BTS NRC

FORMATION GESTION DE PROJET

SEANCE 2

LA DEMARCHE DE PROJET APPLIQUEE A UN CAS

CAS AJ ADVANCE

NOTE DE CADRAGE

MACRO-PLANNING

CAHIER DES CHARGES

TABLEAU DE BORD

LISTE DES QUESTIONS - VALIDATION ET SUIVI DU PROJET

ESSAI SUR UNE PROGRESSION EN PREMIERE

ANNEE…

JL COURGEAU NOTE DE CADRAGE AJ ADVANCE But du projet

Reformulation par l’élève du but du projet (reformulation plus précise et opérationnelle)

- Mesurer l’intérêt des clients pour un nouveau périphérique

- Connaître leurs commentaires après démonstration

- Vendre le périphérique auprès de cette clientèle déjà équipée

- Evaluer les répercussions sur la force de vente

Déclencheurs du projet Lister tous les élèments à l’origine du projet et qui ont permis de mettre en œuvre le projet

- Lancement d’un nouveau périphérique par Le fournisseur de logiciels Orhestra

- Avant de s’engager sur des volumes la direction de AJ ADVANCE souhaite connaître l’intérêt des clients pour ce périphérique. Les technico-commerciaux sont surchargés, Lors de la présentation de ce périphérique (réunion nationale du 30/06) ils ont manifesté une certaine réticence à enrichir encore la gamme des produits à vendre. Par ailleurs, ils n’ont pas la possibilité matérielle de procéder eux-mêmes au test demandé. Au cours de leur réunion mensuelle du mois d’octobre, M. Martin leur a proposé de faire réaliser un test par un étudiant. Ils ont adhéré à la proposition. M. HUGUES (technico commercial dans la société depuis 7 ans) a accepté de prendre en charge un stagiaire

Etudes ou réalisations préalables Liste de toutes les études antérieures à la date de démarrage du projet.

La société Orchestra a réalisé une étude de marché : actuellement, au niveau national, seulement 23 % des bars et restaurants sont équipés d’une solution d’encaissement et de gestion informatisée. Le marché est donc loin d’être saturé. Sur Paris le taux d’équipement est plus élevé 35 %. Le nombre de solutions vendues en 2003 a progressé de 18 %. La concurrence est très agressive. La position de challenger d’Orchestra nécessite une mise à jour des solutions proposées et un matériel conforme aux évolutions technologiques. Une analyse précise de la satisfaction des clients de AJ ADVANCE, indique un taux de satisfaction de 93 %.

Liste des livrables attendus

Liste de tous les résultats concrets attendus par le commanditaire (critères de performance)

- Un cahier des charges précisant les délais, les coûts, la méthodologie envisagée.

- Un rapport hebdomadaire est attendu pendant la mise en œuvre du projet, outre les informations qualitatives, doit également comporter le résultat des négociations.

- Un bilan écrit sur l’ensemble de l’opération et un exposé oral à l’occasion de la réunion mensuelle du 1 septembre

Liste des acteurs du projet

M. MARTIN, commanditaire

Mme BRASSART et M. GENDRIER, professeurs assurant le suivi pédagogique JL COURGEAU, chef de projet

Macro planning du projet Liste des grandes tâches du projet et dates

Phase de préparation stage 1 : Stage 1 : période d’intégration sous forme de stage de 15 jours en janvier (du au ). Phase de préparation stage 2 : Stage 2 : 6 semaines pour la mise en œuvre du projet - face à face clients – (du mai au juin)

Budget prévisionnel du projet – Moyens mis à la disposition du chef de projet Liste des ressources financières nécessaires

à chaque tâche

En accord avec M. MARTIN, les frais de restauration sont remboursés (10 euros par jour). Les frais de transport : remboursement total de la carte orange. Les transports en commun sont à privilégier. L’étudiant aura à sa disposition tout le matériel de démonstration dont il a besoin (ma ériel existant en entreprise) et la documentation nécessaire. Il a également à sa disposition un bureau équipé d’un poste informatique et d’un téléphone

t

Objectifs à renégocier

Envisager la possibilité de contacter des prospects sur le terrain si les occasions le permettent (RV repor é, écourté…) de manière àt optimiser le temps de présence sur le terrain.

