La comunicación en la empresa
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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
DEFINICIONES
DEFINIMOS LA COMUNICACIÓN COMO EL PROCESO QUE TIENE POR FINALIDAD
TRANSMITIR, COMPARTIR O INTERCAMCIAR CON OTRAS PERSONAS CUALQUIER
TIPO DE INFORMACIÓ
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Emisor
Receptor
Canal-Medio
Receptor
Contexto
Emisor: Se considera emisor a aquella persona que envía un mensaje. Es de
quién parte de la información . Receptor: Es la persona que recibe la
información del emisor. Es hacia donde va dirigida la comunicación
Mensaje: Recibe este nombre la noticia que el emisor quiere dar al receptor
Canal- Medio Es el elemento físico través del cual se en vía el mensaje
Contexto. Es la situación en la que se da la comunicación-
PROCESO DE COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso que consta de:
Emisión de información (mensaje )por parte de un comunicador
(emisor) a un comunicando (receptor)
Respuesta del comunicando (receptor) a lo comunicado (mensaje)
según su manera de percibirlo (FEED BACK)
La comunicación es la base y fundamento de toda vida social. Es un
modo de expresión con otras personas y seres vivos, ya que también
nos comunicamos con animales, plantas, etc. Si se suprime a un grupo
social toda posibilidad de intercambio de signos orales, de existir
La comunicación que entiende el emisor:
7% verbal
38% paraverbal: entonación, rapidez, tono, cadencia
55% no verbal
COMUNICACIÓN
Voz
Gestos
Postura corporal
Expresión de la cara
Respiración
Contacto
MOVIMIENTO ESPONTÁNEO
¿CÓMO COMUNICAR?
1. Tener un objetivo- ¿Para qué?
2. Tener un mensaje que comunicar- ¿Qué es lo que voy a decir?
3. Saber a quien vamos a comunicar : a un jefe, a un colega, a tu pareja
4. Determinar cómo vamos a comunicar
5. Saber donde y cuando vamos a comunicar
6. Hacerlo de la forma adecuada (es importante saber entusiasmar
7. Controlar que el mensaje se ha captado
Hay que comunicar respetando a los demás. Debemos ser naturales y
creíbles. Es importante ser concreto, claro ( SI NO LA GENTE
SEDESPISTA)
No comunicar con dobles sentidos
FEED BACK: DEFINICIÓN
Es el proceso a través del cual una persona comunica con otra sus
percepciones y sentimientos sobre la actitud o el comportamiento de
esa persona
¿Cómo dar feed back?
Comprobación de los hechos
Descripción aséptica de los hechos
Decir cómo me hace sentir (hablar desde el yo)
Silencio (SIRVE PARA QUE LA OTRA PERSONA TENGA
ESPACIO PARA ASMILAR TODO LOS QUE SE LE ESTÁ
DANDO)
Puertas abiertas (nosotros ya hemos expresado
nuestras emociones, el balón está en el otro tejado
FEED BACK
REGLAS DE ORO PARA DAR FEED BACK (MODELO HARRY
LEVISON):
Ser concreto (ceñirse al comportamiento)
No andarse con rodeos
Ofrecer soluciones
Realizarlo cara acara
Con sensibilidad (empatía)
REGLAS DE ORO PARA RECIBIR FEED BACK (MODELO
BLANCHARD)
Escuchar activamente todo lo que nos quieren decir
Aceptación incondicional de la información recibida(aceptar lo que
se nos dice)
Sintonizar con el emisor
Compromiso con uno mismo de mejorar lo mejorable. (Nosotros
tenemos que ver si queremos mejorar o no
FEED BACK
Recibir feed back (sigue):
No tomarlo como un ataque personal
Asumir la responsabilidad
Asimilar el mensaje
Considerarlo una oportunidad de mejora