Konsument Europa

 Välkommen till EUErik Mattsson

Konsument Europa/ECC Sweden

European Consumer Centre (ECC-Net)

• Kontor i 29 länder (EU:s medlemsstater samt Island och Norge).

• Medlemsstaterna står för 50 % av kostnaden och

Europeiska kommissionen står för resterande 50 %.

• Statistik 2011 (totalt ECC) – över 70 000 ärenden varav ca 42 000 klagomål och 28 000 förfrågningar.

Konsument Europa

Konsument Europas uppgift - göra det enklare för konsumenterna att utnyttja fördelarna med den gemensamma europeiska marknaden.

• Information och rådgivning• Medling• Projekt, utredningar, remisser• Kontaktpunkt för konsumenter enligt tjänstedirektivet• Kontaktpunkt för konsumenter (och näringsidkare) i

frågor som rör e-handel

Gränsöverskridande Handel

Konsument i Sverige

Svensk näringsidkare

Kommunal Konsumentvägledning

Näringsidkare i EU, Norge eller Island

Konsument i EU, Norge eller Island

Ärendehantering

Konsument Näringsidkare

Konsumentens ECC-kontor

ECC-kontoret i näringsidkarens land

Alternativ tvistlösning ARN

Upplägg

• Domstols behörighet och lagval• Europeisk lagstiftning och implementering• Hjälpmedel före köp• Instrument för att lösa tvister• Vanligaste problemen för Konsument

Europa

Domstols behörighet och lagval

Domstols behörighet och lagval

Domstols behörighet och lagval

Domstols behörighet och lagval

Domstols behörighet• Förordning (EG) nr 44/2001 (Bryssel I)

Lagval• Förordning (EG) nr 593/2008 (Rom I)

Domstols behörighet och lagval

Domstols behörighet (Bryssel I)

• Huvudregel: Talan ska väckas i den medlemsstat svaranden har hemvist

• Särskilda behörighetsregler: Uppfyllelseorten (om avtalet inte säger annat)

• Behörighet vid konsumenttvister: Konsumenten får väcka talan i sitt land, näringsidkaren måste väcka talan i konsumentens land, om näringsidkarens verksamhet är riktad mot landet

Domstols behörighet och lagval

Lagval (Rom I)

• Lagval genom avtal

• Avsaknad av avtal: Säljarens vanliga vistelseort

• Konsumentavtal: Lagen i konsumentens land om verksamheten är riktad mot landet och avtalet faller inom ramen för den verksamheten

Domstols behörighet och lagval

Vad är ”riktad” verksamhet?

• Rättsfall från EU-domstolen: C-585/08 & C-144/09 (Pammer) om domstols behörighet

Domstols behörighet och lagval

Omständigheter som tyder på riktad verksamhet• Näringsidkaren nämner en eller flera medlemsstater där

varor och tjänster erbjuds• Sökoptimering för konsumenter i vissa länder• Internationell till sin art (t.ex. turistverksamhet)• Telefonnummer anges med landskod• Toppdomänen (t.ex. .se eller .eu)• Vägbeskrivningar från andra länder• Skyltar med internationell kundkrets• Språk och valuta på andra språk än näringsidkarens

Domstols behörighet och lagval

Samma terminologi i Rom I, vilket bör innebära att samma omständigheter även ska beaktas vid lagvalsfrågan.

Domstols behörighet och lagval

Domstols behörighet och lagval

Domstols behörighet och lagval

Slutsats domstols behörighet och lagval om e-handel

• Om verksamheten är riktad mot det land där konsumenten har hemvist– Talan vid domstol ska väckas i konsumentens land

(konsumenten kan dock välja)– Lagen i konsumentens land tillämplig på avtalet

• Viktigt undantag både i Bryssel I och Rom I– Transportavtal är undantagna från konsumentskyddet!

Europeisk lagstiftning och implementering

Europeisk lagstiftning och implementering

Direktiv på europeisk nivå • Distansavtal 97/7/EG• Konsumenträttigheter 2011/83/EU• E-handel 2000/31/EG • Finansiella tjänster 2002/65/EG

(Tjänstedirektivet 2006/123/EG)

Europeisk lagstiftning och implementering

Viktiga civilrättsliga skillnader mellan direktiven och svensk lag

• Ångerrätt vid distansavtal minst 7 dagar (14 dagar)• Reklamationsrätt minst 2 år (3 år)

Tänk på:• Förmedlingsköp (1 § 1 st. KKL)• Tidigare säljled (46 § KKL)

Hjälpmedel före köp

Hjälpmedel före köp

• Howard• Bolagsregister• Whois• Konsumentforum• Vanlig sökning i sökmotor

Hjälpmedel före köp

Howard

Hjälpmedel före köp

Hjälpmedel före köp

Hjälpmedel före köp

Hjälpmedel före köp

Bolagsregister• European Business Register (EBR)• Registrets egna webbplats

Hjälpmedel före köp

Hjälpmedel före köp

Hjälpmedel före köp

Whois

Hjälpmedel före köp

Hjälpmedel före köp

Instrument för att lösa tvister

Instrument för att lösa tvister

• Konsument Europa– Medling– Alternativ tvistlösning

• Domstol – Vanligt tvistemål– FT-mål (småmål) / europeiskt småmålsförfarande

• Europeiskt betalningsföreläggande

Vanligaste problemen för KE

Vid e-handel• Utebliven leverans• Kommunikation (svårt att reklamera)• Långa väntetider vid reklamation• Återbetalning dröjer• Nekas att köpa

Evenemangsbiljetter

Biljetter till fotbollsmatcher, konserter etc.• Andrahandsförsäljning - Förbjudet i vissa länder• Förutsättningarna för leveransen förändras

”XXTicketExpress will start to deliver the tickets 2 hours before the event time until the start of the event”

• Enligt avtalsvillkoren enbart rätt till ett begränsat skadestånd vid utebliven leverans

• Ibland svårt att få ersättning utbetald

www.konsumenteuropa.se

Våra publikationer

Hjälpmedel före köp

Hjälpmedel www.konsumenteuropa.se

Howard: Undersök näthandlaren före ett köp för säkrare näthandel

Klagoguiden: Hjälpmedel för att framföra ett klagomål till säljaren, samt brevmallar

Klagoblanketten: PDF-formulär för att anmäla ett klagomål till Konsument Europa

Konsument Europa

Tack för er uppmärksamhet