“LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA ...

“LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA

PEDAGOGÍA: UN ASUNTO QUE VA MÁS ALLÁ DE LOS MEDIOS

ESCOLARES”∗

Autora: Mailyn Virginia Cortés Pérez

Trabajo de grado para optar por el título de Comunicadora Social

Campo: Comunicación Organizacional

Director: Gilberto Eduardo Gutiérrez

Pontificia Universidad Javeriana

Facultad de Comunicación y Lenguaje

Carrera de Comunicación Social

Bogotá

2008

∗ Los Jurados del trabajo de grado propusieron el día de la sustentación el siguiente cambio al título, por considerar que la palabra pedagogía encierra mayor complejidad para el mismo: “LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA ESCUELA: UN ASUNTO QUE VA MÁS ALLÁ DE LOS MEDIOS ESCOLARES”. Este trabajo de grado fue sustentado el 23 de octubre de 2008.

ANEXO 1

CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LA AUTORA PARA LA CONSULTA, LA REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL, Y PUBLICACIÓN ELECTRÓNICA DEL

TEXTO COMPLETO.

Bogotá, D.C., Diciembre 10 de 2008

Marque con una X

Tesis Trabajo de Grado Señores

BIBLIOTECA GENERAL

Cuidad

Estimados Señores:

Yo, MAILYN VIRGINIA CORTÉS PÉREZ , identificada con C.C. No. 1.032.381.604 de

Bogotá, autora del trabajo de grado titulado “LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL EN LA PEDAGOGÍA: UN ASUNTO QUE VA MÁS ALLÁ DE

LOS MEDIOS ESCOLARES”∗, presentado y aprobado en el año 2008, como requisito para

optar al título de COMUNICADORA SOCIAL; autorizo a la Biblioteca General de la

Pontificia Universidad Javeriana para que con fines académicos, muestre al mundo la

producción intelectual de la Universidad Javeriana, a través de la visibilidad de su

contenido de la siguiente manera:

∗ Los Jurados del trabajo de grado propusieron el día de la sustentación el siguiente cambio al título, por considerar que la palabra pedagogía encierra mayor complejidad para el mismo: “LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA ESCUELA: UN ASUNTO QUE VA MÁS ALLÁ DE LOS MEDIOS ESCOLARES”),

X

• Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en la página Web

de la Facultad, de la Biblioteca General y en las redes de información del país y del

exterior, con las cuales tenga convenio la Universidad Javeriana.

• Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de este

trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato CD-

ROM o digital desde Internet, Intranet, etc., y en general para cualquier formato

conocido o por conocer.

De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11

de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son

propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e

inalienables.

MAILYN VIRGINIA CORTÉS PÉREZ C.C. 1.032.381.604 de Bogotá

ANEXO 2

F ORMULARIO DE DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE GRADO

TÍTULO COMPLETO DEL TRABAJO DE GRADO: LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA PEDAGOGÍA: UN ASUNTO QUE VA MÁS ALLÁ DE LOS MEDIOS ESCOLARES. * Los Jurados del trabajo de grado propusieron el día de la sustentación el siguiente cambio al título, por considerar que la palabra pedagogía encierra mayor complejidad para el mismo: “LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA ESCUELA: UN ASUNTO QUE VA MÁS ALLÁ DE LOS MEDIOS ESCOLARES”. SUBTÍTULO, SI LO TIENE: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

AUTORA:

Apellidos Completos Nombres Completos CORTÉS PÉREZ MAILYN VIRGINIA DIRECTOR:

Apellidos Completos Nombres Completos GUTIÉRREZ GILBERTO EDUARDO JURADOS:

Apellidos Completos Nombres Completos • BANCES GÓMEZ • ARBELÁEZ

ALEXANDER OSCAR

ASESOR (ES) O CODIRECTOR:

Apellidos Completos Nombres Completos No se tuvieron. TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: COMUNICADORA SOCIAL (ÉNFASIS EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL). FACULTAD: COMUNICACIÓN Y LENGUAJE PROGRAMA: Carrera X Licenciatura ___ Especialización ____ Maestría ____ Doctorado ____ NOMBRE DEL PROGRAMA: COMUNICACIÓN SOCIAL (ÉNFASIS EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL). CIUDAD: BOGOTÁ AÑO DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: 2008. NÚMERO DE PÁGINAS: 229 (Versión digital, adjuntando los anexos del trabajo de grado) 130 (Versión impresa; al jurado se le entregó los anexos en formato digital, CD- ROM) TIPO DE ILUSTRACIONES:

Ilustraciones ______ Mapas X Retratos ______ Tablas, gráficos y diagramas X Planos ______ Láminas _____ Fotografías __

MATERIAL ANEXO (Vídeo, audio, multimedia o producción electrónica):

Duración del audiovisual: ___________ minutos.

Número de casetes de vídeo: ______ Formato: VHS ___ Beta Max ___ ¾ ___ Beta

Cam ____ Mini DV ____ DV Cam ____ DVC Pro ____ Vídeo 8 ____ Hi 8 ____

Otro. ¿Cuál? _____

Sistema: Americano NTSC ______ Europeo PAL _____ SECAM ______

Número de casetes de audio: ________________

Número de archivos dentro del CD (En caso de incluirse un CD-ROM diferente al trabajo

de grado):

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial): ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAÑOL E INGLÉS: Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Unidad de Procesos Técnicos de la Biblioteca General en el correo [email protected], donde se les orientará).

ESPAÑOL INGLÉS Comunicación Organizacional escolar Organizational Communication school Relación Escuela- Comunicación Relationship Communication -School Realidad de la Institución Educativa frente a la Comunicación

Fact of Educational Institution in front of the Communication

Modelos pedagógicos Pedagogical models

Paradigmas escolares y paradigmas empresariales

Paradigms school and business paradigms

Planeación Estratégica escolar Strategic Planning School PEI (Proyecto Educativo Institucional) PEI (Institutional Education Project) Gestión de Recursos Humanos en el ámbito escolar

Human Resources Management in school

Gestión Escolar School Management Servicio al Cliente en el ámbito escolar Customer service in schools Comunicación Asertiva en el ámbito escolar Assertive Communication in schools Clima y cultura organizacional en el ámbito escolar

Climate and organizational culture in schools

Comunicación no es información Communication is not information Flujos y canales de comunicación en la escuela Flows and channels of communication in

school

RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS: (Máximo 250 palabras - 1530 caracteres): a) Español: El trabajo de grado pretende dar respuesta a una pregunta clave en la relación

comunicación-pedagogía en colegios como el Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá:

¿Qué papel desempeña en las instituciones educativas la comunicación organizacional?

En general, muchas veces la comunicación en los establecimientos educativos se relaciona

con medios de información como la prensa y la emisora escolar pero no se piensa que en si

la comunicación, en primer lugar, permite la verdadera educación y formación pues gracias

a su existencia se dan a conocer los saberes y en segundo lugar, es la comunicación la que

genera diferencia entre las organizaciones comerciales que tiene por objetivo producir y

vender un bien o producto determinado y las instituciones educativas, cuyo propósito está

en fomentar la educación y colaborar en la construcción de seres humanos integrales.

En este trabajo, se muestran los problemas ocasionados por la falta de una estrategia de

comunicación definida en el colegio analizado y se busca darles solución a los mismos a

partir de cambiar la idea de que “comunicación es igual a información”, confusión que ha

interferido en muchos aspectos de la institución incluyendo la no existencia de procesos de

retroalimentación fundamentales.

Finalmente, este trabajo de grado también examina la relación de la comunicación y la

pedagogía con los procesos de planeación estratégica, gestión humana escolar y servicio al

cliente, presentes en todos los colegios y escuelas y base para la interacción no solamente

entre estamentos sino de conceptos, que en conjunto con el capital humano y la gestión del

conocimiento, conforman la verdadera escuela y el ejercicio claro de su razón de ser.

b) Inglés:

The degree of work seeks to respond to a question on regards communication-teaching in

colleges like the Technical Institute of Industrial Zipaquirá: What is the role of educational

institutions in organizational communication?

In general, many times the communication in educational establishments is related to media

like newspapers and radio school but no one thinks that if the communication, first,

allowing the real education and training as a result of its existence is unveil the knowledge

and secondly, it is the communication that generates the difference between commercial

organizations which aims to produce and sell an asset or product and educational

institutions whose purpose is to foster education and help build Integral to humans.

In this work, shows the problems caused by lack of a communication strategy defined and

studied in the school seeks solutions to them from changing the idea that "communication

equals information," confusion that has interfered in many aspects of the institution

including the absence of key feedback processes.

Finally, this work also examines the degree of relationship of communication and education

with the processes of strategic planning, managing human schoolchildren and customer

service across all colleges and schools and basis for interaction not only between but states

of concepts , Which together with the human capital and knowledge management, make up

the true school and the clear exercise of their reason for being.

Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana Artículo 23

“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”.

CARTA DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO AL DECANO

CARTA DE LA AUTORA DEL TRABAJO DE GRADO AL DECANO DE LA

FACULTAD

Bogotá, julio 30 de 2008

Doctor

JÛRGEN HORLBECK B.

Decano Académico de la Facultad de Comunicación y Lenguaje

Carrera de Comunicación Social

Pontificia Universidad Javeriana

La Ciudad

Reciba mi cordial saludo. Mi nombre es Mailyn Virginia Cortés Pérez, estudiante de

décimo semestre de Comunicación Social de la Universidad Javeriana con énfasis en

Comunicación Organizacional.

La presente carta tiene por finalidad presentar a usted mi trabajo de grado, titulado “La

función de la comunicación organizacional en la pedagogía: un asunto que va más allá de los

medios escolares”, el cual se llevó a cabo tomando como base al colegio Instituto Técnico

Industrial de Zipaquirá, a partir del análisis de tres ítems importantes a analizar en el mismo

como lo son: Planeación estratégica escolar, Gestión humana y Servicio al cliente.

El trabajo de grado guarda por objetivo, el buscar una respuesta clara a la pregunta: ¿Qué

papel desempeña en las instituciones educativas la comunicación organizacional?,

partiendo de la investigación realizada en el colegio mencionado para lo cual, se vio

necesaria la utilización de herramientas de diagnóstico cualitativas como los son los diarios

de campo, entrevistas y grupo focal y de esta forma, visualizar un diagnóstico claro que

permitiera la generación de propuestas y lineamientos de acción para que la institución

mejore continuamente.

Este trabajo de grado estuvo todo el tiempo bajo la asesoría y tutoría del docente de la

Universidad Javeriana, Gilberto Eduardo Gutiérrez, profesor del departamento de

Comunicación y sin su ayuda, el proceso no habría resultado satisfactorio.

Mil gracias por la atención prestada a este documento.

Cordialmente,

MAILYN VIRGINIA CORTÉS PÉREZ C.C. 1.032.381.604 de Bogotá

AGRADECIMIENTOS

La elaboración de este trabajo de grado fue posible gracias a la colaboración de:

*Me gustaría muchas dar gracias a Dios, a la Virgen María y a mi abuelito Plinio, que

aunque no están conmigo de cuerpo presente, me brindaron y me brindan día a día, la

fortaleza para salir adelante y vencer las dificultades que se me presenten.

*Profesor Eduardo Gutiérrez: Director, asesor y motivador del trabajo de grado. Sin

su ayuda, paciencia, escucha y excelentes conocimientos en el tema de esta tesis, su

desarrollo no se habría dado con éxito y cumpliendo los resultados esperados. Mil y mil

gracias.

*Profesora Mirla Villadiego: Coordinadora de trabajos de grado de la carrera de

Comunicación Social de la Universidad Javeriana, su paciencia, ayuda y escucha

permitieron el buen desarrollo de este trabajo y sus resultados a tiempo y precisos.

*Directivas del Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá: Encabezados por la rectora

Eva Triviño, el coordinador técnico jornada mañana Carlos Sarabia y la coordinadora

académica jornada mañana Amanda Barreto, quienes permitieron la realización del trabajo

de grado en el colegio que dirigen y colaboraron compartiendo la información pertinente

para cumplir con la finalidad de este mismo.

*Docentes, alumnos, personal de apoyo, personal administrativo del Instituto Técnico

Industrial de Zipaquirá: Su colaboración con las actividades, sus aportes valiosos y su

interés por el trabajo permitieron llevar a cabo un diagnóstico más objetivo y conciso para

así, planear mejor los lineamientos de acción incluso teniendo como referencias sus voces y

palabras para el caso.

*Profesor Alex Bances: Su apoyo, consejos y compresión para realizar con esfuerzo y

dedicación este trabajo de grado surtieron efecto.

*La familia: Su paciencia y comprensión para realizar este trabajo de grado fueron

muy importantes para incentivar y no desfallecer ante los inconvenientes de la realización

del mismo.

*A mi jefe en el ICETEX, Amanda Ramírez y todo el equipo de trabajo; Rafa, Lili,

Andrés, Carlitos, Cleito, Laura: Gracias a su apoyo y comprensión he crecido como

profesional y ser humano y cada día me siento aún más orgullosa del camino que elegí para

mi vida.

*Personas integrantes de la Academia Colombiana de Comunicación e Imagen: En

especial a los docentes Luis Eduardo Martínez y Ana María Cardona, porque con su

colaboración, soporte, escucha sincera y optimismo no solamente dieron bases claves para

realizar esta tesis sino que junto con la ayuda del director Eduardo Gutiérrez, la

convirtieron en toda una experiencia de vida y crecimiento personal.

*A mis grandes y mejores amigos de la universidad Mayra Guerrero y Santiago

Osorio: Sin su consejo para elegir al director de tesis, sin su escucha y ayuda, las cosas no

habrían funcionado tan bien como hasta ahora.

DEDICATORIA

Este trabajo de grado está dedicado en primera instancia, a mi familia, motor y

apoyo en la elaboración del mismo y sin su paciencia y colaboración el proceso no habría

resultado satisfactorio.

En segundo lugar, también cabe resaltar la labor del profesor Eduardo Gutiérrez,

quien con su ayuda, escucha y patrocinio logró que esta tesis cumpliera sus objetivos. A mi

jefe, amigos y compañeros del ICETEX, parte importante en este camino que aún tiene

mucho por recorrer, más que una práctica, una experiencia de vida.

Finalmente, es importante tener en cuenta la contribución no sólo intelectual sino al

tiempo, personal, de los docentes, amigos y compañeros de la Academia Colombiana de

Comunicación e Imagen, un equipo humano y una familia en el gran sentido de la palabra

excelente que me brindo su comprensión, atención y la base para poder sortear las

dificultades con éxito.

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 1. DEFINIENDO LA RELACIÓN ESCUELA COMUNICACIÓN ……………….. 26 1.1. La realidad de la institución educativa frente a la comunicación…………………. 26 1.1.1. Generalidades del tema………………………………………………………... 26 1.1.2. ¿Es la escuela una organización que comercializa un producto?...................... 28 1.1.3. ¿Qué tipo de organización son entonces las instituciones educativas?............. 29 1.1.4. Los modelos pedagógicos en relación con los paradigmas escolares y los paradigmas empresariales…………………………………….…………………….. 34 1.1.4.1. Paradigma tradicional pedagógico: Enfocado más en el sabor……………. 34 1.1.4.2. Nueva Escuela – modelo activista: Planeación estratégica escolar y organización escolar (Basado en las competencias)…………………………… 38 1.2. Acercamiento al Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá…………………….. 44 1.2.1. Lineamientos legales…………………………………………………………………. 44 1.2.2. Sus elementos formales……………………………………………………..………. 46 1.2.3. Sus elementos informales………………………………………………………..….. 50 1.2.4. Contexto…………………………………………………..……………………………. 51 1.2.4.1. Historia……………………………..………………………………………………… 51 1.2.4.2. Misión…………………………………………………………………………………. 52 1.2.4.3. Visión………………………………………………………………………………….. 54 1.2.4.4. Filosofía……………………………………………………………………………… 55 1.2.4.5. Principios………………………..……………………………………………………. 55

1.2.4.6. Organigrama…………………………………………..……………………………... 55 2. PROCESO DE DIAGNÓSTICO .- MATRIZ DE VESTER AL INTERIOR DEL INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL DE ZIPAQUIRÁ………………… 57 2.1. Definición de los problemas – variables……………………………………….. 57 2.1.1. Desmotivación .......................……………..…………………………………….. 57 2.1.2. Canales internos de comunicación inadecuados (Falencias en la comunicación asertiva)……………………………..…………………………………………………… 57 2.1.3. Comunicación no es información ……………………………................................... 58 2.1.4. Mal ambiente escolar (clima y cultura organizacional)......................………………………………….……………………………….. 58 2.2. Priorización de los problemas y matriz de Vester ……………………………….. 58 2.3. Mapa de procesos (primeras hipótesis)………………………………………….. 62 2.4. Definición de variables…………………………………………………………... 66 2.4.1. Sentido de pertenencia y participación (Pertenece al ítem de comunicación, pedagogía y gestión humana)………………………….……………………………… 66 2.4.2. Toma de decisiones – Empoderamiento (pertenece al ìtem de comunicaciòn, pedagogía y planeación estratégica escolar)………….…………………………… 66 2.4.3. Cultura Organizacional y ambiente escolar (integra chismes y rumores) (Pertenece al ítem de comunicación, pedagogía y planeación estratégica escolar- gestión humana) ………….……………………………… … … … … … … 66 2.4.4. Motivación (pertenece al ìtem de comunicaciòn, pedagogía y gestión humana – servicio al cliente)…………………….…………………………………… 67 2.5. Diseño de herramientas…………………………………………………………… 67 2.5.1. Observación simple – descriptiva………….…………………………………………. 68 2.5.2. Entrevistas a representantes de cada estamento……….…………………………… 68 2.5.2.1. Entrevista directivas (rectora y coordinadores de la institución)……………… 69

2.5.2.2. Entrevista a docentes……………………………………….……………………….. 71 2.5.2.3. Entrevista a alumnos……………………….……………………………………….. 73 2.5.2.4. Entrevistas a personal de servicios administrativos y personal de apoyo……. 74 2.5.3. Grupo Focal………..……………………………………………………………………. 76 3. ANÁLISIS A PARTIR DEL PROCESO DE DIAGNÓSTICO REALIZADO EN EL INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL DE ZIPAQUIRÁ…………….. 83 3.1. Sistematización de cruce de variables (análisis completo en conjugación con todo lo anterior)……………………………………………………………….. 83 3.1.1. Sentido de pertenencia y participación…………..………………………………. 84 3.1.2. Toma de decisiones y empoderamiento…………………………………………… 88 3.1.3. Cultura organizacional y ambiente escolar………..……………………………… 92 3.1.4. Motivación ……………………………….…………………………………………… 97 3.1.5. Podemos decir entonces……………………….……………………………………. 102 4. EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN LA PEDAGOGÍA: ANÁLISIS DEL PROBLEMA PLANTEADO EN EL INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL DE ZIPAQUIRÁ JUNTO CON LOS ÍTEMS EJE……………………………………. 106 4.1. La realidad de la comunicación en el colegio a trabajar…………………………. 106 4.1.1. Diagnóstico en cuanto a comunicación y planeación estratégica escolar……… 107 4.1.2. Diagnóstico en cuanto a comunicación y gestión humana……….………………. 109 4.1.3. Diagnóstico en cuanto a comunicación y servicio al cliente…….……………….. 110 4.2. ¿Cumple un papel central la comunicación en la pedagogía del Colegio?............. 112 4.2.1. Informar no es comunicar……………………………….…………………………… 113 4.2.2. Flujos y canales de comunicación en el Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá……………………………………………………………………………….. 117

5. PROPUESTA: “PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA INTERNA PARA GESTIONAR MEJORÍAS Y CAMBIOS EN EL PROCESO PEDAGÓGICO Y COMUNICATIVO”………………………………………………………………. 121 5.1. Presentación de los lineamientos de acción para el colegio Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá………………………………………………………….. 121 5.1.1. Nombre de la estrategia…………………….……………………………………….. 121 5.1.2. Objetivo general de la propuesta…………….…………………………………….. 121 5.1.3. Público…………………………………………………………………………………. 122 5.1.4. Cronograma de actividades………………………..……………………………….. 122 5.2. Lineamientos de acción propuestos por cada ítem…………………………….. 123 5.2.1. Lineamientos de acción comunicación – planeación estratégica………………. 123 5.2.1.1. Objetivo específico………………………………………..………………………… 123 5.2.1.2. Tareas específicas para lograr este objetivo…………...……………………….. 124 5.2.2. Lineamientos de acción comunicación – gestión humana………..……………… 131 5.2.2.1. Objetivo específico…………………………………………………………………. 132 5.2.2.2. Tareas específicas para lograr este objetivo……………..…………………….. 132 5.2.3. Lineamientos de acción Comunicación – Servicio al cliente……….…………… 139 5.2.3.1. Objetivo específico………………………………………………..………………… 140 5.2.3.2. Tareas específicas para lograr este objetivo……………..…………………….. 140 5.3. Formas de evaluación de los lineamientos presentados……………………….. 143 5.3.1. Formas de evaluación de Comunicación – pedagogía y planeación estratégica en la escuela………………………………..…………………………… 144 5.3.2. Formas de evaluación de Comunicación - pedagogía y gestión humana……. 147 5.3.3. Formas de evaluación de Comunicación – pedagogía y servicio al cliente….. 148

CONCLUSIONES………………………………………………………………….. 150 BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………… 155 ÍNDICE DE ÍTEMS IMPORTATES DEL TEXTO……………………………………………………………………….. 159 ANEXOS……………………………………………………………………............ 162

CONTENIDO - ANEXOS

1. DIARIOS DE CAMPOS REALIZADOS AL INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL DE ZIPAQUIRÁ.................................................. ….. 162 2. ENTREVISTAS ORDENADAS POR ESTAMENTOS.........…………………....170 2.1. Entrevistas a las directivas………………………………………………………170 2.2 Entrevistas a los docentes......................................................................................192 2.5. Entrevistas a los alumnos......................................................................................213 2.6. Entrevistas al personal de apoyo y administrativo............................…………………………………….……………………... 239 3. GRUPO FOCAL.......................................................................…………………....247

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de grado es como tal, la sistematización de una experiencia basada

en la recopilación y recolección de datos específicos e información clave acerca del

Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá, enfocada en la relación comunicación- pedagogía

tomando como eje central tres ítems importantes para analizar dicha relación: planeación

estratégica escolar, gestión humana y servicio al cliente, aspectos que se diagnosticaron a la

luz de herramientas de investigación como lo son diarios de campo, entrevistas y grupo

focal con los estamentos netamente internos de la institución.

Lo anterior, no invita a entender el colegio como una empresa que comercializa un

producto sino antes bien, visualizar la escuela como una “antinstitución”1 donde su razón

de ser no es poner en venta un bien o servicio sino educar y formar a niños y jóvenes a

partir de sus habilidades y competencias propias.

Este trabajo de grado se realizó porque por medio de sus desarrollo se podía y se

pudo ver en la práctica muchos puntos específicos de la teoría estudiada durante los diez

semestres de Comunicación Social con énfasis en comunicación organizacional vistos en la

universidad, en una institución aparentemente no comercial, con una misión más

fundamentada en lo social y donde el ser humano y su bienestar integro son el centro de

actividades.

De igual manera, a partir de la indagación realizada en el colegio, fue posible plantear y

generar lineamientos de acción que colaboren con el mejoramiento y crecimiento

1 Mannoni, M. (1983). La educación imposible. Editorial Siglo Veintiuno Editores. 272 págs. (De aquí leí una parte de “La Institución estallada”- Pág. 70- 75).

comunicacional de la institución en búsqueda de renovar y fortalecer su conjugación con la

pedagogía y de trabajar conjuntamente con el modelo administrativo propuesto.

Por último, esta tesis se realizó con la finalidad de analizar y visualizar la existencia e

importancia de la comunicación, los canales y estrategias comunicacionales claras y su

actuar en la institución, partiendo de la complementariedad con los procesos pedagógicos

que se realicen en la misma y así, lograr proponer mecanismos de cambio que eviten que el

modelo administrativo desarrollado se coloque por encima de lo educativo y no responda a

las necesidades de sus integrantes ni a la naturaleza o fundamento que como tal la escuela

tiene.

26

1. “DEFINIENDO LA RELACIÓN ESCUELA- COMUNICACIÓN”

1.1. La realidad de la institución educativa frente a la comunicación:

¿Tendrán relación la comunicación y la pedagogía?, al parecer muchas personas

generalmente tienden a pensar en una interacción bastante mediática, donde la prensa, la

emisora, las circulares, los altavoces y las carteleras son lo más cercano al tema que pueden

conocer y que han vivenciado al interior de la escuela. ¿Qué pasaría si de un momento a otro,

dicha relación cambiara y su eje no estuviera ya en un medio específico sino en la forma

como su existencia permite la construcción de una institución educativa y formativa, a partir

de procesos claros en los que el ser humano se proyecta y crece tanto académica como

personalmente?

¿Es la comunicación en el colegio, una mera transmisora de saberes y mensajes claves

para la realización de tareas en el interior del mismo o bien podría pensarse en considerarla

como base de muchos aspectos y sucesos que podrían mejorar continuamente a partir de su

acción y actuación? Estas incógnitas se vislumbrarán en el capítulo a continuación:

1.1.1. Generalidades del tema:

Desde la antigüedad, la comunicación y la pedagogía han estado ligadas en gran

medida. Como lo plantea Emilio Redondo García en su libro “Educación y comunicación”2,

a partir de la sofística, los seres humanos han utilizado al lenguaje y con este a la

comunicación para no solamente transmitir saberes sino para indagar y refutar ciertos

aspectos importantes en su existir. A la par, Sócrates, Platón y Aristóteles, intentaban enseñar

2 Redondo, E. (1999), Educación y Comunicación, Barcelona, Ariel. Pág. 19- 150.

27

a quienes querían oírlos, a sus discípulos por medio de la palabra, comunicando así,

diferentes temas que generaban en el emisor, no sólo dudas sino también interés y

participación por lo que es posible decir que existían procesos comunicacionales implícitos.

Asimismo, en lo referente a la pedagogía Cristiana Católica, Jesús utilizó a la

comunicación para enviar su buena nueva y dar a conocer la existencia del reino de Dios

acercándolo a los hombres con parábolas, historias y con la oración en las cuales, Jesucristo

no era únicamente quien alababa al Padre Santo y hablaba de Él sino que interactúa con la

gente que alrededor de sí se postraba para intensificar dicha acción. Otro ejemplo claro de la

relación entre comunicación y pedagogía está en la filosofía, estudiosos como Jaspers del

existencialismo, veían en la comunicación un elemento esencial para que el “conocimiento

trascienda entre los sujetos” y además, los procesos comunicacionales generaban que el

conocimiento se pusiera en juego y que quienes los retomaban pudieran participar de este y

poner en tela de juicio su veracidad.

En la actualidad, en palabras de María José Bueno, en su texto “Hacia una perspectiva

comunicativa de los procesos educativos”3, se menciona dos tipos claros de comunicación:

“la autocomunicación”, que es el proceso comunicacional del individuo con él mismo,

cuando entra en relación con objetos y objetivos, que le dan elementos para crear su propia

percepción del mundo. En seguida, está la “heterocomunicación”, que a la par se divide en

comunicación interpersonal, que existe cuando se da el proceso entre emisor y receptor

claramente y la “comunicación instrumental” que se da no de una sola persona sino de varias

con un mismo medio de comunicación y/o información.

Por último, está la comunicación de masas o instrumental en la cual ya entran a tomar

un papel preponderante los medios como tal. Los tres casos mencionados, según Bueno, se

presentan en la educación pues es el maestro el emisor y el alumno el receptor de toda la

información, lo que con el pasar del tiempo ha hecho es que, desafortunadamente, la 3Bueno, M. (1996), “Hacia una perspectiva comunicativa de los procesos educativos” {en línea}, disponible en:

http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/158/15800727.pdf , recuperado: 19 de marzo de 2008.

28

información tome el espacio de la comunicación y está última quede relegada a los medios y

a convertirse en sinónimo de la primera. ¿Es este el verdadero papel de la comunicación en la

pedagogía?, punto importante que este trabajo de grado pretende indagar por medio de un

caso específico, el del Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá y para ello, antes es

pertinente saber si cómo tal la escuela es igual a una organización comercial jerárquica.

1.1.2. ¿Es la escuela una organización que comercializa un producto?:

En primera instancia, valdría la pena decir que no todas las organizaciones son iguales.

Ni siquiera por el hecho de pertenecer al mismo sector las similitudes se hacen evidentes,

punto que es reafirmado por el profesor Raúl Nieto en su libro “El cambio y el sentido de lo

irracional: Incertidumbre, complejidad y caos”, más exactamente en el capítulo uno: “¿De

qué trata el cambio?”:

“Las organizaciones no son iguales, ni siquiera porque pertenezcan al mismo

sector y puedan llegar a tener los mismos clientes, por lo cual cada una

piensa el cambio de manera particular”4

Más aún, ¿qué decir de la escuela, los colegios y las diferentes entidades educativas

que principalmente buscan cambiar la sociedad a partir de educar y potenciar un capital

humano complejo y distinto entre sí y que además, no están ofreciendo ningún producto o

servicio tangible o intangible, que pueda llamar la atención de un cliente o sector específico?,

la diversidad es aún mayor: privados, públicos, del distrito, colegios o universidades, entre

otros, sería la forma posible de clasificarlas mas sin embargo, cada uno posee necesidades

diferentes que aunque deban acoplar a generalidades provenientes de entes claves como el

Ministerio de Educación y la Secretaria o Gobernación de su municipio, en la realidad cada

cual tiene unos conflictos claros y propios por definir, desarrollar y solucionar.

4 Nieto, R. (2006). “El cambio y el sentido de lo irracional: Incertidumbre, complejidad y caos”. Capítulo

uno: “¿De qué trata el cambio?”. Bogotá. Pontificia Universidad Javeriana. Pág. 20.

29

La escuela en sí, está compuesta por directivas y parte administrativa (rectoría,

coordinadores y similares) quienes dictan los procesos y normas guía de los colegios con la

ayuda de los consejos y demás comités que para ello existan en la institución; un grupo de

docentes que se encarga en primera instancia de ejecutar los mandatos y transformarlos de la

mejor manera para que correspondan y se interrelacionen con lo que les quiere dar a conocer

a sus estudiantes, que al tiempo, son un grupo de personas que recibe, transforman y emiten

una respuesta ante todo lo que sucede en el colegio y así empiezan a percibir el mundo y a

tratar de insertarse en este.

El estudiante lo traspasa a sus padres e incluso, primeramente a su entorno más

cercano, cuando se relaciona y entabla relaciones con sus compañeros. Es con base en lo

anterior, que nace una primera preocupación ante ello: ¿Son entonces, las instituciones

educativas como tal organizaciones que deben funcionar igual que aquellas cuyo fin es

lucrativo, competitivo y que están implantadas en un mercado que les exige encontrar la

mejor manera de ofrecer su producto o servicio en todo sentido?

1.1.3. ¿Qué tipo de organización son entonces las instituciones educativas?:

Muchas veces cuando se habla de Comunicación y diagnóstico Organizacional, se

tiende a esteriotipar las diferentes organizaciones que existen y se empieza a creer que todas

deben funcionar por, si bien no el mismo sistema administrativo, si uno similar en el cual el

jefe tenga la mayoría de las veces la razón. Es común por ello, que en todo los estudios que

se hagan con base en este tema, se mire si la empresa cuenta con una cultura organizacional,

con una focalización estratégica arraigada, con valores y principios, sin importar cual es el

fin verdadero de la compañía. Este punto es visto muy de cerca por Maud Mannoni, en su

escrito sobre “La Institución estallada”5. En dicho texto, el autor plantea la posibilidad de que

5 Mannoni, M. (1983). La educación imposible. Editorial Siglo Veintiuno Editores. 272 págs. (De aquí leí

una parte de “La Institución estallada”- Pág. 70- 75).

30

existan las llamadas “Anti- instituciones”, entre las cuales cataloga a las universidades, los

colegios, las instituciones sin ánimo de lucro, las ONG y los hospitales.

Según Mannoni, estas anti-instituciones deberían ser manejadas de una manera

innovadora, en la cual no se intentará por todos los medios asemejarla a una compañía

normal que se dedica a comercializar algún producto, sino más bien, habría que verla como

un nuevo estilo de vida, libre, en donde no debería adoptarse un modelo escolar y pedagógico

rígido que vaya en pro de obedecer a un paradigma administrativo base y a las ordenanzas de

quienes dirigen los colegios, sino busque adaptarse a las diferentes situaciones que se le

presenten y que sucedan en su entorno general, es decir, son instituciones que

“supuestamente” (en lo posible) velan por educar sin ánimo de lucro puesto que su fin no es

ganar dinero y sino dar a la sociedad un servicio, en este caso el de la educación o si es un

hospital, el de la salud.

Por ende, cabría entonces preguntarse, ¿Qué parámetros juega al interior de las anti-

instituciones, específicamente las que se refieren a educación, la comunicación

organizacional y en que sentido, el qué se mejoren los flujos comunicacionales y surja una

verdadera comunicación y no una simple información, puede colaborar a reevaluar y

repensar las mismas y al mismo tiempo puede ser una herramienta útil a la pedagogía?

De nuevo, es importante traer a colación a Mannoni, quien trata de vislumbrar el

problema anterior y piensa que el hecho de que en ocasiones quiera forzarse a una institución

educativa a ser igual en cuanto administración y manejo a una compañía de productos y/o

jerárquicas, puede generar una imposibilidad a la hora de hablar de temas como la dialéctica

e incluso con lo referente a libertad y que da pie, para pensar que la severidad en los aspectos

anteriores podría generar falta de crecimiento, desarrollo y que se releguen a modelos

antiguos pedagógicos puesto que sin comunicación real es difícil que hayan acuerdos que

permitan las innovaciones, los nuevos planteamientos y los cambios o mejorías en diversos

aspectos.

31

En las vivencias diarias, con una familia que ha dedicado su vida a la educación y la

docencia, ha sido posible ver un vivo ejemplo de lo que expresa Mannoni, claramente en una

institución técnico-académica. El ejemplo se presenta en el colegio Instituto Técnico

Industrial de Zipaquirá, elegido para llevar a cabo este trabajo de grado, en donde su rectora

al parecer, pretende enfocar el manejo del mismo al de una empresa productora al punto, que

ha pedido a sus docentes que se reúnan por áreas de trabajo y planteen la posibilidad de

departamentalizar rígidamente el colegio como tal, lo que bien podría relacionarse con un

cambio generado ante lo que para muchos representa la educación actualmente, un producto

que debe entregarse y acoplarse a lo que demande el mundo y no a las necesidades de la

persona.

Según Mannoni6, el caso de este colegio, podría estar referido a que sus directivas

quieren verlo como una empresa que comercializa algo, en este caso, comercializa el

conocimiento y no como una institución en la cual, la rutina administrativa donde cabría la

posibilidad de que poco a poco se estén desmejorando aspectos importantes como la

satisfacción laboral del personal e incluso, pueda estar bajando la calidad académica que se

tenía, generando en el mismo sentido, inconformidad en los diversos estamentos que

conviven al interior del colegio (puntos que se intentarán vislumbrar en los siguientes

capítulos).

A la par, aquí entran en juego los modelos escolares, descritos en el texto de

Santillana7, “Curso de formación para el desempeño de la formación directiva” y que más

adelante serán retomados (ver Los modelos pedagógicos en relación con los paradigmas

escolares y los paradigmas empresariales, los cuales se presentarán en el numeral siguiente,

con el fin de visualizar cómo lo empresarial toca a la escuela y puede hacerla variar) pero que

en este sentido, aún proponen asemejar a la escuela a la empresa común y tratarla

6 Ibíd.., p. 70- 75. 7 Mora, A. (edit.), (2003), “Curso de formación para el desempeño de la función directiva- Santillana”.

Colombia, Santillana. Bloque uno: “Estructura general del sistema educativo y su desarrollo normativo”.

Págs. 1- 77 (de este bloque solamente).

32

administrativamente como tal. Se confunde en este punto a la comunicación, como una mera

transmisora de mensajes ascendente y descendentemente por parte de los actores que

interfieren en el colegio y se olvidan procesos como la retroalimentación y los feed-back, en

algunas perspectivas que el texto recoge. Los medios escolares que se apliquen nacerán

entonces para que este conjunto de mensajes tenga simplemente un canal de transmisión y no

como la forma de gestar procesos y vínculos sociales, humanos y de todo tipo y hasta de

mejorar las situaciones en la institución gracias al desempeño de la comunicación

organizacional en la escuela.

Asimismo, tristemente desde este campo, tampoco se han abarcado puntos principales e

importantes sobre el tema. Siempre se intenta mirar y analizar de la comunicación

organizacional, aspectos tales como la focalización estratégica, las formas de comunicación

que se usan (casi siempre son medios informativos como el periódico y la emisora escolar,

pues no cuentan con feedback) y al finalizar, se plantean posibles estrategias que mejoren y

solucionen los problemas con lo anterior.

La comunicación organizacional no debería servir sencillamente para diagnosticar

problemas al interior de las instituciones educativas, tal y como lo haría con empresas

comerciales, para luego dar algunas tácticas de solución. Al mismo tiempo, debería servir

para repensar la pedagogía y la calidad de esta última en todo ámbito. En un colegio como el

ya mencionado, la comunicación estaría tomándose entonces, desafortunadamente, como el

diseñar un bonito boletín o folleto o hasta redactar la circular para los padres de familia y así,

pensar que se cumplió con la tarea de que todos se enteren de ámbitos importantes sin

posibilitar el dialogo y el consenso.

Aquí también, es posible afirmar que Mannoni tiene razón cuando habla en el texto de

que si los colegios, universidades y hasta los hospitales son anti- instituciones, deben salirse

del marco administrativo y tratar no de centrarse en lo que la organización como tal puede

33

generar sino en lo que los individuos que la componen pueden dar y solicitar8, aspecto que

guarda relación con servicio al cliente y gestión humana. Se ve al individuo, como el

posibilitador de muchas de las nuevas formas de manejar este problema porque en el mismo

sentido trae consigo a la sociedad y así es más factible vislumbrar procesos de comunicación

organizacional no tan rígidas y que en realidad se acoplen con la educación y la pedagogía en

general.

A partir de lo anterior, es conveniente observar entonces, que tan enfocada está la

pregunta de los párrafos anteriores en el tema y que tanto puede servir de base en el

desarrollo de esta tesis. Se piensa que, es correcto ver primero qué clase de organizaciones

son las instituciones educativas, a qué se dedican y cuál es tanto su objetivo como su público

final para a partir de ello, poder empezar a mirar que tan compleja hace la vida la

comunicación organizacional en un colegio por ejemplo y si en realidad le colabora a los

procesos pedagógicos establecidos y puede llegar a transformarlos o simplemente se

convierte en una herramienta agregada que se utiliza en épocas y situaciones claves como las

crisis y los problemas, lo que nuevamente plantea el hecho de ver a la escuela como una

organización comercial sin que la comunicación actúe de verdad para evitar esto, aspectos

que serán claves dentro del desarrollo de este trabajo de grado, aunque esta pregunta no se

contemple en su totalidad.

De acuerdo a lo anterior, es posible determinar que una entidad dedicada a educar,

como tal es ante todo un organismo de desarrollo humano, que a veces se convierte en fiel

copia de las compañías de otros sectores, sin pensar en que tanto esas acciones les convienen

o no y sin basarse en las opiniones de quienes conforman la comunidad educativa en general.

Por otra parte, para que una institución educativa, pueda determinar como la ven

quienes la analizan, si como una imitación total de empresas comerciales o, como forjadora

de un capital humano invaluable, cumpliendo así con un gran propósito, el de transformar la

sociedad a partir de entregarle personas capacitadas para asumir este reto, se pueden observar 8 Ibíd.., p. 70- 75.

34

los llamados “paradigmas escolares y los modelos pedagógicos”, que se presentan a

continuación, tratando de identificar e interrelacionar puntos básicos para esta tesis en dicho

tema:

1.1.4. Los modelos pedagógicos en relación con los paradigmas escolares y los

paradigmas empresariales:

Para llevar a cabo este paralelo se planteó un esquema comparativo, a partir de puntos

clave como la autoridad, su eje o enfoque principal, la comunicación en sí y la toma de

decisiones y como cada cual se asemeja a lo empresarial. En principio se habla sobre los

más importantes modelos pedagógicos en relación con los siete paradigmas de

organización9 (o escolares) y luego conectados con los paradigmas empresariales como

tal*:

1.1.4.1. Paradigma tradicional pedagógico10: Enfocado más en el saber11:

• Autoridad: De acuerdo a lo leído sobre el tema, en este paradigma existen líneas claras y

jerárquicas de autoridad en las que el rector y el maestro están por encima del estudiante y

entre ellos se forman vínculos rígidos, formales y verticales de acción y comunicación en

general.

9 Ibíd.., p 10- 17. (La información de los paradigmas y modelos organizacionales usada en esta parte es

tomada de está cita bibliográfica) pero el análisis es propio. * La información del colegio fue tomada del análisis que se hizo al PEI y al Manual de convivencia, de

conversar informalmente con algunos docentes y de comparar lo que se ha visto en la institución con el texto

de Santillana. 10 De Zubiría, J. (1994) Los modelos pedagógicos. Bogotá- Colombia. Fundación Alberto Merani para el

Desarrollo de la Inteligencia. Pág. 42- 61. 11 Idea sacadas de la lectura de: Canfux, V. (2007) “Capítulo I: La Pedagogía Tradicional {Tesis de Maestría}

s.d. {en línea}, disponible en:

http://cepes.uh.cu/bibliomaestria/tendenciaspedagogicas/TENDE1.doc , recuperado: 3 de mayo de 2007.

35

• Eje principal: Su eje principal está más en dar a conocer “Saberes”, en que el estudiante

tenga todo un bagaje de conocimiento memorizado y claro en su cabeza. Se tiende a

generalizar y a creer que todos aprenden al mismo ritmo las mismas cosas, no hay eje en el

individuo y la socialización. Tal es el punto, que si se entremezcla con comunicación, está

existe sólo en palabras puesto que lo que en verdad se presenta es información, con un

emisor (directiva o docente) según sea el caso y un receptor que resulta de relaciones

directivas- docentes y docentes-alumnos pero no hay intercambio de papeles que permita la

retroalimentación.

• Comunicación: Con los padres de familia y los estudiantes es lineal vertical, se envía

toda clase de información que ellos deben tener en cuenta pero generalmente, no existen

procesos de feed-back o retroalimentación como tal que permiten constatar si realmente

hubo procesos y medios de comunicación o solo fue mera información. Entre los grupos de

profesores y los estudiantes en su homogeneidad es horizontal, ante todo porque se da entre

personas con rangos iguales o semejantes.

• Toma de decisiones: Al igual que la comunicación es ante todo vertical y depende de las

disposiciones tanto de entes externos como el Ministerio de Educación como del rector en

sí.

a) Paradigmas escolares que se relacionan con este modelo:

- Modelo científico racional- enfoque burocrático de Weber12: Se enfoca en

determinar el establecimiento de una jerarquía clara que facilita los procesos que en la

escuela se llevan a cabo.

