La comunicacióny el papel del

mediador

Patricia Ferrary Bohórquez.

Carmen Velázquez Fernández.

Rocío Valderrama Rubiño.

¿Qué es la comunicación?

Es un proceso mediante el cual intercambiamos información.

Palabras

Gestos

Señales

Sonidos

Colores

Imágenes

Nos comunicamos mediante:

¿Qué es la mediación?

Es un proceso para que dos personas enfrentadas:

Entienda mejor su situación.

Busquen por ellos mismos,

un acuerdo y lo acepten.

Mejoren su relación personal.

La mediación ayuda a resolver conflictos utilizando el diálogo.

Fases del proceso de mediación

Presentación

del problema. Cuéntame

Aclarar el

problema. Proponersoluciones.

Acuerdo.

¿Cuál ha sidoel problema?¿Quiénes han

estadoimplicados?

¿Qué hapasado?

¿En qué puntode la situación

nos encontramos?

¿Cómoterminamos

con elproblema?

¿Quién hace?¿Qué?

¿Cómo?¿Cuándo?¿Dónde?

¿Quién es el mediador?

Es una persona que facilitael diálogo entre las dos partes de

un conflicto.

El mediador no resuelve el problema,sino que hace fácil la comunicación entrelas partes, para que lleguen a un acuerdo.

ACTIVIDAD

“El rumor”En la página de sucesos del diario de Andalucía ha

aparecido la siguiente noticia: “Un camión del circo Americano, en el que viajaban cinco

leones africanos, a causa de un fallo en el sistema de frenos, ha atropellado a una señora y dos niñas en un paso de cebra. Después se estrelló contra el edificio número 17 de la calle Doctor Fuentes, en el que están situadas las tiendas de ropa, como por ejemplo, < Pull and Bear>

Dos de los leones se escaparon y sembraron el pánico por todas las tiendas.

Las víctimas del accidente han sido identificados como la señora Rodríguez y sus dos hijas de 7 y 5 años de edad.

Las historias se distorsionan si pasan de una boca a otra. Por esto, cuando oigan algo que no les gusta, en lugar de pelearse con el que, supuestamente, ha contado el rumor, hable con él para descubrir lo que había entendido y cuál era la verdadera historia que se comenzó a contar.

Ya sabéis …