Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj
description
Transcript of Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj
![Page 1: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/1.jpg)
Kvalitetsstyring som
ledelsesværktøj
![Page 2: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/2.jpg)
Hvordan har interessen for kvalitetsstyring (ISO 9000)
udviklet sig?
1990 2000
Strategisk betydning,Ledelsens ægte interesse
![Page 3: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/3.jpg)
Kundekrav / kundeforventningertil leverancen
Oplevetleverance
Kvalitet & Kvalitetsstyring
Kundebegrebet skal forstås meget bredt:• Købere af virksomhedens ydelser/produkter• Virksomhedens medarbejdere• Virksomhedens ejere• Myndighederne
Kvalitetsstyring giver først værdi når ligningen X=Y passerpå alle kundetyper/stakeholdere og virksomheden tjener penge
![Page 4: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/4.jpg)
PDCA blev udarbejdet af Walter Shewart(1891- 1967) i 1930' erne, senere blev modellen videreudviklet af Dr. W. Edwards Deming (1900-1993, amerikansk statistiker).
PDCA-cirkelen
![Page 5: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/5.jpg)
Modellen betragtes i dag af Japanerne som et væsentligt værktøj i genetableringen af japansk industri efter 2. verdens krig
Modellen er en simpel og struktureret tilgang til at lykkes med detman har sat sig for.
Modellen omtales også som ledelseshjulet / forbedrings hjulet.
![Page 6: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/6.jpg)
Plan:Lav en strategi, plan, budget fordet I ønsker at opnå.
Do:Identificer kritiske processer/aktiviteter, fastlæg krav til gennemførelse og fastlæg ansvar for gennemførelse.
Check:Identificer de data (KPI’er) der fortæller Jer om I lykkes med Jeres Plan.Fastlæg hvad et tilfredsstillende resultat skal være og hvem der er ansvarlig for at følge op på og rapportere/analysere på disse KPI’er.
Act:Med udgangspunkt i Check resultatet - vurder og implementer nødvendigeændringer for at komme tilbage på planen.
![Page 7: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/7.jpg)
Ledelsens udfordringer
• Strategi, udvikling og opfølgning• Budget• Økonomi og resultater• Produktudvikling• Videndeling• Implementering af nye produkter • Reklamationer• Medarbejdere• Direktion/bestyrelse
![Page 8: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/8.jpg)
Do
Check
Act
Plan
Ledelseshjulet
• Strategiudvikling• Budget
• Implementering • Videndeling• Produktudvikling• Medarbejdere
• Strategiopfølgning• Økonomi & resultater• KPI
• Fornyelse• Udvikling
Ledelseshjulet og ledelsens udfordringer
![Page 9: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/9.jpg)
Do
Check
Act
Plan
Ledelseshjulet ogstandarderne
• Mål & politikker• Organisation og ledelse
• Data• Processer• Medarbejdere
• Intern audit• Ledelsens evaluering
• Forbedringer• Korr. handl.• Forb. Handl.
Ledelseshjulet og ISO 9001
![Page 10: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/10.jpg)
Do
Check
Act
Plan
Ledelseshjulet
• Strategiudvikling• Budget
• Implementering • Videndeling• Produktudvikling• Medarbejdere
• Strategiopfølgning• Økonomi & resultater• KPI
• Fornyelse• Udvikling
Det integrerede ledelseshjul
• Mål & politikker• Organisation og ledelse
Skal understøttes af:
Skal understøttes af:
• Forbedringer• Korr. handl.• Forb. Handl.
Skal understøttes af: • Intern audit• Ledelsens evaluering
Skal understøttes af:
• Data• Processer• Medarbejdere
![Page 11: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/11.jpg)
Implementeret
Effektivt
Integreret
Kvalitet som ledelsesværktøj
Hvor skal fokus ligge ?
![Page 12: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/12.jpg)
Hvordan bidrager et effektivt ledelsesværktøj
Mission
Vision
Strategi
Økonomi
Kunder
Processer
Medarbejdere
Vision
Vækst
Kundetilfredshed
Konkurrenter
Hvilken virksomhed ønsker vi at efterlade
Mission
Hvorfor er vi her
Hvilken værdi ønsker vi at skabe
Værdi for kunder, medarbejdere og samfund
Daglig drift
Implementeret og effektivt
Integreret
Vækst Medarbejderomsætning Kundetil-/afgang Image
Mål+
![Page 13: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/13.jpg)
Strategi model
Ambitionsniveau
Tid
MålStrategier
Handlinger
Vision
Strategiområde
Indsats i strategiområde
Mission
![Page 14: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/14.jpg)
Mål
• Omsætning skal vokse til ???
Ovenstående økonomiske mål kræver:
- Nuværende kunder fastholdes - X nye kunder skal tiltrækkes - Nye services skal udvikles - Markedets bedste medarbejdere skal tiltrækkes
For hvert af de mål der opstilles, identificeres de indsatser der skal til for at målet kan realiseres
![Page 15: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/15.jpg)
Hvordan kan et integreret kvalitetsstyringssystem bidrage ?
• Gennem systemet skal tilvejebringes data (KPI’er), der fortæller noget om, hvorvidt man nærmer sig visionen og realiserer strategien
• Udviklingen af kundetilfredshed (tilfredshed, loyalitet, mersalg, etc.)
• Udvikling i nøgletal vedrørende effektivitet (omsætning pr. lønkrone, omsætning pr. kapacitetsomkostning, hastigheden på lageromsætning, etc)
• Medarbejdertilfredshed (kulturmålinger, ledelsesmålinger, medarbejderomsætning, etc.)
• Leverandørmålinger (prisudvikling, tidsfrister, fejlleveringer etc.)
• ”Højdelæggeren” på KPI’erne skal fastlægges
• I systemet skal fastlægges de krav til virksomhedens processer, der forklarer hvordan målene for de enkelte KPI’er realiseres
• Interne audits benyttes som et aktivt ledelsesværktøj
![Page 16: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/16.jpg)
Fra tænkning i funktioner …
K
U
N
D
E
N
![Page 17: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/17.jpg)
… til tænkning i processer
K
U
N
D
E
N
![Page 18: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/18.jpg)
Procestankegangen
Kunderne tilfredsstilles af resultatet af processer- ikke af afdelinger eller funktioner
![Page 19: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/19.jpg)
Kerneprocesser, ledelses processer og støtte processer
Kerneprocesser:• Enkelte overordnede
definerede processer der tilsammen opfylder organisationens strategi og forretningsgrundlag.
Ledelsesprocesser:• De processer der omfatter
check, act (PDCA)
Støtteprocesser:• Er ikke direkte indblandet i
arbejdet med at opfylde strategi og forretningsgrundlag.
• Giver kerneprocesserne den nødvendige støtte
• Bør altid betragtes ud fra kerneprocessernes behov.
![Page 20: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/20.jpg)
KUNDEBEHOV
KUNDETILFREDSHED
Proceslandkort Dansk Standard
Certificering
Standardisering
Videnformidling
Støtteprocesser:ITHRØkonomiKommunikation
Ledelses processer:Ledelsens evalueringIntern auditKorrigerende handlinger
![Page 21: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/21.jpg)
Hvad er interessant at se på
• Antal skift• Problemer i forbindelse med skift• Gennemløbs tider
![Page 22: Kvalitetsstyring som ledelsesværktøj](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062322/568146ac550346895db3c772/html5/thumbnails/22.jpg)
Virksomhedens Kvalitets-/miljøstyringssystem
SKAL VÆREVirksomhedens Ledelsessystem