La confianza de una marca lderAlineados con la Poltica de Seguridad y Medio Ambiente corporativa, lasEstaciones de Servicio Repsolse disean para conseguir unalto nivel de seguridad en sus instalaciones.Tuconfianzaes nuestra fuerza. Por eso, tenemos como objetivo ofrecerte el mejor servicio.Repsol estudia detenidamente todas y cada una de las actuaciones de susestaciones de serviciopara cuidar del entorno, los clientes y los profesionales involucrados.Prevencin como base de actuacinEl proyecto tipo de construccin deestaciones de serviciose somete peridicamente a un anlisis de riesgos -tipo HAZID- que procura identificar posibles riesgos y establecer las medidas necesarias para minimizarlos en base a experiencias globales del sector.Lasestaciones de serviciogestionadas porRepsolcuentan con un Plan de Emergencia, una Evaluacin de Riesgos de los puestos de trabajo y se someten a un Plan Anual de Auditoras.La aplicacin de estas polticas ha dado como resultado una mejora notable en los ndices de accidentabilidad tal y como se muestra en la grfica.Formacin de nuestros empleadosLa formacin es un elemento esencial en la mejora de laseguridadde las operaciones. Por ello, los empleados de las estaciones gestionadas porRepsolreciben formacin especfica en defensa contra incendios y manipulacin de productos, tanto de tienda como de carburantes

Materializamos nuestro compromiso a travs de acciones concretasEnRepsolmarcamos nuestrocompromiso con la conservacin delmedio ambientea travs de acciones concretas.Lasestaciones de servicio Repsol, cuentan con undiseo con el que intentamos asegurarla proteccin medioambiental en el entorno donde se ubican y garantizar la seguridad de las operaciones.El diseo de las instalaciones de lasestaciones de servicio Repsolest orientado a facilitar la mayor comodidad del cliente de acuerdo a aspectos medioambientales.Por ejemplo, el pavimento sobre el que se asientacada estacin de servicioest preparado para retener en superficie cualquier vertido que se pueda producir yevitar as la contaminacin del suelo y aguas subterrneas. ones de servicio Principios Accesibilidad La Estacin de Servicio Buscador Particulares Profesionales Quiero anunciarme Principios Proteccin ambiental Integracin social Calidad Accesibilidad Libro blanco de accesibilidad Promociones Atencin al clienteLa accesibilidad, una prioridad en nuestras estaciones de servicio