Envisager les problèmes des transports en commun (grèves, retards…) Envisager de revoir à la baisse ou à la hausse le nombre RV en fonction des résultats de la prise de RV par téléphone, ou à être secondé pour cette tâche par la secrétaire commerciale Envisager une relance

Destinataires de la note de cadrage

M. MARTIN (commanditaire)

M.HUGUES (tuteur) Mme BRASSART et M.GENDRIER

Documents joints

Macro planning

Macro-planning AJ ADVANCE

TACHES

DUREE

DEBUT

FIN

JALONS

Elaboration de la note de cadrage Présentation de la note pour correction Prise en compte des commentaires et corrections Briefing avec commanditaire pour présentation entreprise / produits

Validation de la note de cadrage Elaboration du cahier des charges Présentation du cahier des charges Prise en compte des commentaires Dernières corrections Présentation au commanditaire du cahier des charges

Prise en compte des corrections Validation définitive - Entretien enseignants/commanditaire

Elaboration de la convention de partenariat, signature de la convention de stage et du partenariat

Phase de préparation 1 : réalisation d'une analyse complète du contexte formation produits, réalisation des argumentaires formation TIC à utiliser Réalisation du premier stage d'immersion Semaine 1 intégration entreprise Semaine 2 prospection double commande Réalisation d’une synthèse (fiche bilan) Démarrage de la phase de préparation 2 : Réalisation des différents outils d'aide à la vente Préparation de la prospection pour la prise de RV Qualification du fichier Formation produits, démonstration Sectorisation de la prospection Plan de tournée Présentation de cette phase aux enseignants Présentation de cette phase de préparation au commanditaire

Prise en compte des commentaires et corrections Validation par les enseignants Démarrage du stage n°2 : Réalisation de la prospection téléphonique Mise à jour du tableau de bord de suivi des appels Bilan première semaine Présentation des résultats au commanditaire

Réalisation de la prospection téléphonique Mise à jour du tableau de bord de suivi des appels Bilan deuxième semaine Présentation des résultats aux enseignants et au commanditaire

Réalisation des rendez-vous Mise à jour de la BDD clients Mise à jour du tableau de bord Briefing avec le commanditaire sur la première quinzaine

Réalisation du premier bilan intermédiaire - transmission aux enseignants

Réalisation des RV reste du stage Mise à jour de la BDD clients Mise à jour du TDB Briefing avec le tuteur Entretien avec les enseignants (fin de troisième semaine, si difficultés)

Entretien enseignants et commanditaire (bilan intermédiaire)

Suivi des commandes Entretien avec les enseignants sur la clôture du projet et sur la fiche de projet

Préparation de la réunion de clôture (doc de présentation, doc de synthése)

Réunion de présentation du bilan au tuteur et commanditaire

Réalisation de la fiche de projet Archivage des documents, conception du dossier pour l’examen

JL COURGEAU

CAHIER DES CHARGES

AJ ADVANCE

Rappel

Document synthétique ayant une double finalité :

- Fournir au commanditaire (au tuteur) les éléments précis qui lui permettent de juger de la validité du projet et de la démarche envisagée (finalité, délais, moyens) pour donner son accord définitif.

- Constituer un document de référence à l’ensemble des acteurs, une « feuille de route » qui servira tout au long de la démarche de projet pour vérifier si les éléments essentiels retenus au départ sont bien respectés sans dérives ou erreurs.