12 Mora, A. (edit.), (2003), “Curso de formación para el desempeño de la función directiva- Santillana”.



36

No hay autonomía general, puesto que es la cabeza de la jerarquía la que decide y guía

a los grupos de trabajo, sin que por esto, ello este mal, lo que es erróneo es intentar

formalizar cada asunto a partir de las fórmulas que dicte la parte administrativa, que no se

tenga en cuenta que todo esta en constante cambio y que a diferencia de lo que propone el

paradigma tradicional, no es conveniente trasladar el taylorismo a las aulas y a la educación,

puesto que aunque aquí también se busca producir, los procesos no deberían estar orientados

a la especialización de tareas en donde cada parte responde por si misma, sino que sería justo

pensar en que por ser un sistema, en la escuela lo que se transforma tiende a transformar a

quienes lo rodean y por lo cual todos son participes de los hechos, en ningún momento se

debe generar aislamiento.

En cuanto a la comunicación, está se da vertical ascendentemente y no hay feedback

que la respalde, quien manda es quien comunica y más que comunicar informa y quienes

están sometidos a su ley y orden reciben dichas emanaciones y prácticamente se convierten

en “robots” que obedecen, punto que no es adecuado para la escuela, donde el eje debe estar

en potenciar el desarrollo humano y no en coartarlo.

Podría decirse que es este modelo el que prima en el colegio de Zipaquirá pues durante

las primeras observaciones y visitas a la institución, las personas mencionaban sentir que la

institución no las tienen en cuenta como antes cuando de tomar decisiones se trata, que todo

lo hace la rectora (cabeza de la jerarquía) y que se deben limitar a seguir ordenes sin que

haya retroalimentación para conocer los distintos puntos de vista, todos están desarrollando

una labor específica partiendo de lo que les ordenan y nadie lo hace por voluntad propia,

volviéndose mecanisista.

- Modelo de desarrollo institucional- Enfoque Interaccionista13: Al contrario del

modelo anterior, aquí se plantea la necesidad de que exista reciprocidad en las relaciones

13 Ibíd.., p 1- 77.

37

humanas y vínculos que se establezcan en el colegio, que haya confianza, informalidad y

respeto por los roles de cada quien pero integrándolos al quehacer diario.

En aspectos comunicacionales, estos intentarían darse, incluso oblicuamente pero

faltaría analizar y vislumbrar si su presencia no sigue estando dada simplemente como la

forma de informar o si responde en verdad a estrategias que permitan generar vínculos

humanos y sociales que mejoren la institución.

De este punto hay baja presencia en el colegio puesto que nuevamente retomando las

observaciones, se han perdido elementos importante como la confianza y la mutua

reciprocidad de las directivas a los docentes y viceversa ocasionando que todos busquen es

sobrevivir y no unidad, que se enfoquen en los intereses propios y no en el bienestar común.

A la par, lo importante aún sigue siendo que cada quien cumpla su rol y aunque es más

flexible que el paradigma anterior, aún se sigue viendo a la escuela como una empresa que

requiere una “cultura organizacional sólida” que los alinee y todo se cohesione bajo este

actuar.

- Modelo de acoplamiento flexible- Enfoque de anarquía organizada14: Se presenta

descentralización, no hay formalización excesiva sino autonomía, interacción, todos

participan y en cuanto a la comunicación, su presencia estaría dada por la oportunidad de que

todos opinen, de que realmente los procesos comunicacionales enmarcados en los ítems que

se trabajan en esta tesis existan pero aún faltaría tener apoyo de las directivas y de una

estrategia que la respalde como tal y no que ande suelta como lo propondría el modelo.

14 Ibíd., p 1- 77.

38

b) Paradigma empresarial que se relaciona con este modelo pedagógico y con los

paradigmas escolares anteriores:

De acuerdo con Annie Bartoli, con su libro “Comunicación y organización la

organización comunicante y la comunicación organizada”15, el enfoque empresarial que

más se acopla también es el tradicional pero bajo la perspectiva del taylorismo y el

behaviorismo16 ya que cada quien tiene un rol, existe una departamentalización rígida en la

empresa que integra a los empleados de acuerdo a diferentes aspectos como por funciones,

trabajos, proyectos y a partir de este nacen los organigramas jerárquicos y la información,

porque no hay real comunicación, transita en este mismo sentido. La toma redecisiones

funciona de esta manera similar y la autoridad tiende a centrase en quien es el jefe.

1.1.4.2. Nueva Escuela- modelo activista: Planeación estratégica escolar y

organización escolar (Basado en las competencias)17:

Este modelo pedagógico permite ver al alumno como un ser humano pensante que

proviene de un hogar en donde ha recibido diferentes aspectos en todos los ámbitos (sociales,

religiosos, políticos, entre otros) y por lo mismo, el maestro cumple es el papel de guía en

cuanto a que genera dudas y que el estudiante se interese por posibilitar y aumentar el

conocimiento que ya trae.

En este modelo, se ven dos teorías: “Teoría del aprendizaje”, la cual se basa en la teoría

Ausubeliana18, según la cual la pedagogía se interrelaciona con la psicología y por ello no

15 Bartoli, A. (1992) “Comunicación y organización la organización comunicante y la comunicación organizada”,

Barcelona- España. Paidos. 16 Ibíd.., p 36- 38. 17 Aguerrondo, I. “El nuevo paradigma de la educación para el siglo” (2007), {en línea}, disponible en:

http://www.oei.es/administracion/aguerrondo.htm , recuperado: 3 de mayo de 2007.

39

solamente el enseñar y aprender cobra sentido sino cómo se lleva a cabo este proceso, qué

limites hay y en qué el niño o el joven ya traigan una serie de cuestionamientos19, permiten

darle mayor relevancia y significado a lo que aprende en la escuela, pues relaciona lo que

conoce con lo que le enseñan en su estructura cognitiva. En segunda instancia, esta la

pedagogía conceptual que menciona que durante los primeros años de escolaridad del alumno

pone en juego y empieza a demostrar sus habilidades intelectuales y de destreza estudiantil a

partir también de lo que ya posee20. A partir de lo anterior, se presenta lo siguiente:

• Autoridad: Aunque el rector y el profesorado siguen a la cabeza, la comunicación

organizacional bien manejada permite la existencia de vínculos sociales que agilizan y

modifican la jerarquía como tal y la transforman un poco más horizontal.

• Eje principal: Su eje principal está en las habilidades y competencias, más que en el

conocer y saber, en el “Saber hacer”, por lo cual la tecnología y el intercambio de

información y conocimientos han cobrado espacio vital en las instituciones educativas. El ser

humano es tomado en cuenta y su desarrolla debe ser autónomo y continuó al igual que su

aprendizaje.

• Comunicación: Hay presencia de comunicación de mando o vertical y

comunicación de mismo rango u horizontal, al igual que formal e informal con respecto a los

procesos existentes. Los flujos comunicacionales internos dependen de las habilidades de

quienes los conducen y permitan la participación de los distintos estamentos de la escuela.

18 De Zubiría, J. (1994) Los modelos pedagógicos. Bogotá- Colombia. Fundación Alberto Merani para el

Desarrollo de la Inteligencia. Pág. 114- 129. 19Idea basada en: Palomino, W. (2007), “Teoría del aprendizaje significativo

de David Ausubel” {en línea}, disponible en: http://www.monografias.com/trabajos6/apsi/apsi.shtml ,

recuperado: 19 de marzo de 2008. 20 Op. cit., 149- 150.

40

• Toma de decisiones: En cuanto a la toma de decisiones, se vislumbran procesos de

comunicación organizacional, puesto que primero, se pretende supuestamente realizar un

análisis y un diagnóstico de la situación para saber por donde empezar y cómo empezar a

actuar estratégicamente. En ocasiones, lamentablemente, es solo una visión utópica, pues

aunque se tiene un conjunto de competencias por impartir, el resto del paradigma es igual al

tradicional y no logra modificarse claramente.

a) Paradigmas escolares que se relacionan con este modelo:

- Modelo sociocrítico- Enfoque sociopolítico21: Todos participan, se ve a la escuela

como un conjunto de comunidades sociales que al trabajar unidas realzan valores, son grupos

de distintos intereses que logran acuerdos basados en la negociación y que entienden el

conflicto como el choque normal de propósitos de cada parte y que esta en el poder de

negociar que tengan y no de pisotear al otro, el llegar a una situación en el que haya gana-

gana de los dos lados.

La comunicación funciona como la forma de evitar y resolver conflictos y aunque este

es un modelo apropiado para adoptar en un colegio, por su forma todavía enfocada en lo

empresarial de ver a la comunicación, aún no está indicado a la par, de que generalmente el

concepto gana- gana no se cumple, es decir que aún prima la jerarquía y quien generalmente

va a tener la razón será quien más poder ostente.

-Modelo sistémico- Enfoque departamental22: Dentro de la comunidad educativa,

existen a la vez subsistemas que deben funcionar articulados por beneficio común, deben

girar entorno a la negociación y no a la persuasión ni oposición. La comunicación entonces



Págs. 1- 77 (de este bloque solamente). 22 Ibíd., p 1- 77.

41

debe ser el eje de este tipo de intercambios de conocimientos y de vínculos sociales. Podría

decirse que este modelo y su forma de ver la comunicación, se acercan más al papel que está

debe desempeñar en la escuela, a que en serio su función este en el desarrollo del ser humano

y a unir a la institución como tal a partir de no centralizar tanto sus procesos o de

administrativamente, no manejarla como la empresa comercial.

Aunque podría decirse que se da la mano con el modelo pedagógico tradicional, si tiene

visos de este, pero también se complementa con el modelo de escuela nueva, puesto que todo

se evalúa a partir de competencias, cada uno generalmente esta en su cargo por sus

habilidades y además, tiende a no volverse rígido pero sí agrupar a las personas de acuerdo a

su especialidad pero permitiendo la comunicación asertiva con los demás campos. De la

misma manera, el colegio funciona como un sistema en donde cada parte se interrelaciona

con las demás y en donde la afectación de una es la afectación de todas.

-Modelo eficientista- Enfoque escuela eficaz23: Se habla de liderazgo en pos de

generar colaboración, que haya un líder que guía a los otros y que aunque no sean muchos los

objetivos planteados, si están bien asimilados y hay cooperación para alcanzarlos. Surge la

valoración de los resultados y el aprendizaje de los mismos, hay sentido de comunidad y

pertenencia junto con variadas expectativas por buscar. Nuevamente la comunicación, se

centra en brindar espacios de gestión del conocimiento, en promover el talento humano y dar

a conocer y permitir retroalimentación de lo que en la institución sucede.

En el colegio visitado, este modelo no existe, pues muchos trabajadores han salido de

la institución porque no se sienten parte de ella, hay presencia de ausentismo laboral y al no

haber comunicación, los objetivos y la focalización estratégica, así como la cultura, el clima

y la satisfacción organizacional, quedan relegados al papel y al no trascender.

23 Ibíd., p 1- 77.

42

-EFQM (European Foundation for Quality Management): Este modelo se enfoca en

el cliente, en convertirlo en el eje central, en que haya procesos de mejoramiento y

aprendizaje continuo, participación general, planificación estratégica, satisfacción personal

(partiendo del hecho de que primero hay que trabajar con el cuerpo docente, que este se

sienta bien con su labor y en donde y como la desarrolla para que esto se vislumbre al

exterior), trabajo en equipo. La comunicación es vista o debería ser vista entonces con la

función de generar intercambio, no solo de saberes y conceptos sino de percepciones y

aspectos claves en los vínculos sociales que desmitificarían el “todas las organizaciones

funcionan igual” y el pensar que un colegio es una empresa como tal.

b) Paradigma empresarial que se relaciona con este modelo pedagógico y con los

paradigmas escolares anteriores:

De acuerdo con Annie Bartoli, el enfoque empresarial con el cual podría relacionarse lo

anterior son los enfoques recientes24 que se subdividen en el enfoque sociológico, el cual

habla de que de acuerdo al número de niveles de jerarquía y a la cantidad de subordinados en

cada uno se replantea la distribución de funciones, según Trist y Emery sus iniciadores, esta

reestructura debería darse en equipos de trabajo autodirigidos.

Menciona también el aspecto de la burocracia, punto que relaciona lo técnico con lo

social puesto que con base en lo que ocurre en el medio (normatividad) en el que se

desarrolle la organización y su tecnología, esta va variando y hasta el personal se irá

reestructurando. Está también la escuela gerencial donde existe la descentralización y todo se

da basado en los objetivos que se impongan incluyendo la motivación y distribución de las

tareas y por último el enfoque contingente en el que todo tiende a adaptarse a las situaciones

específicas que se den y existe la flexibilidad.

24 Bartoli, A. (1992) “Comunicación y organización la organización comunicante y la comunicación

organizada”, Barcelona- España. Paidos. Pág. 39- 45.

43

En cuanto a la comunicación, cuando realmente está exista y no se confunda con

información, se debe dar en todas las áreas, informal y formalmente dependiendo de la

situación, no estará tan jerarquizada y rígida sino que permitirá que haya empowerment y

participación activa de quienes integran organizaciones que aplican estos paradigmas. A la

par, su organigrama y proceso de toma de decisiones tenderá a ser menos jerárquico, por

ejemplo, podría ser solar o matricial de acuerdo a las funciones en que se divida la empresa.

Todo lo anterior, podría comenzar o ser el inicio de los problemas y discrepancias que

en la institución existen y que en la comunicación negativa encuentran respaldo, una

comunicación informa órdenes, que no es en verdad comunicación y que se olvida que es

está la responsable de que en la escuela los procesos se enfoquen en las personas y no en

como tener el mejor puntaje en el ICFES solamente, esto también depende de que tanto el

docente, las directivas, el estudiante, el padre de familia y la comunidad en general,

establezcan entre sí herramientas de relación salidas de su propia realidad actual y que solo

nacen con la ayuda de una comunicación organizacional apropiada que evite comparar los

distintos ámbitos con los que soportan a otro tipo de compañías.

En relación con todo lo anterior, podría determinarse que el Instituto Técnico Industrial

aunque maneja un paradigma basado en la gestión por competencias, se ha anclado en un

modelo burocrático como el de Weber, debido a que sus proceso, comunicacionales o no,

viajan netamente en sentido vertical y en la búsqueda primordial de que quien antecede en

cargo, realice las cosas lo mejor posible para que al llegar a las demás instancias, estas

también respondan de la misma manera y rápidamente sin preguntarse, si dichas acciones si

son las indicadas y colaboran al mejoramiento de la institución.

Es conveniente entonces, entrar a mirar más de fondo al colegio elegido para este

trabajo de grado y conocerlo aún más para determinar su situación comunicacional real, lo

que se desarrollará en el siguiente capítulo:

44

1.2. Acercamiento al instituto técnico industrial de Zipaquirá:

1.2.1. Lineamientos legales:

En el municipio de Zipaquirá, existen distintas clases de colegios: privados, públicos,

únicamente académicos y técnicos como es el caso del Instituto Técnico de Industrial,

institución base de este trabajo de grado, entre otros. Por ser colegios que no están ubicados

en la ciudad de Bogotá, son manejados y sus lineamientos ejes provienen de la Gobernación

de Cundinamarca, quien bajo el mando del Ministerio de Educación y que personificada en la

Secretaria de Educación de Cundinamarca25, envía a cada escuela de este departamento e

inclusive, a las universidades que allí también se sitúan, las generalidades que en ellas se

deben aplicar en pro de buscar el mejoramiento de los procesos pedagógicos en la región.

La Secretaría se encarga de planear y coordinar la mayor parte de las actividades que

las instituciones educativas deben desarrollar y busca también que la formación impartida a

los niños y jóvenes sea integral de tal forma, que no solo reciban conocimientos y saberes

sino recreación, deportes y culturas.

Asimismo, lleva a cabo otra serie de procesos enmarcados en la Ley General de

Educación (ley 115 de 1994)26, como lo son el concurso y la selección de docentes y

directivos docentes así como su respectiva capacitación, puntos que lamentablemente, para el

caso del colegio base27, no están funcionando correctamente puesto que en ocasiones han

25Gobernación de Cundinamarca. “Secretaría de Educación- sector central” (en línea), disponible en:

http://www.cundinamarca.gov.co/cundinamarca/Entidades/inicioentidades.asp?codigo=29&opcion= ,

recuperado: 2 de febrero de 2008. 26 Ley General de Educación (ley 115 de 1994). Bogotá- Colombia, Ministerio de Educación. 8 de febrero de

1994. 27 Ejemplos tomados de lo observado y diagnosticado en la institución base- Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá.

45

hecho falta docentes que cubran plazas determinadas principalmente de técnica y otras veces,

profesores de diversas áreas han tenido que hacerse cargo de asignaturas que no les

corresponden debido a que el número de maestros se excede en una sola materia y disminuye

en otra lo cual, es posiblemente resultado de la falta de diagnóstico de la situación de la

institución y a tender a generalizar los problemas y situaciones reales que en el municipio

cada establecimiento educativo pudiera tener.

De la misma forma, la conducción de dichas instituciones parte de las necesidades que

se vean en el departamento o en el municipio y que aunque podrán ser similares para la

mayoría de personas que allí viven, la respuesta que cada establecimiento puede aportar, por

su estructura interna y su clasificación clara van a ser distintas, lo que no es tenido en cuenta

por la Secretaría de educación, pues equipara e iguala al colegio privado con el municipal y

público e inclusive con las universidades.

Por otra parte, las funciones de la Secretaria y de la Gobernación en cuanto a

educación, parecen estar muy enfocadas en evitar la deserción escolar y haría falta mayor

acercamiento con el cuerpo docente y administrativo y con la institución en si para que

realmente se generen cambios y mejorías en la pedagogía. También, cabría anotar una

deficiencia en la comunicación con los establecimientos educativos puesto que aunque son

informados de las generalidades con las cuales deben cumplir, debido de la misma manera a

que no se tienen en cuenta si para cada caso ello va a ser conveniente, los colegios tienden a

ponerlos en práctica de acuerdo a como mejor les parezca y en ocasiones esto lleva a manejar

de una manera totalmente diversa estos aspectos, como es el ejemplo del Instituto Técnico

Industrial con el caso de la intensidad horaria para los docentes, que aunque lo mandado son

22 horas semanales de clase a los maestros se les impuso 24 horas28 porque se consideraba lo

más viable en este sentido.

28 Ejemplos tomados de lo observado y diagnosticado en la institución base- Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá.

46

Lo anterior, a simple vista permite visualizar deficiencias en la comunicación con estos

entes pues estos últimos al parecer simplemente envían disposiciones a adoptar y que quienes

deben ver la viabilidad de las mismas, son los rectores y docentes de cada institución, lo que

a ciencia cierta no interesa pues de otra forma las variaciones deben implantarse.

Para finalizar, sería importante que en la Gobernación y en la Secretaría se trabajará

basándose realmente en la realidad que viven las instituciones y como podría funcionar cada

cual de acuerdo a lo que se estipule como generalidad y no al contrario, haciéndose para ello

pertinente que se mejoren los canales de comunicación con los establecimientos y que haya

un mayor acercamiento con estos que permita el trabajo en equipo y en llave para en verdad,

obtener una mejoría en la educación colombiana. El análisis anterior, permite comenzar a

vislumbrar los elementos formales en el colegio:

1. 2.2. Sus elementos formales29:30

• Estructura: Grupos formales definidos. En el ITI, su estructura esta caracterizada

por la departamentalización, cada área trabaja y reúne a profesores que dictan las mismas

asignaturas o similares e intenta que se generen objetivos planteados iguales.

Los grupos formales del colegio están en su organigrama y se dividen en: Área de

formación integral, reúne todas las asignaturas académicas que al tiempo se dividen en sus

respectivos departamentos; Proyectos de educación obligatoria (ecología, democracia,

etc.…); Básica secundaria (áreas de parte técnica que se dicta en estos cursos); Media

29 Elementos tomados de: Mora, A. (edit.), (2003), “Curso de formación para el desempeño de la función

directiva- Santillana”. Colombia, Santillana. Bloque uno: “Estructura general del sistema educativo y su

desarrollo normativo”. Págs. 1- 77 (de este bloque solamente). 30 La información analizada fue tomada de: Instituto Técnico Industrial (2004), Manual de Convivencia.

Zipaquirá. 76 págs.

47

Técnica (las áreas técnicas de estos cursos), ayudas educativas (biblioteca, audiovisuales,

laboratorios); bienestar estudiantil (psicología, enfermería, cafetería- que según muchas

personas han decaído); servicios administrativos (secretaria, pagaduría, etc.); servicios de

apoyo (conductores, celadores, aseadoras, imprenta); rectoría, coordinaciones, consejo de

padres, estudiantil, académico y directivo, alumnos (dicha estructuración nace tanto del

organigrama como de las norma s base que direccional la institución en sí).

Nuevamente, hay que decir que según se presenció, la comunicación fluye

ascendentemente, en forma vertical y solo se utiliza para dar órdenes o para enviar

información sin posibilidad de refutarla (este punto se retomará en los diagnósticos como el

diario de campo).

• Legislación: Normas y marco legal. Todas se encuentran consignadas en el manual

de convivencia y se toman en cuenta a partir de la Ley 115 de 1994 para instituciones

educativas en las que se incluye el ITI. Están comandadas por el rector y por los

representantes de cada grupo perteneciente a la comunidad que las acepta y acopla en nombre

de los demás miembros.

• PEI: Toma en cuenta primero a las áreas técnicas y luego a las académicas puesto

que es esto lo que lo diferencia de otros colegios, incluye cada paso que se vaya a dar con las

asignaturas, habla sobre la focalización estratégica, pero lastimosamente nadie lo consulta y

está relegado en la biblioteca de la Rectora. Con ayuda de una revisión al PEI31 se llevó a

cabo un pequeño análisis que se retomará más adelante en lo referido a Planeación

estratégica y comunicación en la escuela al igual que con el Manual de Convivencia32, en el

cual se estipula el reglamento a cumplir por cada actor del colegio, su historia y sus demás

aspectos similares pero hay desconocimiento del mismo y casi nadie sabe de su importancia.

31 Revisión de: Instituto Técnico Industrial (2004), PEI. Zipaquirá. 32 Revisión de: Instituto Técnico Industrial (2004), Manual de Convivencia. Zipaquirá. 76 Págs.

48

En el instituto, el PEI y el manual de convivencia son los principales medios que se

tienen para dar a conocer en el primero todo lo referente a la estrategia pedagógica que el

colegio tendrá en cada una de sus áreas, la organización del plan de estudios y las acciones

pedagógicas relacionadas. En el manual, se guardan y recopilan toda la normatividad que

posee la comunidad educativa en conjunto con los derechos, la focalización estratégica, los

órganos de control y planificación y su organigrama.

Asimismo, el PEI está organizado comenzando por las áreas administrativas en el

sentido de que son estas las que diferencian al ITI de otras instituciones educativas. De ellas,

están los objetivos, los planes de acción, la manera de calificar, las estrategias a poner en

práctica, los recursos humanos, tecnológicos y económicos necesarios. Al principio, al igual

que en el manual, se encuentra la focalización estratégica del colegio, sus generalidades y

organigrama. Aunque el PEI es un documento de importancia para las instituciones

educativas pues en cierta medida guía su actuar, desafortunadamente en ocasiones esto se

olvida y se tiende a convertir la escuela en un conjunto de departamentos desarticulados y a

veces, desunidos.

En cuanto al manual, los docentes manejan el mismo del año 2004, en su portada, tal y

como se mencionaba en el documento de Santillana, aparece la foto del colegio para generar

sentido de pertenencia a esta. También está el logo y en sus primeras páginas viene el himno

de Colombia, el de Cundinamarca, el de Zipaquirá y el del colegio. Un detalle valioso de

reconocer, es la presencia del listado de todo el cuerpo docente en el mismo, lo que le otorga

identificación y diferenciación frente a otros.

Ambos libros son usados solo en momentos necesarios y en ocasiones durante las

direcciones de curso por cada profesor aunque sería enriquecedor que se hicieran o se

abrieran espacios de retroalimentación y asimilación de estos temas, asunto que se intento

aplicar con el manual, en el que cada grado de estudiantes, con su respectivo director de

grupo planteaba normas nuevas necesarias que aplicar y hacia solicitudes para cambiar el

49

manual. Según se tiene entendido, esto aún esta en el papel y no se ha llevado y no se

conocen aún las nuevas versiones a aplicar en el colegio.

• Objetivos: Dentro del PEI y el manual, para el ITI se generalizan en proyectar a las

nuevas generaciones en principios, valores y saberes, primordialmente.

• Reuniones: Según personas conocidas, este rito o herramienta de participación se ha

perdido en el colegio puesto que actualmente la mayoría de resoluciones se toma a puerta

cerrada y esto genera malestar, chismes y rumores a los cuales no se les busca solución.

• Organigrama: En el ITI es de índole estructural puesto que no solamente conserva

las relaciones jerárquicas sino también las de funcionalidad y autoridad33.

• Gobierno escolar: En el ITI, se compone del consejo directivo que orienta la parte

académica y administrativa, del consejo académico que se encarga de la parte pedagógica y

del rector como representante legal. Según el manual, busca generar la participación de toda

la comunidad educativa.

• Dirección escolar: Al igual que en muchas escuelas, en el ITI, el rector es su

máximo representante, el es el encargado de presidir los equipos de trabajo, de diseñar las

reglas con la ayuda de los consejos y comités, de asignar funciones, evaluar desempeños y

tomar medidas de acción. En lo referente a liderazgo escolar, no es compartido puesto que

hay ante todo un espacio burocrático en el que todo se legisla y se ordena al igual que se

asignan recursos y responsables y aunque hay un espacio ejecutivo en el que cada área

discute lo propio, hace falta un espacio de innovación que permita creación y autonomía y un

espacio de real integración que permita informar y comunicar.

33 El organigrama fue tomado de: Instituto Técnico Industrial (2004), Manual de Convivencia. Zipaquirá. Pág. 76.

50

• Consejo académico: Organiza el plan de estudios en el ITI, consultor pedagógico,

estudia los currículos, participan en la evaluación institucional, decide en los reclamos de

calificaciones, integra a la comunidad en general en el rendimiento académico.

• Coordinación: El colegio posee 4 coordinadores, divididos primero en dos para

cada una de sus jornadas (mañana y tarde) y, se subdividen en uno para el área académica

que a la par maneja lo disciplinario y otro para el área técnica.

• Departamentos: Estipulados en el organigrama (Ver estructura).

• Consejo estudiantil: Conformado por estudiantes de cada curso que representan a

sus compañeros. En el ITI, también integra al personero de grado once.

• Consejo de padres: Medio del ITI para permitir la representación de los padres en la

institución.

Consejo directivo: En el ITI, son los encargados de la toma de decisiones, de las

reglamentaciones, de planear el PEI, de establecer los procedimientos de conducta, entre

otras funciones.

Comité técnico Pedagógico, comité de convivencia, comité de evaluación y

promoción: Dan solución a los problemas en su área respectiva.

1.2.3. Sus elementos informales:

Son grupos espontáneos de rango horizontal. En el ITI, se ve en la sala de profesores,

divididos en los de académica y los de área que al tiempo se dividen de acuerdo a la afinidad

que tengan en cuanto a su forma de ser y pensar sin importar el departamento al que se

pertenezca.

51

Nuevamente, se demuestra que este colegio basa su actuar en lo burocrático, en lo

jerárquico y aún su estructura es muy piramidal, lo que aunque podría funcionar en la

actualidad y tener fundamento en que es mayor la distinción entre sus áreas y programas

(académicas vs. Técnicas), pero que para la parte comunicacional está muy vertical hoy por

hoy y la información viaja a manera de orden puesto que proviene generalmente de los

estamentos más altos de la institución y no se devuelve para generar feedback.

A partir de lo anterior y con base en esto, es posible llevar a cabo todo un proceso de

investigación para que se determinen que herramientas usar para diagnosticar la situación

actual del colegio y como aplicarlos a los ítems ya definidos en el anteproyecto en Proyecto

II, como claramente lo son Planeación estratégica escolar, gestión humana y servicio al

cliente que nacieron de los conocimientos, acercamientos y análisis previos con la institución

y su comunidad interna:

1.2.4. Contexto:

Para comenzar a desarrollar este proceso de diagnóstico, es importante conocer algunos

aspectos claves sobre la institución a trabajar como los siguientes para de esta forma, tener

mayor claridad en la realidad que vive el colegio en temas centrales para este trabajo de

grado como lo son sus procesos pedagógicos, sus procesos comunicacionales y la inserción

de aspectos organizacionales en la institución.

1.2.4.1. Historia:

El Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá, es uno de los principales colegios de este

municipio y lleva 58 años de trabajo ininterrumpidos, forjando a jóvenes líderes para la

sociedad de su distrito. El día 6 de febrero de 1950, se inician labores en el Instituto Técnico

Industrial de zipaquirá, localizado en el barrio Julio Caro. Las puertas del colegio se abrieron

52

con 40 alumnos entre 5 de primaria y 6 de bachillerato y en 1951, los 90 alumnos que ya se

tenían, se repartieron en tres grupos de especialidades de ajuste y torno, motores eléctricos y

electricidad, forja y dibujo.

Fue con el decreto 2433 de 1959, que la hasta ahora Escuela de Artes y oficios Julio

Caro, transforma su nombre a Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá. En el año de 1999, el

colegio cumplió sus bodas de oro (nace más exactamente en 1949 ante la solicitud por parte

de Francisco de Paula Acevedo, de que funcionara un centro de formación técnica para los

hijos de los empleados de Salinas terrestres). Hoy por hoy, el colegio le compete a la

Secretaria de Educación de Cundinamarca quien regula su funcionamiento.

Cuenta con dos jornadas (mañana y tarde), áreas de formación básica y común

académica (sociales, naturales, matemáticas, español, entre otras) y áreas de formación

técnica como lo son mecánica industrial, dibujo técnico, electricidad y electrónica,

ebanistería y modelaría, metalistería, mecánica automotriz, fundición y metalurgia y cobija

desde el grado cero hasta undécimo en bachillerato.

1.2.4.2. Misión*:

El Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá tiene como misión la formación integral de

niños y adolescentes, hombres y mujeres, para que desarrollen sus dimensiones humanas,

adquieran las competencias académicas y laborales propias de la formación técnica

industrial, generen actitudes sociales y personales hacia el trabajo individual y en equipo,

participen democráticamente en la definición de su proyecto de vida y en la construcción de

tejido social, comunitario que propone el proyecto histórico nacional, apropien y pongan en

* Nota: En aspectos como la misión, la visión y el organigrama se realizó una pequeña observación a partir de

lo visto en asignaturas como Proyectos de comunicación y Planeación de la comunicación, con el fin no de

afirmar que la escuela como tal y por poseer dichos elementos puede tratarse como una organización hasta en

los análisis que se lleven a cabo sino para poder hacer mejor la matriz de Vester en el capítulo siguiente.

53

práctica los valores éticos universalmente aceptados y generen procesos que le den sentido a

sus manifestaciones culturales.

*Análisis de la misión34:

Una misión bien redactada y que busca ser cumplida, debe responder según la docente

Sandra Fuentes a las siguientes preguntas:

-¿Qué hacemos?: Según lo anterior, el colegio se dedica a la formación de niños y

jóvenes para que desarrollen los distintos aspectos de una persona integra (saberes,

conocimientos, formativa, valores).

-¿Para quién?: Según la misión, se trabaja para la sociedad en especial para los niños

y jóvenes (hombres y mujeres).

-¿Cómo lo hacemos?: La misión no lo especifica.

-¿Para qué?: “…para que desarrollen sus dimensiones humanas, adquieran las

competencias académicas y laborales propias de la formación técnica industrial, generen

actitudes sociales y personales hacia el trabajo individual y en equipo, participen

democráticamente en la definición de su proyecto de vida y en la construcción de tejido

social, comunitario que propone el proyecto histórico nacional, apropien y pongan en


sus manifestaciones culturales”.

34Fuentes, S. (2007, 19 de febrero), “Pensamiento estratégico” {Clase de Planeación de la Comunicación}.

Bogotá. Pontificia Universidad Javeriana, Edificio Fernando Barón.

54

1.2.4.3. Visión:

Atendiendo los principios y fundamentos originales de la institución educativa,

implícitos en sus símbolos (himno, escudo y lema), es la visión del Instituto Técnico

Industrial de Zipaquirá: proyectar al presente siglo a la institución, a sus estamentos y

egresados en concordancia con los avances científico- tecnológico y las nuevas realidades,

retos y contexto de la educación industrial.

*Análisis de la visión35:

Una visión bien redactada y que busca ser cumplida, debe responder según la docente

Sandra Fuentes a las siguientes preguntas:

-¿Cuál es la temporalidad de la visión?: El colegio no cuenta con una temporalidad

base sino que lo remite todo al presente siglo.

-¿Cómo quiere ser percibido?: El colegio quiere proyectarse como institución que va a

la vanguardia en cuanto a ciencia y tecnología se refiere y afronta así a su propio entorno.

- ¿A qué público busca llegar?: Según la visión, a sus diversos estamentos y

egresados.

-¿Para qué?: “Para atender a los principios y fundamentos originales de la institución”.

-¿Cómo lo piensa hacer?: No es específica en este sentido.

35 Fuentes, S. (2007, 19 de febrero), “Pensamiento estratégico” {Clase de Planeación de la Comunicación}.

Bogotá. Pontificia Universidad Javeriana, Edificio Fernando Barón.

55

1.2.4.4. Filosofía:

La razón de ser y el eje sobre el cual gira todo quehacer educativo en la institución, es

la persona, es decir el educando, considerado como totalidad en curso, como proyecto en

permanente crecimiento en todas y cada una de sus potencialidades: física, emocional,

afectiva, intelectual, artística, vocacional y social, siendo nuestro propósito formar

bachilleres técnicos industriales que actúen como personas íntegras, responsables, autónomas

capaces de hacerse dueñas de su propio destino, a partir de la vivencia comunitaria en torno a

tres componente fundamentales: la virtud, la ciencia y la tecnología.

1.2.4.5. Principios:

Virtud

Ciencia

Tecnología

Patrimonio

Servicio

1.2.4.6. Organigrama:

Es un organigrama muy jerarquizado para pertenecer a un colegio, no se tiene en

cuenta a los padres de familia ni a la comunidad que lo rodea. Su proceso de toma de

decisiones y de envío de mensajes (información), tiende a ser largo por la amplitud de su

organigrama y el número de estamentos integrados.

56

CUNDINAMARCA SECRETARIA DE EDUCACIÓN

CARTA ORGANICA INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL DE ZIPAQUIRÁ

DIRECCIÓN DE NÚCLEO CONSEJO ACADEMICO CONSEJO

DIRECTIVO

COORDINACION ACADEMICA

COORDINACION TECNICA RECTORIA

ASOCIACION DE PADRES DE FLIA

CONSEJO DE PADRES

PERSONERO ESTUDIANTIL

CONSEJO ESTUDIANTIL

AREAS DE FORMACION (EDUC. BASICA PRIMARIA,

BASICA SEC. Y MEDIA TEC.)

PROYECTOS DE EDUCACION

OBLIGATORIA

BASICA SECUNDARIA

MEDIA TECNICA

AYUDAS EDUCATIVAS

BIENESTAR ESTUDIANTIL

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

SERVICIOS DE

APOYO

CIENCIAS NATURALES

CIENCIAS SOCIALES

EDUCACION ETICA

EDUCACION FISICA

EDUCACION RELIGIOSA

HUMANIDADES (CASTELLANO

INGLES)

MATEMATICAS

EDUCACION ESTETICA

EDUCACION SEXUAL

ECOLOGIA

DEMOCRACIA

VALORES

MECANICA INDUSTRIAL

DIBUJO TECNICO

ELECTRICIDAD

MECANICA AUTOMOTRIZ

METALISTERIA

FUNDICION

EBANISTERIA

METALMECANICA

DISEÑO

ELECTROMECANICA

AUTOTRONICA

ELECTRICIDA Y ELECTRONICA

MEDIOS AUDIVISUALES

BIBLIOTECA

LABORATORIO FISICA Y QUIMICA

ORIENTACION ESCOLAR

SERVICIO DE SALUD

ENFERMERIA

CAFETERIA RESTAURANTE

ESCOLAR

SECRETARIA GENERAL Y AUXILIAR

SECRETARIA DE COORDINACION

ACADEMICA


TECNICA

ALMACEN ALMACENISTA SECRETARIAS

HERRAMIENTAS

PAGADURIA PAGADOR

SECRETARIA

CONDUCTORES

IMPRENTA

CELADORES

AUXILIARES DE SERVICIOS GENERALES

ALUMNOS

SECRETARIA DE EDUCACIÓN

57

2. PROCESO DE DIAGNÓSTICO- MATRIZ DE VESTER AL INTERIOR

DEL INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL DE ZIPAQUIRÁ

A continuación se llevo a cabo todo un proceso de investigación basado en la Matriz de

Vester para determinar en primera instancia qué y cómo se va hacer el diagnóstico, que

variables realmente se deben visualizar y cuáles serán las herramientas a aplicar. Los pasos y

su desarrollo son los siguientes (A partir de la clase de Diagnóstico de comunicación con el

profesor Alex Bances36 y bajo la asesoría del profesor Eduardo Gutiérrez):

2.1. Definición de los problemas- variables:

De acuerdo a lo vivenciado en la institución y a la primera observación que se realizó,

se pueden detectar los siguientes problemas a analizar en las herramientas de diagnóstico,

aunque no se pierde el eje o problemática del trabajo de grado que se tenía, si es clave

tenerlos en cuenta para determinar las herramientas y las construcción de las mismas a usar:

2.1.1. Desmotivación: Los integrantes de la institución pueden no sentirse tenidos en

cuenta, por lo cual es importante indagar por la forma como se les da a conocer lo que sucede

en su espacio laboral y estudiantil, que se les tenga en cuenta al momento de tomar

decisiones importantes, que se les haga participes de lo que en ella ocurra y que se escuche su

voz en los diversos procesos de la institución.

2.1.2. Canales internos de comunicación inadecuados (Falencias en la

comunicación asertiva): Durante las primeras observaciones se dieron muestras para la

investigación de que más que canales de comunicación existen es canales de información, 36 Bances, A. (2006, 1 de agosto), “Proceso de investigación” {Clase de Diagnóstico de la Comunicación}.

Bogotá. Pontificia Universidad Javeriana, Edificio José Rafael Arboleda.

58

por medio de los cuales se envían mensajes que deben ser ejecutados y no hay un proceso

claro de retroalimentación. Internamente, docentes y directivas en variadas oportunidades no

se sientan a dialogar mutuamente las decisiones a tomar, se ve falta de empoderamiento y la

jerarquía es, bajo mi punto de vista demasiado rígida en muchos aspectos.

2.1.3. Comunicación no es información: Se denota (para mi como investigadora)

confusión entre informar y comunicar debido a que se tiende a creer que comunicar es igual a

medios escolares o sencillamente a trasmitir jerárquicamente un mensaje sin presencia de

feedback o retroalimentación.

2.1.4. Mal ambiente escolar (Clima y cultura organizacional): Se ve presencia de

roces entre las directivas, los docentes, alumnos y demás integrantes de la comunidad. Los

docentes viven inmersos en un clima organizacional en el que se resaltan los chismes y los

rumores, la mayoría de la información que ellos obtienen, les llega de este modo, no hay

reuniones en los que se les permita opinar y tomar decisiones, hay más charlas netamente

informativas. El resto de la comunidad educativa, obtiene a medias la información que no es

verdadera comunicación y que generalmente llega a destiempo.

2.2. Priorización de los problemas y matriz de Vester:

De acuerdo a lo estudiado en la clase de Diagnóstico de Comunicación con el Profesor

Alex Bances Gómez, al hablar de priorizar los problemas nos estamos refiriendo a, utilizar la

matriz de Vester para saber que problema es el más apremiante en la institución y que debe

ponerse en juego a la hora de diseñar las herramientas de diagnóstico a aplicar en el colegio

principalmente, colocando de eje la pregunta base de esta tesis: ¿Cuál es el papel de la

comunicación en la institución? Lo anterior, permite a partir de las variables, obtener mejores

59

respuestas y darles realmente la importancia requerida para plantear buenos lineamientos de

acción.

A continuación, se presenta la matriz de Vester, la cual a partir de responder la

pregunta ¿El P1 es la causa para que suceda P2…? P3… P4?, concede la posibilidad de

preponderar las causas y consecuencias de los problemas definidos y de las variables que se

destacaron por estos y que se califican de la siguiente manera:

P1: Desmotivación.

P2: Flujos internos de comunicación inadecuados (Falencias en la comunicación asertiva).

P3: Comunicación no es información.

P4: Mal ambiente escolar (Clima y cultura organizacional).

¿El P1 es la causa para que suceda P2… P3… P4?

O: Nula

1: Baja

2: Media

3: Alta

P1 P2 P3 P4 Valores eje X

P1 X 2 1 0 3

P2 0 X 3 3 6

P3 0 0 X 2 2

P4 0 0 2 X 2

Valores

eje Y

0 2 6 5

60

A continuación se debe hallar el punto medio para graficar y detectar el problema de

mayor importancia con la siguiente ecuación:

X= Mayor + Menor 2 X= 6+2

X= 8 2

X= 4 Y= Mayor+ Menor

2 Y= 6+0

2 Y= 6 2 Y= 3

En la hoja continua se presenta la gráfica de la matriz de Vester para mayor

comprensión de lo anterior:

2

61

*MATRIZ DE VESTER:

A continuación se grafican los resultados para priorizar los problemas y determinar el de

mayor importancia:

INDEFERENCIA

0 1 2 3 4 5 6 7 8

8

7

6

5

4

3

2

1

0

X

Y

(4, 3) PODER

INERCIA

CONFLICTO

P1

P2

P3

P4

62

De acuerdo a la gráfica anterior, los problemas estarían priorizados:

P3: Comunicación no es información.

P2: Flujos internos de comunicación inadecuados (Falencias en la comunicación asertiva).

P4: Mal ambiente escolar (Clima y cultura organizacional).

P1: Desmotivación.

Por lo anterior, se puede observa que el problema tres al encontrase más alejado del

vértice en el cuadrante de poder, puede considerarse como la causa principal o que afecta con

mayor poder a los demás. El problema 4, según la gráfica, está en el cuadrante de poder pero

más cercano al vértice que el problema 3. El problema 1 se encuentra en el cuadrante de

inercia aún más cerca del vértice que el problema uno y el problema dos. Por último, el

problema dos se encuentra cerca del vértice en el cuadrante de inercia, es decir que no tiene

poder ni movilidad en este caso.

2.3. Mapa de procesos (Primeras hipótesis):

Problema de mayor relevancia: Comunicación no es información.

De acuerdo al problema anterior y al organigrama del colegio, el mapa de procesos

servirá para ir determinando hipótesis que vendrían desligadas del conflicto principal y que

pueden generar distintos tipos de asuntos en cada departamento. Se verían afectados de la

siguiente forma (se unirán algunos estamentos por considerar que podrían sucederles

situaciones similares o iguales):

1. Secretaria de Educación: Al confundir en el ámbito escolar, la comunicación

con la información, se generan a la par problemas a nivel de dar a comprender un mensaje,

todo tiende a entenderse como órdenes, no hay retroalimentación de los procesos que se

aplican en el colegio y como las decisiones que este ente toman, le sirven o no a la

63

institución. No posibilita la existencia de vínculos positivos de esta entidad con el Técnico

Industrial (ITI).

2. Consejos- Directivo, académico, de padres- estudiantil- asociación de

padres: Al informarse y creer que se está comunicando, no podría existir la posibilidad de

determinar el grado de compresión de las personas del tema implicado, su posición ni que

sucederá después. Los mensajes llegan a destiempo y a parte, los integrantes de estos

estamentos, no contarán en verdad con una participación y fluidez dentro de la institución.

