Según Sharvestein(1999) debido a la novedad

de la mediación escolar la misma está destinada a facilitar los cambios en las escuelas. Cualquier

programa de mediación escolar deberá resolver la tensión que existe entre limitarse a la

enseñanza de una técnica social o ser parte de un programa de cambio organizacional más

amplio. Continua el autor exponiendo que la implantación de la mediación escolar conlleva

otros cambios. La mediación transmite el respeto y la valoración del conocimiento y las

experiencias de los involucrados, si mantiene el establecer vínculos solidarios basados en la

confianza mutua, otras actividades de la escuela donde estas cuestiones también se manifiesten

tienen que ser revisadas y modificadas para que exista congruencia. Es necesario que exista

coherencia, si los objetivos en clase no tienen estos mismos objetivos o si el sistema disciplinario

es rígido y su administración arbitraria enviará un doble mensaje. Por un lado se les ensenará a a

ser activos en la solución de los problemas y buscar soluciones con respeto tomando en

consideración las necesidades del otro aún cuando no sean las suyas y por otro lado se

desmentirá todo esto. Tomando esto en cuenta el programa de mediación escolar transcurrirá en

un marco de tensión que existirá entre actuar entre los métodos de la mediación y los sistemas

establecidos en la escuela. La escuela y su administración deberá tener un contexto significativo

y congruente con la mediación escolar.(Sharvestein, 1999)

Según Vinyamata(1996), Hill Hoing superintendente de escuela en Estados Unidos afirmó

con relación a la Resolución de Conflictos que al enseñar habilidades de resolución de conflictos

en la escuelas provocaría el descenso de los problemas de disciplina y creará la base para las


nuevas generaciones. Comparte que la intención de los educadores debe ser que los estudiantes

tengan la posibilidad de aprender sobre la Resolución de Conflictos y habilidades efectivas de

comunicación.

La mediación escolar es una de las técnicas o métodos que se establecen como alternativa

para la solución de conflictos en el entorno escolar de los Sistemas Educativos. Es un proceso

que establece su base en la comunicación y la búsqueda en consenso para encontrar la solución

que satisfaga a las partes involucradas tomando en cuenta los valores universales del respeto y la

tolerancia así como la solidaridad. Es recomendable que se trabaje en equipo y con objetivos

claros para obtener respuestas efectivas estableciendo una cultura de paz y no violencia en las

escuelas.


Capítulo III: Metodología

Introducción

En este capítulo la investigadora comparte el procedimiento que se relaciona con la

mediación como alternativa para la solución de conflictos en el ambiente de la escuela para

construir un espacio de paz. En esta investigación documental se recopilan datos de los expertos

en el tema para que los maestros y estudiantes obtengan las herramientas para contribuir a un

ambiente de armonía teniendo como base la escuela y de esta manera transmitirlo a la sociedad

en que conviven. La investigadora comparte con el lector de forma clara lo que es la mediación

y la mediación escolar para el beneficio de los maestros y demás componentes del ambiente

educativo. Las preguntas de investigación que enmarcan este trabajo documental se contestan de

manera sencilla para la mayor efectividad y comprensión para quienes necesitan alternativas para

combatir la violencia en los centros educativos. La mediación escolar es una técnica que ayuda a

disminuir los problemas en los entornos escolares de manera democrática y participativa, ayuda

al desarrollo de la autoestima y el bien común.

En el curso de Métodos de Investigación se reflexiona sobre el tema que se desearía

desarrollar en el proyecto final como requisito para el grado de maestría en la Escuela de

Educación de la Universidad Metropolitana. Esto surge de la inquietud de la investigadora sobre

el problema de la violencia en las escuelas del país las preguntas de investigación para este

trabajo documental y propone la mediación escolar como método alterno para la solución de

conflictos en el entorno educativo. Las preguntas de investigación que se establecieron en el

capitulo uno y establecieron el marco para la búsqueda de información en la literatura veraz y

confiable fueron las siguientes: ¿Cómo los maestros y los componentes de la comunidad escolar

pueden utilizar la técnica de mediación de conflictos para la solución de problemas en el


ambiente educativo? ¿Qué explican los expertos sobre la efectividad de la mediación en la

solución de conflictos en la escuela? ¿Cómo los resultados de proyectos establecidos de

mediación escolar aportan a una mejor convivencia escolar?

La investigadora estableció las alternativas y beneficios para la comunidad al utilizar la

mediación escolar para trabajar con el problema de la violencia o de los conflictos que se

presentan y entorpecen el desarrollo de la educación integral de los estudiantes además de la

armonía y tranquilidad de los que integran las comunidades escolares.

La investigadora utilizó en este estudio la investigación documental, la investigación

documental es una variable de la investigación científica donde su objetivo es analizar diversos

fenómenos históricos, psicológicos o sociológicos utilizando la literatura validada por los

expertos para recopilar la información necesaria para contestar las interrogantes del investigador.

En este estudio se obtuvo la información a través de la revisión de literatura por medio de

libros, revistas, tesinas, estudios relacionados y búsqueda electrónica. Durante este capítulo se

presentó el método, para facilitar las actividades y/o procesos que beneficien a un ambiente de

tranquilidad y paz en nuestras escuelas por medio de la mediación escolar como método alterno

para solucionar conflictos.