Le contenu d’un cahier des charges peut donc être le suivant :

- Rappel de la finalité précise du projet. - Contexte mercatique, commercial et de management du projet. - Objectifs opérationnels visés. - Budget : synthèse des dépenses liées au projet. - Grands aspects techniques des méthodes qui vont être utilisées : interlocuteurs, sources

d’information, moyens…

Répartition des coûts

Ressources humaines

financières matérielles

Informations…

Planning des tâches

Objectifs Dates début et

fin Acteurs

concernés

Contexte général et

spécifique du projet

Données générales Données économiques Données techniques

CAHIER DES CHARGES

JL COURGEAU

CAHIER DES CHARGES

AJ ADVANCE

Sommaire :

CONTEXTE GENERAL ET SPECIFIQUE OBJECTIFS – ACTEURS – DATES

PLANNING DES TACHES RESSOURCES

RISQUES 1. CONTEXTE GENERAL ET SPECIFIQUE L’objet de ce document et de clarifier les objectifs et le contenu du projet de prospection pour le HANDBOOK. AJ ADVANCE est implantée à Morangis (91), sud de Paris, dans la Zone Industrielle du Val. Cette société commercialise des solutions d’encaissement et de gestion destinées aux commerçants : bars, restaurants, supérettes, fleuristes… Créée en 1978, elle distribue de façon exclusive sur l’Ile de France les solutions ORHESTRA destinées aux CHR (ordinateurs et logiciels). Elle emploie actuellement 12 technico-commerciaux (qui associent tous une forte spécialisation en informatique et en négociation-vente). Ces derniers ont pour mission de vendre, installer, former et parfois assurer une assistance sur site. Le fournisseur de logiciels Orhestra complète actuellement sa gamme déjà étendue par le HANDBOOK . Avant de s’engager sur des volumes d’achat, la direction de AJ ADVANCE souhaite connaître l’intérêt des clients pour cet accessoire. Les technico-commerciaux sont surchargés de travail, ils ne peuvent donc répondre à cette demande. Lors de la présentation de ce périphérique (réunion nationale du 30/06) ils ont manifesté une certaine réticence à enrichir encore la gamme des produits à vendre. Par ailleurs, ils n’ont pas la possibilité matérielle de procéder eux-mêmes au test demandé. Au cours de leur réunion mensuelle du mois d’octobre, M. MARTIN leur a proposé de faire réaliser un test par un étudiant. Ils ont adhéré à la proposition. M. HUGUES (technico commercial dans la société depuis 7 ans) a accepté de prendre en charge un stagiaire : Jean Luc Courgeau. Une étude de marché réalisée par la Société ORHESTRA indique :

- actuellement, au niveau national, seulement 23 % des bars et restaurants sont équipés d’une solution d’encaissement et de gestion informatisée. Le marché est donc loin d’être saturé. Sur Paris le taux d’équipement est plus élevé 35 %. Le nombre de solutions vendues en 2003 a progressé de 18 %.

- une concurrence très agressive. La position de challenger d’Orchestra nécessite une mise à jour des solutions proposées et un matériel conforme aux évolutions technologiques.

Par ailleurs, une étude de satisfaction réalisée par le SAV d’AJ ADVANCE, indique un taux de satisfaction de 93 %. Le projet est porteur d’enjeux

- Ses résultats permettront à M. MARTIN de définir les volumes sur lesquels il va s’engager pour l’année prochaine et d’apprécier l’opportunité de développer ce nouvel accessoire,

- Il va déterminer probablement l’embauche de commerciaux supplémentaires, - Il est susceptible de modifier la gamme des produits vendus par les commerciaux et

donc de déboucher sur des actions de formation. 2. OBJECTIFS – ACTEURS – DATES Compte-tenu des besoins exprimés par M. MARTIN, les objectifs généraux suivants sont fixés :

- Mesurer l’intérêt de 30 clients actuels pour le HAND BOOK, - Connaître leurs commentaires après démonstration, - Vendre le périphérique auprès de cette clientèle déjà équipée, - Evaluer les répercussions sur la force de vente, - Faire en sorte que cette opération soit rentable, couverte par les ventes.