3. Rectoría: Cuando se confunde informar con comunicar, se da a entender que

se están enviando órdenes y no que se están comentando sucesos, deja por fuera a gran parte

de los grupos que convergen en la institución para tomar decisiones que a todos competen y a

la par, genera síntomas y percepciones erradas sobre la pertenecía y satisfacción de estar en

el colegio en conjunto con la creación de chismes y rumores que imposibilitan aún más el

ambiente escolar y con este, el desarrollo pedagógico de quienes confluyen en la institución

puesto que cada quien toma su versión de cada aspecto y no hay formación clara de unidad

de conceptos para todas las partes.

4. Coordinación académica y técnica: Frente al problema principal, suceden

aspectos similares con rectoría, cada uno toma su punto de vista y cree que es el conveniente,

transmite lo que entiende, falta unidad de conceptos y de partes del sistema y no se genera

participación activa de los distintos estamentos del colegio.

5. Docentes académicos y técnicos (mañana y tarde- todas las áreas y grados

del colegio): Con respecto al problema, podrían los docentes dividir sus vínculos sociales y

cada uno tomar parte de las distintas formas en que se interpretan los mensajes y de la forma

también, en que lo hacen las directivas. No se sentirán tomados en cuenta a la hora de

participar activamente, tomar decisiones, involucrarse de lleno en el colegio, permitírseles

dar su opinión y expresarse frente a aspectos que a ellos les competen en sí y en este mismo

sentido, la pedagogía como tal puede verse afectada en el momento, en que cada quien cree

64

cierto su opinión y percepción de los hechos y se generan a la par, problemas por la

existencia y mal manejo de los rumores y chismes sobre diversos asuntos importantes.

6. Ayudas educativas/ Servicios de apoyo: Bajo el problema principal, se

sentirán tenidos en cuenta, no tomarían parte en los diversos procesos del colegio y sólo se

limitarían y sentirían que están recibiendo órdenes sin tener la posibilidad de opinar de estas.

7. Bienestar estudiantil/ Servicios administrativos: De acuerdo con el

problema principal, cada cual tomará parte en los diversos aspectos, entendimientos distintos

de una misma situación, poca participación y comprensión y actuarán según crean y no según

sea. En lo pedagógico, se afectaría puesto que se impartirían en diferentes formas los puntos

a seguir, incluso en casos similares, no habría concordancia en situaciones claves y generaría

perdida de credibilidad.

8. Alumnos/ Exalumnos/ Padres de familia/ Comunidad en general

(alrededor de la institución): A partir del problema principal, estos estamentos se sentirían

apartados de la institución y no una parte activa de la misma, recibirán fuera de tiempo los

mensajes y no tendrían un buen sentido de partencia al colegio lo que genera malos

entendidos y otras dificultades que para la pedagogía, desencadenarían en comprender de

diversas formas de corresponder a cada situación dada, las temáticas se recibirían de maneras

distintas y aspectos centrales se tomarían cada quien a su lógica.

65

CUNDINAMARCA SECRETARIA DE EDUCACIÓN

CARTA ORGÁNICA INSTITUTO TECNICO INDUSTRIAL DE ZIPAQUIRÁ

DIRECCIÓN DE NÚCLEO CONSEJO ACADEMICO CONSEJO

DIRECTIVO

COORDINACION ACADEMICA

COORDINACION TECNICA RECTORIA

ASOCIACION DE PADRES DE FLIA

CONSEJO DE PADRES

PERSONERO ESTUDIANTIL

CONSEJO ESTUDIANTIL

AREAS DE FORMACION (EDUC. BASICA PRIMARIA,

BASICA SEC. Y MEDIA TEC.)

PROYECTOS DE EDUCACION

OBLIGATORIA

BASICA SECUNDARIA

MEDIA TECNICA

AYUDAS EDUCATIVAS

BIENESTAR ESTUDIANTIL

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

SERVICIOS DE

APOYO

CIENCIAS NATURALES

CIENCIAS SOCIALES

EDUCACION ETICA

EDUCACION FISICA

EDUCACION RELIGIOSA

HUMANIDADES (CASTELLANO

INGLES)

MATEMATICAS

EDUCACION ESTETICA

EDUCACION SEXUAL

ECOLOGIA

DEMOCRACIA

VALORES

MECANICA INDUSTRIAL

DIBUJO TECNICO

ELECTRICIDAD

MECANICA AUTOMOTRIZ

METALISTERIA

FUNDICION

EBANISTERIA

METALMECANICA

DISEÑO

ELECTROMECANICA

AUTOTRONICA

ELECTRICIDA Y ELECTRONICA

MEDIOS AUDIVISUALES

BIBLIOTECA

LABORATORIO FISICA Y

QUIMI

ORIENTACION ESCOLAR

SERVICIO DE SALUD

ENFERMERIA

CAFETERIA RESTAURANTE

ESCOLAR

SECRETARIA GENERAL Y AUXILIAR


ACADEMICA


TECNICA

ALMACEN ALMACENISTA SECRETARIAS

HERRAMIENTAS

PAGADURIA PAGADOR

SECRETARIA

CONDUCTORES

IMPRENTA

CELADORES

AUXILIARES DE SERVICIOS GENERALES

ALUMNOS

SECRETARIA DE EDUCACIÓN Falta retroalimentación, no se

sentirán tenidos en cuenta y cada uno toma el mensaje a su manera.

Imposición, no unidad de conceptos, no participación.

Falta de retroalimentación, los mensajes se toman como órdenes y todo se toma arbitrariamente.

Decisiones arbitrarias, no retroalimentación, imposición.

Poca participación y entendimiento.

Falta de participación, motivación, intervención, poder de palabra. Chismes.

Falta de participación, pertenencia, no empowerment. Chismes. (Padres, exalumnos y comunidad externa).

Falta de participación, pertenencia, opinión.

66

2.4. Definición de variables:

2.4.1. Sentido de pertenencia y participación (Pertenece al ítem de

comunicación, pedagogía y gestión humana): Referida a la percepción que los estamentos

del colegio tienen con respecto a su actuación y participación del colegio, sentirse miembros

activos de este y parte importante de la institución. A partir de esto se pretende averiguar lo

siguiente: ¿Qué criterios se tienen en cuenta a la hora de hablar de participación activa y

sentido de pertenencia y cómo se mide o se analiza este aspecto a quienes laboran en la

empresa?

2.4.2. Toma de decisiones- Empoderamiento (Pertenece al ítem de

comunicación, pedagogía y planeación estratégica escolar): Se refiere al proceso que el

colegio lleva a cabo para escoger una opción entre varias, quiénes participan en este

proceso, cómo se hace la elección y que criterios se tienen en cuenta de acuerdo al asunto.

Por todo lo anterior, se pretende averiguar los siguiente: ¿Cómo es el proceso de toma de

decisiones el colegio, qué pasos se siguen y a cargo de quién está este aspecto importante?

2.4.3. Cultura Organizacional y ambiente escolar (integra chismes y

rumores) (Pertenece al ítem de comunicación, pedagogía y planeación estratégica

escolar- gestión humana): Referido al “sistema de categorías de pensamiento, reglas,

postulados a partir de los cuales se activa la visión” y el comportamiento en la

organización37. En otras palabras básicas es el conjunto o sistema de valores, ideas, ritos,

significaciones, que comparten los integrantes de una organización y que determinan su

forma de actuar en la misma. En cuanto a entorno escolar, es sinónimo de clima

37 Yvan Allaire, Ph.D. et al. (1992) Cultura Organizacional. Capítulo 5: “Estudio de la cultura organizacional

y análisis del lenguaje” (Por Brian Hobbs, Ph.D) Villamizar, J (trad.) Bogotá, Colombia. Editorial Legis.

Págs. 116- 130.

67

organizacional, es decir, según Gonçalves, se refiere a las “percepciones”38 que de las

situaciones y de lo que sucede a diario en la institución toman los miembros activos que

convergen en el colegio. A partir de esto se pretende averiguar lo siguiente: ¿Qué criterios

se tienen en cuenta a la hora de hablar de cultura organizacional y cómo se les da a

conocer esta y estos todos en el colegio, cómo se maneja lo referente a chismes y rumores y

cómo se llevan a cabo y mantienen los vínculos entre los diversos integrantes de la

institución?

2.4.4. Motivación (Pertenece al ítem de comunicación, pedagogía y gestión

humana- servicio al cliente): Según Chiavenato, la motivación se refiere a aquello que

mueve a la persona a actuar y que le genera un comportamiento, en este caso, en el ámbito

escolar39. Se pretende averiguar: ¿Cómo se analiza y se tiene en cuenta el grado de

motivación y acción de los integrantes del colegio y su satisfacción en el mismo? ¿Cómo se

maneja este aspecto?

2.5. Diseño de herramientas:

A partir de todo lo anterior, se presenta la posibilidad de hacer uso de las herramientas,

por ahora, presentadas a continuación para indagar por las variables y la priorización de

problemas en el colegio y así, basar el diagnóstico en tres importantes instrumentos de

medición cualitativa debido al enfoque y eje del trabajo de grado, como sistematización de

una experiencia, las cuales irán como anexos en el CD adjunto al trabajo de grado físico:

38 “Clima Organizacional” (2008) {en línea}, disponible:

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/climaorganizacional/ , recuperado: 19 de

marzo de 2008. 39 Chiavenato (2004). Capítulo 9: Motivación. Pág. 313- 315. (Copias de la clase de Comportamiento

Organizacional).

68

2.5.1. Observación simple- descriptiva:

Esta herramienta consiste en la observación detallada de los hechos cotidianos del

objeto de estudio (nuevo diario de cambo ya más central y con mayor enfoque), en ella se

tienen en cuenta variables que han sido construidas previamente. Consideramos importante

aplicarla porque nos dará una visión más profunda del funcionamiento de los flujos de

información del colegio, su seguimiento, retroalimentación con cada estamento y similares

aspectos, y porque a través de esta nuevamente, creo que podemos observar claramente lo

que sucede frente a un determinado flujo de comunicación, cómo comunica, cómo es

recibido y el conducto que sigue luego de ser conocido.

Esta observación se llevaría a cabo las veces que se han necesarias para constatar la

presencia óptima o no de las variables anteriormente expuestas, se anotará cada aspecto

observado, así como la interacción del personal en el colegio. Por otro lado, se tendrá en

cuenta la atención que prestan a la cartelera de información y las formaciones que se realicen

(relación comunicación-pedagogía), la actitud hacia esta, si a partir de ella se generan

chismes y rumores, cómo se generan ambos y qué manejos se les da y en qué sentido esto

desmotiva a quién tiene contacto con dicho flujo.

2.5.2. Entrevistas a representantes de cada estamento:

Por ahora se realizarán entrevistas a 8 miembros, aproximadamente, de los siguientes

estamentos de la institución, considerados primordiales para analizar las variables y el

problema detectado: rectora (solo hay una), coordinadores (dos de ellos), docentes (8- 4

académica y 4 técnicos principalmente), alumnos (grados distintos incluyendo el personero),

personal de servicios (1 portería, 1 secretaría). Las preguntas serían las siguientes:

69

2.5.2.1. Entrevista directivas (rectora y coordinadores de la institución):

1. Quisiera que por favor me comentará, acerca de su historia (formativa y

laboral) y su paso por el sector educativo.

2. ¿Qué descripción me daría usted de la comunidad educativa y como

calificaría su relación con los demás integrantes de la institución educativa (directivas-

profesores- alumnos- personal servicios- padres de familia)?

3. De acuerdo a la descripción que usted me da sobre estás relaciones, ¿Qué

me podría decir entonces, si yo le preguntó por la comunicación con estos mismos

integrantes, es decir, de qué manera se comunica usted con cada uno de los grupos que

existen en el colegio y considera que estás formas de comunicación han dado los

resultados esperados?

4. A partir de lo anterior, ¿Cómo calificaría usted el ambiente que se vive en el

colegio y por qué?

5. ¿Cómo podría definirme claramente, la situación que vive el colegio con

respecto a generación y conservación de los vínculos entre los grupos y estamentos que en

la institución confluyen y cómo es la comunicación entre sí?

6. ¿Es para usted importante que la institución educativa en general, tenga

conocimiento claro de los distintos acontecimientos que en ella suceden, por qué? ¿Hay

presencia de rumores o chismes y cómo se manejan?

7. ¿Cómo fue creado y qué papel específico cumple el PEI y el Manual de

convivencia en la institución?

70

8. ¿Cómo los dan a conocer, a aplicar y la mayoría los cumple y acata?

9. ¿Existe algún mecanismo de evaluación y retroalimentación del PEI ante la

comunidad educativa? Si__no___Porqué?

10. ¿Cómo se acopla el colegio a los lineamiento que emergen de la Secretaria

de educación y la Gobernación de Cundinamarca?

11. ¿Los lineamientos de los entes anteriores, responden estos a las

necesidades del colegio?

12. ¿Cómo es la relación de la institución con estos entes?

13. ¿Qué pautas en la institución, le permiten diagnosticar y definir una

situación determinada como un problema?

14. ¿Cuáles son los problemas más comunes que se presentan en la institución

y por qué?

15. ¿Cuáles de esos problemas que usted menciona, están relacionados con la

comunicación y por qué?

16. ¿Se ha podido desde la comunicación misma, dar solución a estos

contratiempos y de qué forma?

17. En la institución educativa en la cual se desempeña, ¿Ve usted cercanía

entre la comunicación y los procesos pedagógicos- cómo y por qué?

71

18. ¿Cuál es el proceso que se sigue para dar a conocer y tomar decisiones

frente a innovaciones o cambios que se hagan en los aspectos y proyectos pedagógicos

como ocurrió con la reciente inserción de pruebas estilo ICFES en las distintas áreas?

19. ¿Qué aspectos primordialmente en la institución deberían mejorarse frente

a comunicación, transmisión de mensajes, motivación de las personas y medios que para

ello se utilice?

20. ¿Cómo podría la comunicación con estas y otras mejoras jugar un papel

importante en la pedagogía de la institución y por qué?

Mil gracias por su colaboración.

2.5.2.2. Entrevista a docentes:

1. Quisiera que por favor me comentará, acerca de su historia (formativa y

laboral) y su paso por el sector educativo.

2. ¿Qué vínculos sociales o que tipo de relación posee usted con los miembros

de las directivas del colegio, los demás docentes, los alumnos, los padres de familia y el

personal de servicios?- ¿Por qué?

3. (A partir de la respuesta anterior), ¿Cómo podría usted mejorar dichos

vínculos con los demás integrantes de la comunidad educativa?- ¿Estaría para ello

presente la comunicación?

4. Por favor, califique con tres palabras la situación que vive el colegio frente

a aspectos tales como:

a. el ambiente entre sus miembros, __________________________

72

b. la comunicación que existe,_______________________________

c. la información que se da a conocer y ________________________

d. la integración que hay en la toma de decisiones. _______________

¿Por qué escogió estas palabras?

5. ¿Se siente usted tenido en cuenta en la institución y participa activamente de

las actividades del colegio?- si__,no___,¿Por qué?

6. A partir de su respuesta y de la forma como le llegan a usted los mensajes del

colegio para que se integre a este, califique de uno a cinco (siendo uno el más bajo y cinco el

más alto), la comunicación que se vivencia en el colegio ¿Por qué su calificación?

7. ¿Cuáles son los problemas más comunes en el colegio y por qué?- ¿Tiene en

ellos ingerencia la comunicación- cómo?

8. ¿Estos problemas han tenido desde la comunicación una posible respuesta y

solución?- ¿Cómo se ha manejado esto y por qué?

9. ¿Quién debe manejar los procesos comunicacionales en la institución y por

qué?

10. En la institución educativa en la cual se desempeña, ¿Ve usted cercanía entre

la comunicación y los procesos pedagógicos- cómo y por qué?

11. ¿Por qué medios se entera de los cambios y nuevos proyectos, como la

inserción de pruebas estilo ICFES y de los acontecimientos que suceden en el colegio?


73

2.5.2.3. Entrevista a los alumnos:

1. ¿Qué tan cercano es usted a la institución? Explique su respuesta

2. ¿Con qué palabras podría resumir o definir su relación con el colegio?

3. ¿Cómo se podría mejorar su cercanía con el colegio?

4. ¿Participa activamente de las actividades que la institución desarrolla? Si:___

No___porqué?

5. ¿Cómo se entera usted de las actividades que programa el colegio, por qué

medios y de qué manera participa usted de ellas?

6. Hábleme sobre el conducto regular que se debe seguir en el colegio.

Califique de uno a cinco (siendo uno el puntaje más bajo y cinco el más alto)

a. la comunicación que tiene usted con los estamentos del colegio________

b. la comunicación que tienen los distintos estamentos de su colegio con

usted________

¿Qué respuesta me daría y por qué?

7. ¿Qué cambios haría usted a la comunicación que el colegio tiene con usted y

viceversa?

8. Quiero preguntarle cómo ve el papel de la comunicación que imparte la

institución en los siguientes aspectos:

a. Su proceso educativo

74

b. La formación de valores personales

c. La construcción de conocimientos para la vida

d. La proyección de su futuro

Cree que el colegio tiene éxito en estos aspectos? si __no___por qué?

9. (Si la respuesta es negativa), ¿Qué habría que hacer el proceso de

comunicación fuera más pedagógico y adecuado en la formación de los estudiantes?

10. ¿Cuál debería ser el verdadero papel que cumpla la comunicación entonces

en su colegio?

• Únicamente relacionado con medios como carteleras, circulares, etc.

• Debería intégrasele más con los procesos pedagógicos que usted desarrolla

• ¿Qué otra opinión le merece?

11. ¿Qué propuesta sugiere usted para mejor los procesos de comunicación en el

colegio, especialmente con:

a. Los profesores______________________________

b. Las directivas_______________________________

c. Los padres de familia _________________________

d. La comunidad municipal_______________________


2.5.2.4. Entrevistas a personal de servicios administrativos y personal de apoyo

1. ¿Qué tan cercano es usted a la institución?


75

3. ¿Participa activamente de las actividades que la institución desarrolla?

Si___no___porqué?

4. ¿Cómo se entera usted de las actividades que programa el colegio, por qué

medios y de qué manera participa usted de ellas?


6. Si le pido que califique de uno a cinco (siendo uno el puntaje más bajo y

cinco el más alto)

a. la comunicación que tiene usted con los estamentos del colegio___


usted___



viceversa?

8. ¿Sus vínculos con los demás estamentos e integrantes de la comunidad

educativa son los más apropiados o deberían haber ciertos cambios en su relación con

algunos grupos o integrantes del colegio?- ¿Cuáles serían esos grupos y los cambios que

propondría?

9. A partir de lo anterior, ¿Cómo define y califica usted el ambiente que se vive

dentro de la institución?

10. ¿Qué cambios, de acuerdo a su respuesta anterior, sería conveniente hacer en

ese ambiente interno del colegio y sus integrantes?(esta se repite o confunde con la

pregunta 7)

76

11. ¿Cuáles son las necesidades más apremiantes frente a la comunicación que se

presentan en el colegio y cómo deben desarrollarse?

12. En la institución educativa en la cual se desempeña, ¿Ve usted cercanía entre

la comunicación y los procesos pedagógicos- por qué?

13. ¿Cómo podría mejorarse dicha cercanía (si ya existe) o cómo podría llegar a

construirse y qué importancia debe dársele- por qué?


2.5. 3. Grupo Focal40:

1. ¿A quién va dirigido?:

A la comunidad del colegio Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá (ITIZ),

específicamente a los alumnos del grado 602 de bachillerato, jornada mañana, de la

institución. De igual forma, puede aplicarse a un grupo de docentes específico.

2. ¿Cuál es su objetivo?:

Conocer la percepción que este grupo de estudiantes tiene sobre los procesos

comunicacionales relacionados con aspectos pedagógicos que se presentan en su colegio.

40 Guía planteada e ideas tomadas de: Focus Group: Gutiérrez, E. (2008, 15 de abril). “Grupo focal profesores

Banco de la República- ejemplo de Focus Group”, correo electrónico enviado a: Cortés, M.

77

3. ¿Por qué el uso de está herramienta?:

Se ve conveniente el hacer uso de esta herramienta en el sentido que para el público

objetivo al que piensa dirigirse, el debatir casos reales de la institución, participar

activamente en equipos de trabajo y determinar en conjunto que actores interfieren en cada

uno de estos, resulta más interesante y facilita el acercamiento verdadero con ellos mismos

para indagar con su colaboración por los datos pertinentes para la elaboración de este trabajo

de grado.

4. ¿Cómo se integrará el grupo de participantes?:

Para llevar a cabo este focus group, se hará necesaria la presencia de 12 estudiantes de

grado 6 de bachillerato, que más adelante, conforme se vaya realizando la sesión, se

subdividirán en grupos claves.

5. ¿Quién será la moderadora?:

La moderadora será la realizadora de la tesis, Mailyn virginia Cortés Pérez, quien

contará con la ayuda de algunos docentes del colegio.

6. ¿Cuál es el tema claro?:

El tema de este focus group son los procesos comunicacionales asociados a los

aspectos pedagógicos que se presentan en el colegio y que son claros para este grupo de

alumnos.

7. Fecha, hora y lugar de la actividad:

• Fecha: Martes 20 de mayo de 2008.

78

• Hora: Acordada más adelante con el colegio y quienes participarán en la

actividad.

• Lugar: Uno de los salones de clase del colegio.

8. Plan de la sesión:

En mi primera instancia, se seleccionaran los 12 jóvenes que colaborarán en la

actividad, bajo criterios como la responsabilidad con sus clases y con la institución así como

respeto y sinceridad en cada una de las situaciones que sortean a diario en el colegio.

Los estudiantes se reunirán en una sala específica del colegio, en el día y hora

señalada. La moderadora, entonces iniciará con la presentación del tema, el objetivo y

explicará como se realizará la sesión.

Posterior a esto, los estudiantes se subdividirán en grupos de tres personas y se dará

inicio con la actividad a, cuyo nombre es:

1. “Descubriendo los actores claves en mi colegio”. En esta actividad cada grupo

recibirá una situación hipotética de las dos siguientes:

a) En el colegio, debe renovarse el Manual de Convivencia debido a distintas

situaciones y a cambios que se han hecho a algunos puntos de acuerdo con las leyes de

educación. Los docentes opinan que los estudiantes deben conocer el caso para dar sus

aportes y promover algunos puntos de vista, aspecto que la rectora aprueba para llevarlo a

cabo.

*Preguntas sobre este caso:

-¿Quién y cómo les dan a ustedes a conocer esta noticia?

-¿Qué actores interfieren claramente en el caso y cómo es su intervención?

79

-¿Es efectiva la intervención de los actores mencionados para este caso en el colegio?

-¿Cómo es la relación humana entre los actores que intervienen?

-¿Se presentaría este caso en el colegio?

-Si la respuesta anterior es positiva: ¿Cómo se daría en verdad?

-¿Cómo debería ser este asunto en verdad para bienestar de todos los grupos del

colegio? ¿Habría presencia de diálogo?

b) El colegio ha decidido realizar una semana de pruebas estilo ICFES en cada

asignatura para preparar a los estudiantes en este sentido:

*Preguntas sobre este caso:

-¿Quién y cómo les dan a ustedes a conocer esta noticia?

-¿Qué actores interfieren claramente en el caso y cómo es su intervención?

-¿Es efectiva la intervención de los actores mencionados para este caso en el colegio?

-¿Cómo es la relación humana entre los actores que intervienen?

-¿Se presentaría este caso en el colegio?

-Si la respuesta anterior es positiva: ¿Cómo se daría en verdad?

-¿Cómo debería ser este asunto en verdad para bienestar de todos los grupos del

colegio? ¿Habría presencia de diálogo?

Cada grupo recibirá un caso, lo leerá, lo analizará, lo interpretarán y responderán

las preguntas para luego debatirlas con los demás. Durante los debates, se preguntará

también por la acción y la relación verdadera que llevan con los demás estamentos del

colegio, ejemplo, si durante la formación siempre o sólo en determinadas ocasiones se

encuentra la rectora.

2. “Develando la escena final”: A cada grupo presente se le dará una situación clave y

precisa con un orden de pasos como las partes de un cuento o de una obra de teatro (inicio-

nudo-desenlace), pero el final no estará escrito y serán los integrantes de la actividad

80

quienes se encarguen de este aspecto, teniendo en cuenta cinco aspectos importantes en cada

uno:

a) Lo que de acuerdo a la situación sucede en el colegio, es decir, la realidad de la

institución.

• Comunicación presente

• Las soluciones que se han planteado para el asunto en la realidad

• La relevancia que se le ha dado a la búsqueda de bienestar mutuo

• Relaciones y vínculos establecidos en el colegio (relaciones humanas)

Las dos situaciones son las siguientes:

I. Fuga de clase:

a. Inicio: Un alumno del colegio se fuga nuevamente de la clase de uno de sus

docentes pues no ha hecho, los trabajos que solicitan en la misma y tampoco existe empatía

en la relación alumno- profesor y por esto, prefiere irse al patio a jugar.

b. Nudo: El docente al percatarse de la ausencia del estudiante, pregunta a los

compañeros del mismo si alguien sabe dónde está. Ante la falta de una respuesta óptima, el

profesor después de dejar trabajo a los demás, acude a la oficina de coordinación y pone la

situación en manos de los coordinadores. Dichas personas o persona (correspondiente a con

quien habló el docente) busca al joven y al descubrirlo en el patio…

c. Desenlace: ¿?

¿Qué sucederá entonces…?

81

*Podrán tenerse en cuenta las siguientes palabras: Nuevamente, relación estudiante-

profesor- coordinadores, falta de respuesta óptima… ¿Habrá presencia de comunicación en

este final…?

II. Discusiones:

a. Inicio: Anteriormente, los alumnos de determinado curso en una clase

específica, han llevado a cabo una evaluación correspondiente a los temas vistos durante

cierto espacio de tiempo. Todos los alumnos hacen la prueba y al final la entregan a su

profesor para ser evaluados.

b. Nudo: Después de calificarlas, a la siguiente clase el docente entrega los

resultados. Uno de sus alumnos, inconforme con su nota, decide hablar con él para saber que

sucede pero el estudiante se siente tan enojado y no ha esperado un poco para calmarse que

hace presente su queja de una forma airada y hasta grosera por lo cual, el profesor también

se disgusta e inician toda una serie de discusiones sin llegar a una salida…

c. Desenlace: … ¿?

¿Qué sucederá entonces…?

*Podrán tenerse en cuenta las siguientes palabras: Evaluación, inconforme,

calmarse, discusiones… ¿Habrá presencia de comunicación en este final…?

Durante los debates, se intentará también mirar y analizar cual sería la situación

ideal para los participantes del focus group en cada caso propuesto.

3. “Caracterizando…”: En esta última actividad, a partir de adjetivos dados por los

participantes, se intentará presentar la verdadera comunicación con cada estamento del

colegio y se debatirá entre todos:

82

1. Nuestra comunicación con los docentes

2. Nuestra comunicación con las directivas

3. Nuestra comunicación con estudiantes

4. Nuestra comunicación con personal administrativo y de apoyo

5. Nuestra comunicación con los padres de familia

En cada punto se observará como juegan aspectos como la motivación, el sentido de

pertenencia, cultura organizacional por parte del moderador.

9. Resultados:

Después del análisis de cada actividad se podrán ver los resultados de la misma.

Para lo anterior, intentará hacerse un bosquejo del ejemplo enviado por el profesor

Eduardo Gutiérrez, director de este trabajo de grado, el cual se presentará como anexo al

mismo en un CD.

83

3. ANÁLISIS A PARTIR DEL PROCESO DE DIAGNÓSTICO REALIZADO EN EL

INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL DE ZIPAQUIRÁ

Tomando como eje a Juliet Corbin y Anselm Strauss41, se llevó a cabo el análisis de

acuerdo a los datos recogidos por medio de la implantación de las herramientas de

diagnóstico hechas. A continuación se presenta el análisis:

3.1. Sistematización de cruce de variables (análisis completo en conjugación con

todo lo anterior):

En las siguientes páginas se intentarán realizar una interrelación de lo encontrado con

cada herramienta de acuerdo a las 4 variables y a los planteamientos que se realizaron en este

sentido para tener una mayor precisión en el diagnóstico de cada uno y además, con la

conjugación de diversos elementos obtenidos en la recolección de información, la situación

real de cada estamento, girando entorno a comunicación y pedagogía, se hace más evidente.

A continuación se presenta el cruce de variables propuesto:

De acuerdo a las cuatro variables que anteriormente se definieron, como lo son sentido

de pertenencia y participación- toma de decisiones y empoderamiento- cultura organizacional

y ambiente escolar- motivación, se pudo a partir de cada herramienta, realizar un análisis en

donde se permitió cruzar la información encontrada con el fin de diagnosticar la realidad del

colegio Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá. A continuación se presentará dicho análisis:

41 Corbin, J y Strauss, A. (2002), Bases de la Investigación cualitativa: Técnicas y procedimientos para

desarrollar la teoría fundamentada. Colombia. Editorial Universidad de Antioquia. 341 Págs.

84

3.1.1. Sentido de pertenencia y participación:

En lo referente a la variable de sentido de pertenencia y participación se vislumbro

con los diarios de campo que hay debilidades en esta variable, pues al mencionar que a nadie

le consultaron para tomar una decisión o que sienten que todo es impositivo, los docentes y

demás estamentos del colegio (exceptuando las directivas) no se sienten tenidos en cuenta y

por lo tanto no hay buena participación en las actividades ni respuesta óptima a los proyectos,

cada uno menciona que cumple con su parte y que lo hace como le parece, debido también a

la falta de criterios fijos que los guíen a todos, punto ocasionado a su vez, porque en el

colegio faltan reuniones institucionales que permitan congeniar y definir estos aspectos

claves para todos.

Hay demostración a la par, de paradigmas anclados en el colegio que se representan en

la cultura organizacional sólida del mismo pero que en cierta medida se han convertido en

barrera del cambio ante la falta de comunicación que existe en la institución y antes de

prejuzgar, se podría hablar y reunir a los implicados en determinado asunto para que haya

espacio de retroalimentación y así las personas se sientan parte importante del colegio y que

su opinión es valiosa, esforzándose por atender a lo que se les dice.

Asimismo, en las entrevistas para está variable, se detectó la siguiente información:

a) Directivas: Mencionan mucho este aspecto pero a la hora de visualizar si cumple con

este y lo poseen, podría decirse que se ve más en los coordinadores que en la rectora, ellos

son quienes apoyan a los docentes, les informa lo que sucede mientras ella siempre está en su

oficina y no tiene un minuto para exponerles la importancia del trabajo en equipo y buscar

alianzas que permitan el bienestar total del colegio.

b) Docentes: El sentido de pertenencia de acuerdo a sus respuestas podría decirse que

ha bajado mucho, pues al no serles consultadas varios asuntos importantes, no existen

85

criterios ejes de actuar y además, sienten que es mejor trabajar bajo sus propias

características pues así se evitan problemas:

“Bueno, uno fundamental es la falta de criterios organizacionales, en general,

se improvisa mucho, se deja a la buena voluntad de la gente, no hay criterios

fijos para muchas cosas que van desde la selección de estudiantes, la

asignación de materias y cargas académicas, distribución de jornadas, hay

falta de criterios administrativos”. 42

c) Alumnos: Al indagar por este aspecto con los alumnos se comprobó que en gran

medida, en el colegio para ellos lo importante es hacer lo que se les dice y cumplir con

muchos requerimientos exigidos porque lo ven como la forma de ser tenidos en cuenta en la

institución y de participar en la misma.

d) Personal administrativo y personal de apoyo: Siendo los que menos la institución, de

acuerdo a sus respuestas, valora y tiene en cuenta, son los que están verdaderamente

dispuestos a brindar propuestas para que su sentido de pertenencia suba y realmente sean

valorados y consultados para lograr un bienestar más integro.

Con el grupo focal hecho a los alumnos de sexto grado, se determino que los

estudiantes se sienten parten importante del colegio pues saben que los problemas de la

institución los afectan y a la par, quieren sentirse parte importante de la solución de los

mismos.

A diferencia de otros estamentos, los alumnos se sienten importantes en el colegio

aunque en cuanto a este tema también hay variabilidad de información entre el mismo grupo

de estudiantes que participaron en el grupo focal, algunos mencionan que si se les informa de

los sucesos que pasan en la institución y por eso deben colaborar con ella, mientras que otros

grupos contradicen esta información y manifiestan sentir que hay división en este aspecto

42Solano, M. (2008, febrero 8), entrevistado por Cortés, M. Zipaquirá.

86

*La pedagogía entra en juego…:

De acuerdo con los paradigmas escolares, los paradigmas empresariales y los modelos

organizacionales ya estudiados, relacionándolos con la información anterior, en lo

correspondiente a sentido de pertenencia se acerca bastante al enfoque burocrático Weber

partiendo del hecho que el estamento de las directivas y los docentes dan a conocer la

implantación de una jerarquía a la cabeza de la rectora que toma decisiones y cada área

responde de acuerdo a sus funciones.

Nuevamente retomando a Julián de Zubiría, se ve implícito el modelo pedagógico

tradicional en donde la importancia se centra en enviar mensajes determinados

descendentemente para que sean acatados, basándose en las líneas de autoridad que existen

en la institución.

El sentido de pertenencia, a pesar de que las directivas lo conciben como estable, ha

dado muestras de haber bajado notablemente debido a que el colegio al basarse más en los

saberes que los alumnos están obligados a aprender y a pensar que la departamentalización

institucional es la guía para todos los procesos, incluyendo la comunicación que en realidad

no es comunicar sino informar y que viaja en sentido vertical sin un verdadero feed-back,

genera malestar en estamentos como el docente y el administrativo y de apoyo pues

prácticamente es baja la intervención que pueden hacer en cuanto a proceso pedagógicos se

refiere, a pensar en el bienestar de la institución en general y proponer actividades que

mejoren la educación en el colegio.

De la misma forma, en el caso de los estudiantes y de su relación con los profesores, se

impone el objetivo de informar datos precisos por parte de estos últimos que los primeros

deben entender sin vislumbrar habilidades y capacidades claramente para interrelacionar “el

saber” con el “saber hacer”, lo que a la par da muestras de inconformidad pues ambos grupos

se sienten pasivos (más los maestros que los alumnos) y no activos para mejorar el colegio y

buscar nuevas maneras de explicar un tema propuesto que no sea sencillamente enviar la

87

información para luego evaluarla, aspecto que podría cambiar si existiera la posibilidad de

interacción clara y clave entre las partes para que todos sean participes de la institución como

tal y eje central así como razón de ser de esta para buscar de esta forma, el trabajo unido en la

institución y por medio de este, la integración de sus partes y un proceso de mejoramiento

continúo.

Igualmente, se puede concluir con los siguientes ítems:

-Todo lo que se ha visto, no significa que la gente del colegio como tal no tenga sentido

de pertenencia sino que este ha decaído ante la falta de sentirse tenido en cuenta y que haya

realmente comunicación para que no solamente reciban un mensaje que ya deben acoplar

sino que participen activamente del mismo, buscando así, la manera de que los diferentes

estamentos también propongan y no simplemente cumplan con un cometido base que tal vez

no se apropia a la realidad institucional.

-Se ve conveniente que este tema se maneje de forma adecuada con cada estamento, de

manera que responda a las necesidades de cada grupo y les intente ayudar en dar una

respuesta que busque su mejoramiento.

-Sentido de pertenencia, de acuerdo a lo diagnosticado no se refiere tanto a en que

grado las personas que integran el colegio se sienten felices en este mismo sino en qué

medida ellos quieren hacer de su institución un lugar mejor, hablan de las falencias que se

tienen y proponen soluciones para ellas a partir de los aspectos positivos, punto que muy

pocos de los participantes en las herramientas realmente demuestran compromiso.

-Se ve conveniente realmente aclarar para mejorar este aspecto la diferencia entre

comunicación e informar para así demostrar que con la verdadera comunicación podría

tenerse en cuenta con mayor énfasis a las personas que integran el colegio y que ellas así lo

sientan.

88

3.1.2. Toma de decisiones y empoderamiento:

Pasando a la segunda variable, toma de decisiones y empoderamiento, nuevamente

hay que mencionar falencias en este aspecto detectadas durante el diario de campo.

Con frases específicas como: “¿A quién le consultaron sobre esa salida? O ¿Quién

sabía de esa salida? A lo que otros contestan: “A ninguno, para eso ni siquiera se hizo

reunión y hasta ahora nos enteramos que eso es una ley”, se muestra que hay necesidad de

reunir al personal y consultarle sobre la realidad del colegio dependiendo el caso, pues de

esta forma, todos reciben un mensaje igual, lo transforman y comprenden a partir de la

interacción en equipo y existe retroalimentación para las inquietudes y problemas.

Se interrelaciona mucho con la anterior variable, pues si la toma de decisiones es

arbitraria y únicamente es valedera la opinión de quien ejerce el poder y la autoridad

jerárquicamente, los demás componentes de la institución se seguirán sintiendo aislados,

divididos en grupos de acuerdo a su posición y hasta con rencillas entre ellos que

imposibilitaran el buen desarrollo de la relación comunicación- pedagogía.

Con respecto a las entrevistas, podría decirse de cada grupo en este tema:

a) Directivas: Son quienes tienen la última palabra, la misma rectora lo menciona

cuando habla de “enviar la información con los coordinadores”, es decir o se analiza que ella

decide y posteriormente envía con ellos lo que los demás estamentos deben acatar sin mirar

que opinión complementaria puede tener el resto, buscando en gran medida, una

especialización clara de tareas, donde cada área responde básicamente por lo suyo y además,

en la cual los procesos pedagógicos están más enmarcados en dar a conocer un saber que en

transformarlo.

89

b) Docentes: Se nota distanciamiento y división en este aspecto por parte de los

docentes, algunos hablan de no sentirse tenidos en cuenta y que además, sus compañeros los

juzgan sin escucharlos y creen que ellos lo que hacen es formar barreras en la toma de

decisiones. Los docentes en sus respuestas son claros al mencionar que se les informan

órdenes pero no se les comunican procesos ni espacios de retroalimentar. Un ejemplo de la

falta de escucha hacia los docentes para tomar decisiones, fue la salida a Psicilago, registrada

en uno de los diarios de campo:

“¿A quién le consultaron sobre esa salida? O ¿Quién sabía de esa salida? A

lo que otros contestan: “A ninguno, para eso ni siquiera se hizo reunión y

hasta ahora nos enteramos que eso es una ley”. 43

c) Alumnos: En la gran mayoría, no se denota interés de parte de ellos en la toma de

decisiones porque creen que su deber de estudiante es acatar y cumplir simplemente las

normas de conducta. Otros, aunque menciona la necesidad de sentir que realmente su opinión

vale, generalmente está pensando básicamente en lo que a ellos como grupo les conviene y

no a todo el colegio en general, lo que se puede demostrar con frases como las siguientes

obtenidas en las entrevistas:

“Siento que el colegio está en deuda con el curso en el que estoy, porque no

cumplen las tantas promesas que nos hacen y en ello siento que la relación es

muy baja”. 44

d) Personal administrativo y personal de apoyo: Son quienes más olvidados se sienten

en el proceso de toma de decisiones y en sus respuestas se lee lo importante que sería para

43 Tomado del primer Diario de Campo realizado en el colegio, el día jueves 30 de agosto de 2007 por

Cortés, M. 44 Hernández, S. (2008, febrero 8), entrevistado por Cortés, M. Zipaquirá.

90

ellos, el que se les indagara por su opinión respecto a un tema y que además, pudieran ser

participes de las resoluciones tomadas.

También, con el grupo focal para este aspecto, se denota cierta segmentación en el

mismo, algunos alumnos se sienten tenidos en cuenta pero generalmente es para ya

comentarles un aspecto definido y no para tener en cuenta su opinión.

En esta actividad como tal, se notó claramente la presencia clave en algunos grupos de

líderes que permitían a sus compañeros participar en decidir la realidad de la respuesta que

iban a dar, que tanto se acercaba a su cotidianidad y en qué sentido era efectivo o no, punto

que en la realidad del colegio no parece vislumbrarse con ninguno de los estamentos que

integran la misma.

Por otra parte, hay otra nueva confusión de conceptos según se ve, ya no solamente se

cree que comunicar es igual a informar sino que fomentar la participación del estudiante se

ve similar a decirle en formación los temas importantes pero sin que ellos o los docentes

realmente puedan dar su opinión y tampoco los demás grupos del colegio a excepción de las

directivas específicamente, es decir, se cambió la noción de participar activamente por “hacer

participe de…”, lo que significa que ahora lo relevante es dar a conocer una información

sobre algún tema (hacer participe) pero no permitir la interacción mutua (participación

activa).


En lo correspondiente a toma de decisiones y empoderamiento, se hace presente otra

vez el enfoque burocrático de Weber puesto que hay una autoridad que ejerce este papel y

que sencillamente, informa a sus “subordinados” las determinaciones tomadas para que se

apliquen. A la par, también se hablaría de modelo sistémico y enfoque departamental ya que

en el colegio hay departamentos que deben funcionar interrelacionados para cumplir con las

disposiciones acordadas y buscar el bienestar de todos.

91

De acuerdo a lo que las directivas mencionan, hay un modo de actuar claro que podría

visualizarse en la planeación estratégica escolar puesto que se habla de que aunque rectoría

aún manda y guía la institución, a la hora de tomar decisiones ellos piensan en que con hacer

reuniones en donde se pide un consenso sin la presencia de todo el personal que dependiendo

de la situación debe intervenir y sin un proceso real de retroalimentación, no desempeña un

correcto empoderamiento pues nuevamente haría falta motivación, sentido de pertenencia

activo y sentimiento de satisfacción con el colegio para llevar lo anterior a cabo, aspecto que

cambiaría con la existencia de buenos flujos de comunicación.

En cuanto a los docentes y el área de administración y apoyo, la toma de decisiones y

el empoderamiento se ve en un nivel bajo pues al parecer no hay consulta antes de decidir en

aspectos que ellos deben sentirse involucrados y habría aquí presencia de controversia con

respecto a las directivas, puesto que entonces el proceso de elegir una opción entre varias

estaría enmarcado en el paradigma tradicional pedagógico (jerarquía) en donde lo que ocurre

es que simplemente se pregunta por una solución ya adoptada pero no si ve positivo o

negativo este asunto sino como hacer para ponerla en funcionamiento dentro del colegio sin

averiguar que tanto afecta o no a los estamentos en general.

Con respecto a los estudiantes, en esta variable ellos, la gran mayoría, tiene en mente

que quienes deben tomar decisiones son las directivas y los docentes en conjunto por lo que

se retoma el paradigma tradicional pedagógico en donde hay una jerarquía que cumple con

una serie de funciones y que envía los lineamientos básicos y fundamentales para que los

demás estamentos actúen y trabajen pero no hay certeza de integración en este proceso de la

comunicación y de la interrelación a partir de esta de los grupos que confluyen en el colegio

para su buen desarrollo y existencia.

Para concluir este aspecto, es posible decir que:

-Obviamente para muchas situaciones no podrá reunirse al colegio entero para

determinar que debe hacerse, pero para ello se eligió de parte de cada grupo unos

92

representantes que bien conocen sus necesidades y que como tal saben y buscan la

conveniencia para toda la institución y esta figura debería utilizarse para mejorar la situación

de la institución a la hora de tomar decisiones.

-Nuevamente el inconveniente en esta variable está en la confusión de informar y

comunicar pues informar para la mayoría de grupos del colegio es enviar una orden a cumplir

y comunicar era sentirse parte importante pues se le consultaba su opinión para los asuntos

que como tales atañen al colegio y podrían participar en las elecciones.

