Krótki kurs komunikacji niewerbalnej

Zapraszam

Zasada 10x30x60Zasada 10x30x60

skuteczność naszego przekazu

w 10% zależy od tego co mówimy

w 30% jest konsekwencją tego jak mówimy (ton

głosu, sposób artykułowania, precyzja wypowiedzi)

w 60% zależy od mowy ciała, a więc zachowań

towarzyszących rozmowie i sygnalizujących nasze

nastawienie psychiczne.

Komunikacja niewerbalnaKomunikacja niewerbalna

To forma porozumiewania się, która nie opiera

się wyłącznie na słowach lub symbolach słów

lecz skupia się na wykorzystaniu zachowań

niewerbalnych jako sposobie przekazu. Za

pomocą wyrazu twarzy czy ruchów przekazujemy

nasze myśli i uczucia a także wnioskujemy z nich

o myślach i uczuciach innych ludzi

Komunikacja niewerbalnaKomunikacja niewerbalna to:

Mimika twarzy Kinezjetyka Proksemika Parajęzyk

Twoja twarz nigdy nie kłamie!Twoja twarz nigdy nie kłamie!Elementy języka twarzy:

Oczy Nos Broda Uszy Czoło Skóra Włosy (jako

potrzeba dekoracji) Ogólne gesty

trzymania głowy

Kinezjetyka Kinezjetyka zajmuje się:

Pozycjami ciała Postawą Gestami Innymi ruchami

ciała

ParajęzykParajęzyk obejmuje

Głosowe lecz niewerbalne aspekty porozumiewania się- wysokość i natężenie głosu, tempo mówienia, wahania, błędy, zakłócenia płynności mowy (dźwięki niejęzykowe, jak śmiech, ziewanie)

ProksemikaProksemikazajmuje się

przestrzenną odległością między ludźmi, którzy wchodzą w interakcje, jak również ich stosunkiem do siebie, przejawiającym się w kontakcie dotykowym i wzrokowym

Powyżej 3,6 m 1,2 – 3,6 m

46 cm –1,2 m 15 – 45 cm

Strefa publiczna Strefa społeczna

Strefa osobista Strefa intymna

Strefy dystansu między ludźmiStrefy dystansu między ludźmi

Ważną umiejętnością jest odpowiednia Ważną umiejętnością jest odpowiednia interpretacja usadowienia partnerów w czasie interpretacja usadowienia partnerów w czasie

rozmówrozmów

„Przyjacielsko w rogu”- to najkorzystniejsza

pozycja do rokowań. Atmosfera jest luźna i

przyjazna. Nikt nie czuje się bezpośrednio

atakowany, ponieważ wzrok można kierować w

dowolną stronę.

Ważną umiejętnością jest odpowiednia Ważną umiejętnością jest odpowiednia interpretacja usadowienia partnerów w czasie interpretacja usadowienia partnerów w czasie

rozmówrozmów

„Po jego stronie”- kto chce usiąść po lewej

stronie gościa, powinien czynić to tylko

wówczas, gdy wstępne potyczki już są

rozegrane, wspólne stanowisko uzgodnione, a

do omówienia pozostały już tylko szczegóły

Ważną umiejętnością jest odpowiednia Ważną umiejętnością jest odpowiednia interpretacja usadowienia partnerów w czasie interpretacja usadowienia partnerów w czasie

rozmówrozmów

„Oko w oko”- niemal od początku atmosfera

konfrontacji. W czasie takiej rozmowy może

łatwo pojawić się wrogi ton. Kto tak zasiada w

stosunku do drugiej osoby, daje jej do

zrozumienia, że nie będzie unikał rozprawy.

Ważną umiejętnością jest odpowiednia Ważną umiejętnością jest odpowiednia interpretacja usadowienia partnerów w czasie interpretacja usadowienia partnerów w czasie

rozmówrozmów

„Brak zainteresowania”-ta tzw. niezależna

pozycja, zdradza niewielkie zainteresowanie

bądź zupełny brak pewności siebie. Osoba

zajmująca takie miejsce daje rozmówcy do

zrozumienia,że nie chce mieć z nim do

czynienia.

Dobre rady zawsze w cenieDobre rady zawsze w cenieDobre rady zawsze w cenieDobre rady zawsze w cenie

Kilka dobrych radKilka dobrych rad

Wyraz twojej twarzy

Staraj się zwrócić do rozmówcy całą twarzą. Jeśli Twój

rozmówca zmieni położenie "podążaj za nim".

Dobre rady cd.Dobre rady cd.

Kontakt wzrokowy

Utrzymuj cały czas z rozmówcą kontakt wzrokowy.

Nie unikaj wzroku rozmówcy, ale też nie wpatruj się

uporczywie w oczy drugiej osoby, gdyż może to ją

krępować.

Dobre rady cd.Dobre rady cd.

Uśmiech

Uśmiechaj się życzliwie. Sygnalizuj rozmówcy uśmiechem,

gdy mówi o sprawach dla Ciebie ciekawych i ważnych.

Zapamiętaj!Zapamiętaj!

Otwarta postawa

Nie krzyżuj rąk i nóg, nie zaciskaj dłoni (np. na długopisie), nie kul się, nie rób (np. z notatnika) bariery między Tobą

a pracodawcą. Nie chowaj głowy w ramiona. Takie zachowanie Twój rozmówca może odebrać jako niechęć lub

opór przed tym, co mówi. 

