Kolegij: Poslovna komunikacija

Seminarski rad KOMUNIKACIJA KONZUMA D.D. SA TRITEM

STUDENTICA:SUZANA ZAGROVI

VELEUILITE NIKOLA TESLA U GOSPIUGOSPI, 08.12.2009. godine

SADRAJ

UVODMISIJA, VIZIJA I VRIJEDNOSTIO KUNZUMUPONUDAINTERNET PRODAVAONICATO JE KONZUM PLUS CARD KARTICA? NAGRADNE IGRE, PROMOCIJE, NOVINESPONZORSTVA I KONZUMOVE NAGRADE ZAKLJUAK LITERATURA

1.UVOD

Konzum je sastavni dio Agrokor koncerna, najvee privatne kompanije u Hrvatskoj i jedne od najjaih kompanija u jugoistonoj Europi. Svoj uspjeh Konzum gradi na stalnoj komunikaciji s kupcima, prepoznavanju njihovih elja i potreba te neprestanom prilagoavanju svog poslovanja najnovijim svjetskim trendovima. U ukupnoj ponudi dominiraju hrvatski proizvodi s udjelom od 70 posto, to je strateko opredjeljenje Konzuma kao nacionalnog lanca.

2.MISIJA I VIZIJA

MISIJA

Naa je misija pruiti svakom kupcu najbolju vrijednost za novac kroz vrhunsku uslugu i zadovoljstvo kupnje te pomno izabran asortiman kvalitetnih roba s naglaskom na svjee, zdravo i domae.

VIZIJA Biti najbolji trgovaki lanac u regiji koji e biti standard i mjerilo kvalitete i profesionalnosti u svim segmentima poslovanja - kupcima prvi izbor pri kupnji, zaposlenima poeljan poslodavac, poslovnim subjektima pouzdan partner i drutveno odgovorna kompanija. Vrijednosti na kojima temeljimo na uspjeh su kvaliteta, uslunost, povjerenje, inovativnost i razumijevanje potreba naih kupaca.

Konzum je vodei nacionalni maloprodajni lanac u Hrvatskoj sa vie od 700 prodavaonica - trgovina u susjedstvu, marketa i super marketa u svim krajevima Hrvatske. U naim prodavaonicama dnevno kupuje vie od 650.000 potroaa.Konzum je sastavni dio Agrokor koncerna, najvee privatne kompanije u Hrvatskoj i jedne od najjaih kompanija u jugoistonoj Europi. Ukupni prihod Konzuma u 2007. godini iznosio je 10.885 milijuna kuna. Konzum zapoljava vie od 12.000 djelatnika, a osim maloprodaje, intenzivno razvija i svoje veleprodajno poslovanje putem VELPRO centara koji posluju diljem Hrvatske, kao i segment drogerija u sklopu KOZMO drogerija. Nakon uvrivanja liderskih pozicija na hrvatskom tritu, Konzum je napravio i svoj prvi regionalni iskorak na trite Bosne i Hercegovine u 2004. godini, gdje je u samo nekoliko godina postao vodei maloprodajni lanac.

Svoj uspjeh Konzum gradi na stalnoj komunikaciji s kupcima, prepoznavanju njihovih elja i potreba te neprestanom prilagoavanju svog poslovanja najnovijim svjetskim trendovima.

Ponuda

Posebno atraktivan je Konzumov svjei program voa i povra, mlijeka i mesa domaeg, kontroliranog porijekla.U ukupnoj ponudi dominiraju hrvatski proizvodi s udjelom veim od 80 posto, to je strateko opredjeljenje Konzuma kao nacionalnog lanca.Konzum je uspjeno razvio i program privatne marke K plus - izvrsne kvalitete po iznimno povoljnim cijenama, a koji se nastavlja iriti uglavnom u suradnji s domaim proizvoaima.

BOGATA PONUDACVIJEARNICAGASTRODELIKATESAKOZMETIKAVINOTEKA

Konzum Internet stranice mogu se koristiti za Vau privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za koritenje, a prema sljedeim uvjetima i pravilima. Koritenjem Konzum.hr Internet prodavaonice obvezujete se potivati sljedee uvjete i pravila.

Internet prodavaonicaDostava do Vaih vrata!Svu naruenu robu dostavljamo vlastitim specijaliziranim dostavnim vozilima svaki dan od 09 do 21 sat te subotom i nedjeljom od 09 do 15 sati.Dostavu trenutno vrimo na sljedeim podrujima: Grad Zagreb s okolicom, Samobor, Velika Gorica, Zaprei, Brdovec, Dugo Selo, Rijeka i Opatija.