-La idea en este aspecto no es debatir y ver los puntos negativos de cada nueva

propuesta, sino ver también los positivos, que tanto se acerca y responden a la necesidad del

colegio y que la mayoría realmente resulte beneficiado de la elección hecha, punto que debe

ser comprendido desde las directivas hasta los padres de familia para que en verdad funcione.

-La toma de decisiones aún es jerárquica o prácticamente por lo conocido en las

entrevistas, volvió a ser jerárquica, lo que en una institución educativa fácilmente ha

generado malestar pues cada área ha comenzado a funcionar por separado y a buscar

exclusivamente su beneficio por sentirse olvidado en este punto.

-Va muy de la mano con sentido de pertenencia y motivación porque como la misma

rectora en su entrevista indica cuando se hace el consenso a veces o no se llega a ningún

punto o se cambia de opinión muy fácilmente, lo que ocurre al no haber buenos flujos de

comunicación que permitan conocer de una vez y no a medias la realidad y que como tal

impiden un proceso de toma de decisiones con participación activa.

3.1.3. Cultura organizacional y ambiente escolar:

Asimismo, para la tercera variable, cultura organizacional y ambiente escolar, con

los diarios de campo en cierto grado se pudo ver que el personal que compone el colegio está

teniendo en gran medida a pensar similar a “todo tiempo pasado fue mejor”, puesto que en

93

sus reuniones siempre expresan dicha inconformidad que se resalta como “nunca se había

presentado en el colegio”.

De igual forma, frases como “El colegio ha cambiado, a los profesores casi no nos

tienen en cuenta”, se muestra que hay parámetros antiguos arraigados que ante la falta de

reuniones y los cambios fortuitos y sin retroalimentación que han adoptado, generan mayores

puntos álgidos de desacuerdo.

Lo anterior, sólo podrá verse como puntos positivos si se hablan y se ponen en

consenso antes de adoptar medidas sin consulta con los realmente implicados y sin

tergiversar la información a la par de que exista espacios para decir lo que se piensa y siente

al respecto buscando el beneficio de la institución y que su cultura organizacional sea flexible

sin que ello implique debilidad para permitir que se vaya a la vanguardia y se responda a la

verdaderas necesidades dependiendo el caso y cada estamento.

En las entrevistas, con respecto a esta variable es posible determinar:

a) Directivas: Creen conveniente un cambio en esta variable, pero reconocen que hay

una cultura arraigada y un ambiente no permisible que no dará oportunidad fácilmente a ello,

si no se promueve la existencia de reuniones con los demás estamentos para que entre todos

realmente establezcan que es lo mejor para la comunidad en general.

b) Docentes: Sus respuestas si tienden a reflejar la idea de que “todo tiempo pasado fue

mejor” pero es por la falta de comunicación, ellos mismos especifican que en las reuniones se

comenta lo que ya se tiene y que si se les da espacio de consenso o de aportes ya nadie lo

toma en serio porque se acostumbraron que al final quien habla es la rectora y de ella va

amanar finalmente la resolución. Otros docentes simplemente buscan adoptar lo que proviene

de las directivas porque creen que ese es el gran cambio y la cultura flexible a la par, que

mejorará el ambiente, sin tener tiempo de determinar que necesidades tienen en verdad sus

compañeros. Esta diferencia de criterios se ve en frases como:

94

“Los procesos de comunicación y los de pedagogía los maneja casi cada

quien a su manera, no hay unos criterios estandarizados o por lo menos sino

estandarizados, acordados, ni fundamentados. La comunicación la hace cada

docente pues desde su criterio, hay unas cosas elementales pero por lo

general, todavía utilizamos el esquema de información en el aprendizaje no

el de comunicación”. 45

c) Alumnos: En ellos no se ve muy reflejada una cultura como tal y el ambiente aunque

pesado, tiende a estar ligado a las disposiciones que emanan de rectoría. Al igual que con los

docentes, ellos también está divididos, pues en sus respuestas se lee que algunos piensan que

todo está bien porque viene de las directivas y otros deseas sentirse parte importante de lo

que realmente ocurre en el colegio pero no sabe como hacerlo.

d) Personal administrativo y personal de apoyo: Son los que menos tienen una cultura

arraigada y su ambiente es el menos conflictivo y complicado porque sus mismas respuestas

indican que son los últimos en enterarse de las cosas y que sólo se les da información para

cumplir y no espacios anticipados para dar su opinión.

Durante el grupo focal con respecto a los alumnos que participaron en la actividad, se

muestra una división clara de este punto, la gran mayoría, debido a la confusión entre

informar y comunicar sumado a que ser tenidos en cuenta es simplemente recibir un mensaje,

menciona que ahora el colegio esta bien y marcha bien por lo que se lee una cultura de

innovación y cambio aparente.

Otras personas, aún están indecisas en que está bien y que esta mal y únicamente se

limitan a dar la versión de los hechos pero no a opinar sobre la misma. Un ejemplo de ello es

cuando los estudiantes mencionan que aunque hay presencia del colegio, la información no

45 Solano, M. (2008, febrero 8), entrevistado por Cortés, M. Zipaquirá.

95

es suficiente, sin embrago, al preguntar por maneras de solución las personas guardan

silencio o no especifican su respuesta.

Finalmente, existe un grupo que considera que como tal hay cambios y que ni siquiera

se les informa, pero que al igual que muchos docentes, no comentan su posición por temor a

lo que suceda y además porque el grado de confusión no les permite indagar si se equivocan

o no.

Puede decirse que aún hay prevalecía a una cultura anterior, a que todo debe funcionar

igual y ello incrementa el terror al cambio pero esto viene desencadenado por una cultura que

lastimosamente existe: “la del chisme”, ya que desafortunadamente, el correo pasillo

interfiere en que todos sepan las cosas por igual, obtengan el mensaje y pueda haber

retroalimentación sin sentirse olvidados o abandonados por la institución.


En este aspecto, el colegio a partir de los resultados arrojados en cada herramienta

puede situarse en el enfoque burocrático de Weber en conjunto con el modelo sistémico y el

enfoque departamental pues aunque se presencia una cultura escolar arraigada, está

imposibilita en cierta medida un ambiente escolar claro y positivo para que no se piense que

el tomar decisiones o quien tiene la verdad y la razón es la rectora y las directivas y que

simplemente se debe acatar las disposiciones tomadas sin su debido análisis pues ellos son

quienes están en la cabeza y “saben que hacen”.

En lo referente a las directivas, estas opinan que la cultura escolar debe cambiarse y

buscar que permita cambios necesarios para la organización, pero no mencionan la necesidad

de que para ello es la existencia de la comunicación, lo que permite visualizar en este sentido

el paradigma tradicional pedagógico pues hay presencia de procesos rígidos y formales que

aunque se busca convertirlos en informales, ello no indica que la institución deje de ser tan

jerárquica y se invite a todos sus integrantes a participar en su diversos procesos.

96

Nuevamente se puede unir docentes y personal administrativo y de apoyo puesto que

ellos constantemente están pensando en los sucesos anteriores que les ocurrieron y que les

permiten pensar que se sentían más tenidos en cuenta antes y que los cambios que se

presentan tenderán a afectarlos lo que se debe a la falta de buenos flujos de comunicación

que genera la interrelación de los actores que conviven en la institución.

Ellos no ven como una barrera a la cultura que existe en la actualidad sino como una

forma de “defenderse” de lo que podría perjudicarlos y como tal, lo que localiza este aspecto

en el paradigma tradicional pues ambos grupos parecen pensar que es la jerarquía la que

impone los cambios y que buscan es acrecentar el número de estudiantes y no mantener a los

que ya están así como encontrar la forma de que todos los integrantes se sientan tenidos en

cuenta y puedan aportar a la institución como tal.

Con respecto a los estudiantes, ellos también encontrarían enmarcada su respuesta en el

paradigma tradicional pues se tiende a pensar que es la rectora y los docentes quienes tiene el

poder para decidir que esta bien y simplemente se debe acatar los mensajes que envían de

manera vertical para que el colegio funcione, sin con ello cambiar la cultura de autoridad

dominante que ejerce su poder y elige opciones porque esa es su tarea y no porque deba

buscar el bienestar de todos los que se están a su cargo.

A la par, también es importante observar la llamada “cultura del chisme, que se

relacionaría con la comunicación del paradigma tradicional pues al ser vertical, atemporal y

desorganizada en gran medida, puesto que no se presenta dentro de reuniones claves que

generen un mensaje claro para los grupos que confluyen en la institución, está pierde el

control y empiezan a nacer los rumores o el “correo pasillo” que al igual que en una

organización comercial, tergiversan la información y cada uno tiene una versión distinta que

impide la integración de la institución.

Lo anterior, es un aspecto que aunque no se puede evitar si debería buscarse la forma

de manejarlo a la par, y que no solamente se busque dar a conocer un saber y las

97

informaciones pertinentes sino tener en cuenta las habilidades y opiniones de otros para que

el chisme no aflore, no destruya los vínculos humanos surgidos en el colegio y no se

convierta en el eje de la discordia del mismo.

Por último, podría concluirse con:

-En las tres herramientas se denoto una cultura arraigada a sensaciones y aspectos del

pasado pero no tanto por temor a cambiar sino porque a ciencia cierta no se da a conocer el

porqué del asunto y esto genera temor buscando mejor la conformidad y no innovar, en otras

palabras, la falta de reuniones y de buenos flujos y canales de comunicación, genera

incertidumbre y como tal, apego a lo que ya se tenía.

-Es una cultura fuerte en el sentido de que tan arraigada se encuentra que a la par se ha

convertido en desafío para nuevos proyectos en la institución pero no tanto porque las

personas no posean las habilidades para responder a ellos sino por la incomunicación

existente.

-Cultura arraigada a la forma como se dan respuestas y se solucionan las cosas

anteriormente, a buscar de la misma forma las soluciones y a intentar mejorar pero siempre

en búsqueda del bienestar mutuo.

-La idea en esta institución no es debilitar la cultura para que cualquier proyecto nuevo

ingrese sino hacerla flexible a partir de buenos procesos de comunicación para que haya una

conjugación y relación asertiva de comunicación y pedagogía para futuro del colegio.

3.1.4. Motivación:

De acuerdo a los diarios de campo, en esta variable de motivación hay también

situaciones a mejorar pues al no tenerse en cuenta, especialmente los docentes mostraron

98

durante las observaciones apatía por los distintos temas, algunos estaban a la defensiva y

otros sencillamente se retiraban sin opinar.

A la par, en cuanto a motivación, los docentes específicamente se han dedicado hacer

su labor y punto sin preguntarse en que pueden colaborar al colegio porque como ellos

mismos dicen “es meterse en más líos”, los alumnos tal vez son los más motivados pues

tratan de hacer lo mejor por su institución y acuden felices a la misma para formarse.

Asimismo, para esta variable en la entrevista se detectó algo similar en cada estamento:

a) Directivas: Hablan de la motivación al igual que del sentido de pertenencia pero no

existen parámetros claros que para ellos les permitan determinar como esta este aspecto en

los demás estamentos ante la falta por ejemplo, de reuniones con la rectora que sirvan para

escuchar verdaderamente este ámbito.

b) Docentes: Podría decirse que la gran mayoría está desmotivado, sus respuestas

indican que algunos simplemente hacen lo que les corresponden y que quienes intentan

cambiar para mejorar las cosas, no son escuchados sino juzgados. El resto, tiene una

motivación baja o una seudo motivación representada en simplemente ir a favor de las

directivas sin detenerse a pensar si eso es beneficioso para todos con el fin de evitarse

mayores inconvenientes.

c) Alumnos: Un número pequeño de alumnos al no sentirse tenidos en cuenta ni

cercanos al colegio, se desmotiva y simplemente responden con pereza y mala actitud a las

distintas situaciones del colegio puesto que no ven que de otra forma puedan hacerse sentir.

Lo anterior se refleja en un caso escuchado durante la entrevista:

99

“Porque uno no se preocupa por lo que está pasando en la institución. Al

tiempo, ellos tampoco nos comentan sus problemas que hay allí”. 46

d) Personal administrativo y personal de apoyo: Las dos personas entrevistadas, están

desmotivadas puesto que en sus respuestas mencionan el sentirse en un nivel inferior para

que realmente se les comuniquen las cosas y más que todo, el señor Torres, quien se

encuentra en un grado de desmotivación grande puesto que desempeña labores que no le son

parte de sus funciones pero al no haber reuniones, no hay claridad ni trabajo en estos

aspectos.

En cuanto al grupo focal con los estudiantes, la mayor parte de los grupos (similar al de

la variable anterior), demuestra sentirse motivados por su colegio; alrededor de dos grupos se

encuentran en un punto intermedio y no son muy dados a verificar si se sienten satisfechos en

su colegio o no. Un solo grupo comento que entiende que se encuentran desmotivados pero al

parecer no saben que hacer con la situación o simplemente no creen que lo que pasa deba

cambiar.

Básicamente la desmotivación estaría dada porque se detectaron problemas a la hora de

informar, es decir, los mismos alumnos se dieron cuenta que solo los mensajes llegan a unos

pocos y los demás se enteran o bien por sus compañeros o por terceros que ya han mezclado

el verdadero mensaje con su opinión del mismo.


Al encontrarse las demás variables enmarcadas en el enfoque burocrático de Weber que

prácticamente ve a la escuela dentro del Taylorismo en busca de agilizar los procesos y

generar mayor productividad del conocimiento en los alumnos, la motivación de los

integrantes del colegio paso de interna a externa ya que no hay satisfacción personal ni un

46 Linares, C. (2008, febrero 8), entrevistado por Cortés, M. Zipaquirá.

100

correcto sentido de pertenencia con el mismo pues al no sentirse tenidos en cuenta no verán

como validas sus opiniones ni parte importante de la institución.

Analizando cada estamento de acuerdo a los resultados arrojados en las tres

herramientas aplicadas, se puede ver en conjugación con la pedagogía:

* Directivas: Aunque hablan de esta variable constantemente, parecen creer que es

cada uno quien debe automotivarse frente a su labor en el colegio puesto que piensan que su

tarea es organizar la institución y que es a partir del sentido de pertenencia que llega la

motivación nuevamente, aspecto relacionado con el paradigma tradicional de la pedagogía,

pues el eje son los saberes que se transmiten y la información que se envía y no el manejo

adecuado de habilidades y competencias que generen esta motivación y la acrecienten.

* Docentes: Al igual que las directivas, ellos también mencionan bastante la

motivación en sus respuestas, pero a diferencia de estos últimos, los profesores reconocen la

baja de motivación que con el pasar del tiempo ha llegado al colegio. Lastimosamente, ellos

también consideran que esta es tarea de la rectora y los coordinadores pro no tenerlos en

cuenta y no mejorar los aspectos comunicacionales sin identificarse ni involucrarse a la par

con el tema pues hay temor de adentrarse en problemas mayores y que no se valoren sus

ideas, lo que retoma el paradigma tradicional donde las soluciones provienen de la cabeza de

la jerarquía aunque todos se ven implicados.

* Alumnos: Los estudiantes son quienes más motivados con la institución podrían

decirse que están aunque ellos también reconocen que dicho aspecto ha bajado en cierta

medida y que consideran que las directivas y docentes son quienes podrían cambiar este

aspecto. En lo referente a la pedagogía, el alumnado también enmarcaría esta respuesta en el

paradigma tradicional pues para ellos todo viene de las directivas y docentes y la función

suya como estudiantes es acoplarse a sus mandatos para que los asuntos se desarrollen mejor.

* Personal administrativo y de apoyo: Al igual que los docentes, afirman estar

desmotivados en cierto grado y no se sienten tenidos en cuenta pero a diferencia de los demás

101

estamentos, parecen ser los únicos dispuestos a generar ideas para cambiar este aspecto por

lo cual en cuanto a pedagogía se relaciona, estaría en el paradigma moderno y de planeación

estratégica puesto que no dejan todo en manos de la jerarquía ni de la información que emana

verticalmente de parte de la cabeza guía sino que quieren también comprometerse juntos a

buscar la solución beneficiosa para todos que corresponda a las habilidades y necesidades

que responden a las mejoras y cambios de la institución.

Como conclusiones de lo anterior, podría decirse que:

-Se denota bastante desmotivación en el colegio, ocasionada por la falta de

comunicación que lleva a las personas a sentirse abandonadas y no tenidas en cuenta en los

procesos del colegio y relevadas de su importancia en el mismo.

-El cambio en la desmotivación, de acuerdo con lo hablado con los docentes, debe

provenir desde rectoría, donde ella misma no sienta desgaste y cansancio al reunirse con su

personal y equipo de trabajo para juntos mejorar la institución sino que se acordarán ciertos

espacios y fechas con este fin.

-La desmotivación según se vio se hace presente ante todo en estamentos como los

docentes y el personal de apoyo y administrativos quienes deberían hacer parte importante

del proceso de toma de decisiones pues son los primeros en conocer las necesidades de su

colegio y poderlas expresar.

-La desmotivación está presente en la mayor parte de los grupos del colegio y es

preciso dar el cambio en este aspecto oportunamente para que no acreciente la llegada de

nuevos problemas por su existencia sencillamente, debe haber base en la integración de todos

los estamentos, como razón de ser activa de la institución.

102

3.1.5. Podemos decir entonces…

De acuerdo al análisis realizado entre el aspecto organizacional y la relación con lo

pedagógico basado en lo encontrado en el cruce de las tres herramientas aplicadas, el

paradigma escolar que más cercano al colegio está es el enfoque burocrático de Weber y el

modelo científico racional aunque también iría de la mano con el modelo sistémico y el

enfoque departamental pues como se ha visto, la institución analizada ha comenzado a tener

y manejar una administración fundamentada en lo empresarial, lo que para la realidad de la

escuela significa una institución más rígida, con procesos estandarizados y que tal vez no van

acorde con sus necesidades y además, con una comunicación vertical que es utilizada para el

envío de ordenes.

Se han creado departamentos bien definidos, un organigrama que demuestra su

jerarquía vertical y todos los procesos se han vuelto estandarizados y rígidos puesto que el

eje central de trabajo está en formar un “producto” que responda a los requerimientos del

“mercado escolar” e incluso, la misma comunicación ha pasado a ser sencillamente

información que envían las directivas sin feed-back y que no permite que la educación y la

pedagogía como tal no sea las artífices de un nuevo comercio sino que exista una formación

enmarcada en las competencias del alumno, en “saber hacer”. Este aspecto es mencionado

por uno de los docentes entrevistados:

“Sí, en parte sí, tiene como más estilo de una empresa productiva que de

empresa educativa, realmente yo pienso que la comunicación tiene

ingerencia en este aspecto porque hay material humano para aportar mucho y

para que en consenso llegar a crear políticas como muy adecuadas para el

manejo de todos los aspectos que se involucran en el proceso educativo”. 47


103

De la misma forma, se puede vislumbrar que dicho modelo aplicado en este ámbito

escolar, se ha posicionado por encima del pedagógico, lo cual se expone o se ve en las frases

del diario de campo como:

“A ninguno, para eso ni siquiera se hizo reunión y hasta ahora nos enteramos

que eso es una ley”; “Que pasa en este colegio que nunca nos comunican las

cosas” o “El colegio ha cambiado, a los profesores casi no nos tienen en

cuenta”48

Dan muestra de que hay establecido una jerarquía clara en donde es de rectoría que

provienen los dictámenes incluso sin consultar a los demás estamentos que bien o mal

también resultan implicados en las resoluciones que se tomen y de las cuales simplemente

llegan mensajes indefinidos que generan el llamado “correo pasillo” por la falta de buenos y

acertados flujos de comunicación que permitan a todos obtener la información original y no

tergiversada debido a que se entremezcla con las opiniones, experiencias, sentimientos y

formas de pensar de otros.

Lo anterior, no significa que en una empresa que trabaja ofreciendo un producto y

vendiéndolo como tal, no exista una real comunicación sino sencillamente información. Lo

que sucede es que en un espacio como el pedagógico, la comunicación para el caso de este

colegio podría resaltar y enfocarse más en la formación de un ser humano que por medio de

un conjunto de conocimientos y no sólo de meros datos y saberes sueltos.

Datos y saberes desunidos y sin sentido claro que al no ser entretejidos juntos entre las

diversas áreas y además compartidos por efecto de la comunicación (gestión del

conocimiento), no posibilita el aprendizaje certero, sin hablar únicamente del alumno sino de

la comunidad en general puesto que es de esta manera como el dato pasa a ser un saber y se

48 Tomado del primer Diario de Campo realizado en el colegio, el día jueves 30 de agosto de 2007 por

Cortés, M.

104

busca también ponerlo en práctica para plantear el “saber hacer” (paradigma moderno de la

pedagogía) en concordancia con las habilidades, capacidades y destrezas de las personas que

laboran y estudian en la institución.

Asimismo, procesos como la toma de decisiones y la búsqueda del bienestar común, no

deben estar en manos sencillamente de la autoridad como ocurre en el Instituto Técnico

Industrial de Zipaquirá sino que por medio de la guía de las directivas, los demás estamentos

participen activamente, el sentido de pertenencia vuelva a crecer y la satisfacción se

convierta más en un ámbito interno antes que externo, pues el hacer bien el trabajo,

responder a los objetivos del mismo, cumplir con los requerimientos propuestos y ayudar a

satisfacer las necesidades de quienes conviven en la institución, generando así, vínculos

humanos más duraderos.

A la par, en el colegio se detectó que el modelo administrativo no va en juego con el

pedagógico, puesto que este no está como tal pensado para responder a las necesidades de los

grupos que confluyen en la institución sino para generar, lastimosamente, mayores ingresos

que aunque estarían destinados a mejorar aspectos como las instalaciones y el lugar en el que

se brinda la educación, esto desvía el verdadero propósito de un establecimiento educativo:

“formar seres humanos con capacidades y conocimientos claves al servicio de la

construcción de una sociedad mejor y no únicamente robots que repiten fórmulas y teorías

pero sin un fundamento real detrás ni la forma clara de aplicarlas para bienestar de muchos.

Además, en el Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá su rectora al ser entrevistada

mencionó la idea de que en el colegio parecieran existir cuatro instituciones en una sola

(jornada académica mañana, jornada técnica mañana, jornada académica tarde y jornada

técnica tarde) aspecto que da a comprender la división presente en las instalaciones por parte

de su personal y que cada área piense en su propio bienestar sin diagnosticar las necesidades

de su entorno en general, lo que podría estar relacionado con la falta de comunicación entre

los distintos estamentos y por el modelo administrativo enmarcado hacia el taylorismo que ha

venido implantándose (especialización de tareas), el poco manejo que se le da a puntos de

105

discordia y la falta de incentivos para trabajar en equipo y sentirse parte del mismo, ítems

que mejoraría en gran porcentaje con la comunicación clara y acorde al colegio.

Lo anterior, se visualiza en los diarios de campo, en los cuales se demuestra dicha

división: podría decirse que algunos docentes cree que lo mejor es aceptar lo que la rectora

impone para evitarse más problema, otro grupo de no más la mitad de profesores, no está de

acuerdo con lo que las directivas propone y se queda callado para simplemente hacer lo que

le toca y ya. Sólo un reducido grupo intenta buscar una mejora a la situación pero por la

misma falta de buenos canales de comunicación, “son tomados como problemáticos” y por la

falta de reuniones, se tiende a pensar que lo que estuvo antes es lo adecuado porque no hay

quien explique y convenza con argumentos de la necesidad de innovaciones y cómo estás

beneficiarán a todos.

Para finalizar, la confusión existente entre comunicar e informar en este colegio, que

aparte de encontrarse verdaderamente anclada a estas concepciones y donde el cambio por la

misma falta de comunicación no se gesta de manera oportuna, ha generado que aspectos y

variables como el sentido de pertenencia, la motivación, la satisfacción personal e incluso, la

reciprocidad con la cultura escolar en función de permitir un ambiente positivo para todos

conducido por todos y que posibilite la acción participativa en la toma de decisiones y

empoderamiento de los distintos grupos ha desmejorado y bajado en cierto grado puesto que

no hay una manera constructiva de de interacción entre los estamentos que conforman el

colegio para buscar soluciones a las necesidades más apremiantes y que más personas

involucra, lo que funcionaría con la presencia activa de la comunicación; para lograr cambiar

y mejorar la situación expuesta se presentará una propuesta que responda a este punto.

106

4. “EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN LA PEDAGOGÍA: ANÁLISIS

DEL PROBLEMA PLANTEADO EN EL INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL DE

ZIPAQUIRÁ JUNTO CON LOS ÍTEMS EJE”

4.1. La realidad de la comunicación en el colegio a trabajar

Partiendo del análisis de cada una de las variables analizadas en las herramientas

aplicadas al Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá, al reunirlas en grupos de dos variables

y que pertenezcan y den pie para hablar de cada uno de los ítems presentados con antelación

para el desarrollo de este trabajo de grado, se vio lo siguiente:

• Planeación estratégica escolar: A este ítem responden dos variables claves que son

cultura organizacional y ambiente escolar y toma de decisiones y empoderamiento.

• Gestión humana: A este ítem se integran las variables de sentido de pertenencia y

participación y motivación.

• Servicio al cliente: Aunque este ítem no parece estar muy ligado a la institución y no

se pretende tomar en el sentido meramente organizacional sino visto desde la perspectiva

escolar, es decir, que tanto las estrategias del colegio realmente están enfocadas en responder

a las necesidades de los estudiantes, docentes, personal de apoyo y administrativo, en

conjunto con los demás estamentos que se convierten en la razón de ser de la institución.

Para este ítem, se trabajó de la mano de cultura organizacional y ambiente escolar como de

motivación (que tanto el eje de los cambios y de los resultados esperados está en el bienestar

de la gente que internamente comparte en el colegio).

A continuación se presenta el diagnóstico que a partir de la unión de las variables se

pudo realizar:

107

4.1.1. Diagnóstico en cuanto a comunicación y planeación estratégica escolar:

De acuerdo a las variables de toma de decisiones- empoderamiento y cultura

organizacional- ambiente escolar, en el Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá se presencia

debilidad en aspectos referentes a la comunicación como lo son la parte de reuniones

institucionales con el estamento o grupo clave y especialmente con los docentes, el manejo

de dos conceptos errados como lo son comunicar e informar donde nuevamente, cabe resaltar

que de acuerdo a lo visto con los diarios de campo y las entrevistas, para muchas personas

incluyendo a las directivas son lo mismo y hasta comunicar es similar a:

“Bueno hay dos tipos de comunicación en este aspecto pedagógico, una es

la comunicación escrita la otra es la comunicación verbal. La comunicación

escrita es un papel que se entrega a una persona que se lo recibe y se entera

de lo que dice. La comunicación verbal, o uno pasa por todos los salones o

por los parlantes de cada curso…”49

Partiendo de esta respuesta dada por el Coordinador del área técnica de la jornada mañana del

colegio, el Profesor Carlos Sarabia al preguntar por la comunicación entre los distintos estamentos, se

comprende que comunicar se convirtió en dar a conocer una serie de datos ordenados y codificados

que conforman un mensaje pero sin el ánimo real de que quien lo recibe pueda a la par funcionar

como emisor y promulgar su opinión o retroalimentación sobre lo mismo en conjunto con que no

existe una forma concreta de evaluar el entendimiento y recepción del mensaje:

“Si, a veces que diría yo… en un porcentaje de 0 a 99, un 95% se entera,

algunos se le pueden escapar a uno pero la comunicación general uno intenta

darla a todos”.

“Uno los comprueba con los resultados que se obtienen y como trabaja la

gente”. 50 49 Sarabia C. (2008, febrero 8), entrevistado por Cortés, M. Zipaquirá. 50 Las dos anteriores notas fueron tomadas de: Sarabia C. (2008, febrero 8), entrevistado por Cortés, M.

Zipaquirá.

108

Dichas frases permiten ver que no hay feed-back que genere un proceso de valoración

y comprensión de lo que se recibe. Asimismo, la falta de reuniones y de mecanismos claros

de retroalimentación intensifican la existencia de “correos pasillo” (como lo llaman en el

colegio) y que la información viaje de boca en boca “contaminándose” de las opiniones de

los demás, de la forma de pensar y ver las cosas de otros y como tal se tergiverse al punto de

que en ocasiones el mensaje es tomado por cada quien como mejor le parece y no como es en

verdad ni como en realidad se acople a las necesidades de todos, aspecto que aunque es

aparentemente natural, no debería existir.

Lo anterior, genera que a la hora de tomar decisiones, planear los proyectos que se

vayan a llevar a cabo e incluso que los cambios pedagógicos que quieran implantarse se

vuelvan problemáticos a veces y también que aunque realmente pudieran ayudar bastante al

colegio, el hecho de no ser comunicados verdaderamente sino informados como decisiones

ya tomadas y aplicar, hace que las personas sientan que las situaciones se imponen y que

solamente cumplen ordenes al contrario de lo que sucedería si todos trabajaran unidos como

equipo de trabajo.

De igual manera, el que se tenga un modelo administrativo anclado a lo empresarial e

incluso al taylorismo y la especialización de tareas en conjunto con la departamentalización

rígida, impulsan el que la comunicación en cierta medida también sea vertical y jerarquizada,

teniendo como base para ello un organigrama descendente que aunque no debería ser así,

vuelve la comunicación estricta e imposibilita la retroalimentación.

Buscando un cambio en lo anterior, en el capítulo seis se intentarán proponer

lineamientos de acción al respecto.

109

4.1.2. Diagnóstico en cuanto a comunicación y gestión humana:

De acuerdo a las variables de motivación y sentido de pertinencia y participación, en el

colegio también hay un debilitamiento en cuanto a gestión humana se refiere pues aspectos

claves como la satisfacción laboral y el poder sentirse parte de un equipo de trabajo han

desmejorado mucho y parece ser que hay un olvido en cuanto la razón de ser del colegio es el

talento humano que en el confluyen y no únicamente tener más alumnos o acoplar modelos

pedagógicos vistos en otros lugares a la institución sin pensar antes en que tanto sirven a esta

y que tanto no y en que medida son efectivos para lograr dar respuesta a las necesidades de

los diversos estamentos y encontrar el bienestar mutuo, lo que también se acrecienta por la

falta de canales y flujos de comunicación adecuados que permitan conocer la realidad de

cada grupo.

Nuevamente es importante hablar de que con la existencia de un modelo empresarial

que poco a poco ha ido sobrepasando la relación comunicación- pedagogía para ubicarse en

medio de ambas y dictaminar lo que es más relevante para ambas sin conjugarlas, la gestión

humana en la institución se ve coartada y bajo la sombra de una serie de reglas rígidas que

han hecho que los docentes mismos cambien su manera de pensar al punto de creer que

interactuar juntos para hacer propuestas que les ayuden a mejorar positivamente en todo

sentido es un “dolor de cabeza” o dicho en palabras de ellos mismos:

“Ahora, a veces, en algunas ocasiones, nosotros tenemos responsabilidad en

ello, porque en algunas oportunidades se nos ha dicho que presentáramos

nuestro propio proyecto y nadie presento proyecto porque también, ya

llegamos a la cultura de que quien presenta proyectos, “se echa esa cruz a

cuestas”, entonces se genera es una responsabilidad personal y no grupal o

mejor aún, ni de equipo”. 51


110

El pensamiento está más enfocada en lo personal que en lo referido a equipo, cada uno

busca su propio bienestar y al encontrarse debilitada la comunicación entre los estamentos

internamente, se han presentado también divisiones entre sus integrantes lo que aún más

imposibilita el poder ponerse de acuerdo y buscar sinceramente un objetivo común que

abarque al colegio en sí.

De igual forma, se puede decir que en muchas situaciones las personas actúan como

robots y simplemente se limitan a aplicar la información que reciben pues al no haber

verdadera comunicación no hay tampoco la forma de escudriñar más allá de lo que se sabe,

las causas y los efectos de los proyectos y la complementación que podía haber si este

aspecto cambiará y mejorará a favor de toda la institución en general.

Todo lo anterior, debe emanar desde las directivas puesto que ellas se han convertido

en el eje y ejemplo a seguir por parte de los demás estamentos y en estos momentos son

vistas como de quienes salen las decisiones y formas de hacer las cosas esto con el fin de

evitarse mayores inconvenientes y no de analizar en primera instancia si son oportunas para

el colegio o no puesto que es más importante simplemente hacer lo que se dice para algunos,

sin decir nada que pensar que tan necesario y bueno es esta acción y para otros, aunque saben

que no es lo indicado para el Instituto Técnico Industrial no comprenden como hacer para dar

a conocer su opinión y colaborar en este sentido.

Para intentar cambiar lo anterior, en el capítulo seis se propondrán una serie de

lineamientos de acción con este fin.

4.1.3. Diagnóstico en cuanto a comunicación y servicio al cliente:

Tomando como base a las variables de motivación y cultura organizacional- ambiente

escolar, es preciso para este ítem decir que teniendo un estilo administrativo que poco a poco

podría ir convirtiendo al colegio en una empresa comercializadora de un producto intangible

111

como lo es la educación y con ello, el eje estaría más en que los niños y jóvenes que se quiere

forman tengan en la memoria una serie de datos precisos y con un orden clave pero desunido

de las demás ciencias y asignaturas que se ven y no haciendo que los procesos pedagógicos

sean el centro para que en conjunto con la comunicación, transformen los datos en

conocimiento y dicho conocimiento se aplique a partir de las habilidades y competencias de

las personas como tal.

Asimismo, al hablar de la cultura organizacional que en el colegio se encuentra

arraigada, está parece tener como eje al ser humano, razón de ser del colegio, pero ante la

falta de buenos flujos de comunicación y de que informar no sea igual a comunicar, este

punto se ha desviado y ha dejado el campo abierto para aspectos secundarios como lo son el

factor monetario y hasta de sanciones y memorandos cuando se incurren en faltas más que

conversaciones para averiguar lo sucedido y escuchar las versiones.

En cuanto a la motivación, el colegio en sus diferentes estamentos parece estar dividido

puesto que aunque esta variable ha bajado debido a que algunas personas no se sienten

tenidas en cuenta en procesos como la toma de decisiones y la escogencia de proyectos

pedagógicos que en verdad se apropien a la institución lo cual tiene su causa el la falta de

buenos y reales flujos comunicacionales en conjunto con la confusión de informar y

comunicar que impulsan a creer que saber lo que toca hacer y hacerlo como toca es señal de

entendimiento por parte de todos y de aceptación sin detenerse a preguntar que se opina y

piensa y si en verdad se están teniendo presentes las necesidades comunes y principales.

Al igual que los dos ítems anteriores, en este caso también en el capítulo sexto se

intentarán dar lineamientos de acción para mejorar.

112

4.2. ¿Cumple un papel central la comunicación en la pedagogía del colegio?

De acuerdo al análisis de las variables, al proceso de investigación que se llevo a cabo

y los diagnósticos anteriores que sobre cada ítem se desarrollaron, se pretende mencionar los

dos problemas centrales de la relación comunicación- pedagogía que se presentan en el

colegio y que son base para proponer lineamientos de cambio.

En primer lugar, se menciona la confusión entre comunicar e informar, que no ha

permitido que realmente la comunicación tenga un papel central en la institución y que en lo

correspondiente a la pedagogía se ha convertido en la causa para que muchos aspectos claves

se debiliten como la motivación, la cultura organizacional escolar, el sentido de pertenencia y

con ellos la gestión humana, por ejemplo, desmejore y la satisfacción de pertenecer al

Instituto Técnico Industrial ya no se acreciente como antes y así, los intereses vayan por

caminos diferentes de acuerdo al departamento o su estamento.

A la par, en este punto entra en juego la necesidad de que en verdad haya flujos y

canales adecuados de comunicación representados en medios de comunicación existentes y

no medios de información como hasta ahora sucede, con carteleras que contienen

información precisa pero que no permiten saber que tanta compresión y aceptación hay ni de

que manera podría haber un complemento que realmente recoja todo lo importante para

buscar la formación de los niños y jóvenes del colegio, incentivar la unión y trabajo en

equipo de los otros estamentos y que todos busquen una sola trayectoria y no se desvíen en la

misma.

Asimismo, aunque los rumores y chismes no se puedan evitar, si se pueden manejar y

es a partir de los lineamientos que en el siguiente capítulo se propondrán que se darán ideas

en este tema, lo cual estará enfocado en el uso adecuado de medios y flujos de comunicación

que generen adhesión a ellos antes de creer en los mensajes que lleguen por otros lados.

Para esto, es importante tener en cuenta nuevamente:

113

4.2.1. Informar no es comunicar:

Nuevamente, aparece en este trabajo de grado la diferenciación entre informar y

comunicar. Muchas personas lo utilizan como sinónimos pero en verdad, son conceptos

bastante distintos. Cuando se informa, la importancia está más centrada en enterar a otro de

un mensaje específico generalmente, con el fin de que ese alguien ejecute dicha acción,

mientras que en el proceso de comunicación, aunque también hay una información por dar a

conocer, el eje de está transmisión no está simplemente en contarle a otro sino en hacer uso

del canal, el flujo, las palabras y los términos adecuados, es decir, en guardar estrecha

relación con la asertividad.

Cuando se habla de asertividad, para este caso de comunicación asertiva, se está

haciendo referencia a comunicar un mensaje con las palabras precisas, el momento indicado

y a la persona que es, lo que si en verdad se utilizará en el Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá, daría como resultado, un mejor manejo de lo que ellos mismo nombran como

“correo pasillo” puesto que este no afectaría tanto las relaciones personales y los diversos

estamentos ni a la comunicación en sí ya que, todos buscarían la mejor forma de darse a

comprender y de escuchar a quien hablará.

De igual forma, la asertividad va muy de la mano con la autoestima y la inteligencia

emocional, pues de reconocer a uno mismo con defectos y cualidades y valorar las ideas que

pueda aportar con sus respectivos argumentos, permite como lo menciona Maturana52, que

hay otro diferente, con formas de pensar tal vez opuestas a uno mismo y la razón de ser de

esta situación no está en aplacar a quien opine lo contrario sino antes bien, en complementar

e intercambiar ideas para construir nuevo conocimiento, aspecto al que sólo podrá llegarse

con la verdadera comunicación, es decir, donde no solamente hay un emisor y un receptor

52 Maturana, H. (1997), Emociones y lenguaje en educación y política. Capítulo uno: “Una mirada a la

educación actual desde la perspectiva de la biología del conocimiento”, Dolmen Editorial. Págs. 11- 37.

114

que se relacionan por un mensaje enviado, sino quede las respuestas y validaciones del

mismo, surgen nuevas acciones a revisar y realizar para mejorar continuamente.

De acuerdo con Gibson53, la comunicación en sí encierra toda una serie de barreras que

en ocasiones imposibilitan su acción, dichas barreras se clasifican en tres tipos, enfocados en

el caso del Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá:

1. Barreras creadas por el emisor:

No únicamente el ruido al momento de enviar un mensaje, puede cambiar el sentido del

mismo y hacer decaer el proceso comunicacional, otros factores como los siguientes también

producen efectos nocivos en estos aspectos (Gibson menciona cinco barreras pero se ve

pertinente mencionar cuatro específicas para este caso):

* Problemas con el lenguaje y el significado de las palabras: Se refiere a no utilizar el

lenguaje adecuado frente a la persona indicada, es decir, usar una jerga complicada para la

persona que escucha el mensaje. Para el caso del colegio, esto sucede cuando se emite un

mensaje igual para todos los estamentos, puesto que no todas las personas comprenden las

mismas palabras, por ejemplo, debería ser distinto el lenguaje con que se comunique a los

docentes que el que se emplee con los estudiantes, lo que no significa que el sentido de la

información deba variar, todos deben recibir el mismo mensaje aplicado a su cotidianidad,

necesidad y entendimiento.

* Filtrado: El receptor transforma la información a su favor y únicamente comunica los

aspectos positivos o lo que sabe no generará polémica en las demás personas. Asimismo,

puede comunicar el mensaje de una manera equivocada y manipulada con el fin de que el

receptor lo reciba de buena manera. Generalmente, esta barrera aparece cuando hay

demasiados intermediarios en el proceso comunicacional y no existe la posibilidad de que las

53 Gibson (2006). Cap. 15: “Administración de los procesos de comunicación”. Págs. 425- 454.

115

partes que realmente deben conversar lo hagan, punto que también sucede en la institución

cuando la rectora envía a los coordinadores a hablar con los docentes y cada quien cambia el

mensaje de acuerdo a muchos elementos diferentes, sin que ella concretice en lo más mínimo

el asunto. A la par, cuando es el estudiante quien se entera primero del mensaje que el

docente, hay un filtro de la información en donde o bien se ocultan aspectos importantes a

determinados estamentos o bien, no hay flujos de comunicación establecidos para este fin

(natural en la comunicación y ocasionada ante la faltante de reuniones y formar de

interrelacionarse adecuadamente con los diferentes estamentos).

* Diferencias de status: Al departamentalizar la institución, el eje debe estar en que los

diferentes departamentos logren trabajar unidos y complementándose, no aislados y cada cual

por su cuenta en búsqueda de sus propios intereses y que algunos posean mayor poder y

relación con las directivas que otros, aspectos que a la par dañan la verdadera comunicación,

pues está sólo existe con algunos y a otros simplemente se les informan decisiones ya

tomadas y cambios establecidos, es aquí donde nace la importancia de la comunicación y las

reuniones sin miramientos.

* Presión de tiempo y costos: En el caso de la rectora, ella misma menciona como

desgastante en cuanto a nivel físico y de tiempo, el tener que reunirse para el caso, con los

docentes y por tal motivo, envía intermediarios que en ocasiones cambian el mensaje o

sencillamente lo visualizan desde su opinión y olvidan el centro de la información. En cuanto

a costos, una buena estrategia de comunicación generalmente implica buenos medios de

comunicación pero que bien manejados, traerán beneficios al colegio.

2. Barreras creadas por el receptor:

* Estar a la defensiva y escucha selectiva: En el colegio, al igual que en muchas

organizaciones comerciales, ante la poca comunicación existente, cuando se convoca a

reuniones, las personas lo ven como amenazas, órdenes nuevas y cambios a implantar que les

116

traerán “dolores de cabeza” y no beneficios, por lo cual, tienen a estar a la defensiva y solo

comprender lo que ellos quieren.

* Juicios de valor: Tanto el emisor como el receptor son seres humanos, con emociones

y formas de pensar aparentemente diferentes las cuales, influyen también en la forma en que

se da a conocer el mensaje y en la manera en que se decodifica el mismo, lo que genera que

se tergiverse la información de acuerdo a cada persona y que sin retroalimentación esto no

mejore.

* Fuentes de credibilidad: En ocasiones, lo mismo que sucede en el colegio, la

credibilidad para el caso de algunos docentes ya no esta en las directivas sino en la

información que recogen de sus propios compañeros sin indagar claramente por cual es la

versión real, esto, debido a las falencias en cuanto a comunicación que poseen con el

estamento base de la institución.

3. Barreras creadas por el emisor y/o el receptor:

* Marco de referencia: Cada persona interpreta el mensaje de acuerdo a su experiencia

y más, en una profesión como la docencia y la escuela, en donde dicha experiencia

generalmente es alta, cada persona piensa tener la razón y ve a los demás como los

equivocados al punto de no compartir y refutar constantemente sus argumentos.

* Sobrecarga de comunicación: Muchas veces o bien se envía información retrasada o

bien desactualizada que también se conjuga con datos y cifras desordenados que se

transmiten sin una coherencia lógica que le permita a la persona comprenderla con facilidad,

aspecto que en el colegio sucede pero por la falta de reuniones pues sin una comunicación

general y responsable del tema a tratar, son la infinidad de rumores, los que acapararán la

atención de la gente aunque no haya comprensión y al momento de recibir el mensaje de

quien se convierta en vocero para el mismo, la sobresaturación de datos, cambiara la forma

de entenderlo.

