Ky nang giao tiep
description
Transcript of Ky nang giao tiep
1
Kỹ năngKỹ năng
GIAO TIẾPGIAO TIẾPTâm Việt Group
2
Nghi thức giao tiếp
Bắt tayGiới thiệu bản thầnĐưa tài liệuNghe điện thoại
3
Bắt tayGiới thiệu bản thầnĐưa tài liệuNghe điện thoại
4
Tiên học lễ,Tiên học lễ, hậu học vănhậu học văn
5
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
6
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
7
Khái niệm giao tiếpKhái niệm giao tiếpLà một quá trình
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
Thích nghi với con người và môi trường
8
Quá trình giao tiếpQuá trình giao tiếp
Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
9
Sơ đồ giao tiếp Sơ đồ giao tiếp hội thoạihội thoại
Hồi đáp
Giải mã
Thông điệp
Người giao tiếp Người giao tiếpGiải mã
Hồi đáp
Nhiễu
10
Hai khía cạnh của giao tiếpHai khía cạnh của giao tiếp
Kỹ
năn
g lắ
ng
ng
he
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ
năn
g lắ
ng
ng
he
Kỹ năng thuyết trình
11
Tại saoTại sao học giao tiếp học giao tiếp??
Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc?
Học nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
12
Các Các cách cách giao tiếpgiao tiếpTự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
13
Ta không thể Ta không thể
không giao tiếpkhông giao tiếp
1414
Nhu cầu của khách hàng
Gợi ý của phòng
Marketing
Ý kiến của phòng tài chính
- kế toán
Quyết định của lãnh
đạo
Mẫu của phòngthiết kế
Sản phẩm,xuất xưởng
Phòng bảo quản bổ sung
???
15
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
16
Nguyên nhân thất bạiNguyên nhân thất bạiSuy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin
17
Đa thư loạn tâm
18
Đừng chết đuối trong biển
thông tin mà vẫn khát
tri thức để thành đạt
1919
Biết nhiều không bằng biết điều
Một bồ cái lý không
bằng một tí cái tình
20
Sức mạnh của thông điệpSức mạnh của thông điệp
Ng«n tõ7%
H×nh ¶nh55%
Giäng nãi38%
Ngôn từ (nội dung)
Giọng nói
Hình ảnh
21
Thu nhận thông tinThu nhận thông tin
Nghe12%
Ch¹m6%
Ngöi4%
Nh×n75%
NÕm3%
22
Quan niệm sai về giao tiếpQuan niệm sai về giao tiếp
Giao tiếp là việc dễ
Giao tiếp lúc nào cũng tốt
Giải quyết được mọi chuyện
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
2323
Rượu nhạt uống lắm cũng say
Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm
24
25
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
26
27
Giao tiếp thành côngGiao tiếp thành công
2929
Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.
3030
Tìm cách khác biệt Tìm cách khác biệt
tạo nên sự đặc biệt.tạo nên sự đặc biệt.
31
Quan hệQuan hệlàlà
Quan tâmQuan tâm
35
Giao tiếp hiệu quảGiao tiếp hiệu quảNâng cao giá trị đối tác
Đứng về phía đối tác
Lắng nghe tích cực
36
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triểnMong muốn thấu hiểu
Thượng đế
Chu trình lắng ngheChu trình lắng nghe
37
Vương
Nhĩ Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểuLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhấtLắng nghe là hùng biện nhất
38
KKIISSSSKeep It Short & Simple
39
SSOOSSSignificance Of Simplicities
43
Sự ăn cho ta cái lựcSự ăn cho ta cái lựcSự ở cho ta cái chíSự ở cho ta cái chí
Sự bang giao Sự bang giao cho ta cái nghiệpcho ta cái nghiệp
44
quen, thân,
thấu hiểu
bao nhiêu người?
Ta đã:
45
18H30 THỨ 2 NGÀY 29/09/2008
KHAI GIẢNG LỚP
“NGHỆ THUẬT
SỐNG HẠNH PHÚC & THÀNH ĐẠT”
4848
Sãng giã
H×nh thµnh chuÈn mùc
Ho¹t ®éng, thµnh c«ng
Thµnh lËp mới
Thµnh lËp
50
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
51
Chất lượng giao tiếpChất lượng giao tiếp
tạo nêntạo nên
chất lượng cuộc sống.chất lượng cuộc sống.
52