Kopenhagen - Segmentação e Propostas de valor - Estudo de caso
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Projetos de Negócios em Serviços
André Aranha
Cássio Ramos
Fábio Cunha
Márcio Malafronto
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Panorama do Mercado
• Chocolates premium: 1 a 6% em dois anos;
• Crescimento maior que o convencional;
• Consumidores buscam novidades;Fonte: ABICAB
• Brasil é o 3º maior produtor do mundo;
• Objetivo: 2ª posição em 2016;
• Estratégia: inovação.Fonte: Brasil Econômico, 2013
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EmpresaMissão formalizada:
“fabricar produtos de altíssima qualidade, preservando seu sabor com sofisticação e originalidade”
“Preocupada em proporcionar felicidade através de seus chocolates, está sempre
atenta às mudanças do mercado para inovar e ir ao encontro às preferências de seus
consumidores, oferecendo as melhores lojas, o melhor atendimento e o melhor produto para consumir e presentear.”
Fonte: Site Oficial
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Teoria
• Para atingir um mercado específico:
– Conhecê-lo bem;
– Necessidades e desejos;
– Comportamento;
– Condições de comprar;
– Disposição a comprar;
– Outras opções disponíveis.Fonte: KETLER e KELLER, 2005
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Segmentação
• Classes A e B;
• Quem busca alto valor agregado, para consumo ou presente;
• Posicionamento: DIFERENCIAÇÃO• Preço Diferenciação
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Perfil da Empresa
• Segmento de luxo;
• Alta qualidade;
• Alto preço;
• Locais nobres e shoppings;
• Cafeterias: compras por impulso.
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Proposta de Valor• Central = Cacau processado;
• Potencial = ۞
• Chocolate não!
–Presentes;
– Emoções;
– Momentos.
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Exemplo
• Ovo Collection com cristais Swarovski
• 1 Kg
• Atividade: valor percebido.
Quanto vale este ovo?
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Case: Kop Club
• Programa de milhagem;
• Com grifes de outras categoriasMontblanc, Phebo, Unique, etc.
• Experiência completa;
• Parcerias que geram exclusividade ao cliente;
• Alto relacionamento
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Fontes Utilizadas• Site oficial: www.kopenhagen.com.br;
• http://www.excelenciaemgestao.org/portals/2/documents/cneg8/anais/t12_0533_3024.pdf;
• http://pt.slideshare.net/rsavio14/aula-07-planejamento-estratgico-prof-rodrigo-svio;
• http://pt.slideshare.net/blopesc/case-kopenhagen;
• http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kopenhagen-reformula-kop-club-e-fortalece-acoes-de-relacionamento?page=1&slug_name=kopenhagen-reformula-kop-club-e-fortalece-acoes-de-relacionamento;
• http://arnaldorabelo.blogspot.com.br/2007/05/kopenhagen-atribui-seu-sucesso-ao-bom.html;
• http://www.casamentoclick.com.br/blogs/marciacosta/2012/02/kopenhagen-tradicao-e-inovacao/;
• http://www.eloizanetti.com.br/blog/2011/01/kopenhagen-e-o-marketing-criativo/;
• ABICAB;
• Brasil Econômico;
• KOTLER e KELLER, A Bíblia do Marketing: 2005.
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Obrigado!