Kwaliteitshandboek
description
Transcript of Kwaliteitshandboek
![Page 1: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/1.jpg)
Kwaliteitshandboek
CLB Genk-Maasland
![Page 2: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/2.jpg)
Inleiding ISO 9001 versie 2008 en implementatiemodel
POC zeg wat je doet doe wat je zegt bewijs het
Toenemende eisen van de klant Continu verbeteren: PDCA (Deming)
Plan Do: uitvoering Check: beoordelen Act: bijsturen
Kwaliteit aan de klant
![Page 3: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/4.jpg)
Organisatieprofiel Identificatiegegevens Omkadering Doelgroepen Regelgeving
![Page 5: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/5.jpg)
Het kwaliteitsmanagementsysteem
KH
Procedures
Werkinstructies
Formulieren - Regelgeving
![Page 6: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/6.jpg)
Het kwaliteitsmanagementsysteem (2) Interacties tussen de processen Processen omschreven in procedures en
werkinstructies Beheersing van de documentatie:
Procedures Werkinstructies Formulieren Publicaties Orthotheek …
![Page 7: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/8.jpg)
Verantwoordelijkheid van de directie Betrokkenheid van de directie
Toepassing regelgeving Prioritair doel: welbevinden leerling en
tevredenheid leerling, ouders en school Scholen beleidsplan / -contract Netwerk samenwerkingsovereenkomsten Intern kwaliteitsbeleid
Klantgerichtheid: Tevredenheidsonderzoeken leerlingen, ouders,
scholen
![Page 9: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/9.jpg)
Verantwoordelijkheid van de directie (2) Kwaliteitspolitiek:
Missie Visie
Kwaliteitsplanning: Kwaliteitsdoelen: beleidsplan, strategisch plan Planning: startnota, operationele doelen via team-
overleg, disciplinair overleg, stuurgroep, … Verantwoordelijkheden, bevoegdheden en
communicatie: Verantwoordelijkheden en bevoegdheden Kwaliteitscoördinator Interne communicatie
![Page 10: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/10.jpg)
Verantwoordelijkheid van de directie (3) Beoordeling door de directie
Belang van kwaliteitszorg en regelgeving aangeven
Personeelsvergaderingen beleidslijnen Kwaliteitsdoelstellingen bepalen (cf. strategisch
plan) Kwaliteitssysteem beoordelen Zorgen voor de nodige middelen
![Page 11: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/12.jpg)
Beheer van de middelen De begroting beschikbaar stellen van de middelen Personeel :
IFB Functionerings- en evaluatiegesprekken Bekwaamheid, training, …
Infrastructuur nodige infrastructuur bepalen, ter beschikking stellen en onderhouden Gebouwen Procesuitrusting: hard- en software
Werkomgeving: Onderhoud Wensen en verwachtingen personeel (poolvergadering)
![Page 13: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/14.jpg)
Realiseren van de CLB-opdrachten Planning van de opdrachten
Procedures en werkinstructies (opstellen) Cliëntgerichte processen
Vereisten Beoordeling vereisten Communicatie met de cliënt: leerling, ouders,
school Afsprakennota’s Ontwerp en ontwikkeling
Volgens stappen van projectplan
![Page 15: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/15.jpg)
Realiseren van de CLB-opdrachten (2) Aanschaf van materialen en middelen Het leveren van de diensten aan cliënten
Procesbeheer: LLB, LPB, SCHO, PGZ (PR’s en WI’s uitvoeren)
Identificatie en naspeurbaarheid: Dienstverlening: registratie in MDD, LARS Middelen: inventaris middelen, orthotheek, testotheek,
… Eigendom van de cliënt
Toegang MDD Beheer MDD Materiële goederen cliënten
Beheer en instandhouding vaccins
![Page 16: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/16.jpg)
Realiseren van de CLB-opdrachten (3) Beheersing van bewakings- en meetmiddelen
Biometrische instrumenten standaarden VWVJ Psychologische tests en schoolse peilproeven
![Page 17: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/18.jpg)
Registratie, evaluatie en verbetering Algemeen
Registratie (dagboek) t.e.m. schooljaar 2009-2010 LARS (volledig vanaf september 2011)
Bewaking en meting Cliënttevredenheid Interne audits Monitoring en meting van processen Monitoring en meting van de dienstverlening en
de producten
![Page 19: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/19.jpg)
Registratie, evaluatie en verbetering (2) Beheersing van producten/diensten met
afwijkingen Analyse van de gegevens leidt tot info over:
Cliënttevredenheid De mate waarin we aan de gestelde vereisten
voldoen Te treffen verbetermaatregelen en/of preventieve
maatregelen Samenwerkingsverbanden en leveranciers
Verbetering Continue verbetering via verbetermaatregelen Maatregelen om de oorzaken van afwijkingen op
te heffen Preventieve maatregelen
![Page 20: Kwaliteitshandboek](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082520/5681663f550346895dd9aa48/html5/thumbnails/20.jpg)
Powerpoint naar het voorbeeld van de ppt KZ_ISO_90012008_POC van Anita Faucompret (POC)