Pensamos en todosEnRepsoltrabajamos para hacer nuestrasEstaciones de Servicioms accesibles a todos: con plazas de parking reservadas, surtidores con llamada asistida y zonas de circulacin sin obstculos, por eso,ya tenemos ms de 500 Estaciones de Servicio con elementos adaptados. Conoce nuestra campaa en mediosCompromiso con la accesibilidadEjemplo de este compromiso, las estaciones de servicio de Mstoles, Eco Zaragoza y Alberto Aguileracuentan con el certificado de sistema de gestin de accesibilidad global UNE 170.001-2.Compromiso con las personasRepsoltambin mantiene este compromiso con las personas que cuentan con capacidades diferentes y ha tenido en cuenta, en la construccin de estas estaciones, laeliminacin y adaptacin de los elementosque puedan constituir barreras arquitectnicas y beneficie laaccesibilidada todos. El conjunto de modificaciones respecto a la construccin habitual se resumen en los siguientes puntos:Espacio exteriorPara que tanto las personas como los vehculos circulen con el mximo confort Vados. Se han colocado vados en todas las aceras, diferencindose en color y textura. Los bordes de las aceras no tienen excesiva curvatura. La pendiente es la mnima imprescindible, sin escaln inicial de por medio. Recorrido peatonal. Se ha construido un recorrido peatonal para unir la acera del edificio con la zona de aparcamiento. Ancho de acera. La acera del permetro del edificio tiene una anchura total de 1,20 metros, y las esquinas estn preparadas para no obstaculizar el giro. Aparcamiento. Se ha reservado una plaza para personas con movilidad reducida, junto al edificio auxiliar y con la seal pertinente. Se ubica cerca de un vado con zona de maniobra especfica y dispone de dimensiones adecuadas. Seales viarias. Se han ubicado tratando de evitar que representen un obstculo y a 2.10 m de altura. Llamada Asistida.Se instala un sistema inalmbrico por medio del cual un cliente con movilidad reducida, con slo pulsar un botn puede localizar al personal de la estacin de servicio, para solicitar su ayuda a la hora de repostar o usar los lavados.Edificio auxiliarRepsol facilita la accesibilidad de sus tiendas, convirtindolas en tiendas para todos. De esta manera, tanto aseos como mobiliario quedan adaptados a las normas de accesibilidadTienda y distribuidor de aseosEn los espacios interiores se han adaptado los siguientes elementos: Mobiliario.Se ha redistribuido el mobiliario para evitar problemas de estrechez de espacio. Puertas.Todos los tiradores de las puertas tienen manillas para facilitar la apertura / cierre. Visor. Las puertas de paso de la tienda tienen un visor ms bajo que permite la visibilidad de todo tipo de usuarios.AseosEn los aseos se han efectuado las siguientes remodelaciones:Adecuacin.Se dispone de un aseo adaptado para que puedan utilizarlos personas con capacidades diferentes. Inodoro. Se ha variado la posicin del inodoro, de modo que existe un espacio de 80 cm en uno de los lados, permitiendo la transferencia lateral desde la silla de ruedas. Las barras de apoyo estn a 75 cm. de altura y tienen una distancia de 70 cm. desde los ejes. El inodoro es adaptado y el color de los aparatos sanitarios contrasta con el alicatado. Espejo. El espejo se ha ubicado a 90 cm. del suelo. Mecanismos y Accesorios. Los mecanismos elctricos se han colocado sin superar los 90 cm. de altura. Los secamanos y el dispensador de jabn se han colocado entre 70 y 120 cm. de altura y a menos de 100 del lavabo. para que pueda ser utilizado por todos. Puertas.Las puertas se han dotado de un sistema que permite desbloquear las cerraduras desde fuera e indica adems el estado de ocupacin, con tirador tipo manilla fcilmente manipulable. Adems, la puerta interior de los baos est dotada de un mecanismo hidrulico que facilita su apertura y cierre. Grifera. Los grifos son adaptados y temporizados, de fcil manejo para cualquier usuario. Ocupacin. Las cabinas tienen instalado un control de presencia que garantiza la iluminacin en el tiempo de permanencia.MobiliarioEl mobiliario ha sido adaptado de la siguiente forma: Mostrador. El mostrador dispone de un punto de llamada accesible para recibir asistencia. Barra. Se ha instalado una mesa de consumo con una barra adaptada. Gndolas. Las bases de las gndolas han sido redondeadas para facilitar los giros y evitar obstculos en los pasillos. Mural. El mural alto se ha habilitado para presentar productos bsicos y de uso frecuente al alcance de las manos. Tiradores. Los tiradores de apertura de equipos de fro son de color rojo, de forma que sean ms visibles y accesibles.

