Nu Skin – La nueva Oportunidad Nu Skin Venezuela llegó la hora de hacer el cambio.
La hora de Europa. Nuestra oportunidad
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Santander, 2 de septiembre de 2014 La hora de Europa. Nuestra oportunidad D. Eduardo Serra Rexach Vicepresidente everis © 2014, everis. All rights reserved
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Presentación a cargo de Eduardo Serra, VP Everis, en el 28º Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital organizado por AMETIC y Fundación Telefónica en el marco de los cursos de verano de la UIMP del 1 al 4 de septiembre de 2014
Transcript of La hora de Europa. Nuestra oportunidad
Santander, 2 de septiembre de 2014
La hora de Europa.
Nuestra oportunidad
D. Eduardo Serra Rexach
Vicepresidente everis
© 2014, everis. All rights reserved
Atención a la Carta (el cliente decide)
Cliente como Consumidor (contractless)
Disrupción
Oferta Comercial Simple, Atómica y Modulable
Venta de Servicios Digitales (independiente de infra)
Multimarca (por servicios, valor, segmento,...)
Atención Predefinida (la compañía decide)
Cliente como Subscriptor
Orientación a Segmentos ( grupos de interés)
Oferta Comercial Prefijada
Venta de Conectividad (Pipe)
Marca Única
Conservador
Fuente: everis, encueta UIMP
Encuesta everis – Termómetro Actitud disruptora vs conservadora en foco a
clientes de Telecomunicaciones
UIMP 2013; n=159
Se consideraba necesario innovar en la atención, facilitando la toma de decisiones al clientePERO se seguía viendo a los clientes bajo el mismo prisma de segmentación tradicional
Se aspiraba a vender servicios digitales, PERO no se consideraba necesario cambiar
la percepción de marca del consumidor
Sólo un 15% de los encuestados consideraba que el operador pudiera convertirse en un “dumb pipe”
Se consideraba esencial desarrollar una oferta de servicios totalmente modular y simple
en UIMP 2013 nos centramos en analizar algunas claves en
la aproximación a los clientes finales
“The Internet is becoming the town square for the
global village of tomorrow”
Bill Gates
Decumanus Máximus
Cardus Máximus
Fuente: wikipedia
primero remontémonos a la visión romana del urbanismo
Fuente: wikipedia, Plano Plaza Mayor Europea –Edad Media
La ciudad romana
los romanos construían hacia dentro a partir de un
modelo cuadriculado, con límites iniciales claros
en la intersección del Cardus con
el Decumanus, se construyó la plaza
que, a partir de la Edad Media, se
convirtió en área de mercado
Fuente: http://dogsanddoubles.com/phototbdc/old-maps-of-new-york
Plano de la ciudad de Nueva York, 1755
los norteamericanos construyen hacia afuera, a partir de ese
mismo modelo cuadriculado… pero sin límites
en un primer análisis, muchas razones podrían explicar la
diferencia en el dinamismo digital y de telecomunicaciones entre
Europa y EEUU
Fuente: GSMA 2012
Voice minutes of use per subscription
Fuente: Merrill Lynch 2012
Voice revenue per minute
170MINUTES
901MINUTES
¡U.S. CONSUMERS USE MORE THAN
5 TIMESTHE EUROPEAN AVERAGE
nuevos servicios OTTcrisis económicareducción de preciosmix de ingresos regulación
Fuente: GSMA Wireless Intelligence
Smartphone Penetration 2008-2017
Fuente: GSMA Wireless Intelligence
Monthly wireless ARPU & ARPC, U.S. & E.U.2000-2012, $US
en un primer análisis, muchas razones podrían explicar la
diferencia en el dinamismo digital y de telecomunicaciones entre
Europa y EEUU
nuevos servicios OTTcrisis económicareducción de preciosmix de ingresos regulación
Fuente: Informe de la Asociación 4G Americas
# de redes LTE en servicio por país, 2014
• Hay desplegadas 300 redes LTE en el mundo, y serán 350 a finales de año.• En España hay 6 redes de LTE en servicio: Movistar, Vodafone, Orange,
Yoigo, Cota y NEO-SKY
en un primer análisis, muchas razones podrían explicar la
diferencia en el dinamismo digital y de telecomunicaciones entre
Europa y EEUU
nuevos servicios OTTcrisis económicareducción de preciosmix de ingresos regulación
Fuente: Wireless matrix, A.T, Kearney Analysys
Mobile operator investmentUS$ B
Única en el mundo por su belleza, se remonta al siglo IX, cuando el dux decidió que esta plaza era el lugar donde establecerse porque aquí confluían las principales vías del agua
Diseñada y construida como una extensión del Palacio Ducal y de la Basílica
de San Marcos, recoge todo el conocimiento y tecnología de la época
Concebida para promover la participación cívica desde su origen
En el siglo XII el duque Sebastiano Zianirellenó el canal, y extendió la plaza hasta lo que conocemos hoy en día.
