Kvalitātes vadība universitātē
description
Transcript of Kvalitātes vadība universitātē
![Page 1: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/1.jpg)
RTU Metodiskā konference2012.g. 03.aprīlis
Jānis Mazais, RTU KTK profesors
Kvalitātes vadība universitātēKvalitātes vadība universitātē
![Page 2: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/2.jpg)
Kvalitāte – ko tas nozīmē?
1. Kas traucē izprast, ko nozīmē jēdziens “kvalitāte”?
2. Kvalitātes attīstība – virzība pa spirāli
3. Kvalitātes evolūcija
2
![Page 3: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/3.jpg)
Visaptverošās kvalitātes vadības pieejas pamatprincipi
3
![Page 4: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/4.jpg)
Klienti un ieinteresētās puses
4
![Page 5: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/5.jpg)
Augstskolas struktūras maiņa pēc VKV principu ieviešanas
5
![Page 6: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/6.jpg)
RTU Iekšējās kvalitātes nodrošināšanas
sistēmas elementi*)
Kvalitātes nodrošināšanas politika un procedūras
Programmu un piešķiramo grādu apstiprināšana un periodiska vērtēšana
Studentu vērtēšana
Pasniedzēju kvalitātes nodrošināšana
Mācību līdzekļi un palīdzība studentiem
Informācijas sistēmas
Sabiedrības informēšana*) Termins “kvalitātes nodrošināšana” ziņojumā Standarti un vadlīnijas
kvalitātes nodrošināšanai Eiropas augstākās izglītības telpā ietver tādus procesus kā vērtēšana, akreditācija un audits
6
![Page 7: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/7.jpg)
Sistēmas pieeja
7
Procesu un sistēmas pieeja veicina labāku
izpratni par katra darbinieka lomu un
atbildību kopējo mērķu sasniegšanā
![Page 8: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/8.jpg)
Vīzijas, misijas, politikas un mērķu sakritība
8
![Page 9: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/9.jpg)
RTU vīzija, misija un stratēģiskie mērķi
Vīzija. Rīgas Tehniskā universitāte – moderna un prestiža starptautiski pazīstama universitāte kā Eiropas studiju, zinātniskās pētniecības, un inovāciju centrs – Latvijas attīstības stūrakmensMisija. Nodrošināt Latvijas tautsaimniecības nākotnei vitāli svarīgo augstas kvalitātes zinātnisko pētniecību un sagatavot starptautiskajā darba tirgū pieprasītus un konkurētspējīgus augstas kvalitātes speciālistusStratēģiskie mērķi: zinātniskās darbības izcilība, studiju izcilība, organizācijas izcilība un atpazīstamība, infrastruktūras izcilība
9
![Page 10: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/10.jpg)
Procesu pieeja
10
![Page 11: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/11.jpg)
Procesu vadība
11
![Page 12: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/12.jpg)
Procesa īpašnieks
• Par katru procesu/aktivitāti ir jābūt vienam atbildīgajam (t.sauc. procesa īpašniekam). Pat tad, ja procesā ir iesaistītas dažādas struktūrvienības
• Procesa īpašniekam ir jābūt zinošam, gan par procesa saturu, gan kopējo procesu vadību
• Procesa īpašnieks var nebūt atbildīgs par kādu no procesa soļiem.