Población

Una población se determina por las características que las definen. Por tal razón, el

conjunto de elementos con ciertas características se denominan en los estudios como población

o universo. (Pérez, 2009) La población de esta investigación documental estará dirigida por la

Revisión de Literatura confiable y válida utilizando los documentos pertinentes que están

disponibles, como por ejemplo, libros, tesinas, artículos de revistas, búsqueda electrónica


además de estudios relacionados, modelos o investigaciones relevantes a la mediación escolar

como alternativa para la resolución de conflictos.

Muestra

En esta investigación documental la muestra es el conjunto de literatura revisada y

especializada sobre el tema de investigación. Esta es una recopilación de información por medio

de documentos pertinentes y veraces que se seleccionan de la población o universo para la

investigación y de esta manera encontrar la solución de un problema a través de la literatura.

La muestra de este estudio son las fuentes confiables, como libros, tesinas, artículos de

revistas especializadas, en general, documentos que sustenten y evidencien los resultados

positivos o adversos sobre la mediación como estrategia para ayudar a resolver o disminuir los

problemas de violencia en las escuelas. La investigadora utilizó documentación como: La Serie

de libros, Educando en valores para fomentar un ambiente de paz en el núcleo escolar, además

de libros especializados en la mediación como método para la resolución de conflictos de

especialistas en el tema como: Mediación y solución de Conflictos, Resolución de Conflictos en

las escuelas, La Mediación en la Resolución de Conflictos, Mediación en conflictos

Interpersonales y de Pequeños Grupos, Mediation A Comprehensive Guide to Resolving

Conflicts Without Litigation, Aprender Mediación , La mediación escolar, Mediación, arbitraje y

demás vías de gestión de conflictos, Revista de la Asociación de Inspectores de la Educación de

España entre otras fuentes que establezcan el beneficio para las comunidades educativas de la

mediación escolar.

Instrumento

En el curso Educ. 709 (Investigación Documental) en el cual se realiza la tesina como

requisito final para obtener el grado de Maestría en Artes de la Educación a petición del


Profesor Doctor Víctor Colón, se establecieron en conjunto unos criterios para evaluar y

validar las fuentes y referencias para establecer la veracidad de la información que se utilizó de

la literatura que se comparte para el beneficio de las comunidades educativas en el proyecto de

investigación. Los criterios establecidos sirvieron como guía para la recopilación de datos e

información que completó la investigación documental de una manera más confiable.

Los Criterios de Evaluación para las Referencias de la Investigación Documental son los

siguientes:

Es primaria, secundaria o terciaria.

Es relevante al problema de investigación.

Está apoyada en base teórica y científica.

Demuestra validez y confiabilidad.

Es de un autor o autores especialistas en el tema de investigación.

Es de fecha de publicación reciente.

Es un clásico relevante a la investigación.

Contiene fichas bibliográficas relacionadas al tema de investigación

Credibilidad

La credibilidad de esta investigación se sostiene por las credenciales de los autores

utilizados, así como por su experiencia práctica en el campo de la mediación, la mediación

escolar, la resolución de conflictos y la educación para la paz. La investigadora recurrió a

diversos textos, entre ellos: libros, artículos de revistas profesionales o especializadas, tesinas y

estudios validados relacionados al tema de investigación.


Procedimiento

La investigadora en este proceso de búsqueda para la Tesina llevó a cabo un procedimiento

el cual sirvió de estructura y organizador para recopilar la información necesaria para la solución

del problema. Además la investigadora organizó en tablas explicativas información relevante

para la mejor comprensión de la información relevante para el lector.

Reconocer la problemática existente y plantear el problema.

Recopilar la mayor información posible sobre como la mediación se puede

utilizar como técnica para la resolución de conflictos escolares.

Analizar y estudiar todos los aspectos pertinentes para la investigación.

Comparar escenarios (estudios ya realizados) educativos donde se lleva a

cabo la mediación como alternativa para solucionar conflictos y sus

beneficios para una comunidad en paz que aporte positivamente a la

sociedad.

Establecer los aspectos positivos de la técnica de mediación de conflictos

en nuestras escuelas.

Presentar actividades y procesos para que los mediadores sean efectivos en

los núcleos escolares al que pertenecen.

Presentar hallazgos y recomendaciones para una cultura de paz por medio

de la técnica de mediación de conflictos.

Análisis de Datos

El análisis de datos explica la pertinencia de esta investigación para proveer alternativas

para crear espacios para la no violencia en las escuelas. Los datos que produce esta investigación

sirven para contestar las preguntas que se plantearon en el Capitulo uno, que se utilizaron como


guía para esta investigación. La investigadora estableció de forma simple lo que es el proceso de

mediación a su vez que comparte algunas estrategias y/o técnicas que se pueden utilizar para

apoyar y llevar cabo el procedimiento de la mediación escolar de forma efectiva. Además se

exponen estadísticas de proyectos de mediación y su efectividad en escuelas en Estados Unidos.

La investigadora presenta dos tablas explicativas para establecer lo que representa la

Mediación Escolar como Método Alternativo para la Resolución de Conflictos según los

expertos y proyectos realizados con éxito.

A continuación un resumen del contenido de las tablas.

Tabla 1: La investigadora recopiló información pertinente sobre proyectos de mediación

que se han realizado y su efectividad en las escuelas. La investigadora expone las

organizaciones, los años de las mediaciones realizadas, los porcentajes y el nivel en la que se

realizaron. En la Tabla número uno se observan los resultados de los proyectos en los cuales el

programa de mediación escolar para solucionar los conflictos han sido establecidos y cuáles

han sido sus efectos.

