La communication sur les réseaux sociaux orientée pour les établissements d'enseignement...
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Les réseaux sociaux Vers une nouvelle communication... Guillaume Guérin
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Les réseaux sociauxVers une nouvelle communication...
GuillaumeGuérin
3 axes
-1-Présentation des réseaux
sociaux
3 axes
-2-Exemples concrets
3 axes
-3-Comment
communiquer ?
Historique de l'évolution du
Web
✔ Sites vitrine d'entreprises✔ Pages persos✔ Médias en ligne
1997 - 2001Le Web « Vitr ine »
→ Information unilatérale
2001 - 2007Le Web Social✔ Média Sociaux (Facebook, Myspace, ...)✔ Blogs, wikis
→ Conversation à plusieurs
2007 Aujourd'hui–Le Web en Temps Réel✔ Média Conversationnels (Twitter, statuts Facebook, etc...)✔ Applications mobiles (push sur iPhone, etc)
→ Diffusion instantannée de l'info
Qu'est-ce qu'un réseau
social ?
Un outil...
...permettant l'échange...
...au sein d'une communauté
On parle toujours à la masse
En adaptant sondiscours à son public
et en le personnalisant
Les règles du jeu ont changé
La maîtrise du contenu a
changé de main
L'internaute est aux
commandes
Tour d'horizon des réseaux
sociaux
Différents types de contenus
Audio, vidéo, texte, présentations, photos, liens, statuts, etc.
Créé en 2003
Racheté en 2005 par
Rupert Murdoch (4e site mondial)
230 182 000 utilisateurs en
2008
Créé en 2004
Racheté en 2005 par
Yahoo!
Plus de 4 milliards
de photos
Créé en 2005
98 employés dont 85 à Paris
Plus de 65 millions
de visiteurs uniques
Et surtout...
Créé en 2004
Ouvert à tous depuis 2006
14 millions de français (soit
~16%)
Créé en 2006
55 millions de messages par
jour
105 millions d'utilisateurs
(en avril 2010)
Lancé en 2003
3 niveaux de contacts
70 millions de professionnels
L'intérêt des réseaux sociaux
Le vivier
37 millions d'internautes en France
50% d'entre eux sont inscrits sur un site communautaire
4 millions les consultent quotidiennement
Source : Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie
L'audience
62,9% de moins de 35 ans (représentant 45,8% des internautes)
22,16% de 16-24 ans (18,1%)
25,3% de 25-34 (19%)
Une légère majorité de femmes
Source : Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie
La mobilité12,6 millions de « mobinautes » en
France
Plus de 100 millions d'utilisateurs de Facebook se connectent depuis
leur portable
Ils se trouvent être deux fois plus actifs que les autres utilisateurs
Sources : facebook.com et Mediametrie
Que communiquer ?Vos valeurs et votre pédagogie
Les initiatives étudiantesLa scolarité (rentrée, concours,
admissions, etc)Parler des anciens élèvesInformer des conférencesParler des portes ouvertes
Discuter du fonctionnement de l'établissement, de sa direction
Les actualités de vos domaines de compétences
...
Pour quelle cible ?Les élèves
Le corps enseignant
Les postulants
Les primo-entrants
Les industriels
Les technophiles/passionnés
Le cas Facebook
3 outils
1- Les profils
2- Les groupes
3- Les pages
Possibilité de répondre sur les
autres profils
Mise à jour dans la timeline de
l'ami
Nécessitent une activité régulière
Les profils
Limités à 4999membres
Envoi de messages dans la messagerie
Contrôle d'accès
Alimentés par les membres
Les groupes
Pas de limite de nombre
Mises à jour discrètes
Toujours publique et
publications signées du nom
de la page
Statistiques
Les pages
Et dans nos écoles ?
IPB
Les groupes
ENSTBB
Le profil Les groupes
ENSC
Les pages
ENSCBPLes profils Les groupes
ENSEIRB-MATMECA
Groupes
Pages Profils
Le cas Twitter
Décrypter TwitterFollowers : personnes qui suivent vos mises à jour
Following : personnes que vous suivez
Updates : mises à jour, publications
DM ou Direct Message : messages privés
Décrypter Twitter
@ ou reply : Marque de qui on parle où à qui on s'adresse
# ou hashtag : étiquette permettant de trier les infos ou les évènements auxquels on se réfère
Via @, RT @ ou retweet : Reprise d'un message publié par un autre pour le partager avec ses contacts
Parmi les célébritéscomptant le plus d’abonnés sur Twitter, on
retrouve des présentateurs de talk-showet des comédiens : des maîtres du bon mot
bien avant l’apparition de Twitter.
«
»
Une prose en 140 caractères...
Les outilsLes raccourciceurs d'URL : Bit.ly, is.gd, tr.im...
Avant (83 caractères) : http://www.nytimes.com/2010/07/01/business/energy-environment/01solar.html?_r=1&hpw
Après (26 caractères) : http://nyti.ms/bq6CQW
Les logiciels de tweet : Seesmic, TweetDeck, Hootsuite...
Et dans nos écoles ?
Des exemples à suivre...
Le cas LinkedIn
Les groupes
L'exemple d'HEC
Le but
Fédérer les anciens et les élèves actuels
Faire la promotion de la formation auprès des professionnels
Cultiver le sentiment d'appartenance à l'école
Informer en continu
Mise en place d'une stratégie decommunication
La communication s'efface au profit de la
réputation
Un petit lien vaut mieux qu'un grand texte :
ne pas harceler les internautes plus qu'ils ne le sont déjà !
Identifiez votre cible
Adaptez votre message
Humanisez la marque
Pensez individu
Publiez régulièrement
Utilisez les différents supports
Relayez les informations intéressantes
Pensez partage
Suivez les gens qui vous suivent
Soyez attentifs aux réactions
Instaurez le dialogue
Pensez interaction
Mais n'oubliez pas que la gestion d'une communauté est un
métier à part entière : celui de
community manager
Des questions ?
Merci !
Guillaume Guérin
Elève ingénieur à l'ENSEIRB-MATMECA, Représentant élève au CE de l'IPB
http://twitter.com/Deederhttp://www.deeder.fr