De façon opérationnelle ces objectifs se traduisent par :

- sélection dans la BDD d’une cible de clients en fonction du secteur géographique et du type de matériel (le HANDBOOK ne fonctionne que sur les versions récentes – 98 – des logiciels ORHESTRA),

- élaboration de toute la méthodologie de prise de rendez-vous téléphonique, - formation aux matériels et logiciels nécessaires pour la conception des outils, pour la

démonstration, pour la mise à jour de la BDD, - élaboration de toute la méthodologie pour la gestion du face à face (prise de contact,

plan de découverte…), - élaboration d’un rapport hebdomadaire pendant la mise en œuvre du projet, outre les

informations qualitatives, doit également comporter le résultat des négociations - élaboration d’un rapport de synthèse final présenté lors de la clôture du projet.

M. HUGUES, sera chargé d’encadrer l’étudiant stagiaire tout au long de sa mission. M. MARTIN sera informé de toutes les grandes étapes figurant sur le planning (jalons). Mme BRASSART et M. GENDRIER assurent l’encadrement pédagogique. M. Privat, Proviseur du Lycée JB COROT assure la responsabilité administrative conformément aux règlements de l’Education Nationale.

Le déroulement du projet est le suivant (pour plus de détails, voir le planning ci-après) :

ETAPES

Du … au …

OBJET

Phase de préparation stage 1

Stage d’immersion et d’intégration

Phase de préparation stage 2

Stage de mise en œuvre du projet

3. PLANNING DES TACHES

Macro-planning AJ ADVANCE

TACHES

DUREE

DEBUT

FIN

JALONS

Elaboration de la convention de partenariat, signature de la convention de stage et du partenariat

Phase de préparation 1 : réalisation d'une analyse complète du contexte formation produits, réalisation des argumentaires formation TIC à utiliser Réalisation du premier stage d'immersion Semaine 1 intégration entreprise Semaine 2 prospection double commande Réalisation d’une synthèse (fiche bilan) Démarrage de la phase de préparation 2 : Réalisation des différents outils d'aide à la vente Préparation de la prospection pour la prise de RV Qualification du fichier Formation produits, démonstration Sectorisation de la prospection Plan de tournée Présentation de cette phase aux enseignants Présentation de cette phase de préparation au commanditaire

Prise en compte des commentaires et corrections Validation par les enseignants Démarrage du stage n°2 : Réalisation de la prospection téléphonique Mise à jour du tableau de bord de suivi des appels Bilan première semaine Présentation des résultats au commanditaire Réalisation de la prospection téléphonique Mise à jour du tableau de bord de suivi des appels Bilan deuxième semaine Présentation des résultats aux enseignants et au commanditaire

Réalisation des rendez-vous Mise à jour de la BDD clients Mise à jour du tableau de bord Briefing avec le commanditaire sur la première quinzaine

Réalisation du premier bilan intermédiaire - transmission aux enseignants

Réalisation des RV reste du stage Mise à jour de la BDD clients

Mise à jour du TDB Briefing avec le tuteur Entretien avec les enseignants (fin de troisième semaine, si difficultés)

Entretien enseignants et commanditaire (bilan intermédiaire)

Suivi des commandes Entretien avec les enseignants sur la clôture du projet et sur la fiche de projet

Préparation de la réunion de clôture (doc de présentation, doc de synthése)

Réunion de présentation du bilan au tuteur et commanditaire

Réalisation de la fiche de projet Archivage des documents, conception du dossier pour l’examen

4. RESSOURCES Prise en charge matérielle et financière :

- frais de restauration remboursés (10 euros par jour), - frais de transport : remboursement total de la carte orange. Les transports en commun

sont à privilégier. L’étudiant aura à sa disposition tout le matériel de démonstration dont il a besoin (matériel existant en entreprise : ordinateur portable et équipement complémentaire) et la documentation nécessaire. Il a également à sa disposition un bureau équipé d’un poste informatique et d’un téléphone.