117

Tomando como base lo anterior, si cuando existe comunicación como tal, también se

generan problemas como los ya vistos y analizados, en el caso de que sólo haya información

como le sucede al Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá, los inconvenientes y malos

entendidos tienen a enfatizarse pues el proceso de retroalimentación se anula y las personas

únicamente reciben mensajes a manera de ordenes por canales que realmente cumplen esa

función como la cartelera y los altavoces, lo que asimismo, desencadena los rumores pues

ante la falta de feed-back, la mejor forma de entender el mensaje es a través del intercambio

de información con los compañeros que también traen toda una serie de experiencias que

podrían cambiar el sentido y semántica de las frases dichas.

A continuación, se analizará un poco lo referente a flujos y canales de comunicación y

a que tanto se acoplan a la institución:

4.2.2. Flujos y canales de comunicación en el Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá:

En primera instancia, teniendo en cuenta el libro “Administración” de Stephen Robbins

y Mary Coulter, en el capítulo once se habla de “Comunicación y tecnología de la

información”54, mencionando la comunicación formal y la informal:

*Comunicación formal: Es la que emana de la jerarquía oficial, para el caso del

colegio, es la que proviene de las directivas a los demás estamentos y generalmente conlleva

órdenes para desempeñar labores. Esta no vendría de rectoría directamente sino de los

coordinadores que son quienes en verdad llevan el mensaje y lo transmiten; en el caso

contrario, es decir, cuando alguien quiere remitir una inquietud, esta bien debería seguir el

54 Coulter, M. y Robbins, S. (2005), Administración. Cap. 11: “Comunicación y tecnología de la

información”. México. Pearson Prentice Hall. Págs. 255- 276.

118

conducto regular establecido en la institución dependiendo el caso, aunque como se vio, este

no es muy reconocido.

* Comunicación informal: No tiene relación directa con la jerarquía y por lo general se

da en sentido horizontal. Para el caso del colegio, el ejemplo estaría cuando en el diario de

campo se reunieron varios grupos de docentes en la sala de profesores a tocar temas diversos

en ocasiones no relacionados con el trabajo.

A partir de lo anterior, los flujos de comunicación adquieren una dirección específica:

- Descendente: Esta comunicación proviene de las directivas y se considera más formal

que informal. En el colegio se utiliza para dar a conocer el cronograma de la institución, las

actividades de cada quien y proyectos a trabajar. Con lo observado en el diario de campo y lo

recogido en las entrevistas, se pudo ver deficiencias en este flujo comunicacional pues

muchas veces no todos los implicados reciben el mensaje y no hay claridad en que tan

entendible fue porque no hay mecanismos de evaluación de este aspecto.

- Ascendente: Analizándola correctamente, este flujo comunicacional tiene que ver con

la retroalimentación del flujo descendente, debería presentar a las directivas una idea clara de

la forma como fue comprendido el mensaje enviado. Para el caso del colegio, parece que este

flujo no tuviera espacio, pues por ejemplo, podría hablarse nuevamente de la rectora que no

genera espacio de reunión con su equipo de docentes o que permanece a puerta cerrada en la

oficina imposibilitando la acción comunicativa.

- Horizontal: Referida a la comunicación que se da entre miembros del mismo

estamento. En la institución base de este trabajo de grado, aunque se presenciaron divisiones

con el diario de campo, podría decirse que es el flujo comunicativo que mejor se adapta y se

ha establecido en el colegio especialmente entre profesores sin importar área, jornada o

especialidad.

119

- Diagonal: Es la comunicación que pasa a través de las áreas y niveles de jerarquía.

Para el caso del colegio, se daría entre el personal de apoyo y administrativo con los docentes

o con un estudiante en función de avisarle algún asunto o comentarle ciertos aspectos que en

un principio parecieran no tener nada que ver con el fin, de que las cosas en el colegio

funcionen. Generalmente no hay necesidad de canales claves de comunicación sino el uso de

la palabra hablada.

En lo referido a canales como tal existentes en el colegio, se puede decir de ellos:

- Carteleras: No se actualizan con cierta periocidad por lo que ello hace que se pierda el

interés en consultarlas. No hay creatividad visual en estas que atraiga a los receptores y no

hay mecanismos que permitan analizar su contenido y grado de compresión.

- Altavoces: Podrían utilizarse como canales directos y centrales de comunicación pero

ante la falta de manteniendo, el daño que han sufrido algunos sin reparación y la falta de

conciencia específicamente de los alumnos de estar atentos a la información que se oiga,

dificulta que este proceso se cumpla a cabalidad.

-Circulares: No hay lectura clara de las mismas, llegan a destiempo y al igual que con

los altavoces, los alumnos aún no tienen cuidado con el manejo de la información que

contiene.

- Cara a cara: Este canal es usado generalmente cuando es necesaria la comunicación

diagonal para evitar tanta burocracia en el colegio y que la información llegue más

rápidamente a donde es requerida. Aquí también se podría hablar de la comunicación no

verbal, gestos y posturas que adoptan las personas que hablan hasta de actitudes y

comportamientos, como, retomando nuevamente el caso de la rectora y el que ella mantenga

la puerta de su oficina cerrada es señal de interferencia en la comunicación, no aceptación de

la misma y de bloqueo o barrera para que las personas se acerquen a ella.

120

En el colegio como tal, no hay establecida una política ni una estrategia de

comunicación clara que sirva de marco de referencia o de guía para el actuar en este sentido.

Para que la comunicación sea una realidad certera y a la par, colabore en los distintos

procesos de la institución, se hace necesario generar propuestas y lineamientos de acción que

coordinen esta parte:

121

5. PROPUESTA: “PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA INTERNA

PARA GESTIONAR MEJORÍAS Y CAMBIOS EN EL PROCESO PEDAGÓGICO Y

COMUNICATIVO”

5.1. Presentación de los lineamientos de acción para el colegio Instituto Técnico

Industrial de Zipaquirá

Para cada ítem visualizado en el colegio se tendrán en cuenta lineamientos de acción

claves que se propondrán de acuerdo a lo diagnosticado en cada uno y su eje estará en

intensificar la relación comunicación- pedagogía para hacerla más fuerte lo que no significa

que compita con el modelo administrativo sino que antes bien, procura que este se acople a la

institución y su centro pedagógico como tal y no al contrario como ha venido sucediendo

hasta ahora.

Para que estas propuestas tengan un eje se presenta antes lo siguiente:

5.1.1. Nombre de la estrategia:

Guardando relación con el colegio, la razón de ser de la misma y su objetivo, el nombre

será: “Mejorando la comunicación interna en el colegio Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá”.

5.1.2. Objetivo general de la propuesta:

Generar necesidad e importancia en los diferentes estamentos del colegio frente a la

existencia, presencia, uso y evaluación de la comunicación como tal, su inmersión positiva en

122

procesos pedagógicos y la colaboración que esta le aporta a ítems como la gestión humana, la

planeación estratégica escolar y el servicio al cliente.

5.1.3. Público:

Esta propuesta estaría diseñada para que todos los públicos internos de la institución

puedan sentirse tenidos en cuenta en ella:

√ Directivas: Base y ejemplo de la misma. De su ayuda, colaboración, esfuerzo y

optimismo depende el éxito de cada acción.

√ Docentes: Eje primario de trabajo en esta propuesta, su esfuerzo y dedicación

serán el soporte de los diferentes lineamientos.

√ Alumnos: Primeros beneficiados de la estrategia pues sus opiniones ya serán

tenidas en cuenta y escuchadas y se convertirán en participes activos de las soluciones a los

problemas de su colegio.

√ Personal de apoyo y administrativo: Su voz será escuchada en la institución y

sus argumentos y opiniones tendrán un espacio en la misma.

5.1.4. Cronograma de actividades:

Para llevar a cabo la realización de este cronograma de actividades, se ve preciso

intercambiar previamente información con las directivas y docentes del colegio, con el fin de

123

buscar espacios y fechas claves para la institución sin ánimo de irrumpir abruptamente en la

cotidianidad de la misma.

Por ahora, la implementación de la mayoría de estas propuestas de acción se realizará

partiendo de los cambios que el mismo colegio vaya a realizar y como las propuestas aquí

documentadas, sirven de base y soporte a estas.

5.2. Lineamientos de acción propuestos por cada ítem:

5.2.1. Lineamientos de acción comunicación- planeación estratégica:

Tomando como eje las voces de las personas entrevistadas pertenecientes a cada

estamento interno de la institución y tanto el diario de campo como el grupo focal

permitieron obtener propuestas primarias de las mismas personas que al irlas pensando en

función de la relación comunicación- pedagogía resulta:

5.2.1.1. Objetivo específico:

Involucrar en la planeación estratégica del Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá a

todos sus estamentos y permitirles hacer parte del gran equipo de trabajo que se ha gestado

en el interior de la institución.

124

5.2.1.2. Tareas específicas para lograr este objetivo:

a) “En búsqueda de la renovación estructural para mejorar la relación pedagogía

comunicación”:

Sin ánimo de que el colegio tenga que cambiar toda su estructura para acoplarse en este

sentido a los lineamientos de acción que desean plantearse ni que el centro de estos este en

meras propuestas organizacionales, si se ve conveniente enfocar la necesidad de que haya

una reorganización del organigrama basada, en la realidad del sociograma y en la razón de

ser del colegio como tal, buscando así que en principio, la comunicación no viaje tan vertical

y jerarquizadamente y que se permita la retroalimentación de la misma, así como la

integración de dos nuevos equipos para el funcionamiento correcto de este asunto.

A la par, en cuanto a conceptos se refiere, se vería apropiado no hablar de

departamentos de trabajo sino de equipos que unidos conforman la comunidad del colegio en

general y plantear talleres y actividades de integración donde la clave este en la inserción de

este aspecto en el colegio y en poder comentar este cambio de mentalidad para que todos la

tengan en cuentan y puedan aportar ideas a la misma.

De acuerdo con el “Curso de formación para el desempeño de la formación directiva-

Santillana”55, el organigrama del colegio correspondería con el tipo de organigrama

estructural que se espera encontrar en un establecimiento educativo como este y que también,

permite la comprensión del conducto regular; lo relevante estaría en analizar que tantas

jerarquías hay, que departamentos están bien determinados y cuales no, algunos ya no




125

existen, y como darlo a conocer a todas las personas para que entre ellas mismas puedan

entenderlo, ordenarlo y ajustarlo a la cotidianidad.

Asimismo, todo debe darse a partir de las relaciones informales reales existentes en la

institución (el organigrama es la representación gráfica de los “poderes formales” en la

institución y el sociograma es el análisis de los llamados “poderes informales”) 56, en las

cuales se proyectan los enlaces que se presentan entre los diversos estamentos como por

ejemplo, se demostró una mayor cercanía de los coordinadores para con los profesores que

con la misma rectoría, dicho por la misma rectora en la entrevista que se le realizó:

“Pues con los docentes me toca comunicarme por medio de los

coordinadores porque yo no tengo mucho tiempo para reunirme con ellos”.57

Todo lo anterior va muy ligado a los procesos comunicacionales que en verdad existen

en el colegio y que son base para las relaciones que se gestan entre los grupos que

internamente están en el colegio, incluso, en los diarios de campo se logró ver que en

ocasiones el conducto regular es alterado y pasado por encima comenzando por las mismas

directivas:

“Algunos profesores que tenían clase en grados séptimo, asombrados ante la

ausencia de alumnos en su salón, suben al salón de profesores para indagar el

hecho y mientras esto ocurre, otros estudiantes les comentan que se

encuentran en uno de lo últimos salones del colegio en reunión de padres con

el coordinador. La mayoría de los docentes se sorprende: “¿Alguien sabia

que hoy había reunión de padres?”, comentan muchos profesores. Otros

dicen: “Que pasa en este colegio que nunca nos comunican las cosas”. Por

último, algunos docentes deciden ir al dicho salón para ver que sucede y

56 Bartoli, A. (1992) “Comunicación y organización la organización comunicante y la comunicación

organizada”, Barcelona- España. Paidos. 147 pág. 57 Triviño, E. (2008, febrero 8), entrevistado por Cortés, M. Zipaquirá.

126

enterarse de la situación pues creen que se hablará de ellos y podrían

generarse problemas”.

Teniendo como precedente lo preliminar de esta parte del trabajo de grado y el

conocimiento que de la institución se tiene como tal, se puede proponer la existencia de un

organigrama cuya disposición sea menos jerárquica, más flexible y acoplándose a la realidad

institucional, que de acuerdo a Annie Bartoli, podría ser el solar o el matricial58 (para lo cual

habría que tener pleno consentimiento de todo el personal), que conllevarían a repensar del

mismo modo la comunicación y el trabajo en equipo a favor de la conjugación con la

pedagogía. Asimismo, en el colegio ya se había propuesto un organigrama solar pero en

primera instancia, no tuvo una base clara como tal y en segunda, nunca se le dio a conocer a

los otros estamentos sino a directivas y algunos docentes.

También podría pensar en redefinirse la misión y visión de la institución, de acuerdo al

análisis hecho antes. En el caso de la misión podría agregarse el cómo de su razón de ser:

• El Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá tiene como misión la formación integral de

niños y adolescentes, hombres y mujeres, para que desarrollen sus dimensiones humanas,

adquieran las competencias académicas y laborales propias de la formación técnica

industrial, generen actitudes sociales y personales hacia el trabajo individual y en equipo,

participen democráticamente en la definición de su proyecto de vida y en la construcción de

tejido social, comunitario que propone el proyecto histórico nacional, apropien y pongan en


sus manifestaciones culturales, a partir de la integración de diversos proceso pedagógicos,

comunicacionales y específicos que permiten cumplir con los objetivos y la razón de ser

del colegio (en negrita se encuentra lo que se propone para la misión).

Asimismo, para el caso de la visión haría falta el cómo:

58 Bartoli, A, Op,cit. Págs. 64-67.

127

* Atendiendo los principios y fundamentos originales de la institución educativa,

implícitos en sus símbolos (himno, escudo y lema), es la visión del Instituto Técnico

Industrial de Zipaquirá: proyectar al presente siglo a la institución, a sus estamentos y

egresados en concordancia con los avances científico- tecnológico y las nuevas realidades,

retos y contexto de la educación industrial, para lo cual se hace necesario la integración de

todos los recursos con los cuales cuenta el colegio y así, cumplir a cabalidad esta visión.

(en negrita se encuentra lo que se propone para la visión).

Para lo anterior, podría llevarse a cabo una campaña de expectativa enfocada en que las

personas vean el reorganización en su organigrama no como una amenaza o un riesgo sino

más bien, como la oportunidad de sentirse parte importante de la institución y posibilitadores,

colaboradores y gestores de un cambio que llega a la institución para su bienestar.

Dicha campaña de expectativa podría realizarse haciendo uso de las carteleras, con

folletos alusivos al tema pero sin que cuenten todo acerca del mismo, con recordatorios en

los diferentes lugares donde se mueven especialmente los docentes y los estamentos que

laboran en la institución para que ellos primero lo comprendan y luego lo expliquen a los

alumnos, por ejemplo.

b) “Gestionando la comunicación”:

En el colegio existe como tal el consejo directivo, conformado por representantes de

los distintos estamentos de la institución y que se encargan de respaldar la toma de decisiones

sobre asuntos diversos teniendo en cuenta el pensar (en muchos casos) de sus compañeros de

grupo (estamentos). Desafortunadamente, aunque se realiza un acta de lo hablado en cada

reunión, muchas veces no hay unidad en los conceptos que se escogieron y cada persona da

un mensaje diferente a los demás.

Para evitar y corregir lo anterior, a la par de que serviría para contrarrestar los chismes

se deben manejar flujos y medios de comunicación adecuados como por ejemplo la creación

128

de un pequeño folleto o comunicado que sea enviado con el mismo mensaje a cada estamento

obviamente haciendo uso del lenguaje adecuado para cada uno, resaltando los puntos

concernientes a las diversas partes y que pudieran ser explicados en reuniones claves y

específicas por los representantes al consejo luego, de haber entre todos congeniado para no

solamente tomar la decisión sino comprenderla en los mismos parámetros. La lectura de este

folleto se garantizaría por medio de la realización de actividades y concursos que podrían

realizarse basados en esta acción y de las cuales, podría depender que hayan ciertos cambios

por áreas y estamentos que en verdad, les permita sentirse valorados.

En el caso de los estudiantes, en donde a los alumnos de grado once les sería más

difícil llevar a cabo esta actividad con todos los demás compañeros, se podría realizar en las

reuniones de consejo estudiantil donde hay un vocero de cada curso que bien podría llevar el

mensaje a sus respectivos salones y más adelante, confirmarlo con el director del salón.

A la par, también podría plantearse la existencia de un nuevo grupo en el organigrama

que se encargue de este aspecto, con el fin de que las comunicaciones no se encuentren

viciadas por comentarios u opiniones irrelevantes de algunas personas para lo cual, existiría

la necesidad de que este grupo lo integrarán personas como la o las secretarias, personal

externo a la situación como bien se pediría la colaboración de los docentes del área de

español e incluso de algunos practicantes y asesores que la institución recibe y que podrían

ayudar en este aspecto.

De igual forma, en cada reunión, el representante debe tener cuidado de anotar y

responder a las dudas, opiniones e inquietudes de sus compañeros con asertividad y criterio,

para lo cual se hace también necesario el desarrollo de talleres que permitan sacar aflote estas

habilidades y también, el poder analizar correctamente los mensajes que se reciben y

complementar con ellos las situaciones que sucedan.

129

c) “Tu colegio… tu espacio”:

Este lineamiento de acción se basa en incentivar a los estamentos internos del colegio a

participar con propuestas innovadoras sobre pedagogía que se puedan acoplar a la institución

para de esta manera dejar atrás el paradigma anclado que se posee de que manejar proyectos

en el Instituto Técnico “es un dolor de cabeza” para quien se ofrece:

“ya llegamos a la cultura de que quien presenta proyectos, “se echa esa cruz a

cuestas””. 59

Este espacio, estaría diseñado para manejar lo concerniente a Gestión del conocimiento

en donde encabezados por un grupo eje que a la par deberá tener presencia en el nuevo orden

del organigrama de la institución conocido como equipo de nuevos proyectos o similares,

conformado por representantes de los estamentos únicamente internos como directivas

(específicamente un coordinador), docentes (se podrán postular quienes deseen, ojala de

ambas jornadas y tanto académica como técnica y se elige por votación unánime quedando

un vocero ojala de cada aspecto), un representante del personal de apoyo y administrativo

(elegido por ellos entre ellos mismos) y dos estudiantes que bien podrían estar entre noveno y

undécimo grado y que aunque se postulen ellos mismos serán internamente los docentes

quienes los escojan a partir de las notas que tenga, su desempeño en el colegio, su

colaboración.

Cabe aquí resaltar, que las personas del colegio, aún no han podido cambiar en los

aspectos en esta parte propuestos, porque no hay una conciencia clara de lo beneficioso de

esta actividad para lo cual se ve necesario que antes de su implementación, existan

mecanismos como los talleres y guías de trabajo en equipo, basados en este tema para

incentivar su existencia en la institución


130

El grupo de proyectos tendría entre sus funciones motivar a cada uno de los estamentos

que representa e incentivarlos para que sin esperar agentes externos a cambio (pagos extras,

notas más altas, entre otras) se interese en buscar soluciones y caminos innovadores para que

la institución evolucione y vaya acorde con sus objetivos a alcanzar.

Asimismo, los estamentos para presentar sus propuestas, se dividirán en dos segmentos

de la siguiente manera:

Directivas y docentes: Manejarían propuestas relacionadas ante todo con

cambios en la pedagogía, estatutos, modelos que conozcan y que puedan ser aplicables y

vayan acoplados a lo que el colegio puede dar y en verdad es y no que este sea quien tenga

que ajustarse a lo anterior. Un ejemplo de este aspecto sería, la integración a partir de

diferentes puntos de los conceptos que se vean en una asignatura frente a otros o campañas

que puedan manejarse conjuntamente para unos grados entre varias materias como el

nacimiento de un periódico escolar o una emisora que permita la expresión de todos.

Alumnos, personal de apoyo y administrativos: En estos casos las

propuestas aunque si irán en torno a lo pedagógico, su eje estaría en generar cambios como

se hizo con el manual de convivencia en donde todos dieron ideas, nuevas formas de hacer

las cosas en la institución siempre y cuando todo quepa en la realidad institucional.

Los proyectos, en ambos casos, deberán basarse en lo posible en dar respuesta a las

necesidades que se tengan y que beneficien a todos o a la gran mayoría de quienes están en

el colegio; a la par, sería conveniente que los proyectos se trabajarán a partir de dos personas

como mínimo y que el grupo de proyectos tuviera este aspecto en cuenta con el fin de que se

incremente la unidad y el trabajo en equipo. Más adelante, podría darse la posibilidad de que

entre estamentos se mezclen.

131

d) “El crecimiento personal llega al ITIZ”:

En estos momentos donde como ya se vio, los modelos pedagógicos actuales se

fundamentan más que todo en la existencia y el trabajo educativo a partir no sólo de los

saberes sino de las competencias y habilidades que el ser humano pueda tener para evaluar en

que forma aplicaría los datos que se graban en su memoria y se le enseñan en el colegio y

como con sus destrezas puede transformarlos y complementarlos.

Así las cosas, sería conveniente implementar en la institución talleres de “Inteligencia

emocional”, tomando como eje a Daniel Goleman y a precursores como Peter Salowey y

John D. Mayer60, en los que no solamente se tiene en cuenta la empatía con el otro y las

relaciones interpersonales sino lo referente a intrapersonal, a saber manejar las propias

opiniones, valorarse y confiar en sí mismo.

Dichos aspectos son centrales cuando se quiere incentivar la correcta comunicación

especialmente en equipos de personas, pues permite desarrollar la asertividad, la valoración

de los argumentos y el respeto por los demás, el uso adecuado del lenguaje y la lectura del

otro de acuerdo a la conversación, lo que generaría un pensamiento más abierto, enfocado en

el ser humano y en el bienestar integro y mutuo.

Estos talleres podrían comenzarse entre directivas y docentes para que no únicamente

se limen asperezas sino que sean ellos artífices y ejemplo para los demás grupos del colegio y

que se conviertan en colaboradores de este proceso para que así todos ganen y el colegio en

verdad cambie.

5.2.2. Lineamientos de acción comunicación- gestión humana:

Al analizar la información obtenida en las tres herramientas puestas en práctica en el

colegio, se detectó que es en este ítem donde más necesidad hay de cambiar la comunicación 60 “Inteligencia emocional” (2008) {en línea}, disponible en:

http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional , recuperado: 9 de julio de 2008.

132

y buscar flujos y canales de comunicación óptimos para cada proceso que permitan mayor

integración y trabajo en equipo. Asimismo, es necesario aclarar que estas propuestas están

más diseñadas para las personas que laboran en el colegio, es decir para los estamentos

directivo, docentes, apoyo y administrativos (aunque los estudiantes también se tiene en

cuenta, se resaltan mucho más en el ítem de servicio al cliente) pues, al hablar de gestión

humana se hace énfasis en los vínculos humanos, de trabajo y de colaboración que puedan

establecer para cumplir a cabalidad con la razón de ser de la institución de formar y educar

niños y jóvenes para un futuro.


Incentivar la integración, sentido de pertenecía, escucha y participación activa en las

diferentes situaciones y asuntos del colegio, por medio de la comunicación, de todos los

estamentos de la misma.


a) “Rectoría te escucha…”:

La mayor parte de los docentes entrevistados hablaron de la falta de atención en

rectoría y de que no hay como tal reuniones en las que se intercambien opiniones con este

estamento. De igual forma, en los diarios de campo se visualizó la falta de integración de los

docentes con la rectora y que la oficina de ella siempre permanece cerrada sin que los

maestros puedan saber a ciencia cierta si se encuentra o no y además, si pueden ser recibidos

o por el contrario no son aceptados.

Con base en lo anterior, se vería importante plantear la existencia de reuniones con la

rectora por parte de tres estamentos relevantes como lo son los docentes y el personal de

apoyo y administrativo, cada uno por separado. Estas reuniones podrían darse una vez cada

133

mes y medio y en estas la rectora no se enfocaría en hablar sobre un tema en específico sino

en preguntar por dudas, inquietudes, opiniones sobre lo que haya sucedido en esa temporada.

Asimismo, de estas reuniones debe quedar un reporte que permita llevar a cabo un

seguimiento a lo que se hablo y verificar como se ha manejado y en que sentido la situación

se arreglo positivamente y beneficia así a la institución. Para lo anterior, debe buscarse el

espacio, momento y forma de comunicación apropiada, invitar a los integrantes por medio de

circulares con anterioridad y de recordatorios por altavoces. Posteriormente, para que las

reuniones fluyan, podrían generarse grupos más pequeños de cada estamento que acudan a la

oficina a conversar amablemente sobre un asunto clave para el colegio como tal.

b) “Construyamos la institución… encuestas de sugerencias”:

Partiendo de la existencia de las evaluaciones institucionales en el colegio en las cuales

quienes las contestan y llevan a cabo pueden formular sus inquietudes, podrían también

existir encuestas más claras y que vayan al punto por medio de las cuales se pueda indagar

por aspectos claves a conocer, se de un espacio aún mayor y escrito que permita dejar un

registro de las dudas que se mencionan y además, pueden ser el eje para conocer lo que la

mayoría opina y sugiere sobre un tema y así incrementar el sentido de pertenencia y de que

las personas se sientan tenidas en cuenta dentro del colegio.

Dichas encuestas se aplicarían ante todo a docentes y personal de apoyo y

administrativo puesto que en el caso de los alumnos podría crearse un buzón de sugerencias

en donde se hagan preguntas varias y relacionadas con su entorno diario y sean los mismos

estudiantes quienes tomen la iniciativa y con responsabilidad, de participar en este asunto. La

retroalimentación con docentes y personal de apoyo y administrativo se hará en las reuniones

que se plantearon en el lineamiento anterior y con el alumnado, se dispone para ello de las

direcciones de curso en donde se hará el feed-back tanto por parte del profesor como por

parte de otros alumnos.

134

c) “… Y tu que sabes de tu colegio”:

En este lineamiento se propone la realización de diversas actividades que permitan

conocer y acercarse aún más al colegio como lo podrían ser charlas y talleres de

acercamiento al manual de convivencia actual, tal y como lo presenta el Señor Torres,

perteneciente al estamento de apoyo del colegio:

“Sería bueno por decir, hacer grupos para retroalimentar el manual que es

como la constitución política, si nosotros no conocemos nuestros deberes y

derechos como vamos a entrar a exigir esto o aquello y hay esta todo, ni

siquiera el padre, ni el alumno, por hay más que todo los docentes lo conocen

para poder trabajar acorde a este”. 61

Dichas actividades también generan un mayor acercamiento al colegio al punto de que

se conoce también el enfoque que este tiene, el “¿para dónde va?”, “¿cómo lo hace?” y en

que sentido y medida ellos son colaboradores y razón de ser de la misma.

En cuanto al caso de los alumnos, con ellos podrían promoverse concursos en los que

el trabajo en equipo y la integración con las familias sea el eje, por ejemplo, un concurso

podría ser el análisis de la misión y de la visión o de aspectos importantes como los valores

que resalta el colegio y su vivencia diaria.

De igual forma, en este caso se plantea la existencia en primer lugar de una intranet,

como medio de comunicación institucional que permite acercar a sus integrantes a la

vanguardia tecnológica y que ellos mismos la retroalimente, por medio de capacitaciones

claves. A continuación se presentará un Site Map o mapa de la Intranet, en la cual se

muestran los sitios que principalmente la compondrían, expone los cuatro colores eje del

colegio (verde, rojo, negro, blanco), un icono de links de interés para todos y que los remite a

61 Torres, R. (2008, febrero 8), entrevistado por Cortés, M. Zipaquirá.

135

otras páginas Web importantes, el cronograma interno, actividades y concursos vía Internet

que permitirán verificar el uso de la intranet y su retroalimentación (incluso podrían colgarse

escritos) y una parte de opinión. La intranet por el momento sería manejada por el área de

sistemas en colaboración del resto del colegio:

136

I N I C I O

L I N K S

ACTIVIDADES Y

CONCURSOS

O P I N A N D O

I C F E S

BIBLIOTECAS

SECRETARÍA

DE EDUCACIÓN

CUNDINAMARCA

GOBERNACIÓN

DE CUNDINAMRACA

DOCENTES Y

PERSONAL DE APOYO-

ADMINISTRATIVO

ALUMNOS

CRONOGRAMA

DE ACTIVIDADES

INTERNO

137

Asimismo, se ve conveniente plantear la existencia de una página Web, en donde se

presente la institución al exterior e incluso para el público interno, se muestren fechas

externas (como actividades de admisiones), haya espacio para los docentes, apoyo,

administrativo y alumnos, cuyo link enviará al correo institucional que también podría

formarse para acrecentar las comunicaciones vía Internet y facilitar la entrada a la misma

intranet según el caso.

Para los padres de familia se podría presentar, por ejemplo, el horario de atención de

docentes y demás personas y un espacio de contáctenos para solución de dudas de personas

que aún no pertenecen al colegio y así, acercarlas aún más al mismo. Lo anterior, facilitaría

la comunicación, puesto que los mensajes estarían al servicio y disposición de todos y

además, todos pueden colaborar en los procesos de transformación de estos mismos datos.

Nuevamente, los cuatro colores de la institución se hacen presentes; el mapa es el

siguiente:

138

I N I C I O

NUESTRA

INSTITUCIÓN

NUESTRA GENTE

NUESTRO

CONTACTO

MISIÓN

FILOSOFÍA

Y SÍMBOLOS

VALORES

VISIÓN

-DOCENTES-ALUMNOS

-PADRES -APOYO

-

NUESTRAS ACTIVIDA

DES EXTERNAS

139

También, para evitar que la llegada de estas herramientas tecnológicas genere

mayor incertidumbre e incomodidad en la gente, es conveniente hacer una campaña de

expectativa y motivación en la cual se haga ver amistosamente a la Intranet y el portal

Web y capacitaciones sencillas para el manejo de las mismas e incluso, con la

colaboración de docentes y personas dinámicas, de aprendizaje rápido y con conceptos ya

claros del tema.

d) “Tu institución te tiene en cuenta…”:

De igual forma, para realzar la amistad y la cordialidad entre las personas

pertenecientes a los estamentos diversos del colegio, especialmente a los docentes,

directivos, personal de apoyo y administrativo, y con el fin de motivarlas y demostrarles

cuan importantes son para la institución, se plantean lineamientos de acción dirigidos a

potenciar actividades sencillas como el recordatorio de los cumpleaños, el saludo en la

mañana por parte de rectoría específicamente y en épocas de dolencias y problemas

familiares apoyar a la persona que lo requiera.

Así las cosas, en este caso se haría uso de la cartelera informativa que se encuentra

en la sala de profesores para colocar por ejemplo, un mensaje alusivo a los cumpleaños,

de aliento a quien este viviendo una situación difícil. Lo mismo podría suceder en la

intranet si la propuesta se vuelve una realidad.

5.2.3. Lineamientos de acción Comunicación- Servicio al cliente:

Este ítem se encuentra muy enfocado en los estudiantes, no por considerarlos como

clientes de una organización que requieren un producto específico, sino porque son sus

necesidades las que permiten que la institución trabaje para darles una respuesta y se

desarrollen planes para cumplir este fin.

140


Enfocar las actividades y acciones del colegio en las necesidades de sus

diferentes estamentos, especialmente los alumnos, y buscar su participación, opinión y

colaboración en todo momento y circunstancia.


a) “Consejo estudiantil en acción”:

Tomando como base la existencia del consejo estudiantil es importante reconocer

en su formación, la presencia de alumnos representantes de todos los cursos del colegio

con quienes bien podría trabajarse para que ellos se conviertan en motivadores de sus

compañeros y los impulsen a generar propuestas que viniendo de su parte realmente

reestablezca en cierta medida el sentido de pertenencia a la institución y la colaboración

hacia esta.

Este proceso se llevaría acabo en cada salón durante las direcciones de curso,

buscando que cada docente apoye y ayude a coordinar la actividad y que cada los

diferentes voceros reciba las propuestas para hablarlas en la próxima reunión con los

demás representantes y visualizarlas enfocadas en el colegio. A la par, es importante que

el mismo vocero lleve a cabo un seguimiento de las reuniones que tiene y las cometen a

sus compañeros de clase para escuchar sus opiniones y dudas y retroalimentarlas.

b). “Cartelera pedagógica”:

En cada salón se diseñaría un mural expuesto en un lugar visible en el que se

cuelgan todas las notas relacionadas con aspectos educativos y pedagógicos como el caso

de las pruebas ICFES o cambios de alguna actividad que se vaya a realizar, haciendo

iniciativas que permitan incrementar la lectura de la misma y dejar de lado los chismes

que puedan surgir y el tan oído: “a mi no me dijeron o yo no sabía nada…” y que de esta

forma todos reciban el mismo mensaje sin ningún problema.

141

Con respecto a la retroalimentación, está también se haría en las horas de dirección

de curso para que el docente tenga la facilidad de explicarle a los alumnos las diversas

situaciones y despejar correctamente las inquietudes que surjan, para lo cual, sea hace

indispensable que antes se reúnan los estamentos implicados en los asuntos a comunicar,

con el fin de que entre todos tomen decisiones y que los mensajes sean los mismos en

cualquier punto usando lenguajes apropiados para cada quien.

c) “Buscando un camino de acción”:

Este lineamiento estaría enfocado en llevar a cabo campañas e iniciativas por medio

de las cuales se especifiquen temas como el conducto regular, la resolución de conflictos

y la manera en que se dará a conocer la comunicación en el colegio con el fin de que

todos vayan hacia el mismo sentido.

Dichas campañas llevarían por nombre “En búsqueda de un único camino de

acción” y para que la gente las comprendiera se realizarán propuestas de expectativa en

las que por ejemplo, aparecerán en las carteleras del colegio imágenes de caminos o de

cruces de camino y se colocará simplemente como mensaje el título de la campaña y un

“próximamente” como si fuera un estreno de película, es decir:

142

62

A la par, se podrían llevar a cabo folletos que se entregan a estamentos como los

estudiantes tratando de explicar esta campaña y dando inicio a la misma por medio de

actividades y talleres en las que los docentes expliquen el tema a los alumnos y que les

permitan también, retroalimentar con acciones como los juegos de rol para verificar el

entendimiento de la situación y con sesiones de charla durante las direcciones de grupo

ya que, esta es una campaña de todo el colegio para que todos manejen el mismo mensaje

especialmente los alumnos, que en las entrevistas demostraron confusión por ejemplo en

cuanto a “conducto regular”, lo asemejada a reglas de conducta y comportamiento:

“El colegio nos manda a seguir unas reglas, si estás no se cumplen se

debería anotar en el observador y acusar ante los papás.63

62 Camino (2008), en Microsoft Power Point. Bogotá- Colombia.

El Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá presenta…

Próximamente…

143

d) “Acoplándonos…”:

En este lineamiento se busca que las diferentes asignaturas que reciben los alumnos

se complementen entre sí y logren generar un conocimiento más amplio e integro que

realmente fomente la formación del estudiante. En este sentido, podrían unirse varios

docentes y promover proyectos pedagógicos en un grado específico y que sean trabajables

a partir de cada área que se relaciones.

Así las cosas, podría implementarse por ejemplo el periódico escolar pero donde no

solamente la asignatura de español promueve la escritura de textos para tal fin sino

también ciencias sociales incentiva en este caso, la publicación de historias claves en sus

temáticas y relacionadas con lo que se ve en clase.

Para el caso anterior, la comunicación también se hace una buena aliada pues es

esta la que permite que la conexión y el intercambio de conocimientos se lleve acabo

entre las distintas áreas a la par, que se presentan diferentes proyectos para generar

bienestar y crecimiento en el colegio.

5.3. Formas de evaluación de los lineamientos presentados:

A continuación se presentan diferentes formas de evaluar la efectividad de los

lineamientos presentados al entrar en juego con el colegio y su realidad en

complementariedad con los procesos pedagógicos.

Dichas evaluaciones estarían prácticamente enfocadas por ítem a trabajar de la

siguiente manera:

63 Linares, C. (2008, febrero 8), entrevistado por Cortés, M. Zipaquirá.

144

5.3.1. Formas de evaluación de Comunicación- pedagogía y planeación

estratégica en la escuela:

Para las propuestas de planeación estratégica escolar: el nuevo diseño del

organigrama, un consejo directivo que no solamente tome decisiones sino que

comunique, gestión del conocimiento y crecimiento personal, es necesario tener en cuenta

que para conocer la opinión de las personas que están implicadas en el hecho y sus

argumentos sobre los cambios que se presenten se pueden hacer:

a) Encuestas: Herramientas de diagnóstico cuantitativas que permitirán medir el

grado de satisfacción, acoplamiento y colaboración con los cambios a implementar. Un

ejemplo, enfocado con el organigrama podría ser:

*Encuesta de percepción para el colegio Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá:

A continuación, usted encontrará una serie de preguntas acerca del Instituto Técnico

Industrial de Zipaquirá. Por favor, sírvase contestar cada pregunta de acuerdo a lo que se

le pida y con la mayor sinceridad posible. No hay respuestas buenas ni malas, todas son

valederas, lo importante es que nos de a conocer su opinión, la cual es importante para

nosotros:

Buenos días, les pedimos el favor de que antes de contestar esta encuesta, nos colabore llenando los siguientes datos: TIEMPO DE VINCULACIÓN CON LA INSTITUCIÓN: Menos de 1 año ___ Entre 1 y 2 años ___ Más de 3 años ___ RELACIÓN CON LA INSTITUCIÓN: Docente____ Alumno_____ Apoyo___ Administrativo_____ GÉNERO: Masculino ___ Femenino___ EDAD: ____

145

1. ¿Qué tan favorable ha visto usted el desarrollo del cambio de organigrama en el

colegio?

Muy favorable_____ Favorable_________ Poco favorable______

Desfavorable______

2. Califique de uno a cinco, siendo uno la calificación más baja y cinco la más alta,

el nivel de sentido de pertenencia y participación qué para usted recibió en este proceso

de acoplamiento y cambio a una nueva estructura (tenga en cuenta la comunicación y

explicación del tema):

1___ 2____ 3______ 4______ 5______

3. El acoplamiento a este cambio estructural fue:

Fácil_____ Complejo______ No ha podido vivir dicho cambio_______

4. El tiempo en que se dio el cambio fue:

Apropiado_______ Acelerado______ Inapropiado_______

¿Por qué?:

___________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

____________________________________________________

5. La comunicación que usted recibió del cambio fue:

146

Satisfactoria__________ Incompleta_________ Nunca recibió

nada________

6. Usted cree aún que “Todo tiempo pasado fue mejor”:

Si________ No________

¿Por qué?

___________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

____________________________________________________

*Observaciones del tema de la encuesta y de la encuesta en sí:

___________________________________________________________________

________________________________________________________________________

______________________________________________________

Mil gracias por su colaboración, con su sinceridad y respuestas, el colegio

puede mejorar por y para usted.

b) Reuniones: Estás serían el medio de retroalimentación más directo en el colegio

con docentes, personal de apoyo y administrativo, puesto que permite a las directivas

conocer y llevar a cabo un seguimiento de la opinión de las personas sobre un tema

específico, los cambios que deben hacerse y el grado de satisfacción y motivación

existente por parte de los diversos estamentos hacia la transformación de su institución.

147

c) Buzón de sugerencias: En puntos estratégicos del colegio sería conveniente

colocar como ya se menciono, un buzón de sugerencias partiendo del hecho de que con

cierta periocidad, las preguntas que se planteen en el folleto a llenar, guardan relación con

algún tema del proceso de cambio, su manejo, comunicación y acoplamiento a las

necesidades de la institución.

d) Página Web: Si existiera un portal en Internet del colegio, en este podría darse

también la posibilidad de encuestas y opinómetros virtuales por medio de los cuales, se

conocería la opinión de una muestra mayor sobre un tema relacionado con planeación

estratégica y así buscar transformaciones a aplicar.

5.3.2. Formas de evaluación de Comunicación- pedagogía y gestión humana:

De acuerdo a los lineamientos planteados para este ítem, las formas de evaluación a

tener en cuenta podrían ser:

a) Evaluación institucional: Acercamiento principal de las directivas con los

docentes específicamente y espacio claro para indagar por las percepciones que se van

tejiendo sobre un tema clave en el colegio y que poco a poco se ha ido cambiando. Esta

permite averiguar por el proceso que va llevando la situación y en que momento se ve

necesario modificarlo.

b) Evaluaciones grupales: Se pueden hacer dinámicas en grupo especialmente para

docentes, personal de apoyo y administrativo en las que se debatan puntos álgidos sobre

los temas en cuestión y que se permita la retroalimentación y la acción del pensamiento

crítico divergente.

c) Reuniones: Con la rectora, para que de esta forma ella conozca la opinión sobre

un tema específico que tiene su gente y como puede hacer para que entre todos mejoren

148

los puntos que aún no se desarrollan como deberían o no alcanzar los resultados

esperados.

d) Encuestas: Al contrario de las encuestas del ítem anterior, estás son más de

índole emocional y emotiva puesto que se refieren al sentido de pertenencia y motivación.

Preguntas como ¿Califique el flujo comunicacional por medio del cual se le comunican

las cosas de uno a cinco, siendo uno el más bajo y cinco el más alto?, ¿Ha aumentado su

sentido de pertenencia y satisfacción laboral a la institución?, ¿Cómo mejorar estas

variables?

5.3.3. Formas de evaluación de Comunicación- pedagogía y servicio al cliente:

Nuevamente tomando como base las actividades que se convirtieron en

lineamientos de acción para este ítem, las formas de evaluación serían:

a) Buzón de sugerencias: Permitiendo que se respondan libremente una serie de

preguntas sobre un tema específico se puede conocer como opina la gente y que se pude

transformar para que el cambio sea perdurable.

b) Web institucional: Se podrían enviar correos si existiera la plataforma, basados

en concursos y actividades que resalten los temas que se están cambiando y por medio de

la participación de la gente se evalúa la comprensión e impacto de los mismos.

c) Talleres: Como este ítem está prácticamente enfocado en los estudiantes, la mejor

forma de evaluar es a partir de dinámicas grupales que se enfoquen en indagar por el tema

y que con las respuestas entregadas, se puedan plantear cambios y mejoras con mayor

ahínco.

d) Direcciones de curso: En las cuales el docente retroalimenta la información que

obtiene de sus alumnos y les propone cambios para mejorar las mismas. Estas se pueden

analizar a la luz de actividades claras paras este fin como hacer uso nuevamente de

diarios de campo, pequeños ejercicios de comparación entre lo que se vivencia ahora y lo

149

que era anteriormente y similares para que se conozca como las situaciones van

surgiendo.

150

CONCLUSIONES

Partiendo de la pregunta inicial, clave y objetivo de este trabajo de grado: ¿Qué

papel desempeña en las instituciones educativas la comunicación organizacional?, es

posible comenzar a identificar respuestas claras frente al tema. En primer lugar, la

comunicación como tal se convierte en la escuela en una herramienta transversal de todos

sus procesos, es la encargada de permitir la participación de los diversos estamentos del

colegio, funciona como base y fundamento de las acciones, planes, proyectos a construir

y ejecutar en los establecimientos educativos y como facilitadota para conocer,

comprender y buscar lineamientos de mejora en cuanto a las necesidades de los diferentes

grupos que confluyen en la academia y en búsqueda del bienestar común.

En segundada medida, para el caso del Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá se

visualizaron varios aspectos. En el desarrollo de este trabajo de grado, se pudieron

detectar distintas situaciones que afectan al colegio en el aspecto comunicacional y que

asimismo, generan otro tipo de malestares en ítems como la planeación estratégica

escolar, la gestión humana e incluso el servicio al cliente, ya que al no existir flujos

correctos de comunicación, de retroalimentación y de intercambio de conocimientos e

información, los demás procesos de la institución se vuelven rígidos, pierden el horizonte

y no hay presencia de criterios base que guíen su acción en el ITIZ (Instituto Técnico

Industrial de Zipaquirá).

La escuela entonces, parece tornarse en imitación de la empresa comercializadora,

vendedora y distribuidora de un bien o servicio específico que lastimosamente, en este

caso es la formación y la educación de seres humanos que paso a paso se convertirán en

los constructores del país. Es la actuación de la comunicación institucional y

organizacional la que busca evitar dicho aspecto a partir, de permitir la flexibilidad en la

institución y el acoplamiento de las situaciones a lo que sinceramente le favorece al

colegio.

151

La comunicación en las instituciones educativas colabora, a hacerlas menos

autoritarias, jerárquicas, sistematizadas y robotizadas puesto que muchos colegios

incluyendo el Instituto Técnico Industrial han adoptado estilos administrativos cercanos a

lo empresarial, donde todo debe contar con la aprobación de las directivas y en el cual, los

asuntos se han hecho tan mecánicos que cambios en estos, han generado problemáticas y

divisiones entre las personas que complementan la razón de ser del colegio y que cada

uno empieza a pensar en sus propios ideales por a parte sin confrontarlo con la visión y

misión institucional a la par, con un diagnóstico claro de lo que requiere el

establecimiento educativo a la luz del bienestar mutuo.

Asimismo, la comunicación en una institución manejada de esta manera, tiende a

estandarizarse pues todo debe estar enmarcado bajo el reglamento y necesidades del

establecimiento, por lo cual los flujos comunicacionales también se vuelven tensionantes,

se genera información descendente formal que proviene de las directivas hacia los demás

estamentos a manera de orden a cumplir.

La comunicación ascendente está disminuyendo pues al no ver procesos de

retroalimentación claves, no hay oportunidad que el mensaje viaje de abajo a arriba para

contar con las opiniones de los otros y así, enriquecer la situación.

De igual forma, los flujos laterales u horizontales deben ser, continuamente,

trabajados pues en lo visualizado se pudo detectar que aunque como tal existen, también

poseen falencias en si mismos ocasionados por la intensificación de “correos pasillos”,

información errada, falta de reuniones donde llevar a cabo un feedback y por la

costumbre de pensar que se informa y se comunica son sinónimos y aplicar en gran

medida, este concepto en el colegio, aspecto que ocasiona que el centro de la “supuesta

comunicación” este más en decir el mensaje sencillamente y no en cómo hacerlo ni qué

tan claro fue. Asimismo, es importante indagar por respuestas para ese mismo mensaje,

que permitan el análisis de la situación, sus cambios en el colegio, un seguimiento a su

desarrollo e implantación y no que simplemente se queden en información transmitida y

evaluada como tal.

152

En el Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá, la comunicación es confundida con

informar y con el uso de medios informativos escolares como las carteleras, que casi no

se revisan y/o actualizan, circulares y hasta el proyecto de la emisora que por ahora no

cuentan con una estrategia clara de comunicaciones que las respalde. Dicha confusión ha

traspasado las distintas acciones, incluyendo el hecho de considerar que se comunica

enviando un mensaje por los altavoces o mencionándolo en una conversación sin ánimo

de escuchar al otro para que haya fases en este sentido que permitan conocer la opinión de

todos y así, implantar lo que se puede decir, bien prefiere la mayoría o bien, responde a lo

que gran parte busca y desea encontrar la escuela como tal.

De la misma manera, se presentan muchos casos de comunicación no verbal que

son saltados por los diferentes estamentos y que sólo son visualizados por algunas

personas, como por ejemplo, los gestos de desagrado que alguien hace al escuchar algo,

los silencios que se guardan ante un asunto e incluso, podría señalarse en este ámbito a la

rectoría y su oficina, donde la comunicación no verbal existe pero imposibilita la verbal,

es decir, los docentes especialmente, al hallar la puerta cerrada de rectoría, reciben un

mensaje no verbal de no atención o no disposición para la comunicación que se resalta

ante la falta de reuniones institucionales por medio de las cuales se llevaran a cabo

procesos claros de retroalimentación que fomentaran espacios claves para proponer y

discutir fundamentado en lo que diariamente se vive en el colegio y que de esta manera

invitan a los grupos que confluyen en la institución, a ser parte de la solución y no a

acrecentar los inconvenientes.

Partiendo de lo anterior, con respecto a los tres ítems analizados, se observó que la

confusión entre comunicar e informar, ha afectado otros proceso como lo son la

planeación estratégica escolar pues al no existir reuniones informativas e institucionales,

tampoco existe la posibilidad de generar planes y proyectos pedagógicos de acción que

lleven a mejoras por parte de los docentes por ejemplo, no hay claridad en lo que

realmente necesita el colegio y como pueden satisfacerse dichas necesidades sino que

cada área, por el mismo hecho de que se presente una departamentalización rígida, no

tiene la posibilidad de intercambiar conocimientos y mensajes con las demás para

construir visiones compartidas que permitan a la escuela fomentar el trabajo a partir de

153

habilidades y competencias pues para ello, es importante que entre todos puedan

gestionar los saberes, observar que destrezas posee cada uno para su aplicación y que

mejor para esto, que hacer una labor conjunta.

En cuanto a gestión humana, muchos vínculos intrainstitucionales se han roto o han

desmejorado ante la división causada por la falta de comunicación veraz y oportuna que

genere en los diferentes estamentos el manejo concreto del mismo mensaje, bajo el

mismo sentido y que sin poder evitar tajantemente que los rumores aparezcan, estos se

desvirtúen por si solos o que las personas no les den mayor relevancia sino provienen de

la fuente clave que es el Consejo directivo o un grupo comunicacional con está función.

Este punto, haría realidad las palabras del coordinador técnico Carlos Sarabia:

“No, uno los rumores que los ha habido todos los días de la vida, pues

uno los rumores los desvirtúa uno dice “no esto no es verdad”, esto es

mentira la realidad es esta, si es posible uno viene y le muestra a la

persona el escrito, porque supongamos el caso que un profesor dice que

lo cambiaron de dirección de curso uno dice no señor las direcciones de

curso son estas y esto es lo que está establecido uno trata de desvirtuar

cualquier rumor falso mediante la comunicación verbal o escrita con las

personas”.

Asimismo, la falta de flujos y canales adecuados de comunicación ha representado

un mayor esfuerzo por relacionarse con el otro y entender como explica Maturana64, que

existen los demás por comprender y entender que pueden pensar diferente y que es allí,

donde radica la relevancia de la comunicación y el respeto, en poder congeniar y buscar

caminos de integración mutua y recíproca que incrementen el pensamiento y labor en

equipo y el pensar enfocado no en los intereses de cada área o grupo interno, sino en la

realidad institucional y el cómo la unidad de las personas que son su razón de ser, ayuda a

gestionar procesos de mejora continúa en donde todos sean ganadores.

64 Maturana, H. (1997), Emociones y lenguaje en educación y política. Capítulo uno: “Una mirada a la

educación actual desde la perspectiva de la biología del conocimiento”, Dolmen Editorial. Págs. 11- 37.

154

A la par, en servicio al cliente65, la comunicación en este colegio se hace

indispensable pues es ella la que permite que el centro de operaciones este en el ser

humano como tal, centrado en su formación, crecimiento personal y académico y en su

interacción con el entorno en el que convive, lo cual ayuda también a que la pedagogía

busque no solamente entregar saberes a diestra y siniestra sino un modelo de aplicación

basado en habilidades, destrezas y competencias que permitirán en primer lugar al

estudiante, convertir los datos en conocimiento y aportar su propia perspectiva de los

mismos. Para el caso de los docentes, directivas y personal de apoyo y administrativo,

ellos también son la razón de ser del colegio y la participación de la comunicación en los

procesos que viven, mejora no únicamente sus vínculos humanos sino la posibilidad de

interactuar para cambiar el entorno en el que se mueven y convertirlo en espacio de

educación y pedagogía específica.

Por último, es importante resaltar, que aunque algunas personas aún tienen la

relación comunicación educativa- medios de información escolar muy ligada y creen que

al hablar de comunicación organizacional escolar, lo que debe resultar como tal es la

implantación de la emisora de la institución, en el Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá, muchas personas se refirieron y asemejaron con propiedad los aspectos

fundamentales a temas como la motivación, el sentido de pertenencia, la toma de

decisiones y una cultura organizacional que aunque sólida, aún tiene baches en lo

concerniente a cambios y gestión del conocimiento debido a la falta de flujos y canales

correctos de comunicación que se respalden por una estrategia clara en donde las idea

estén más en buscar caminos de mejora continua para todos y no en simplemente saber

una información y enviarla sin saber si llego, cómo lo hizo, qué se entendió y otros tantos

cuestionamientos en este asunto.

65 El día de la sustentación los jurados mencionaron: “Es importante tener en cuenta que hablar de Servicio al cliente no debe interferir en ver al estudiante como uno de los actores principales que en la escuela colabora a su construcción y a las actividades de la misma”. En el trabajo de grado este aspecto se visualiza al resaltar al educando como cliente interno en algunas ocasiones.

155

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http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional , recuperado: 9 de julio de 2008.

• La información del colegio fue tomada del análisis que se hizo al PEI y al Manual

de convivencia, de conversar informalmente con algunos docentes y de comparar lo que

se ha visto en la institución con el texto de Santillana.

• La información es tomada de esta cita pero el análisis con el colegio es propio (al

igual que todos los demás análisis): Mora, A. (edit.), (2003), “Curso de formación para el

desempeño de la función directiva- Santillana”. Colombia, Santillana. Bloque dos: “La

institución educativa: su doble organización formal e informal”. Págs. 1- 36 (de este

bloque solamente).

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conocimiento”, Dolmen Editorial. Págs. 11- 37.

• Mora, A. (edit.), (2003), “Curso de formación para el desempeño de la función

directiva- Santillana”. Colombia, Santillana. Bloque uno: “Estructura general del sistema

educativo y su desarrollo normativo”. Págs. 1- 77 (de este bloque solamente).

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Villamizar, J (trad.) Bogotá, Colombia. Editorial Legis. Págs. 116- 130.

159

ÍNDICE DE ÍTEMS IMPORTANTES DEL TEXTO

A Alumnos, 48, 135, 186 Ambiente Escolar, 33, 41, 67 Anexos, 135 Apoyo y administrativo, personal, 49, 135, 220 B Bibliografía, 130 C Canales Internos de comunicación, 32, 92 Comunicación Asertiva, 32, 92, 106 Comunicación no es información, 33, 88 Conclusiones, 125 Cultura Organizacional, 41, 67 D Desmotivación, 32, 33 Directivas, 44, 135, 143 Docentes, 46, 135, 165 E Empoderamiento, 41, 63 Entrevistas, 43, 44, 46, 48, 49, 143, 165, 186, 212 Escuela, 3 (Todo el trabajo de grado se enfatiza a partir de este concepto) Evaluación, 118 F Filosofía, 30 Flujos de comunicación, 92 Formales, Elementos, 21 G Gestión Humana, 41, 42, 58, 59, 63, 67, 72, 76, 84, 106, 122 Grupo Focal, 51, 220

160

H Historia, 26 I Informales, Elementos, 25 Institución Educativa, 4 (Todo el trabajo de grado se enfatiza a partir de este concepto) L Lineamientos Legales, 19 M Mapa de procesos, 37 Matriz Vester, 33, 37 Misión, 27 Modelos Pedagógicos, 9 Motivación, 42, 72 N Nueva Escuela (Modelo Activista), 13 O Observación Simple, 43, 135 Organigrama, 30 P Paradigmas empresariales, 9 Paradigmas escolares, 9 Paradigma tradicional pedagógico, 9 Pedagogía, 9, 13, 41, 42, 82, 84, 85, 87, 88, 92 (Todo el trabajo de grado se enfatiza a partir de este concepto) Planeación estratégica escolar, 41, 82, 98, 119 Principios, 30 S Sentido de pertenencia y participación, 41, 59 Servicio al cliente, 42, 85, 114, 123 Sistematización, 58

161

T Toma de decisiones, 41, 63 V Visión, 229

162

ANEXOS

1. Diarios de campo realizado en el colegio Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá

a) Primer diario de campo realizado en el colegio Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá:

Jueves 30 de agosto de 2007 (de 6:00 a.m. a 1:00 p.m.):

6:00 a.m.: Procedentes de Bogotá y Zipaquirá, llegan al Instituto Técnico de Zipaquirá,

la mayoría de los docentes. Todos saludan muy amablemente al Señor Torres (portero), se

saludan entre ellos y luego se dirigen charlando a la sala de profesores en el segundo piso del

colegio.

6:15 a.m.: Un grupo de profesores se queda en la portería (quienes tengan vigilancia)

para recibir a los estudiantes y a su vez, revisar la presentación personal, que el uniforme este

completo y no traigan accesorios diferentes.

6:20 a.m.: Los profesores del área de académica se alistan en la sala de profesores para

ir siguiendo a sus respectivos salones. Unos charlan, otros toman el primer tinto de la

mañana, otros alistan sus marcadores, libros y cuadernos y otros, guardan sus objetos

personales en los lockers destinados para ellos. Solo algunos, parecen interesarse en la

cartelera de avisos y se sorprenden con la información que allí encuentran como: “Actividad

ecológica a Piscilago, cada director de grupo debe ir con su curso”, información a la que

quienes la leen preguntan: “¿A quién le consultaron sobre esa salida? O ¿Quién sabía de esa

salida? A lo que otros contestan: “A ninguno, para eso ni siquiera se hizo reunión y hasta

ahora nos enteramos que eso es una ley”.

163

6:20 a.m.: Mientras lo anterior ocurre en la sala de profesores con la parte académica,

los docentes del área técnica ya se han dispersado y están, la mayoría en sus respectivos

talleres, organizándolos para dar inicio a las clases del día.

6:30 a.m.: Al interior del establecimiento, los estudiantes comienzan a movilizarse

rápidamente hacia sus salones correspondientes.

6:30 a.m.: Se inician las clases en el colegio, las cuales duran una hora que

corresponde a 55 minutos.

7:00 a.m.: En la sala de profesores, solo quedan aquellos docentes que no tenían clase

a la primera hora, algunos charlan en pequeños grupos mientras que otros toman tinto y al

tiempo terminan de calificar algunas previas. La puerta de Rectoría aún esta cerrada a pesar

de que las actividades del día ya dieron inicio y ninguno de los profesores, por ello, sabe a

ciencia cierta si la rectora ya llego o si aún no esta en su oficina.

7:25 a.m. a 8:20 a.m.: Se inicia la segunda hora de clases. Algunos docentes que

estaban en la sala de profesores bajan a dictar clases y otros que ya dieron su primera hora,

regresan a tomar un tinto. Muchos mencionan: “Un tintico para el frío” y se sientan en sus

respectivos escritorios a trabajar. No hay casi profesores del área técnica, la mayoría están en

sus talleres aún.

8:20 a.m. a 8:25 a.m.: Todos los profesores del área académica suben cinco minutos a

la sala de profesores para tomarse un receso, beben algo caliente, algunos comen galletas y

frutas, van al baño y otros simplemente charlan de sus horas de clase. Mientras tanto los

alumnos también se dirigen a la cafetería a consumir algún alimento y otros se quedan

charlando en el pasillo o acuden también al baño mientras pasan los cinco minutos.

8:25 a.m. a 9:20 a.m.: Los profesores que tienen clase, se dirigen a sus salones y

quienes no siguen calificando, comiendo o charlando. Algunos acuden a la oficina de la

rectora, golpean pues aún esta cerrada. No hay contestación alguna.

164

9:20 a.m. a 10:15 a.m.: Mientras algunos docentes siguen en clase, vuelve a salir en la

sala de profesores el tema de la salida a Piscilago, algunos docentes no están conformes pues

a ninguno se le consulto sobre el tema y otros, hablan acerca de que sienten que les están

imponiendo asuntos como dicha salida sin que ellos puedan opinar en una reunión.

10:15 a.m. a 10:40 a.m.: Descanso grande para alumnos y docentes. Los docentes

suben nuevamente a la sala de profesores y algunos maestros del área técnica también lo

hacen mientras que otros se dirigen a la cafetería. Se habla nuevamente de Piscilago, de

algunos estudiantes que no trabajan en clase, de documentos que tiene que llenar mientras

toman onces. Los estudiantes a la par, juegan en las canchas, charlan en los pasillos y nadie

puede permanecer en los salones. Nuevamente, los docentes que tienen vigilancia ese día,

comen rápidamente y bajan al primer piso a cuidar a los estudiantes y a evitar que se peleen,

haya problemas o algún tipo de situaciones.

10:40 a.m. a 11:35 a.m.: Quinta hora de clase. En la sala de profesores todo vuelve a

estar como antes del descanso.

11:35 a.m. a 12:15 m.: Sexta hora de clase. La rectora hace su arribo a la sala de

profesores y saluda a los docentes que están en ella. Algunos la siguen a su oficina para

hablar con ella y realice distintas preguntas sobre temas diferentes a puerta cerrada.

12:15 m. a 12:30 m.: Los docentes que estaban en clase, finalicen su horario,

organizan al alumnado para salir, se ordenan las sillas y las filas en cada salón y se da

término a la primera parte de la jornada escolar.

12:30 m. a 12:45 m.: En medio de uno que otro desorden, los estudiantes corren por

los pasillos para llegar a la portería e irse a casa rápidamente, otros juegan un rato o se

detienen a charlar pero son apurados por los docentes de vigilancia del día a salir pues nadie

puede quedar en el colegio.

12:45 m. a 1:00 p.m.: Los docentes nuevamente reunidos en la sala de maestros,

recogen sus cosas, se organizan para salir y mientras charlan de temas varios en grupos

165

pequeños, algunos van saliendo a la portería, otros a la ofician de la rectora, otros a la

biblioteca. La rectora se queda en la oficina con la puerta cerrada, quien necesite hablar con

ella debe golpear. A la par, comienzan a llegar los docentes de la tarde. Mientras sale,

algunos vuelven a mirar a la cartelera de avisos: “Hay que estar seguros de que no han puesto

más trabajo sin consulta”- dice alguno y los demás mueven la cabeza en señal de afirmación

y también observan la cartelera sin demora.

Viernes 31 de agosto de 2007 (de 6:00 a.m. a 10:40 a.m.):

6:00 a.m.: Al igual que el día anterior, los docentes inician su ingreso al colegio, los de

vigilancia se quedan en portería y los demás suben a alistarse para iniciar clases a la sala de

profesores. Algunos miran hacia la oficina de coordinación para ver si el señor coordinador

ya llego.

6:30 a.m.: Los docentes comienzan a organizarse para la primera hora de clases y los

estudiantes entran a su salón correspondiente.

7:00 a.m.: Algunos profesores que tenían clase en grados séptimo, asombrados ante la

ausencia de alumnos en su salón, suben al salón de profesores para indagar el hecho y

mientras esto ocurre, otros estudiantes les comentan que se encuentran en uno de lo últimos

salones del colegio en reunión de padres con el coordinador. La mayoría de los docentes se

sorprende: “¿Alguien sabia que hoy había reunión de padres?”, comentan muchos profesores.

Otros dicen: “Que pasa en este colegio que nunca nos comunican las cosas”. Por último,

algunos docentes deciden ir al dicho salón para ver que sucede y enterarse de la situación

pues creen que se hablará de ellos y podrían generarse problemas.

7:25 a.m. a 8:20 a.m.: Se inicia la segunda hora de clases. Los docentes de la sala de

profesores toman tinto, corrigen previas y comentan lo que pasó con la reunión de los grados

séptimos.

166

8:20 a.m. a 8:25 a.m.: En el receso de cinco minutos, el tema es la reunión no avisada,

algunos profesores expresan su desconcierto y enojo frente al hecho: “El colegio ha

cambiado, a los profesores casi no nos tienen en cuenta”, dicen algunos, la gran mayoría,

mientras toman onces, van al baño y se relajan.

8:25 a.m. a 9:20 a.m.: Tercera hora de clase, algunos acuden a los salones y otros se

quedan charlando en pequeños grupos sobre temas diversos.

9:00 a.m.: Se finaliza la reunión de padres de familia pero el coordinador, en vez de ir

a hablar con los profesores sobre todo esto, se encierra en su oficina.

9:20 a.m. a 10:15 a.m.: Cuarta hora de clase. Los docentes que están en la sala de

profesores se enteran de que la próxima semana será la reunión de grados sextos por rumores

que les llegaron: “Por lo menos para esta si nos enteramos”, dicen algunos docentes.

10:15 a.m. a 10:40 a.m.: Descanso grande para alumnos y docentes. Los docentes

suben nuevamente a la sala de profesores y algunos maestros del área técnica también lo

hacen mientras que otros se dirigen a la cafetería. El tema en común son las reuniones sin

avisar y muchos profesores piensan que no les dicen nada porque en dichas reuniones lo que

hacen es hablar de ellos a veces mal o a veces con críticas sin fundamento sin darles espacio

a la defensa normal.

b) Segundo diario de campo realizado en el colegio Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá:

Viernes 28 de marzo de 2008 (de 7:00 a.m. a 12:30 p.m.):

El eje de este diario de campo estuvo en observar durante 5 horas y media lo que

sucedía con la cartelera de la sala de profesores, exactamente con un mensaje relacionado

167

con el inicio de la semana de pruebas de ICFES primer vez en todas las asignaturas y para

todos los grados:

7:00 a.m.: En la sala de profesores, aunque la mayoría de docentes se encuentra en ella

mientras los coordinadores hacen pasar a los salones a los alumnos, nadie observa en primera

instancia la cartelera de dicha sala, todos se dirigen a su puesto y se sientan o conversar con

algunos compañeros o a organizar sus cosas para irse a dictar clase.

7:25 a.m. a 8:00 a.m.: Muchos docentes pasan por la cartelera y la miran de reojo.

Algunos mencionan: “¿Hoy tampoco hay nada nuevo en la cartelera?” a lo que otros

responden “Pues sigue hay el cronograma del año y lo único raro son las primeras pruebas de

ICFES la otra semana”, en ese momento, una de las profesoras de español menciona:

“Verdad que son la otra semana, profesores de español ¿a qué horas nos reunimos a redactar

las pruebas?”, no obtiene una respuesta inmediata, solo una de las docentes de la misma área

dice: “por hay a las 10:00 a.m. ¿Vale?

8:20 a.m. a 9:30 a.m.: Aunque ha pasado una hora, solo una docente ha vuelto a mirar

la cartelera pero no para observar el mensaje de las pruebas de ICFES sino para mirar el

cronograma del año y anotar las fechas más recientes sobre los asuntos que hay que hacer.

9:50 a.m. a 10:50 a.m.: Los docentes regresan después de clase a descansar un rato a

la sala de profesores mientras los alumnos están en descanso y nuevamente aunque muchos

pasan por la cartelera de anuncios, nadie mira el mensaje del ICFES. Efectivamente, las dos

docentes de español que antes habían conversado, se sientan a redactar algunas de las

preguntas que aplicarán en la semana de los exámenes estilos ICFES.

11:00 a.m. a 11:35 a.m.: Los docentes que bajaron a tomar onces a la cafetería y tiene

clase, vuelven a subir a la sala de profesores por su material de trabajo pero está vez al pasar

por el lado de la cartelera y el mensaje de ICFES, algunos dicen: “Será que los chinos si se

acuerdan de las pruebas ICFES”, otros dicen: “Se llegó la semana pesada” y algunos más

mencionaban: “En dirección de grupo ahorita hay que recordarles eso para evitarnos

problemas después”. Como la sala quedo prácticamente vacía me dirigí a un salón de clases y

168

efectivamente el docente les habló de las pruebas, les recalcó que equivalían al 40% de la

primera nota, que debían cancelar una suma determinada para presentar la prueba en cada

asignatura y que si el lunes- 31 de marzo de 2008 no presentaban el recibo del banco a

primera hora, se quedaban sin ese derecho que representaba un daño también en sus notas.

11:35 a.m. a 12:30 m.: Ningún docente más hizo comentarios del tema en la sala de

profesores. Algunos docentes de español decidieron ir a almorzar para terminar de arreglar

este aspecto en su área y los demás deciden irse a sus casas a descansar y prepararse para lo

que ellos mismos dicen: “Una semana pesada en el colegio”.

c) Tercer diario campo realizado en el colegio Instituto Técnico Industrial de

Zipaquirá (comunicación conjugada con un proceso pedagógico):

Miércoles 23 de abril de 2008 (de 6:30 a.m. a 8:30 a.m.)- Izada de

bandera y formación para celebrar el día del idioma:

6:30 a.m. a 6:45 a.m.: Mientras los estudiantes y docentes ingresan a la institución, se

informa por los altavoces que deben dirigirse al patio y formarse para celebrar la izada de

bandera con motivo del “Día del Idioma”. Los alumnos hacen caso a la información e

inmediatamente pasan al patio central y no a los salones, mientras los docentes, suben a la

sala de profesores a dejar sus pertenencias.

6:50 a.m. a 7:00 a.m.: Una vez todos estuvieron en el patio, a las 7:00 a.m. se empezó

a dar lectura del programa a realizar. Varios docentes pasan entre las filas mirando que haya

distancia entre los alumnos y pidiendo silencio para oír a quienes llevan a cabo la actividad.

Algunos muchachos no hacen caso sino hasta que el docente de Educación física pasó al

frente y llamó a discreción y les dijo: “Muchachos por favor más respeto y orden… a

discreción… atención… firmes… bien hechas esas filas…”

7:00 a.m. a 7:35 a.m.: El programa leído se va llevando a cabo. Cuando se llega el

momento de los himnos y del juramento a la bandera, el sonido falla y el desorden de los

169

alumnos no se hace esperar, unos se ríen, otros descomponen las filas y se ponen a charlar y

es el profeso de música quien esta vez toma el micrófono: “Jóvenes vamos a cantar a capela

los himnos con respeto y a demostrar que somos colombianos y tenemos sentido de

pertenencia a la institución”… los muchachos después de oír a su docente hablar

enérgicamente, se disponen a cantar el himno de Colombia, el de Zipaquirá y por supuesto,

en conjunto con la guitarra y la voz del docente, el himno del Instituto Técnico de Zipaquirá

ante lo cual se escucha a unísono: “… Salve escuela, el trabajo nos llama… el deber, el

honor, la verdad….” “… el taller, el martillo y la forja, son un himno de amor y placer…”

7:35 a.m. a 8:00 a.m.: Se mencionan los alumnos que se destacaron durante estos

meses en el área de español y se premian los mejores Quijotes de la Mancha y Sancho Panzas

del colegio para los niños de primaria; se dan disposiciones generales sobre estos temas y se

inician las presentaciones artísticas: bailes, lecturas y hasta una “Declamación al tamal”-

“Oh… hermoso tamal, en tu interior espero encontrar una gran presa…”

8:00 a.m. a 8:20 a.m.: Siguen algunos bailes de “Patito Feo” y de nuevo el desorden

en las filas, pero está vez por parte de primaria, puesto que en dicha izada de bandera se

organizaron los cursos de acuerdo a su disciplina, adelante los más indisciplinados y atrás los

más juiciosos, es decir primaria, quienes fascinados por las primeras notas de las canciones

que comenzaron a sonar se salieron de las filas para ver a sus compañeros bailar y los

docentes debieron dejarlos para evitar mayor confusión y descontento, pero advirtiendo

silencio por micrófono.

Al acabar las presentaciones, los docentes de español dan a conocer algunas

disposiciones generales del colegio como “… después de la izada de bandera, todos deben

pasar a sus salones y comenzar las clases normales del día”. Por parte de los estudiantes, en

general, se escuchan frases como: “Ay… ¿eso fue todo?…”, “Que mamera tenemos mate…

(U otras asignaturas)” y el conocido “… Ayyyy… Ouch….”.

8:25 a.m. a 8:30 a.m.: Uno de los docentes de español toma el micrófono y comienza

a llamar curso por curso para que vayan pasando en orden a sus salones mas aún así, los

estudiantes se desordenan pues todos empiezan a buscar a sus amigos para charlar y hacer

170

preguntas como “Hizo la tarea…”, “Yo no entendí el cuarto punto…”. Entonces, más que

todo el coordinador técnico y los directores de curso llaman a la compostura y rapidez a sus

alumnos: “Vamos rápido jóvenes que hoy hay mucho por hacer…”, “No se detengan a

charlar en el patio… diríjanse a los salones por favor…”, “A clase, a clase veloces por

favor… ya se acabo la actividad y todavía nos quedan temas por ver…”. Los muchachos

rezongan de nuevo y hasta algunos dicen: “profe hagamos clase campestre… clase al aire

libre” y algunos docentes contestan: “Si claro… no ponen atención en el salón… mucho

menos aquí en el patio…”.

2. Entrevistas ordenadas por estamento:

2.1. Entrevistas a las directivas:

Aclaración: En algunos casos se vio la necesidad de juntar dos preguntas, puesto que

el entrevistado complementaba su respuesta con la que debía dar en la siguiente

pregunta y no habría entonces porque repetir el tema. Las preguntas marcadas con *

se refieren a contra preguntas hechas luego de escuchar determinadas respuestas de

los entrevistados (no estipuladas dentro del listado de preguntas que se tenía).

a) Entrevistadora: Mailyn Cortés Pérez

Entrevistado: Rectora- Eva Triviño Devia (RE)

1. Quisiera que por favor me comentará, acerca de su historia (formativa y laboral) y

su paso por el sector educativo.

RE: En el sector educativo he trabajado en instituciones de educación superior, está es

mi primera experiencia en colegios, en la educación superior fui rectora de una

universidad del Tolima por seis años, cree el colegio Técnico Bilingüe anexo a la

universidad la idea era que alimentará la institución, ente privado con el cual se podía

manejar un proyecto educativo institucional con unos parámetros claros y la idea

entonces era trabajar jornada completa, es decir 8 horas, todo con guías, donde el niño

171

hacia todas sus labores en el aula de clases no había tareas para casa, porque para mí

generan perdidas de tiempo de la familia, se hacia también énfasis en la tecnología.

Luego, me presente a concurso en el sector público y pase a educación básica, pero si

tengo que reconocer que la diferencia es mounstrosa entre la educación superior y la

básica y entre la privada y la pública, en el sector privado uno puede ser ejecutivo y las

cosas caminan, en el sector público no hay un horizonte claro a donde moverse, es la

Gobernación la que fija los parámetros y no se acoplan a cada colegio es un problema

grave. La falta de compromiso y pertenencia de quienes pertenecemos al sector público

y eso genera decadencia en la educación pública.

2. ¿Qué descripción me daría usted de la comunidad educativa y como calificaría su

relación con los demás integrantes de la institución educativa (directivas-


RE: Esta institución educativa de lo que pasa en el sector educativo del país, no hay

trabajo en equipo hay es trabajo en grupo que es distinto, en educación cada uno cree

tener razón y poner de acuerdo a tantas personas es difícil a la par, la relación docente-

alumno no es del todo buena, hay una gran brecha en este sentido, hay un atraso en la

forma de pensar se tiende a “el pasado fue mejor” , decimos, “es que nos formaron con

este método”, pero era una generación totalmente diferente. Los educadores estamos

viviendo de los recuerdos y no hay actualización y no nos damos cuenta que el

muchachito tiene un medio de obtener información totalmente diferente.

3. De acuerdo a la descripción que usted me da sobre estás relaciones, ¿Qué me

podría decir entonces, si yo le preguntó por la comunicación con estos mismos

integrantes, es decir, de qué manera se comunica usted con cada uno de los grupos

que existen en el colegio y considera que estás formas de comunicación han dado

los resultados esperados?

RE: Pues con los docentes me toca comunicarme por medio de los coordinadores

porque yo no tengo mucho tiempo para reunirme con ellos. El conducto regular es

172

entonces coordinadores y docentes. Luego, me decidí a pasarlo todo por escrito, porque

lo anterior no funciona muy bien a veces, pero entonces todos llegan y firman y

yayaya… y entonces ya cuando la actividad se va hacer algunos dicen “a mi no me

avisaron”, yo les dijo “profe yo les mande…” “pero profe usted firmo”, y es cuando

uno se pregunta por cómo hacer para que la comunicación sea efectiva y veraz.

* Uso de la cartelera: Ninguno mira la cartelera, mira yo todo trato de ponerlo en la

cartelera y decidí no volver ha hacerlo porque nadie la mira.

*¿Cómo comunica de verdad?: Por eso te digo, no he encontrado la manera, yo envío

información con los coordinadores y se tergiversa. O ellos no ven la figura del

coordinador entonces no la aceptan, pongo en la cartelera y mando escrito y no la leen y

la única manera que encontrado, pero eso desgasta mucho es que yo me reúna con ellos

y la comunicación sea directa y despejemos las dudas, pero yo eso no lo puedo hacer

todos los días.

* Proceso de retroalimentación: Si claro, en el momento de las reuniones hay espacio

de debate. Yo me reúno y les digo: “profesores se va a hacer esto…” a veces yo

propongo o a veces tomemos el consenso y decidamos y paso la semana pasada, yo les

dije vamos ha hacer las pruebas ICFES decidan ustedes entonces la problemática, ellos

empiezan a discutir entre ellos hasta que llegan a un acuerdo y yo respeto ese acuerdo…

el lunes, paso por haya y me dicen “rectora es que ya no estamos de acuerdo con lo que

se acordó en la reunión pasada”- “profes ustedes mismos discutieron”- “si pero era que

no estábamos bien concretos”, entonces otra reunión para modificar eso. Entonces no

se, yo se que hay problemas en las canales de comunicación, como solucionarlos no lo

se. El año pasado hicimos un informativo con Nacho, con el profesor Nacho, les

mandamos a los profesores una circular para que por favor nos escribieran que querían

que saliera en ese formato y solo un docente mando un artículo, el resto lo hizo el profe

Nacho, lo entregamos y luego apareció por ahí en las basuras.

* Comunicación demás estamentos exceptuando docentes: Con ellos paso yo misma

la información directa para que no haya compliques (personal administrativo y de

173

apoyo), con los estudiantes… si la tramitan los coordinadores o los docentes y entonces

sucede lo mismo… se rompe el hilo conductor y el muchacho tampoco lo comunica a

sus padres y los padres de familia lo captan es solamente al momento de las asambleas.


colegio y por qué?

RE: Haber… el ambiente escolar institucional varía mucho de acuerdo a la situación

que se presente, lamentablemente he tenido que hacer unas reformas por ley, cuando

se tocan docentes o se deben retirar docentes se vuelve pesadísimo porque ellos no

entienden que simplemente es aplicación de parámetros impuestos desde el

Ministerio de educación, ellos piensan que es imposición de la rectora. En esos

momentos se daña el clima institucional, hay un problema grave en el colegio y es

que existen 4 instituciones en una sola, en la parte académica existe jornada mañana

y tarde y lo mismo con la parte técnica… no hay diálogo entre los mismos

docentes… no hay diálogo entre la técnica y la académica… no hay diálogo entre

las mismas áreas, las mismas áreas se pierdan un docente con el otro docente… no

se pueden poner de acuerdo no hay… vuelvo y lo dijo equipo de trabajo… cada uno

está acostumbrado ha hacer lo que yo diga… cuando yo quiera y como yo quiera,

con el agravante de que hay gente que lleva muchos años en la institución y por

costumbre lo vienen haciendo así y pues de la noche a la mañana no se cambia… es

bien complicadita la situación entonces…


conocimiento claro de los distintos acontecimientos que en ella suceden, por qué?

¿Hay presencia de rumores o chismes y cómo se manejan?

RE: Esto es un problema grave (sumado a la motivación y sentido de pertinencia) que

estamos tratando de mejorar comenzando por dos convenios, uno con la Universidad

Montserrat con prácticas de unas trabajadoras sociales y un convenio con la UNAD que

tengo tres personas para las horas de la tarde… ellas les falta un poquito de su campo

todavía no tienen todo el conocimiento… pero están tratando de colaborar y están

174

trabajando en tres áreas: padres de familia, alumnos y directivos- docentes. Con la

Asociación de Padres de Familia estamos trabajando en ámbitos más complejos y

propuestas de bienestar estudiantil es decir de la comunidad estudiantil, hemos hecho ya

contactos con corporaciones y fundaciones para manejar un proyecto de formación

total… estamos muy ayudados por la Fundación Vínculos para que nos ayuden con el

tema que menciona porque es muy complejo. Pienso que necesitamos personal externo

para que nos apoyen eso.



RE: Honestamente, el PEI fue elaborado en el año 2002… argumentan que fue hecho

en un proceso con los docentes y la comunidad educativa, sin embargo no se si eso es

verdad porque lo que se nota es que no hay una apropiación del PEI. El PEI

simplemente reposa muy bien empastado en un anaquel sencillamente… pero si tú vas

no hay ni una sola aplicación real de este. El PEI lo visualizó de pronto la persona que

lideró el proceso más no tuvo en cuenta la realidad de la institución… entonces una cosa

es el documento escrito y otra lo que esta sucediendo.

Manual de convivencia… tiene muchas fallas el que esta vigente, se hizo un proceso

desde el año anterior y ya los docentes hicieron la evaluación respectiva, los alumnos

hincaron el proceso de revisión de ese manual y falta el de los padres de familia que este

momento está en impresión, las reformas hechas por los docentes para abracar toda la

comunidad.

Hay que cambiar el PEI y ese está fijado en el plan operativo para este año… no soy

partidaria de hacer una reforma al PEI por partes tenemos que hacer un diagnóstico

total, revisar que está pasando y ajustarlo a las condiciones reales. No lo que veníamos

haciendo hace 50 años… hay que revisar en el momento que es pertinente. Hay que

revisar que quiere el muchacho, que quieren los profesores, que quiere la comunidad

regional… estamos en horas de hacer la reformar lo único que estoy esperando es que la

Secretaría de educación departamental defina los parámetros de manejo del Instituto

175

Técnico Industrial de zipaquirá que hay una ilegalidad en el aire y no se sabe como ellos

van a arreglarla, una vez ellos miren sabemos como vamos y como voy… como lo

vamos ha hacer… ayer estuvimos discutiendo eso pero sin embargo después de 6 horas

de reunión no logramos ponernos de acuerdo entonces se continua en esa discusión.

Nota: La señora rectora contesto las preguntas 7 y 8 en una sola puesto que al

hacer la 7 habló de una vez del punto 8 y no se vio necesidad de retomarlo.

7. ¿Cómo los dan a conocer, a aplicar y la mayoría los cumple y acata? ¿Existe

algún mecanismo de evaluación y retroalimentación del PEI ante la comunidad

educativa? Si_X_no___Porqué?

RE: Los docentes tienen unas direcciones de grupo… y allí hacen un análisis de puntos

específicos del manual por ejemplo, cuando se inicio la reforma del manual, los mismos

directores de curso nos ayudaron a que los muchachos dieran sus ideas, incluso ellos

pasaron sus aportes por escrito… aportes como que ellos quieren que su uniforme tenga

cachucha o que a las niñas se les permitan usar algunos aderezos o que la disciplina no

se tan vertical sino más bien conciliar, que se le permita al muchacho llegar a unos

acuerdos y todos cedamos un poquito. Que el docente baje un poco la autoridad y se

vuelva más amigo del estudiante sin perder la autoridad porque esa no se impone esa se

gana y que el muchacho también ceda, si todo cedemos un poquito logramos mejorar la

situación, pero eso es un proceso y como proceso es lento… de la noche a la mañana no

se hacen transformaciones que llevan muchos años ya arraigadas.

9. ¿Cómo se acopla el colegio a los lineamiento que emergen de la Secretaria de

educación y la Gobernación de Cundinamarca? ¿Los lineamientos de los entes

anteriores, responden estos a las necesidades del colegio?

RE: No, las políticas generales del ministerio perfecto pero la secretaria de educación

que es la que directamente depende debería bajar más a las instituciones y mirar la

realidad, porque es que a nosotros nos impone pero nadie mira las condiciones

específicas de cada institución no mira la situación del docente, la población que

176

estamos atendiendo, es que es muy difícil trabajar en el sector urbano cuando se tiene en

cuenta la problemática social como en el caso de Zipaquirá a trabajar en un municipio

rural es totalmente diferente, el niño del rural no está contaminado, el niño de aquí tiene

problemáticas sociales inherentes a su medio, las políticas son iguales para todos. La

secretaria de educación la maneja más a nivel económica que con responsabilidad

social, porque no hay responsabilidad en calidad absolutamente para nada y están

hablando de una cobertura que tampoco es una cobertura que ni garantiza que el alumno

se quede en el aula ni garantiza resultados positivos porque tener 40 o 45 alumnos en el

aula eso no da calidad eso infla la cifra más no da calidad,


RE: La ley dice le demos autonomía a las instituciones educativas para que formulen su

PEI, su misión, su visión llenen sus principios institucionales y den su norte perfecto a

veces esa autonomía es chistosa pero por ejemplo el técnico usted puede hacer lo que

quiera, yo quiero manejar unos talleres responsablemente con grupos pequeños para que

no haya riesgo de seguridad industrial en los talleres, eso me implica dos docentes por

curso y la secretaria dice el parámetro es de 1.35 de sexto a noveno y de 1.7 de décimo a

once me importa cero si sus alumnos entran 40 o 50 en un taller. Cuál autonomía esa

autonomía esta en entre dicho.

11. ¿Qué pautas en la institución, le permiten diagnosticar y definir una situación

determinada como un problema?

RE: Uy sí… en el año 2006 se hizo un grupo para buscar un diagnostico de la

institución para empezar a manejar el plan de desarrollo dividimos a los docentes en 14

grupos y ellos empezaron hacer un trabajo de acuerdo al aspecto que les tocó, dieron

bastante información amplia en la evaluación institucional que ellos hicieron en

diciembre también dieron bastante información, tenemos problemas bastante graves que

toca arreglar pero el problema es falta de presupuesto la educación gratuita mató a los

colegios públicos le quito la responsabilidad a los padres de familia y se la dejo a los

177

rectores, quince mil pesos paga un niño durante todo el año… con quince mil pesos que

puedo hacer yo si debo pagar teléfono, agua, luz comprar cosas de aseo con que dinero

manejo proyectos que se requieren o hago alguna inversión o formación de docentes en

nuevas tecnologías.

Porque una parte grave es que los muchachitos vuelan en tecnología y nosotros los

docentes no manejamos tecnología nuestros hijos sí pero nosotros no, entonces en niño

llega al aula y se cansa de lo mismo siempre, de que el profesor habla de que trabaje la

cartillita o unas guias, que bueno sería que los docentes manejaran los recursos que

existan en estos momentos clases interactivas donde los niños entran a Internet bajan la

información se apropian de ella hacen ensayo. Pues duran las horas que quieran lo que

no sucede al sentarlo en una aula con un profesor adelante donde máximo el muchachito

dura atento diez minutos.

12. ¿Cuáles son los problemas más comunes que se presentan en la institución y por

qué?