Zapamiętaj!Zapamiętaj!

Pozycja ciała

Pochyl się lekko w stronę rozmówcy. To sygnalizuje, że

utrzymujesz kontakt, że mówi on rzeczy interesujące.

Twoje odchylenie do tyłu może być odebrane jako

dezaprobata. Sztywna postawa może sprawiać wrażenie

napięcia, niepewności, przeżywanego stresu. 

Zapamiętaj!Zapamiętaj!

Gestykulacja

Zarówno ruchy głowy tzw. kiwanie głową, jak i potakiwanie: "tak", "właśnie", "mhm" mogą stanowić zachętę dla rozmówcy do kontynuowania wypowiedzi. Dzięki temu masz szansę na uzyskanie dalszych - ważnych dla Ciebie informacji.

Zapamiętaj!Zapamiętaj!

Gesty rąk wokół twarzy

    Osoba mówiąca nieprawdę zakrywa ręką usta, pociera nos lub oko. Jeżeli nie chce wypowiadać zbyt zobowiązujących słów, to tworzy barierę z rąk zakrywając nimi dolną połowę twarzy. Gdy chce dodać sobie pewności, często pociera palcami podbródek. Rozmówca pokazuje swoją niechęć kładąc rękę na czole lub obejmując dłońmi głowę. Jeśli ma ochotę przerwać mówiącemu, to podnosi do ust palec wskazujący.

Zapamiętaj!Zapamiętaj!

Gesty rąk z reakcjami ciała  

      Gdy zobaczymy, że nasz rozmówca poprawia krawat, spodnie, marynarkę lub strzepuje niewidoczny pyłek, powinniśmy przerwać dyskusję, ponieważ osoba ta niechętnie ją prowadzi. Gdy bawi się swoimi okularami, nie dopuszcza do jakiegokolwiek porozumienia. Jeśli rozmowa odbywa się stojąc, a rozmówca ma ręce splecione i mocno wyprostowaną postawę, to znaczy, że jest przygotowany do obrony. Osoba przyjacielsko do nas nastawiona uśmiecha się od czasu do czasu, patrzy w oczy a ręce trzyma spokojnie.

Zapamiętaj!Zapamiętaj!

Co pokazuje ułożenie nóg?

     Jeżeli osoba stojąc ma skrzyżowane nogi, oznacza że jest spięta, ale zadowolona z kontaktu. Gdy usiądzie zakładając nogę na nogę, rękę ułoży na oparciu kanapy, pokaże, że jest otwarta i pozytywnie nastawiona do towarzystwa. Jeżeli kobieta jest skryta i nieśmiała, to często siada ze skrzyżowanymi nogami, tak, że jedna jest zupełnie schowana za drugą, a ręce są sztywno oparte o siedzenie. Kokietką jest kobieta, która siedzi z podwiniętym kolanem. Jeśli ktoś siedzi ze stopami rozchylonymi to jest sumienny i punktualny. Ktoś, kto siedzi naturalnie ze złączonymi nogami jest dokładny, solidny i refleksyjny.

Najczęściej spotykane gesty i ich Najczęściej spotykane gesty i ich interpretacjainterpretacja

Zastanawianie się, rozmyślanie Dłoń na policzku

Obronność, wycofanie Ramiona skrzyżowane na klatce

piersiowej

Znudzenie Siedzenie z nogą założoną na nogę

i kopanie w powietrze

Mobilizacja, agresja Trzymanie rąk na biodrach

Pewność siebie Energiczny, wyprostowany chód

INTERPRETACJA SYGNAŁY NIEWERBALNE

Najczęściej spotykane gesty i ich Najczęściej spotykane gesty i ich interpretacjainterpretacja

Negatywna ocena

Szczypanie nasady nosa, oczy

zamknięte

Szczerość, otwartość, niewinność Otwarte dłonie

Pewność siebie, poczucie dominacji Siedzenie z rękoma założonymi za

głową i skrzyżowanymi nogami

Oczekiwanie Zacieranie rąk

Strach, niepewność Siedzenie ze ściśniętymi nogami

Odmowa, wątpliwości, kłamstwoDotykanie i lekkie tarcie nosa

I krótka powtórkaI krótka powtórka Patrzmy na twarz swojego rozmówcy, jeśli sprawia nam

trudność patrzenie w oczy, skupmy wzrok na jego ustach. Okazujmy zainteresowanie tym, co mówi. Możemy do

tego wykorzystać całe spektrum gestów (uśmiech, potakiwanie głową, ułożenie ciała wyrażającym zainteresowanie i zrozumienie itp.) i dźwięków paralingwistycznych ( mhy, ach itp.).

Wybierzmy odpowiedni dystans, który preferuje nasz rozmówca.

Odzwierciedlajmy jego postawę i gesty. Nie przerywajmy, bądźmy cierpliwi, dopytujmy o

szczegóły. Trzymajmy się tematu, który podjął rozmówca.

Powodzenia!

Pamiętaj jednak, żeby nie Pamiętaj jednak, żeby nie odczytywać pojedynczych odczytywać pojedynczych

gestów (tak, jak słów gestów (tak, jak słów wyrwanych z kontekstu) lecz wyrwanych z kontekstu) lecz

ujmować całość przekazu ujmować całość przekazu (czyli słowa, gesty, mimika (czyli słowa, gesty, mimika

itd.)itd.)