Tabla 2: En la Tabla número dos se comparten diversas estrategias que promueven que la

mediación sea una práctica exitosa en las escuelas para que sirvan como herramienta y guía a los

educadores y componentes de la comunidad escolar. Apoyada en la literatura la investigadora

resumirá y expondrá lo que se necesita realizar para que la mediación escolar sea satisfactoria en

los planteles para obtener el mayor beneficio posible para la convivencia pacífica. De esta

manera se logran procedimientos que reunifiquen las comunidades educativas y una cultura de

paz sea la que permanezca.

La investigadora comparte a su vez de forma narrativa datos importantes que ayudan a la

incorporación en las escuelas de la mediación como método alternativo para la resolución de


conflictos. Durante la investigación documental la investigadora al revisar la literatura pertinente

sobre la mediación escolar reflexionó sobre lo significativo de varias vertientes del tema los

cuales comparte con el lector para el beneficio de los estudiantes y de la escuela.


Capítulo IV Presentación de Datos

Introducción

En el capítulo IV se establecen ante el lector los datos que se recopilaron de la literatura

especializada de una manera clara, concisa y organizada para su mayor entendimiento. La

investigadora establece la información sobre los beneficios de la mediación escolar como

método para la solución de conflictos de forma resumida para así interpretar los datos para

completar el objetivo de la investigación documental.

Para presentar la interpretación y análisis de los resultados de la investigación documental

hay que definir los aspectos relacionados al problema y los objetivos establecidos. Además se

mencionan algunas técnicas y estrategias que describen la literatura junto con los beneficios que

explican los resultados de la mediación escolar como respuesta a los eventos y situaciones y así

trabajar para obtener resultados positivos.

Presentación de Datos

La investigadora presenta datos en dos tablas que describirán de forma específica los

aspectos inherentes, importantes y estratégicos para entender la mediación escolar como

método alterno para la solución de conflictos. La investigadora además comparte proyectos

exitosos en diferentes escuelas alrededor de los Estados Unidos donde se ha utilizado como

técnica para resolver desavenencias y han arrojado resultados positivos, ayudando a crear un

ambiente de paz y armonía en sus comunidades. La investigadora añade algunas técnicas para

utilizar la mediación de forma creativa y efectiva para la resolución de conflictos. Por otra parte

la investigadora comparte información importante sobre el método de mediación de pares para

contribuir a una cultura de paz.


La tabla número uno explica los proyectos que se han llevado a cabo con éxito incluyendo

los porcientos que establecen su credibilidad. La Tabla número dos expone las estrategias y/o

técnicas con sus explicaciones para hace de la mediación escolar una práctica efectiva para una

cultura de paz según la literatura revisada. La UNESCO comparte que como es en la mente de

los hombres donde nacen las guerras es en las mentes donde se deben crear los lugares de paz.

A continuación la investigadora presenta diversas definiciones de los expertos en la

mediación y la mediación escolar para que el lector obtenga una noción clara de lo que se trata

este método. La mediación escolar es una innovación educativa que se adopta para ayudar a la

resolución de conflictos en los entornos escolares.

Rafael Marcos Aranda (2005) Los participantes o involucrados son asistidos por

una tercera persona neutral, ajena al conflicto para considerar alternativas y

encontrar opciones para llegar a un acuerdo satisfactorio para las partes. Técnica

no adversativa de manejo de conflictos dirigidos por un facilitador o mediador, a la

que acuden dos o más partes en conflictos en la búsqueda de una auto solución que

satisfaga los intereses.

Ana Poyatos García (2003) Dos personas de la comunidad educativa que tienen un

conflicto buscan a una tercera persona imparcial que les ayude a llegar a acuerdos

satisfactorios para ambos.

Elena Sparvieri (1995) La mediación es un proceso no adversarial de resolución de

conflictos mientras que los métodos disciplinarios (juicios) son procesos

adversariales para la solución de conflictos. Esto significa que en la mediación

todos pueden ganar, mientras que en el juicio alguien gana y otro pierde.


Francisco Puy Muñoz (2007) La mediación es un procedimiento que resuelve un

conflicto entre dos con un acuerdo justo obtenido de manera voluntaria y moderado

por una mediador neutral e imparcial.

Sergi Farré Salva (2004) La mediación es un proceso de Resolución de Conflictos

privado, confidencial y voluntario que permite que las partes implicadas puedan

comunicarse entre sí, expresando, entre otros, sus puntos de vista, argumentos,

intereses, necesidades o expectativas y llegando, en su caso, a acuerdos

mutuamente consentidos, acompañados por un tercero imparcial, la persona

mediadora, quien actúa como facilitador del mismo y que vela por el legitimo

funcionamiento, creando así un espacio de dialogo en el que prevalezca la equidad

comunicativa, la seguridad, la libertad y la igualdad entre las partes. La mediación

no debe confundirse ni con el asesoramiento jurídico ni con el psicológico, puesto

que no está diseñada para el tratamiento específico de conflictos intrapersonales

sino interpersonales.

Eduard Vinyamata Camp (2003) La mediación es una herramienta basada en la

aplicación de conocimientos aportados por la sociología, el derecho, la psicología,

la teoría de sistemas y las técnicas de negociación.

