Kurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
-
Upload
basak-yalcin -
Category
Business
-
view
293 -
download
5
Transcript of Kurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
Başak Yalçın
KURUMSAL İTİBAR GÜCÜNÜN DEĞERLENDİRİLMESİ
• Kurumsal kimlik pazarlamada bir kurumun görünen ismine verilen isimdir.
Kurumsal Kimlik
• Kurumsal imaj; kurum hakkında deneyimler sonucu zihinlerde oluşan izlenimlerin ve görüşlerin tamamıdır.
Kurumsal İmaj
Kurumsal itibar, işletmelerin kurumsal davranışları, politikaları ya da kararlarıyla zaman içinde şekillenen kimliği ve bu kimliğin paydaşlara yansımasıyla ortaya çıkmaktadır. Diğer bir ifadeyle bir algı bütünüdür.
Kurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
Kurumsal itibar, bir kurumun görünen yüzü ile ilgili
materyallerin, insanlar üzerinde bıraktığı izlenimin toplamıdır.
KURUMSAL İTİBAR
*Şirket olarak başarınız başkalarının sizi desteklemesine bağlıdır.*
Kurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
KURUMSAL İTİBAR
Müşteriler ürünlerinizi satın alıyor.
Çalışmak için lisans sahibi oluyorsunuz.
Medya sizin bakış açınızdan bakıyor.
Çalışanlar stratejinizi benimsiyor.
Finans toplulukları size yatırım yapıyor.
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiKURUMSAL İTİBAR ÖLÇÜMÜNDE KULLANILAN
YÖNTEMLER
Lig Tabloları
Lig tabloları belli bir konuda bir kurumun diğerine kıyasla nerede olduğunu gösteren tablolardır
BencmarkingBencmarking kimin en iyi
olduğunu, kimin standartlarını değiştirdiğini ve daha önemlisi
standardın ne olduğunu belirleyen çalışmadır.
İtibar Katsayıları
Örnek Olay Çalışmaları
Psikometri
Sonucunda yine bir lig tablosu elde edilen İtibar Katsayısı yöntemi “çoklu paydaşlarla
yapılan bir kurumsal itibar ölçümü önermektedir
Araştırmacı, incelediği birimde hayatın nasıl devam ettiğine bakar, ulaşabildiği
belgeleri inceler, insanlarla resmi ve gündelik konuşmalar yapar.
Kurumsal kişilik ölçekleri(Bireyi anlayabilmek)
Kurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
İTİBAR ÖLÇÜMÜ SINIFLANDIRILMASI
İtibar Ölçümü Sınıflandırması
Chun’un İtibar Ölçümü
Yaklaşımları Sınıflandırması
Berens ve Van Ries İtibar Ölçümü
Sınıflandırması
Sosyal Beklentiler
Ekolü
Kurumsal Kişilik Ekolü
MAC RQ Reptrak Brady Modeli Honey Modeli Spirit Modeli
Güven Ekolü
CHUN’UN İTİBAR ÖLÇÜMÜ YAKLAŞIMLARI SINIFLANDIRMASI
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
Değerlendirici araştırmalar kurumun itibarını, finansal performans ile açıklamakta ve yatırımcı veya yönetici grubunun kurumla ilgili düşüncelerini değerlendirmektedir. “
İzlenimci araştırmalar ise kurumsal itibarı, kurumun paydaşlar üzerindeki tüm etkisi olarak tanımlamakta ve kurumun itibarı diğer grupta olduğu gibi temelde tek paydaş grubunun düşüncelerini belirleyerek araştırmaktadır.
İlişkisel araştırmalar ise kurumun tüm paydaşlarının kullanıldığı ve içsel olarak kimliği dışsal olarak da imajı kurumsal itibar ölçümünde kullanmaktadır. Bu araştırmalardan bazıları kurumun genel itibarını ölçerken, bazıları ise kurumun itibarını, kimlik, imaj, iletişim ve finansal performans gibi kavramlar ile ilişkilendirip, ölçmeye çalışmıştır.