• Procesa īpašniekam ir jābūt pietiekamām pilnvarām ietekmēt visu to darbinieku rīcības un uzvedību, kuri piedalās procesa norisē
12
![Page 13: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/13.jpg)
Procesa apraksta saturs
• Procesa mērķis• Procesa īpašnieks – atbildīgais par visu
procesu• Procesa ievads, prasības ievadam• Procesa aktivitātes• Atbildības un pilnvaras procesa ietvaros• Procesa rezultāts, klients• Procesa mērījumi, metodes un atskaitīšanās• Procesa ietvaros radītās instrukcijas
13
![Page 14: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/14.jpg)
Izmaiņu ieviešana procesos
Cilvēki pretosies jebkurām izmaiņām! Tāpēc vadītājam ir jāievieš izmaiņas ar Skaidrību, kas virza uz Sapratni un noved pie Pieņemšanas
Lai radītu Skaidrību:•Runājiet ar cilvēkiem (izskaidrojiet jēgu, mērķus un uzdevumus)
Lai veicinātu Sapratni:• Nosakiet prasības (rakstiski)• Parādiet ieguvumus
Lai nonāktu līdz Pieņemšanai:• Esiet piemērs• Radiet saprotamus procesus• Kontrolējiet procesu norisi
14
![Page 15: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/15.jpg)
Procesu izmaiņas un pilnveide
15Sākotnējais process Pilnveidotais process
![Page 16: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/16.jpg)
RTU struktūra
16
![Page 17: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/17.jpg)
Standarta ISO 9001:2008 pieeja KVS veidošanā
Standarta ISO 9001:2008 un produktu standartu pieejas atšķirības
ISO 9000 Kvalitātes pārvaldības principi:• orientācija uz klienta vajadzībām,• līdervadība,• cilvēku iesaistīšana,• procesu pieeja,• sistēmas pieeja vadībā,• nepārtraukta pilnveide un uzlabošana,• lēmumu pieņemšana, balstoties uz faktiem,• sadarbība ar partneriem.
17
![Page 18: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/18.jpg)
4. Prasības KVS4.1. Vispārējās prasības
Augstskolai nosakāms tās KVS aptvērums un pielietojuma jomas.Augstskola nosaka, ievieš un vada visus procesus, tai skaitā:a)studiju procesa vadības sistēmab)studiju programmu izveide un attīstībac)akadēmiskā personāla pieņemšana darbā, tā saglabāšana un kvalifikācijas pilnveided)studiju processe)studiju rezultātu novērtēšanaf)preventīvās un korektīvās darbībasg)KVS pilnveideh)zinātniskā darbība un atbalsts tautsaimniecībai 18
![Page 19: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/19.jpg)
4.2. Prasības dokumentācijai
• Augstskolā veidojama un uzturama kvalitātes rokasgrāmata, kurā apraksta KVS aptvērumu, procesus, procedūras un darbību vērtēšanas kritērijus
• Izstrādājamas dokumentētas procedūras iekšējo un ārējo dokumentu veidošanai, apstiprināšanai, pārskatīšanai un nomaiņai
• Nodrošināma procesu darbību izsekojamība
19
![Page 20: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/20.jpg)
5. Augstākās vadības atbildības jomas
• komunicēt kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas un pilnveides plānus visu līmeņu darbiniekiem
• izstrādāt kvalitātes politiku
• nodrošināt kvalitātes mērķu noteikšanu
• veikt vadības pārskates
• nodrošināt cilvēku un materiālos resursus plānoto pasākumu īstenošanai
20
![Page 21: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/21.jpg)
5. Vadības atbildības jomas
5.4. Plānošana:5.4.1. Kvalitātes mērķi
5.4.2. KVS plānošana
5.5. Atbildība, tiesības un sazināšanās
5.5.1. Atbildība un tiesības
5.5.2. Vadības pārstāvis
5.5.3. Iekšējā sazināšanās (komunikācija)21
![Page 22: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/22.jpg)
5. Vadības atbildības jomas
5.6. Vadības pārskates5.6.1. Vispārējie jautājumi
5.6.2. Pārskatei nepieciešamā informācija
5.6.3. Pārskates rezultāti
22