Programa Pasin Por Servir y VenderEl Programa de Pasin Por Servir y Vender, es un programa de entrenamiento que est dirigido al personal de las estaciones de servicio de nuestra cadena, cuyo objetivo fundamental es el de maximizar la experiencia de su compra en la red de estaciones de servicio Esso y Mobil de nuestro pas. El programa est cuidadosamente estructurado, cuenta con una continua actualizacin y flexibilidad de acuerdo con las necesidades y deseos cambiantes de usted como cliente de nuestras estaciones de servicio.Este objetivo se alcanza mediante la capacitacin de los empleados de nuestras estaciones, optimizando su desempeo mediante sesiones de actualizacin de conocimientos bsicos, tcnicas de motivacin y adecuadas herramientas de evaluacin y reconocimiento.En Esso y Mobil tenemos muy claro que en la medida que podamos satisfacer sus expectativas y su experiencia de compra sea la mejor, esto nos ayudar da a da para continuar siendo lderes en nuestras estaciones, tanto en servicio, como en la calidad de nuestros productos.Acrquese y compruebe que con la calidad, amabilidad y rapidez de nuestro servicio, usted es lo que nos motiva a continuar siendo los mejores cada da.Nuestro combustible mueve a las ciudades. Cuando usted abastece en nuestras estaciones de servicio, la gasolina, el disel, el etanol y el gas natural vehicular son garantizados por el programa Calidad Controlada.La misma garanta de calidad que la marca Lubrax transmite desde hace dcadas, usted tambin la prueba al utilizar la lnea Evolua de productos de limpieza y conservacin para su vehculo.Conoces las ventajas que tiene repostar tu vehculo en una de nuestras gasolineras? Si utilizas en ellas la tarjeta EROSKI red, ofrecemospromociones especiales. Durante 2012, por ejemplo, los clientes que han pagado con esta tarjeta han optado automticamente a varias tarjetas regalo valoradas en 1.000 euros y a un premio de 50.000 euros. Realizamosacciones especficas con Travel Clubcon las que puedes multiplicar tu nmero de puntos. Si eres cliente titular de Aportaciones EROSKI, al hacerte miembro del Club del Inversor, recibirs talonarios con vales descuento cada trimestre. Entre estos vales, haydescuentos del 5% para gasolina. Si necesitasfacturaste las facilitamos. Tenemos dos formatos de facturas de IVA. Por un lado, el propioticketfunciona como factura, ya que incluye nuestros datos y un espacio para que puedas poner los tuyos (nombre, CIF, matrcula) y darle as validez. Por otra parte, ofrecemos la posibilidad de emitir unafactura mensual. Nuestrossistemas asignan un nmero de cliente, que nos puedes indicar al realizar cada pago. Estas facturas mensuales se emiten automticamente el primer da del mes. En algunas estaciones de servicio puedes realizarrecargas telefnicas. En algunas gasolineras disponemos deva rpida con servicio de apertura de 24 horas. En varias de ellas, por utilizar estos surtidores se realizan descuentos de un 2% en todos los carburantes. Puedes realizar elpago con todas las tarjetas, incluida Mastercard.Gasolina de calidad a un precio competitivoEl operador petrolfero BP acta como proveedor nico para todas nuestras estaciones de servicio, a las cuales suministra combustible a travs del operador logstico CLH. En todos los casos el combustible que comercializamos procede de refineras espaolas.Nuestras estaciones de servicio ofrecen cinco tipos de combustibles diferentes: Gasolina 95, Gasolina 98, Gasleo A, Gasleo A aditivado y Biodiesel.La gasolina de 95 octanos y el gasleo A EROSKIgarantizan un producto de calidad a un precio de lo ms competitivo.La gasolina 98 EROSKIofrece un mayor octanaje para aquellos motores que necesitan una mayor eficiencia.El gasleo A aditivado EROSKIofrece a los vehculos diesel una mejor ignicin, mayor limpieza de los inyectores y mayor proteccin frente a la corrosin.El Biodiesel EROSKIes la opcin ms ecolgica. Este combustible incluye un 12% de FAME (steres de cidos grasos procedentes de origen vegetal) y un menor contenido de hidrocarburos procedentes de orgenes fsiles.Con todas las garantas!Los combustibles estn regulados por el Real Decreto 1088/2010. Esta normativa regula los parmetros de calidad que han de cumplir los diferentes productos. Realizamos anlisis peridicos en todas sus estaciones de servicio para verificar el cumplimiento de las especificaciones marcadas por la ley. Nuestros planes de control incluyen una serie de parmetros, como octanaje, lubricidad, agua, partculas, etc., relacionados con la eficacia y la seguridad de los productos.Adems de esto, nuestras estaciones cuentan con un plan de mantenimiento peridico. Lo hacemos para garantizar un correcto volumen de combustible servido, una adecuada situacin de los filtros de los surtidores y la limpieza de los fondos de los tanques.Todas estas acciones garantizan una mxima calidad del combustible a uno de los precios ms competitivos del mercado. Nuestros combustibles tienen la doble garanta de los anlisis propios y los de su proveedorTOTALEstamos comprometidos con ofrecer alta calidad y estndares de servicio a travs de nuestros procesos de distribucin. Monitoreamos de forma regular cada paso de nuestra cadena de suministro y de esta forma nos aseguramos que estamos ofrecindole productos de alta calidad y seguridad.Calidad del combustible. En TOTAL Puerto Rico, hemos implementado de forma regular, procedimientos estrictos, a travs de nuestro proceso de distribucin, y controlado, para nuestros productos. De esta forma verificamos los defectos potenciales como la oxidacin del aire o la presencia de agua en los productos.Calidad de los lubricantes. Todos nuestros productos estn certificados y son entregados en paquetes sellados.Controlando los riesgos en las estaciones de servicio. EnTOTAL Puerto Rico, trabajamos arduamente cada da para garantizar la seguridad de nuestros clientes a travs de equipos e instalaciones (extinguidores, cajas de arena, empaques de rellenos sellados). Nuestro equipo de trabajo es entrenado en forma constante para saber manejar situaciones riesgosas.Bienvenida a nuestros clientes: Nuestra funcin es hacer la diferencia.