Kako se odvija kupnja putem Konzumove internet prodavaonice? Konzumova internet prodavaonica zapoela je s radom 2002. godine i od tada se kontinuirano radi na unapreenju poslovanja. Zbog poveanog interesa kupaca za ovakav oblik kupnje uinjena su znaajna ulaganja i unapreenja logistike i distribucije to je izmeu ostalog rezultiralo nabavkom specijaliziranih vozila namijenjenih za dostavu internet prodavaonice.Kupovina putem Interneta biljei kontinuirani porast to rezultira svakodnevnim poveanjem baze stalnih korisnika, kako privatnih tako i pravnih osoba. Dodatno je obogaen asortiman koji sada broji vie od 20.000 proizvoda, to omoguava jednako kvalitetnu ponudu kao i kupnja u Konzumovim prodavaonicama. Proizvodi narueni putem interneta dostavljaju se slijedeeg dana u terminu kojega kupac sam izabere, a mogue je napraviti narudbu i do sedam dana unaprijed. Kupovinom putem interneta takoer se skupljaju nagradni bodovi na Konzumovoj Plus card kartici.Minimalan iznos narudbe putem interneta je 200 kn, a za narudbu iznad 500 kn dostava je besplatna. Plaati se moe putem interneta kreditnim karticama, ili prilikom dostave gotovinom, kreditnim i debitnim karticama putem mobilnih, beinih POS ureaja.

to je Konzum Plus Card kartica?Konzum Plus Card kartica je Konzumov nain nagraivanja vjernosti svojih kupaca koji je uveden u sve prodavaonice u svibnju 2002. godine. Kupnjom u svim Konzum prodavaonicama sakupljaju se nagradni bodovi za koje se svaka tri mjeseca dobivaju nagradni kuponi kojima ostvarujete popuste prilikom sljedee kupnje u svim Konzum prodavaonicama. Vie od 800.000 stalnih i zadovoljnih korisnika dokaz su vrhunske usluge i mnogobrojnih pogodnosti naeg loyality programa. Svako obraunsko razdoblje 1.000 najsretnijih korisnika nagraujemo sa 500 kuna! Plus Card artikli Kupnjom Plus Card artikala osvajate dodatne bodove! Konzum American Express Plaajte Konzum American Express karticom i osvajajte dvostruke nagradne bodove

Sve dodatne informacije mogu se dobiti na:- Internet stranici http://online.konzum.hr - besplatnom telefonu 0800 400 000 - e-mail adresi: internet.prodaja@konzum.hr

Konzum - dobitnik nagrade Trusted Brand Hrvatska10. studeni 2008.Konzum je ve drugu godinu za redom dobitnik nagrade Trusted Brand Hrvatska, prema ocjeni itatelja Reader's Digesta. Konzum je za navedenu nagradu izabran u kategoriji Trgovako poduzee, kao hrvatski trgovaki lanac , odnosno brand kojem kupci najvie vjeruju te je svoju konkurenciju pobjedio sa osvojenih 26 % glasova . Trusted Brand godinje je priznanje itatelja asopisa Reader's Digest, a pobjednici su izabrani putem istraivanja koje je u lipnju ove godine u Hrvatskoj provela agencija Mediana Fides.

Dnevni list Vikend akcija Katalog Boini pokloni

Nagradne igre i promocije

Po kolski pribor pouri, i s cool nagradama odjuri !!!Dorinu konzumiraj i cijelu godinu profitiraj !!!

Plaanje reija - BEZ PROVIZIJE -

SponzorstvaKonzum ponosan sponzor:

KONZUM - Slubeni sponzor Hrvatskog nogometnog saveza od 2007. godine Konzumova podrka Hrvatskom nogometnom savezu osigurat e mu dodatnu stabilnost i sigurnost te doprinos hrvatskoj nacionalnoj reprezentacji u postizanju vrhunskih rezultata, a ime kompanije koja je trini i regionalni lider, sinonim je za uspjeh i ime koje svaki sporta moe s ponosom nositi na svome dresu. Konzum kao dio koncerna Agrokor ponosan je sponzor Hrvatske rukometne reprezentacije, te smo sretni to ovim ulaganjem pomaemo u postizanju vrhunskih rezultata naih rukometaa.

Konzum je od 2006. godine ponosan sponzor HNK ibenik.

9.ZAKLJUAK

Maloprodajni lanac Konzum lider je na tritu Hrvatske i jedini je, s vie od 570 prodavaonica, prisutan u svim hrvatskim upanijama. Konzumovo poslovanje odlikuje vrhunska usluga, ugodna kupovina u atraktivnom ambijentu i velika ponuda kvalitetnih proizvoda po povoljnim cijenama. Prilagodba eljama potroaa i kontinuirana komunikacija dovode dnevno vie od 500.000 kupaca u Konzumove prodavaonice Konzum je ove godine otvorio ukupno osam novih Super Konzum trgovakih centara, od kojih su tri, otvorena u posljednja tri tjedna, kao najbolji mogui zavretak uspjene poslovne 2009. godine.

LITERATURA:

http://www.konzum.hr/KorporativniWebhttp://www.agrokor.hrhr.wikipedia.org/Konzum

*