KONZEPTUM Kundenportale. Überblick KONZEPTUM Portallösungen 1.TELERATE-Web-Portale: Endkunden- und...
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KONZEPTUM Kundenportale
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Überblick KONZEPTUM Portallösungen
1. TELERATE-Web-Portale: Endkunden- und Vertriebspartner-Portallösungen basierend auf TELERATE
2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen: Individuelle Portallösungen ohne bestehendes Back-End-System
3. Individuelle Portallösung auf bestehender Datenstruktur: Individuelle Portallösungen basierend auf Back-End-Systemen des Auftraggebers
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1. TELERATE-Web-Portale
Zielsetzung: In TELERATE werden Endkunden- und Vertriebspartner-Stammdaten verwaltet. Endkunden bzw. Vertriebspartner sollen Zugriff auf spezielle Daten erhalten über ein Web-Portal, z. B. für Online-Rechnungen
Lösung: Einsatz einer bestehenden CMS-Portal-Plattform inkl. TELERATE-Web-Module; individuelle Portalgestaltung.
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1. TELERATE-Web-PortaleOnline Rechnung
Beispiel-Sitemap
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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungBeispiel-Login-Bereich
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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungBeispiel-Startseite
Hallo Herr Mustermann und herzlich Willkommen in Ihrem
Kundenbereich
Meine Daten Meine EVN-StatistikMeine RechnungenMeine Verträge Home
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1. TELERATE-Web-Portale: Online Rechnung
Inhalte:- Name und
Kundennummer
- Rechnungsadresse und Ansprechpartner
- Zahlungsart
- Formular für Änderungsanfragen
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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungMeine Daten- Änderungsformular
Erfassung von Änderungsaufträgen zu: Rechnungsanschrift und -ansprechpartner Zahlungsart (Überweisung, Lastschrift) Rechnungsversand (Post, E-Mail)
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1. TELERATE-Web-Portale: Online Rechnung
Inhalte:- Auflistung der
bestehenden Verträge und Produkte
- Anzeige der gewählten Produktoptionen je Vertrag
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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungMeine Verträge
Detailansicht bei Auswahl eines Vertrags Übersicht: gewähltes Produkt und Laufzeit Detailansicht: enthaltene Anschlüsse (VoIP-,
WIMAX, DSL, Mobilfunk) Detailansicht: gewählte Produktoptionen Änderungsformular: Beauftragung eines
Vertrag-Upgrades, z. B. einer Flatrate-Option
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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungMeine Verträge
Die Gestaltung der Änderungsformulare und Customer-Self-Care Eingabemasken werden individuell ja nach Anforderung gestaltet
Die Integration in Ticketsysteme/ Supportsysteme zur Abarbeitung von Änderungsanfragen ist möglich
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1. TELERATE-Web-Portale: Online Rechnung
Inhalte:- Rechnungen der letzten
12 Monate (Tabellenform)
- Downloadmöglichkeit Rechnungen als PDF
- Downloadmöglichkeit EVN als PDF
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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungMeine Rechnungen - Beispiel
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1. TELERATE-Web-Portale: Online Rechnung
Inhalte
- Anzeige der in den letzten 3 Monaten geführten und bereits berechneten Telefongespräche
- Tabellarische Darstellung, Filterung nach Nummer, Zeitzone, Zeitraum
- Darstellung der tagesaktuellen Calldaten und des Verbrauchs
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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungMeine EVN-Statistik-Beispiel
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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen
Weiteres Beispiel: Mehrwertkontoportal
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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen
Zielsetzung: Es soll ein Web-Portal erstellt werden inklusive BackOffice-Komponente
Lösung: Einsatz von Dynamics CRM für Stammdatenverwaltung und BackOffice-Prozesse, CMS für Portal-Realisierung. Verwendung bestehender Web-Module wie z.B. Web-Shop mit CRM-Integration
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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen
Projektziele Mehrwertkontoportal: Kontopaket Plattform Vertrieb banknaher / bankfremder Produkte Produktbündel Provisionserträge aus Einzelpositionen Kommunikation als zentraler Baustein Einbindung Vereine (Stichwort: sparen & spenden)
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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen Mehrwertkonto-Portal - Sitmap
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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen:Mehrwertkontoportal Startseite
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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-FunktionenMehrwertkontoportal Startseite - Detailansichten
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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen:Mehrwertkontoportal Kontoeinstellungen
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3. Individuelle Portallösung auf bestehender Datenstruktur
Weiteres Beispiel: Webstatistikportal
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3. Individuelle Portallösung auf bestehender Datenstruktur
Zielsetzung: Basierend auf bestehenden Daten und einem existierenden Informationssystem soll eine Portallösung erstellt werden.
Lösung: Einsatz eines CMS für die Portal-Realisierung, individuelle Kopplung an Informationssystem, individuelle Gestaltung des Portals
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3. Individuelle Portallösung auf bestehender Datenstruktur
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3. Individuelle Portallösung auf bestehender DatenstrukturWebstatistikprofil- Beispiel
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3. Individuelle Portallösung auf bestehender DatenstrukturWebstatistik- Beispiel
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3. Individuelle Portallösung auf bestehender DatenstrukturServicerufnummern Manager- Beispiel
August 10, 2005
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