Accès aux informations internes :

- L’étudiant accès à la base de données des clients après avoir été formé, - Il pourra utiliser toute la documentation nécessaire et disponible pour la réalisation du

projet (plaquette, version de démonstration). Les coûts globaux directement imputables à ce projet sont :

- Le coût des repas, 40 repas à 10 euros : 400 euros, - Les frais de transport, Carte orange : coût unitaire mensuel x 6 mois.

5. RISQUES Les risques identifiés sur ce projet sont les suivants : - Risque de grève des transports :

nécessité d’anticiper les reports de RV en prévoyant un courrier de présentation du HANDBOOK, - Difficulté à obtenir un RV auprès d’une clientèle équipée depuis peu de temps :

envisager une extension de la cible à un autre secteur géographique, - Risque d’annulation des RV :

prévoir la possibilité pour l’étudiant de « rayonner » et de prendre des contacts auprès de prospects sur le secteur.

LES ACTEURS DU PROJET

ENTREPRISE (cachet) AJ ADVANCE ZI ……………. 91… MORANGIS

CAHIER DES CHARGES VALIDE PAR le MICHEL MARTIN

SIGNATURE

ETUDIANT : JL COURGEAU

date SIGNATURE

EQUIPE PEDAGOGIQUE : J. BRASSART P. GENDRIER

date

ETABLISSEMENT DE FORMATION (cachet)

Le Proviseur M. PRIVAT

SIGNATURE

JL COURGEAU

TABLEAU DE BORD

AJ ADVANCE

PROSPECTION POUR LE HANDBOOK

Les tâches à réalisées du ………. au …………sont conformes au planning prévu.

0 20 40 60 80 100

Réalisé %

Non réalisé %

Pas de dérive majeure du planning La date du début de la prospection physique est maintenue :

Résultats de la prospection téléphonique

Début 7 mai 15 mai 2005 22 mai 2005 30 RV 54 % des RV obtenus Début des entretiens BUDGET pas de dérive au regard des coûts initialement prévus

LISTE DES QUESTIONS

VALIDATION ET SUIVI DU PROJET

Formulation du projet, présentation au tuteur et à l'équipe pédagogique Cadrage oui non L'étudiant a-t-il rencontré les différents acteurs ? A -t-il collecté les informations pour analyser le contexte ?

Les différents acteurs ont-ils été identifiés? La compréhension mutuelle, sur la définition du projet, entre le chef de projet et le commanditaire a-t-elle été validée ?

La personne qui a présenté le projet à l'étudiant est-elle le tuteur ? Les résultats attendus par le commanditaire sont ils formulés de manière concrète ?

La faisabilité générale du projet a-t-elle été vérifiée ? Les objectifs sont ils réalistes (Coût, Qualité, Temps) ? Le projet est il cohérent avec la stratégie générale de l’entreprise ? Le projet est il formalisé dans une note de cadrage ?

Les compétences développées sont-elles conformes aux exigences du référentiel ?

Y a-t-il eu une première ébauche de planification ? Les ressources nécessaires à la réalisation du projet ont elles été évaluées et validées par le commanditaire ?

La motivation de l'étudiant est-elle suffisante ? L'étudiant dispose-t-il d'une marge de manœuvre ? La personne qui a présenté le projet à l'étudiant est-elle le tuteur ? La note de cadrage a-t-elle été validée par le commanditaire ? la note de cadrage a-t-elle été validée par l'équipe pédagogique ? Le cadrage a-t-il été modifié par le tuteur ? le cadre administratif a-t-il été précisé au tuteur (convention de partenariat, conventions de stage…) ?

L’étudiant a-t-il récupéré tous les documents réalisés au préalable sur le projet ? Tous les éléments susceptibles de freiner l’atteinte des objectifs ont –ils été listés ?

