KPMG Guía Evaluados
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Achieving myfull potentialGuía de Desarrollo delDesempeño para Evaluados
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Contendos
Un en!o"ue de #oa#$n% en elDesarrollo del Desempeño
&
'ro#eso de Desarrollo del
Desempeño
Esta(le#mento de )etas *'lan de Desarrollo
+Retroalmenta#,n Contnua
- Revs,n Interna
.Revs,n Fnal
/ Re#ono#mento
0
1
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Consdera#ones delDesarrollo del DesempeñoE!e#tvo
2 &30& 4')G Internatonal Cooperatve 564')G Internatonal789 4')G Internatonal provdes no#lent serv#es
and s a S:ss entt* :t$ :$#$ t$e ndependent mem(er ;rms o! t$e 4')G net:or< area=lated9
>
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+ A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
2 &30& 4')G Internatonal Cooperatve 564')G Internatonal78@ a S:ss entt*9 )em(er ;rms o! t$e 4')G net:or< o! ndependent ;rms are
a=lated :t$ 4')GInternatonal9 4')G Internatonal provdes no #lent serv#es9 No mem(er ;rm $as an* aut$ort* to o(l%ate or (nd 4')G Internatonal or an* ot$er
A#$evn% m* !ull potental
Guía de Desarrollo del Desempeño paraEvaluadosEn 4')G@ #ontamos #on am(#osas estrate%as %lo(ales * lo#ales@ así #omo #on un
pro%rama de #re#mento * desarrollo9 Nuestra vs,n es?
Construir y sostener nuestra reputación como la mejor Firma con la cual trabajar,
garantizando que nuestra gente, nuestros clientes y nuestra comunidad, alcancen su
máximo potencial.
En la a#tualdad@ nuestros #lentes en!rentan tempos de #am(os dnm#os * #ompleos@lo "ue resulta en ma*ores demandas de su parte9 emos es#u#$ado sus ne#esdades *
estamos tra(aando en la #onstru##,n de una Frma "ue se dstn%a por #ono#er d#$os
re"uermentos9 Se ne#esta %ente "ue smpl;"ue lo #ompleo en un mundo #am(ante *
"ue les (rnde solu#ones #laras "ue
valoren9 Es mperante una Frma "ue #uente #on un Enfoque Global, aporte Valor
Agregado, #uente #on la Experiencia, ten%a Visión a Futuro * tra(ae con Pasión9
En 4')G@ estamos #omprometdos a ser esa Frma9
C,mo lo lo%raremos 'or medo de nuestro e"upo9 Ne#estamos %ente #on $a(ldades
tH#n#as * #ono#mento del mer#ado * prmordalmente@ "ue demuestre tener los
#omportamentos ade #uados9 Las abilidades de !omportamiento Globales nos
a*udarn a #umplr #on la promesa de nuestra mar#a@ así #omo a al#anJar nuestro
mKmo poten#al9
Todas estas $a(ldades son mportantes para el HKto de nuestro ne%o#o
part#ularmente la Caldad * el Crtero 'ro!esonal@ dado "ue son #laves para #umplr
#on los re"ustos de todas las partes nvolu#radas9
Las nuevas a(ldades de Comportamento Glo(ales son?
Aprove#$ar las oportundades de ne%o#o9
Demostrar #urosdad * #apa#dad de nnova#,n9
Fomentar la #ola(ora#,n e n#lus,n@
Mus#ar la meora #ontnua9
Tra(aar #on #aldad9
Apl#ar un #rtero pro!esonal9
Causar mpa#to9
Consderamos estas $a(ldades #omo parte esen#al de todos los pro#esos de nuestra
%ente@ desde su re#lutamento e ndu##,n $asta su #ompensa#,n * re#ono#mento
todo en aras de a*udar a mpulsar el #am(o "ue ne#estamos para al#anJar nuestra
estrate%a9 Como vers@ nuestro pro#eso de Desarrollo del Desempeño se #onstru*e en
torno a nuestra %ente9
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'or "uH "esarrollo del "esempe#o * no Admnstra#,n del
Desempeño Como su nom(re lo su%ere@ nuestro en!o"ue $a#e ma*or
Hn!ass en desarrollar a nuestra %en te9 Esto en!atJa la ne#esdad de tene
#on ma*or !re#uen#a #onversa#ones de alta #aldad entre tus Gerentes *
t #on el ;n de a*udarte a al#anJar tu mKmo poten#al9 Tam(Hn $a#e
Hn!ass en la ne#esdad de lidera$go propio@ "ue s%n;#a $a#erte
responsa(le de tu desempeño * desarrollo personal@ ser proa#tvo en la
(s"ueda de retroalmenta#,n * #oa#$n% por parte de tu Gerente *#ompañeros de tra(ao9
O(tener el mKmo Desarrollo del Desempeñ'ara al#anJar tu mKmo poten#al@ en este momento * a lar%o plaJo@ es
ne#esaro lo s%uente?
Un enfoque de coaching $a#a el Desarrollo del Desempeño@ lo
"ue s%n;#a el esta(le#mento de (uenas rela#ones de tra(ao #on
tu Gerente de Desempeño * Revsores de 'ro*e#to@ así #omo la
#rea#,n de un am(ente de retroalmenta#,n #ontnua9
Un Proceso de "esarrollo del "esempe#o, el #ual propone "uHa##ones ne#estas emprender * en "uH momento ne#estas $a#erlo
durante el ##lo de desempeño9
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Un en!o"ue de #oa#$n% en elDesarrollo del Desempeño
Desarrollar * motvar a la %ente en una atm,s!era en la"ue puedan al#anJar su mKmo poten#al@ no es al%o "uepuedaser op#onal@ de(e ser una realdad9
'ara a*udarte a al#anJar tu mKmo poten#al@ es ne#esaro "ue te
pre%untes lo s%uente?
En d,nde de(o en!o#ar ms es!uerJos
C,mo lo esto*$a#endo
De "uH manera se re#ono#er m #ontr(u#,n Cul es m aspra#,n de
#arrera
uH pasos puedo mplementar para avanJar en m #arrera
Tu Gerente@ #on el apo*o de nuestro en!o"ue en el Desarrollo del
Desempeño@ tra(aar #ont%o para dar respuesta a estas pre%untas9
El Coa#$n% es una so#edad mutua #onsttuda entre tu Gerente * t@
en la "ue am(os #omparten el #ono#mento * la eKperen#a para
a*udarte a l(erar tu poten#al@ lo%rar resultados de ne%o#o *
al#anJar un alto desempeño9
Tu Gerente de Desempeño es tu #oa#$ a lo lar%o del ##lo de desempeño9
Tu Revsor o Revsores de 'ro*e#to@ tam(Hn llevan a #a(o una !un#,n de
#oa#$n% durante tus pro*e#tos * #ontr(u*en #on tu evalua#,n de
desempeño ;nal9
0
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Responsa(ldadesA #ontnua#,n en#ontrars un resumen de responsa(ldades para t * tuGerente?
Tus Responsa(ldades Responsa(ldades de tu #oa#$
Comprender el pro#eso de Desarrollodel
Desem eño tu !un#,n en el
Crear el am(ente #orre#to para elDesarrollo del Desempeño9
Tomar el #ontrol de tudesarrollo pro!esonal en
4')G9
'red#ar #on el eemplo * poner enpr#t#a los valores 4')G@ todos los
días * en #ada ntera##,n9
Comprometerte #on tu rela#,nde #oa#$n%9
Apo*arte en tus es!uerJos por elDesarrollo
del Desem eño9
Tra(aar #on tu #oa#$ #on !re#uen#a9 Ser PeK(le * a##es(le9
Ser proa#tvo@ (us#ar a*uda #uandosea ne#esara (us#arretroalmenta#,n #on re%ulardad9
'ropor#onar #oa#$n% !ormal en!ormal9
Ser PeK(le * a##es(le9 Tener #onversa#ones !re#uentes *valosas $a#er las pre%untasde(das@ es#u#$ar@ propor#onarretroalmenta#,n@ resolvern"uetudes * o!re#er apo*o en lasu era#,n de o(st#ulos9
'repararte * part#par en tusplt#as de #oa#$n%9
A*udar a motvarte a al#anJar tusmetas@ así #omo las metas de laFrma9
Estar a(erto * ser re#eptvo a laretroalmenta#,n@ así #omo
ro or#onarla9
A*udar a 4')G a #re#er *mantener al meor talento9
In#oCuando esta(leJ#an la rela#,n de #oa#$n%@ es mportante "ue t * tu
Gerente a#uerden en "uH va a #onsstr d#$a rela#,n@ #onsderando?
uH eKpe#tatvas tenenam(os
uH esperan o(tener de su rela#,n de #oa#$n%
uH responsa(ldades tene #ada uno * #,mo mantendrn un
#ontrol re#ípro#o
Cul es su en!o"ue en tHrmnos de #oa#$n%@ !ormal e n!ormal
Cundo * #on "uH !re#uen#a se reunrn en persona
C,mo se mantendrn n!ormados * a#tualJados mutuamente
C,mo se utlJar el modelo de #oa#$n% GROQ en sus plt#as
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)odelo de Coa#$n% GROQ
El modelo de Coa#$n% 6GROQ7@ determna una estru#turatl para tus #onversa#ones de #oa#$n%@ "ue se puedeapl#ar atus a#tvdades daras9 5Fuente? o$n Q$tmore@ Coaching for Performance@ ter#era ed#,n@ N#$olas Mreale* 'u(ls$n% U489
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G GGOAL 5)ETA8La meta de(e esta(le#erse@ de la manera ms #onvenente@ entre t * tu
Gerente9 Cuestonamentos a #onsderar?
Cul es lameta
C,mo per#(es elHKto
uH tan desa;ante * al#anJa(lees
C,mo puede medrse
R RREALITY 5REALIDAD8EKplora los 6pros * #ontras7 o la realdad en "ue se estn desempeñando@
!omenta "ue t * tu Gerente pensen * revsen la stua#,n #on ma*or
#lardad9 Esto tam(Hn te a*uda o(tener retroalmenta#,n * orenta#,n so(re
todo lo #on#ernente en el tra(ao $a#a la meta9 Cuestonamentos a
#onsderar?
uH te a*udar a al#anJar esta meta 5!ortaleJas@ $a(ldades@ et#98
L D,nde podrían sur%r d;#ultades poten#ales * #ul sería el meor modo de
manearlas
uHn o "uenes estn nvolu#rados 5dre#ta e ndre#tamente8
uH re#ursos se
re"ueren uH ne#esdades de desarrollo tenes
O OO'TIONS 5O'CIONES8Enlsta todas las meddas de a##,n pos(les9 En los #asos en "ue se
presentan (arreras@ eKplora la !orma de superarlas9
Cuestonamentos a#onsderar?
uH op#oneseKsten
uH ms podrías$a#er
uH pasaría s #ontaras #on ms 5tempo@ autordad@ dnero@ et#98
Te %ustaría otrasu%eren#a
Q QQILL 5OLUNTAD8 Tu Gerente es#u#$a tus nveles de se%urdad en t msmo * #ompromso9 uH
se%urdad tenes de al#anJar esta meta S no es al#anJa(le@ ne#estas
revsar la meta or%nal9
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Cuestonamentos a#onsderar?
uH $ars *#undo
L 'ersonalmente@ "uH tanto entusasmo * #on;anJa tenes
uH otro tpo de apo*one#estars
uH tan (en se est dre##onando la meta
Cundo le daremos se%umento * lo revsaremos
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'ro#eso de Desarrollo delDesempeño
El pro#eso de Desarrollo del Desempeño propone "uH a##onesne#estamos mplementar * #undo ne#estamos $a#erlo@ durante el ##loanual de desempeño9 A*uda a %arantJar "ue las personas re#(anretroalmenta#,n * apo*o #on re%ulardad mentras tra(aan en susmetas lo msmo de manera n!ormal@ a travHs de la dent;#a#,n deoportundades de #oa#$n% * apo*o en el lu%ar de tra(ao@ #omo demanera ms !ormal durante las Revsones de 'ro*e#to@ Internas * Fnal9
Tu Gerente de Desempeño * tus Revsores de 'ro*e#to #umplen #on una!un#,n mu* mportante en tu desarrollo9 Aun"ue tu Gerente de
Desempeño es responsa(le del Desarrollo del Desempeño en %eneral@ sepueden apl#ar mu#$os aspe#tos del ##lo? las etapas de Esta(le#mento de)etas * 'lan de Desarrollo@ Retroalmenta#,n Contnua * Revs,n@ a lospro*e#tos o tareas9
%&%!%'
!a mayor"a de los aspectos del contexto se puede aplicar a ni#el de
proyectos.
G()P' "E'*+E,%V'- "E&EG'!%'
(E!'&'!%.%E&,' E-,A*/E!%.%E&,' A- 0
P/A& "E"E-A(('//'
(E,('A/%.E&,A!%1& !'&,%&)A
(EV%-%1&F%&A/
(EV%-%1&%&E(%&A
Esta(le#mento de O(etvos de Ne%o#o Tu e"upo dre#tvo esta(le#e o(etvos de ne%o#o "ue se adaptan a las
estrate%as %lo(ales * lo#ales9 Se te #omun#an a travHs de tu Gerente de
&
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Desempeño * srven #omo aporta#,n al Esta(le#mento de )etas * 'lan de
Desarrollo9
Esta(le#mento de )etas * 'lan deDesarrolloA"uí es donde tu Gerente * t@ plat#an * esta(le#en metas de ne%o#o *
desarrollo9 Con tu Gerente@ dent;#as $asta . metas de ne%o#o * $asta 1 de
desarrollo@ las #uales permten de;nr tu #ontr(u#,n #lave a la Frma * tea*udan a al#anJar tu mKmo poten#al9 Es mportante ase%urar "ue tus metas
ndvduales se alneen
a las eKpe#tatvas de tu puesto * a los o(etvos de ne%o#o esta(le#dos
por tu e"upo dre#tvo9
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Retroalmenta#,n ContnuaLa retroalmenta#,n #ontnua es de#sva #omo apo*o en tu desarrollo
pro!esonal9 S%n;#a "ue no $a(r 6sorpresas7@ sempre * #uando (us"ues
#on re%ulardad la retroalmenta#,n en !orma a#tva * planees plt#as de
desempeño !re#uentes
#on tu Gerente@ durante el ##lo de desempeño9 De(es #rear un re%stro
re%ular de retroalmenta#,n@ n#lu*endo revsones de pro*e#tos
ndvduales@ así #omo retroalmenta#,n n!ormal * tus propas
o(serva#ones a#er#a de tu desempeño9 Estas plt#as a(ar#an el avan#e
#on respe#to a las metas * pueden dent;#ar
reas de oportundad ad#onales@ en las "ue tu Gerente * t de#danen!o#arse durante el ##lo de desempeño9
Revs,n InternaVsta es la oportundad "ue tenes de evaluar el desempeño #on tu Gerentea la mtad del año@ #onsoldar la retroalmenta#,n@ plat#ar a#er#a de tus
al#an#es e dent;#ar reas de nterHs9 Esta revs,n de(e esta(le#er el
#urso de la Revs,n Fnal al propor#onar una evalua#,n de avan#e del
desempeño #on respe#to a las metas de ne%o#o9
&'A2 Las Revsones Internas son parte del pro#eso de Desarrollo del
Desempeño * el %rado de !ormaldad "ue se les otor%ue@ es a #rtero propode la ;rma mem(ro9 Consulta a tu Gerente de Desempeño #on rela#,n a este
paso del pro#eso de Desarrollo del Desempeño9
Revs,n FnalEsta etapa n#lu*e #omo prmer paso realJar una unta entre tu Gerente * t@
donde el desempeño se revsa@ #omenta * evala9 Esta unta srve de (ase para"ue tu Gerente determne una propuesta de evalua#,n de desempeño #on -'ont S#ale@ la #ual presentar dentro de una unta de Cal(ra#,n@ para su
valora#,n #on respe#to a otros #ola(oradores del msmo nvel * a la %uía de
dstr(u#,n9 DespuHs de la unta de Cal(ra#,n@ tu Gerente se reunr #ont%o
para n!ormarte la #al;#a#,n ;nal9
Re#ono#mentoLas de#sones en #uanto a #ompensa#,n #onsderan tu desempeño durante el
año9 En esta etapa del pro#eso@ tendrs una plt#a de re#ono#mento #on tu
Gerente o en el ltmo de los #asos@ #on un mem(ro del e"upo admnstratvo a
#ar%o de las de#A sones de re#ono#mento9
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Esta(le#mento de )etas *'lan de Desarrollo
El Esta(le#mento de )etas * 'lan de Desarrollo es la prmeraetapadel 'ro#eso de Desarrollo del Desempeño9
El Desarrollo del Desempeño orentado a la #onse#u#,n demetas alnea a todos en torno al al#an#e de los o(etvosestratH%#os de 4')G9
En esta etapa del pro#eso@ tenes la responsa(ldad de tra(aar #on tu Gerentepara?
Ident;#ar $asta . metas de ne%o#o "ue de;nan tu #ontr(u#,n a laFrma9 Ident;#ar $asta 1 metas de desarrollo "ue te a*uden a al#anJar tu mKmo
poten#al9
Aprove#$ar las a(ldades de Comportamento Glo(ales@ a(ldades TH#n#as *
Cono#mento del )er#ado para !ortale#er tus metas de ne%o#o *desarrollo9
%&%!%'
G()P' "E'*+E%V'- "E&EG'!%'
Aporta#ones al Esta(le#mento de )etas *'lan de DesarrolloAntes de esta(le#er tus metas@ es mportante #omprender lo "ue es
ne#esaro #onsderar9 A #ontnua#,n@ en#ontrars puntos "ue srven denPuen#a * dan !orma a tus metas?
3 O(etvos de ne%o#o esta(le#dos por la Frma * "ue tu Gerente te
#omun#a9(E!'&'!%.%E&,'
E-,A*/E!%.%E&,' A- 0
P/A& "E"E-A(('//'
4 EKpe#tatvas de tu !un#,n9
5 a(ldades de Comportamento Glo(ales9(E,('A/%.E&,A!%1& !'&%&)A
(EV%-%1&F%&A/
(EV%-%1&%&,E(%&A
$stablecer metas claras teayuda a conocer conexactitud lo que se espera deti.
1
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Nuestros atr(utos de mar#a resumen lo "ue nuestros #lentes esperan entHrmnos de su eKperen#a9 S #umplmos #on estas eKpe#tatvas@
meoraremos nuestra #apa#dad de $a#er la d!eren#a en el mer#ado *al#anJar nuestras metas9 Estos - atr(utos a*udan al au%e de nuestros#lentes * de nuestro ne%o#o?
SerExpertos
Contar #on un EnfoqueGlobal
Tener Visión aFuturo
Aportar ValorAgregado
Tra(aar #onPasión
Como apo*o en el #umplmento de estos atr(utos de mar#a@ $emosdent;#adosiete abilidades de !omportamiento Globales6
D#$as $a(ldades * susdes#rptores?
Guían nuestro #omportamento para meorar el desempeño en todo nuestrone%o#o * ser ms "ue puntos de #onta#to #on los #lentes9 EKstendversos #omportamentos #lave@ #u*a adop#,n de manera nterna resulta!undamental para nosotros@ #on el ;n de ser un ne%o#o de altodesempeño9 Estos #omportamentos n#lu*en #ontar #on %ente líder@
#ompartr #ono#mento a nvel nterno * admnstrar la #aldad9 'ermten PeK(ldad por puesto@ lo "ue !a#lta $a#er Hn!ass en los
#omportamentos ms mportantes en el desempeño de una !un#,n9 Orentan el desempeño al proponer $a(ldades@ "ue son mportantes
demostrar día a día * "ue se re"ueren para #umplr las metas #on HKto9Esto es esen#al
no s,lo para dar orenta#,n@ tam(Hn por"ue la demostra#,n %eneral de las$a(ldades !orma la (ase de las plt#as de revs,n@ en #uanto a la !ormaen "ue se al#anJaron los resultados de desempeño9
Apo*an el plan de desarrollo@ tanto en el puesto a#tual #omo en el !omentode
apttudes mportantes para !uturas oportundades de #arrera9
!%ase más acerca de los &tributos de'arca al (nal de esta gu"a.
Las a(ldades de Comportamento Glo(ales@ son parte nte%ral de tus metas
* !orman la (ase de las plt#as de revs,n a#er#a de la !orma en "ue se
al#anJaron los resultados de tu desempeño9
Atr(utosde )ar#a
-E(E7PE(,'-
!'&A( !'& )&E&F'8)E G/'*A/
E&E( V%-%1& AF))('
AP'(A( VA/'(AG(EGA"'
(A*A+A( !'&PA-%1& )etas de
Ne%o#oA-A 9
A/%&EA"A- !'&2
'*+E%V'- "E
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&EG'!%'
E7PE!A%VA- "E/P)E-'
(EF'(:A"A-P'( /A-A*%/%"A"E-"E!'.P'(A.%E&'G/'*A/E-
)etas deDesarroll
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A"E- "E
!'.P'(A.%E&'G/'*A/E-
A*%/%"A"E-;!&%!A-
!'&'!%.%E&' "E.E(!A"'
A-P%(A!%'&E-"E !A((E(A
a(ldadesde
ComportamentoGlo(ales
AP('VE!A'P'(,)&%"A"E- "E
&EG'!%'
"E.)E-(A!)(%'-%"A" 0 !APA!%"A" "E%&&'VA!%1&
F'.E&A /A!'/A*'(A!%1& E
%&!/)-%1&
*)-!A /A .E+'(A
!'&,%&)A (A*A+A !'&
!A/%"A"
AP/%!A )& !(%E(%'
P('FE-%'&A/ !A)-A %.PA!,'
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)etas de Ne%o#o 5$asta .8Estas metas de;nen tu #ontr(u#,n para al#anJar los o(etvos de ne%o#o@apl#ados
en #as#ada por tu e"upodre#tvo9
Nota? Consulta la apl#a#,n de las metas en #as#ada en tu ;rma mem(ro9
Una veJ "ue se $a*an dent;#ado las metas de ne%o#o@ de(ers tra(aar#on tu
Gerenteen?
Ase%urar "ue se alneen a los o(etvos de la Frma9 Esta(le#er metas S)ART9
Ase%urar "ue sean metas "ue representen un desa!ío para t9 Re!orJar las metas por medo de las a(ldades de Comportamento
Glo(ales@ a(ldades TH#n#as * Cono#mento de )er#ado re"uerdos9
NOTA? A pesar de "ue las metas de ne%o#os ne#estan proponer #on #lardadlo "ue es ne#esaro llevar a #a(o@ en un am(ente en #am(o #onstante@ de(eevtarse detallarlas tanto "ue sea ne#esaro a#tualJarlas #on !re#uen#a9
A #ontnua#,n se n#lu*en al%unos eemplos de)etas deNe%o#o?
)ETA
0Con el fn de mejorar la calidad de servicios proporcionados a
nuestros clientes, voy a:
Asstr a untas re%ulares #on la part#pa#,n del Gerente de 'ro*e#to@preparndome antes de #ada unta para mantenerme a#tualJado en lostemas tH#n#os mportantes9 Asmsmo@ penso $a#er aporta#onespro!esonales * #onstru#tvas al e"upo9
L Llevar a #a(o un anlss de la ndustra del #lente * do#umentar losaspe#tos !undamentales "ue es ne#esaro tomar en #uenta alpropor#onar nuestrosserv#os9
abilidades de !omportamiento Globales "ue#on!orman esta meta?
,rAbA <Ar !'&!Ali"A"
Llevo a #a(o #on pas,n * #onssten#a tra(ao de alta #aldad para #umplr#on las ne#esdades de ms #lentes * #on las de m e"upo9APli!Ar u& !ri,Eri'
Pr'FEsi'&AlLlevo a #a(o un anlss e!e#tvo@ realJo #onsultas de manera ade#uada *
admnstro el res%o9
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)ETA
&Mejoraré 5% la capacidad de recuperación y mantendré por lo
menos dos proyectos de calidad, mediante un plan acordado con
mi Gerente desde el inicio, el cual supervisaré de cerca durante
el proyecto. Estableceré objetivos y epectativas claras para el
personal y los administraré de modo !ue mejoren las "abilidades
!ue apoyan el plan de capacidad de recuperación.
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abilidad de !omportamiento Global "ue #on!orma esta
meta?
bus!Ar lA mE <'rA!'&,i&uA
Ten%o el #ompromso de al#anJar el HKto * aportar valor a%re%ado a ms#lentes9 Esta(leJ#o metas am(#osas e mpon%o desa!íos@ a otros * a mí
msmo@ para meorar9 Con !re#uen#a (rndo #oa#$n% * a*udo a "ue los
dems se desarrollen9
)ETA
1
Mantendré juntas de e!uipo mensuales para:
Tratar nuestra e;#a#a #omo e"upo9
L Ident;#ar la !orma de lo%rar *Wo meorar nuestro #umplmento de eK#elen#a
en el serv#o al #lente9
L 'romover el en!o"ue de Frma al tratar pos(les oportundades enotras !un#ones9
L Implementar por lo menos tres deas "ue meoren el serv#o al #lente en lopr,Kmos ses meses9
abilidades de !omportamiento Globales "ue#on!orman esta meta?
F'mE&,Ar lA !'lAb'rA!ió& E i&!lusió&Cuento #on un en!o"ue %lo(al * respeto las opnones * puntos de vsta
de los dems9bus!Ar lA mE <'rA!'&,i&uA
Ten%o el #ompromso de al#anJar elHKto
APr'VE!Ar 'P'ru&i"A"Es "E &EG'!i'
Esta(leJ#o rela#ones de lar%o plaJo #on ms #lentes * #ole%as9Re#onoJ#o * desarrollo oportundades de ne%o#o@ ant#po el #am(o *
respondo a las ne#esdades del #lente9
)ETA
+ #umentaré mis "oras car$ables % sobre las "oras del a&o pasadoal:
a#er uso ms e;#aJ de m tempo9 Dele%ar #on ma*or e;#a#a9 Ident;#ar res%os de manera proa#tva9
Comun#arme #on ma*or re%ulardad #on los mem(ros del e"upo@ para
evtar do(les es!uerJos de tra(ao9
abilidades de !omportamiento Globales "ue#on!orman esta meta?
!AusArimPA!'
Smpl;#o lo #ompleo en m #omun#a#,n ver(al * es#rta9
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,rAbA <Ar !'&!Ali"A"
)e enor%ulle#e la !orma e;#ente * e;#aJ en "ue or%anJo * estru#turo lospro*e#tos
de m e"upo * de ms#lentes9
bus!Ar lA mE <'rA!'&,i&uA
Esta(leJ#o metas e mpon%o desa!íos a mí msmo * a otros para meorar9
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)etas de Desarrollo 5$asta 18Un elemento #lave en el pro#eso de Desarrollo del Desempeño es ustamentea*uA
darte a al#anJar tu mKmo poten#al * #umplr #on las aspra#ones de #arrera9Las metas de desempeño@ se pueden determnar meor s tu Gerente * trealJan una #udadosa revs,n de los resultados * $a(ldades de desempeño9Las metas de desarrollo personales de(en a(ordar las ne#esdades de desarrollode a#uerdo a tu puesto * tus metas de ne%o#o@ así #omo las $a(ldades "uesern de utldad para la evolu#,n de tu #arrera en el !uturo9
Con el ;n de esta(le#er metas de desarrollo de #aldad@ es tl "ue tu Gerente *t#onsderen lo s%uente? Revs,n de desempeño del año pasado9 FortaleJas * reas de oportundad ndvduales@ en part#ular en tHrmnos de
las a(ldades de Comportamento Glo(ales@ a(ldades TH#n#as *Cono#mento de )er#ado "ue tu puesto re"uere9
Aspra#ones de #arrera@ a lar%o * #orto plaJo@ n#lu*endo #am(o de !un#,n*Wo
rea %eo%r;#a9
Cuando o#urren #am(os@ es ne#esaro revsar las metas de modo "ue sea#tual#en las eKpe#tatvas9
a(ldades de Comportamento Glo(alesHase una lsta #ompleta al ;nal de esta %uía9
a(ldades TH#n#asSe trata del #ono#mento * apttudes tH#n#as re"uerdas en espe#í;#o para#ada !un#,n o rea de espe#alJa#,n9 Las a(ldades TH#n#as se de;nendentro de #ada !un#,n9
Cono#mento del )er#adoSe trata del #ono#mento #on en!o"ue en el mer#ado@ desde #on#eptos(s#os $asta lo ms #ompleo de las dversas ndustras de nuestros #lentes@tanto a#tuales #omo !uturos9 Este #ono#mento es mportante en part#ularpara todos los e"upos "ue estn en #onta#to dre#to #on #lentes@ * estde;ndo por mer#ados %lo(ales * lo#ales9
Aspra#ones de #arrera4')G est #omprometdo #on el desarrollo de la %ente * (us#a (rndar
oportundades de #arrera desa;antes "ue se ape%uen a las aspra#onesndvduales9 EKplorar * respaldar las metas pro!esonales@ es una de las!un#ones esen#ales de los Gerentes de Desempeño@ e mpl#a a*udar a laspersonas a #onsderar metas pro!esonales #on re%ulardad@ de modo "uepuedan re#ono#er * #olo#arse en una pos#,n "ue les permta aprove#$ar lasoportundades en #uanto suran9
Al esta(le#er las metas de desarrollo pro!esonal@ re#uerda "ue no se lmtan aproA mo#ones o avan#e@ tam(Hn se puede meorar * desarrollar un puesto *aeKstente9 Las metas de #arrera de(en dent;#ar las a##ones espe#í;#as "uese de(en emA prender@ así #omo los plaJos para al#anJarlas * la des#rp#,n de#,mo se per#(e el
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HKto9 RePeKona en las s%uentes pre%untas?
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)ETA
0
D,nde te ves el s%uente año o en los pr,Kmos tres años Culesson tus aspra#ones de #arrera
uH !ortaleJas te a*udarn a avanJar uH a##ones espe#í;#as de desarrollo pueden a*udar a al#anJar tus metade
#arrera Con "uH oportundades #uentas 5'uede ser de utldad plat#ar esto #on
otras personas en la or%anJa#,n@ "ue ten%an una perspe#tva d!erente *puedan (rndar #rteros ad#onales89
uH #lase de re#ursos * apo*o se re"ueren para al#anJar estasaspra#ones S es apropado@ de "uH manera te a*udaría una #oms,n o
as%na#,n nterna#onal a desarrollar una #arrera a lar%o plaJo #on4')G
A #ontnua#,n en#ontrars al%unos eemplos de)etas de Desarrollo?
'uscaré la oportunidad de administrar un nuevo proceso o
proyecto !ue esté (uera de mi )ona de con(ort, !ue incluyan la
identifcación de (undamentos y benefcios del proceso o proyecto. *dentifcaré por lo menos 5 mejoras en este proceso o
proyecto y compartiré este conocimiento con los interesados a
nivel interno, para (omentar el "ec"o de compartir ideas y su
innovación.
abilidad de !omportamiento Global "ue #on!orma estameta?
)ETA
&
"Em'srAr !uri'si"A" y !APA!i"A" "E i&&'VA!ió&'ropon%o * desarrollo solu#ones9
+iri$iré sesiones de lecciones aprendidas-, con el fn decompartir con mis compa&eros de e!uipo de trabajo y otros mis
eperiencias sobre al$n proyecto reciente con al$n cliente. En
particular, re/eionaré sobre compartir eperiencias cuando las
cosas no se ape$an al plan.
abilidad de !omportamiento Global "ue #on!orma estameta?
F'mE&,Ar lA !'lAb'rA!ió& E i&!lusió&Comparto #ono#mento * tra(ao ms all de los límtes9
)ETA
10rabajaré por lo menos en un proyecto de al$n departamento
interno durante este ciclo de +esarrollo del +esempe&o. #ctuaré
como enlace entre las partes interesadas clave y les pediré
retroalimentación espec1fca sobre comunicación, para $aranti)ar
el uso de los canales m2s efcaces de comunicación durante el
proyecto.
abilidad de !omportamiento Global "ue #on!orma estameta?
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!AusArimPA!'
Smpl;#o lo #ompleo en m #omun#a#,n ver(al * es#rta@ medante lapresenta#,n
de n!orma#,n #lara *#on#sa9
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'lan de
desarrolloSe !omenta "ue planees tu desarrollo por las s%uentes raJones? El #am(o real o#urre s,lo #uando ests motvado@ esta(le#es metas
espe#í;#as * te #omprometes #on un plan pr#t#o@ #uentas #on el apo*oade#uado de tu Gerente9
Un plan #on prop,stos determnados@ ase%ura "ue te en!o"ues en lo
"ue ne#estas realJar para "ue te desarrolles * #reJ#as9
Cara#teríst#as de un plan de desarrollo e;#aJ?
L )u* personalJado X las metas de desarrollo no se pueden #opar de otro planu
otra persona9
L ue a(orde tus ne#esdades espe#í;#as de desarrollo X un (uenplan de desarrollo de(e ser valoso@ pr#t#o * espe#í;#o para t9
L ue se en!o"ue en las eKperen#as aprenddas en el tra(ao@ #on el#omplemento de eKperen#as del aprendJae ade#uado * !ormal9
L Un do#umento sus#ept(le a #am(os X En #aso "ue se dent;"uen nuevosre"uermentos@ las #r#unstan#as #am(en@ o suran oportundades noprevstas@ se mod;#a el plan de desarrollo para re#ono#er * aprove#$ar lanueva stua#,n en su totaldad9
Al =nal de la pl>tica de Establecimiento de .etas y Plan del"esarrollo de(ers estar en #ond#ones de?
Des#r(r lo "ue se espera@ tanto en tHrmnos de al#anJar #omo de
demostrar los resultados de desempeño@ las a(ldades deComportamento Glo(ales@ a(ldades TH#n#as * Cono#mento de)er#ado re"uerdos9
De;nr la #ontr(u#,n "ue de(e $a#er desde su !un#,n@ #on elentendmento de #,mo es "ue d#$a #ontr(u#,n se alnea #on las metas* la pr#t#a del e"upo9
Ident;#ar ne#esdades de desarrollo a#tuales *Wo !uturas@ #ontando #on unplan
de desarrollo pr#t#o para al#anJarlas9 Sa(er #,mo tra(aar #on en!o"ue en sus metas pro!esonales * un
desarrollo a lar%o plaJo9
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3? Development )a<es t$e Deren#e? A Gude !or 'er!orman#e )ana%ers
Lsta de #ontrol de Esta(le#mento de )etas
S)ART Las metas de(en rePear los aspe#tos ms mportantes de desempeño en
un puesto@ todas de(en esta(le#erse utlJando el en!o"ue S)ART9 Esto a*uda a "ue la%ente sepa lo "ue se espera "ue real#en * aumenta la pos(ldad de #umplrlas9 Lasmetas de(en ser
sPE!iFi! @EsPE!Fi!AsBAse%urarse de A#larar las a##ones o su(metas "ue se des%losan de #ada meta9 UtlJar ver(os de a##,n para des#r(r lo "ue se de(e realJar * la manera de $a#erlo
5#on eemplos@ #uando sea pos(le89
Determnar la n!orma#,n * re#ursos re"uerdos9 Ident;#ar restr##ones * límtes9 Crear un plan de a##,n paso a paso@ #on propuestas de !e#$as de #umplmento #laves9
Evtar %eneralJa#ones9
mEAsurAblE @mE"iblEsBAse%urarse de De;nr una des#rp#,n de HKto para #ada meta9 In#lur los resultados esperados * los #rteros para lo%rarlos9
Zrea o(etvo )edr
oras #ar%a(les 'or#entaes
onoraros #o(rados [nd#es
onoraros re#uperados alores monetaros
[nd#es de re#upera#,n Nmero de díasW$oras[nd#es de realJa#,n
Admnstra#,n de e!e#tvo
[nd#es de sats!a##,n del
Tasas de reten#,n
A!iEVAblE @Al!A&$AblEsBAse%urarse de Crear metas desa;antes@ pero al#anJa(les9 A#ordar o(etvos *Wo meddas aso#adas #on la meta9
rElEVA&,E @rElEVA&,BAse%urarse de Ape%ar la meta a los o(etvos de ne%o#o de la Frma9 Ape%ar la meta a la !un#,n@ ntereses *Wo aspra#ones de la persona9
imEb'u&" @su<EA A iEmP'sBAse%urarse de As%nar una !e#$a límte para al#anJar la meta o una !re#uen#a para emprender a##ones9 In#lur un plan de supervs,n del avan#e9
2 &300 4')G Internatonal9 4')G Internatonal s a S:ss #ooperatve9 t$at serves as a #oordnatn% entt* !or a net:or< o! ndependent;rms operatn% under t$e 4')G name9 4')G Internatonal provdes no serv#es to #lents9 Ea#$ mem(er ;rm o! 4')G Internatonal s a
le%all* dstn#t and separate entt* and ea#$
FOR INTERNAL USE ONLY 3?
2 &30& 4')G Internatonal Cooperatve 564')G Internatonal78@ a S:ss entt* )em(er ;rms o! t$e 4')G net:or< o! ndependent ;rms are
a=lated :t$ 4')G Internatonal9 4')G Internatonal provdes no #lent serv#es9 No mem(er ;rm $as an* aut$ort* to o(l%ate or (nd 4')GInternatonal or an* ot$er mem(er ;rm vsBvs t$rd partes@ nor does 4')G Internatonal $ave an* su#$ aut$ort* to o(l%ate or (nd an* mem(er
;rm9 All r%$ts reserved9
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des#r(es tsel! as su#$9 All r %$ts reserved9 For nternaluse onl*9
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&3 A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
2 &30& 4')G Internatonal Cooperatve 564')G Internatonal78@ a S:ss entt*9 )em(er ;rms o! t$e 4')G net:or< o! ndependent ;rms are
a=lated :t$ 4')GInternatonal9 4')G Internatonal provdes no #lent serv#es9 No mem(er ;rm $as an* aut$ort* to o(l%ate or (nd 4')G Internatonal or an* ot$er
Retroalmenta#,n Contnua
La retroalmenta#,n #ontnua es la parte medular del pro#eso deDesarrollo delDesempeño9
En esta etapa del pro#eso@ tenes la responsa(ldad de? Mus#ar en !orma proa#tva retroalmenta#,n !re#uente por parte delGerente de
Desempeño * los Revsores de'ro*e#to9
'art#par a#tvamente en plt#as de desempeño re#ípro#as9 Estar a(erto a la retroalmenta#,n * a#eptarla9
Ident;#ar las a##ones ne#esaras para al#anJar las metas9 Tra(aar #on tu Gerente para meorar tu desempeño9
La mportan#a de la Retroalmenta#,nContnuaLa retroalmenta#,n #ontnua tene #omo o(etvo re#ono#er tus lo%ros *a*udarte a resolver lo antes pos(le las de;#en#as en el desempeño9 Laretroalmenta#,n #ontnua te permte #re#er * desarrollarte@ así #omo%arantJa "ue no $a*a 6sorpresas7 en la Revs,n Fnal9
%&%!%'
G()P' "E'*+E%V'- "E&EG'!%'
(E!'&'!%.%E&,' E-,A*/E!%.%E&,
' "E .EA- 0
P/A& "E"E-A(('//'
(E,('A/%.E&,A!%1& !'&%&)A
(EV%-%1&F%&A/
(EV%-%1&%&,E(%&A
)n factor esencial en nuestro%xito es, bastante simple, lacomunicación rec"proca.
+
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UtlJamos el modelo de
retroalimentación!E"Ar9
Cuando re#(mos retroalmenta#,n@ es ne#esaro #onsderar#ada uno de los s%uentes puntos?
CONTEKT 5CONTEK TO8EKpresa #on #lardad@ a"uello so(re lo "ue (us#as retroalmenta#,n * por "uH9 Se trata de un n#dente o $a(ldad espe#í;#a o de retroalmenta#,n
%eneral en #uanto al avan#e #on respe#to a una meta o rea dedesarrollo
C,mo se #ompara tu desempeño en esta stua#,n #onrespe#to a tu desempeño re%ular
uH mpa#to tene en tu e"upo@ #lente@ ;rma mem(ro@ et#9
EKA)'LES 5E E)'LOS8'de eemplos #laros "ue lustren la retroalmenta#,n "ue ests re#(endo9 uH $#e para demostrarlo uH es lo "ue de@ $#e o pasH por alto@ des#udH@ et#9 uH o(servaste o es#u#$aste
DIAGNOSIS 5DIAGN,STICO8'de a tu Gerente su opn,n a#er#a de la stua#,n9 EKploren untos lasraJones de d#$o desempeño9 Es#u#$a #on aten#,n9 RealJa ms pre%untasde a#lara#,n9
uH pensaste Cul !ue el mpa#to o resultado uH $a(ría pasado s lo $u(era $e#$o d!erente
ACTIONS 5ACCIONES8'ensa "uH a##ones se podrían emprender en el !uturo para aumentar tus
!ortaleJas o manear tus reas de oportundad@ #ono#mento o eKperen#a #on
los dems9
REIEQ 5REISI,N8S eKsten a##ones "ue te %ustaría emprender para aumentar una !ortaleJa odr%r un rea de oportundad@ dent!í#alas@ esta(le#e una !e#$a #on tu
Gerente para su
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revs,n * dalesse%umento9
2 &30& 4')G Internatonal Cooperatve 564')G Internatonal78@ a S:ss entt*9 )em(er ;rms o! t$e 4')G net:or< o! ndependent ;rms area=lated :t$ 4')G Internatonal9 4')G Internatonal provdes no #lent serv#es9 No mem(er ;rm $as an* aut$ort* to o(l%ate or (nd 4')G
Internatonal or an* ot$er mem(er ;rm vsBvs t$rd partes@ nor does 4')G Internatonal $ave an* su#$ aut$ort* to o(l%ate or (nd an* mem(er;rm9 All r%$ts reserved9
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&& A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
2 &30& 4')G Internatonal Cooperatve 564')G Internatonal78@ a S:ss entt*9 )em(er ;rms o! t$e 4')G net:or< o! ndependent ;rms are
a=lated :t$ 4')GInternatonal9 4')G Internatonal provdes no #lent serv#es9 No mem(er ;rm $as an* aut$ort* to o(l%ate or (nd 4')G Internatonal or an* ot$er
Revs,n Interna
Las Revsones Internas srven #omo ver;#a#,n ntermeda *te propor#onan una evalua#,n realsta de la manera en la "ueests avanJando@ #on respe#to a tus metas de ne%o#o * dedesarrollo9
En esta etapa del pro#eso@ tenes la responsa(ldad de?
Ase%urar "ue #omprendes la manera en "ue se mde tu desempeño9
'art#par en la Dunta de Revs,n Interna #on tu Gerente9
Estar a(erto a la retroalmenta#,n *a#eptarla9
Ident;#ar a##ones para al#anJar las metas9
Ident;#ar * tratar tus !ortaleJas * reas de oportundad9 Tra(aar #on tu Gerente para meorar el desempeño9
NOTA? Cada una de las ;rmas mem(ro propor#onar por separadonstru##ones para n#lur o no n#lur Revs,n Interna * la manera de $a#erlodurante el pro#eso de Desarrollo del Desempeño9
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-
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@ a:l12. 1'\PMG lntemstOnS CooperstWe P>PMG lntemstOnS"),sSNIs
lntems:ORSI. KPMG lntemstORSIpro!"Ioo r.o
#l nt
t$%l& psn%es. ror dooo KPMG lntems:ORSI$.'(e Sri'{ soo$ st$:lr%t* 1+ o,%or ,%n:lsrl'- mem,er %rm./ll $resel\l\0&.
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&+ A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
2 &30& 4')G Internatonal Cooperatve 564')G Internatonal78@ a S:ss entt*9 )em(er ;rms o! t$e 4')G net:or< o! ndependent ;rms are
a=lated :t$ 4')GInternatonal9 4')G Internatonal provdes no #lent serv#es9 No mem(er ;rm $as an* aut$ort* to o(l%ate or (nd 4')G Internatonal or an* ot$er
Revs,n Fnal
La Revs,n Fnal toma en #uenta tu desempeño durante elaño * #omprende varas a#tvdades !undamentales9
.%&%!%'
G()P' "E'*+E%V'- "E&EG'!%'
En esta etapa del pro#eso@ tenes la responsa(ldad de?
Ase%urar "ue #omprendes la manera en "ue se evala tu desempeño9
RealJar una autorevs,n de tu desempeño9
'art#par en plt#as #on tu Gerente de Desempeño9
A #ontnua#,n se n#lu*e el en!o"ue propuesto para #ompletar las RevsonesFnales?
(E!'&'!%.%E&,' E-,A*/E!%.%E&,
' "E .EA- 0
P/A& "E"E-A(('//'
(EV%-%1&F%&A/
(E,('A/%.E&,A!%1& !'&%&)A
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0 Autorevs,n del EvaluadoRealJa una autorevs,n@ "ue puede o no n#lur una propuesta de#al;#a#,n * #omprtela #on tu Gerente9 5'ara ma*or re!eren#a@#onA sulta los lneamentos de la Frma89
&lcanzar los resultados dedesempe*o y demostrar nuestras
habilidades son dos cla#esesenciales para nuestro %xito.
Al realJar tu evalua#,n@ de(es?
A9 Cono#er -'ont S#ale9M9 Re#oplar n!orma#,n * retroalmenta#,n en #uanto
a tu desempeño9C9 Revsar los Resultados de Desempeño9
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A9 Cono#er -'ontS#ale
"EsEmPEC' E7!EP!i'&Al Tu desempeño %eneral es #onsstente@ de un eK#elente nvel * normalmenteeK#ede las eKpe#tatvas del puesto9 Cumples #on resultados de mu* altodesempeño
en todos los aspe#tos de tu #ar%o9 Cuentas #on mu#$as !ortaleJas *de(ldades de po#a mportan#a@ eres un eemplo a se%ur "ue demuestralas a(ldades de Comportamento Glo(ales@ a(ldades TH#n#as *Cono#mento del )er#ado9 Tu desempeño * aporta#,n %eneral soneK#ep#onales9
"EsEmPEC' AlAmE&,E EFE!iV' Tu desempeño %eneral es #onsstente@ de un mu* alto nvel * #on !re#uen#aeK#ede las eKpe#tatvas del puesto9 Cumples #on resultados de alto desempeñoen todos
los aspe#tos de tu #ar%o9 Cuentas #on mu#$as !ortaleJas * de(ldades depo#a mportan#a@ tu demostra#,n de las a(ldades de ComportamentoGlo(ales@ a(ldades TH#n#as * Cono#mento del )er#ado es superor9 Tudesempeño * aporta#,n %eneral tenden a ser superores a los del %rupo de#ola(oradores de tu msmo nvel9
"EsEmPEC' EFE!iV' Tu desempeño %eneral es #onsstente@ de alto nvel * #umples en su totaldad@en o#asones eK#edes@ las eKpe#tatvas del puesto9 Cumples #on losresultados de desempeño en los aspe#tos ms mportantes de tu #ar%o@ perone#estas !ortale#er los resultados en al%unas reas9 Cuentas #on !ortaleJas#lave * al%unas de(ldades de po#a mportan#a en tHrmnos relatvos * lademostra#,n de las a(ldades
de Comportamento Glo(ales@ a(ldades TH#n#as * Cono#mento del)er#ado es !uerte9 El desempeño * aporta#,n %eneral se ape%an a los del%rupo de #ola(oradores de tu msmo nvel9
"EsEmPEC' P'r mE <'rAr Tu desempeño %eneral en o#asones no #umple #on las eKpe#tatvas delpuesto9 Cumples #on un desempeño e!e#tvo en su ma*oría@ pero no en todoslos aspe#tos mportantes de tu #ar%o9 Tenes al%unas !ortaleJas * tam(Hnal%unas de(ldades * tu demostra#,n de las a(ldades de ComportamentoGlo(ales@ a(ldades TH#n#as
* Cono#mento del )er#ado no es #onstante9 Los resultados de tu desempeño* aporta#,n %eneral se u(#an l%eramente por de(ao de la norma de los del%rupo de #ola(oradores del msmo nvel9
"EsEmPEC' i&sAisFA!'ri' Tu desempeño %eneral #on !re#uen#a no #umple #on las eKpe#tatvas delpuesto9
3
4
5
D
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No se lo%ran los resultados de desempeño en aspe#tos mportantes del #ar%o Tene al%unas !ortaleJas pero tam(Hn al%unas de(ldades s%n;#atvas@ #on!re#uen#a@ tu demostra#,n de las a(ldades de Comportamento Glo(alesa(ldades TH#n#as * Cono#mento del )er#ado no est dentro del nvere"uerdo9 Tu desempeño
* aporta#,n %eneral estn s%n;#atvamente por de(ao de los del %rupo de#ola(oradores de tu msmo nvel9
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M9 Re#oplarn!orma#,n
Consdera las s%uentesaporta#ones?
Tus propas o(serva#ones9
Revsones de pro*e#to *Wo tarea * la retroalmenta#,n #ontnuapropor#onada a
la !e#$a9
Retroalmenta#,n * eemplos de desempeño de otros Gerentes@
En#ar%ados@ So#os * #lentes9
Retroalmenta#,n por es#rto * ver(al@ por eemplo@ por medo de
#orreos ele#tr,n#os@ untas de Cal(ra#,n@ et#9
Des#rptores de puesto o !un#,n en su #aso9 Resultados ;nan#eros #on respe#to a $oras #ar%a(les@ tra(ao en pro#eso5QI'8@
índ#es de re#upera#,n@et#9
C9 Revsar Resultados de DesempeñoConsdera las s%uentes
reas?
Al#an#e de metas * desempeño en el puesto asta "uH punto se $an al#anJado las metas Tus resultados
#umplen o eK#eden las metas
Los resultados se al#anJaron #on #onssten#a El al#an#e de tus metas #ontr(u*, a nuestros atr(utos de mar#a *Wo la
Estrate%a Glo(al oNa#onal
'ensa en el #onteKto en el "ue tra(aaste9 uH !a#tores eKternos o
nternos puderon $a(er tendo nPuen#a o mpa#to en el desempeño
uH o(st#ulos tuvste "ue superar
FACTORES EKTERNOS? al%unos eemplos n#lu*en las #ond#ones del
mer#ado@ #am(os en la ndustra * sus estndares@ aspe#tos le%ales * de
#umplmento@ !a#tores "ue nPu*eron en el res%o@ et#9
FACTORES INTERNOS? al%unos eemplos n#lu*en #am(os en el e"upo de4')G o del #lente@ nvel de eKperen#a@ #aldad * dspon(ldad de
re#ursos $umanos o te#nol,%#os@ #am(os en las pr#t#as tanto lo#ales
#omo na#onales de la Frma@ dstr(u#,n de la #ar%a de tra(ao@ demandas
en #on#urso a tempo@ et#9
a(ldades de Comportamento Glo(ales * a(ldades TH#n#as C,mo se al#anJaron los resultados de tu desempeño uH
$a(ldades se demostraron en el al#an#e de tus metas de ne%o#o *
desempeño
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uH $a(ldades son ms esen#ales para tu !un#,n * las demostraste
#on #onssten#a
EKsten de;#en#as en las $a(ldades "ue ms re"uere tu puesto
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& Revs,n del Evaluado por parte del
Gerente 5#on respe#to al desempeño de#ola(oradores del msmo nvel89'ara evaluar tu desempeño@ tu Gerente s%ue un #onunto de pasos smlares a
los "ue #ompletaste en tu autorevs,n * #onsdera de "uH manera se #ompara
tu desempeño #on respe#to al %rupo de #ola(oradores de tu msmo nvel@ así
#omo d,nde se #olo#a dentro de la %uía de dstr(u#,n de tu ;rma mem(ro9
GRU'O DE COLAMORADORES DEL )IS)O NIEL
Un %rupo de #ola(oradores del msmo nvel@ es un %rupo de personas "ue
asumen el msmo puesto o !un#ones #ompara(les9 En al%unos #asos@ es
relatvamente !#l de;nrlo por eemplo@ un %rupo de #ola(oradores de nvel
Asstente de Audtoría en su prmer año9
GU[A DE DISTRIMUCI,N
La %uía de dstr(u#,n de;ne #uantas personas se #olo#an dentro de #ada una de
las denomna#ones de -'ont S#ale #omo por#entae del %rupo de #ola(oradores
de su msmo nvel@ es de#r@ "ue por#entae de %ente se de(e #al;#ar en la
#ate%oría "ue demuestra desempeño eK#ep#onal@ altamente e!e#tvo@
e!e#tvo@ por meorar e nsats!a#toro9
A #ontnua#,n se n#lu*e la %ama de la %uía de dstr(u#,n %lo(al9 Las
=rmas miem bro podrn $a#er ms estr#ta la %ama@ pero no la pueden
amplar9 "icha gama de distribución para cada pas se comunicar> a
los Gerentes en el momento apropado9
"enominación de lascali=caciones
"esempe#o conrespecto acolaboradores delmismo
nivel
Desempeño Excepcional)Kmo -03\
5)ar%en a#umulatvo -03\8
Dependendo dela
Desempeño
AltamenteEf ectivo
S%uente 0-&-\
5)ar%en a#umulatvo &31-\8
%uía lo#al@ entre el.3\ A ]3\ de
nuestra %enteal#anJa una#al;#a#,ne!e#tva o
superor9 )ínmopropuesto? /-\9
DesempeñoS%uente +3--\
5)ar%en a#umulatvo .3]3\8
Desempeño por me<orarS%uente 03&3\
5)ar%en a#umulatvo /-]]\8
Desempeño insatisfechoIn!eror 0
03\5astaa(ao 03\8
Efectiv
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1 'lt#a de desempeñoLa unta de Revs,n Fnal se lleva a #a(o antes de ;nalJar tu Evalua#,n deDesemA peño9 Esta plt#a de desempeño #omprende una revs,n de tu
avan#e durante el
ltmo año@ re#ono#mento de tus al#an#es * la dent;#a#,n de !uturas
oportundaA des de desarrollo9 Se trata de una !e#$a de #umplmento #lave en
el año * te (rnda la oportundad de rePeKonar so(re lo "ue lo%raste * lo "ue te
%ustaría emprender el s%uente año9
unta de Cal(ra#,n+ Con el ;n de %arantJar una revs,n * evalua#,n@ pre#sa * detallada@ losGerentes
part#pan en la Runta de Cal(ra#,n para #omparar las #al;#a#ones de
retroalmentaA #,n * desempeño de todos los Evaluados@ en un %rupo de
#ola(oradores del msmo nvel9 Las propuestas de #al;#a#,n presentadas por
los Gerentes se (asarn en una evalua#,n mpar#al * #ompleta de los
resultados de desempeño * la demostra#,n
de las a(ldades de Comportamento Glo(ales@ a(ldades TH#n#as *
Cono#menA to del )er#ado9
Con;rma#,n de la Cal;#a#,n deDesempeño
- Tu Gerente se reunr #ont%o para #ompartrte tu #al;#a#,n ;nal *a #on;rmada *
eKpl#arte los !undamentos so(re los "ue se tom, la de#s,n@ n#lu*endo losresultaA dos de desempeño@ la demostra#,n de las a(ldades de
Comportamento Glo(ales * el desempeño #on respe#to a #ola(oradores del
msmo nvel9 Al ;nal de la plt#a@
dent;#ars las aporta#ones * #onsdera#ones para el s%uente ##lo deDesarrollo del
Desempeño9
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Re#ono#mento
Tu Re#ono#mento ser a#orde #on tu desempeño@ en rela#,n#on
tus #al;#a#ones;nales9
/%&%!%'
En esta etapa del pro#eso@ tenes la responsa(ldad de?
'art#par en una unta de tu rea en la "ue se te n!ormar ture#ono#mento9
Aporta#ones a las de#sonesde re#ono#mentoEKsten dos aporta#ones #lave para tomar las de#sones de re#ono#mento?
3 Tu desempeño #on respe#to al desempeño del %rupo de #ola(oradores de
tu msmo nvel@ el #ual se esta(le#e en la Runta de Cal(ra#,n *Wo en
#onsulta #on otros Gerentes de Desempeño9
4 Tu re#ono#mento *a eKstente #on respe#to a los 4'I de la Frma9
In!orma#,n so(re el Re#ono#mentoRenete #on tu Gerente o en el ltmo de los #asos@ #on al%uen "ue $a*a
part#pado en la de#s,n de re#ono#mento@ "uen te n!ormar las de#sones
so(re este
aspe#to9
G()P' "E'*+E%V'- "E&EG'!%'
(E!'&'!%.%E&,' E-,A*/E!%.%E&,
' "E .EA- 0
P/A& "E"E-A(('//'
(E,('A/%.E&,A!%1& !'&%&)A
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(EV%-%1&%&,E(%&A
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Consdera#ones del DesarrollodelDesempeño E!e#tvo
Las a(ldades de Comportamento Glo(alesnos a*udan a #umplr #on la mar#a * apl#arnuestra estrate%a9
!rEE&!iAsalores 4')G
AP'rA!i'&EsLo "ue nuestra
%ente demuestra
rEsulA"'s #,mo nosven nuestros#lentes
imPA!'
'red#amos #on eleemplo9
Tra(aamos untos9
Respetamos a losndvduos9
Invest%amos los$e#$os *transmtmos nuestro#ono#mento9
Nos #omun#amos de!orma a(erta *$onesta9
Estamos#omprometdos #on laso#edad9
'or en#ma de todo@a#tuamos #on nte%rdad9
a(ldades deComportamento Glo(ales9
Cono#mentodel mer#ado9
a(ldadestH#n#as9
Contamos #onun en!o"ue%lo(al9
Tenemos vs,n a
!uturo9 Aportamos
valora%re%ado9
Somos eKpertos9
Tra(aamos #onpas,n9
Constantes?
entaa #ompettva9
LderaJ%o en el
mer#ado9 Resultados
de ne%o#osuperores9
Nuestros valores de;nen nuestro #omportamento * la maneraen "ue empleamos nuestro Cono#mento del )er#ado *a(ldades TH#n#as9 Estos se #om(nan para dr%r la maneraen la "ue nos per#(en nuestros #lentes9
Consdera nuestros valores9 Se esta(le#en #omo parte esen#al del
!un#onamento T$e 4')G Qa*@ *a "ue moldean nuestras a##ones *#omportamentos@ por eemplo@ la nte%rdad apl#a en todo lo "ue
$a#emos9
'ensa en las a(ldades de Comportamento Glo(ales #omo una
A'ORTACI,N "ue se sta unto a nuestras a(ldades TH#n#as *
Cono#mento del )er#ado * los medos a travHs de los #uales #umplmos
#on los atr(utos de nuestra
mar#a * nuestra an ms eKtensa estrate%a %lo(al9
'ensa en nuestros atr(utos de mar#a #omo un RESULTADO9 Son la manera
en "ue "ueremos "ue nuestros #lentes nos vean * des#r(an9
>
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Ca(e men#onar "ue nuestras a(ldades de Comportamento Glo(ales
estn a$í para orentar nuestro #omportamento $a#a el meor
desempeño de todo nuestro ne%o#o * son ms "ue un punto de
#onta#to #on los #lentes9
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2 &30& 4')G Internatonal Cooperatve 564')G Internatonal78@ a S:ss entt*9 )em(er ;rms o! t$e 4')G net:or< o! ndependent ;rms are
a=lated :t$ 4')GInternatonal9 4')G Internatonal provdes no #lent serv#es9 No mem(er ;rm $as an* aut$ort* to o(l%ate or (nd 4')G Internatonal or an* ot$er
Atr(utos de mar#aemos dent;#ado #n#o atr(utos de mar#a "ue permten unaCultura de Alto Desempeño9 Estos atr(utos n#lu*en?
Ser EKpertosProporcionar perspectivas de mayor profundidad6 Cola(orar *
apl#ar un #ono#mento ms pro!undo del mer#ado@ adems de un #rtero
pro!esonal para dstn%ur lo relevante e mportante de lo #ompleo9 Como
espe#alstas@ (us#ar ser los meores en lo "ue $a#emos9
Contar #on un Enfoque GlobalPensar m>s all> de las fronteras6 UtlJar nuestra red %lo(al@ talento
dverso@ es#ala * al#an#e para tener a##eso a las ltmas tenden#as@
le%sla#ones@ normas@ te#nolo%ías * lderaJ%o de pensamento en todo el
mundo9 er el panorama en un sentdo ms amplo@ #ola(orar de manera
e;#aJ * propor#onar una perspe#tva d!erente a los pro(lemas de nuestros
#lentes9 Mus#ar oportundades de ne%o#o untos9
Tener Visión a Futuro
Anticipar el cambio6 Tener la #urosdad de #omprender las tenden#as
dent;#ar el mpa#to poten#al para nuestros #lentes9 Innovar * adaptarse
am(entes n#ertos (us#ando nuevas perspe#tvas * #rteros9 'rever * tra(aa
#on nuestros #lentes@ en dent;#ar * manear sus ne#esdades a #orto * lar%
plaJo9
Aportar Valor Agregadobuscar me<orar el desempe#o6 Crear * prote%er el valor para nuestros
#lentes9 Es#u#$ar * $a#er las pre%untas #orre#tas9 Innovar * adaptar en
!orma #ontnua@ #on el ;n de o!re#er nuevos en!o"ues "ue respondan a las
#am(antes ne#esdades
de nuestros #lentes9 'ropor#onar re#omenda#ones "ue ten%an mpa#to por ser
dre#tas * #laras9 UtlJar esa #lardad para a*udar a nuestros #lentes a a$orrar
tempo valoso * #onstrur una ventaa #ompettva9
Tra(aar #on Pasión"ar un paso adelante6 )ostrar un pro!undo #ompromso #on la meora *
eK#elen#a en todo lo "ue $a#emos@ desde la planea#,n $asta el #umplmento9
Tener pas,n por #ausar mpa#to real para smpl;#ar lo #ompleo e dent;#ar
solu#ones #laras *
pr#t#as "ue nos dstn%an9 Apl#ar un en!o"ue postvo * #ontar #on la #on;anJ
para #umplr #on la ms alta #aldad en todo lo "ue realJamos@ para $a#er l
d!eren#a #on los #lentes9
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APr'VE!A
'P'r,u&i"A"Es"E &EG'!i'
"EmuEs,rA
!uri'si"A"y !APA!i"A" "E
i&&'VA!ió&
F'mE&,A lA
!'lAb'rA!ió& Ei&!lusió
&
bus!A lA mE <'rA
!'&,i&uA ,rAbA <A !'&
!Ali"A"
APli!A u& !ri,Eri'
Pr'FEsi'&Al
!AusAimPA!,'
a(ldades de ComportamentoGlo(alesemos dent;#ado sete a(ldades de ComportamentoGlo(ales "ue #on!orman todo lo "ue realJamos9 Su prop,stoes a#larar los #omportamentos ne#esaros para #umplr #onnuestras estrate%as %lo(ales * lo#ales * al#anJar nuestroo(etvo9 Cada persona tenela responsa(ldad de #umplr #on estas $a(ldades #omo partede su desarrollo pro!esonal9 El HKto de las $a(ldades es tu#apa#dad para demostrar un lderaJ%o propo@ de manera "ue@ a
la veJ@ estHs en #ond#ones de demostrar d#$o lderaJ%o #on la%ente9
Todas estas $a(ldades son mportantes para el HKto de nuestro
ne%o#o@ en part#ular la #aldad * el #rtero pro!esonal@ dado "ue
son !undamentales para #umplr #on los re"ustos de todas las
partes nteresadas9
APr'VE!A
'P'r,u&i"A"Es
"E
&EG'!i'
Esta(leJ#o rela#ones de lar%o plaJo #on ms #lentes * #ole%as9 Demuestro
persp#a#a de ne%o#os * #omer#al al apl#ar m #ono#mento #on #lentes
%lo(ales * lo#ales9 Dete#to * desarrollo oportundades@ ant#po #am(os *
respondo a las ne#esdades del #lente9
"EmuEs,rA
!uri'si"A"y !APA!i"A" "E
i&&'VA!ió&
)e adapto a #r#unstan#as vara(les * respondo a am(entes n#ertos9
'ropon%o * desarrollo solu#ones esto* dspuesto a aprender * #ondu#rme a
travHs del #am(o9 Aporto valor a%re%ado medante la (s"ueda de nuevasperspe#tvas * #rteros el desarrollo de nuevas deas * la mplementa#,n de
solu#ones pr#t#as9
F'mE&,A lA
!'lAb'rA!ió& Ei&!lusió
&
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Comparto #ono#mento * tra(ao ms all de las !ronteras9 Esta(leJ#orela#ones la(orales postvas a nvel nterno * eKterno9 So* respetuoso #onlos valores
#ulturales@ #uento #on en!o"ue %lo(al * respeto las opnones * puntos de vstade los dems9 a%o una d!eren#a postva ante ms #ole%as * las dstntas#omundades9
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bus!A lA mE<'rA!'&,i&uA
Esto* en!o#ado en al#anJar el HKto * aportar valor a%re%ado a ms #lentes9'lanteo metas am(#osas * me desa!ío a mí msmo * a los dems para
meorar@ (rndar * (us#ar retroalmenta#,n sn#era en el #amno9 Con
!re#uen#a (rndo #oa#$n% * propor#ono desarrollo a los dems9 Tra(ao (en
(ao pres,n9
,rAbA <A !'&
!Ali"A"
)e desempeño #on pas,n en la ee#u#,n #onsstente de tra(ao de alta #alda
para #umplr #on las ne#esdades de ms #lentes * las ne#esdades de m e"up)e
enor%ulle#e la !orma e;#aJ * e;#ente en "ue estru#turo los pro*e#tos de me"upo
* ms #lentes9 )e or%anJo (en * sempre planeo #ontn%en#as9
APli!A u& !riEri'Pr'FEsi'&Al
Demuestro eKperen#a pro!esonal en todos los aspe#tos de m tra(ao9Comprendo el panorama en el sentdo ms amplo * tomo las de#sones#orre#tas9 Demuestro nte%rdad * manten%o o(etvdad e ndependen#a en
todo momento9 Llevo a #a(o un anlss e!e#tvo@ #onsulto de manera
ade#uada * admnstro el res%o9
!AusAimPA!,'
Demuestro #on;anJa * pas,n9 'uedo nsprar a ms #ole%as * tener nPuen#aen las partes nteresadas para #am(ar su manera de pensar9 Smpl;#o lo
#ompleo en m #omun#a#,n ver(al * es#rta@ medante la presenta#,n den!orma#,n #lara * #on#sa9 SH es#u#$ar * adaptar m en!o"ue para sats!a#er
a m auden#a9
El resto de las p>ginas de esta gua describen cada una de lashabilidades con
mayordetalle6
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1> A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
a(ldades de Comportamento
APr'VE!Ar 'P'ru&i"A"Es "EAPr'VE!A
'P'r,u&i"A"Es
"EmuEs,rA !uri'si"A"
y !APA!i"A" "E
i&&'VA!ió&
F'mE&,A lA
!'lAb'rA!ió& Ei&!lusió
&
bus!A lA mE <'rA
!'&,i&uA ,rAbA <A !'&
!Ali"A"
APli!A u& !ri,Eri'
Pr'FEsi'&Al
!AusAimPA!,'
$stablezco relaciones de largo plazo con mis clientes y colegas. +emuestro perspicacia de negocios ycomercial al aplicar mi conocimiento con clientesglobales y locales. +etecto y desarrollo oportunidades,anticipo cambios y respondo a las necesidades delcliente.