![Page 23: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/23.jpg)
6. Resursu pārvaldība
6.1. Resursu nodrošināšana
6.2. Cilvēku resursi
6.3. Infrastruktūra
6.4. Studiju vide
23
![Page 24: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/24.jpg)
7. Izglītošanas pakalpojumi
7.2. Studiju process, komunikācija ar studentiem
7.3. Studiju kursu veidošana un pilnveide
7.4. Iepirkumu procesi
7.5. Izglītības pakalpojumu sniegšana
24
![Page 25: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/25.jpg)
8. Mērījumi, analīze un pilnveidošana
8.1. Vispārīgās prasības studiju rezultātu monitoringam un mērīšanai 8.2. Studentu apmierinātības mērīšana, iekšējais audits, izglītošanas procesa monitorings un mērījumi8.3. Neatbilstību kontrole un vadība8.4. Datu analīze (statistiskās metodes, celoņu-seku diagrammas, pamatcēloņu analīze u.c.)8.5. Procesu un KVS nepārtrauktā pilnveide, korektīvās un preventīvās darbības
25
![Page 26: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/26.jpg)
EFQM Izcilības modelisEFQM Izcilības modelis
26
EFQM Izcilības modelis - starptautiski atzīta un praktiski lietojama metodoloģija, kuru RTU vienlaikus varētu īstenot vairākos veidos, kā:
• Jēdzienu kopumu kopējai kvalitātes izpratnei;• Struktūru RTUkvalitātes pārvaldības sistēmai;• Sistēmu RTU pastāvošo un nākotnes ieceru efektīvai ieviešanai.• Modeli, jeb instrumentu pašnovērtējumam, lai saprastu RTU veikumu ceļā uz izcilību
un mērķu sasniegšanu, apzinot neatbilstības un veicot to novēršanu.
Metodoloģijas pamatā ir trīs integrētu elementu kopums:• Kvalitātes pārvaldības pamatprincipi, kas ir visa pamatā, lai jebkura organizācija
sasniegtu ilgtspējīgu izcilību;• RADAR loģika kā dinamiska novērtēšanas sistēma un efektīva vadības metode, kas
nodrošina organizācijai atbalstu problēmu risināšanā, virzoties uz ilgtspējīgu izcilību;• Eiropas Izcilības modelis, kas palīdz organizācijai izcilības pamatprincipus un
RADAR loģiku pārvērst praksē.
![Page 27: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/27.jpg)
EFQM modeļa pamatprincipi
27
![Page 28: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/28.jpg)
RTU Kvalitātes vadības sistēmas veidošanas soļi, izmantojot procesu un
sistēmas pieeju
1. Augstākās vadības iesaistīšanās un līdzdalība
2. Vadības pārstāvja nominēšana
3. Ikviena apzināšanās un izpratne
4. Izveido KVS īstenošanas darba grupu
5. Mācības
6. Ieviešanas procesa laika grafika izstrādāšana
28
![Page 29: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/29.jpg)
RTU Kvalitātes vadības sistēmas veidošanas soļi, izmantojot procesu un
sistēmas pieeju
7. Ieviešanas grupa izvēlas sistēmas elementu pārziņus (“īpašniekus”)
8. Esošās sistēmas pārskate
9. Dokumentācijas izstrādāšana
10.Īsteno jauno sistēmu
11.Veic iekšējo auditu
12.Veic vadības pārskates
29
![Page 30: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/30.jpg)
Ko varētu dot KVS ieviešana universitātē
• Mācību procesa kvalitātes uzlabošanās• Darba organizācijas uzlabošanās• Pilnvaru un pienākumu saprotamība un
caurspīdīgums• Saprotami un dokumentēti procesi un
procedūras• Resursu lietderīgāka un efektīvāka izmantošana• Darbinieku izpratnes par kvalitāti uzlabošanās• Klientu vajadzību labāka apmierināšana• Reputācijas uzlabošanās
30
![Page 31: Kvalitātes vadība universitātē](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081508/56815355550346895dc16686/html5/thumbnails/31.jpg)
Labs sākums ir puse no darāmā!
31
Pārmaiņas ir līdzīgas raķetes palaišanaiIr nepieciešams milzīgs daudzums enerģijas, lai to palaistu.
Pēc tam to nekas vairs nespēj apturēt1.
1 Juha Vaso, Kari Tuominen, Oy Benchmarking Ltd