La Mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos … · La mediación...
Transcript of La Mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos … · La mediación...
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de
riesgos y el seguro
ROSA SÁNCHEZ GONZÁLEZ-DANS
A Coruña, Lunes 3 de Abril de 2017
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
CONFLICTO
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
CONFLICTO
ES INEVITABLE
¿POSITIVO/NEGATIVO?
GESTIÓN
OPORTUNIDAD DE CAMBIO Y CRECIMIENTO
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
DINÁMICA DEL CONFLICTO
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
EL ICEBERG DEL CONFLICTO
POSICIONES
EMOCIONES INTERESES
PERCEPCIONES
NECESIDADES
SENTIMIENTOS
VALORES
COMUNICACIÓN
RELACIÓN
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
¿ADR? (ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION)
ARBITRAJE: Sometimiento de las partes a un tercero que emite un laudo (resolución) vinculante para éstas NEGOCIACIÓN: Las partes obtienen un acuerdo satisfactorio a través de concesiones recíprocas, ya sea directamente o a través de sus representantes CONCILIACIÓN: Un tercero interviene y recomienda una solución que las partes aceptan, pero la solución no puede ser impuesta MEDIACIÓN: Un tercero imparcial, sin poder para imponer una solución, ayuda a las partes a alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
LOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN VOLUNTARIEDAD: las personas acuden a mediación porque quieren y pueden abandonar el proceso en cualquier momento si consideran que no responde a sus intereses
CONFIDENCIALIDAD: No se puede utilizar la información obtenida en la mediación con fines ajenos al proceso mediador. El mediador no podrá ser citado como perito ni testigo
NEUTRALIDAD: El mediador no impone sus valores a las partes ni tampoco una solución
IMPARCIALIDAD: El mediador no toma partido ni se identifica con ninguna de las partes, garantizando el EQUILIBRIO y la IGUALDAD de las mismas
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
FUNCIONES DEL MEDIADOR dirigir el proceso garantizando el respeto a los principios de
la mediación
favorecer el entorno/contexto adecuado
facilitar el diálogo y la comunicación
gestionar las emociones
promover la negociación colaborativa: win-win
garantizar el equilibrio y seguridad de los mediados
Informar y recomendar asesoramiento
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
GESTIÓN DE LAS EMOCIONES
LA IRA
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
LA COMUNICACIÓN
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA EMPÁTICA clima positivo y comunicación más efectiva
se reducen los malentendidos
obtenemos información relevante
genera confianza
permite identificar intereses, necesidades y sentimientos
mostrando interés podemos solicitar ampliaciones y aclaraciones de la
información obtenida.
las partes se escuchan, se entienden y encuentran intereses comunes
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
HARVARD: NEGOCIACIÓN COLABORATIVA, NO ADVERSARIAL
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
NEGOCIACIÓN COLABORATIVA
Generamos un clima positivo
Tratamos a la otra parte como si fuese un socio, con respeto
y reconocimiento
No presionamos ni tratamos de vencer la resistencia (esta
aumenta): la rodeamos
No imponemos una idea, estimulamos a la otra parte para
que la conciba por sí misma
Enseñamos a negociar
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
NEGOCIACIÓN COLABORATIVA Ante un conflicto, no eliminamos las diferencias, las gestionamos constructivamente a través de la negociación colaborativa: solución conjunta de problemas, hombro con hombro no frente a frente.
centrada en los INTERESES, no en las posiciones.
se obtienen mejores resultados: ahorro de tiempo, dinero y energía, mejores relaciones en el futuro y beneficios comunes
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
HARVARD: NEGOCIACIÓN COLABORATIVA, NO ADVERSARIAL
POSICIONES: ¿Qué quieres?
INTERESES: ¿Para qué lo quieres?
NECESIDADES: ¿Qué necesidad satisfaces con ello?
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
FASES DEL PROCESO
PRESENTACIÓN/SESIÓN INFORMATIVA RECOGIDA DE INFORMACIÓN AGENDA: TEMAS A TRATAR GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS NEGOCIACIÓN
¿ACUERDO? CIERRE DEJAR LAS PUERTAS ABIERTAS
¿SEGUIMIENTO?
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
¿MEDIACIÓN EMPRESARIAL?
CONFLICTOS INTERNOS: RELACIONES ENTRE SOCIOS EQUIPO PROFESIONAL...
CONFLICTOS EXTERNOS: CLIENTES PROVEEDORES EMPRESAS ASOCIADAS...
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
¿MEDIACIÓN EMPRESARIAL?
LOS CONFLICTOS NO GESTIONADOS ADECUADAMENTE OCASIONAN GRAVES PERJUICIOS A LAS EMPRESAS:
IMAGEN CORPORATIVA NEGATIVA PÉRDIDA DE TIEMPO Y RECURSOS DESGASTE MAL CLIMA LABORAL: BAJAS LABORALES FALTA DE COOPERACIÓN DESMOTIVACIÓN Y FALTA DE COMPROMISO ESCASA ADAPTACIÓN AL CAMBIO
BAJA PRODUCTIVIDAD
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
“PLEITOS TENGAS Y LOS GANES”
Administración de Justicia: es lenta, costosa y las resoluciones judiciales no siempre son satisfactorias para las partes
Excesiva judicialización
Responsabilidad social de la empresa
Pactos de sumisión expresa a mediación
Derivaciones judiciales
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
• MENOR COSTE ECONÓMICO • RAPIDEZ • LAS PARTES CONSTRUYEN EL ACUERDO: NO IMPOSICIÓN • ACUERDOS MÁS DURADEROS • SATISFACCIÓN MUTUA DE INTERESES. • MEJORA LA COMUNICACIÓN Y LA RELACIÓN ENTRE LAS PARTES • PRESERVA LA IMAGEN, REPUTACIÓN Y COMPETITIVIDAD • MEJORA EL AMBIENTE LABORAL • DISMINUYE COSTES PERSONALES Y ORGANIZACIONALES • DEUTEROAPRENDIZAJE
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
Legitimación y reconocimiento: Respeto
Alto nivel de satisfacción con las soluciones
Acuerdos duraderos
Mantenimiento de las relaciones futuras
Mejora de la comunicación
La rapidez de la mediación evita la escalada del
conflicto y el desgaste emocional de las partes
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN RELACIONADAS CON LAS PARTES
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
¿CÓMO? SERVICIO PROPIO Y PERMANENTE
SERVICIO EXTERNO
FÓRMULA MIXTA
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediacion en asuntos civiles y mercantiles
Ley 35/2015, de reforma del sistema de valoración de daños y perjuicios causados a las personas en accidentes de circulación., artículo 14: en cualquier supuesto de controversia, las partes podrán acudir al procedimiento de mediación de conformidad con lo previsto en la legislación en esta materia. El perjudicado puede solicitar el inicio de una mediación en el plazo máximo de dos meses contados a partir del momento de la recepción de la oferta.
Ley Orgánica 1/2015 de reforma del Código Penal. Desaparece la imprudencia leve como criterio de imputación: víctimas y aseguradoras han de acudir a la vía civil (procesos más largos y costosos)
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
EL ÉXITO DE LA MEDIACIÓN REQUIERE: - MEDIADORES BIEN FORMADOS Y ENTRENADOS
- DIVULGACIÓN
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans