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Kriterienkatalog für Cloud Services

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Kriterienkatalog fuumlr Cloud Services

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Grundlegende Konzepte

21 Anforderungen an den Kriterienkatalog

211 Allgemeine Anforderungen

212 Anforderungen Cloud-Anwender

o

o

o

o

o

o

213 Anforderungen Cloud-Anbieter

22 Ausrichtung und Pruumlfumfang

23 Mindestanforderungen

24 Weiterentwicklung und Versionierung

25 Verwendete Quellen

3 Struktur des Kriterienkatalogs

31 Bereiche und Kriterien

32 Mindestanforderungen

33 Angaben zu Zertifikaten und Guumltesiegel

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

equiv

equiv

equiv

equiv

equiv

A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Grundlegende Konzepte

21 Anforderungen an den Kriterienkatalog

211 Allgemeine Anforderungen

212 Anforderungen Cloud-Anwender

o

o

o

o

o

o

213 Anforderungen Cloud-Anbieter

22 Ausrichtung und Pruumlfumfang

23 Mindestanforderungen

24 Weiterentwicklung und Versionierung

25 Verwendete Quellen

3 Struktur des Kriterienkatalogs

31 Bereiche und Kriterien

32 Mindestanforderungen

33 Angaben zu Zertifikaten und Guumltesiegel

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

1 Einleitung

2 Grundlegende Konzepte

21 Anforderungen an den Kriterienkatalog

211 Allgemeine Anforderungen

212 Anforderungen Cloud-Anwender

o

o

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213 Anforderungen Cloud-Anbieter

22 Ausrichtung und Pruumlfumfang

23 Mindestanforderungen

24 Weiterentwicklung und Versionierung

25 Verwendete Quellen

3 Struktur des Kriterienkatalogs

31 Bereiche und Kriterien

32 Mindestanforderungen

33 Angaben zu Zertifikaten und Guumltesiegel

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

2 Grundlegende Konzepte

21 Anforderungen an den Kriterienkatalog

211 Allgemeine Anforderungen

212 Anforderungen Cloud-Anwender

o

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o

213 Anforderungen Cloud-Anbieter

22 Ausrichtung und Pruumlfumfang

23 Mindestanforderungen

24 Weiterentwicklung und Versionierung

25 Verwendete Quellen

3 Struktur des Kriterienkatalogs

31 Bereiche und Kriterien

32 Mindestanforderungen

33 Angaben zu Zertifikaten und Guumltesiegel

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

213 Anforderungen Cloud-Anbieter

22 Ausrichtung und Pruumlfumfang

23 Mindestanforderungen

24 Weiterentwicklung und Versionierung

25 Verwendete Quellen

3 Struktur des Kriterienkatalogs

31 Bereiche und Kriterien

32 Mindestanforderungen

33 Angaben zu Zertifikaten und Guumltesiegel

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

23 Mindestanforderungen

24 Weiterentwicklung und Versionierung

25 Verwendete Quellen

3 Struktur des Kriterienkatalogs

31 Bereiche und Kriterien

32 Mindestanforderungen

33 Angaben zu Zertifikaten und Guumltesiegel

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

25 Verwendete Quellen

3 Struktur des Kriterienkatalogs

31 Bereiche und Kriterien

32 Mindestanforderungen

33 Angaben zu Zertifikaten und Guumltesiegel

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

3 Struktur des Kriterienkatalogs

31 Bereiche und Kriterien

32 Mindestanforderungen

33 Angaben zu Zertifikaten und Guumltesiegel

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

32 Mindestanforderungen

33 Angaben zu Zertifikaten und Guumltesiegel

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

33 Angaben zu Zertifikaten und Guumltesiegel

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

4 Kriterien fuumlr Cloud Services

A1 Anbieter

A11 Rechtlicher Vertragsgeber und Beteiligungsverhaumlltnisse

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

A12 Unternehmensprofil

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

A13 Auditierbarkeit

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

A2 Service

A21 Allgemeine Angaben zum Service

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

A41 Guumltesiegel Zertifikate des Services

A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

A81 Service Management

A82 Zertifikate Service Management

A83 Serviceverfuumlgbarkeit

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A84 Provisionierung

A85 Support

A9 Interoperabilitaumlt amp Portabilitaumlt

A91 Technische Standards

A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

A10 Architektur

A101 Isolation

A102 Skalierung

5 Referenzen

6 Glossar

A22 Funktionale Beschreibung des Service

A23 Reifegrad des Services

A24 Referenzen

A3 Subunternehmer und Rechenzentren

A31 Subunternehmer bzw Besitzer und Standorte der Rechenzentren

A32 Unternehmensprofil

A4 Zertifikate

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A42 Guumltesiegel Zertifikate der Subunternehmer bzw Rechenzentren

A5 Vertrag

A51 Allgemeine Vertragstransparenz

A52 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

A53 Transparenz bei Subunternehmern

A54 Regelungen bei Serviceunterbrechung oder Insolvenz

A55 Service Level Agreements

A56 Transparentes Preismodell

A57 Change Management

A58 Mitwirkungspflichten und Beistellungen des Kunden

A59 Urheber- und Nutzungsrechte

A510 Beendigungsunterstuumltzung

A6 Sicherheit

A61 Sicherheitsmanagement

A62 Sicherheitszertifikate

A63 Zertifizierung des Rechenzentrums und der technischen Infrastruktur

A7 Datenschutz amp Compliance

A71 Technische und organisatorische Maszlignahmen

A72 Formale Datenschutzanforderungen

A73 Ort der Datenhaltung

A74 Datenschutzzertifizierung

A8 Operative Prozesse

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A82 Zertifikate Service Management

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A92 Datenexport

A93 Integration

A94 Technische und organisatorische Voraussetzungen zur Service-Nutzung

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A101 Isolation

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