KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)
Transcript of KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)
![Page 1: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/1.jpg)
KONSEP KONSEP PENGURUSAN PENGURUSAN
KUALITI KUALITI MENYELURUH (TQM)MENYELURUH (TQM)
( PKPA BIL. 1 TAHUN 1992)
![Page 2: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/2.jpg)
KONSEP PENGURUSAN KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)KUALITI MENYELURUH (TQM)
DEFINISI:Satu proses pengurusan kualiti yang:-
Berorientasikan pelanggan (customer).
Berjalan secara berterusan (continuous improvement); dan
Melibatkan semua aspek dalam organisasi (Total Perspective).
![Page 3: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/3.jpg)
KONSEP PENGURUSAN KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)KUALITI MENYELURUH (TQM)
TUJUAN TQM:Membawa perubahan yang
menyeluruh ke arah melahirkan budaya organisasi yang cemerlang.
Merupakan proses transformasi budaya.
![Page 4: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/4.jpg)
KONSEP PENGURUSAN KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)KUALITI MENYELURUH (TQM)
KUALITI MENYELURUHTQM akan membawa organisasi
mencapai kualiti menyeluruh (Total Quality).
Ciri-ciri kualiti bukan sahaja dipamerkan pada Keluaran atau Perkhidmatan, tetapi seluruh operasi dan urusan sesebuah agensi.
![Page 5: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/5.jpg)
RAJAH A : HUBUNGKAIT PKPA 1/92 TQM DENGAN 19 PKPA YANG LAINRAJAH A : HUBUNGKAIT PKPA 1/92 TQM DENGAN 19 PKPA YANG LAIN
PKPA 10/91KAUNTER
PKPA 11/91BORANG TINDAKAN KERJA
PKPA 2/92PERANCANGAN PROJEK
PKPA 3/92SPM
PKPA 4/92PENGADUAN AWAM
PKPA 1/93MESYUARAT PAGI
PKPA 2/93ANUGERAH
PKPA 2/94PIAGAM PELANGGAN DAN PEMULIHAN
PERKHIDMATAN (SPKPA 1/94
PKPA 1/95PENYEDIAAN BORANG
PKPA 1/91TELEFONIS
PKPA 2/91MESYUARAT
PKPA 3/91INOVASI
PKPA 4/91KUALITI
PKPA 5/91SIAP
PKPA 6/91PRODUKTIVITI
PKPA 7/91KMK
PKPA 8/91MPK/FM
PKPA 9/91PERSYARIKATAN MALAYSIA
TQM(PKPA)
1/92
![Page 6: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/6.jpg)
KONSEP PENGURUSAN KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)KUALITI MENYELURUH (TQM)
CIRI-CIRI BUDAYA YANG DIKEHENDAKICiri-ciri budaya yang sedia ada
diubahsuai, ditukar atau diperkukuhkan dengan ciri-ciri baru yang lebih baik.
Ciri-ciri itu meliputi:-Sikap dan nilai.Sistem dan prosedur.Amalan-amalan operasi.Struktur organisasi.Lain-lain.
![Page 7: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/7.jpg)
KONSEP PENGURUSAN KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)KUALITI MENYELURUH (TQM)
CIRI-CIRI TQM(1) Matlamat: (a) Kepuasan hati pelanggan. (b) Output tanpa cacat (Zero-
Defect) (c) Output yang sentiasa tepat
(Right the First Time).(2) Fokus: (a) Sistem dan proses. (b) Budaya organisasi. (c) Pelanggan. (d) Pembekal.
![Page 8: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/8.jpg)
(3) Strategi: (a) Penambahbaikan yang berterusan (Kaizen).
(b) Melibatkan seluruh organisasi (Total Involvement).
(c) Tindakan-tindakan yang strategik.
(d) Berorientasikan matlamat jangka panjang.
![Page 9: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/9.jpg)
(e) Pengawalan kos kualiti.
(f) Tindakan pencegahan. (g) Menekan kepastian
kualiti. (h) Penyelesaian masalah
secara sistematik.
![Page 10: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/10.jpg)
(4) Pelaksana: (a) Pengurusan atasan (Pemimpin).
(b) Seluruh kakitangan (Total Involvement).
(c) Pasukan-pasukan Kerja.
![Page 11: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/11.jpg)
MODEL PENAMBAHBAIKAN KUALITI YANG MODEL PENAMBAHBAIKAN KUALITI YANG BERTERUSANBERTERUSAN
1
234
5
67
TentukanMatlamat
Penambahbaikan
TentukanKaedah
LatihKakitangan
LaksanaPenambahbaikan
NilaiPencapaian
SeragamkanProses
AmbilTindakan
Pembetulan
![Page 12: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/12.jpg)
PRINSIP-PRINSIP YANG PRINSIP-PRINSIP YANG MENYOKONG TQMMENYOKONG TQM
Kejayaan pelaksanaan TQM amat bergantung kepada keupayaan pengurusan organisasi mewujudkan persekitaran yang baik dan memungkinkan TQM bertapak dan seterusnya berkembang sebagai cara hidup organisasi.
![Page 13: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/13.jpg)
STRATEGI PELAKSANAAN STRATEGI PELAKSANAAN TQMTQM
SokonganPengurusan
Atasan
PerancanganStrategikKualiti
UtamakanPelanggan
MenyediakanLatihan DanPengiktirafan
MeninggikanSemangat
Berpasukan
PengukuranPrestasi
KepastianKualiti
STRATEGIPELAKSANAAN
TQM
![Page 14: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/14.jpg)
Sokongan pengurusan atasan dibuktikan dengan:-Mewujudkan dasar kualiti.Menubuhkan struktur pengurusan
kualiti.Menarik penglibatan kakitangan
secara menyeluruh.Menyebarkan maklumat kualiti.Menguruskan proses perubahan.Menganjurkan Hari Kualiti.
![Page 15: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/15.jpg)
DASAR KUALITI AGENSIDASAR KUALITI AGENSISatu set prinsip-prinsip panduan
tentang standard kualiti keluaran atau perkhidmatan yang dihasilkan sebagaimana yang dinyatakan oleh pengurusan atasan.
Ini merupakan komitmen agensi terhadap kualiti output. Dasar ini perlu disebarkan dan difahami oleh setiap lapisan pekerja, pembekal, pelanggan dan ‘stakeholders.’
![Page 16: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/16.jpg)
STRUKTUR PENGURUSAN STRUKTUR PENGURUSAN KUALITIKUALITI
Jawatankuasa Pemandu Kualiti DanProduktiviti/Mesyuarat Pengurusan
Penyelaras Dan Pasukan PetugasKualiti Dan Produktiviti
PasukanKerja
PasukanKerja
PasukanKerja
PasukanKerja
* Pasukan kerja termasuk KMK
![Page 17: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/17.jpg)
JAWATANKUASA PEMANDU KUALITI DAN JAWATANKUASA PEMANDU KUALITI DAN PRODUKTIVITI/MESYUARAT PENGURUSANPRODUKTIVITI/MESYUARAT PENGURUSAN
Merancang usaha-usaha peningkatan kualiti.
Menentukan dasar-dasar dan strategi-strategi bagi mencapai objektif kualiti.
Menyelaras serta mengesan usaha-usaha peningkatan kualiti.
![Page 18: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/18.jpg)
PENYELARAS KUALITIPENYELARAS KUALITI
Bertanggungjawab untuk mengintegrasikan usaha-usaha peningkatan kualiti di berbagai peringkat.
Pengerusi pengganti Jawatankuasa Pemandu Kualiti dan Produktiviti.
Pegawai penghubung dengan agensi-agensi pusat tentang hal-hal kualiti.
![Page 19: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/19.jpg)
PASUKAN PETUGAS PASUKAN PETUGAS KUALITI DAN KUALITI DAN
PRODUKTIVITIPRODUKTIVITIMengawas pelaksanaan proses
peningkatan kualiti.Membantu dalam penyelesaian
masalah-masalah yang timbul.Memberi bimbingan dan latihan
tentang kualiti.
![Page 20: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/20.jpg)
PASUKAN KERJAPASUKAN KERJAMengenalpasti masalah
kualiti.Mengkaji masalah dan
membuat cadangan.Boleh digantikan dengan
KMK.