RE: El ausentismo del muchacho no está entrando a clase, uno habla con el muchacho y

el argumento es “que mamera que no hacemos nada “cuando yo vi en Discovery otro

cuento y el profesor todavía sigue con la misma historia de hace diez años.



RE: El docente no se está comunicando con el alumno hay un rompimiento total con la

comunicación entre docente- alumno.

14. ¿Se ha podido desde la comunicación misma, dar solución a estos contratiempos

y de qué forma?

RE: Si claro desde hay se resolvería. Puede que yo no tenga los recursos técnicos para

hacer una excelente una clase pero con la magia de la palabra y de la imagen te

enganchan al chico. La falta de comunicación es para mí el problema más grave que

178

tenemos en la institución; se rompió la comunicación, yo le pregunto al muchachito, que

vio en la clase tal… no tiene ni idea... es comunicación sencillamente, comunicación

desde todo lado…

15. En la institución educativa en la cual se desempeña, ¿Ve usted cercanía entre la

comunicación y los procesos pedagógicos- cómo y por qué?

RE: Totalmente… no pueden desligar porque sencillamente el docente a veces llega a

su clase, trabaja con ese muchacho pero no ve los problemas que tiene el alumno y

entonces que atención le va a prestar a su clase si su cabeza la tiene en otro lugar, el

docente no tiene un segundo para parar y decir hola qué le pasa? Todo tiene un por qué

porque el niño no está rindiendo? Por qué no está entrando a clase? Si paramos un

poquito el llenar de conocimientos y nos dedicamos un poquito ha acercarnos al

muchachito le gasta quince minutos pero el niño le va agradecer toda la vida y tenga la

seguridad que a partir de la siguiente hora el niño lo va ha considerar un amigo y como

tal va ha trabajar con más animo.

Tiene que ver con ganarse la autoridad dejándole claro los parámetros hasta donde va él

y hasta donde llego yo es por ello que me tildan que soy muy alcahuete con los

alumnos. Porque yo los abrazo y le pregunto como están en su casa o que le pasa y así

comprendo en ocasiones sus actuaciones.

16. ¿Cuál es el proceso que se sigue para dar a conocer y tomar decisiones frente a

innovaciones o cambios que se hagan en los aspectos y proyectos pedagógicos

como ocurrió con la reciente inserción de pruebas estilo ICFES en las distintas

áreas?

RE: Había que mostrar en la secretaria de educación un proyecto para no trabajar horas

de 60 minutos, el año anterior para cumplir la ley trabajaron 24 periodos ellos se

desgastaron mucho, pero la solución es que hay que cumplir la ley, en vacaciones me

senté y escribí el proyecto de pruebas ICFES, me reuní con los docentes y les mostré el

documento borrador para que ellos hicieran las reformas pertinentes y someterlo a

179

consenso y ellos mismos lo manejaron y establecieron los parámetros, hicieron varias

reuniones lo que pasa es que la mayoría de los seres humanos protestamos por protestar

ellos dijeron que yo era autoritaria que era de todo pero no presentaron propuesta yo no

tenía tiempo de hacer la propuesta, se discute por discutir.

17. ¿Qué aspectos primordialmente en la institución deberían mejorarse frente a

comunicación, transmisión de mensajes, motivación de las personas y medios

que para ello se utilice?

RE: No sabemos que es informar y que es comunicar, no hay sentido de pertenencia

alegamos que somos del instituto pero no, cada uno no cumple las funciones que le

corresponden hablan mal del compañero, del alumno, todos merecen respeto desde la

señora del aseo hasta rectoría, todos tienen su manera de pensar pero todos debemos

llevar el Instituto Técnico en el corazón, pero es lo menos que hacen hay alumnos que

destruyen por destruir,, el otro día pille al muchacho dañando las llaves de los baños al

preguntarle el por qué él contesto que había salido de mal genio de clase porque la

profesora lo había sacado de clase por el gel que le había dicho que parecía un gamín

ñero de la calle y el había durado 20 minutos arreglándose los pelos. Si la profesora le

hubiese pedido explicación de otra manera el muchacho no había reaccionado así.



RE: Yo pienso que necesito ayuda en este momento para solucionar este problema

porque no se como comunicarme con los docentes mi comunicación está muy bien con

los alumnos pero se que puedo estar cometiendo errores con los docentes, he hecho

intentos pero con el resto del personal no he podido.


180

b) Entrevistadora: Mailyn Cortés Pérez

Entrevistado: Coordinador técnico, jornada mañana- Carlos Sarabia (RE)



RE: Yo inicie a laborar en 1977 como profesor de electricidad. En 1979, fui nombrado

coordinador de talleres, cargo en el que me desempeño hasta hoy en día. Ha habido una

serie de etapas, primero la adquisición de la experiencia y segundo la puesta en práctica

de todo lo aprendido porque como coordinador no es estar pendiente de quien vino o no

sino de solucionar todos los conflictos que se presentan en el colegio o por lo menos

participar en la solución de esas problemáticas.

2. ¿Qué descripción me daría usted de la comunidad educativa y como calificaría su

relación con los demás integrantes de la institución educativa (directivas- profesores-

alumnos- personal servicios- padres de familia)?

RE: Esas relaciones han sido en muchas oportunidades satisfactorias en el sentido de

que se ha podido aprender de todo, se han solucionado los problemas que ha habido, los

choques o situaciones de choque porque no todos piensan igual al otro y uno trata de ser

tolerante pero se debe tomar una decisión de acuerdo a lo establecido y a veces una

persona puede opinar en una forma pero si se está violando la norma, si se está violando

la ley uno lo que tiene que aplicar es justamente lo que dice la ley. Yo incluso no

calificaría de 5 sino de excelente esas relaciones porque durante los 32 años que yo

llevo el colegio ha funcionado bien, si hay altibajos pero el colegio sigue funcionando y

uno lo deja funcionando.



integrantes, es decir, de qué manera se comunica usted con cada uno de los

grupos que existen en el colegio y considera que estás formas de comunicación

han dado los resultados esperados?

181

RE: Bueno hay dos tipos de comunicación en este aspecto pedagógico, una es la

comunicación escrita la otra es la comunicación verbal. La comunicación escrita es un

papel que se entrega a una persona que se lo recibe y se entera de lo que dice. La

comunicación verbal, o uno pasa por todos los salones o por los parlantes de cada curso

pero a veces los mismos alumnos lo cortan o lo dañan y por eso siempre he dicho que es

mejor ir salón por salón y dar la información a los alumnos y docentes si, es agotador y

cansón pero uno trata de dar la información a todo el mundo, sobre todo en este

mounstro de colegio que tenemos la parte del primer piso, la parte del segundo piso, la

parte campestre, los laboratorios, los talleres, esto es grande y tiene uno que estar

dispuesto a caminar por todo esto para entregar la información.

*Bueno, ¿Si responde la gente a esta forma de “comunicación”?

RE: Si, a veces que diría yo… en un porcentaje de 0 a 99, un 95% se entera, algunos se

le pueden escapar a uno pero la comunicación general uno intenta darla a todos.

*¿Cómo comprueban lo anterior?

RE: Uno los comprueba con los resultados que se obtienen y como trabaja la gente.


colegio y por qué?

RE: Yo te cometo una cuestión el éxito para ser buen directivo es trabajar las relaciones

humanas, si uno como educador no trabaja las relaciones humanas sino que trata a las

patadas a los alumnos, a los docentes, a los padres de familia, a los administrativos,

prácticamente tendremos una mala comunicación, pero si uno trata a los profesores con

cariño, con aprecio con respeto es excelente y la gente da más resultados cuando una la

trata bien que cuando uno la trata mal, yo he considerado que lo mejor que pede hacer

uno es tratar bien a la gente, la gente da mas resultados cundo uno la trata bien que

cuando uno la trata mal, una persona hace las cosas con agrado la hace bien, pero

cuando uno dice haga esto, la persona trata de hacerlo pero no lo hace con el mismo

cariño, entonces yo digo para mí es mejor decirle a las personas las cosas con cariño las

182

cosas con respeto para que él las haga y las hace, pero cuando uno dice hágalo el tipo no

lo hace la persona no lo hace, la persona da la vuelta y cree que la hace, pero no hay que

saber decirle las cosas ya uno sabe que el compromiso de esa persona es un compromiso

serio y que esa persona si uno le dice las cosas las hace.

*¿Podría definirme más claramente cómo se generan los vínculos en el colegio?

RE: Sí lo importante es diálogo, yo creo que en los 32 años que llevo aquí lo que màs

he aprendido es que los problemas se solucionan es con el diálogo, si uno no diáloga

con los muchachos las cosas no funcionan, si uno empieza a tratar mal a la persona el

muchacho no suelta prenda como se dice por ahí, en cambio si hay una problemática

que uno tiene que estar averiguando x cosas y el alumno ve que uno esta interesado y

está indagando, indagando el muchacho termina diciendo la verdad, pero cuando uno

comienza en una acción de choque con el muchacho o con el padre de familia o con el

mismo profesor uno empieza a una acción de choque la persona no responde y siempre

crea antagonismo y rechazo por parte de la persona con la que uno está comunicándose.


conocimiento claro de los distintos acontecimientos que en ella suceden, por

qué? ¿Hay presencia de rumores o chismes y cómo se manejan?

RE: No, uno los rumores que los ha habido todos los días de la vida, pues uno los

rumores los desvirtúa uno dice “no esto no es verdad”, esto es mentira la realidad es

esta, si es posible uno viene y le muestra a la persona el escrito, porque supongamos el

caso que un profesor dice que lo cambiaron de dirección de curso uno dice no señor las

direcciones de curso son estas y esto es lo que está establecido uno trata de desvirtuar

cualquier rumor falso mediante la comunicación verbal o escrita con las personas.



RE: Bueno a raíz de la ley 115 se empezó a construir el PEI fue un proceso bastante

largo yo creo que duramos tres o cuatro años no fue fácil sobre todo que cuando salió la

183

ley 115 hubo una situación bastante interesante las casas editoriales cogieron y crearon

en esa época disquetes y entonces el colegio lo único que tenía que hacer era llenar los

vacíos que tenía el disquete el nombre del rector, el nombre del coordinador, los

alumnos, los cursos las sillas, pero eso era un PEI elaborado a los chambonzazos aquí

en el colegio en esa época el profesor Eudoro Elí Bejarano Rojas puso, nombro un

asesor al profesor Jaime Romero y en colaboración estuvimos trabajando los

coordinadores, los profesores, los alumnos, los padres de familia y se elaboró el PEI

prácticamente en una forma exitosa diría yo, tanto es así que después de tantos cambios

que ha habido todos los años se cambiaba algo pero con todo eso el esqueleto, la

armazón, la estructura fundamental del PEI no se ha cambiado. Dentro del PEI se

crearon una serie de formatos para cumplir con las normas de derechos, deberes y

funciones establecidos dando origen al Manual de Convivencia relacionándolo con

todo el personal que trabaja aquí y que permanece aquí con los alumnos, los profesores,

los directivos docentes, personal administrativo. Todo se elaboro dentro del mismo

armazón del PEI.

* ¿Cómo dan a conocer, retroalimentan y acatan el PEI y el manual en el colegio?

RE: Sí, un alumno comete una falta se sanciona, según lo establecido en el manual lo

mismo con los profesores si comete una falta se les llama la atención por escrito. El

Manual de Convivencia vigente es el del año 2005, pero ya tenemos otro Manual que

esta listo para imprimir creo que en el transcurso del mes de mayo ya tiene que estar

funcionando porque ya al que tenemos se le han hecho cambios que pueden estar

atentando con las normas, con las leyes, con la constitución y con los fallos de la Corte

Constitucional.

7. ¿Cómo los dan a conocer, a aplicar y la mayoría los cumple y acata? ¿Existe

algún mecanismo de evaluación y retroalimentación del PEI ante la comunidad

educativa? Si__no___Porqué?

RE: El conocimiento del Manual se da en las direcciones de curso por ejemplo la moda

de la capucha, los pantalones debajo del ombligo para los hombres, la exigencia de

cumplir con el uniforme prima por lo tanto esas modas se prohíben.

184


educación y la Gobernación de Cundinamarca?

RE: Lo que manda la Secretaria hay que acatarlo y ponerlo en funcionamiento ejemplo

lo del Pre- Icfes para justificar los cinco minutos faltantes de cada hora. Estos cambios

de la Secretaria se dan ha conocer en reunión de profesores para debatir alguna de las

propuestas de la Secretaría de Educación y así empezar a trabajar el cambio que se

propone.

10. ¿Los lineamientos de los entes anteriores, responden estos a las necesidades del

colegio?

RE: Lo que envía la Secretaría son generalidades para todos los colegios del

Departamento y lo que se hace en reunión de profesores se trata de acoplar tpdp eso a la

realidad del colegio.


R Anteriormente la comunicación era por medio de informes que se presentaba a la

Secretaria actualmente todo es por Internet los resultados que se obtienen aquí se le

presentan a la Secretaria aunque entre comillas muchos de los papeles que presentamos

son arrumados, toda esa información no se evalúa solo queda en papel.



RE: Cualquier conflicto que se presente hay que resolverlo de la mejor manera posible

no se puede dejar las cosas así por así, hay que buscar todos los medios para

solucionarla. Sobre todo hay que evaluar sino se evalúa que sentido tiene.

185


qué?

RE: Aquí los problemas más graves son los que vienen de la parte familiar, por ejemplo

aquí hay muchachos cuyos padres no saben que están haciendo ellos durante el dia sus

papas salen a las cuatro de la mañana y llegan a las 10 de las noches los dejan dormidos

y los encuentran dormidos no hay diálogo en el hogar a veces ni los sabados ni los

domingos porque también trabajan el primer problema es la comunicación en el hogar.

El segundo problema es el libertinaje que tienen los muchachos cuando no son

controlados por los padres aquí lo controlamos pero al salir del colegio Quién lo

controla? Salir por Zipaquirá y encontrarlos a altas horas de la noche en la calle, salas

de videojuegos, salas de máquinas metidos en pornográficas. Otro problema es la mala

alimentación me desayune con agua panela, no tengo para el almuerzo, si como no

almuerzo no tienen que comer. Otro problema es la drogadicción y uno nota por la

agresividad rompiendo y dañando los implementos de la institución. No se puede estar

controlando a toda hora correteando al alumno para estar dentro de los salones y no en

el patio consumiendo droga o licor cuando a su cargo cada docente tienen más de 4ª

alumnos a su cargo.



RE: Los muchachos hacen lo que ven por lo tanto la comunicación si tiene que ver con

los problemas por ejemplo la televisión es un medio de comunicación masivo que en

vez de darle buenos ejemplos le da malos ejemplos un muchacho ve que consumen

droga la buscan como refugio a la falta de atención y de cariño de sus papás. El Internet

también ayuda el medio ambiente dan origen a toda esta situación.


y de qué forma?

186

RE: En algunos casos si en otros no por ejemplo en la drogadicción se trata de

soluciónale pero no todos los profesores están preparados para enfrentar el

problema.



RE: Si claro si no hay comunicación no hay pedagogía uno se comunica no solo con

palabras sino con un gesto y si el maestro no lo hace pues no hay comunicación de

ninguna índole.




áreas?

RE: A veces ciertas necesidades engendran otras necesidades aquí hemos observado

que los resultados del ICFES fueron bajando por ello se vio la necesidad de adiestrar a

los alumnos en esta clase de pruebas por ello cada profesor debe aplicar esta clase de

evaluación.




RE: Yo creo que una de las cosas más importantes es arreglar los citófonos, de 35

salones no funcionan ni 20, también a veces las cosas hay que hacerlas para ya y uno no

alcanza a informarle a cada uno. Tenemos en cuenta la motivación a los profesores en

las reuniones de profesores se pone en conocimiento los temas se debaten y se sacan las

conclusiones.

187



RE: la comunicación es primordial en la pedagogía porque los procesos lo exigen, las

direcciones de curso son fundamentales para ventilas los problemas que se presentan al

interior de los cursos y por ende de la institución.


c) Entrevistadora: Mailyn Cortés Pérez

Entrevistada: Coordinadora académica, jornada mañana- Amanda Barreto

(RE)

1. Quisiera que por favor me comentará, acerca de su historia (formativa y laboral)

y su paso por el sector educativo.

RE: Haber yo empecé siendo ya una persona mayor a la edad de los 30 años con plena

conciencia de lo que quería, coordinador de colegio privado, orientadora, sicopedagoga

donde considero es lo mío. Y aquí estoy porque me presente exclusivamente para

coordinación.

2. ¿Qué descripción me daría usted de la comunidad educativa y como calificaría

su relación con los demás integrantes de la institución educativa (directivas-


RE: Falta comunicación y hay mucha diversidad de pensamiento y hace que cada uno

coja por su lados siento que hay también personas con esquemas rígidos que impiden

que las cosas fluyan.



188

integrantes, es decir, de qué manera se comunica usted con cada uno de los

grupos que existen en el colegio y considera que estás formas de comunicación

han dado los resultados esperados?

RE: Eficiente pero no eficaz, yo pienso que se esta empezando a mejorar no es a

cabalidad buena, porque las propuestas y proyectos se quedan en el escritorio debido a

las falencias en comunicación que no permiten que se retroalimente y se de ha conocer

dichos aspectos.


colegio y por qué?

RE: En general es bueno, con baches como en todo, hay unos cambios de estructuras

que no todos hemos asimilado como tal. En general es buena.

5. ¿Cómo podría definirme claramente, la situación que vive el colegio con

respecto a generación y conservación de los vínculos entre los grupos y

estamentos que en la institución confluyen y cómo es la comunicación entre sí?

RE: Si hay interacción entre estudiantes, docentes para sugerencias e inquietudes y

demás, algunas personas un cinco porciento generan barreras para la formación de

vínculos.


conocimiento claro de los distintos acontecimientos que en ella suceden, por

qué? ¿Hay presencia de rumores o chismes y cómo se manejan?

RE: Claro, pienso que todos los que integran la institución deben tener el mismo rumbo

todos tenemos que estar al tanto de todo lo que sucede para así poder participar del

desarrollo. Frente a los rumores siempre ha sido el lema de valer la versión oficial pues

no faltan aquellas personas que viven del chisme.

189



RE: Yo pienso que tanto el PEI como el Manual de Connivencia esta en proceso pues

varias de las normas han sido cambiadas, además hay aún personas que no han

reevaluado su pensamiento y entonces aparecen choques con algunos docentes por

ejemplo en el caso del cabello largo o corto como determinante de la personalidad. .

8. ¿Cómo los dan a conocer, a aplicar y la mayoría los cumple y acata?

RE: En las direcciones de curso se socializa y a medida que se vayan viendo las

problemáticas se toman las medidas.

9. ¿Existe algún mecanismo de evaluación y retroalimentación del PEI ante la

comunidad educativa? Si X__no___Porqué?

RE: Se diseñan jornadas pedagógicas para retroalimentarlos, evaluarlo pero como el

PEI que esta ya no es no se ha podido hacer esta actividad.


educación y la Gobernación de Cundinamarca?

RE: Son generalidades, se conocen las normas, se socializan y se toman medidas según

se vayan viendo las problemáticas, hay aspectos donde uno puede tener autonomía y se

hace reunión de profesores para ponerse de acuerdo en las medidas siempre tratando de

cumplir con la Secretaría.

11. ¿Los lineamientos de los entes anteriores, responden estos a las necesidades del

colegio?


190

RE: En la gobernación hay oficinas de ayudas pedagógicas mandan los acontecimientos

pero los colegios no generan propuestas y en últimas se termina haciendo lo que exige

la gobernación.



RE: Hay muchas cosas que uno no ve problema pero cuando se vuelven costumbre uno

determina puntos que son negativos para el colegio.


qué?

RE: La falta de valores, desconocimiento de la autoridad, falta del proyecto de vida,

desmotivación, los problemas familiares donde hay falta de diálogo son niños que sacan

a relucir los problemas de la casa en el colegio.



RE: Si el estudiante no tiene confianza, si hay muchos temores en casa no va ha contar

los problemas del colegio y así no va ha darse una solución integra. Empezando por la

entrega de una simple citación que genera otra clase de situaciones al no ser entregada a

los acudientes.


y de qué forma?

RE: Sí.



191

RE: Yo creo que todo, en un 55% de las personas que nos dedicamos sabemos que es

prioritaria la formación y está realmente se da a través de la comunicación. La

comunicación de alguna manera permite la interacción y esta la complementariedad.




áreas?

RE: Generalmente se llega a un proceso de concertación con los docentes en estos

casos, pero con el problema de que se piensa distinto y así por la diversidad de

conceptos se van formando grupos entre los más o menos 80 docentes, los que piensan

de una forma, los que piensan de otra, los que no opinan y ello puede imposibilitar la

concertación. Se les permite la retroalimentación y muchos de los proyectos

últimamente provienen de este consenso.




RE: Nuevamente menciono el que hay muchas cosas que a veces se nos quedan en el

escritorio y en otras ocasiones no todos se enteran, en especial quienes están en los

talleres, docentes que dicen “yo no me entere…” porque por ejemplo los altavoces están

dañados, entonces a veces toca comunicar persona a persona para que todos sepan.

Tendría relación con participación activa, hay docentes que usan muy bien este recurso

y otros que al permitir esto en los estudiantes, los alumnos se les salen de las manos y

uno debe intervenir en ello.



192

RE: Si la comunicación tiene un papel importante en la pedagogía, sea con el

conocimiento con los compañeros de trabajo y pautas del mismo, con los alumnos, la

visión debe ser informar y desligar la comunicación de la pedagogía es muy difícil para

todos los estamentos que en un colegio confluyen para generar buenos procesos en este.


2.2. Entrevistas a los docentes:







Entrevistado: Ricardo Díaz Navarro (RE)



RE: Yo soy técnico en Dibujo Arquitectónico e Industrial, posteriormente ingrese a la

Universidad de la Sabana donde obtuve el título de Licenciado en Ciencias Sociales y

actualmente estudio Ingeniería Civil. Yo me inicie como docente en el año 2005 en la

Institución Santiago Pérez y desde el 2006 estoy en el Instituto Técnico Industrial.

2. ¿Qué vínculos sociales o que tipo de relación posee usted con los miembros de las

directivas del colegio, los demás docentes, los alumnos, los padres de familia y el


193

RE: Los vínculos con cada uno de los miembros de la comunidad educativa son

normales como en cualquier ambiente laboral, a veces los días son fabulosos y otros

días son terribles en las relaciones interpersonales.

3. (A partir de la respuesta anterior), ¿Cómo podría usted mejorar dichos vínculos

con los demás integrantes de la comunidad educativa?- ¿Estaría para ello presente

la comunicación?

RE: Aunque hay días complicados de trabajo no considero tener relaciones malas con

algún integrante y considero que la mejor forma de solucionar todos los problemas es

cabeza fría y pensar calmadamente antes de comunicar.

4. Por favor, califique con tres palabras la situación que vive el colegio frente a

aspectos tales como:

a. el ambiente entre sus miembros: Estable, sin mayores alteraciones

b. la comunicación que existe: Muy regular entre los distintos estamentos.

c. la información que se da a conocer: Poca e inoportuna.

d. la integración que hay en la toma de decisiones: Buena entre el personal

docente.


RE: Porque son las palabras acordes para describir los planteamientos que suceden.

5. ¿Se siente usted tenido en cuenta en la institución y participa activamente de las

actividades del colegio?- si x ,no ¿Por qué?

RE: Como docente, director de curso y miembro de ciencias sociales para la

realización de actividades y planteamientos cada opinión es tenida en cuenta.


colegio para que se integre a este, califique de uno a cinco (siendo uno el más bajo

194

y cinco el más alto), la comunicación que se vivencia en el colegio ¿Por qué su

calificación?

RE: mi calificación es cuatro porque considero que la comunicación es buena pero

aún así es deficiente en algunos aspectos como que el que recibe la información pueda

retroalimentarla.

7. ¿Cuáles son los problemas más comunes en el colegio y por qué?- ¿Tiene en ellos

ingerencia la comunicación- cómo?

RE: La violencia intrafamiliar i el desinterés por el estudio.



RE: El desinterés por el estudio puede tener algunos componentes de comunicación

como la falta de escucha en las clases o la no existencia de un ambiente de aprendizaje

óptimo.

9. ¿Quién debe manejar los procesos comunicacionales en la institución y por qué?

RE: Cada uno de los integrantes porque todos son elementos básicos de la

comunicación.



RE: Por supuesto, ya que la pedagogía basa su desarrollo en la comunicación, no

podemos enseñar si no hay quien necesite aprender.

11. ¿Por qué medios se entera de los cambios y nuevos proyectos, como la inserción

de pruebas estilo ICFES y de los acontecimientos que suceden en el colegio?

195

RE: Por la Coordinación y comunicados escritos.


b) Entrevistadora: Mailyn Cortés

Entrevistado: Enrique Velásquez (RE)



RE: A pesar de que en un principio no pensaba ser educador, creo que la experiencia

que obtuve en esta profesión fue muy grata. Me dio la oportunidad, de estar más en

familia y estar en una actualización permanente. En definitiva me dio una buena

calidad de vida social, moral y en otros aspectos.




RE: Casi ninguno socialmente hablando. Se destacan los vínculos laborales en especial

por la misma profesión, en algunos casos con dos o tres hay un vínculo deportivo. En

general la relación es buena.



la comunicación?

RE: Programando actividades de tipo social, recreativas, deportivas entre todos los

estamentos de la comunidad educativa. La comunicación si debe estar presente en toda

actividad diaria sin ella no habría disposición positiva de las personas.

196



a. el ambiente entre sus miembros:Malo.

b. la comunicación que existe: Malo

c. la información que se da a conocer: Regular

d. la integración que hay en la toma de decisiones: Mala


RE: Porque considero que son las más apropiadas para la situación que vive esta

institución.


actividades del colegio?- si ,no x ¿Por qué?

RE: Porque a mi modo de ver, la Rectora le tiene miedo al debate de los problemas y

dificultades de la institución y lo más fácil para ella casi siempre es que ella misma

toma la decisión sin importarle a quien atropelle o lastime.




calificación?

RE: Mi calificación es dos, porque la considero inapropiada y autocrática. Además

que se comunican las decisiones excluyentes.



RE: La falta de una buena administración por parte de la Rectoría en especial.

Deficiencia de personal en portería y secretaría. Falta de recursos didácticos, la falta

197

de un buen trato humano hacia las personas. Es tanta las falta de comunicación, que ni

las mismas personas afectadas se enteran de lo que pasa con ellas.



RE: No, sino con la indiferencia el inconformismo y el desgano por su trabajo.

* A partir de lo anterior, ¿Cree usted que todos los estamentos del colegio

deberían recibir la misma información y el mismo mensaje?

RE: Es absolutamente indispensable, acá ante muchos eventos tenemos información

encontrada inclusive, no solamente no tenemos información sino la que tenemos está

contra errada y esta encontrada.


RE: Yo pienso que hay primero, una responsabilidad grande de la parte administrativa,

o sea por parte de rectoría, que es la representación legal de la institución. Pero también

en la entidad máxima del gobierno escolar que es el concejo directivo donde hay un

representante de cada uno de los estamentos, debería ser como la fuente y un poco de

donde se irradia toda la información y también donde se recoge como la respuesta a esa

información.

*¿Cómo docente, siente que las directivas si brindad un verdadero espacio de

retroalimentación y opinión a usted y sus compañeros?

RE: Yo pienso que este aspecto es relativo y tanto directivas al decir que si hay

retroalimentación y algunos docentes al afirmar que no, tienen cierta parte de razón,

porque es que muchas veces se informan simplemente decisiones tomadas y ante eso,

198



RE: No siempre, porque la comunicación en general es muy mala en todos los

estamentos de la institución. Aquí no se motiva la comunicación porque no existe.



RE: Por rumores, por comentarios a parte, por los mismos estudiantes por curiosidad y

algunas veces por comunicados escritos.


c) Entrevistadora: Mailyn Cortés

Entrevistado: Emerita Castillo (RE)



RE: En la formación me he interesado por la didáctica, pues creo que si no se le llega

al joven por más conocimientos que se tengan ellos no asimilan el conocimiento .Por

tanto la especialización la hice en esa dirección pero no me aporto mucho. Hice un

curso de manejo de calculadoras muy interesante por cierto, a la par me dedique al

manejo del computador. En lo laboral trabaje en un colegio privado departamental y

aquí aproximadamente llevo treinta años, uso algunas actividades lúdicas para las

explicaciones.




199

RE: Mi relación con los estudiantes, padres, personal de servicios y directivas es buena,

no he tenido mayores controversias.



la comunicación?

RE: La verdad, no se como mejorarlas aún más, pues que yo sepa no hay personas que

no quieran tratarme...hay perdón si tengo un compañero de trabajo con quien no hablo,

pero no se como mejorar la situación.



a. el ambiente entre sus miembros. Bueno

b. la comunicación que existe: Buena aunque falta reuniones para dar las

informaciones generales.

c. la información que se da a conocer: Buena

d. la integración que hay en la toma de decisiones: Regular mejorando.


RE: Porque son las que uso para evaluar.


actividades del colegio?- si x, no ¿Por qué?

RE: Porque participo en los proyectos, en las reuniones en las actividades y en las

exigencias de mi trabajo.




calificación?

200

RE: Por las directivas, los compañeros la comunicación del colegio yo le daría un

cuatro.



RE: El matoneo, en el que claro falta la comunicación, los padres se olvidan del

colegio, la falta de información entre directivas y docentes aunque últimamente este

aspecto ha mejorado bastante.



RE: Sí, si él no me determina yo no lo determino. (refiriéndose al compañero con que

no habla).


RE: Todos tenemos que manejar buenos canales de comunicación.



RE: Falta reuniones donde los docentes expongan formas de trabajo que les han dado

resultados y hay pereza para escribir.



RE: En reuniones, correo pasillo, alumnos.


201

d) Entrevistadora: Mailyn Cortés

Entrevistado: Nubia Bejarano (RE)



RE: Soy egresada de la Universidad Distrital. Me inicie trabajando en colegios

privados y luego me vincule al sector oficial. Durante este tiempo he visto como la

educación en cambio de evolucionar se “hecha para atrás” ya que las políticas

educativas con su flexibilidad han hacho que el estudiante se oriente hacia la “pereza”

intelectual,.La “formación” es algo complicado por la remuneración injusta, no dan

ganas ni manera de invertir por falta de dinero.




RE: Mi relación con estos estamentos es de cordialidad, respeto, colaboración porque

pienso que si se va ha compartir tiempo y espacio no tiene sentido de que sea de otra

manera, por otra parte cada persona se debe aceptar tal como es y actuar de la manera

mas serena posible para en todo obtener los mejores resultados.



la comunicación?

RE: Sí, la comunicación es primordial en la medida en que sea efectiva, exista. Pienso

que cualquier dificultad se puede solucionar, sólo que quienes participen en este proceso

deben aportar puesto que con uno solo no hay comunicación. Los vínculos se mejoran

en la medida que se aplique tolerancia, respeto y si ha habido inconvenientes que hayan

molestado: “perdón y olvido real”.

202



a. el ambiente entre sus miembros. Normal, agradable, vivible.

b. la comunicación que existe: A veces poca o distorsionada

c. la información que se da a conocer: Normal

d. la integración que hay en la toma de decisiones: A veces en desacuerdo

pero normal.


RE: Porque “normal” es un termino que creo se ajusta a las circunstancias que se

puedan presentar como lógicas en un ambiente y lugar de trabajo como este.


actividades del colegio?- si x, no ¿Por qué?

RE: Si creo ser tenida en cuenta, a veces participo activamente en todas las

actividades, porque realmente participo en lo que realmente me pueda aportar y en las

que no es porque no conozco los aspectos pero observo escucho y aprendo, “no aporto

por aportar”.




calificación?

RE: Coloco un tres porque a veces hay distorsión o no es oportuno. Por que lo más

adecuado, es reunirnos todos para dar la información, escucharla de boca de quien

corresponda y no de uno y otro y otro como ha sucedido.



203

RE: Tal vez el incumplimiento en algunas cosas o que no salgan como debiera los

resultados esperados por fallas en la comunicación.



RE: Se siguen teniendo fallas, la manera de manejarlo sería replantear tanto los

canales de comunicación como sus participantes y que en la medida de las

posibilidades cada uno asuma su rol para hacerlo efectivo y de provecho en un cambio

que si se da esto debe ser positivo.


RE: Pienso que lo “usual” es que sean las directivas pero cuando hay varias personas

involucradas en un proceso lo práctico es que se manejen tales procesos según

circunstancias y según lo que vayan aportar los que participen, aportar por que todo

proceso comunicacional, educativo, democrático, social debe encaminarse a eso

“aportar y no quitar”.



RE: Una parte del proceso pedagógico se da basado en la comunicación direccionando,

dando a conocer decisiones, aclarar parámetros establecidos, consultar algunas cosas en

las que por consenso se llegue a un acuerdo. Quizá, ha faltado cosas, ojala se replanteen.



RE: Por los compañeros del colegio.


204

e) Entrevistadora: Mailyn Cortés

Entrevistado: Luz Zenaida Sabio (RE)



RE: En cuanto a mi formación completa e integral y lo más valorativo fue los ético

que mi inculcaron en la formación como docente. En cuanto mi actividad laboral, he

tenido grandes satisfacciones por las experiencias que he compartido con los

estudiantes y la comunidad educativa en general.




RE: Cordialidad, colaboración y amistad.



la comunicación?

RE: No hubo respuesta de la entrevistada.



a. el ambiente entre sus miembros: Amistad.

b. la comunicación que existe: Respeto.

c. la información que se da a conocer: Colaboración.

d. la integración que hay en la toma de decisiones: No hubo respuesta.


205

RE: De acuerdo a mi punto de vista y a la integración entre los miembros de la

comunidad, estas son las palabras apropiadas.



RE: Hasta el momento no me he sentido ignorada en la toma de decisiones por la

parte administrativa.




calificación?

RE: Califico con cuatro porque al menos en la parte de compañeros docentes es de

cordialidad y respeto.



RE: En la parte de los estudiantes, los problemas más frecuentes son la agresividad, la

irresponsabilidad y la falta de interés por el estudio. Esto se ve reflejado en la falta de

atención y acompañamiento de los padres de familia, en otras palabras a la

descomposición familiar y a la falta de diálogo en el hogar.



RE: Es importante la comunicación para la solución de los problemas, pero en estos

casos se nota que no existen canales apropiados para que se lleven a cabo dichos

diálogos.

206


RE: Todos los miembros de la comunidad debemos manejar dichos procesos, ya que

todos somos miembros del colegio.



RE: Si la observo, lo que ha faltado es concretar dichos canales de comunicación.



RE: Por medio de los comunicados escritos y por concertación con los docentes.



Entrevistado: Mesías Solano (RE)



RE: Soy licenciado en Filosofía y Letras, llevo treintaidos años en educación de los

cuales veintisiete han sido en el Instituto técnico Industrial de Zipaquirá, a lo largo de

esos años he notado que las generaciones tienen códigos distintos de entendimiento y

de comunicación coloquiales y cotidianos, incluso la transmisión del área de Filosofía

hay que ir renovándola de acuerdo a la generación con la que se esta trabajando. Esa

ha sido mi experiencia en general.

207




RE: En el colegio pues están los diferentes estamentos digamos naturales de una

organización escolar, están los padres de familia, los alumnos, los mismos exalumnos,

los docentes, los administradores y de servicios, en general el ambiente de vínculos y

relaciones tradicionalmente ha sido buena, de cuando en cuando se deterioran esos

vínculos y entonces hay simplemente como un interés de gremio y también la fuerza

de la constancia desde el tiempo pues llevamos buenas relaciones en general los

docentes entre sí, los docentes y los alumnos también tenemos en general buenas

relaciones , con las directivas en los últimos años hemos tenido ciertas diferencias y el

hecho de que se tengan diferencias no debería ser un obstáculo para tener buenas

relaciones, porque eso es inherente a la vida comunitaria que haya diferencias, que se

piense diferente pero sí notamos que hay barreras para los vínculos, lo mismo con los

de servicios generales y un poco digamos la administración como más moderna del

colegio como a nivel de empresa rompe con lo fundamental que es el ambiente

emocional, el ambiente humano, pues se pone primero en una escala de valores otras

cosas como la eficacia, como que no se pierda el tiempo, y cosas que son

tremendamente humanas si la educación debe ser humanizante, el objetivo se va

perdiendo y se va diluyendo.

*¿Por qué sucede esto en el colegio?

RE: Si fundamentalmente haber, yo creo, que el estilo de administración y de

gobierno un poco impositivo nos aleja de eso, antes favorecía el consenso y casi todas

las cosas que hacíamos las hacíamos por consenso y éramos muy responsables con

eso, y comprometidos y teníamos sentido de pertenencia pero ahora más o menos lo

tácito o lo explicito es cada uno haga lo que le toca hacer y listo.

* ¿De acuerdo a su respuesta anterior, en el caso del ambiente entre los docentes,

se habrían perdido aspectos claves como la motivación y el sentido de partencia,

entre otros?

208

RE: Sí ha cambiado mucho por lo menos se ha transformado pero si ahorita ha habido

muchos factores que han influido en ese proceso, en primer lugar tenemos más tiempo

de trabajo menos tiempo de compartir, más número de alumnos por curso que nos

implica más trabajo, tenemos cada cual nuestro salón y nos reunimos menos en la sala

de profesores, se evalúa mucho lo cuantitativo que no se pierda tiempo que se este en

las actividades que hay que hacer y menos lo cualitativo y entonces hay está como

ciertos factores que inciden en eso.



la comunicación?

RE: Bueno fundamentalmente yo creo que teniendo en cuenta el sentir y el pensar de

cada uno de los gremios y de los estamentos que conforman la comunidad educativa,

últimamente los padres de familia son muy ausentes de la institución educativa ellos nos

dejan los niños a principio de año y luego vienen al final, y muy de vez en cuando ni

siquiera cuando se les cita vienen, hemos perdido mucho vínculo con ellos, aquí cada

cual por la organización misma de la institución hay diferencias de horarios de

funciones y demás, y cada uno trata de cumplir lo que le corresponde,

independientemente de los demás o sea se trabaja mucho en grupo pero nada en equipo.



a. el ambiente entre sus miembros: Familiaridad entre los docentes,

funcionalidad y superficialidad.

b. la comunicación que existe: embolatada, no hay canales como

institucionales a los que uno sepa a que atenerse, chismografía, rumores,

no hay retroalimentación la información llega y nada más, en este

momento los alumnos saben muchas más cosas antes que los docentes.

209

c. la información que se da a conocer: está es la verdadera, hay mucha

información mucho memorando, hay de pronto inclusive mucha

disposición escrita y otras cosas pero no hay retroalimentación. Las tres

palabras sería: abundante, poco pertinente y atemporal.

d. la integración que hay en la toma de decisiones: en este caso el gobierno

escolar está diseñado ideal y nominalmente hasta por ley, por norma, para

que haya participación y la escuela sea un laboratorio de participación

democrática, de acá se nombran los representantes de cada uno de los

estamentos pero en la toma decisiones no hay un impacto como tal, más

bien el estilo es autocrático.


RE: Las palabras las elegí porque corresponden a la realidad de la institución.



RE: Sí desde mi experiencia personal creo pues que se ha construido como una

prestancia, abriendo espacios de participación pero hay una tendencia como subjetiva

personal a no participar mucho porque quedan como esfuerzos personales.




calificación?

RE: Dos, porque no hay retroalimentación, hay monologo solo en cosas elementales

si se nos deja pero los otros actores del dialogo no participan ya sea de la

administración para acá o de la base para allá.



210

RE: Bueno, uno fundamental es la falta de criterios organizacionales, en general, se

improvisa mucho, se deja a la buena voluntad de la gente, no hay criterios fijos para

muchas cosas que van desde la selección de estudiantes, la asignación de materias y

cargas académicas, distribución de jornadas, hay falta de criterios administrativos.

* ¿Podría decirse, antes de continuar con la siguiente pregunta, que usted

considera que al colegio se le está tratando como a una empresa?

RE: Sí, en parte sí, tiene como más estilo de una empresa productiva que de empresa

educativa, realmente yo pienso que la comunicación tiene ingerencia en este aspecto

porque hay material humano para aportar mucho y para que en consenso llegar a crear

políticas como muy adecuadas para el manejo de todos los aspectos que se involucran

en el proceso educativo.



RE: Yo pienso que sí, debe haber primero una planeación muy socializada muy

participativa de tal manera que todos sepamos que vamos hacer y hacia donde va el

trabajo de cada uno y de todos de verdad en la institución o sea como un horizonte

institucional, segundo, evaluar la acción educativa permanentemente, hacer la

evaluación institucional al final y tomar correctivos para el mejoramiento, eso, por lo

general no se hace.

* ¿Podría decir usted entonces que es importante que todos manejen la misma

información y que ha todos les llegue el mismo mensaje?

RE: Es absolutamente indispensable, acá ante muchos eventos tenemos información

encontrada, no sólo no tenemos información sino la poca que tenemos muchas veces

está errada y está contraerrada y habría que solucionar este problema.


211

RE: Yo pienso que hay una responsabilidad grande primero de la parte administrativa,

de parte de rectoría principalmente que es la representación legal del colegio, pero

también en la entidad máxima del gobierno escolar que es el concejo directivo donde

hay un representante de cada uno de los estamentos debería ser como la fuente y el foco

desde donde se irradia toda la información y también donde se recoge la respuesta a esa

información.

* ¿En las reuniones con las directivas, si hay un espacio para que especialmente los

docentes puedan retroalimentar y opinar sobre la información entregada?

RE: Yo pienso y es como relativo, ambas partes (las directivas que afirman que si se

permiten la retroalimentación y algunos docentes que afirman lo contrario) tienen en

cierto punto razón porque generalmente se nos informan es decisiones tomadas pues

ante eso está dentro de las cosas que hay que acatar, pero también nosotros mismo nos

limitamos en eso para evitar problematizar.



RE: Los procesos de comunicación y los de pedagogía los maneja casi cada quien a su

manera, no hay unos criterios estandarizados o por lo menos sino estandarizados,

acordados, ni fundamentados. La comunicación la hace cada docente pues desde su

criterio, hay unas cosas elementales pero por lo general, todavía utilizamos el esquema

de información en el aprendizaje no el de comunicación.

* ¿Habría que redefinir entonces comunicación e información en la pedagogía?

RE: Pues yo pienso que todavía estamos en un proceso sencillamente informativo,

todos los días informamos sobre datos de conocimiento pero ya la retroalimentación, la

confrontación, están en un segundo plano.

212



RE: Aquí realmente como que ya no hay una cultura de innovación institucional, de

pronto resultan proyectos nuevos como lo del ICFES que son más bien producto de las

circunstancias de cumplir con un requisito de acciones como de justificar un tiempo o

de pronto más bien de agentes externos pero que se trate de una cultura interna como tal

no la hay. Y, justamente porque se hemos llegado a la conclusión de que es mejor no

complicarse, como que lo vemos así, si alguien de pronto tiene fuente innovadora, eso le

va a complicar la vida entonces mejor no se hace.

Realmente, nos enteramos por una disyuntiva, si no se presenta un proyecto como el del

ICFES, nos toca trabajar una hora más y de nosotros tomamos opciones de acuerdo a

los intereses, más fácil era no trabajar un cuarto o media hora más, nos subían el

horario, entrar más temprano o salir más tarde, pues como compensación presentemos

un proyecto, la opción que presentaron fueron las pruebas estilo ICFES,. Ahora, a

veces, en algunas ocasiones, nosotros tenemos responsabilidad en ello, porque en

algunas oportunidades se nos ha dicho que presentáramos nuestro propio proyecto y

nadie presento proyecto porque también, ya llegamos a la cultura de que quien presenta

proyectos, “se hecha esa cruz a cuestas”, entonces se genera es una responsabilidad

personal y no grupal o mejor aún, ni de equipo. Entonces, le tenemos como temor a eso.