Las definiciones de los expertos sobre la mediación explican claramente el procedimiento

y beneficios de este método tanto en ambientes judiciales como educativos. Los expertos

establecen que la mediación es una manera más directa y eficaz para intervenir en los conflictos

porque se actúa en acuerdo de las partes evitando el enfrentamiento violento. El objetivo de la

mediación como método alterno para la resolución de conflictos es lo que las partes interesen,

puede ser un acuerdo verbal o escrito, se establece en un lugar seguro para las partes para que de


esta manera surja una comunicación adecuada sin temores ni prejuicios. El mediador en este

proceso no es el protagonista, está en esa posición para hacer preguntas claves que encaminen a

que las partes expongan sus sentimientos, frustraciones o problemas para luego del desahogo

poder entre ellos buscar las alternativas que los beneficien a ambos. Las decisiones de las partes

no son ni buenas ni malas para el mediador, el mediador ayuda al caminar pero la carrera es de

los involucrados en el conflicto. El mediador debe estar orientado en la siguiente dirección:

(Johnson & Johnson, 2004)

Escuchar atentamente

Averiguar los hechos

Analizar lo que sea escuchado, para ver si es posible un acuerdo

Hacer respetar las reglas

Ser paciente

Respetar a ambas partes

Hay unas fases para llevar a cabo la mediación las cuales son importantes para el éxito del

proceso y el beneficio de los involucrados en el conflicto. Las fases se deben desarrollar de la

siguiente manera:

La pre-mediación- preparación y diagnóstico de la mediabilidad.

La entrevista conjunta de información.

Las entrevistas individuales.

La preparación para la sesión de mediación.

El inicio de la sesión de mediación.

El cierre de la sesión o final de mediación.

Los resultados de la mediación.


La pre-mediación es la parte en la que el mediador establece el conflicto y si es apto para

la mediación, luego analiza y desarrolla las estrategias pertinentes para poder fomentar un

proceso de mediación adecuado. En las entrevistas conjuntas de información se recopila la

información del problema detalladamente a la vez que se explica con mucha claridad el proceso

de mediación para que todos estén bien informados de lo que va a suceder y las

responsabilidades de cada cual.

Durante las entrevistas individuales es cuando el mediador establece la confianza

aprovechando la privacidad y realiza las preguntas claves para facilitar el proceso. Esta entrevista

es totalmente confidencial, el mediador no podrá divulgar lo conversado en ella, aunque si le

ofrece la oportunidad de con esa información obtenida encaminar la mediación de manera

efectiva para ambas partes.

En la etapa de la preparación de la mediación se reflexiona sobre la información que se

recopila y se prepara el lugar para la misma. Al iniciar la mediación el mediador debe establecer

la responsabilidad compartida del proceso y comenzar definitivamente con una actitud positiva

para la resolución del conflicto y a su vez reconocer la fortaleza y esfuerzo de los participantes.

Este es el momento clave para la comunicación efectiva y que el mediador escuche con atención

para poder ayudar a la solución del problema. Por otro lado al cierre de la sesión de mediación o

al final de ésta se debe concluir con una reflexión positiva realizando un resumen alentador de la

sesión, realizando un reconocimiento a las partes y al proceso y llevando a cabo una despedida

respetuosa con proyección de futuro. Recordemos que se pueden realizar varias sesiones del

proceso para llegar a los acuerdos esperados, todo depende de los factores que rodean el

conflicto o disputa. Para concluir con las fases tenemos los resultados de la mediación de los

cuales podemos dividirlos en cuatro posibilidades. La primera es el acuerdo, el ideal, las partes


realizan un compromiso formal o informal, oral o escrito donde determinan la aplicación y

seguimiento de lo acordado en la o en las sesiones. Luego del proceso de mediación se espera

que las partes transfieran lo ocurrido a las demás facetas de su vida. Por otra parte al no haber

resultado en la sesión se establece con el compromiso de todos un seguimiento para llegar a un

acuerdo, hay que recordar que no todos los procesos se acaban en unas sesiones específicas hay

que esperar la reflexión de las partes para sensibilizarse ante el otro. El Reinicio de la

comunicación es el seguimiento y esfuerzo de las partes para llegar a un compromiso que los

beneficie en la situación conflictiva en que se encuentran. El último paso es para las

mediaciones familiares en específico, es cuando la mediación es una herramienta para la

separación en paz de la pareja.

Los mediadores además al reunir los datos para la mediación realizan varias preguntas, la

investigadora comparte un ejemplo de un formulario de conflictos. (Johnson y Johnson, 2004)

¿Con quién fue tu conflicto?

¿Qué querías?

¿Qué quería la otra persona?

¿Cuáles son los acuerdos potenciales que podría resolver el conflicto y

restablecer la relación entre ustedes dos?

¿Qué tres cosas podrías intentar si este conflicto se produjera de nuevo?

¿Hay algo que te gustaría decirle a la persona con quién tuviste el conflicto?

Del participante no querer expresar sus sentimiento de manera verbal puede

hacerlo de forma escrita.

Estás preguntas sirven de guía para establecer el proceso de mediación. El mediador debe

asegurarse que los acuerdos se lleven a cabo.


Las partes en conflicto al aceptar voluntariamente al proceso de mediación establecen una

confianza o por lo menos interés en el mismo para resolver sus diferencias, deben calmarse y

buscar alternativas que encaminen a la solución satisfactoria para ambos del problema. Es

imperativo que se comprometan a cumplir con los acuerdos que ellos establecieron.

Los estudiantes deben como los involucrados en la disputa deben realizar lo siguiente con

la ayuda del mediador:(Johnson & Johnson, 2004)

Describir lo que ha sucedido y lo que quieren

Describir lo que sienten

Ofrecer la razones deseos y sentimientos

Exponer lo que han comprendido de la perspectiva, los deseos, los

sentimientos y razones del otro.