Compte tenu de l’analyse des risques la faisabilité du projet a-t-elle été évaluée ? Les actions préventives ont-elles été listées ? Les actions curatives ont-elles été listées ? Les coûts des actions préventives et curatives ont-ils été listés ?

Autres questions

COMMENTAIRES ENSEIGNANTS

COMMENTAIRES TUTEUR

Préparation des situations de communication Oui Non

Les souhaits du tuteur en matière de communication ont-ils été pris en compte ?

L’articulation entre la communication sur le projet et la communication habituelle de l’entreprise a-t-elle été validée ?

Les cibles de la communication ont-elles été listées ? La communication a-elle été réfléchie en fonction des résultats à produire ? Le commanditaire a-t-il validé les propositions de l'étudiant en matière de communication ?

Les moyens de communication sont-ils en adéquation avec les objectifs à atteindre ?

Le choix des moyens de communication est il approprié par rapport aux acteurs impliqués dans le projet ?

La communication en situation de négociation a-t-elle été prise en compte ? La diversité des situations de communication a -t-elle été envisagée ? Les situations de communication ont-elles été intégrées dans le planning ? Les coûts liés à la mise en œuvre de la communication ont ils été évalués ? Les tâches liées à la mise en œuvre de la communication ont-elles été listées ? La "conservation" de ces situations de communication a-t-elle été envisagée ? Les technologies informatiques sont-elles intégrées à ces situations de communication ?

L'étudiant se sent-il capable de gérer ces situations de communication ?

Les connaissances de l'étudiant sont-elles suffisantes pour appréhender les différentes situations de communication ?

Les situations de communication sont-elles d'un niveau conforme au référentiel ?

Les situations de communication envisagées ont-elles été considérées comme présentables à l'examen ?

Autres questions

COMMENTAIRES ENSEIGNANTS

COMMENTAIRES TUTEUR

Construction du planning Oui Non Les durées sont-elles conformes aux attentes de formation ? Toutes les grandes tâches du projet ont-elles été listées ?

Chaque grande tâche a-t-elle été détaillée en actions à entreprendre ? La charge de chaque tâche élémentaire a-t-elle été estimée ? Les ressources matérielles, humaines, financières nécessaires à l’accomplissement de chaque action élémentaires sont-elle connues ?

L’utilisation des ressources est-elle conforme aux objectifs du projet ? Les moyens alloués sont-ils répartis de façon cohérente ? La planification des sous-traitants a-t-elle été prévue ? Le planning est-il suffisamment lisible et communicable ? Le planning comporte-t-il les étapes de validation intermédiaires ? Les livrables intermédiaires apparaissent-il sur le planning ? Le planning fait-il apparaître les éléments de méthodologie ? Les enseignants ont-ils participé à l’élaboration du planning ? Le planning a-t-il été validé par le commanditaire ? Le planning a-t-il été communiqué aux enseignants après sa validation définitive ?

Autres questions

COMMENTAIRES ENSEIGNANTS

COMMENTAIRES TUTEUR

Evaluation des coûts et des moyens Oui Non Le coût de chaque tâche a-t-il été calculé ? Le coût global du projet a-t-il été calculé ? Le commanditaire a-t-il validé le chiffrage des coûts ? Tous les coûts imputables au projet pont-ils été pris en compte ? Les coûts des sous-traitants ont ils été comparés et vérifiés ? Les experts enseignants ont ils validé le chiffrage des coûts ? Le coût global du projet a-t-il été comparé aux coûts d’autres projets similaires ?

Les moyens matériels nécessaires à la réalisation du projet ont-ils été définis ?

Les moyens humains nécessaires à la réalisation du projet ont-ils été définis ?

Le management de l’équipe a-t-il été prévu ?,

Le budget global a-t-il été présenté au commanditaire ?

Le budget a-t-il été modifié par le commanditaire ?

Le budget est-il maintenant cohérent avec les objectifs du projet ?