Las a(ldades de Comportamento Glo(ales son a#umulatvas@ #ada nveln#lu*e el %rado de desarrollo de la $a(ldad "ue se tuvo en los nvelesanterores9
Ms#o 5Sta8
LIDERAJGO 'RO'IO Mus#a en !orma proa#tva #onstrur rela#ones postvas * de lar%a dura#,n#on los #lentes9
)uestra un #ompromso personal para #omprender@ responder * #u(rrlas ne#esdades de los #lentes9
Desarrolla la #apa#dad de #omprens,n del ne%o#o de los #lentes *los mer#ados %lo(ales en los operan9
Tra(aa para aportar valor a%re%ado a las rela#ones #on los #lentes9 Demuestra #ono#mento so(re los o(etvos #omer#ales * las meddas deHKto9 )uestra #ono#mento de todas las o!ertas de serv#os de 4')G9 Ant#pa las ne#esdades !uturas de los #lentes@ así #omo los
re"uermentos * planes para los msmos en los #asos apropados9
Ident;#a oportundades "ue pueden aportar valor a%re%ado para el #lente9 Comprende la manera en "ue los pro*e#tos * a#tvdades mpa#tan el
ne%o#o en un sentdo ms amplo9
LIDERAJGO CON LA GENTE )otva a "ue los dems eleven sus estndares #on rela#,n a los
nveles de serv#o al #lente * la #aldad en el tra(ao9 'romueve la ne#esdad de "ue el #lente se vuelva esen#al en la
toma de de#sones 9
Intermedo5Gerente8
LIDERAJGO 'RO'IO Supervsa los estndares de serv#o al #lente * emprende a##onespara resolver el serv#o de (aDa #aldad9
L )antene rela#ones %lo(ales * (us#a en !orma a#tva a los meoreseKpertos de la red %lo(al@ para tratar las ne#esdades del #lente9
L Es proa#tvo en la dent;#a#,n * se%umento de las oportundades dene%o#o para (ene;#o a lar%o plaJo de 4')G * el #lente9
L Aporta valor a%re%ado medante la $a(lta#,n de meoras en lospro#esos del #lente9
Consdera tanto las mpl#a#ones ;nan#eras #omo las del #lente al tomarde#sones9
Comprende la %ama de serv#os de 4')G en tHrmnos ms amplos@ para
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poder dent;#ar oportundadesde ne%o#o9
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UtlJa la retroalmenta#,n del #lente para ela(orar planes *prordades de ne%o#o9
Se mantene al tanto de las tenden#as del mer#ado@ así #omo de lasa#tvdades@ produ#tos * serv#os de la #ompeten#a9
Contr(u*e al dseño de propuestas * o!ertas en países@ !un#ones@se#tores * #uentas9
LIDERAJGO CON LA GENTE Anma a los dems a utlJar su n#atva * lo%rar meores serv#os
para el #lente9 Alenta a los dems a lo#alJar oportundades de ne%o#o9 'romueve * re#ono#e el serv#o de alta #aldad al #lente9 'red#a #on el eemplo@ ase%urndose de "ue las ne#esdades@ #aldad *
valor a%re%ado para el #lente s%an sendo una prordad en la toma dede#sones9
AvanJado 5Líder8LIDERAJGO 'RO'IO Revsa en !orma #ontnua la estrate%a de ne%o#o@ en ape%o a las
ne#esdades #am(antes * demandas del #lente9 Demuestra una ampla vs,n del ne%o#o * un #rtero #omer#al
s,ldo al momento de %enerar planes para aportar valor a%re%ado alos #lentes9
GarantJa "ue se a#te en (ene;#o de los ntereses del #lente@ n#lu*endoel
$e#$o de no asumr tra(ao #uando no se adapta a nuestras#apa#dades9
Se ase%ura "ue el #lente sea una parte esen#al en la toma de de#sones *la
plan;#a#,n dene%o#os9
Demuestra #ono#mento * #on#en#a pro!undos de las tenden#as delmer#ado a#tual * las a#tvdades de la #ompeten#a #lave9
Constru*e rela#ones de lar%a dura#,n * de #on;anJa #on las or%anJa#onede
los #lentes@ (asadas en la aporta#,n de valor a%re%ado a su ne%o#o9 Se en!o#a en meorar la renta(ldad a la veJ "ue admnstra el res%o delne%o#o9 Inverte * apo*a n#atvas "ue #ondu#en a resultados #on en!o"ue en el
#lente * el ne%o#o@ ms all de !un#ones * !ronteras9
LIDERAJGO CON LA GENTEL Implementa pro#esos * pro#edmentos "ue apo*an * !omentan la
#ultura de serv#o al #lente9L Apo*a n#atvas "ue promueven * re#ono#en la aporta#,n de valor
a%re%ado * el #umplmento de ma*or #aldad en el serv#o9L Inspra * apo*a una #ultura de serv#o al #lente9L Ident;#a oportundades para "ue la Frma amplíe sus o!ertas9L Alnea los o(etvos de ne%o#o ms all de !un#ones * países@ para
%arantJar el #umplmento de la estrate%a de ne%o#o9
Ind#adores Ne%atvos No re#ono#e a #lentes nternos@ n eKternos9 Tra(aa #on #aldad n#onsstente para los #lentes9
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No sa(e de#r 6no7 al #lente #uando es ne#esaro9 )uestra po#o nterHs por #ostos nternos o #onsdera#ones presupuestara 'erde oportundades para desarrollar ne%o#o *Wo rela#ones9
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+& A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
a(ldades de Comportamento
"Em'srAr !uri'si"A" yAPr'VE!A
'P'r,u&i"A"Es
"EmuEs,rA
!uri'si"A"
y !APA!i"A" "E
i&&'VA!ió&
F'mE&,A lA
!'lAb'rA!ió& Ei&!lusió
&
bus!A lA mE <'rA
!'&,i&uA ,rAbA <A !'&
!Ali"A"
APli!A u& !ri,Eri'
Pr'FEsi'&Al
!AusAimPA!,'
i&&'VA!ió&'e adapto a circunstancias #ariables y respondo aambientes inciertos. Propongo y desarrollo solucionesestoy dispuestoa aprender y conducirme a tra#%s del cambio. &porto #alor agregado mediante la b-squeda de nue#as perspecti#as y criterios el desarrollo de nue#as ideas y laimplementación de soluciones prácticas.
Las a(ldades de Comportamento Glo(ales son a#umulatvas@ #ada nveln#lu*e el %rado de desarrollo de la $a(ldad "ue se tuvo en los nvelesanterores9
Ms#o 5Sta8LIDERAJGO 'RO'IO Es proa#tvo en la #on#ep#,n de deas nuevas * #reatvas9 EKpresa opnones e deas alternatvas9 Demuestra #urosdad * mente a(erta ante nuevos en!o"ues *perspe#tvas9 Adopta un en!o"ue postvo $a#a la eKpermenta#,n9 Entende #on rapdeJ nuevas !ormas de $a#er las #osas9 Se adapta * a#epta nuevas te#nolo%ías * sstemas9 Comprende la ne#esdad de #am(o * responde en !orma postva9
A*uda a mpulsar n#atvas * pro*e#tos de #am(o9 Demuestra voluntad por aprender * tratar nuevos en!o"ues9 Desa!ía supuestos * valda n!orma#,n9
LIDERAJGO CON LA GENTE Apo*a a los dems durante dversas #r#unstan#as9 Anma a los dems a "ue sean #reatvos en sus #rteros * en!o"ue9 Desarrolla * meora las deas #reatvas de los dems9
Intermedo5Gerente8LIDERAJGO 'RO'IO 'ropone solu#ones realstas * meoras a las pr#t#as a#tuales9 'resenta un ar%umento !uerte de ne%o#os para adoptar nuevas deas9 Admnstra en !orma proa#tva el res%o n$erente a la nnova#,n9 Re#ono#e el valor de dversas perspe#tvas en la %enera#,n de
deas * solu#ones9
Comprende "ue la #apa#dad de nnova#,n puede aumentar laventaa #ompettva9
Demuestra toleran#a ante la am(%^edad9 Esta(le#e el valor de deas e n#atvas de #am(o@ tomando en #uenta
o(etvos de ne%o#o9
)antene mpulso al !omentar los pro#esos de admnstra#,n de #am(o9
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LIDERAJGO CON LA GENTE
Responde en !orma postva a nuevas deas@ en!o"ues * perspe#tvas9 Apo*a a los dems en la toma de de#sones valentes9 Comun#a de manera e;#aJ los (ene;#os del #am(o para o(tener#ompromso9 Impulsa solu#ones nnovadoras "ue meoran el desempeño9 )otva en los dems la #urosdad * el #uestonamento9 Comun#a el valor de aprender de los errores para se%ur adelante9 'romueve * apo*a en !orma proa#tva el #am(o9
AvanJado 5Líder8LIDERAJGO 'RO'IO Lo#alJa oportundades de #am(o "ue (rnden una ventaa #ompettva
para los #lentes de 4')G9 Impulsa solu#ones pra%mt#as "ue !ortaleJ#an el desempeño en losne%o#os@ $a#endo la d!eren#a de 4')G !rente a la #ompeten#a9
Implementa estrate%as de #am(o dentro de 4')G para meorar eldesempeño
* lae;#a#a9
'romueve la nnova#,n #omo en!o"ue para aportar valor a%re%ado9
LIDERAJGO CON LA GENTE Crea un am(ente en el "ue la %ente #uenta #on apo*o para
nnovar * eKpermentar9
Condu#e a la %ente a travHs del #am(o * la n#ertdum(re9
Apo*a las opnones #reatvas en todo 4')G9 Dstn%ue * re#ono#e la #apa#dad de nnova#,n * #reatvdad9 Crea un am(ente en "ue se !omenta la %enera#,n de deas * la vs,n#reatva9 'ropone n#atvas de #am(o estratH%#as@ a la veJ "ue
#onsdera las ne#esdades de ne%o#o a #orto plaJo9
GarantJa la mplementa#,n eKtosa de deas * solu#ones nnovadoras9
Ind#adores ne%atvos Responde en !orma ne%atva * se resste a los #am(os9 Sempre utlJa en!o"ues #ompro(ados9 No est a(erto a nuevas !ormas de $a#er las #osas9
No se #ondu#e a travHs del #am(o@ n per#(e los (ene;#os de lannova#,n9 No #rea su%eren#as o solu#ones9 A#epta n!orma#,n sn #uestonarla9
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++ A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
a(ldades de Comportamento
F'mE&Ar lA APr'VE!A
'P'r,u&i"A"Es
"EmuEs,rA
!uri'si"A"
y !APA!i"A" "E
i&&'VA!ió&
F'mE&,A lA
!'lAb'rA!ió& Ei&!lusió
&
bus!A lA mE <'rA
!'&,i&uA ,rAbA <A !'&
!Ali"A"
APli!A u& !ri,Eri'
Pr'FEsi'&Al
!AusAimPA!,'
i&!lusió&Comparto conocimiento y trabajo más allá de las fronteras.$stablezco relaciones laborales positi#as a ni#el interno yexterno. oy respetuoso con los #alores culturales, cuento conenfoque global y respeto las opiniones y puntos de #ista de losdemás. /agouna diferencia positi#a ante mis colegas y las distintascomunidades.
