KROESE DISTINCTION INDEX ®

White paperKroese Distinction Index ®

KROESE DISTINCTION INDEX ®

Merken en mensen zijn belangrijk voor het succes van een organisatie.

• sterke organisaties brengen sterke merken voort;• sterke organisatieculturen komen voort uit een sterke identiteit;• ‘Merken met een sterke en duidelijke identiteit zijn beter in staat

om betekenisvolle en duurzame relaties aan te gaan.’ - Jean-Noël Kapferer

Als dit waar is, even wat vragen…

KROESE DISTINCTION INDEX ®

• Zijn onze producten en diensten wezenlijk onderscheidend? – of zijn we ‘een van de alternatieven’ in de markt?

• Zijn we een effectief, marktgericht team?– zijn we bezig met prioriteiten, of verliezen we ons in

discussies over het proces?

• Hebben we veel succesvolle ideeën?

• Is de uitvoering van onze plannen effectief??

• Zijn we innovatief?

• Hoe effectief is onze marketing?

KROESE DISTINCTION INDEX ®

Oftewel…

Hoe onderscheidend zijn we?

KROESE DISTINCTION INDEX ®

Cultuur brengt gedrag voort. Gedrag leidt tot resultaten.

BEHAVIOUR

CONTEXT

PERCEPTION/ATTITUDE

RESULTSWELK ONDERSCHEID

WILT U MAKEN?

II. Verschaffen de organisatorische context (manier van werken, cultuur) en interne communicatie de juiste mindset en attitude voor onze markt en ambities?

III. Perceptie en attitude brengen gedrag voort.

IV. Gedrag brengt resultaten voort.

I. Communicatie en organisatie genereren de juiste context.

Distinctive

KROESE DISTINCTION INDEX ®

Cultuur veroorzaakt onderscheid.

• Bestrijden we symptomen of oorzaken? De meeste key performance indicators – zoals marktaandeel, naamsbekendheid, imago, winst – zijn symptomen.

• Ze worden voortgebracht door de organisatie en de manier waarop die problemen en dilemma’s oplost. Ofwel: haar cultuur.

KROESE DISTINCTION INDEX ®

Kroese Distinction Index

KenmerkenEen key performance inficator die het onderscheidend vermogen van een onderneming weergeeft in één cijfer.

Dit cijfer is samengesteld uit acht sleutelfactoren – intern en extern – die onderscheid en concurrentiekracht bepalen.

Daarmee is de Kroese Distinction Index een waardevol strategisch instrument om de commerciële kracht van een bedrijf te vergroten.

Voordelen• overeenstemming en draagvlak:

de positie van het merk en de organisatie; de kracht van de organisatie en mate waarin die in staat is het verschil te

maken.• overeenstemming over prioriteiten en meest urgente

uitdagingen die worden aangepakt;• ingrediënten voor een solide strategisch plan en

overeenstemming over het proces.

KROESE DISTINCTION INDEX ®

What is your distinction index?

BRANDING & MARKETING COMMUNICATIE

kent de doelgroep ons?

COMPETITIVE EDGE (KROESE DISTINCTION INDEX ®)

naamsbekendheid

DIS

TIN

CT

ION

DR

IVE

RS

innovatieverkoopimago

heeft men een voorkeur voor ons?

koopt men onze producten/diensten?

ontwikkelen we goed genoeg?

GEDRAG

voelt men zich betrokken?

intern leiderschapcreativiteitsamenwerking

zijn we een effectief team?

hebben we genoeg succesvolle ideeën?

maken we het waar?

KROESE DISTINCTION INDEX ®

Voorbeeld van uitkomsten van de analyseDISTINCTION DRIVER COMPANY TOTAL UNIT I UNIT II UNIT III

Naamsbekendheid 6.0 5.4 8.0 4.6

Imago 7.8 8.6 7.4 7.3

Verkoop 6.3 7.4 6.0 5.4

Innovatie 6.8 6.0 7.2 7.1

Intern 7.9 8.2 8.0 7.6

Samenwerking 6.3 4.3 7.5 7.0

Creativiteit 6.8 7.5 6.0 6.8

Leiderschap 7.1 7.0 6.8 7.6

Distinction Index 6.9 6.8 7.1 6.7

• gele cellen geven gebieden weer die extra aandacht behoeven;• gebaseerd op tolerantie die in overleg bepaald wordt, in dit geval een score lager

dan 7.0 op een schaal van 1-10.

KROESE DISTINCTION INDEX ®

Voorbeelden van resultaten

Interpretatie/resultaat Mogelijke oplossing/benadering

Onze dienstverlening is uitstekend, maar de markt is er niet mee bekend.

Bewustwordingscampagne, PR, events, relatiemanamement, online campagne

Het ‘low hanging fruit’ zit in relatiemanagement

• Verbeterprogramma relatiemanagement

• intern: ‘customer focus programma’• verbetering account management• verbetering ‘operational excellence’

Klanten ervaren onvoldoende ‘WOW’ bij onze producten en diensten

Gebrek aan motivatie belemmert samenwerking. We hebben moeite om enthousiast samen te werken en ons iets meer in te zetten.

• leiderschap/management team• Inspiratieprogramma gericht op

draagvlak en enthousiasme• marktbenadering aanpassen

We hebben veel ideeën maar voeren slecht uit. We verliezen focus in vergaderingen en interne discussies. (‘management of disagreement’)

• KDI verschaft prioriteiten• team building en eventueel team

aanpassing• social innovation