Kryzysy wybuchają zawsze
-
Upload
adrian-martinez -
Category
Social Media
-
view
400 -
download
0
Transcript of Kryzysy wybuchają zawsze
![Page 1: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/1.jpg)
Kryzysy w Social Media wybuchają….. Nagle.
Ostatnie dwa tygodnie sierpnia to bez wątpienia dwa najżywsze tygodnie w historii
mediów społecznościowych. Dlaczego? Zobaczcie.
![Page 2: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/3.jpg)
Tinder nie przestaje. Źródło wydarzeń:• Dziennikarka Nancy Jo Sales pisze artykuł w Vanity Fair.• Artykuł krytycznie patrzący na zjawisko jakim jest Tinder oraz na
jego użytkowników.
Reakcja firmy:• Tinder odpowiada na artykuł (o którym prawdopodobnie prawie
nikt by nie mówił gdyby nie sam Tinder) serią tweetów udostępnionych na oficjalnym koncie marki.
• Tweety atakujące merytoryczność publikacji oraz postawę i profesjonalizm dziennikarki.
• Tweety przedstawione na kolejnych slajdach… Enjoy!
![Page 4: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/4.jpg)
Pierwsze tweety były „racjonalne”…..
![Page 5: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/5.jpg)
Trzeba wiedzieć kiedy przestać• W zaledwie kilka dni, Tinder publikuje około 30 tweetów komentujących
artykuł Vanity Fair.
• Działania Tindera sprawiły, że artykuł, który przeszedłby bez większego echa, stał się bardzo popularny i dotarł do szerokiego grona odbiorców.
• Jak widać czasem kryzys w mediach społecznościowych jest rezultatem braku opanowania i dystansu…… a może braku profesjonalnej obsługi agencyjnej?
*Dowiedz się więcej o historii Tindera: http://www.vox.com/2015/8/11/9135191/tinder-twitter-vanity-fair
![Page 6: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/7.jpg)
Czasem kryzys to nie wina marki….
Kryzys to nie zawsze wina marki, jednak to do jej obowiązków (tudzież agencji marketingowej) należy radzenie sobie z tego typu sytuacjami. Target zrobił to profesjonalnie i z dystansem, jak na Social Media przystało…… Enjoy!
![Page 8: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/8.jpg)
Trolle są wśród nasŹródło wydarzeń:• Target wprowadza w swoich sklepach zmianę polegającą na nie rozdzielaniu
części produktów dla dzieci na część dziewczęcą i chłopięcą.• Decyzja firmy wywołuje falę negatywnych komentarzy na profilu Facebook
marki.• Pewien „młodzieniec” zakłada profil na Facebooku pod nazwą „Ask for Help”
używajac jako zdjęcia profilowego bardzo rozpoznawalnego znaku marki Target.
• Użytkownik zaczyna odpowiadać na komentarze klientów Targetu w bardzo kontrowersyjny, bezpośredni i ofensywny sposób. Jak zobaczycie na kolejnym slajdzie.
• Klienci sklepu są nieświadomi sytuacji i urażeni odpowiedziami „firmy”.
![Page 9: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/9.jpg)
To tylko wierzchołek góry lodowej….., wpisów było wiele więcej.
![Page 10: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/11.jpg)
Target pokazuje jak się robi Social Media
W momencie gdy firma Target zorientowała się w sytuacji, wystosowała ripostę pokazującą ich pogląd na sytuację. Humorystyczno-ironiczny pogląd warto nadmienić…..
![Page 12: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/12.jpg)
Bo do kryzysów niekiedy można podchodzić z dystansem…
![Page 13: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/14.jpg)
Polak też potrafi…. Spi%$@olić
Case wódki Żytniej, w niecałe dwa dni przeszedł do historii największych wpadek polskich marek w historii komunikacji w mediach społecznościowych.
Czego było to wynikiem?
![Page 15: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/15.jpg)
Źródło wydarzeń:• Szeregowy pracownik agencji marketingowej
obsługującej klienta wódka Żytnia, publikuje na profilu Facebook marki post.
• Post przedstawia zdjęcie ofiary stanu wojennego niesionej przez robotników. Zdjęcie Michała Adamowicza ze stłumionej przez milicję, w 1982 roku demonstracji „Solidarności”.
• Podpis na zdjęciu i kryzys gotowy…
![Page 16: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/16.jpg)
Reakcja firmy: • Firma publikuje przeprosiny.• Po publikacji przeprosin, kontynuowana jest
dotychczasowa komunikacja marki.
* Dowiedz się więcej o historii wódki Żytnia: http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/producent-zytniej-zrzuca-wine-na-agencje-beda-pozwy-solidarnosci-i-autora-przerobionego-zdjecia
![Page 17: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/17.jpg)
Chcesz dowiedzieć się jak radzić sobie z sytuacjami kryzysowymi w mediach społecznościowych?
„Branże w szczególności takie jak alkoholowa muszą przywiązywać uwagę do prowadzonej w mediach społecznościowych komunikacji. Muszą przewidywać i planować sytuacje, które w innych branżach mogą nie mieć miejsca. Plan kryzysowy jest rzadkością w komunikacji marek w mediach społecznościowych a jest to jednocześnie najistotniejszy element komunikacji marek alkoholowych.”
Sylwester Kwiatkowski,Head of Social Media, Brain Juice Group
![Page 18: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/18.jpg)
O kryzysach wiemy wszystko.Prowadzenie komunikacji w mediach społecznościowych dla marek takich jak Johnnie Walker nauczyło nas wiele. Z chęcią podzielimy się z Tobą naszą wiedzą.
Zadzwoń do nas Adrian Martinez+ 48 795 526 955
[email protected] Business Manager
BrainJuice GroupPrzed kontaktem potrzebujesz więcej…. Skroluj dalej….
![Page 19: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/19.jpg)
Wiemy jak to robić dobrze…
![Page 20: Kryzysy wybuchają zawsze](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062522/58d142921a28ab455d8b5e35/html5/thumbnails/20.jpg)
Agencja BrainJuice Group, zajmująca się komunikacją, należącej do portfolio koncernu Diageo, irlandzkiej whiskey Bushmills, została globalnym zwycięzcą Diageo Marketing Brilliance Awards 2012 za najlepszą kampanię marki alkoholowej w kategorii Owned na świecie.
POLSKA KAMPANIA BUSHMILLS IRISH WHISKEY ZYSKAŁA UZNANIE NA ŚWIECIE