Elaborar tres acuerdos opcionales que maximicen los resultados conjuntos.

Escoger una de las alternativas y llegar a un acuerdo.

El proceso participativo y colaborativo ayuda a la reflexión de las conductas equivocadas

beneficiando no solo a los involucrados sino a su vez a quienes los rodean.

La tabla número uno se organiza unos programas de mediación de pares. El éxito se

establece por la cantidad de mediaciones que terminaron positivamente, las cuales concluyeron

con acuerdos entre los participantes. Por otra parte el logro se expone cuando se han cumplido

los acuerdos después de un mes o dos semanas de haber completado el proceso de mediación.

(Kmitta, 1999)


TABLA 1: Resumen de Estudios que Documentaron Mediaciones y Porcentajes de Éxito de las

Mediaciones.

Nombre, año del estudio,

Estado

Número de

mediaciones

Porcentaje

de éxito

Cantidad de

escuela, tipo de

escuela

The Ohio Commission on

Dispute Resolution 1990-1993

256 100% 30 k-12

Model School 1993-1994 126 96% 2 6-12

Jones y Carlin 1992-1994 367 90% 21 k-12

Judge 1989-1994 125 100% 1 7-9

Hamlin 1993-1994 47 94% 1 9-12

Hart 1993-1994 350 97% 1 k-6

Carpenter y Parco 1992-1994 347 86% 4 k-6

Carruthers 1993-1994 841 92% 14 k-12

Crary 1989 96 97% 1 6-8

Kmitta y Berlowitz 1993-1995 248 82% 4 9-12

Totales 2803 88% 79 k-12

Mediación Escolar Pasado y Futuro de las evaluaciones de programas de resolución de

conflictos. Mediación Escolar, pp 293(Kmitta, 1999)

El porciento de éxito en estos estudios sobre mediación escolar demuestra de un 82% a un

100% de efectividad. Los resultados parecen exponer la que la mediación es útil para la solución

de conflictos en el entorno de las comunidades educativas. (Kmitta, 1999) En estos estudios se

establecen las ocasiones certeras donde la mediación escolar específicamente logró efectos

positivos ante las desavenencias que se desarrollan en las escuelas que son reflejo de la sociedad

y el mundo en que viven.


TABLA 2: Técnicas para Fomentar un Ambiente de Paz a Través de la Mediación Escolar

Técnicas Definiciones

La mediación transmite valores como:

la confianza, la lealtad, honestidad,

serenidad, cooperación, respeto y la

paz.

Sin confianza es muy difícil llegar a acuerdos, las relaciones humanas se establecen con lealtad, la honestidad

evita conflictos y restablece la confianza, con la ausencia de serenidad las situaciones pueden tornarse

insoportables, la cooperación facilita extraordinariamente las situaciones conflictivas, el respeto por uno y por el

otro establece una mejor convivencia, la violencia afecta grandemente los resultados que se deseen obtener.

La escritura como terapia comunitaria.

Proponer a las personas a escribir sobre sus conflictos, las causas y las soluciones ayuda a contener la

emotividad del lenguaje verbal que podría generar malos entendidos. Es conveniente tener otras posibilidades

para expresarse.

Los cuestionarios El objetivo de los cuestionarios es un sistema para que las personas organicen sus ideas, esclarecer malos

entendidos y buscar soluciones por si mismo.

Cuentos, teatro o cine El reflejarse en otra persona o en un personaje ayuda a exteriorizar los sentimientos. Las obras deben producir

situaciones similares a la de las partes en conflicto y aportar a situaciones positivas. Es de suma importancia

conocer la obra de antemano para establecer los puntos positivos que ofrecerá a la mediación del conflicto.

Libros de auto ayuda Una bibliografía de autoayuda puede resultar útil en la búsqueda de alternativas. Estos pueden ayudar a

mantener el objetivo de la mediación y evitar la frustración.

El juego como aprendizaje Los juegos son atractivos, facilitan la comunicación, desarrollan las actitudes solidarias y de cooperación

además de las capacidades afectivas. Hay Juegos que enseñan a plantear los problemas y sus soluciones. De

esta manera se puede sentir cómo la otra parte para encontrar alternativas que sean beneficiosas para ambas

partes y así vivir en paz. Los mediadores deben usar todas las posibilidades para ayudar a solucionar el

conflicto.

La transformación y el cambio como

solución

En ocasiones las tensiones, ofensas y malentendidos se han acumulado de tal manera que resulta muy difícil la

solución de los conflictos. Es entonces cuando se requiere de contribuir a transformar las percepciones de los

involucrados sobre ellos mismos y los demás. Para de esta manera cambiar los sucesos que causan los

conflictos. Para una sana convivencia es importante que se tengan objetivos en común que desplacen el

conflicto, teniendo visiones a largo plazo planteando nuevas alternativas para corregir viejos errores para

generar comportamientos distintos y ayudar a clarificar las expectativas que no resultaron efectivas.

La cartografía del conflicto Traducir los conflictos en términos geográficos puede resultar útil para un mediador. Hacer un mapa del

problema significa alejarse del mismo. Utilizar la geografía como alternativas, retos, puentes y a su vez

transmite serenidad y una visión amplia y tranquila del conflicto. Alejar el conflicto facilita la solución porque

evita las acusaciones y recriminaciones y así propone alternativas.

