L A CARTE DEI SERVIZI NELLE AZIENDE Area di progetto Leush Pavlo 5ic 2010-2011.
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LA CARTE DEI SERVIZI NELLE AZIENDE
Area di progetto Leush Pavlo5ic 2010-2011
SIGNIFICATO
La Carta dei Servizi è il mezzo attraverso il
quale
qualsiasi soggetto che eroga un servizio
pubblico
individua gli standard della propria
prestazione, i propri obiettivi e riconosce
specifici diritti al cittadino-utente-
consumatore.
CONTIENE
Finalità
Modi
Criteri e strutture
Diritti e doveri
Modalità e tempi di partecipazione
Procedure di controllo
STORIA
Nasce in Inghilterra agli inizi degli anni '90 come fenomeno di adesione alla cultura e ai principi della Qualità Totale .
In Italia nel 1994 con l'emanazione di una specifica Direttiva del presidente del Consiglio dei Ministri recante "Principi per l'erogazione dei servizi pubblici".
UTILITÀ
Informare ed educare
Organizzare il lavoro
Un utile strumento di lavoro
ISTITUTO TECNICO “ANTONIO TAMBOSI”
L’Istituto riconosce quale fine generale e
primario dell'azione educativa e didattica la
formazione di individui consapevoli di sè,
degli interessi della collettività, capaci di
autonoma riflessione critica e pertanto dotati
di idonei strumenti culturali.
PRINCIPI FONDAMENTALI
Regolarità Efficienza Trasparenza Uguaglianza Giustizia e imparzialità Accoglienza e integrazione Partecipazione e responsabilità Rispetto,tolleranza e solidarietà Apertura e confronto
PRIMA PARTE
Dedicata specificamente all'area didattica.
del Piano dell’offerta formativa del Regolamento di Istituto della programmazione educativa e didattica
PARTE SECONDA
Delinea i criteri a cui si uniforma la gestione
dei servizi amministrativi offerti dall'Istituto.
Servizi amministrativi
PARTE TERZA
Vengono descritte le condizioni ambientali
dell'Istituto, le informazioni circa le strutture
e infrastrutture, il materiale e le attrezzature,
le ore di utilizzo di laboratori e palestre.
Condizioni ambientali della scuola
PARTE QUARTA
Informazioni sulle modalità di comunicazione
dell'utenza con la Direzione dell'Istituto e
sulla valutazione complessiva del servizio
scolastico.
Osservazioni ,proposte e contributi per il miglioramento del servizio scolastico
Valutazione complessiva del servizio scolastico
INCONTRO CON LA PRESIDE
La prima versione della scuola nasce nel 1996
Nei principi fondamentali la scuola si caratterizza nella solidarietà e nell’accoglienza e integrazione
Una differenza nella Carta dei Servizi di tutte le scuole è il piano dell’offerta normativa e il regolamento d’Istituto.