Las a(ldades de Comportamento Glo(ales son a#umulatvas@ #ada nveln#lu*e el %rado de desarrollo de la $a(ldad "ue se tuvo en los nveles
anterores9
Ms#o 5Sta8LIDERAJGO 'RO'IO Constru*e rela#ones #onstru#tvas * postvas@ dentro * !uera de 4')G9
Mus#a en !orma proa#tva las opnones * puntos de vsta de los dems9
Demuestra voluntad para sostener #onversa#ones re#ípro#as9
Demuestra #on#en#a del el mpa#to de su #omportamento #on los dems9
Rea##ona en !orma #onstru#tva ante las su%eren#as * pet#ones de los dems9
Inverte tempo en aprender a#er#a de los dems * sus eKperen#as9
alora * respeta de manera a(erta d!erentes opnones@ n#luso s no
#on#den #on las propas9
Comparte en !orma proa#tva el #ono#mento #on las dems personas@e"upos@ !un#ones * países9
Contr(u*e #on n#atvas para la #omundad9
LIDERAJGO CON LA GENTE Fomenta el tra(ao en e"upo para meorar las rela#ones * la e;#a#a9
'art#pa en !orma proa#tva en #omun#ar * #ompartr n!orma#,n entre
d!erentes !un#ones9
Se ant#pa #uando los dems re"ueren apo*o * o!re#e a*uda9
Da la (envenda e nvolu#ra a nuevos mem(ros en el e"upo9
Intermedo 5Gerente8LIDERAJGO 'RO'IO Comparte n!orma#,n a#er#a del aprendJae@ HKtos * meores pr#t#as #lavesen
4')G9
Inverte tempo en esta(le#er rela#ones la(orales #onstru#tvas entre
d!erentes e"upos@ !un#ones@ países@ #ulturas@ %Hneros@ et#9
Mus#a en !orma proa#tva dversas %amas de opnones * perspe#tvas "ue
$a%an re#ono#er "ue #erta vs,n no es la Nn#a o la #orre#ta
ne#esaramente9
Demuestra #on#en#a * sens(ldad #ultural9
Desa!ía el uso de estereotpos * tenden#as9
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Respeta la ne#esdad dee"ul(rar tra(ao * vda !amlar9 Demuestra ser proa#tvo al #ola(orar #on #omundades lo#ales9
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LIDERAJGO CON LA GENTE
'romueve el tra(ao en e"upo entre !un#ones@ ms all de las !ronteras@ parautlJar #ono#mentos@ valores * pr#t#as %lo(ales9
Demuestra #ono#mento de los modelos de n#lus,n * eK#lus,n en sus e"upo
Constru*e rela#ones #ooperatvas * !omenta un am(ente en el "ue se
valora la opn,n de todos9
'romueve la dversdad de valores e nPuen#as9
Desa!ía el #omportamento "ue se opone a la #ola(ora#,n * a la n#lus,n9
AvanJado 5Líder8LIDERAJGO 'RO'IO Constru*e * mantene en !orma proa#tva rela#ones estratH%#as #on los
nteresados nternos * eKternos9
Inverte tempo en es#u#$ar las opnones de #ola(oradores de todos los nveles Se ase%ura "ue los #anales de #omun#a#,n estHn v%entes * se utl#en de
manera e!e#tva9
'red#a #on el eemplo@ (us#a ser Hl msmo * motvar a los dems a $a#erlo de
%ual !orma9
Mus#a en !orma a#tva retroalmenta#,n so(re su propo desempeño@ así
#omo dstntos estlos de #omun#a#,n #on personas de una #ultura o
demo%ra!ía d!erentes9
Demuestra #omprens,n del al#an#e de los pro%rama de RSE _Responsa(ldad
So#al Empresaral` * propone n#atvas * pro*e#tosrela#onados9
LIDERAJGO CON LA GENTE Impulsa n#atvas "ue promueven #omun#a#,n@ tra(ao en e"upo e
n!orma#,n #ompartda entre dversas !un#ones en todos los nveles9
Forma e"upos de d!erentes reas de 4')G para a!rontar pro(lemas *
asuntos #ompartdos9
Implementa polít#as * pro#esos "ue respaldan una #ultura n#lusva9
'red#a #on el eemplo en la #rea#,n de un am(ente "ue !omente la
#omun#a#,n a(erta * $onesta9
Re#urre a nterdependen#as de d!erentes !un#ones para meorar el
desempeño * e!e#tvdad or%anJa#onales9
Ind#adoresne%atvos
No ve ms all del entorno de tra(ao nmedato para envolverse en
eKperen#as relevantes9
Opera #on !avortos evdentes o un %rupo de modab9
I%nora las ne#esdades * perspe#tvas de los dems9
'ers%ue sus ntereses a #osta del e"upo * ne%o#o9
Se ne%a a #ompartr n!orma#,n * #ono#mento en 4')G9
A#ta en !orma #ontrara a los valores de 4')G9
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"EmuEs,rA
!uri'si"A"
y !APA!i"A" "E
i&&'VA!ió&
F'mE&,A lA
!'lAb'rA!ió& Ei&!lusió
&
bus!A lA mE <'rA
!'&,i&uA ,rAbA <A !'&
!Ali"A"
APli!A u& !ri,Eri'
Pr'FEsi'&Al
!AusAimPA!,'
$stoy enfocado en alcanzar el %xito y aportar #alor agregadoa mis clientes. Planteo metas ambiciosas y me desaf"o a m"mismo y a los demás para mejorar, brindar y buscarretroalimentación sincera en el camino. Con frecuenciabrindo coaching y proporciono desarrollo a los demás.0rabajo bien bajo presión.
Las a(ldades de Comportamento Glo(ales son a#umulatvas@ #ada nveln#lu*e el %rado de desarrollo de la $a(ldad "ue se tuvo en los nvelesanterores9
Ms#o 5Sta8
LIDERAJGO 'RO'IO 'resenta un en!o"ue postvo * e!e#tvo9 Responde en !orma postva a tareas demandantes * desa;antes9 Supera #on rapdeJ los #ontratempos9 Se #ompromete a al#anJar metas desa;antes9 Se responsa(lJa de su desarrollo pro!esonal * la #aldad de su tra(ao9 Mus#a desarrollar #on re%ulardad un al#an#e de #ono#mento * eKperen#a9 Amplía su eKperen#a * $a(ldades medante la (s"ueda de auto
desarrollo * oportundades de aprendJae9
Mus#a * a#epta retroalmenta#,n de su desempeño #on el ;n de meorar suplan
de desarrollo personal9
LIDERAJGO CON LA GENTE Mrnda retroalmenta#,n oportuna * #onstru#tva a los dems9 Alenta a sus #ole%as a emprender a#tvdades de aprendJae * desarrollo9 Inspra * motva a los dems a o(tener lo%ros9 Comparte eKperen#as #on los dems para a*udarlos a aprender * entender9 A#ta #omo mentor de nuevos mem(ros del e"upo9
Intermedo5Gerente8LIDERAJGO 'RO'IO Toma la n#atva para mpulsar meoras en el desempeño9
Demuestra la #apa#dad de tra(aar a nveles #onstantes de alta ntensdad9 Demuestra am(#,n tanto para sí msmo #omo para 4')G9 Re#ono#e la mportan#a del autodesarrollo * (us#a a#tvamente al#anJarlo9 Demuestra perseveran#a * tena#dad ante los #ontratempos9 Esta(le#e metas desa;antes * am(#osas9
LIDERAJGO CON LA GENTE 'romueve * motva a los mem(ros del e"upo a al#anJar o(etvos9
L Esta(le#e o(etvos "ue rePean prordades estratH%#as #lave@ a medano *lar%o
plaJo9
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+> A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
a(ldades de Comportamento
bus!Ar lA mE <'rA APr'VE!A
'P'r,u&i"A"EsL Mus#a #omprender lo "uemotva a la %ente9
L Apo*a a las personas #uando #ometen errores9
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L Admnstra las eKpe#tatvas de la %ente #on respe#to su desarrollo *
#re#mento pro!esonal9L )anea el desempeño nsats!a#toro en !orma proa#tva@ lo msmo en
ndvduos "ue en e"upos9
L 'ropor#ona retroalmenta#,n@ #oa#$n% * a#ta #omo mentor en !orma#ontnua para apo*ar así las ne#esdades de desarrollo de las personas9
L Esta(le#e metas smples@ !#les de #omprender "ue se tradu#enen una estrate%a de ne%o#o9
L A*uda a los dems a #omprender #,mo #ontr(u*e su tra(ao #on elHKto en %eneral de un pro*e#to * de 4')G9
AvanJado 5Líder8LIDERAJGO 'RO'IO
Se postula para dr%r las a#tvdades * pro*e#tos ms desa;antes9 )antene %ran ener%ía durante lar%os perodos9 Inverte tempo de manera proa#tva en a#tvdades de desarrollo personal@
para mantenerse un paso adelante de las ltmas tenden#as9
Lo#alJa e mplementa en !orma proa#tva oportundades "ue permten "ue4')G aprenda * se
desarrolle9 Inverte tempo en rePeKonar a#er#a de sus propas oportundades dedesarrollo9
LIDERAJGO CON LA GENTEL 'romueve la vs,n * o(etvos de 4')G@ tanto a nvel nterno #omo eKterno
L Desarrolla una vs,n #lara * am(#osa "ue $a%a "ue el ne%o#o %arant#euna ventaa #ompettva #onstante9
L Revsa en !orma #ontnua la estrate%a a#tual@ para ase%urar "ue#onserve su en!o"ue or%nal dentro del #am(ante entorno de losne%o#os9
L A*uda a los dems a #omprender la manera en "ue #ontr(u*en a la
estrate%a %eneral del ne%o#o9
L Esta(le#e o(etvos "ue rePean prordades estratH%#as #lave@ a medano *lar%o
plaJo9
L Desarrolla una estrate%a de #omun#a#,n para esta(le#er o(etvos en#as#ada9
L Apo*a n#atvas "ue se en!o#an $a#a una Cultura de Alto Desempeño9
L Inverte en el desarrollo * reten#,n del las personas #on ma*ortalento * motva#,n9
L Crea un am(ente en el "ue se !omenta * re#ono#e a(ertamente elaprendJae * el desarrollo9
Ind#adoresne%atvos
S,lo propor#ona retroalmenta#,n postva9 No dele%a de manera
e!e#tva9 Es po#o #ola(orador #on su e"upo * sus ne#esdades de desarrollo9
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No manea aspe#tos en #onP#to o pro(lemas de desempeño9 No a#epta
retroalmenta#,n9
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"EmuEs,rA
!uri'si"A"
y !APA!i"A" "E
i&&'VA!ió&
F'mE&,A lA
!'lAb'rA!ió& Ei&!lusió
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bus!A lA mE <'rA
!'&,i&uA ,rAbA <A !'&
!Ali"A"
APli!A u& !ri,Eri'
Pr'FEsi'&Al
!AusAimPA!,'
'e desempe*o con pasión en la ejecución consistente detrabajo de alta calidad, para cumplir con las necesidades demis clientes y las necesidades de mi equipo. 'e enorgullecela forma e(caz y e(ciente en que estructuro los proyectos demi equipo y mis clientes. 'e organizo bien y siempre planeocontingencias.