Utilizando las técnicas y estrategias adecuadas aumentan las posibilidades de favorecer la

recuperación de las personas con diferencias para que puedan desarrollar actitudes emocionales

que les permita resolver situaciones adversas en un futuro. Además los involucrados se podrían


desempeñar como mediadores en otras ocasiones que lo ameriten en sus entornos para construir

una cultura de paz.

Cuando se refiere a enfoques, a estrategias, técnicas o métodos que se investigan para

ocuparse sobre los derechos humanos o valores la literatura coincide que hay que abordar el

tema de la paz y la resolución de conflictos de manera no violenta. La paz es un derecho

fundamental de los seres humanos, debido a esta aseveración es importante señalar que la

educación para la paz se torna una prioridad para que las comunidades escolares sostengan un

ambiente de armonía que ayude al mejor manejo de las situaciones que se presentan en los

planteles. La educación para la paz tiene varios contenidos, la paz tiene varios significados y se

dividen según FECODE en la paz negativa y la paz positiva. La paz negativa se asocia como

alternativa a la violencia directa y la paz positiva que se asocia como alternativa a la violencia

estructural. La educación para la paz establece que mientras se respete la diversidad y las

diferencias en la sociedad se enriquecen y transforma cultural y socialmente al ser humano.

La educación es estandarte de en el aprendizaje de valores, actitudes y comportamientos

que impactan a los seres humanos. Los aspectos de socialización en la escuela son importantes

para el desarrollo holístico de cada estudiante, como se comporta con los demás así se

comportará en la vida. Esta transformación espera que el ser humano sea autónomo y libre, con

una autoestima saludable y que se preocupe por el bien común, social, cultural económico y

político de su entorno. La educación para la paz es un sendero que se dirige hacia una mejor

sociedad, es un movimiento pensado que desea que los seres humanos se comprometan tanto

profesionalmente como personalmente, con sensibilidad y compromiso, es un movimiento

colectivo. El ambiente del salón es uno donde el estudiante se sienta feliz aprendiendo, que sea

parte activa y real de su aprendizaje utilizando la observación y la investigación como estrategias


para el desarrollo de sus capacidades cognitivas. La escuela se supone que integre espacios para

la comunicación efectiva donde los estudiantes resuelvan sus conflictos de manera no violenta

que los encamine a ser aportaciones de pacificas en el mundo en que viven y conviven.

Para entender lo que se pretende con una cultura de paz se establecen por la UNESCO

unos objetivos para desarrollar ésta que implican la ética personal y social en que predominen

la libertad y la igualdad, la democracia. Estos objetivos se desarrollan a continuación:

Fortalecer la capacidad de las Instituciones Educativas para adelantar procesos

formativos que promuevan valores y desarrollen competencias individuales y de

grupo para ejercer la democracia, interactuar con base en el respecto a los derechos

de los demás, manejar de manera adecuada los conflictos, y participar en

alternativas de solución en los problemas que afectan a la sociedad.

Fomentar en los Centros Educativos el afianzamiento de culturas institucionales,

rutinas y procedimientos, que transformen las relaciones pedagógicas, la

participación en la gestión escolar y las relaciones con la comunidad en

oportunidades para aprender a convivir de manera constructiva y pacífica.

Contribuir a la construcción de una sociedad equitativa, justa y en paz.

Reconocer y valorar la propia agresividad como una forma de autoafirmación bajo

control permanente, capaz de ser puesta al servicio de la superación personal y de

actividades altruistas que favorezcan el bien común.

Desarrollar la afectividad, la ternura y la sensibilidad hacia quienes nos rodean,

favoreciendo el encuentro universal con los otros y valorando los aspectos

diferenciales más localistas y particulares (sexo, edad, raza, religión,

nacionalidad...) como elementos enriquecedores de este encuentro.


Reconocer y afrontar las situaciones de conflicto desde la reflexión serena sobre sus

causas, tomando decisiones negociadas para solucionarlas de una forma creativa,

tolerante y no violenta.

Actuar en la diversidad social y cultural con un espíritu abierto, respetuoso y

tolerante, reconociendo la riqueza de lo diverso como elemento positivo que nos

plantea el reto permanente de superación personal y social de nuestra convivencia

en armonía.

Participar en actividades de autoafirmación, desarrollo y solidaridad con otros

pueblos y culturas, colaborando con organismos institucionales y otras

organizaciones sociales que potencien relaciones de diálogo, de ayuda, de paz, de

armonía y de denuncia de situaciones injustas.

Conocer y potenciar los derechos humanos reconocidos internacionalmente,

favoreciendo una actitud crítica, solidaria y comprometida frente a situaciones

conocidas que atenten contra ellos, facilitando situaciones cotidianas que permitan

concienciarse de cada uno de ellos.

Valorar la convivencia pacífica con los otros y entre los pueblos como un bien

común de la humanidad que favorece el progreso, bienestar, entendimiento y

comprensión, rechazando el uso de la fuerza, la violencia o la imposición frente al

débil y apreciando los mecanismos del diálogo, del acuerdo y de la negociación en

igualdad y libertad

La cultura de paz explora que la paz no es simplemente una palabra, es una acción clara

que va dirigida a crear o establecer una mejor convivencia entre los seres humanos y llegar a la

felicidad. Explica la Federación Colombiana de Educadores (1998) que cuando los estudiantes


tengan la influencia de los docentes que han sido impactados con los talleres de meditación en

la paz se comenzarán a observar los frutos. La educación para la paz está vinculada al

desarrollo de la personalidad del individuo, es un proceso permanente para poder convivir sin

violencia en el lugar donde se establecen.