Autres questions

COMMENTAIRES ENSEIGNANTS

COMMENTAIRES TUTEUR

Analyse des risques Oui Non

Le planning au pire a-t-il été construit ?

Le planning au mieux a-t-il été construit ? Les plannings au pire et au mieux ont-ils été communiqués au commanditaire ?

Les scénarios ont-ils été validé par les enseignants ? Le scénario au pire est il acceptable pour l’entreprise et le commanditaire ?

Autres questions

COMMENTAIRES ENSEIGNANTS

COMMENTAIRES TUTEUR

Validation du cahier des charges Oui Non

Les documents à présenter au commanditaire sont ils suffisamment soignés ?

L’entretien avec le commanditaire a-t-il été soigneusement préparé ?

Le projet cadré a-t-il été présenté au commanditaire ? Les objectifs ont-ils été négociés avec le commanditaire ? Existe-t-il un accord entre l’étudiant et le commanditaire sur tous les éléments du projet ?

Les conclusions de l’entretien avec le commanditaire ont-elles été consignées dans un compte rendu ?

Les documents validés ont-ils été communiqués aux différents acteurs ? Un communication générale avec tous les acteurs du projet sur le cadrage définitif du projet a-t-elle été organisée ?

Tous les documents de la phase de construction ont-ils été centralisés ?

Autres questions

COMMENTAIRES ENSEIGNANTS

COMMENTAIRES TUTEUR

Mise à jour de la planification– Pilotage du projet Oui Non Existe-t-il un accord entre l’étudiant et le commanditaire sur tous les éléments du projet ?

Le planning a-t-il été mis à jour au fur et à mesure de l’avancement?

Le budget a-t-il été mis à jour au fur et à mesure de l’avancement ? Les actions correctives ont-elles été listées ? Les actions correctives ont-elles été planifiés et chiffrées ? Les actions correctives ont-elles été validées par le commanditaire ? La nouvelle planification a-t-elle été communiquée à tous les acteurs du projet ?

Les actions correctives ont-elles été élaborées avec les enseignants ? Un tableau de bord des résultats intermédiaires est-il mis en œuvre pour suivre l’avancement ?

Le planning est-il mis à jour de manière hebdomadaire ? Chaque action corrective est-elle présentée au commanditaire avec un tableau avantages-inconvénients ?

Autres questions

COMMENTAIRES ENSEIGNANTS

COMMENTAIRES TUTEUR

Evaluation des actions de reporting Oui Non Tous les documents projet sont-il à jour ? Toutes les actions de reporting ont-elle été réalisées vers tous les acteurs concernés ?

Les décisions prises ont-elles été toutes consignées dans un compte rendu ?

Les décisions prises ont-elle été communiquées ? Les actions de communication vers le commanditaire sont-elles suffisamment bien préparées en terme de forme ?

Les réunions de reporting respectent-elles les règles de conduite de réunion ?

L'étudiant respecte-il les règles de gestion du temps ? Les formats des documents sont ils respectés pour les actions de communication ?

Les compte-rendus de réunion sont ils suffisamment synthétiques ? Les TIC sont-elles utilisées pour l’animation des réunions ? Les TIC sont-elles utilisées pour assurer les actions de reporting vers les différents acteurs du projet ?

Autres questions

COMMENTAIRES ENSEIGNANTS

COMMENTAIRES TUTEUR

Réalisation du bilan – clôture du projet Oui Non Tous les documents du projet ont-ils été rassemblés ? Les acteurs principaux du projet sont-ils réunis ?

Les + et les – du projet ont-ils été analysés de manière exhaustive ? Un plan d’amélioration a-t-il été construit ? Le plan d’amélioration a-t-il été communiqué ? La réunion de bilan s’est-elle terminée par une petite manifestation amicale ? Les acteurs qui ont particulièrement sollicités pour le projet ont-ils été remerciés en public ?

La réunion de bilan s’est-elle bien centrée sur des faits et non sur despersonnes ?