La plaza está situada en la parte más baja de todo
Venecia.
Pero el problema está en su propia concepción, en los pilares mismos que debían facilitar su desarrollo
¿cuán crítica es la calidad y la velocidad de la red?
Traffic per fixed BB line in households, Gb/month
Fuente: BSG – Domestic demand for bandwidth, nov 2013
Downstream Bandwidth demand distribution
Fuente: 6 Ofcom, Communications Market Report 2013, 1 August 2013P
ort
ion
of
ho
use
ho
lds
Mbps (Downstream)downstream upstream
¿cuán crítica es la calidad y la velocidad de la red?
Fuente: Ericsson 2013
Importance of service in TV and video experiences - Ericsson 2013
Fuente: operador europeo
Estudio Calidad Percibida Servicios Multimedia - Operador Europeo
2011
=Una simple mejora en la calidad del sonido
genera una mejora directa en la calidad percibida de la imagen
¿cuán crítica es la calidad y la velocidad de la red?
Fuente: Tips to keep our technology safe, Geek Squad Survey, 2013
¿Qué es lo que más nos preocupa en nuestras vidas?Fear, Percent
Origen en un mercado de pan y otro de tejidos. Su función secular de mercado matinal se mantuvo hasta 1959
Numerosos acontecimientos de todo tipo, tanto felices como trágicos: escenario de batallas, inquisición, asambleas políticas, rebeliones,
justicia,… que obligaron a su continua reconstrucción
tensión continua por su control entre comerciantes y señores
Cada fachada desarrolla un individualismo exacerbado recurriendo
a todas las formas estilísticas: gótico, barroco, neoclásico…
El continuo cambio de criterios hace muy difícil la admiración de este impresionante conjunto; es prácticamente imposible concentrarse en un punto específico
¿tenemos criterios válidos sobre qué servicios y clientes merece
la pena invertir?
Fuente: Analysys Mason, 2014
# Mobile financial services initiatives tracked and
average readiness score, by region
Fuente: Analysys Mason, 2014
# Mobile health initiatives tracked and average
readiness score, by region
Fuente: Analysys Mason, 2014
# Smart homes initiatives and average
readiness score, by region
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¿somos suficientemente “sencillos”?
Fuente: Siegle+Gale
Top de marcas más valoradas por su 'simplicidad‘
Ranking por sectorRanking por compañía
Plaza residencial más antigua de París, se transformó enseguida en el prototipo de plaza residencial y monumental en Europa
Lugar de residencia para personajes tan señalados como el cardenal
Richelieu o Victor Hugo
Perfectamente simétrica de 140 metros de lado, delimita un espacio que guarda detrás de una
verja un jardín arbolado con zonas verdes y caminos de tierra, y la estatua de Luis XIII
difícil encontrar un espacio en el que sentarse a hablar por la masificación turística
prácticamente imposible vivir al convertirse en una de las zonas más
caras de la ciudad de París
Concebida como rincón de paz y tranquilidad en el que coincidir representantes del arte y la cultura para contrastar y evolucionar sus visiones de modo colaborativo, hoy día está muy alejada de su propósito inicial
¿somos capaces de aprovechar la economía colaborativa y
disponemos de los medios adecuados?
