Kundecase – Credi Care
Transcript of Kundecase – Credi Care
Kundecase – CrediCare
• CrediCare jobbet med tradisjonelt salg i B2B segmentet med telefonisk kontakt og oppfølging av sine kunder og prospects.
• De fikk, som så mange andre får, til svar: ”Send meg Info”. • Dette ville de gjøre noe med, og engasjerte Pingbull for å sette det
konseptuelle rundt et dialogløp på e-post.
• De ønsket å hjelpe sine selgere til å kommunisere relevant og målrettet mot potensielle kunder.
• De ønsket å holde ”Nei, men send meg info!” prospectene i loopen for mulig konvertering til kunde på et senere tidspunkt.
• Styrke argumentasjonen rundt tilbuds og kontrakts fasen. • Aktivisere nye kunder.
• Alt dette skul le løses UTEN å belaste selger ytter l igere.
• Disse 60 personene ønsket de da å kommunisere med på e-post. Mål
• Flytte ”Nei til tilbud, ja til info” over til ”Ja til tilbud”. • Øke konvertering fra tilbud til kontrakt. • Øke andelen aktive brukere for å styrke relasjon og kundelojalitet.
Dialogen starter med en telefon og trigger et dialogløp på e-post:
”Nei , men send meg info”
• Selger registrerer i CRM. • En sekvens med tre e-post DM trigges på en bestemt frekvens. • Innholdet filtreres basert på bransjen prospectet tilhører. • Når sekvensen er ferdig flyttes prospectet over til ”E-news” (nyhetsbrev). • Reaktivering/Salgsfremstøt utføres to ganger pr år på telefon dersom
prospect ikke er konvertert til kunde.
Eksempel på nyhetsbrev som sendes til ”Nei, men send meg info”
”Ja t i l t i lbud”
• Selger registrerer i CRM. • E-post med salgsutløsende argumenter går umiddelbart. • Påminnelse dersom kontrakten ikke er registrert som kunde innen én
uke. • Når sekvensen er ferdig flyttes prospectet over til ”E-news”
(nyhetsbrev). • Reaktivering/Salgsfremstøt utføres to ganger pr år på telefon dersom
prospect ikke er konvertert til kunde. Eksempel på nyhetsbrev som sendes til ”Ja til tilbud”.
Aktiv iser ing av ny s ignert kunde:
• Selger registrerer i CRM. • En e-post med brukertips og video går ut umiddelbart. • Påminnelse går ut dersom kunden ikke er registrert som aktiv innen
én uke. • Når sekvensen er ferdig flyttes prospectet over til ”E-news”
(nyhetsbrev).