Experiencia:el personal de nuestras estaciones est siempre disponible para satisfacer las necesidades de los clientes.Confianza:usted paga el monto exacto del producto recibido, ni mas ni menos.Cada cliente es importante:le ofrecemos una bienvenida personalizada a cada cliente as como un servicio a la medida de cada una de sus necesidades.Calidad de combustibles TotalTOTAL tiene controles de calidad sobre sus combustibles a travs de una cadena de logstica que asegura la distribucin de combustibles de calidad superior.Desarrollo de Combustibles en TOTALLos Investigadores trabajan en todos los combustibles y aportan sus competencias y conocimientos al servicio de todos.

Los puntos fuertes de TOTAL son: Experiencia tcnica indiscutible. Conocimiento de combustibles y biocombustibles. Exclusivos combustibles de calidad superior. Controles de control sistematizados. 3 centros de investigacin 550 investigadores. Asociaciones con: Fabricantes de Automviles y Fabricantes de Equipos. Centros de Investigacin independientes (Universidades, laboratorios). Competencia en el servicio de vehculos de Formula 1 y de vehculos cotidianos.El Centro de Investigacin de Total y su subsidiaria ACS desarrollan aditivos especficos para cada combustible. Por tanto, TOTAL propone combustibles de calidad superior con mejora del rendimiento gracias a la adicin de estos aditivos.Los pasos en el centro de almacenaje y la estacin de carga.TOTAL monitorea regularmente la calidad de los combustibles en sus depsitos.Los aditivos desarrollados por el Centro de Investigacin de TOTAL se aaden al combustibles durante el llenado de los camiones tanqueros, previo a su entrega en las estaciones TOTAL. Para la gasolina, los bio-combusibles se agregan en base al combustible y a las regulaciones aplicables. El camin tanquero tiene varios compartimentos y puede surtir varias estaciones con productos distintos.Entrega a las estaciones TotalEl camin tanquero equipado con varios compartimentos distribuir combustibles especficos TOTAL a las estaciones TOTAL.Regularmente se llevan a cabo controles de calidad en la estacin de servicio para asegurar el nivel de desempeo requerido por TOTAL.Todos los combustibles TOTAL contienen aditivos y por tanto ofrecen calidad superior.PRODUCTOS Y SERVICIOSMINORISTAEl xito en la venta minorista solo se logra dando la mxima prioridad a los intereses del cliente. Queremos que nuestros clientes disfruten del tiempo que pasan en las estaciones de servicio de Puma Energy y vuelvan a la carretera descansados y llenos de energa.

Passionate About RetailWe have a simple goal in our retail business to have the products our customers want, when they need them, at a competitive price.Our success is measured in the growing numbers of people and communities we serve and supply right around the world.Leer ms - Retail

UbicacionesVendemos combustible en ms de 2051 puntos de venta minorista, ubicados en Latinoamrica, el Caribe, frica y Australia, la mayora de los cuales tiene nuestra propia marca y ofrece tiendas de conveniencia de la marca Super7.

Centrados en el crecimientoNuestros puntos de venta minorista dan respuesta a las necesidades de los clientes de mercados en rpido crecimiento. Ofrecemos productos derivados del petrleo a precios competitivos en el lugar y el momento en que se necesitan, mediante estaciones de servicio y tiendas estratgicamente ubicadas. La calidad de nuestro servicio nos diferencia de nuestros competidores.

El cliente ante todoCuando alquilamos puntos de venta minorista a concesionarios o concedemos franquicias, insistimos en que igualen nuestros elevados niveles de servicio y promocionen nuestra marca. Para nosotros, la calidad es siempre lo primero.

Invertimos en nuestro personalInvertimos en capacitacin de mxima calidad para asegurarnos de que todas las personas que trabajan en las estaciones de servicio o tiendas de Puma alcancen nuestros altos estndares de seguridad y servicio. En Luanda, Angola, hemos desarrollado un centro de capacitacin prctica equipado para ensear a los empleados potenciales todos los elementos que conforman la tradicin Puma.