* A partir de esto me surge una pregunta ¿Qué me puede decir de acuerdo a los

chismes y los rumores?

RE: Si, me parece que hay una cultura interna, que es una degradación de la

comunicación, que es el rumor, hay, para poner un ejemplo, una contra- cultura del

rumor que por decir, de pronto se menciona que la semana entrante va a ver un taller

pedagógico y resulta siendo cierto pero la fuente resultan siendo los alumnos o

cualquier otra cosa y como que no hay una comunicación oficial inclusive hemos

propuesto que exista un anunciador oficial, “un palabrero”, que se él que diga y nosotros

nos atenemos a esa persona, “un jefe de prensa” por decirlo de alguna manera, que

213

permita saber “esto es lo que se hace”. A veces incluso algunas informaciones entre los

coordinadores son contradictorias.

* De acuerdo a esta respuesta ¿Podría ser conveniente que en el organigrama de la

institución exista como tal un área de comunicaciones?

RE: … Uy si, y lo bueno o no, mejor lo malo, es que lo hemos detectado, se han como

diseñado estrategias pero en realidad no se ha hecho nada en ese sentido.


2.3. Entrevistas a los alumnos:







Entrevistado: Jonathan Casallas/ Personero de la Institución- 1101 (RE)


RE: Soy el personero de los estudiantes año 2008. Mi nombre es Jonathan Casallas y

cumplo un papel muy importante en la institución y es el de hacer valer y respetar los

deberes y derechos de los estudiantes.


RE: Podría decir que soy socio de la institución porque además de hacer parte de ella,

también cumplo con unas debidas y determinadas funciones.

214


RE: Pues como lo dije anteriormente, primero que todo además de hacer parte del

colegio como estudiante también tengo unas funciones que cumplir y por este motivo

mi cercanía con la institución debe ser a través del tiempo más comprometida y

duradera.

13. ¿Participa activamente de las actividades que la institución desarrolla? Si

X_no___porqué?

RE: Si participo activamente de las actividades. Porque estas actividades son parte de

nuestro deber como estudiantes y también, porque me nace hacerlo y ello, es tener

sentido de partencia a la institución.

14. ¿Cómo se entera usted de las actividades que programa el colegio, por qué medios

y de qué manera participa usted de ellas?

RE: Generalmente, las actividades son anunciadas con anticipación y por medio de

escritos o carteles o hasta en la formación de las mañanas; hacemos parte de estás con

los medios que nos proporciona la institución como balones, colchonetas, lazos que son

los medios de trabajo y por último, hago parte de estas actividades de una manera

excepcional porque me nace hacerlo.


RE: Es un conducto muy básico en donde los estudiantes debemos estar de acuerdo

con lo que se imponga en la institución.

16. Si le pido que califique de uno a cinco (siendo uno el puntaje más bajo y cinco el

más alto)

215

a. La comunicación que tiene usted con los estamentos del colegio 4

b. La comunicación que tienen los distintos estamentos de su colegio con

usted 3


RE: Porque el colegio no cuenta con cierta posición frente a comunicarnos, puesto

que no tenemos los medios adecuados y además de eso, los estudiantes somos muy

exigentes frente a algo que se diga.


viceversa?

RE: Primero que todo hacer un medio expresivo en donde podamos manejar nuestras

inquietudes y dudas, por parte del colegio yo diría que manejar más la emisora y cosas

así para vivir al día en lo que pasa en la institución.

18. Quiero preguntarle cómo ve el papel de la comunicación que imparte la institución

en los siguientes aspectos:

a. Su proceso educativo

b. La formación de valores personales

c. La construcción de conocimientos para la vida

d. La proyección de su futuro

Cree que el colegio tiene éxito en estos aspectos? si _X_no___por qué?

RE: Si se tiene éxito porque cada vez nos estamos acercando más a un ámbito en el

cual los estudiantes pensamos que va ser de nosotros, que piensa cada uno de si

mismo, que se espera a cambio y tantas cosas que nos hacen únicos a cada uno de

nosotros y es al tiempo, primordial.

19. (Si la respuesta es negativa), ¿Qué habría que hacer el proceso de comunicación

fuera más pedagógico y adecuado en la formación de los estudiantes?

216

12. ¿Cuál debería ser el verdadero papel que cumpla la comunicación entonces en su

colegio?

• Únicamente relacionado con medios como carteleras, circulares, etc



RE: Creo que ambas deberían ser los papeles de la comunicación en el colegio y se

deben por ello, manejar adecuadamente medios como la emisora y darle un uso

primordial como lo es el que de verdad se brinde la información a los estudiantes sobre

lo que pasa en el colegio.



a..Los profesores______________________________

b. las directivas_______________________________

c. los padres de familia _________________________

d. la comunidad municipal_______________________

RE: Para los cuatro casos reunidos, yo propondría primordialmente es que se escuche

y allá posibilidad de ser escuchados debidamente y de este modo se puede solucionar

las problemáticas que se planteen y otras determinaciones.

Mil gracias por su colaboración

b) Entrevistadora: Mailyn Cortés

Entrevistado: Cristian Darío Garnica García- 901 (RE)


RE: En años pasados tuve un gran movimiento de liderazgo en colaboraciones con mi

curso y con el colegio, lo que fue ilustrativo para mí. Por ahora, por razones de tareas,

217

trabajos y curso de música por aparte, digamos que he dejado de lado mis acciones de

liderazgo que antiguamente desarrollaba y cualquier ordenamiento, por ejemplo,

organizar y recoger la basura, reciclar y demás cosas.


RE: Poco colaborador en organización de mi curso y colegio.


RE: Volviendo a desarrollar actividades, yo creo inmensamente que el salir a un

museo por ejemplo, integra mucho más no sólo a mi que puedo colaborar con la

disciplina, sino a todos los alumnos de la institución. Al mismo tiempo, se pueden

realizar actos de integración no solo de alumnos sino de padres como los basares en

donde los padres de familia como el alumno se integran más con el colegio y

colaboran económicamente.

4. ¿Participa activamente de las actividades que la institución desarrolla? Si_X

no___porqué?

RE: Si, porque una gran actividad que siempre se ejerce como la formación de izadas

de bandera, donde anoto la disciplina de mi curso y paso un informe a ciertos profesores

que me piden su colaboración.



RE: En un gran porcentaje me entero por mis compañeros, pero últimamente también

por carteles de programación o porque se avisa por el parlante que hay en cada salón y

por el vocero. Pero, en ciertas veces participo más cuando si he sido bien informado.


218

RE: Para mi son muy importantes las reuniones no solamente con los padres de

familia, sino también con alumno, y el colegio, cuando observe el mal

comportamiento de un curso, a parte de las reuniones de entrega de notas, debe hacer

una reunión para solucionar todo tipo de inconvenientes que presente el colegio o cada

curso.

7. Si le pido que califique de uno a cinco (siendo uno el puntaje más bajo y cinco el más

alto)



usted 3


RE: Porque yo muy pocas veces tengo la posibilidad de comunicarme realmente con

los estamentos de mi colegio.


viceversa?

RE: Para mi el colegio, tiene bien implantado su “gobierno” porque está constituido

por un personero, voceros, monitores etc. pero si debería haber una mejor

comunicación, más que todo con el vocero de cada curso, pues a parte de

representarnos, es quien más comunica los mensajes del colegio al curso y viceversa y

podría generar contradicciones.



c. Su proceso educativo

d. La formación de valores personales

e. La construcción de conocimientos para la vida

219

f. La proyección de su futuro


RE: Si creo que tienen éxito puesto que contamos con excelentes profesores, con ética,

valores y cívica que nos inculcan muy bien y se puede visualizar perfectamente en la

proyección de los estudiantes y de mí.




colegio?




RE: Para mi debería integrarse más a los procesos pedagógicos. Es decir, no

solamente avisarle al alumno, falta mucho más al padre de familia.



a..Los profesores______________________________

b. las directivas_______________________________



RE: Para mi los profesores de lo que sean informados lo van a decir. De las

directivas, debe haber mejor comunicación hacia los alumnos, a los padres de familia

más integración en reuniones y por último, más participación en eventos e interés por

la educación.


220

c) Entrevistadora: Mailyn Cortés

Entrevistado: Santiago Andrés Hernández- 802 (RE)


RE: No soy tan cercano, pero me gusta este colegio a excepción de las groserías, las

peleas y la falta de salidas pedagógicas, por ejemplo a mí nunca me hicieron

absolutamente nada de despedida en quinto ni siquiera un diploma para pasar a sexto.


RE: Siento que el colegio está en deuda con el curso en el que estoy, porque no

cumplen las tantas promesas que nos hacen y en ello siento que la relación es muy

baja.


RE: Pagándonos y cumpliéndonos todas y cada una de las cosas que nos deben.

4. ¿Participa activamente de las actividades que la institución desarrolla? Si X

_no___porqué?

RE: Si participo. Pero, el colegio debe darnos más actividades, a las cuales no voy a

faltar y tal vez ayudarlas a preparar.



RE: Me entero por los parlantes pues se que las actividades le cuestan al colegio y

participo en ellas, pero siento que algunas no son muy didácticas por ejemplo las

221

actividades deportivas si son de deporte pero los muchachos como yo, que no puedo

traer balones, el colegio podría prestarnos el material porque algunos los devuelven

dañados pero no somos los dañinos todos.


RE: Sigo siempre al director del curso, si es mayor el problema paso al coordinador y

en otros casos al rector cuando el director de curso, que algunas veces suceden, no

soluciona en verdad las cosas.


alto)



usted 3


RE: Siempre me dirijo respetuosamente a los profesores pero algunos de ellos no

responden de la misma manera conmigo, por ejemplo: Telmo, mi profesor de

geometría no nos ha explicado ningún tema, es muy irrespetuoso, morboso, fastidioso.

Ligia, mi profesora de sociales siempre culpa al curso de ser el peor, uno no hace nada

y le pone deficiente por ser “morboso”. Parmenio, mi profesor de sistemas siempre

hago el trabajo de clase y lo tengo bien pero él dice que esta mal y nunca califica los

trabajos, hay que rogarle para que los vea.


viceversa?

RE: Primero, que los profesores que señale en el anterior punto cambien su arrogante

forma de ser. Segundo, trataré de que mis compañeros se dirijan también de manera

222

correcta a los profesores. Tercero, que el colegio fomente la inteligencia de los más

inteligentes de forma divertida.



c. Su proceso educativo

d. La formación de valores personales

e. La construcción de conocimientos para la vida

f. La proyección de su futuro

Cree que el colegio tiene éxito en estos aspectos? si __no__X_por qué?

RE: Mi respuesta es no, porque considero que el colegio esta falto de inteligencia

técnico- académica y esto se debe a las aburridas ideas de diversión del colegio. Digo

que son aburridas, porque no ha todos los alumnos les gusta lo mismo, sólo se necesita

esto para que lo entiendan.



RE: Propongo fomentar de maneras extravagantes a los alumnos que nos garantice que

las salidas a paseos o zoológicos les gustará a mis compañeros, mi punto radica que en

el colegio no fomenta de manera novedosas, siempre es lo mismo y la verdad no es tan

bueno.


colegio?




223

RE: Me parece más que la respuesta es la segunda. Hacer las clases didácticas, no se

necesita mucha plata para ello, solo se requiere buen humor, algunas tácticas y uno

que otro material didáctico como videos, películas, canciones, instrumentos, que

garanticen mucha seguridad mía y participación en estas actividades.



a..Los profesores______________________________

b. las directivas_______________________________



RE: Con respecto a los profesores, algunos deberían dejar de insultar a los alumnos,

es decir, hablarles sin groserías. Las directivas, deben generar mayor participación y

participar más en toda la institución. Los padres de familia, deben participar más en

las actividades y la comunidad municipal deben dejar de ponernos apodos y

generalizar a los alumnos del colegio.


d) Entrevistadora: Mailyn Cortés

Entrevistado: Carlos Antonio Linares- 902 (RE)


RE: Más o menos, porque a veces uno se preocupa y a veces no de los problemas de

la institución.


RE: Pues que cada uno debería hacer conciencia y por ejemplo en este caso yo no

sería tan cercano a la institución por cosas en las que no estoy de acuerdo.

224


RE: Haciendo que las clases tuvieran más sentido porque hay veces donde estas se

vuelven aburridas y uno no entiende nada, donde las clases tuvieran algo de felicidad

y sentimiento se entenderían mejor las cosas por eso es que a veces hay quienes

juegan en clase.


no___porqué?

RE: Si porque a parte de divertirnos, es una ayuda del colegio para que nosotros no

estemos aburridos y podamos ser mejores estudiantes.



RE: Por medio de los profesores y el coordinador pero de vez en cuando de los

compañeros.


RE: El colegio nos manda a seguir unas reglas, si estás no se cumplen se debería

anotar en el observador y acusar ante los papás.


alto)

g. La comunicación que tiene usted con los estamentos del colegio 1

h. La comunicación que tienen los distintos estamentos de su colegio con

usted 2


225

RE: Porque uno no se preocupa por lo que está pasando en la institución. Al tiempo,

ellos tampoco nos comentan sus problemas que hay allí.


viceversa?

RE: Que el colegio mirará las opiniones que tienen distintas personas, algo así, como

que ellos comentarán los problemas al igual que nosotros comentáramos los nuestros

para que se puedan arreglar entre institución junto con los estudiantes.



• Su proceso educativo

• La formación de valores personales

• La construcción de conocimientos para la vida

• La proyección de su futuro


RE: Si los tienen en cuenta porque en la formación de valores personales los profesores

ayudan a que respeten, a que aprendan para un futuro con conocimientos para poder

salir adelante. Pero deberían en la institución las directivas tener más cuidado con los

distintos comportamientos y proyectos que se presenten a los estudiantes.




colegio?



226


RE: Me parece que es más la segunda porque así se muestran las opiniones y se deja

que nosotros también las demos para tener una buena comunicación en el colegio.



a..Los profesores______________________________

b. las directivas_______________________________



RE: En cuanto a los profesores, que los estudiantes puedan pedirle ayuda. A las

directivas, que se les puedan consultar los problemas educativos. A los padres de

familia, que hablen con sus hijos y vean que les pasa y con la comunidad municipal,

se debe tener respeto con los estudiantes y viceversa. Para una mejor educación

debería haber una mejor relación entre todos estos personajes como para tener una

mejor comunicación, esto ayudaría en los problemas que hay en la comunicación de

los estudiantes con la institución.



Entrevistado: Judy Camila Cerón Camargo- 703 (RE)


RE: El colegio me ha brindado oportunidades y yo colaboro representando a mi curso

en algunas ocasiones necesarias para brindar un mejor proyecto estudiantil.


227

RE: Primero que todo la colaboración, respeto mutuo hacia los profesores, el buen

comportamiento con mis compañeros.


RE: Entrando a las mentes estudiantiles para saber cuales son sus conflictos y como

hallar una solución a estos problemas y a los profesores seguir cumpliendo con las

indicaciones necesarias para obtener buenas notas y mejorar la amistad con cada uno

de ellos.


_no___porqué?

RE: Si, entre el 2007- 2008 he participado plenamente en las actividades como el

concejo estudiantil, recreación, entre otras cosas, para el mejoramiento y colaboración

del concejo y del colegio como tal.



RE: Me entero porque antes de entregar estas informaciones, los voceros y monitores

debemos participar en las opiniones con respecto a las actividades y así participo de

ellas como anteriormente lo he dicho colaborando en lo que necesiten.


RE: El colegio ha mejorado sus notas, han realzado la admiración en este colegio, yo

debo seguir las indicaciones de los profesores para una conducta mejorable.


alto)


228


usted 4


RE: Doy el 4 porque se que aunque me comunico con mis compañeros, hay ocasiones

en que no hago este proceso.


viceversa?

RE: El dialogo incentivarlo porque me he dado cuenta que en esta época no existe

como tal y aunque se desea hablar, el comportamiento no deja que el buen dialogo

cambie las cosas.








RE: Si los tiene con éxito porque me ha enseñado valores, me han explicado lo que

necesito para mi vida, en fin, todos los anteriores puntos son los que me hacen ser mejor

persona y mejor estudiante.



RE: Pues aunque mi respuesta no fue negativa, reitero que se debe cambiar el valor del

dialogo.

229


colegio?

c. Únicamente relacionado con medios como carteleras, circulares, etc

d. Debería intégrasele más con los procesos pedagógicos que usted

desarrolla

e. ¿Qué otra opinión le merece?

RE: Para mí, la respuesta es la segunda. Porque es necesario saber el colegio que

dificultades tienen para mejorar y colaborar en estos casos.



a..Los profesores______________________________

b. las directivas_______________________________



RE: Me parece que en general todos estos estamentos están relacionados en el

proceso de mi futuro y mi presente y por supuesto mi pasado para seguir estudiando

en este colegio.



Entrevistado: Yahir Andrés Olaya Jiménez- 701 (RE)


RE: Soy cercano puesto que como soy alumno de este colegio hace algunos años,

conozco a las directivas, profesores, etc.

230


RE: Es buena puesto que con este he vivido algunos años de mi educación.


RE: Con mucha más comunicación y dialogo con las directivas.


_no___porqué?

RE: Si porque me integro mucho para poder desarrollar estas mismas.



RE: Yo me entero de diferentes maneras, como por ejemplo mis compañeros que me

comuniquen, mis maestros también lo hacen o por información general que dan por

los parlantes y participo en ellas cumpliendo con lo acordado.


RE: Se debe seguir el horario, llegar puntual a cada clase, seguir el manual de

convivencia y no incumplir con este.


alto)

o La comunicación que tiene usted con los estamentos del colegio 3

o La comunicación que tienen los distintos estamentos de su colegio con

usted 3


231

RE: Yo le doy el tres puesto que algunas veces me comunico bien con los estamentos

y otras no.


viceversa?

RE: Que cuando den un aviso lo hagan seguros de lo que dicen, que cuando tengamos

un problema nos escuchen.








RE: Si tienen éxito porque están en manos de personas especializadas.




colegio?




RE: Escogí la segunda opción porque está debería ser la base de nuestro futuro.

232



a..Los profesores______________________________

b. las directivas_______________________________



RE: Con los profesores, mayor dialogo. Con las directivas mayor información, con

los padres yo pienso que también el dialogo. Con la comunidad municipal, mayores

actividades de integración.


f) Entrevistadora: Mailyn Cortés

Entrevistado: Jairo Andrés Sánchez Pérez- 801 (RE)


RE: Es tan bien baja, pues se ha perdido la confianza y la participación entre el

alumnado y las diferentes directivas de la institución.


RE: Mi relación con el colegio es baja, pues falta comunicación y asociación entre

directivas del instituto con los padres de familia y los alumnos.


233

RE: Sería recuperar y querer colaborar en el objetivo de retomar la confianza y la

comunicación entre alumnos y las directivas. Se debería compartir más información

con los alumnos.


_no___porqué?

RE: A pesar de la falta de comunicación, uno siempre está activo y atento a las diversas

actividades como rifas, Jean-day, basares, etc.



RE: Uno se entera por información que a uno le dan los hijos de los profesores y

algunos docentes informan poco. Un medio eficaz es el altavoz de cada curso y

algunas informaciones generales. Se participa colaborando económicamente o de

acuerdo a la actividad.


RE: Los pasos a seguir deben ser:

a) Resolver el problema con el afectado primero.

b) Hablar con el profesor correspondiente.

c) Dialogar con el director de curso.

d) Seguir con el coordinador.

e) Luego rectoría.

f) Por último, el concejo directivo.


alto)


234

b. La comunicación que tienen los distintos estamentos de su

colegio con usted 3


RE: Las calificaciones las doy por la falta de medios para que haya comunicación oral

o escrita y que no permite que el resultado sea óptimo.


viceversa?

RE: A cualquier información muy importante, hacer dirección de curso. Otra idea

sería, que el profesor en su área nos informe la noticia o que se designe a una persona

que nos comunique.







Cree que el colegio tiene éxito en estos aspectos? si __no_X__por qué?

RE: La falta de recursos y la colaboración en disciplina de los alumnos hace que los

anteriores aspectos bajen en un gran porcentaje y el éxito se detenga.



RE: Los alumnos al colaborar con disciplina y el comportamiento ayudaríamos a que el

proceso de comunicación fuera más pedagógico y adecuado apara la formación

estudiantil.

235


colegio?

f. Únicamente relacionado con medios como carteleras, circulares, etc

g. Debería intégrasele más con los procesos pedagógicos que usted

desarrolla

h. ¿Qué otra opinión le merece?

RE: Para mi debe ser la segunda opción, buscar el entendimiento entre las dos partes

para así lograr una eficacia y mejorar la relación a la información que se da.



a..Los profesores______________________________

b. las directivas_______________________________



RE: Con los profesores, debería haber más confianza con nosotros. Con las directivas,

deberían mejorar la información general que dan en las formaciones y ser los últimos

acontecimientos. Los padres de familia, deberían con ellos poder utilizarse mejores

recursos que ya hayan sido eficaces. Con la comunidad municipal, podrían usarse

carteleras y afiches.


g) Entrevistadora: Mailyn Cortés

Entrevistado: Carlos Fair Gómez Guzmán/ Representante al concejo directivo-

1102 (RE)


236

RE: La cercanía es muy valiosa mirándolo desde el punto de vista individual, es decir,

que cada persona no dice si es cercana o no al colegio sino que se guarda esto y aquí

se inicia la falta de comunicación. Yo, soy muy cercano, me encanta resaltar lo que

tenemos y sobretodo tratar de mejorar lo que no es bueno.


RE: Una relación de colegio- alumno y de orden, son base de cada valor para asumir

las problemáticas y afrontarlas. Yo creo que la relación más importante es con los

docentes quienes en su carácter de guías nos ayudan a querer y sentirnos dignos de

nuestro colegio.


RE: Por medio de conferencias entre los estudiantes, para mejorar la confianza que

debemos adquirir con los docentes. Una buena comunicación nace de un diálogo y un

buen diálogo nace de la buena confianza.


_no___porqué?

RE: Cuando una institución desarrolla una actividad debe ser para que su alumnado la

disfrute al mismo tiempo, que aprenda.



RE: Personalmente, me entero por los comentarios de mis compañeros y en ocasiones

por los docentes o por información escrita.


237

RE: El conducto es impuesto por la cabeza de la institución, que basándose en un

orden y en un currículo pertinente genera un conducto regular que debe ser seguido

por la comunidad educativa.


alto)


b. La comunicación que tienen los distintos estamentos de su

colegio con usted 2


RE: La comunicación más común es del estudiante con el docente y en ocasiones con

personal del servicio general, que además dominan más a los estudiantes que el

mismo docente.


viceversa?

RE: La comunicación mía, más que con el colegio es con los docentes y se podría

mejorar cambiando la comunicación de docente- estudiante a amigo- estudiante. Es

ver más al docente como un amigo.








238

RE: La institución intenta mejorar cada día estos aspectos pero en ocasiones nosotros

los estudiantes, los manipulamos dejando como resultado una imagen muy mala de los

aspectos mencionados.



RE: Estimular a los estudiantes, aunque mi respuesta no es negativa, quiero contestarla

para decir que no con regaños nos motivan sino con situaciones que nos conmuevan.


colegio?

i. Únicamente relacionado con medios como carteleras, circulares, etc

j. Debería intégrasele más con los procesos pedagógicos que usted

desarrolla

k. ¿Qué otra opinión le merece?

RE: Para mi es la segunda opción. Un buen docente se caracteriza por enseñar bien,

ser exigente y ser un buen amigo de los alumnos, con esto se cambiaría la relación por

la que se pregunta.



a..Los profesores______________________________

b. las directivas_______________________________



RE: Con los profesores, ser un buen amigo. Con las directivas, comportarse más con

el alumnado, los padres de familia deberían dar su punto de vista y que la comunidad

239

municipal tenga presencia. Con lo anterior, podríamos llegar a acuerdos. A diálogo y

comunicación.


2.4. Entrevistas al personal de apoyo y administrativo:







Entrevistado: Secretaría- María Victoria Rincón


RE: Si soy cercana, tengo que tener contacto con los docentes, con los chicos, con las

directivas, por eso soy cercana.


RE: Pues yo considero que si se puede mejorar, pero casi siempre uno procura que para

esto haya buena comunicación. De pronto, tanto, podría mejorarse más de parte de

docentes, directivas, de alumnos y de padres de familia que tengan mejores formas de

comunicarse con uno.


no___porqué?

240

RE: Aunque a veces casi no hay tiempo porque permanece uno aquí (refiriéndose a su

puesto de trabajo), encerrada trabajando pero generalmente si, si se puede.



RE: ¿Cómo me entero?, pues como estoy cerca de coordinación y afortunadamente es

la coordinación la que casi siempre está pendiente de eso, entonces me entero más por

esto… o sino por los altavoces. O también cuando se pasa por escrito, en las carteleras.


RE: Simplemente, me toca hablar con mis jefes- coordinadores.


más alto)

d. la comunicación que tiene usted con los estamentos del colegio_4

e. la comunicación que tienen los distintos estamentos de su colegio con

usted_3


RE: Porque hay veces que me entero tarde de las cosas y pues no habría allí buena

comunicación.


viceversa?

RE: De pronto en la toma de decisiones para hacer actividades… no es que le consulten

a uno pero si que le comuniquen y no como… de últimas sino pues de acuerdo al caso.

241

8. ¿Sus vínculos con los demás estamentos e integrantes de la comunidad educativa

son los más apropiados o deberían haber ciertos cambios en su relación con

algunos grupos o integrantes del colegio?- ¿Cuáles serían esos grupos y los

cambios que propondría?

RE: Yo considero que poseo buenas relaciones, pues hasta ahora en los 26 años que

llevo aquí siempre han sido buenas.



RE: Hay dialogo, se ve mucho más que todo de las directivas para con los chicos, los

padres de familia para intentar buscar las mejores soluciones para arreglar los problemas

que se presenten. Con respecto a mí, pues casi no le preguntan a uno la opinión sino que

uno recibe “haga esto”.

10. ¿Qué cambios, de acuerdo a su respuesta anterior, sería conveniente hacer en ese

ambiente interno del colegio y sus integrantes?

RE: Pues… es que aquí las cosas pues son más como con los chicos y uno en realidad

con ellos más bien es un trato como personal aquí no más (nuevamente señala su sitio

de trabajo), de pronto alguna pregunta o dar una guía, pero aquí, se toman decisiones en

vista a una norma y debido a esto uno como que más bien esta retiradito…



RE: Pues la gran mayoría de veces en lo que uno ve, la comunicación es entre

directivos y docentes y casi… o casos muy esporádicos en los que se paso una

comunicación tarde o con muy poco tiempo de anticipación. De pronto, no manejar

cosas de último momento puesto que cuando las cosas son así, algo queda como

pendiente en cambio, si hay un poquito más de tiempo y planeación y hay algo por

242

corregir se puede hacer, en cambio en algunos casos por falta de tiempo… si hay errores

ya se fue así porque no se puede hacer más…


comunicación y los procesos pedagógicos- por qué?

RE: Claro, es fundamental este aspecto porque en los colegios es con la

comunicación que se educa.



RE: Está relación no ha dado los resultados esperados en el colegio, porque hay

veces de pronto se cortan los vínculos de comunicación, por ejemplo a los chicos se

les entrega una información para los padres de familia sobre cosas del colegio o

ellos mismos y no llega… hay se quedo y entonces el padre familia dice “a mí no

me informaron o no me dijeron a tiempo”… y se genera un pequeño choque que no

es por no haber enviado la información a tiempo sino que en alguna parte del

camino se quedo. Para esto, ya sería inculcarle a los chicos el deber de llevar la

comunicación a los padres no importa si es buena o mala sino que llegue, porque

puede ser una queja de ellos pero debe llevar los recados, es decir, inculcarle el

enfrentar los hechos y por ende informar a los padres lo que sucede en el colegio.


b) Entrevistadora: Mailyn Cortés Pérez

Entrevistado: Operario y Portería- Luis Rafael Torres


RE: Si, claro, harto, en cuanto a cercanía.

243


RE: Si se puede mejorar, aquí la cuestión es que el gremio docente y el administrativo

son muy independientes, de pronto para unas cosas nos incluyen a nosotros para otras

no, entonces no hay un buen canal de comunicación del colegio con nosotros sino

simplemente se siguen ordenes de rectoría. Sería bueno entonces… digamos que nos

invitarán a reuniones igual que a los docentes… pues no solamente ellos y las directivas

sino uno también puede aportar cosas…

3. ¿Participa activamente de las actividades que la institución desarrolla?

Si_no_X__porqué?

RE: Aquí lo que es reuniones o cosas así con el personal administrativo y de apoyo no.



RE: Uno se entera es por el chisme, viene el docente a comentarle a uno: “hoy se trató

la reunión de esto y esto…” por escrito solo llega cuando uno habla de que hay

inconvenientes pero son directamente de rectoría, pero por decir que uno esta

cometiendo algún error… nada, es decir no hay una critica constructiva en una reunión

hacia nosotros para ver en que uno puede aportar más y en que se está fallando.

*De acuerdo a lo que usted me acaba de decir, ¿A ustedes no se les permite dar su

opinión en los diversos asuntos del colegio?

RE: No es que nos cohíban sino que no nos invitan, no nos dan un verdadero espacio

para ello.


244

RE: Cuando se trata de alumnos y coordinación va directamente con la coordinación.

Ya que se el conducto con rectoría, se comunica por citófono a la secretaría, luego a

rectoría, y de rectoría envían el permiso por ejemplo para que una persona pueda entrar

o no puede hacerlo o que saque cita previa.


más alto)

a. la comunicación que tiene usted con los estamentos del colegio_4__


usted__4_


RE: En ambos casos es un cuatro porque pues en principio, uno para el colegio

intenta dar su opinión y manifestarla aunque no haya mucho espacio para ello. Y con

los demás estamentos, especialmente los docentes, lo tratan a uno con compañerismo

y cordialidad.


viceversa?

RE: Diría yo que mayor participación de uno en las reuniones pero como eso por lo

general es para hablar de clases y problemas de alumnado no creo que sea muy

necesario que uno este haya.

*Usted menciona mucho el tema de las reuniones ¿A ustedes como integrantes del

colegio no les hacen reuniones para darles información o para averiguar como van

sus cosas en el colegio?

RE: De eso si no. Anteriormente había eso, porque había más personal, ya ahora a uno

le toca hacerse cargo de funciones que no van de acuerdo al empleo de uno pero pues

toca porque antes habían de este grupo 36 funcionarios ahora no hay sino 6, a los demás

245

los trasladaron. En mi caso, mis funciones no son de portería sino de operario pero

tengo que tratar de cumplir con ambos pero no se hace ni lo uno ni lo otro bien por

andar a las carreras y cosas que no le competen a uno.

8. ¿Sus vínculos con los demás estamentos e integrantes de la comunidad educativa

son los más apropiados o deberían haber ciertos cambios en su relación con

algunos grupos o integrantes del colegio?- ¿Cuáles serían esos grupos y los

cambios que propondría?

RE: Con los docentes yo no tengo inconveniente y si los tengo se sigue el conducto

regular pero por lo general no los hay con nadie.



RE: El ambiente si es tenaz pues por el momento la cuestión de disciplina pero pues en

todos los colegios la hay. De pronto hay también división, veo yo que no hay desunión

porque se trata de trabajar en grupo pero lo que pasa es que la indisciplina lo generan

también los padres de familia, porque se le aplican unos correctivos a los pelaos, y el

papá no acepta , por ejemplo el muchacho roba y se le avisa al padre de familia del

hurto pero el esta convencido de que no, “mi hijo no es”, es hay donde viene el choque

entre directivas y el padre.

9. ¿Qué cambios, de acuerdo a su respuesta anterior, sería conveniente hacer en ese

ambiente interno del colegio y sus integrantes?

RE: Yo creo que hay cambios en comportamiento y actitud, pero depende de la

conciencia de cada uno de ver como esta trabajando. Aquí es complejo por la

indisciplina debido a que los mismos papás se encargan de que haya indisciplina porque

si el docente aplica el correctivo o se aplica el conducto regular, de coordinación, luego

a rectoría y se toma una decisión de llamar al papá y él no acepta que su hijo no entra a

clases, que su hijo es un vago: “mi hijo es un genio y no lo puedo creer”, es hay donde

246

viene el conflicto, la otra es que desafortunadamente esto se volvió política, si mi hijo es

un vago yo hablo con tal amigo o con el concejal tal y listo.



RE: Yo llevo aquí trabajando 16 años, siempre veo que como hay buen fluido de

comunicación y se traen buenas conferencias a los docentes y los padres de familia,

vuelvo e insisto, no quieren aceptar el error de su hijo. Aquí la gente esta cansada, de

estar dándole, insistiendo, le machacan pero el padre de familia no acepta.

*De acuerdo a lo anterior, ¿Cree usted que es importante las reuniones y que todos

en el colegio manejen los mismos parámetros?

RE: Pues si, en el sentido en el que uno se enriquece y pues colabora más, aunque uno

casi no tiene conflictos con los pelaos. Yo creo, lo más primordial para mi es que todos

hablamos del manual pero no lo conocemos de verdad. Nos lo dieron escrito pero no se

alimenta este aspecto ni se trabaja en grupo esto para conocerlo sinceramente.


comunicación y los procesos pedagógicos- por qué?

RE: Si debe haberlo claro, porque la comunicación permiten que lleguen los mensajes

en el colegio.



RE: Sería bueno por decir, hacer grupos para retroalimentar el manual que es como la

constitución política, si nosotros no conocemos nuestros deberes y derechos como

vamos a entrar a exigir esto o aquello y hay esta todo, ni siquiera el padre, ni el alumno,

por hay más que todo los docentes lo conocen para poder trabajar acorde a este.


247

3. Grupo Focal

COLEGIO INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL DE ZIPAQUIRÁ

GUÍA DE OBSERVACIÓN – GRUPO FOCAL66

Fecha: 20 de mayo de 2008

Hora de inicio: 7:00 a.m.

Hora de finalización: 8:30 a.m.

Observador: Mailyn Virginia Cortés Pérez

1. Observación del grupo: actitudes de sus participantes, costumbres que se

pueden ver, formas de relacionarse y comunicarse unos con otros, respeto por las ideas

diferentes, prudencia al hablar, orden y turnos para opinar, etc.:

La mayoría de los alumnos tenía buena disposición para realizar la actividad,

muchos se organizaron rápidamente y se vislumbró la costumbre que existe de trabajar

o bien con sus más cercanos amigos o sólo niñas con niñas e igualmente para el caso de

los niños. En la mayoría de los grupos que se formaron, se noto la presencia de

liderazgo ya establecido de uno de los alumnos frente a los otros aunque, en otros, se

juntaron estudiantes que se caracterizaban por su pasividad lo que imposibilito que se

realizara en estos grupos, un intercambio de ideas clave mas sin embargo, el alumnado

seleccionado para realizar el grupo focal, demostró interés por el mismo y atención a las

instrucciones para seguirlas y cumplir con el objetivo principal ya expuesto.

2. Descripción de los participantes en términos de liderazgo, compromiso con la

actividad, formas de convencer a los otros, colaboración y ayuda mutua, etc.:

Como se mencionó en el punto anterior, los grupos se conformaron en la medida

en que quienes fueron elegidos para la actividad trabajaran con gusto y agrado para así

66 Guía planteada e ideas tomadas de: Focus Group: Gutiérrez, E. (2008, 15 de abril). “Grupo focal profesores Banco de la República- ejemplo de Focus Group”, correo electrónico enviado a: Cortés, M.

248

recolectar mejor la información. Este aspecto, permitió observar que cuando ya existía

un líder claro, no significaba que los demás simplemente lo siguieran y listo, sino que

dicho líder se encargaba de organizar su grupo, colocar turnos para la participación de

sus integrantes y realmente sentirse prestos a colaborar con la actividad en sí. El mismo

líder hizo comprometer en varias ocasiones a sus compañeros con la situación que se

planteaba, al punto que para llevar a cabo los puntos se transportaron al caso como tal y

plantearon aspectos importantes del mismo.

3. Aspectos principales que se discuten en cada actividad:

La mayoría de grupo discutió aspectos relacionados con la toma de decisiones, las

respuestas que se iban a dar en cada punto, definiciones claves para interpretar mejor la

actividad como el caso de “actores” y el uso de las palabras que identificaran realmente

su respuesta para reflejar la cotidianidad y realidad diaria que viven en su institución.

4. La comunicación que se presenta, respeto, concentración en lo que dicen los

demás, atenta escucha, intercambio de ideas y gestión del conocimiento, etc.:

En cuanto a la comunicación, respeto y concentración para con la moderadora, los

alumnos lo hicieron con respeto, colaboración y seguimiento de instrucciones. En lo

referente al trabajo en grupo, hubo presencia de ayuda mutua, escucha de los

compañeros y consenso para saber que respuesta dar. A la par, se hacían preguntas

claras cuando había dudas sobre determinado aspecto que no permitía comprender bien

el caso y dar una solución real y enfocada en la cotidianidad de la institución para al

finalizar, poder tener bases claras que posibiliten los cambios y mejoras a proponer en

este trabajo de grado.

5. Distribución del grupo:

249

Descripción: Cada círculo grande, representa un grupo en su totalidad. Dentro de

cada circunferencia hay tres círculos más pequeños que representan sus integrantes y en

cada uno está el número del grupo de acuerdo a la tabla a continuación. Al frente de los

cuatro grupos, se ubicó la moderadora.

GRUPO TRES

GRUPO DOS

GRUPO UNO

GRUPO CUATRO

MODERADORA

221

6. Puntos de acuerdo y desacuerdo principales en cada grupo por actividades:

ACTIVIDAD Grupo uno:

Katerine Julio,

Kattian Ocampo,

Estefany Ruge.

Grupo dos: Andrés

Martínez, Steven Rubiano,

Juan David Nocua.

ACTIVIDAD Grupo tres: Leidy

Alonso, David Castro,

Bryan Steven

Castañeda.

Grupo cuatro:

Neidy Angélica

García, Mitzy Vianey

Forero, Jhon Niño.

UNO-

CASO

A (Manual

de

convivencia)

1. La noticia la

conocen por medio de

los docentes, directores

de curso y

coordinadores.

2. Actores:

Coordinadores,

directivos, docentes,

voceros de curso.

3. Efectividad de

la intervención: Si

porque ha habido

información entre las

partes.

4. Relación

1. Por medio de los

directores de curso.

2. Actores: Estudiantes,

docentes, rectora.

3. Efectividad de la

intervención: Si porque la

información entre ellos ha

funcionado.

4. Relación humana:

Buena porque hay presencia de

diálogo.

5. Presencia de este caso

en el colegio: Si.

6. Se dio en verdad así:

Si en clases se habló de esto.

UNO- CASO

B (Pruebas estilos

ICFES)

1. Lastimosamente

no se habían enterado del

tema.

2. Actores:

Coordinador y

representantes.

3. Efectividad de la

intervención: No porque

nosotros no tuvimos

conocimiento del caso

anteriormente sino hasta

que ya se iba a realizar.

4. Relación humana:

Buena aunque falta mayor

integración de todos los

1. En la

formación aunque

nunca se consulto.

2. Actores:

Rectores,

coordinadores y

docentes.

3. Efectividad de

la intervención: Si

porque en las

formaciones se habla a

veces de eso.

4. Relación

humana: Buena aunque

haría falta

222

humana: Es buena

porque existe ayuda

para lograr este

cambio.

5. Presencia de

este caso en el colegio:

Sí, si se dio.

6. Se dio en

verdad así: A partir de

reunirse en las

direcciones de curso

con el docente

respectivo.

7. Bienestar de

todos: Debe haber

presencia de diálogo

para que todos se

integren y se busque

que haya respuesta

positiva para los

grupos que están en el

7. Bienestar de todos:

Diálogo para que con la

convivencia también haya

integración y búsqueda de bien

común.

grupos en el colegio.

5. Presencia de este

caso en el colegio: Si

aunque sin buena

información.

6. Se dio en verdad

así: Si fue cada docente

en su clase quien habló de

esto y no con un mensaje

en general.

7. Bienestar de

todos: Con diálogo para

que se mejore la

convivencia, se permita la

opinión de todos los

grupos.

explicaciones y tener

en cuenta la opinión de

todos.

5. Presencia de

este caso en el colegio:

Si.

6. Se dio en

verdad así: Si se dio y

en cada clase se habló

del tema y se

propusieron aspectos.

7. Bienestar de

todos: Debería haber

comunicación y

oportunidad de saber

que sucede en el

colegio antes de tomar

resoluciones.

223

colegio.

DOS -

CASO I

(Fuga de

clases)

Desenlace: En

este caso el grupo

planteó la existencia de

observación y

seguimiento por parte

del coordinador,

citación de padres,

sanción al alumno y

luego de esto, reflexión

junto con los padres.

Desenlace: El grupo

planteó la llamada a los padres

por parte de coordinación y la

charla de ellos con el alumno

para generar en él una

reflexión.

DOS- CASO

II (Discusiones)

El grupo comentó el

hecho del docente de

llevar al alumno a

coordinación y allí, el

coordinador llamaba a los

padres para que hicieran

que su hijo se excusará

con el docente y aceptará

su error.

Mencionaron la

intervención de padres

de familia y

coordinadores para que

ayuden a buscar la

solución del

malentendido y haya

base en el diálogo.

TRES

(3

adjetivos)

a) Comunicación

con los docentes:

Buena, respetuosa,

amistad.

b) Con las

directivas: Amable,

tolerante, atención.

c) Con los

mismos estudiantes:

Amigable,

a) Comunicación con los

docentes: Educación respeto,

buena.

b) Con las directivas:

Leal, alegre, responsable.

c) Con los mismos

estudiantes: Compartida,

compañerismo, amable.

d) Con el personal

administrativo y de apoyo:

TRES

(3 adjetivos)

a) Comunicación

con los docentes: Respeto,

amabilidad, amistad.

b) Con las

directivas: Atención,

respeto, sencillez.

c) Con los mismos

estudiantes: Mal y buen

trato dependiendo el caso

y las personas, alegría,

a) Comunicación

con los docentes:

Amable, respetuosa,

sincera.

b) Con las

directivas: Educada,

honesta, tolerante.

c) Con los

mismos estudiantes:

Cariñosa, amable,

224

compañerismo, buena.

d) Con el

personal administrativo

y de apoyo:

Responsable,

respetuosa,

entendimiento.

e) Con los padres

de familia: Amorosa,

cariñosa, respeto.

Amables, tolerancia, respeto.

e) Con los padres de

familia: Amor, fraternidad,

respeto.

amistad.

d) Con el personal

administrativo y de apoyo:

Amable, cordial,

respetuoso.

e) Con los padres de

familia: Cariño,

amabilidad, sinceridad.

colaboradora.

d) Con el

personal administrativo

y de apoyo: Respeto,

solidaridad,

convivencia.

e) Con los padres

de familia: Amor,

honestidad, respeto.

Bibliografía:

- Guía planteada e ideas tomadas de: Focus Group: Gutiérrez, E. (2008, 15 de abril). “Grupo focal profesores Banco de la

República- ejemplo de Focus Group”, correo electrónico enviado a: Cortés, M.

“LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA ...

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