La buona adozione
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La buona adozioneCome la piena e convinta adozione dei servizi di
Unified Communication e Social Collaboration può contribuire a migliorare le nostre organizzazioni
Mario Massone
fondatore Forum UCC+Social
www.forum-ucc.it [email protected]
giugno 2015
Agenda
1) Presentare il Forum UCC+Social 2) Favorire l’utilizzo di UCC+Social3) Costruire un Programma di Adozione 4) Essere consapevoli di tutte le variabili
Una comunità professionale - aggiornata e appassionata su tecnologie e servizi di Unified Communication e Social Collaboration - che si
confronta su problemi riscontrati e vantaggi ottenuti e sui cambiamenti richiesti
alle organizzazione e alle persone.
www.forum-ucc.it
il Forum UCC+Social in breve
Gli obiettivi del Forum UCC+Social sono:
Favorire l'adozione dei nuovi servizi UCC
Coinvolgere decisori e utilizzatori (webinar)
Valutare best practice e vantaggi (indagini)
Aggiornare su tecnologie e servizi (dossier)
Creare una comunità professionale (premi)
Diffondere normative che valorizzino UCC.
UCC+Social, ovvero Comunicazione Collaborativa
La CC è basata su due piattaforme tecnologiche:- unified communication, UC,- social collaboration, SC.
UC: le persone sono collegate e comunicano facilmente da qualsiasi posto ed in qualsiasi momento.
SC: consente alle persone di condividere conoscenze per migliorare i processi delle aziende.
Favorire l’utilizzo di UCC+Social
Capire il processo di adozione e sviluppo di soluzioni UCC, ovvero:
come coinvolgere la struttura aziendale,
come misurare il successo del progetto,
come motivare e la formare gli utilizzatori finali dei servizi.
Dalle indagini risulta come sia fondamentale favorire l'adozione più capillare possibile dei nuovi servizi UCC nelle organizzazioni.
Che importanza dai al coinvolgimento dei manager in un percorso di confronto su sfide, benefici, criticità attese
all'utilizzo di soluzioni UCC?(monorisposta)
Il coinvolgimento del Management è essenziale.
Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -1
Come misuri la soddisfazione degli utenti nell'utilizzo dei diversi servizi (IM, Telefonia, Conferenze, UM, Email,
Shared Workspace)?(multirisposta)
Gli utenti sono soddisfatti quando i nuovi servizi UCC producono miglioramenti nell’organizzazione.
Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -2
Come misuri le aspettative di successo di un progetto UCC?
(multirisposta)
Le attese vengono soddisfatte attraverso i miglioramenti sia dell’organizzazione che delle persone
Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -3
Costruire un Programma di Adozione
Sessioni di sensibilizzazione e formazione.
Ambasciatori Comunicazione Collaborativa.
Strumenti:
questionari di avvio,
portale e social network (informazione, supporto, coinvolgimento, creatività e propositività dal basso),
incentivi per migliorare l’impiego di UCC.
Programma di formazione - contenuti
Cosa e’ la Collaborative Communication, ovvero Unified Communication e Social Collaboration?
A cosa serve? Quali effetti produce?
Come implementarla in azienda?
Come sensibilizzare gli utilizzatori per ottenere il migliore ritorno?
Essere consapevoli di tutte le variabili
Le tecnologie abilitano, ma non garantiscono il pieno successo di un progetto UCC+Social.
Bisogna intervenire anche sugli stili di leadership e sui comportamenti delle persone.
Occorre riconoscere l’uso corretto delle innovazioni premiando le best practice
E’ importante la funzione degli Awards del Forum UCC+Social
Riconoscere l’innovazione: Premi del Forum
•Premio Comunicazione Unificata & Collaborazione Sociale
•Premio Speciale Vendor UCC
Iniziativa giunta alla quinta edizione
criteri di valutazione delle domande
di ammissione ai premi
1. Definizione della visione e degli obiettivi
2. Grado di adozione raggiunto tra diversi sistemi UCC
3. Grado di diffusione raggiunto per i servizi di UCC
4. Grado di estensione dei servizi di UCC alla filiera
5. Grado di diffusione comunita’ collaborative e social
6. Apertura verso front-end aziendale e Social Crm
7. Grado di utilizzo raggiunto per i servizi di UCC
8. Comunicazione e coordinamento utenti dei servizi UCC
9. Impiego di servizi UCC+Social in cloud
10. Sicurezza e privacy, modalita’ cloud.
11. Strumenti gestionali adottati
Premi del Forum edizioni precedenti
2014- UNICREDIT- AVENTICS
2013- AUTOGRILL - MINISTERO ECONOMIA E FINANZE - BEST UNION COMPANY
2012- ENI - ECODECO A2A- Banca DEL CENTROVENETO
2011- SCHWEITZER - KONE
Per concorrere ai premi
Consultare sul sito www.forum-ucc.it il BANDO DI CONCORSO Premio Comunicazione Unificata e Collaborazione Sociale - edizione 2015
L’Azienda deve compilare la domanda di ammissione alla selezione dei premi, eventualmente supportata dal “vendor” per le parti più tecniche