12

>> IT-Mind Oy:n toimitusjohtaja Arja Ranta-aho näkee päivittäin työssään hoiva-alan kasvavan työmäärän. Sujuva tietotekniikan hyödyntäminen vapauttaa henkilötyötä olennaiseen - yrityksen tietotekniikkakysymysten läpikäynti kannattaa tehdä ajoissa ja ammattilaisen kanssa.

Ostetaan mersu,

vaikkei kenelläkään

ole ajokorttia

–Hoivatoimiala on valtavassa rakennemuutoksessa, sanoo IT-Mind

Oy:n toimitusjohtaja Arja Ranta-aho. Operoidessaan hoiva-alan

ja luovien alojen palveluiden sekä tietotekniikan hyödyntämisen

rajapinnassa hän näkee päivittäin tilanteita, joissa tietotekniikan

hyödyntäminen on lapsen kengissä. Terveiset näköalapaikalta

voi tulkita myös myönteisesti – nostamalla osaamistasoa ja

hyödyntämällä järkevästi tietotekniikkaa, palveluyrityksillä on

loistavat mahdollisuudet kasvattaa ja kehittää liiketoimintaansa.

Sähköisen liiketoiminnan asiantuntijana Arja Ranta-aho kohtaa asiakkaan luona tilantei-ta, jossa teknologiaa on käytössä, mutta sen hyödyntäminen on vielä jäänyt vaiheeseen.

Haasteita ilmenee, kun tieto ei kulje ja asiakkailta tu-lee negatiivista palautetta. Työntekijät uupuvat taak-kansa alle, eikä tulosta tahdo syntyä.

-Yrityksellä voi olla käytössä lukuisia ohjelmistoja ja uusimmat tekniset hilavitkuttimet. Ongelma vain on siinä, ettei sille mersulle löydy kuljettajaa.

Yli kymmenen vuoden ajan yritysten sähköisen lii-ketoiminnan solmukohtia availleen Ranta-ahon pu-helin pirahtaa, kun kitkaa ilmenee ja asioiden hoi-taminen tökkii. Sosiaali- ja terveysalan yritykset, organisaatiot, liiketoiminnan kehittämishankkeet ja parhaillaan myös yksi vientiin suuntautuva elämyslo-maverkosto haluavat tolkkua siihen, miten tietotek-niikka voidaan aidosti kääntää liiketoiminnan eduksi.

-Palvelutarpeita on paljon alkaen siivouksesta, lääkkeiden annosta, lääkärissä käynneistä, kuntou-tuksesta ja muista hoitotoimenpiteistä. Myös erilai-set omaishoitajatilanteet ovat lisääntyneet valtavasti.

Perimmäisten kysymysten äärelleRanta-aho kertoo todellisen esimerkin tilanteesta, jossa hoivayritykselle tulleet reklamaatiot käännet-tiin lopulta uuden aluksi. Yhteisön työntekijöissä oli vaihtuvuutta. Asiakasreklamaatioita kotiin annetta-vista palveluista alkoi kertyä: sovituissa palveluissa oli puutteita, käynneistä eri näkemyksiä.

-Asiaa ryhdyttiin tutkimaan. Sain seurata lähel-tä kodinhoitajien työtä, mitä kentällä oikeasti tapah-tui. Selvisi, ettei hoitajatyöstä jäänyt yritykselle yhte-näistä jälkeä omaan käyttöön. Tietoa kertyi, mutta se oli hajallaan, puutteellista ja tuli yrityksen käyttöön liian suurella viiveellä. Ei ihme, ettei asioiden hoita-minen sujunut ja viiveet aiheuttivat uusia ongelmia.

Ongelmaa ryhdyttiin ratkomaan: hoivayritykseen hankittiin asiakashallinta ohjelma, jonne vietiin pe-rustiedot asiakkaista sekä säännöllisesti tehtävistä

asiakaskäynneistä. Henkilöstö koulutettiin, ohjelmaa testattiin, kokonaisuuden toimivuutta seurattiin. Nyt yritys pystyy ohjaamaan omaa palvelutuotantoaan paljon paremmin.