La mediación escolar como método para resolver conflictos es a su vez una manera de

exponer a las comunidades educativas a trabajar por una cultura de paz. Es posible que a través

de las diversas estrategias, técnicas, métodos, investigaciones podamos ir creando un eslabón

entre los componentes de las comunidades para encaminar la idea de un entorno de paz real.

Realmente la literatura comparte diferentes alternativas para realizar los procesos que beneficien

a la educación para la paz, a una cultura de paz.

Los objetivos de crear seres que sean enlaces entre los problemas y las soluciones posibles

que hace de la mediación una alternativa real y efectiva, por lo cual es imperativo que se

considere en los sistemas educativos.

En Puerto Rico el Departamento de Educación establece la definición de la mediación

como alternativa para los problemas de disciplina. (Ley Orgánica, 1999) La mediación escolar

como método alterno es real, aunque el papel todo lo aguanta, hay que ser proactivo y llevar a

cabo las transformaciones autenticas para tener resultados. Las alternativas para enfrentar la

violencia en las escuelas y sus entornos existen, hay que ponerlas en marcha, ofrecer los talleres,

compartir el conocimiento y estrategias para que los resultados sean viables a largo plazo. La

violencia, los conflictos existen por la diversidad y complejidad de los seres humanos, el

desaparecerla quizás sea utópico pero es importante realizar lo necesario para disminuirla.

Las estadísticas de muertes violentas en Puerto Rico ofrecen datos terribles para la

juventud. La Agencia EFE de noticias en un artículo de 16 de noviembre de 2011, titulado Las


995 muertes en Puerto Rico convierten al 2011 en el peor año de la historia criminal reseña que

desde 2007 hasta el presente han ido en aumento las muertes violentas en el país. Las cifras de

muertes trágicas en el 2007 fue de 730 personas, en el 2008 fueron 807, en el 2009 ocurrieron

983 y en el 2010 fallecieron 995 personas. Es alarmante pensar que este ano 2011 va a terminar

con más de 1,000 muertes violentas, pero es indudable que será de esta manera. Añade la noticia

que las autoridades no se encuentran satisfechas con la criminalidad en nuestro país, pero ¿Qué

realmente se está realizando para educar para la paz?

Empecemos desde pequeños a trabajar con los valores de la tolerancia, serenidad, respeto,

amor para tener la esperanza de un futuro mejor. Los individuos están obligados a conocer su

pasado para no repetir los errores que han desembocado en una guerra civil donde los males

sociales arropan la sociedad.

La mediación escolar además de ayudar a disminuir las hostilidades en la comunidad

escolar asegura que las partes involucradas se comprometan con el proceso, ayudan a las partes

a negociar con éxito y formalicen el acuerdo. Es importante escuchar, profundizar en los

acontecimientos, analizar, respetar las normas y a los demás, esto ayudará a crear una ambiente

de convivencia y paz.


Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones

Introducción

Este capítulo presenta las conclusiones y recomendaciones basadas en los resultados de la

investigación documental. La investigadora divide este capítulo en tres aspectos que son

relevantes para la comprensión sobre la importancia de la mediación escolar como método

alterno para la solución de conflictos. El primer aspecto de importancia es sobre las

conclusiones de la investigación documental. La investigadora prosigue con las

recomendaciones más relevantes para establecer la mediación escolar como método para la

solución a los conflictos en las comunidades de aprendices. Por último se comparte la aportación

de la investigadora luego de realizar la investigación documental y establecer criterios sobre los

beneficios y expectativas sobre la mediación escolar ante la problemática de la falta de paz y

tranquilidad en las escuelas del país.

Conclusiones

Al terminar este estudio se establece lo siguiente:

La mayoría de los expertos coinciden que la mediación es un método de

solución de conflictos beneficioso.

Los autores exponen que la mediación escolar es un método ideal para la

resolución de conflictos.

Los autores añaden que es un proceso más rápido e inclusivo para la

resolución de conflictos.

La mediación de conflictos es una manera de democratizar las escuelas.


La integración de toda la comunidad escolar es importante para un ambiente

de paz en las escuelas.

Los maestros y estudiantes deben tomar talleres extensos para llevar a cabo

la mediación escolar.

Los autores concuerdan en que la violencia y los castigos punitivos no

solucionan los conflictos.

La literatura confirma que la mediación de conflictos es beneficiosa para

establecer valores de equidad, tolerancia y justicia.

La mediación escolar promueve la comunicación efectiva y la búsqueda de

consenso para la solución de conflictos,

La mediación promueve un análisis y resumen de los conflictos y las

posibles alternativas para buscar una solución.

Los docentes pueden dedicarse más y mejor a su tarea específica, sin tener

que preocuparse por la conducta de los alumnos.

La creación de una tarea de revalorización y reconocimiento de los alumnos

para resolver sus problemas.

El desarrollo de actitudes de comprensión y empatía.

El desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol.

En conclusión, la información estudiada y recopilada en la literatura especializada durante la

investigación documental sobre la mediación escolar como método alternativo para la solución

de conflictos indica la importancia y efectividad de esta técnica para las comunidades de paz. De

esta manera se desea crear un ambiente de tranquilidad predominando la tolerancia, la

solidaridad como a su vez elementos pacificadores y justos.