L’archivage des documents a-t-il été organisé ? Une communication orale du bilan étudiants a-t-elle été organisée ? Les outils informatiques ont-ils été utilisés pour archiver les dossiersprojet ?

Le commanditaire a-t-il été impliqué dans le bilan ? Le commanditaire a-t-il lu la grille de bilan de projet ? Le chef de projet a-t-il fait un bilan individuel ?

Autres questions

COMMENTAIRES ENSEIGNANTS

COMMENTAIRES TUTEUR

PROGRESSION BTS NRC première année

SEPTEMBRE 04 – DECEMBRE 04

TACHES

ENSEIGNEMENTS

CONCERNES

DUREE

DEBUT

FIN

Présentation du BTS NRC, de l'équipe pédagogique, du déroulement des deux années

Formation à la gestion de projet

Formation aux techniques de recherche d'emploi (CV, Lettre de motivation…)

Formation aux bases psycho-sociologiques de la communication

Formation aux techniques de communication interpersonnelles

Vacances Toussaint

Formation à l'efficacité relationnelle

Prospection : recherche de partenaires

Bilan des connaissances informatiques

Formation à l'utilisation du réseau

Formation à un logiciel de GRC

Formation aux logiciels de base

Vacances Noël

Votre proposition

TACHES

ENSEIGNEMENTS

CONCERNES

DUREE

DEBUT

FIN

JANVIER 05 – AVRIL 05

TACHES

ENSEIGNEMENTS

CONCERNES

DUREE

DEBUT

FIN

Formation marketing : le cadre mercatique de l'action du commercial

Formation relation client : les techniques de prospection (présentation des méthodologies de base)

Formation gestion

Analyse de la faisabilité des projets

Entretien avec les tuteurs (face à face ou téléphonique)

Sélection d'un projet, signature de la convention de partenariat, signature de la convention de stage 1

Démarrage de la phase de préparation : collecte d'informations complémentaires liées au contexte, formation aux produits

Vacances Février

Suivi de la phase de préparation : cahier des charges, planning précis (tâches, RV commanditaires…)

Stage d'immersion : intégration dans l'entreprise, connaissance de l'environnement interne, organisation…

Formalisation du stage (fiche bilan ?)

Mutualisation de l'expérience

Mise à jour du planning

Bilan oral : étude de faisabilité, cahier des charges (contexte, moyens, délais), méthodologie

Rencontre avec les tuteurs en entreprise si nécessaire (orientation nouvelle…)

Signature de la convention de stage n° 2

Réunion avec les collègues des enseignements professionnels pour la répartition des étudiants et leur suivi

Approfondissement des méthodologies de bases

Formation aux communication spécifiques : négociation particuliers, professionnels…

Formations aux autres TIC

Formations gestion

Formations management

Suivi de la préparation du stage n°2 : conception des outils spécifiques, formation aux produits…

Bilan de cette phase de préparation : faire en sorte que l'étudiant soit prêt pour assumer la phase de mise en œuvre

Vacances Printemps

Votre proposition

TACHES

ENSEIGNEMENTS

CONCERNES

DUREE

DEBUT

FIN

MAI – JUIN 05

TACHES

ENSEIGNEMENTS

CONCERNES

DUREE

DEBUT

FIN

Suivi du stage n° 2 : réception des bilans intermédiaires des étudiants, contacts avec les tuteurs, contrôle de l'avancement des tâches

Entretien avec l'étudiant fin de première quinzaine

Réalisation d'un bilan intermédiaire transmis au tuteur

Entretien avec le tuteur fin troisième semaine ou quatrième semaine (téléphonique éventuellement)

Bilan de fin de stage avec l'étudiant : contrôle des tâches réalisées, clôture du projet, préparation des documents spécifiques

Transmission du bilan au tuteur : éventuellement oralement (surtout si projet durable)

Votre proposition

TACHES

ENSEIGNEMENTS

CONCERNES

DUREE

DEBUT

FIN