Oikea tieto oikeassa paikassa-Kyse on viestimisestä, tiedon liikkuvuudesta. Keitä asiakkaat ovat, ketkä hoitajat ovat kulloinkin työvuo-rossa, millaisia ovat päivän työtehtävät, miten ja mil-loin ne on hoidettu. Ellei dokumentaatiota ole, asioi-den todentaminen on mahdotonta.

Ranta-aho muistuttaa, että sujuva tietotekniikan hyödyntäminen vapauttaa henkilötyötä olennaiseen.

-Omaisviestinnän tarve ja merkitys on nykyään suuri – mitä omaiselle kuuluu, miten yö meni, onko lääkitys tasapainossa, tarvitseeko vanha äiti uudet housut, onko tutkimuksia tulossa? Mikäli hoitaja kom-munikoi jokaisen omaisen kanssa kaikista asioista puhelimitse, aika on poissa varsinaisesta hoitotyöstä.

Ranta-aho huomauttaa kuitenkin, ettei virtuaa-linen kommunikaatio voi koskaan tyystin korvata henkilökohtaista kanssakäymistä, mutta monissa ar-kiasioissa tiedon sähköinen jakaminen on mielekäs-tä ja tehokasta.

Ammattilainen apunaIct-asiantuntijana Arja Ranta-ahon tehtävänä on tun-nistaa niitä mahdollisuuksia, joita teknologiaa hyö-dyntämällä voidaan saavuttaa.

-Hoivapuolen palveluprosessissa olen kuin sillan-rakentaja, jonka pitää osata kertoa, miten elementte-

jä palvelukokonaisuuden rakentamisessa on järkevää käyttää. Kokonaisuutta on osattava katsoa hoitotyön ja loppuasiakkaan kannalta, yrityksessä hoivatyötä te-kevien kannalta ja liiketoiminnallisen kannattavuu-den näkökulmasta. Kyse on siis hyvin kokonaisval-taisesta toiminnanohjauksesta.

Alan suuri murrosVäki eläköityy, erilaisten sosiaali- ja terveydenhuol-lon palvelujen tarve kasvaa jyrkästi. Samaan aikaan kun julkispuolella palvelutarpeeseen vastaaminen on yhä haasteellisempaa, niin yksityispuolella liike-toimintamahdollisuudet lisääntyvät. Arja Ranta-aho arvioi, että tulevaisuuden haasteista selviäminen jär-kevällä tavalla edellyttää tietotekniikan entistä tehok-kaampaa hyödyntämistä.

-Esimerkiksi itse maksavien asiakkaiden ryhmä tu-lee kasvamaan, tätä markkinaa haluan omalta osaltani tuoda entistä näkyvämmäksi. Kokonaisuudessaan toi-miala on valtavassa rakennemuutoksessa, tuskin ku-kaan tietää, missä viiden vuoden kuluttua olemme.

12

Teks

tit: S

irkka

-Liis

a Sa

lmel

a, K

uvat

: Mis

ka K

orpe

lain

en, U

lkoa

su: M

aino

stoi

mis

to F

abrik

IT-Mind Oy∙ Perustettu vuonna 1999∙ Kotipaikka Joensuussa, perustaja-yrittäjä Arja Ranta-

ahon tukikohta Joensuun Tiedepuiston netWork Oasis∙ Keskittyi kymmenisen vuotta sitten sähköiseen liiketoi-

minta ja erityisesti sosiaali- ja terveyspuolen ict-konsul-tointiin

∙ Toimialue sektorilla Joensuu- Mikkeli- Tampere-Oulu∙ Yhtiö tekee tiivistä verkostoyhteistyötä useiden verkos-

tojen ja toimijoiden kanssa, mm. Joensuun Tiedepuisto Oy, Softum-verkosto sekä Optimaattori Oy

∙ Toimii Joensuun Tiedepuiston Hoiva-ICT-projektin projektipäällikkönä

∙ ICT-projektin tavoitteena on tuoda lisäarvoa hyvinvoin-tipalveluiden tuottamiseen tietotekniikan ja sähköisen liiketoiminnan välineillä. Käytännössä kyse on liiketoi-minnan ja palvelutuotannon terävöittämisestä, tuoteke-hityksestä ja yhteistyön edistämisestä