Recomendaciones

Universidades:

Las universidades deben incluir en los currículos de las Escuelas de

Educación cursos sobre la mediación escolar como alternativa para la

solución de conflictos siendo esto medular para un educador del nuevo

siglo.

Las universidades deben ofrecer las alternativas a sus estudiantes de

comprender esta técnica por medio de talleres y cursos que se ofrezcan por

expertos en el tema de mediación escolar como en la educación para la paz.

Las universidades y su Facultad de Educación en conclusión son

responsables de formar mediadores y profesionales que contribuyan a la

cultura de paz que se necesita en el Sistema de Educación de Puerto Rico.

Las universidades y las Escuelas de Educación deben incorporar en sus

especialidades la mediación escolar.

Departamento de Educación

El Departamento de Educación debe:

Establecer los espacios para que los maestros y estudiantes se expongan a

talleres y adiestramientos sobre la mediación escolar. Adiestramientos que

requieren varias sesiones supervisadas por especialistas en el tema.

Establecer adiestramientos a estudiantes líderes en mediación escolar y

manejo de conflictos.


Comenzar proyectos pilotos desde lo micro a lo macro, evaluando

seriamente los resultados y analizando profundamente los aspectos que se

den mejorar.

Integrar a los padres y la comunidad a los talleres de mediación escolar.

Adquirir y ofrecer a los educadores y las comunidades de aprendizaje

literatura valida y confiable sobre la mediación escolar y sus beneficios.

Es importante que la literatura contenga actividades relacionadas a la mediación escolar e

integren las inteligencias múltiples, las Bellas Artes como los talentos de los estudiantes que

sirvan a trabajar con la autoestima de los estudiantes y las comunidades involucradas.

Escuela

Para la efectividad de un programa de mediación escolar se debe:

Realizar una reunión para discutir con todos los componentes de la

comunidad escolar el programa antes de establecerlo en la escuela

Establecer una política de trabajo comunitario a los estudiantes y

comunidad para desarrollar sentido de pertenencia.

Redactar un código justo y claro de disciplina.

Desarrollar una guía de procedimientos de los requisitos para reclutar los

mediadores y ofrecerles capacitación continua.

Educadores

A los maestros de escuela les recomiendo:


Analizar el conflicto como un fenómeno interpersonal, no como una

amenaza a la institución, sino como fuente de creatividad para las

organizaciones.

Visualizar el conflicto y analizarlo buscando estrategias para resolverlo

generando actitudes de compromiso y pertenencia.

Facilitar la comunicación y crear un clima de confianza y credibilidad.

Transformar las situaciones conflictivas en espacios de crecimiento y

aprendizaje.

Favorecer la construcción de pautas de convivencia social sin violencia.

Proponer la autogestión.

Tratar de lograr áreas de acuerdo – soluciones creativas.

Utilizar el tiempo empleado antes en resolver conflictos en tareas didáctico

pedagógicas.

Favorecer el diálogo entre los diversos agentes de la institución.

Promover actitudes de cuidado hacia el patrimonio escolar.

Destacar las normas y valores positivos de la sociedad.

Los educadores deben investigar en la literatura infantil alternativas que trabajen con los

valores de la diversidad, autoestima y aceptación como Horrible Melena del autor Gerald Rose

(2004) de la serie Buenas Noches, editorial Norma. En busca de la paz es un cuento de Tere

Rodríguez (2005) de la Editorial Norte que se refiere a un niño que desea sentir la paz y la busca

por todas partes.

El libro Cómo reducir la violencia en las escuelas de David Johnson y Roger Johnson (2004)

ofrece a los educadores alternativas para enfrentar los conflictos con sus alumnos. A su vez


Gestión de conflictos: taller de mediación un enfoque socioefectivo de Sergi Farré (2004) es un

libro que comparte ejercicios en forma de taller para buscar las alternativas efectivas y diferentes

para la resolución de conflictos a través de la mediación.

La mediación escolar para la solución de conflictos en el entorno escolar es una alternativa

comprobada en diversos escenarios educativos. La literatura estable los resultados de esta técnica

para la disminución de problemas que interfieren en el proceso de educación de los alumno. Al

incorporar la mediación escolar en los planteles e incluirlo en los currículos de las escuelas se

verá una disminución de la violencia que se reflejará en la sociedad en que se desenvuelven

aportando a una cultura de paz.

Cada maestro puede comenzar en su salón un proyecto piloto para crear mediadores

ofreciéndoles a sus estudiantes las herramientas para escuchar, ser justos y evitar laos actos

violentos. Realizando los juegos de roles y las dramatizaciones que a los estudiantes tanto les

gustan pueden traer situaciones conflictivas para la solución de los altercados, primero en grupo

grande. La primera fase es observar quienes utilizaron criterios de equidad y justicia para ofrecer

las alternativas y así adiestrar a estos estudiantes para comenzar como mediadores. Utilizando las

diferentes estrategias y técnicas compartidas en esta investigación documental se pueden

comenzar desde pequeños grupos de mediadores, utilizando las experiencias ya obtenidas y

demostrando los beneficios para la escuela. Ir escalonando los salones poco a poco hasta tener

mediadores en todo el plantel. Es importante recopilar los aspectos positivos y negativos para

evaluar constantemente que se debe mejorar. Luego de estudiar, evaluar y validar los resultados

las escuelas estarán listas para ser ejemplo al Distrito Escolar, a la Región Educativa y al

Departamento de Educación.


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