Fuente: Analysys Mason, 2014
% Global VAS Initiatives by scale or type
Fuente: Crowd Companies
Collaborative Economy Funding in 2014
¿somos capaces de aprovechar la economía colaborativa y
disponemos de los medios adecuados?
Everything Everywhere Alliance - UK
France will encourage mergers and
acquisitions among the country’s
wireless carriers and has asked
market leader Orange to seek
European alliances, Economy
Minister Arnaud Montebourg ….
……Deutsche Telekom former CEO
Rene Obermann said in November
2013 said Europe’s phone companies
must seize the moment to consolidate
if they want to stand up to
international competition
Everything Everywhere Alliance - UK
Fuente: Bloomberg, April 2014
better ever 4g take up by growing
apetite for superfast mobile internet
Fuente: EE
Construida para conmemorar la Batalla de Trafalgar (21 de octubre de 1805) en la que la armada británica venció a las armadas francesa y española frente al Cabo de Trafalgar, Los Caños de Meca
En el sur de la plaza “Charing Cross”, corazón de Londres y desde dónde
miden las distancias de UK
4 plintos destinados a personajes que hayan demostrado un talento especial. Tres ya están ocupadosSímbolo de enorme potencial social,
lugar habitual de manifestaciones políticas
el cuarto plinto sigue vacío, y parece imposible llegar a un acuerdo sobre quién debe ostentar dicho honor
en respuesta a las manifestaciones políticas, fueron añadidas las fuentes
que ocupan gran parte de la plaza
La concepción de una plaza como plataforma para el diálogo y el florecimiento del talento no parece que sea fácilmente alcanzable en este caso
¿estamos aprovechando el talento en Europa?
Fuente: Empirica report: e-SKILLS IN EUROPE – Spain Country Report
Potential vacancies in Europe (EU27) by scenario
2012-2020
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200000
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2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
274000
509000
449000
1346000
913000
730000
Disruptive Boost
Main Forecast
Stagnation
Fuente: World Intellectual Property Organization
Global Innovation Index rankings
2013
¿estamos aprovechando el talento en Europa?
Fuente: Empirica report: e-SKILLS IN EUROPE – Spain Country Report
European country landscape on ‘e-skills policy
activity’ versus ‘ICT innovation capability’ 2013
Fuente: Empirica report: e-SKILLS IN EUROPE – Spain Country Report
Indicators on innovation, competitiveness and ICT skills
construida por suscripción popular, no celebra un acontecimiento histórico, no ensalza el poder; hecha por y para la sociedad
su posición privilegiada la hace obligado lugar de paso continuo, y
punto de encuentro de todos los ciudadanos y visitantes
su forma le confiere una acústica perfecta para celebrar eventos multitudinarios
“Es un cuadrilátero. Irregular, pero asombrosamente armónico”
D. Miguel de Unamuno
en definitiva, eliminemos nuestro miedo secular porque ya lo
hemos conseguido antes
1 Calidad de la red
2 Calidad de la inversión
3 Calidad de la colaboración
4 Calidad del talento
Evitemos la tecnología por la tecnologíaLa tecnología orientada al cliente tiene mucho más recorrido (y hace la inversión más rentable)
Seamos más selectivos en el negocio digital y simplifiquemos mucho más nuestra operativa
Seamos más atrevidos a la hora de colaborar, el margen actual es inmenso
Seamos realistas, el talento se crea o se adopta, no se “reconvierte”
nuestras propuestas
Santander, 2 de septiembre de 2014
La hora de Europa.
Nuestra oportunidadUIMP 2014
D. Eduardo Serra Rexach
Vicepresidente everis
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