![Page 21: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/21.jpg)
STRATEGI 2 : PERANCANGAN STRATEGI 2 : PERANCANGAN STRATEGIK KUALITISTRATEGIK KUALITI
Tujuan:Mengenalpasti jabatan menjalankan
peranan yang tepat, iaitu: “Doing The Right Thing.”
Perlu mengenalpasti:Siapa pelanggan utama.Apa kehendak utama.Apa output utama.
Ini menjadikan asas penggubalan visi, misi, objektif dan strategi.
![Page 22: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/22.jpg)
Proses perancangan strategik melibatkan 5 langkah:Menganalisis persekitaran luaran.Menganalisis persekitaran dalaman.Menggubal wawasan organisasi.Menggubal misi dan objektif-objektif.Mengenalpasti strategi
penambahbaikan.
![Page 23: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/23.jpg)
STRATEGI 3 : STRATEGI 3 : MENGUTAMAKAN PELANGGANMENGUTAMAKAN PELANGGAN Sama ada sesuatu output berkualiti adalah
ditentukan oleh pelanggan. Output yang berkualiti dapat memuaskan
kehendak atau ekspektasi pelanggan. Tindakan-tindakan mengutamakan
pelanggan:- Kenalpasti pelanggan. Kenalpasti kehendak pelanggan. Terjemahkan kehendak pelanggan menjadi standard
kualiti output. Wujudkan proses penghasilan output. Laksanakan proses.
![Page 24: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/24.jpg)
STRATEGI 4 : LATIHAN DAN STRATEGI 4 : LATIHAN DAN PENGIKTIRAFANPENGIKTIRAFAN
Latihan adalah keperluan asas bagi kejayaan TQM.
Pengetahuan dan kemahiran dapat mempastikan penghasilan output yang berkualiti di samping mengelakkan kesilapan (Human Error).
Pengurusan atasan perlu diberikan latihan kualiti.
Pengetahuan dan kemahiran kualiti di”cascade” ke seluruh organisasi.
Latihan dirancang, dilaksana dan dinilai untuk keberkesanan dan secara berterusan.
![Page 25: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/25.jpg)
STRATEGI 5 : SEMANGAT STRATEGI 5 : SEMANGAT BERPASUKANBERPASUKAN
Tujuan:Mendapatkan penglibatan
menyeluruh.Faedah:Pertukaran maklumat dan idea.Kepercayaan.Komunikasi terbuka.
![Page 26: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/26.jpg)
STRATEGI 6 : PENGUKURAN STRATEGI 6 : PENGUKURAN PRESTASIPRESTASI
Tujuan:Mengetahui tahap kualiti output.Memberi maklumat tentang:Prestasi proses kerja.Tahap “conformance.”Proses yang bermasalah.Tindakan penambahbaikan.
![Page 27: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/27.jpg)
CONTOH : PERINGKAT PENGUKURAN CONTOH : PERINGKAT PENGUKURAN OUTPUTOUTPUT
CiriOutput
MatlamatStandard
Kualiti
UnitPengukuran
Daya ketahanan(Peralatan)
Ketepatan masa(PerkhidmatanKaunter)
Peralatan mestiboleh berfungsitidak kurangdaripada 10tahun.
Waktuperkhidmatankaunter mestibermula tepatjam 8 pagisetiap hari.
Jumlah tahunperalatan bolehberfungsidengan baik.
Waktuperkhidmatankaunter dibukasetiap hari.
![Page 28: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/28.jpg)
STRATEGI 7 : KEPASTIAN STRATEGI 7 : KEPASTIAN KUALITIKUALITI
Kepastian kualiti (Quality Assurance) menekankan kepada pencegahan daripada timbulnya masalah-masalah kualiti dalam proses penghasilan output.
Ini akan menjamin penghasilan output menepati matlamat zero-defect.
Ada kaitan dengan piagam pelanggan dan pemulihan perkhidmatan.
![Page 29: KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061313/5571f1d749795947648bbe4a/html5/thumbnails/29.jpg)
PERBINCANGAN PERBINCANGAN RINGKASRINGKAS
Apakah aktiviti-aktiviti jabatan untuk menjamin kualiti outputnya.