Productos y servicios relacionadosPara nosotros, lo ms importante es atender las necesidades de las personas donde se encuentren. La mayora de nuestros puntos de venta ofrecen gasolina y disel, combustibles de calefaccin y generadores ylubricantespara vehculos y maquinaria domstica. Muchos ofrecen adems un amplio surtido de alimentos, bebidas y otros productos de conveniencia.SOSTENIBILIDADNUESTRO COMPROMISO CON LA SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONESMantener un entorno de trabajo seguro para todo nuestro personal es de mxima prioridad para Puma Energy. Queremos que todos nuestros empleados puedan trabajar en condiciones seguras y que nuestras comunidades se beneficien de nuestro compromiso con prcticas de trabajo ms seguras.

Nuestro enfoqueSin embargo, un enfoque de este tipo requiere un esfuerzo sostenido de parte de todos. Adems de invertir en las adquisiciones nuevas para que cumplan con los estndares ms estrictos, tenemos en marcha programas de educacin continuos para asegurarnos de que todos nuestros empleados estn al tanto de los riesgos en el lugar de trabajo y de las formas para mitigarlos. Adems de nuestra capacitacin regular en el lugar de trabajo, en este momento, estamos trabajando para crear una cultura ms segura en el trabajo a travs de una variedad de iniciativas para despertar conciencia a nivel global.Qu es S Seguro en Puma?S Seguro en Puma es el primer ao de una campaa que se lleva a cabo en toda la empresa para mejorar la seguridad de nuestras operaciones en todos los mercados en los que operamos. El foco es una campaa de una semana de duracin en todos nuestros establecimientos alrededor del mundo. Para que los lugares donde trabajamos sean ms seguros, es necesario dejar en claro qu es una conducta peligrosa. S Seguro en Puma ayudar a establecer una visin comn respecto de la seguridad en el lugar de trabajo en todas las operaciones de Puma Energy, lo que, a su vez, garantizar el fortalecimiento de nuestra cultura de seguridad.

CAMPAA DE SEGURIDAD VIALCmo estamos haciendo la seguridad en nuestras carreteras una prioridad.Leer msMensajes principalesLos mensajes clave se centran en las cinco reglas de oro de la campaa:

SIGUE LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

UTILIZA EL EQUIPO APROPIADO

CUESTIONA EL COMPORTAMIENTO PELIGROSO

INFORMA TODOS LOS INCIDENTES

CUDENSE ENTRE USTEDESSOSTENIBILIDADNUESTRO PERSONALContratar a personal local es fundamental para nuestra estrategia. La combinacin de sus conocimientos con nuestro modelo de negocio empresarial crea negocios dinmicos y responsables, con amplios beneficios.

Empleamos a ms de 7000 personas en todo el mundo. Cuando adquirimos un negocio, heredamos nuevos empleados, y es importante alcanzar estndares sistemticos en capacitacin y administracin de talentos, sin perder la independencia empresarial que impuls nuestro xito; por este motivo, estamos trabajando arduamente para desarrollar la infraestructura de RR. HH. adecuada para Puma Energy.Nuestro enfoqueNuestra enfoque de RR. HH. consiste en la presentacin prctica. El personal local realiza las operaciones nacionales como negocios autnomos; nuestra funcin es garantizar que cuente con los recursos y la orientacin para operar con xito. A fin de respaldar esta forma de trabajar no burocrtica, contamos con varios procesos de gestin de resultados a nivel global.Conservar la tradicin PumaTodo el personal adopta lo que denominamos la tradicin Puma, centrndonos en la responsabilidad, la transparencia y los buenos resultados en vez de en el progreso basado solamente en la antigedad o aos de servicio.Programas de capacitacin y desarrolloAyudamos a nuestras personal adquirir las destrezas que necesitan para mejorar el rendimiento, por lo que la mayor parte de la capacitacin se realiza en el lugar de trabajo. Tambin brindamos capacitaciones internas o presenciales, ms formales, cuando se requiere. Para ayudarnos a identificar y gestionar a personas talentosas, contamos con un Programa de desarrollo de liderazgo y empleamos un Proceso de gestin de talentos en toda la empresa.Escuchar al personalEn nuestro negocio descentralizado, es importante que conozcamos las opiniones de los empleados, por lo que realizamos una encuesta anual sobre el compromiso de los empleados. Segn la ltima encuesta los empleados tienen un gran nivel de compromiso con la empresa.