BERENS VE VAN RIEL İTİBAR ÖLÇÜMÜ SINIFLANDIRMASI
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
Kurumsal Kişilik Ekolü
Güven Ekolü
Sosyal beklentiler
ekolü
SOSYAL BEKLENTİLER EKOLÜ
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
Reputation Quotient
Kurumsal itibarı açıklayan ve 20 ifadeden oluşan altı boyut tanımlamıştır Duygusal çekicilik :bir şirketin ne kadar beğenildiği ve saygı gördüğü Ürün ve hizmetler: kalite, yenilik, değer, güvenirlik algıları Finansal performans: rekabet durumu, karlılık, büyüme
olasılıkları ve riskleri Vizyon ve Liderlik: açık vizyon, güçlü liderlik ve girişim Çalışma Çevresi: yönetim kalitesi, kültürü ve çalışan
kalitesi Sosyal Sorumluluk: insanlarla ilgili yüksek standartlar ve
nedenler
SOSYAL BEKLENTİLER EKOLÜ
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
RepTrak Pulse
Duygu temelli (emotion based) bir ölçektir. Company Feeling hakkında iyi hissettiğim bir
şirkettir Admire and respect hayran olduğum ve saygı
duyduğum bir şirkettir Company Confidence güvendiğim bir şirkettir Overall Reputation iyi bir itibara sahiptir
SOSYAL BEKLENTİLER EKOLÜ
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
7 Paydaş Reptrak şirketleri 7 paydaş beklentisine göre
ölçmektedir.7 alanlarda
beklentilerini sunan bir şirket tüm
paydaşlarına destek kazananır
Ürünler
Yenilik
İşyeri
Yönetim
Satın alma
İş
Yatırım
Vatandaşlık
Liderlik
Finansal
PerformansKomşuluk
Şüphenin
faydası
Tavsiye
RepTrak Pulse
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
2015 RepTrak listesi
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
2015 İtibar Haritası
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
Beklentiler&Marka
SOSYAL BEKLENTİLER EKOLÜ
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
Brady Modeli
İtibar yedi boyut üzerinden ölçülmektedir. Bu boyutlar şunlardır: Bilgi ve Beceriler yetenekli çalışan havuzu, yenilik öncülüğü Duygusal Bağlantılar tüketicilerin değer algısı, paydaş desteği Liderlik, vizyon, arzu yönetim tarzı ve uygulamaları motivasyon ve vizyon Kalite ürün ve hizmetlerin dağıtımı, tutarlılık Finansal Kredibilite ortalamadan daha iyi kar yaratmak Toplumsal kredibilite iyi kurumsal vatandaşlık, faaliyet lisansı Çevresel kredibilite geleceğe olumlu miras bırakmak
SOSYAL BEKLENTİLER EKOLÜ
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
Honey Modeli
Stewardship Indicator(üst yönetim kalitesi, başarı planlama, karar alma ...) Sustanibility Indicator (çevresel, toplumsal ve ekonomik kombinasyon) Attention Indicator (medya çekiciği-magnetism, özel ya da jeneric) Association Indicator (aile bağları, kurumsal ya da ticari marka isimleri)
SOSYAL BEKLENTİLER EKOLÜ
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
SPIRIT Model, itibarın dört alanda ölçümünü sağlamaktadır. Öncelikle paydaşların işletmeye ilişkin deneyimlerini ölçmektedir. İletişim (dinleme ve bilgi yayma), hizmet faydaları, soyut faydalar, somut faydalar, paylaşılan değerler, tutulan sözler paydaşlar tarafından tecrübe edilmektedir. İkincisi paydaşların deneyimlerinin dış etkilerini ölçmeyi sağlamasıdır. Bu,medya ve baskı gruplarının kurum hakkında söylediklerine ilişkin deneyimleri içermektedir. Üçüncü sektör gruplarının gözlem ve deneyimlerini temsil etmektedir. Üçüncü olarak paydaşların güveni ve duygusal bağlılığını, pozitif ve negatif duygularının düzeyini içermektedir.
Spirit Modeli
KURUMSAL KİŞİLİK EKOLÜ
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
Kurumsal itibarı insanların şirketlere atfettikleri kişilik özellikleri üzerinden ölçmektedir.
İstek
lilik
Giriş
imcil
ikYe
tkin
lik
Şıklık
Acım
asızl
ıkM
açol
ukTe
klifsi
zlik
GÜVEN EKOLÜ
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiİTİBAR ÖLÇME YÖNTEMLERİ
İtibarı şirketin güvenilirliği ve uzmanlığı üzerinden ölçen çalışmalardır. Diğer güven ölçekleri üstüne kuruludur.
Kurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
RED CROSS
Amerika’nın Kızılay’ı olan Red Cross’un Sosyal Medya Uzmanı Gloria Huang yanlışlıkla kendi hesabından yayınlayacağı tweeti şirket hesabından attı. «Arkadaşım Ryan Dogfish Head birasının dörtlü paketlerinden iki tane daha bulmuş, biz içersek adam gibi içeriz.»
Kurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
RED CROSS
Mesaj aslında Gloria’nın şahsi hesabından yayınlanmak üzere yazılmıştı ama Red Cross’un resmi hesabında yayınlandıktan bir saat sonra şirketin sosyal medya direktörü Wendy Harman tarafından silindi. Huang daha sonra kendi hesabından twitter için kullandığı programı yanlış kullanmasından dolayı böyle bir hata olduğunu açıkladı.
Kriz Yönetimi
1.Safha:Mevcut Durumu Sonlandırmak
2.Safha: Şirketi Eski Durumuna Getirmek
Kurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
RED CROSS
Red Cross bu krizi iyi yönetti. Kendi hesaplarından hemen bir mesaj yayınlayarak söz konusu tweeti sildiklerini ve Red Cross’un kesinlikle alkolik olmadığını açıklayan hafif esprili ve tatlı bir mesajla takipçilerinden özür dilemiş oldular.
Kurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
TEŞEKKÜRLER