Las a(ldades de Comportamento Glo(ales son a#umulatvas@ #ada nvel
n#lu*e el %rado de desarrollo de la $a(ldad "ue se tuvo en los nveles
anterores9
Ms#o 5Sta8LIDERAJGO 'RO'IO Or%anJa * pro%rama la #ar%a de su tra(ao para %arantJar el
#umplmento e!e#tvo de los pro*e#tos9
Asume la responsa(ldad de #umplr #on tra(ao de alta #aldad@ a nvel
nterno * eKterno9
Des%losa el tra(ao en tareas dent;#a(les * med(les9
)uestra #ompromso personal para %arantJar la #aldad del tra(ao9
Da prordad a tareas de manera ade#uada #on (ase en la ur%en#a emportan#a9
'ropone pro#edmentos para supervsar el avan#e * #aldad del tra(ao9
'de a otros "ue revsen los resultados del tra(ao para %arantJar la #aldad9
Inte%ra #ontn%en#as en los planes de tra(ao9
Asume la responsa(ldad personal de mantenerse n!ormado * not;#ar
#onstantemente al e"upo so(re el avan#e9
Tene la #apa#dad de $a#erse #ar%o de mltples demandas en !orma e;#aJ9
Demuestra #ono#mento so(re las pr#t#as * estndares de la
admnstra#,n de res%o * se ape%a a ellos se%n lo apropado9
Consulta * es#ala de !orma ;a(le@ a nveles superores@ los pro(lemas "uevan
ms all de su propa eKperen#a o $a(ldades re"uerdas9
LIDERAJGO CON LA GENTE
Revsa #on su e"upo "ue las tareas o pro*e#tos avanJan #on!orme al plan9 Responde de manera postva a sol#tudes de revs,n de tra(ao9
Comprende * #omun#a el (ene;#o de entre%ar tra(aos de alta #aldad9
Intermedo5Gerente8LIDERAJGO 'RO'IO Comprende las ne#esdades del #lente@ se responsa(lJa de
%arantJar la entre%a de tra(ao de alta #aldad9
Es proa#tvo al emprender a##ones ade#uadas despuHs de supervsar *
revsar el avan#e * desempeño de los dems9
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-& A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
a(ldades de Comportamento
,rAbA <Ar !'&APr'VE!A
'P'r,u&i"A"Es
Repro%rama prordades *
plaJos@ tomando en
#uenta pos(les #am(osen los re"ustos9
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Implementa planes de #ontn%en#a9
Lo#alJa oportundades para meorar la #aldad9 Se ape%a * promueve las normas de admnstra#,n de #aldad * res%o9
Demuestra eK#elentes $a(ldades en la admnstra#,n de pro*e#tos@
entre%a tra(aos de alta #aldad@ en tempo * dentro del presupuesto9
LIDERAJGO CON LA GENTEL Ase%ura "ue se lleve a #a(o la #apa#ta#,n ade#uada para la %ente9
L GarantJa "ue ndvduos * e"upos #uenten #on los re#ursos apropados9
L )an;esta la mportan#a@ para el e"upo@ de #umplr #on tra(ao de alta#aldad *
la admnstra#,n deres%os9
L
Revsa el tra(ao para %arantJar la #aldad del msmo9L )otva a "ue los dems #onsderen * revsen la #aldad de los resultados9
L EKpresa #on #lardad@ a todos los mem(ros del e"upo9 las eKpe#tatvas
#on respe#to a los resultados la(orales@ tempo@ es!uerJo * plaJos9
AvanJado 5Líder8LIDERAJGO 'RO'IOL Comprende al #lente * %arantJa entre%ar un tra(ao de ma*or #aldad9
L Toma en #uenta los resultados o(tendos en su rea de ne%o#os *Wo #uentade
#lente9
L Consdera una perspe#tva de plan;#a#,n a #orto * lar%o plaJo9
L )uestra eK#elentes $a(ldades en admnstra#,n de pro%ramas9
LIDERAJGO CON LA GENTEL Se #ondu#e a travHs de n#atvas "ue permten planea#,n
e!e#tva * admnstra#,n de la #aldad en 4')G9
L Re#ono#e * ee#uta meoras en la #aldad9
L Interpreta e mplementa re"ustos de #aldad * res%o para del rea dene%o#o
*Wo #lente9
L Sostene revsones de tareas o pro*e#tos #on#ludos@ "ue meoren la
#aldad * planea#,n a !uturo9
L Supervsa las pr#t#as de admnstra#,n de res%o9
Ind#adores ne%atvos Compromete la #aldad del tra(ao #on el ;n de entre%ar pro*e#tos en tempo
dentro delpresupuesto9
No toma en #uenta los re#ursos "ue se re"ueren para #on#lur lospro*e#tos9
Revsa po#as ve#es el avan#e de los pro*e#tos@ #on re%ulardad
perde los o(etvos * !e#$as límte9
S,lo se en!o#a en el desempeño a #orto plaJo9
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No s%ue las polít#as * pro#edmentos ade#uados de 4')G@ por eemplo@ el
4A)@ el manual GcR)9 No #onsulta #on los dems@ se%n sea apropado@ las de;#en#as en la#aldad9
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"EmuEs,rA
!uri'si"A"
y !APA!i"A" "E
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F'mE&,A lA
!'lAb'rA!ió& Ei&!lusió
&
bus!A lA mE <'rA
!'&,i&uA ,rAbA <A !'&
!Ali"A"
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Pr'FEsi'&Al
!AusAimPA!,'
+emuestro experiencia profesional en todos los aspectos demitrabajo. Comprendo el panorama en el sentido más amplio ytomo lasdecisiones correctas. +emuestro integridad y mantengoobjeti#idade independencia en todo momento. !le#o a cabo un análisisefecti#o,consulto de manera adecuada y administro el riesgo.
Las a(ldades de Comportamento Glo(ales son a#umulatvas@ #ada nveln#lu*e el %rado de desarrollo de la $a(ldad "ue se tuvo en los nvelesanterores9
Ms#o 5Sta8LIDERAJGO 'RO'IOL A#ta #on nte%rdad * demuestra un #omportamento Ht#o9L Dete#ta #on rapdeJ pro(lemas e dent;#a modelos@ tenden#as *solu#ones9L Toma de#sones ade#uadas dentro de su rea de responsa(ldad9L Evala n!orma#,n #on rapdeJ * o(tene #on#lusones #orre#tas9L e ms all del pro(lema nmedato de ne%o#os para dent;#ar solu#ones9L Evala un pro(lema desde mltples n%ulos@ %arantJa "ue todos los
aspe#tos mportantes sean tomados en #uenta9L
Determna n!orma#,n #lave a partr de datos9L EKplora las #ausas de los pro(lemas desde raíJ@ antes de emprendera##ones9L a#e pre%untas relevantes para a#larar aspe#tos #lave9L AnalJa la n!orma#,n "ue re#(e #on es#ept#smo pro!esonal9L Mus#a * utlJa el #ono#mento * la eKperen#a para tomar de#sones9L Desarrolla una %ama de pos(les solu#ones pr#t#as ante pro(lemas9L Re#opla los $e#$os * prue(as ade#uados #on el ;n de tomar
de#sones de manera e;#aJ9L Re#ono#e los errores #ometdos * aprende de ellos9
LIDERAJGO CON LA GENTE Comparte por voluntad propa el #ono#mento * la eKperen#a9
Intermedo5Gerente8LIDERAJGO 'RO'IO Consdera el panorama en el sentdo ms amplo al momento de
evaluar los pro(lemas9 A#lara * smpl;#a stua#ones #ompleas@ las $a#e #omprens(les para los
dems9 Comun#a solu#ones #onvn#entes * (en pensadas ante los pro(lemas9 Toma de#sones relevantes * ade#uadas para sa#ar las stua#ones adelante9 Retro#ede en las stua#ones para #onsderar las d!erentes perspe#tvas
"ue los dems sostenen9
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-. A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
a(ldades de Comportamento
APli!Ar u& !ri,Eri'APr'VE!A
'P'r,u&i"A"Es
Ident;#a n#onssten#as enlos resultados@ pro#esos osstemas de ne%o#o9
Comprende las pos(les mpl#a#ones "ue pudera presentar unpro(lema *a eKstente o poten#al9
Da prordad a pro(lemas #ompleos "ue se nterrela#onan9
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'ropor#ona solu#ones de #aldad al n#orporar elementos de d!erentesdeas en una sola9
Re#ono#e sus propas lmta#ones en eKperen#a o #ono#mento@(us#a asesoría #uando se re"uere9
LIDERAJGO CON LA GENTE Apo*a a los dems a tomar de#sones ade#uadas dentro de su
rea de responsa(ldad9 Desa!ía la #apa#dad del e"upo * los a*uda a smpl;#ar lo #ompleo9 Comparte el #ono#mento * la eKperen#a #on su e"upo * dems #ole%as9 Comun#a la mportan#a del #omportamento Ht#o * la nte%rdad9 Mrnda #oa#$n% a los mem(ros del e"upo so(re la manera de
#ompletar los pro#edmentos de admnstra#,n de res%os * sumportan#a9
AvanJado 5Líder8LIDERAJGO 'RO'IO GarantJa "ue a#tuemos a !avor del nterHs p(l#o una veJ #onsderados
los ntereses de nuestros #lentes@ así #omo toma en #uenta los nteresesde nsttu#ones ;nan#eras %u(ernamentales@ patrones@ empleados@nversonstas * la #omundad ;nan#era * de ne%o#os en el sentdo msamplo9
Toma #on #on;anJa de#sones ;rmes * estratH%#as9 Se mueve en !orma e!e#tva entre el m#ro * ma#ro anlss al en!rentar
desa!íos de ne%o#o9 AnalJa stua#ones de ne%o#o #ompleas para dent;#ar pro(lemas *prordades
#lave9 Ant#pa pro(lemas poten#ales * oportundades@ n#orporndolos en
planes * estrate%as de ne%o#o a lar%o plaJo9 'ropor#ona solu#ones #on (ase en el meor #ono#mento * eKperen#a de
4')G@ $a#e #onsultas se%n sea apropado9 Mrnda solu#ones #on (ase en un anlss de tenden#as@ en el "ue
re#ono#e el mpa#to de ne%o#o9 )antene una opn,n pro!esonal (ao anlss9 Consulta en !orma a#tva los pro(lemas d!í#les * tH#n#os9
LIDERAJGO CON LA GENTE UtlJa en !orma e!e#tva $a(ldades para la solu#,n de pro(lemas en 4')G A#ta #omo modelo de #ondu#ta Ht#a e nte%rdad9 A#onsea a los dems en de#sones #ompleas9 D!unde eKperen#a * #ono#mento en el ne%o#o9
A#ta #omo modelo de #ondu#ta para promover la mportan#a deuna admnstra#,n de res%os s,lda9
Ind#adores ne%atvos No dent;#a las #ausas de los pro(lemas@ n es $onesto en #uanto a loserrores9 No $a#e #onsultas en !orma ade#uada antes de tomar de#sones9 Evta tomar de#sones9 Rea##ona a un pro(lema sn pensar en el mpa#to poten#al a !uturo Se ne%a a utlJar n!orma#,n@ datos * $e#$os #lave al (us#ar solu#ones9 No o(tene prue(as apropadas de parte del #lente para respaldar
una #on#lus,n9
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-> A#$evn% m* !ull potental? Guía de Desarrollo del Desempeño para
a(ldades de Comportamento
!AusAr APr'VE!A
'P'r,u&i"A"Es
"EmuEs,rA
!uri'si"A"
y !APA!i"A" "E
i&&'VA!ió&
F'mE&,A lA
!'lAb'rA!ió& Ei&!lusió
&
bus!A lA mE <'rA
!'&,i&uA ,rAbA <A !'&
!Ali"A"
APli!A u& !ri,Eri'
Pr'FEsi'&Al
!AusAimPA!,'
+emuestro con(anza y pasión. Puedo inspirar a mis colegas ytener in1uencia en las partes interesadas para cambiar su manerade
pensar. impli(co lo complejo en mi comunicación #erbal yescrita,mediante la presentación de información clara y concisa. %escuchar
y adaptar mi enfoque para satisfacer a mi audiencia.
Las a(ldades de Comportamento Glo(ales son a#umulatvas@ #ada nvel
n#lu*e el %rado de desarrollo de la $a(ldad "ue se tuvo en los nvelesanterores9
Ms#o 5Sta8LIDERAJGO 'RO'IO Adapta #omun#a#,n@ para d!erentes stua#ones@ ndvduos o e"upos@ #onun
un estlo nPu*ente9 ende sus deas #one#tndolas #on los valores@ ne#esdades * metas
de su auden#a9
En!renta desa!íos #on se%urdad * responde #on !undamentos "uerespaldan su ar%umento9
Comun#a de !orma rpda * #lara las ne#esdades de los dems9 Se #omun#a en !orma #lara@ elo#uente * aud(le9 'rodu#e #omun#a#,n es#rta #lara@ estru#turada * #on#sa9 UtlJa mHtodos apropados de #omun#a#,n9
LIDERAJGO CON LA GENTE Es#u#$a en !orma a#tva a los dems #on el ;n de tomar en #uenta sus
opnones * preo#upa#ones9 Desarrolla soporte de opnones e deas9
Intermedo5Gerente8
LIDERAJGO 'RO'IO Se #ompromete en !orma proa#tva para promover n#atvas9 Desarrolla un plan de mpa#to dseñado para d!erentes auden#as *Wo%rupos9 Ne%o#a en !orma e;#aJ@ #on Hn!ass en los pos(les (ene;#os de al%n
en!o"ue su%erdo9 'ropor#ona respuestas persuasvas@ #on #on;anJa * #red(ldad9 Transmte #on #on;anJa mensaes d!í#les por medo de un len%uae #laro *
sen#llo9 Ant#pa los puntos de vsta de los dems@ es#u#$a * trata los pro(lemas9 Smpl;#a mensaes #ompleos@ remar#a * resume puntos #lave9 Crea un am(ente a(erto * #onstru#tvo de ne%o#a#,n9
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LIDERAJGO CON LAGENTE
Fomenta el entusasmo * la motva#,n@ o(tene el #ompromso de losdems a travHs de #omun#a#,n #on estlo9
'romueve en los dems un sentdo de #on;anJa * #onven#mento9
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AvanJado 5Líder8
LIDERAJGO 'RO'IO Desarrolla #on;anJa * #ons%ue la a#epta#,n de deas * estrate%as@ aladaptar #omun#a#,n #on estlo * #ontendo@ en los d!erentes %rupos delas partes nteresadas9
Desarrolla * mantene un per;l de #red(ldad e nPuen#a en su se#tor oespe#aldadndustral9
Demuestra #rteros #on lderaJ%o@ tanto a nvel nterno #omo eKterno9 Eer#e %ran persuas,n * #red(ldad en stua#ones en las "ue eKste !uerte
opos#,n o pos(le#onP#to9
Demuestra presen#a personal * o(tene #on;anJa * respe#to9
LIDERAJGO CON LA GENTE Mrnda #oa#$n% e nstru*e a los dems #on el ;n de tener un mpa#toe!e#tvo@
tanto a nvel nterno #omoeKterno9
Transmte una vs,n #onvn#ente "ue motva e nspra a los dems9 Tene nPuen#a en las partes nteresadas para #am(ar su !orma de pensar9
Ind#adores ne%atvos Su nPuen#a se (asa en eKpresar su propa postura@ no #onsdera las
ne#esdades@ opnones * perspe#tvas de los dems9 Care#e de dploma#a en su estlo de #omun#a#,n9
UtlJa un solo estlo en el modo de nPuen#ar@ sn tomar en #uenta a laauden#a9
UtlJa poder * autordad para persuadr en veJ de tratar "ue la %ente6#ompre7
deas9 Responde a la de!ensva #uando los dems desa!ían las deas9 Transmte mensaes #u*a #ompledad es nne#esara9
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Notas
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